IKEA-varuhusens försäljningsvillkor
Uppdaterad 22.5.2026
För att hjälpa användare som talar olika språk har vårt juridiska innehåll översatts, helt eller delvis, till svenska. Du bekräftar och godkänner att översättningen inte är juridiskt bindande och endast ska ses som ett hjälpmedel. Det ursprungliga innehållet på finska är det juridiskt bindande. IKEA garanterar inte och ansvarar inte för översättningens riktighet eller kvalitet och friskriver sig, i den utsträckning som tillåts enligt gällande lag, från allt ansvar för sådana översättningar. Du ansvarar själv för att granska och verifiera giltigheten av alla uppgifter i samband med översättningen.
Dessa försäljningsvillkor för IKEA-varuhus (”villkoren”) gäller för alla köp av varor och tjänster som konsumenten gör i IKEA Oy:s (”IKEA” eller ”vi”) varuhus. Villkoren fastställer konsumentens (”konsument”, ”kund” eller ”du”) och IKEAs rättigheter och skyldigheter i situationer där konsumenten handlar i ett IKEA-varuhus. Med konsument avses en fysisk person som köper varor, tjänster och/eller andra produkter huvudsakligen för andra ändamål än den verksamhet som denne bedriver. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter som följer av konsumentskyddslagen.
Dessa villkor behandlar bland annat köp av varor och tjänster i IKEA-varuhus, betalning, leverans- och upphämtningsalternativ, returer och reklamationer samt parternas rättigheter och skyldigheter i situationer där kunden är en konsument. Innehållsförteckningen nedan hjälper dig att få en överblick över villkoren och gör det lättare att hitta olika punkter. Om du har frågor om dessa villkor, vänligen kontakta IKEA Kundservice.
För köp i webbutiken gäller särskilda villkor för webbutiken (IKEAs avtalsvillkor för webbutiken)
Sisällysluettelo
2. Produkt- och prisinformation
2.2 Produkternas tillgänglighet och förändringar i sortimentet
2.3 Produktpriser och prisinformation
2.5 IKEA Family-medlemserbjudanden
4. IKEA fyndhörna och second hand-tjänsten
6. Produktsäkerhet och återkallelser
7.1.1.1 Hämtas från en IKEA-enhet
7.1.1.2 Hämtas från upphämtningsautomat vid en IKEA-enhet
7.1.1.3.1 Hämtas från ett paketupphämtningsställe
7.1.1.3.2 Paketleverans till din dörr
7.1.1.4 Hämtas från externt upphämtningsställe – 1 timmes hämtningstid
7.1.1.5 Hämtas från externt upphämtningsställe – 3 dagars hämtningstid
7.1.1.6 Hemleverans utan inbärning (leverans till trottoarkanten)
7.1.1.7 Hemleverans med inbärning
7.1.4 Mottagande av beställning och skadesituationer
7.2 Uthyrning av skåpbil eller släpvagn
7.3.2 Monteringstidpunkt och genomförande av tjänsten
7.3.3 Avbokningsvillkor för monteringstjänsten
7.3.4 Reklamation av monteringstjänsten
7.4 Installationstjänst för badrums- och köksmöbler
7.5 Planeringstjänster och avbokning av planeringstid
7.6 Bortforsling och återvinning
7.6.2 Tjänstens tillgänglighet och begränsningar
7.6.3 Beställning och avbokning av tjänsten
7.6.4 Förberedelser inför bortforsling och villkor för tjänsten
7.6.5 Alternativa återvinningsmöjligheter
7.8 Tjänster som tillhandahålls av tredje part
8 Annullering, ändring av beställning och slutsåld beställd produkt innan leverans
8.1 Annullering av beställning och ändring av beställning före leverans
8.2 Slutsåld beställd produkt innan leverans
9.1 365 dagars bytes- och returrätt samt 90 dagars ”Gillar du inte den? Byt den"-tilläggsförmån
10. Ansvar för fel och reklamationer
10.1 Felansvar och hållbarhetsgaranti
10.3 Tillverkarens reparationsskyldighet i vissa fall
11. Allmänna villkor och dataskydd
11.3 Tillämplig lag och tvister
11.4 Behandling av personuppgifter
11.5 Ändringar av avtalsvillkoren och meddelande om dessa
12.2 Användarvillkor för produktrecensioner
12.2.1 Att lämna in en recension
12.2.2 Publicering och moderering av recensioner
1. Avtalets tillkomst
Ett avtal mellan kunden och IKEA ingås när kunden betalar för varan eller tjänsten (nedan gemensamt kallat ”produkten”) helt eller delvis, eller beställer produkten, beroende på vilket som inträffar först. Ett avtal mellan kunden och IKEA ingås dessutom om kunden på annat sätt godkänner dessa avtalsvillkor när denne handlar hos IKEA, till exempel när denne lämnar in en produkt till IKEAs Second Hand-tjänst. Kvittot fungerar som bevis på köpet/beställningen samt på innehållet i avtalet mellan kunden och IKEA.
2. Produkt- och prisinformation
2.1 Produktinformation
Vi gör vårt bästa för att all produktinformation som ges i IKEA-varuhuset ska vara korrekt och aktuell. Vi förbehåller oss dock rätten att korrigera eventuella fel i produktinformationen.
Det är viktigt för oss att du har så omfattande information som möjligt om våra produkter innan du fattar ett köpbeslut och att de produkter du köper av oss kan användas så länge som möjligt. Därför strävar vi efter att informera dig om produktens reparerbarhetspoäng närhelst det är möjligt. Poängen beskriver produktens reparerbarhet och hjälper dig att bedöma de faktorer som påverkar den redan vid köptillfället. Om en produkt inte har en reparerbarhetspoäng strävar vi efter att tillhandahålla information om tillgången på reservdelar, uppskattade kostnader och beställningsmetoder samt tillgången på reparations- och underhållsanvisningar och eventuella begränsningar relaterade till reparation.
2.2 Produkternas tillgänglighet och förändringar i sortimentet
Vi garanterar inte att alla produkter alltid finns i lager och tillgängligheten kan variera. Tillgängligheten kan också variera mellan olika varuhus. Vi kan ändra vårt sortiment antingen permanent eller tillfälligt utan särskilt meddelande. Det kan också ske förändringar i sortimentet, försäljningen av vissa produkter kan upphöra och försäljningsmängderna kan begränsas.
2.3 Produktpriser och prisinformation
De priser som anges i våra varuhus gäller tills vidare, om inte annat anges.
Produktpriserna kan ändras utan föregående meddelande. Om inte annat anges träder prisändringarna i kraft omedelbart.
Vi gör vårt bästa för att all prisinformation i IKEA-varuhusen ska vara korrekt och aktuell. Om det finns ett fel i priset på produkten har IKEA rätt att rätta till felet. Om produktens pris avviker så väsentligt och tydligt från den normala prisnivån att en genomsnittlig konsument kan anses förstå att det rör sig om ett fel, är priset inte bindande för IKEA.
Alla priser anges i euro och inkluderar mervärdesskatt.
Leverans, montering, installation och andra tilläggstjänster prissätts och debiteras separat.
2.4 Erbjudanden och kampanjer
Erbjudanden och kampanjpriser gäller under den angivna tidsperioden eller så länge lagret räcker, om inte annat anges.
Erbjudandena gäller endast nya köp/beställningar som görs under erbjudandets giltighetstid och kan inte kombineras med andra rabatter, om inte annat anges i villkoren för erbjudandet.
IKEA har rätt att korrigera uppenbara fel i erbjudande- och kampanjinformationen. Erbjudanden och kampanjer kan omfattas av ytterligare villkor, vilka anges i samband med dessa.
2.5 IKEA Family-medlemserbjudanden
Om en produkt ingår i ett IKEA Family-erbjudande får du rabatt eller annan förmån genom att identifiera dig som IKEA Family-medlem vid kassan innan du betalar. Du kan identifiera dig på följande sätt:
- med QR-koden som du hittar i IKEA Family-mejlen och genom att logga in på ditt medlemskonto i IKEA-appen eller på IKEAs webbplats;
- med det telefonnummer som är kopplat till ditt medlemskap;
- med e-postadress; eller
- med ditt medlemskortnummer.
3. Betalning
3.1 Betalningsalternativ
Betalning kan utföras med de betalningsalternativ som IKEA godkänner vid varje tillfälle. Betalningen debiteras i samband med köpet, om inte annat anges vid beställningen eller köpet.
Vi accepterar flera betalningsalternativ, såsom kontanter, de vanligaste bank- och kreditkorten samt vissa mobilbetalningar. De betalningsalternativ som erbjuds kan ändras utan föregående meddelande.
Du kan även betala med IKEA Hei-kort, IKEA-presentkort och IKEA-tillgodokort . Ikano Bank AB (fo-nummer: 2275700-4) är finansieringspartner för IKEA Hei-kortet och IKEA-lånet. Du hittar mer information om våra finansieringstjänster på vår webbplats. Observera att vid ett och samma köp kan IKEA-presentkort användas till ett värde av högst 1 000 euro per kund. Maxbeloppet gäller för hela köpet, oavsett om ett eller flera IKEA-presentkort används. Aktuell information om de betalningsmetoder vi accepterar hittar du på vår webbplats.
Observera att ibland kan användningen av ett godkänt betalningsalternativ som vi har angett vara tillfälligt blockerad, till exempel på grund av tekniska problem. Godkända betalningsalternativ kan också variera mellan olika IKEA-varuhus och det kan finnas begränsningar för användningen av vissa betalningsalternativ. Till exempel är det högsta beloppet för kontantbetalning per köp 5 000 euro.
3.2 Självbetjäningskassor
I IKEA-varuhusen kan du betala för dina varor i traditionella kassor eller i självbetjäningskassor. Observera följande när du använder en självbetjäningskassa:
- du ansvarar för att följa de anvisningar som ges för användningen;
- skanna alla varor noggrant innan du betalar;
- kontrollera att varornas priser och antal är korrekta innan du betalar;
- meddela personalen om du upptäcker avvikelser, oklarheter eller fel;
- se till att du betalar för varje produkt; samt
- spara kvittot tills du lämnar IKEA-varuhuset.
Vid självbetjäningskassorna kan du endast betala med betalkort, IKEA Hei-kort, IKEA-presentkort eller IKEA-tillgodokort.
Vi genomför stickprovskontroller av köp som gjorts vid självbetjäningskassorna.
Vi kan avbryta användningen och tillhandahållandet av självbetjäningskassorna vid misstanke om missbruk, begränsa tillgången till tjänsten för vissa produkter samt ändra villkoren för tjänsten utan föregående meddelande. Missbruk av självbetjäningskassorna kan leda till förbud mot användning av självbetjäningskassorna och eventuella andra påföljder, såsom rättsliga åtgärder.
IKEA ansvarar inte för tekniska problem som uppstår i samband med användningen av självbetjäningskassorna eller för de konsekvenser som dessa medför, såsom förseningar.
3.3 Skanna & Betala
Med tjänsten Skanna & Betala kan du skanna varor med IKEA-appen när du handlar i IKEA-varuhus och betala för de skannade varorna i alla varuhusets kassor.
För att kunna använda tjänsten måste du ladda ner och aktivera IKEA-appen.
Observera följande när du använder tjänsten Skanna & Betala:
- du ansvarar för att följa de instruktioner som ges för användningen av tjänsten;
- skanna alla varor noggrant innan du betalar;
- kontrollera att produktpriserna och antalet varor stämmer innan du betalar;
- meddela personalen om du upptäcker avvikelser, oklarheter eller fel;
- se till att du betalar för varje produkt;
- spara kvittot tills du lämnar IKEA-varuhuset.
Vi gör stickprovskontroller av köp som gjorts med tjänsten Skanna & Betala.
Vi kan avbryta användningen och tillhandahållandet av tjänsten Skanna & Betala vid misstänkt missbruk, begränsa tjänstens tillgänglighet för vissa varor samt ändra villkoren för tjänsten utan föregående meddelande. Missbruk av tjänsten kan leda till förbud mot användning tjänsten och eventuella andra påföljder, såsom rättsliga åtgärder.
IKEA ansvarar inte för tekniska problem som uppstår i samband med användningen av tjänsten Skanna & Betala eller för de konsekvenser som dessa medför, såsom dröjsmål.
4 IKEA fyndhörna och Second Hand-tjänsten
4.1 IKEA fyndhörna
På IKEA fyndhörna kan du köpa utställningsprodukter , returvaror och second hand -produkter. Produkterna som säljs vid fyndhörnan är begagnade eller kan på annat sätt skilja sig från nya och/eller felfria produkter, och de säljs i befintligt skick. Produkterna vid fyndhörnan kan därför ha fel, brister eller slitage.
Vid fyndhörnan kan även produkter eller delar av dessa säljas som reservdelar, byggmaterial eller återvinningsmaterial. Det är på kundens ansvar att säkerställa att de köpta produkterna är lämpliga för det planerade och avsedda användningsändamålet. Det är också på kundens ansvar att se till att dessa tillbehör installeras och används på ett säkert, lagligt och korrekt sätt. IKEA garanterar inte att produkter som säljs som reservdelar, byggmaterial eller återvinningsmaterial är lämpliga för ett visst användningsändamål.
4.2 Second Hand-tjänsten
Om du har IKEA-produkter i gott skick, som är monterade enligt anvisningarna och inte har modifierats, kan du erbjuda dem till försäljning via vår Second Hand-tjänst. Vi kontrollerar varje produkt innan den godkänns för försäljning, och IKEA har ingen skyldighet att ta emot den erbjudna produkten för försäljning.
Om vi godkänner produkten erbjuder vi dig ett återbetalningsbelopp för den. Om du godkänner ersättningsbeloppet övergår äganderätten till produkten till IKEA och du får ett tillgodokort laddat med det överenskomna beloppet. Tillgodokortet kan användas i IKEA-varuhus, i webbutiken samt på IKEA Restauranger och Bistro under den giltighetstid som anges på kortet.
Returgränsen för Second Hand-produkter per hushåll är 2 000 euro per år. Tjänsten är avsedd för privatkunder.
Observera att vi inte godkänner alla produkter för försäljning via Second Hand-tjänsten. Mer information om Second Hand-tjänsten och dess begränsningar hittar du på vår webbplats.
5. Insalmling av produkter
Placeringen av de IKEA-produkter som ska köpas varierar bland annat beroende på produktens storlek. Om kunden inte använder transport- eller upphämtningstjänsten ansvarar kunden själv för att samla ihop de produkter som behövs. Små produkter kan tas med direkt från avdelningarna i IKEA-varuhuset. Större produkter måste samlas antingen från tag-själv-lagret eller från servicelagret.
Produkterna från tag-själv-lagret finns på produktens egna gång- och hyllplats i tag-själv-lagret. Gång- och hyllplatserna anges på produktinformationssidan på IKEAs webbplats och i IKEA-appen samt på prislapparna för utställningsprodukterna i IKEA-varuhusen.
En del av de produkter som ska monteras består av flera paket. Om det gäller en produkt som ska hämtas från tag-själv-lagret är det på kundens ansvar att kontrollera och hämta alla nödvändiga paket innan produkten köps. Om kunden inte hämtar alla nödvändiga delar, paket eller produkter ansvarar IKEA inte för ersättning eller leverans av saknade delar, eller för dröjsmål eller extra kostnader som uppstår till exempel på grund av beställning av saknade delar till hemmet eller kundens nya besök i IKEA-varuhuset.
Om det i produktinformationen eller på prislappen står ”Beställ produkten på en självservicestation” eller ”fråga en IKEA-medarbetare” är det fråga om en produkt från servicelagret. Produkter från servicelagret lämnas ut till kunderna från IKEA-varuhusets servicelager. Du kan se var servicelagren finns på vår webplats eller genom att fråga en IKEA-medarbetare.
6. Produktsäkerhet och återkallelser
Vårt mål är alltid att erbjuda våra kunder säkra produkter. Om det uppstår en säkerhetsrisk med en IKEA-produkt drar vi tillbaka den från försäljning. Vi informerar om återkallelser i IKEA-varuhusen, på vår webbplats och vid behov även i media.
Om en produkt är föremål för återkallelse ska användningen av produkten omedelbart upphöra.
Produkter som återkallas kan lämnas tillbaka till valfritt IKEA-varuhus. Om det inte är möjligt att lämna tillbaka produkten till ett IKEA-varuhus, vänligen kontakta IKEA Kundservice så att vi kan komma överens om detaljerna kring återlämningen. Vid återlämning får kunden antingen en ersättningsprodukt eller full återbetalning för den återlämnade produkten. Köpebevis (t.ex. kvitto) krävs inte för att få en ersättningsprodukt eller återbetalning.
Om du har gett bort, lånat ut eller sålt en produkt som återkallas ber vi dig att, om möjligt, även informera den berörda personen om återkallelsen.
Om du själv är orolig för säkerheten hos en IKEA-produkt, sluta använda den omedelbart och kontakta IKEA Kundservice.
7. Tjänster
7.1 Leverans
7.1.1 Leveransalternativ
För beställningar som görs i IKEA-varuhus finns flera leveransalternativ att välja mellan. Tillgängligheten beror bland annat på beställningens storlek, vikt, leveransadress, produkt, beställningstidpunkt samt IKEAs aktuella leveransnätverk. Observera att alla produkter inte nödvändigtvis kan beställas med alla leveranssätt, och att tillgängligheten för leveranssätten kan ändras. Mer information om tillgängliga leveranssätt får du av IKEA-medarbetarna.
Mindre beställningar kan vanligtvis levereras som paket för avhämtning på ett paketupphämtningsställe eller som paketleverans direkt till din dörr. Större beställningar (och beställningar där ovanstående alternativ inte är möjliga) levereras för avhämtning på ett upphämtningsställe eller transporteras till leveransadressen. Alla leveransalternativ som är tillgängliga vid beställningen presenteras i samband med beställningsprocessen. I IKEA-varuhus görs leveransbeställningen tillsammans med en IKEA-medarbetare.
De tillgängliga leveransalternativen listas nedan:
- Hämtas från en IKEA-enhet (punkt 7.1.1.1 nedan)
- Hämtas från upphämtningsautomat vid en IKEA-enhet (punkt 7.1.1.2 nedan)
- Hämtas från ett paketupphämtningsställe (punkt 7.1.1.3.1 nedan)
- Paketleverans till din dörr (punkt 7.1.1.3.2 nedan)
- Hämtas från externt upphämtningsställe – 1 timmes hämtningstid (punkt 7.1.1.4 nedan)
- Hämtas från externt upphämtningsställe – 3 dagars hämtningstid (punkt 7.1.1.5 nedan)
- Leverans till din adress – överlämning vid transportbil (punkt 7.1.1.6 nedan)
- Leverans till din adress – med inbärning (punkt 7.1.1.7 nedan)
Leveransalternativen kräver ett minimivärde på minst 15 euro per beställning. Detta värde beräknas utifrån produktens pris inklusive skatt efter alla rabatter. Service- och leveranskostnader räknas inte in i detta belopp. Minimivärde för beställningen tillämpas inte på leveranser med Hämtas från en IKEA-enhet eller Hämtas från upphämtningsautomat vid en IKEA-enhet.
Om de produkter du valt inte finns på ett av våra leveransställen kan din beställning delas upp i flera leveranser. Detta medför inga extra kostnader för dig.
Det finns begränsningar för leveransalternativen i glesbefolkade områden och skärgårdsområden. Du kan läsa mer om de begränsningar som gäller för tillfället på vår webbplats.
Vi förbehåller oss rätten att ändra leveransalternativ. De leveransalternativ som erbjuds kan ändras utan föregående meddelande.
7.1.1.1 Hämtas från en IKEA-enhet
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1), kan du välja att hämta din beställning vid en IKEA-enhet. För att hämta beställningen krävs en orderbekräftelse eller ett hämtningsmeddelande. Vi meddelar ett preliminärt hämtningsdatum för produkterna i samband med beställningen. När du har fått ett hämtningsmeddelande via e-post kan du hämta din beställning inom tre (3) dagar enligt upphämtningsställets öppettider. Du kan kontrollera utlämningsställets öppettider på varuhusens webbsidor.
Om beställningen inte hämtas inom den angivna upphämtningstiden annulleras din beställning och det belopp du betalat för beställningen återbetalas till dig. IKEA förbehåller sig dock rätten att inte återbetala leveransavgiften.
7.1.1.2 Hämtas från upphämtningsautomat vid en IKEA-enhet
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1), kan du välja att hämta din beställning från en upphämtningsautomat som finns vid utgången av en IKEA-enhet. Upphämtningsautomaten erbjuds som leveransalternativ i samband med beställningsprocessen, förutsatt att det finns plats i upphämtningsautomaten vid beställningstillfället.
När din beställning är klar för upphämtning i upphämtningsautomaten får du ett sms. Beställningen kan hämtas dygnet runt under två (2) dygn. Du öppnar facket i upphämtningsautomaten med koden i sms:et.
Följande produkter kan inte beställas till upphämtningsautomaten:
- sortiment på IKEA Restaurang;
- sortiment på IKEA Bistro;
- sortiment på IKEA Delikatesstorg (till exempel produkter som kräver kylförvaring);
- produkter som är över två meter höga och måste förvaras stående (t.ex. kylskåp); samt
- grönväxter under vintersäsongen.
I vissa situationer kan det hända att din beställning, trots våra bästa ansträngningar, inte får plats i upphämtningsautomaten. I sådana fall kontaktar vi dig i regel via SMS och ber dig hämta din beställning vid IKEA-enhetens upphämtningsställe.
Om beställningen inte hämtas inom den angivna upphämtningstiden, annulleras din beställning och det belopp du betalat för beställningen återbetalas till dig. IKEA förbehåller sig dock rätten att inte återbetala leveransavgiften.
7.1.1.3 Paketleverans
7.1.1.3.1 Hämtas från ett paketupphämtningsställe
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1) och om din beställnings totala vikt är under 25 kg kan den vanligtvis levereras för upphämtning vid ett paketupphämtningsställe som du väljer. Observera att tillgängligheten av paketupphämtningsstället beror på storleken på din beställning och om det finns plats vid det ställe du valt vid beställningstillfället.
När din beställning har behandlats och överlämnats till transportföretaget får du ett meddelande om leveransen via SMS eller e-post. Upphämtningsplats och -tid samt spårningskod för din beställning visas i appen Oma Posti.
Beställningen måste hämtas inom den angivna upphämtningstiden. Om beställningen inte hämtas inom den angivna tiden annulleras den och det belopp du betalat för beställningen återbetalas till dig. IKEA förbehåller sig dock rätten att inte återbetala leveransavgiften.
7.1.1.3.2 Paketleverans till din dörr
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1) och om din beställning väger mindre än 25 kg kan den vanligtvis levereras som paket till din dörr. När beställningen har överlämnats till transportföretaget får du ett SMS eller e-postmeddelande med information om den exakta leveranstiden och spårningsuppgifter.
Om leveransen inte kan genomföras på grund av orsaker som beror på kunden förbehåller sig IKEA rätten att ta ut en extra avgift för varje efterföljande leverans, motsvarande kostnaden för den aktuella leveransen.
Om kunden avbokar leveransen återbetalas produktens pris i sin helhet.
På grund av produkters tillgänglighet och begränsningar i sortimentet kan vissa produkter inte beställas som paketleverans till din dörr, även om paketets maximala storlek inte överskrids. I sådana fall erbjuder vi leverans till din adress i stället för paketleverans (se punkterna 7.1.1.6–7.1.1.7 nedan). Därtill, om beställningen innehåller produkter som inte får plats i ett paket, erbjuder vi leverans till din adress i stället för paketleverans.
7.1.1.4 Hämtas från externt upphämtningsställe – 1 timmes hämtningstid
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1), Hämtas från externt upphämtningsställe – 1 timmes hämtningstid kan väljas för beställningar som överstiger viktgränsen på 25 kg (se punkt 7.1.1.3 ovan). Produkterna levereras med lastbil, från vilken produkterna överlämnas direkt till kunden. För att hämta beställningen krävs en orderbekräftelse eller ett identitetsbevis. Utan orderbekräftelse överlämnas beställningen mot uppvisande av identitetsbevis endast till den person som gjort beställningen.
I samband med beställningen väljer du ett upphämtningsdatum och en upphämtningstid på en (1) timme. När du har fått ett upphämtningsmeddelande kan du hämta din beställning inom den valda upphämtningstiden.
Om beställningen inte hämtas inom den angivna tiden annulleras beställningen och det belopp du betalat för beställningen återbetalas till dig. IKEA förbehåller sig dock rätten att inte återbetala leveransavgiften.
7.1.1.5 Hämtas från externt upphämtningsställe – 3 dagars hämtningstid
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1), Hämtas från externt upphämtningsställe – 3 dagars hämtningstid kan väljas för beställningar som överstiger viktgränsen på 25 kg. Om du väljer detta leveransalternativ hämtas beställningen från vår samarbetspartners utlämningsställe. Du kan se det aktuella nätverket av hämtningsplatser på vår webbplats
För att hämta beställningen krävs en orderbekräftelse eller ett identitetsbevis. Utan orderbekräftelse överlämnas beställningen mot uppvisande av identitetsbevis endast till den person som gjort beställningen.
Vi meddelar ett preliminärt upphämtningsdatum för produkterna i samband med beställningen. När du har fått ett upphämtningsmeddelande kan du hämta din beställning inom tre (3) dagar under upphämtningsställets öppettider. Öppettiderna varierar beroende på upphämtningsställe. Aktuell information om hämtningsställenas öppettider finns på vår webbplats.
Vissa av våra samarbetspartners har upphämtningsskåp. Upphämtningsskåpet erbjuds som leveransalternativ i samband med beställningsprocessen om det finns plats i skåpet vid beställningstillfället. När din beställning är klar för avhämtning i upphämtningsskåpet får du ett sms. Beställningen kan hämtas inom tre (3) dygn dygnet runt. Du öppnar facket i upphämtningsskåpet med koden som finns i SMS:et som skickats till dig.
Följande produkter kan inte beställas till våra samarbetspartners upphämtningsskåp:
- sortiment på IKEA Restaurang;
- sortiment på IKEA Bistro;
- sortiment på IKEA Delikatesstorg (till exempel produkter som kräver kylförvaring);
- produkter som är över två meter höga och måste förvaras stående (t.ex. kylskåp); samt
- grönväxter under vintersäsongen.
Om beställningen inte hämtas inom den angivna upphämtningstiden, annulleras din beställning och det belopp du betalat för beställningen återbetalas till dig. IKEA förbehåller sig dock rätten att inte återbetala leveransavgiften.
7.1.1.6 Hemleverans utan inbärning (leverans till trottoarkanten)
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1), hemleverans utan inbärning (leverans till trottoarkanten) kan väljas för beställningar som överstiger viktgränsen på 25 kg. Vid leverans till trottoarkanten lämnas produkterna i omedelbar närhet av transportbilen, så nära huset på leveransadressen som möjligt.
Transportföretaget kontaktar dig före leveransen. Hur kontakten sker varierar beroende på tjänsteleverantör.
Produkterna levereras helst på en återvinningsbar kartongpall som förblir hos mottagaren. Mottagaren ansvarar för att förpackningsmaterialet kasseras på lämpligt sätt.
Om leveransen inte kan genomföras vid den överenskomna tidpunkten på grund av orsaker som beror på kunden, förbehåller sig IKEA rätten att ta ut en extra avgift för varje efterföljande leverans, motsvarande priset för den aktuella leveransen.
Om kunden avbokar leveransen återbetalas produktens pris i sin helhet. IKEA förbehåller sig rätten att inte återbetala leveransavgiften.
7.1.1.7 Hemleverans med inbärning
Om detta leveranssätt är tillgängligt för din beställning (se punkt 7.1.1), hemleverans med inbärning kan väljas för beställningar som överstiger viktgränsen på 25 kg. Om du har valt hemleverans med inbärning levererar vi de beställda produkterna till den adress som anges i beställningen och bär in dem till en plats som mottagaren anger.
Mottagaren ska se till att transportvägen är fri och att golven är ordentligt skyddade. Av säkerhetsskäl tar chaufförerna inte av sig sina skyddsskor. Mottagaren ska också se till att de beställda produkterna kan bäras in till den plats som mottagaren anger på ett rimligt sätt, säkert och utan att utsätta transportpersonalen för fara.
Om leveransen inte kan genomföras vid den överenskomna tidpunkten på grund av orsaker som beror på kunden, förbehåller sig IKEA rätten att ta ut en extra avgift för varje efterföljande leverans, motsvarande priset för den aktuella leveransen.
Om kunden avbokar leveransen återbetalas produktens pris i sin helhet. IKEA förbehåller sig rätten att inte återbetala leveransavgiften.
7.1.2 Leveranstid
Leveranstiden för beställningen beror på vald leveranstjänst, tjänsteleverantör samt postnummer för leveransadressen. För vissa produkter, såsom produkter som levereras direkt från leverantören (till exempel lädersoffor och måttbeställda bänkskivor), kan leveranstiden vara längre än vanligt.
I delar av Helsingfors, Vanda, Esbo, Tammerfors och Reso kan leverans ske redan samma dag. Samma dags leverans är dock inte tillgänglig för alla produkter eller i alla situationer, och tillgängligheten beror bland annat på leveransområdet, beställningstidpunkten och transportkapaciteten.
När din beställning har mottagits och betalningen har genomförts får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angett. Orderbekräftelsen innehåller information om leveranstiden för din beställning.
De beräknade leveranstiderna för olika leveransalternativ är följande:
- Hämtas från en IKEA-enhet: Leveranstid 1–2 dagar.
- Hämtas från upphämtningsautomat vid en IKEA-enhet: Leveranstid 1–2 dagar.
- Hämtas från ett paketupphämtningsställe: Den beräknade preliminära leveransdagen anges i beställningsfasen och i orderbekräftelsen. När beställningen överlämnas till Posti får du ett separat meddelande från Posti med bekräftelse på leveranstiden. Beräknad leveranstid 3–5 vardagar.
- Paketleverans till din dörr: Beräknad leveranstid 3 vardagar.
- Hämtas från externt upphämtningsställe – 1 timmes hämtningstid: Beräknad leveranstid 4–5 dagar.
- Hämtas från externt upphämtningsställe – 3 dagars hämtningstid: Beräknad leveranstid 4–5 dagar.
- Leverans till din adress – överlämning vid transportbil: Leveranstiden beror på ditt postnummer, beräknad leveranstid 3–5 vardagar.
- Leverans till din adress – med inbärning: Leveranstiden beror på ditt postnummer, beräknad leveranstid 3–5 vardagar.
Observera att ovanstående leveranstider endast är uppskattningar och kan variera beroende på till exempel helgdagar, säsonger, rea, kampanjer och transportkapacitet.
7.1.3 Leveransavgifter
Priserna för paketleveranser och hämtas-tjänster är fasta. Priset för leverans till din adress (se punkterna 7.1.1.6–7.1.1.7 ovan) beror på leveranstidpunkten, beställningens storlek/vikt, eventuell inbärning in samt postnumret för leveransadressen.
Du kan ta reda på det aktuella priset för leveransen när du besöker ett IKEA-varuhus, antingen genom att fråga en IKEA-medarbetare eller genom att kontrollera de aktuella prislistorna för leveranstjänsterna, som finns tillgängliga i IKEA-varuhusen. Mer information om olika leveransalternativ och priser hittar du även på vår webbplats.
7.1.4 Mottagande av beställning och skadesituationer
När du tar emot leveransen ska du kontrollera att leveransen innehåller det antal kolli/paket som anges på fraktsedeln och att förpackningarna inte har några synliga skador.
Om en del av leveransen saknas eller om du upptäcker skador på förpackningarna, anmäl detta omedelbart till leveranschauffören, om denne fortfarande är på plats. Om förpackningarna är skadade, ta bilder av dem innan du öppnar dem.
Kontrollera produkternas skick så snart som möjligt efter att du har tagit emot leveransen och öppnat förpackningen.
Chauffören är inte skyldig att vänta på att du kontrollerar hela beställningen.
Meddela även IKEA Kundservice omedelbart om du upptäcker fel eller brister.
Ansvaret för produkten övergår till kunden när produkten har överlämnats till kunden.
7.2 Uthyrning av skåpbil eller släpvagn
Som utgångspunkt kan du även på egen hand transportera IKEA-produkterna hem (med undantag för produkter som levereras direkt från leverantören, såsom lädersoffor och måttbeställda bänkskivor). Om du vill hyra en skåpbil eller släpvagn för transporten kan du hyra dem direkt på IKEAs sida för leverans och transport eller i ett IKEA-varuhus.
Tjänsten pakuovelle.com ansvarar för tillhandahållandet av skåpbilar. IKEA ansvarar inte för transporten eller den hyrda skåpbilen om du väljer detta alternativ. Ytterligare krav och villkor som gäller för tjänsten meddelas separat i samband med uthyrningen.
7.3 Monteringstjänst
7.3.1 Allmänt
Du får information om tillgänglighet och pris för IKEAs monteringstjänst när du besöker IKEA-varuhuset, antingen genom att fråga en IKEA-medarbetare eller genom att kontrollera informationen i de vid var tid gällande tjänsteprislistorna som finns tillgängliga i IKEA-varuhuset. När du beställer monteringstjänsten från IKEA utförs tjänsten i samarbete med våra samarbetspartner.
Du kan välja monteringstjänsten för alla eller bara en del av de IKEA-produkter du köpt. Du kan alltså montera en del av produkterna själv, även om du beställer monteringstjänsten för vissa av de produkter du köpt samtidigt.
Monteringstjänsten kan även beställas separat efter köpet. Vi hjälper dig gärna med att beställa monteringstjänsten.
Om du vill kan du också kontakta våra samarbetspartners som erbjuder monteringstjänster direkt. Du kan fråga efter kontaktuppgifter antingen när du besöker ett IKEA-varuhus eller via IKEA Kundservice. Om du beställer tjänsten direkt från vår samarbetspartner gäller samarbetspartnerns villkor för tjänsten, och IKEA är inte avtalspart eller ansvarar på annat sätt för tjänsten.
7.3.2 Monteringstidpunkt och genomförande av tjänsten
När du beställer monteringsservice från IKEA kan du välja en monteringsdag som passar dig. Vår samarbetspartner kontaktar dig två (2) dagar före den överenskomna monteringsdagen och kommer överens med dig om en mer exakt tidpunkt för monteringen.
Monteringstjänsten finns tillgänglig i alla städer där IKEA har ett verksamhetsställe, samt i övriga större städer i Finland. Mer information om vilka städer där monteringstjänsten finns tillgänglig kan du få av vår personal när du besöker ett IKEA-varuhus eller genom att kontakta IKEA Kundservice.
Med monteringstjänsten kan du endast få hjälp med att montera IKEA-produkter.
Om du under monteringen märker att du behöver ytterligare monteringshjälp utöver den du beställt, och du bor i närheten av IKEA-varuhuset, kan vår samarbetspartner som tillhandahåller monteringstjänsten ge dig ett separat tilläggserbjudande.
Monteringstjänsten omfattar montering av möbler enligt anvisningarna samt eventuell montering av väggfästen som förhindrar att möblerna välter. Fästning av möbler i vägg och/eller tak sker alltid på kundens ansvar och enligt kundens önskemål. Om kunden inte önskar montering, trots att produktens instruktioner kräver det, måste hen fylla i och underteckna en ansvarsfriskrivningsblankett. I sådana fall övergår ansvaret för konsekvenserna av att väggfästena inte fästs, såsom att möbeln välter, till kunden. IKEA eller vår samarbetspartner som utför monteringstjänsten ansvarar inte för sådana konsekvenser.
Monteringen utförs i det utrymme som kunden väljer. Utrymmet måste vara lämpligt för montering av produkterna, det vill säga bland annat vara tillräckligt rymligt, säkert och lämpligt skyddat. Om produkterna inkluderar väggfästen ansvarar kunden för att det utrymme som reserverats för monteringen ligger nära det utrymme där produkten slutligen ska placeras och att den kan flyttas dit efter monteringen. Kunden ansvarar för att alla produkter som ska monteras och det utrymme som används för monteringen är klara för montering vid den överenskomna tidpunkten.
Om det av skäl som beror på kunden inte är möjligt att montera produkterna vid den överenskomna tidpunkten, kommer produkterna inte att monteras (vare sig delvis eller helt). I sådana fall utbetalas inte heller någon ersättning för monteringstjänsten.
Våra samarbetspartner sköter bortforsling och återvinning av förpackningsmaterialet för möblerna i samband med monteringen.
Allt arbete som utförs via våra samarbetspartner sker i enlighet med vår integritetspolicy. Mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du på vår webbplats.
7.3.3 Avbokningsvillkor för monteringstjänsten
Du kan avboka monteringstjänsten online via ditt IKEA Family-konto. Om du inte har ett konto eller om det inte längre är möjligt att göra ändringar online, kontakta IKEA Kundservice.
Om kunden avbokar monteringstjänsten senare än 48 timmar före den överenskomna dagen för utförandet av tjänsten återbetalas inte priset för monteringstjänsten.
7.3.4 Reklamation av monteringstjänsten
Om det uppstår problem eller förseningar i utförandet av tjänsten på grund av vår samarbetspartner, vänligen kontakta IKEA Kundservice. IKEA Kundservice hjälper dig att reda ut situationen och vid behov vidarebefordrar ärendet för vidare hantering.
7.4 Installationstjänst för badrums- och köksmöbler
Avtal om installationstjänster ingås alltid direkt med den aktör som erbjuder installationstjänsterna. Ikea tar inte något ansvar för installationstjänsterna.
Du kan beställa installationstjänst för IKEA-köks- eller badrumsmöbler från våra samarbetspartners. Mer information om våra rekommenderade samarbetspartners hittar du på vår webplats.
Installationstjänst som utförs av våra samarbetspartner omfattar förutom själva installationen även montering av möblerna samt nödvändiga el- och rörinstallations-arbeten som är direkt kopplade till installationen.
Tidsplaner, avgifter och övriga villkor för installationen avtalas direkt med tjänsteleverantören. Tjänsteleverantören ansvarar fullt ut för tjänsten och eventuella skador som uppstår i samband med utförandet av den.
7.5 Planeringstjänster och avbokning av planeringstid
IKEA erbjuder en avgiftsbelagd planeringstjänst där en IKEA-medarbetare, utifrån de mått och önskemål som kunden lämnat, tar fram ett förslag på inredning eller möblering av utrymmet från IKEAs sortiment. Planeringen kan genomföras antingen i ett IKEA-varuhus eller på distans vid en tidpunkt som överenskommits med kunden.
Kunden ansvarar för att inga ändringar (till exempel mur- eller kakelarbeten) görs i lokalen efter det att ritningen har upprättats, som kan hindra eller på annat sätt påverka genomförandet av planen. Kunden ansvarar också för att de uppgifter som han eller hon lämnar (t.ex. lokalens mått) är korrekta och fullständiga, och att han eller hon noggrant granskar planen innan den godkänns.
IKEA ansvarar inte för fel eller skador som orsakats av dessa, om kunden borde ha upptäckt felen vid granskningen eller om de på annat sätt var kundens ansvar. IKEA ansvarar inte heller för redan uppkomna kostnader i samband med planerna, ersättning för dessa, eller för andra förluster, skador eller förseningar om planen inte kan genomföras på grund av orsaker som beror på kunden (till exempel på grund av ändringar som kunden har gjort, felaktiga mått som kunden har lämnat eller bristfällig granskning av planen).
Produkterna och priserna i planen baseras på det sortiment och de priser som gäller vid tidpunkten för planens upprättande. Planen garanterar inte produkternas tillgänglighet.
Ändringar i planerna ingår inte i tjänstepaketet. Om du vill ha flera versioner av planen eller göra ändringar i den, vänligen boka en ny planeringstid. IKEA har rätt att ta ut en avgift för flera planer och för ändringar som görs i planen.
Observera att det kan förekomma skillnader mellan 3D-bilder, produktbilder och de faktiska produkterna.
Du kan avboka den kostnadsfria planeringstiden enligt anvisningarna i bekräftelsemeddelandet. En avgiftsbelagd planeringstjänst måste avbokas genom att kontakta IKEA Kundservice senast 24 timmar före den avtalade planeringstiden för att full återbetalning ska kunna beviljas. Om tiden avbokas efter detta förbehåller sig IKEA rätten att debitera fullt pris för tjänsten.
7.6 Bortforsling och återvinning
7.6.1 Allmänt
IKEA erbjuder en avgiftsbelagd bortforslings- och återvinningstjänst för att hjälpa kunder att göra sig av med gamla möbler och hushållsapparater i samband med köp av nya, motsvarande produkter. Syftet med tjänsten är att främja korrekt återvinning av gamla produkter. Observera dock att vi inte kan garantera en exakt återvinningsprocent för enskilda produkter.
De aktuella prisuppgifterna för tjänsten finns tillgängliga på vår webbplats.
7.6.2 Tjänstens tillgänglighet och begränsningar
Denna tjänst är endast tillgänglig i samband med tjänsten ”Hemleverans med inbärning” och gäller endast följande produkter:
- madrass;
- soffa;
- fåtölj; samt
- hushållsapparater.
När du köper en ny madrass, soffa, fåtölj eller hushållsapparat kan du beställa bortforsling och återvinning av en motsvarande gammal produkt. Vid leverans av en ny madrass kan till exempel en gammal madrass hämtas och återvinnas.
7.6.3 Beställning och avbokning av tjänsten
Du kan beställa bortforslings- och återvinningsservicen genom att meddela vår personal i IKEA-varuhuset, planeringsstudion eller via distansservicen . Tjänsten måste beställas före den överenskomna leveransdagen. I samband med beställningen av tjänsten avtalas tjänstens innehåll, tidpunkt och plats.
Eventuella ändringar eller avbokningar av tjänsten måste meddelas till IKEA Kundservice senast 48 timmar före den överenskomna leveransen av den produkt du köpt. Ändringar som görs senare kan påverka den överenskomna leveranstiden för din beställning eller leda till två separata besök. IKEA har rätt att behålla betalningen om kunden avbokar tjänsten senare än 48 timmar före den överenskomna leveranstiden för den köpta produkten.
7.6.4 Förberedelser inför bortforsling och villkor för tjänsten
Kunden ansvarar för att produkterna förbereds på lämpligt sätt, till exempel genom att skydda dem inför bortforslingen. Skyddet kan till exempel bestå av soppåsar eller förpackningsplast. Om möbeln är för stor för att bäras i ett stycke ansvarar kunden för att den demonteras i delar i förväg. Hushållsapparater måste vara frånkopplade från alla vatten- och elanslutningar, tömda på innehåll och fritt tillgängliga.
Gamla produkter hämtas från samma plats som de nya IKEA-produkterna levereras till. Observera att tjänsten kan ha begränsningar i skärgårds- och glesbefolkade områden.
Tjänsteleverantören har rätt att vägra hämtning om kunden inte har förberett produkten enligt anvisningarna i förväg, om produkten inte är fritt och säkert tillgänglig, om den avviker från det överenskomna eller om den är smutsig, farlig eller på annat sätt olämplig för transport. IKEA har rätt att hålla inne betalningen om bortforsling av produkten inte är möjlig av de ovan angivna skälen.
7.6.5 Alternativa återvinningsmöjligheter
Kunden kan också själv lämna in en gammal madrass, soffa eller hushållsapparat till ett IKEA-varuhus för kostnadsfri återvinning vid köp av en ny, motsvarande produkt. Produkterna ska skyddas med exempelvis soppåsar eller förpackningsplast innan de lämnas in till IKEA-varuhuset.
Dessutom kan förpackningar, glödlampor och batterier lämnas in till ett valfritt IKEA-varuhus för återvinning.
Observera att om din begagnade IKEA-möbel är i gott skick kan du erbjuda den till försäljning via vår Second Hand-tjänst. Se mer information och begränsningar gällande Second Hand-tjänsten i punkt 4 i dessa villkor.
7.7 Reservdelar
Reservdelar finns tillgängliga till nästan alla IKEA-produkter som finns i IKEAs sortiment vid beställningstillfället. Nedan finns mer information om olika reservdelar.
Små reservdelar till möbler: Förlorade skruvar eller trasiga smådelar, såsom gångjärn eller skenor, kan beställas direkt hem via vår reservdelsservice på webbplatsen. Reservdelarna levereras vanligtvis inom 1–2 veckor. Via tjänsten kan du beställa upp till 60 delar per beställning. Om du behöver fler delar, kontakta IKEA Kundservice.
Större reservdelar till möbler: Pris och tillgänglighet för större möbeldelar (som repad skiva eller sittdynor till soffor) kan du fråga om hos IKEA Kundservice.
Reservdelar till hushållsapparater: IKEA samarbetar med ASCI Service GmbH för att erbjuda reservdelar till IKEA-hushållsapparater. Reservdelar och tillbehör till hushållsapparater kan beställas direkt via ASCI:s webbplats. Om en del saknas i hushållsapparaten eller om det rör sig om en reklamation rekommenderar vi att du för att lösa ärendet snabbt direkt kontaktar apparattillverkaren eller ASCI:s kundservice via deras webbplats. Tjänsteleverantörer kan beställa reservdelar via ASWO International Service GmbH. Om du ändå föredrar att vända dig till oss hjälper vi dig naturligtvis gärna även i sådana situationer. Du kan kontakta IKEA Kundservice för att reda ut situationen.
7.8 Tjänster som tillhandahålls av tredje part
Om den tjänst du beställt tillhandahålls av tredje part som är oberoende av IKEA, och avtalet om tjänsten ingås med denna tredje part (till exempel med en aktör som erbjuder monteringstjänster), ansvarar IKEA inte för tjänstens innehåll, utförande, tidsplan, eventuella fel, skador eller andra konsekvenser som följer av att tjänsten utförs eller inte utförs. Alla frågor, reklamationer och krav som rör en sådan tjänst ska riktas direkt till den aktuella tjänsteleverantören. Till exempel gäller detta för installationstjänster som utförs av tredje part.
Om du ändå behöver vår hjälp med att reda ut saken kan du i första hand kontakta IKEA Kundservice. IKEA Kundservice hjälper dig vidare om det behövs.
8. Annulering, ändring av beställning och slutsåld beställd produkt innan leverans
8.1 Annullering av beställning och ändring av beställning före leverans
Det kan gå att annullera beställningen på sidan Spåra och hantera din beställning, förutsatt att hanteringen av beställningen inte har kommit för långt. På sidan anges om det inte längre är möjligt att annullera din beställning. Det går vanligtvis inte att annullera om till exempel plockningen eller annan hantering av din beställning redan har påbörjats, eller om din beställning innehåller en tjänst som inte kan annulleras via vår webbplats. I dessa fall kan du fråga om möjligheten att annullera hos IKEA Kundservice. IKEA garanterar inte att beställningen kan annulleras efter att den har gjorts.
Om du vill ändra en redan gjord beställning kan du kontakta IKEA Kundservice. IKEA garanterar inte att beställningen kan ändras efter att den har gjorts.
8.2 Slutsåld beställd produkt innan leverans
Om den produkt du beställt tar slut i lager under behandlingen av beställningen, meddelar IKEA dig om detta så snart som möjligt. I en sådan situation kan vi erbjuda dig en motsvarande ersättningsprodukt, en ny leveranstid beroende på produktens tillgänglighet eller att beställningen annulleras och du får full återbetalning. Om beställningen innehåller flera produkter och endast en del av dem har tagit slut kan du välja om du vill ta emot de tillgängliga produkterna eller annullera hela beställningen.
9. Byte och retur
9.1 365 dagars bytes- och returrätt samt 90 dagars ”Gillar du inte den? Byt den ” -tilläggsförmån
Vi erbjuder 365 dagars bytes- och returrätt för oanvända, hela och rena IKEA-produkter, om inte annat angivits i samband med köpet av produkten. Produkten kan returneras i originalförpackning, öppnad eller monterad, förutom om det gäller en madrass, täcke eller kudde som tagits ut ur förpackningen, för vilka vi tillämpar en 90 dagars ”Gillar du inte den? Byt den”-bytesrätt (mer information nedan). Begagnade, smutsiga, betsade, skadade, ofullständiga eller modifierade produkter kan inte returneras.
Returrätten gäller om kunden returnerar produkten till varuhuset inom 365 dagar, gör en retur online inom 365 dagar eller har kontaktat IKEA Kundservice inom 365 dagar. Beräkningen börjar från inköpsdatumet. Om kunden tog emot produkterna via leverans eller hämtas-tjänsten börjar beräkningen från det att kunden har mottagit den sista delen av sin beställning.
För att kunna returnera en produkt behöver du kvittot, ordernumret eller orderbekräftelsen för det ifrågavarande köpet/beställningen. Om du registrerade ditt IKEA Family-medlemskap i samband med köpet behöver du inte kvittot, eftersom köpuppgifterna finns sparade i din medlemsprofil.
Rätten till byte och retur inom 365 dagar gäller inte madrasser, täcken och kuddar som har öppnats ur förpackningen. För madrasser, täcken och kuddar som har öppnats gäller 90 dagars ”Gillar du inte den? Byt den”-bytesrätt. För oöppnade madrasser, täcken och kuddar gäller den normala 365-dagars returrätten. I enlighet med ”Gillar du inte den? Byt den”-förmånen kan du byta en öppnad madrass, ett öppnat täcke eller en öppnad kudde en gång inom 90 dagar från inköpsdagen.
Du kan returnera produkten till oss på följande sätt:
- Retur till IKEA-varuhus: ta med produkten till närmaste IKEA-varuhus;
- Retur via post: du kan returnera produkten till ett Posti-kontor eller en postautomat. Observera att storleken på paketet som returneras via Posti inte får överskrida de måttbegränsningar som Posti har fastställt. Läs mer om måttbegränsningarna.
- Transportretur: Om den produkt du vill returnera väger mer än 25 kg kan vi hämta den åt dig (obs. begränsningar gäller i glesbefolkade områden och skärgård).
Om du returnerar produkten med transportretur, kontakta IKEA Kundservice så hämtar vi produkten. Observera att transportretur endast är möjlig om den returnerade produktens totala vikt överstiger 25 kg.
Om produkten förs ut ur Finland ansvarar IKEA inte för eventuella returkostnader eller andra kostnader som uppstår i samband med produktens retur eller returprocessen. Kunden ansvarar för alla kostnader och arrangemang i samband med returen om produkten returneras från utlandet. IKEA har ingen skyldighet att ta emot postreturneringar från utlandet, och IKEA erbjuder inte transportretur utanför Finland.
9.2 Returalternativ
Vi har sammanfattat den viktigaste informationen om olika returalternativ nedan:
Retur till IKEA-varuhus
Tid: 365 dagar
Pris: Kostnadsfritt
Rekommendation: Du kan registrera din retur på IKEAs webbplats innan du besöker IKEA-varuhuset för att påskynda returprocessen.
Paketretur
Tid: 365 dagar
Pris: 4,90 € (dras av från värdet på de produkter som returneras)
Beställning: Registrera paketreturen på IKEAs webbplats
Ändring & annullering: När produkterna har lämnats till transportföretaget kan returen inte längre ändras eller annulleras.
Transportretur
Tid: 365 dagar
Pris: Transportavgiften beräknas utifrån postnummer och produkt (observera begränsningar i glesbygd och skärgård). Returavgiften dras av från värdet på de produkter som returneras. Se närmare information om transporttjänsten och avgifterna.
Beställning: Kontakta IKEA Kundservice eller besök kundservicedisken i ett IKEA-varuhusÄndring & annullering: När produkterna har lämnats till transporttjänsten kan returen inte längre ändras eller annulleras.
Byte via transporttjänsten
Tid: 365 dagar
Pris: Transportavgift tur och retur. Avgiften beräknas utifrån postnummer och produkt (observera begränsningar i glesbygd och skärgård).
Beställning: Registrera upphämtningen på webbplatsen och gör en ny beställning. Kontakta IKEA Kundservice eller besök kundservicedisken i IKEA-varuhuset
Ändring & annullering: När produkterna har överlämnats till transporttjänsten kan utbytet inte längre ändras eller annulleras.
Byte av madrasser, täcken och kuddar som har öppnats ur förpackningen
Tid: 90 dagar
Observera: endast ett byte tillåtet. Om det gäller en oöppnad förpackning med madrass, täcke eller kudde är det möjligt att returnera produkten inom 365 dagar.
Byte av madrasser, täcken och kuddar som har öppnats ur förpackningen via transporttjänst
Tid: 90 dagar
Pris: Transportavgift tur och retur. Byten sker alltid med inbärning, och priset för tjänsten beräknas utifrån produkten och postnumret (observera begränsningar i glesbygd och skärgård). Registrera hämtning på webbplatsen och gör en ny beställning. Kontakta IKEA Kundservice eller besök kundservicedisken i IKEA-varuhuset.
Observera: Endast ett byte tillåts. Om det gäller en oöppnad förpackning med madrass, täcke eller kudde är det möjligt att returnera produkten inom 365 dagar.
9.3 Återbetalning
Om du returnerar en produkt återbetalar vi alltid beloppet till samma betalningsalternativ som du använde vid köpet/beställningen. Återbetalningstiden beror på vilket betalningsalternativ du valt. Om det gäller kortbetalning återbetalas beloppet till dig inom 1–2 veckor.
Läs mer om retur och byte av produkter (inkl. madrasser, kuddar och täcken).
10. Ansvar för fel och reklamationer
10.1 Felansvar och hållbarhetsgaranti
IKEA ansvarar för sina produkter i enlighet med gällande lagstadgat felansvar, oavsett om produkten omfattas av någon garanti. Från och med den 27 september 2026 kommer IKEA att i varuhusen tillhandahålla ett standardiserat informationsmeddelande om det lagstadgade felansvaret för varor och dess huvudsakliga innehåll.
Om produkten är felaktig har du rätt att, enligt eget val, kräva att IKEA antingen avhjälper felet eller levererar en felfri produkt.
Om en produkt som vi säljer omfattas av en hållbarhetsgaranti på mer än två (2) år för hela produkten, anges detta i en garantimärkning i anslutning till produkten. Märkningen innehåller information om garantins existens och giltighetstid samt en påminnelse om det lagstadgade felansvaret.
10.2 Reklamationer
Om den produkt du har köpt har ett fel, agera på följande sätt:
- Du kan lämna in den felaktiga produkten till avdelningen för Byten & återköp i närmaste IKEA-varuhus. Se till att du har med dig kvittot eller eventuellt orderbekräftelsen. Om du registrerade ditt IKEA Family-medlemskap i samband med köpet behöver du inte kvittot, eftersom köpuppgifterna finns sparade i din medlemsprofil.
- Om du vill returnera en felaktig produkt via transport eller paket, kontakta IKEA Kundservice på (09) 3482 9400 så hjälper vi dig att ordna returen.
Om du i övrigt är missnöjd med våra tjänster eller ditt besök i IKEA-varuhuset, vänligen kontakta IKEAs Kundservice.
Om ditt klagomål gäller våra samarbetspartners eller tredjepartsleverantörer kan du vid behov kontakta IKEA Kundservice. IKEA Kundservice hjälper dig att reda ut situationen och ger vid behov vidare instruktioner för hanteringen av ärendet.
10.3 Tillverkarens reparationsskyldighet i vissa fall
För vissa produkter kan du ha rätt att begära reparation av produkten direkt från tillverkaren, även när felet inte omfattas av säljarens lagstadgade ansvar för fel eller garanti. Detta gäller produkter för vilka tillverkaren har en lagstadgad reparationsskyldighet. Sådana produkter kan till exempel vara hushållsapparater som tvättmaskiner, diskmaskiner och kyl- och frysprodukter. Tillverkaren kan endast neka reparation om reparationen inte är möjlig. En rimlig avgift kan tas ut för reparationen.
Observera att inte alla IKEA-produkter omfattas av denna reparationsskyldighet.
Vid behov kan du kontakta IKEA Kundservice för mer information om reparationsmöjligheterna för en IKEA-produkt och den part som ansvarar för reparationen.
11. Allmänna villkor och dataskydd
11.1 Immateriella rättigheter
IKEA äger alla immateriella rättigheter till sina produkter och till deras namn, bilder, modeller och tekniska lösningar.
Dessutom är allt material som visas eller delas ut i IKEA-varuhuset, såsom broschyrer, kataloger, prislistor, modeller och annat marknadsföringsmaterial, IKEAs eller dess samarbetspartners egendom. Detta material får inte användas (inklusive reproduceras, spridas, kopieras, redigeras eller delas) för kommersiella ändamål eller till ändamål som på annat sätt kränker IKEAs eller dess samarbetspartners rättigheter utan skriftligt tillstånd.
11.2 Ansvarsbegränsning
IKEA ansvarar inte för följande situationer eller skador som uppstår till följd av dem:
- Korrekthet i kunduppgifter: IKEA ansvarar inte för situationer där kunden inte får sin beställning eller tillhörande dokument på grund av felaktiga eller bristfälliga uppgifter som kunden har lämnat.
- Granskning av planen och utebliven genomföring av planen (IKEAs planeringstjänst): IKEA ansvarar inte för fel i samband med IKEA-planeringstjänsten eller skador som orsakats av dessa, i den mån kunden rimligen borde ha upptäckt dem vid granskningen av planen eller som på annat sätt faller under kundens ansvar. IKEA ansvarar inte för redan uppkomna kostnader i samband med planerna, ersättning för dessa eller andra förluster, skador eller förseningar, om planen inte kan genomföras av skäl som beror på kunden, såsom ändringar som kunden har gjort, felaktiga mått som kunden har lämnat eller bristfällig granskning av planen.
- Felaktig hantering eller användning av produkter: IKEA ansvarar inte för skador som orsakas av hantering eller montering av IKEA-produkter i strid med anvisningarna (till exempel att möbler inte fästs i vägg och/eller tak) eller av att produkten används för något annat än det avsedda ändamålet.
- Saknade produkter eller delar vid kundens uppsamling: Om kunden inte samlar alla delar, paket eller produkter som ingår i den köpta produkten, ansvarar IKEA inte för eventuella saknade delar, ersättning för dessa, eller dröjsmål eller extra kostnader som uppstår på grund av saknade delar, såsom beställning av saknade delar eller ett nytt besök i IKEA-varuhuset.
- Tredjepartstjänster: IKEA ansvarar inte för tjänster som tillhandahålls av tredje part, såsom monteringstjänster, deras innehåll, utförande, tidsplan, fel, skador, dröjsmål eller andra konsekvenser som uppstår till följd av att tjänsten utförs eller underlåts att utföras.
- Villkor för leverans och installation: IKEA ansvarar inte för förseningar eller hinder i leverans eller installation om dessa beror på kunden, omständigheter som kunden ansvarar för eller force majeure. Kunden ansvarar för att de uppgifter och förhållanden som krävs för leverans och installation är korrekta och säkra samt att de är vederbörligen förberedda.
- Indirekta skador: IKEA ansvarar inte för indirekta eller följdskador, såsom inkomstbortfall, skadat anseende eller andra följdskador, såvida det inte rör sig om vårdslöshet från IKEAs sida.
- Force majeure: IKEA ansvarar inte för skador eller förseningar som beror på force majeure eller andra omständigheter som ligger utanför IKEAs kontroll och som inte rimligen kunde ha förutsetts eller förhindrats. Sådana situationer kan till exempel vara strejk, brand, pandemi, myndighetsbeslut eller annan liknande händelse.
11.3 Tillämplig lag och tvister
Finsk lagstiftning tillämpas på dessa villkor och alla köp och beställningar som görs i IKEA-varuhus.
IKEA strävar efter att hantera kundernas reklamationer och kontakter så snabbt som möjligt. Vi hoppas alltid kunna lösa reklamationer och eventuella tvister tillsammans med våra kunder.
Vid tvister kan du hänskjuta ärendet till konsumenttvistenämnden. Innan du lämnar in ärendet till konsumenttvistenämnden rekommenderar vi att du kontaktar konsumentrådgivningen. Konsumenttvistenämnden kan avstå från att behandla ärendet om konsumenten inte först har kontaktat konsumentrådgivningen.
11.4 Behandling av personuppgifter
IKEA behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.
IKEA behandlar kundens personuppgifter till exempel för att tillhandahålla varor och tjänster samt för att sköta kundrelationen. När du handlar i IKEA-varuhus godkänner du den behandling av personuppgifter som beskrivs i vår integritetspolicy. Du kan läsa mer om behandlingen av personuppgifter i vår integritetspolicy.
11.5 Ändringar av avtalsvillkoren och meddelande om dessa
IKEA kan när som helst ensidigt ändra eller komplettera dessa avtalsvillkor genom att meddela om ändringen i IKEA-varuhusen eller på annat lämpligt sätt, till exempel på webbplatsen. Ändringarna kan bero på till exempel följande skäl:
- förtydligande av villkoren;
- uppfyllande av krav i lagstiftning eller myndighetsriktlinjer;
- förändringar i verksamheten eller tillägg av nya produkter och tjänster i sortimentet;
- säkerhetsmässiga eller tekniska skäl;
- ändringar i leverans-, betalnings- eller serviceprocesser;
- ändringar i tjänster från samarbetspartners eller tredje part;
- förebyggande av missbruk eller bedrägerier;
- skäl som rör informationssäkerhet eller dataskydd; samt
- andra skäl som är nödvändiga för tjänstens funktion, tillgänglighet eller utveckling.
Ändringarna träder i kraft när de har meddelats i IKEA-varuhuset eller via någon annan informationskanal.
Genom att fortsätta handla i IKEA-varuhusen efter ändringarna godkänner du de nya avtalsvillkoren.
12. Kontakt och feedback
12.1 Kontaktuppgifter
IKEA Oy
Esbovägen 21, 02740 Esbo
FO-nummer 2149172-6
IKEA Kundservice telefon: 09-3482 9400
IKEA Kundservice epost: customer.support@ikea.com (länken öppnas i ett nytt fönster)
12.2 Användarvillkor för produktrecensioner
Tack för din feedback!
Genom att skicka in en produktrecension på vår webbplats godkänner du dessa villkor.
12.2.1 Att lämna in en recension
Du kan lämna en recension om en produkt som du har köpt. För att kunna lämna en produktrecension om ett köp som gjorts i en IKEA-varuhus måste du registrera ditt IKEA Family-medlemskap i samband med köpet. Därefter kan du lämna en recension genom att logga in på ditt konto och använda din köphistorik.
12.2.2 Publicering och moderering av recensioner
Vi publicerar både positiva och negativa recensioner. Alla recensioner granskas före publicering för att säkerställa att de är lämpliga och kan publiceras på vår webbplats. Därför visas recensionen inte nödvändigtvis på vår webbplats omedelbart efter att den har skickats in. Vi förbehåller oss rätten att godkänna eller avvisa produktrecensioner som skickas till oss samt, vid behov, redigera längden och/eller innehållet i en recension på det sätt vi anser bäst för att säkerställa ett lämpligt innehåll. Vi redigerar dock aldrig recensioner på ett sätt som förändrar deras ursprungliga innebörd eller bedömning av produkten.
12.2.3 Recensionens innehåll
Du samtycker till att inte skicka något innehåll som:
- är falskt, felaktigt, vilseledande, ärekränkande, obscent, pornografiskt, oanständigt, vulgärt, oanständigt, trakasserande, hotfullt, kränkande, bedrägligt eller på annat sätt olämpligt;
- kränker tredje parts upphovsrätt, patent, varumärke, affärshemlighet eller andra äganderätter, eller rätten till offentlighet eller integritet;
- har skrivits mot ersättning eller på grundval av annan kompensation;
- bryter mot nationella eller internationella lagar eller myndighetsriktlinjer;
- innehåller hänvisningar till andra företag eller webbplatser;
- innehåller datavirus eller annan potentiellt skadlig programkod;
- innehåller reklam, marknadsföring, skräppost eller olämplig politisk kampanj;
- innehåller personuppgifter om tredje part.
Om du vill ta bort din recension från vår webbplats, kontakta oss. Vi kan begränsa publiceringen av recensioner som inte är på finska, eftersom vi inte nödvändigtvis kan kontrollera deras innehåll.
12.2.4 Personuppgifter
Inkludera inte personuppgifter i din recension, såsom ditt fullständiga namn, telefonnummer, adress eller e-postadress.
Om det är nödvändigt för att följa lagen, skydda våra system eller kunder eller säkerställa vår verksamhet kan vi behandla och granska information relaterad till recensioner, såsom användarkontoinformation, IP-adresser och skickade recensioner. Mer information om behandling av personuppgifter finns i vår integritetspolicy.
12.3 Frågor som rör kundservice och säkerhet
Produktrecensioner ska inte användas för att rapportera problem som rör kundservice eller säkerhet. Du kan kontakta oss via sidan Kontakta oss, genom att ringa IKEA Kundservice eller genom att besöka kundservicedisken i ett IKEA-varuhus.
12.4 Äganderätt till innehåll
Genom att skicka in en recension ger du IKEA och dess samarbetspartners en icke-exklusiv, royaltyfri, evig, oåterkallelig, överlåtbar och fullständigt underlicensierbar rätt att använda recensionen utan ersättning till dig. Denna rättighet innefattar bland annat rätten att:
- använda, kopiera och publicera recensionen
- redigera, översätta och anpassa den
- sprida och presentera den offentligt
- använda den i alla medier över hela världen.
Du godkänner också att vi får publicera ditt förnamn i samband med recensionen.
12.5 Ansvarsbegränsning avseende produktrecensioner
Även om vi strävar efter att övervaka recensionerna efter bästa förmåga, ansvarar vi inte för innehåll som skickas in av användare eller tredje part.
IKEA ansvarar inte för eventuella skador eller förluster som orsakas av recensionsinnehåll som publiceras på vår webbplats.