Så returnerar du en IKEA-produkt
På den här sidan hittar du instruktioner om hur du returnerar en IKEA‑produkt. Mer detaljerad information om ångerrätten och 90 nätters provperiod för madrasser, kuddar och täcken finns på retursidan.
Expressretur
Spara tid vid ditt besök genom att registrera din retur i förväg. När du är klar får du instruktioner och en QR‑kod via sms eller e‑post. I varuhuset går du direkt till kundtjänst, där du får hjälp i en separat kö.
Returnera till ett IKEA-varuhus
Du kan returnera produkterna till det närmaste IKEA-varuhuset.
Returnera per post
Du kan returnera produkten till en av Postens serviceställen eller paketautomater
Paketmått:
Till Postens serviceställe: max 25 kg (gäller inte öppnade madrasser)
Till Postens paketautomat: 59 × 60 × 36 cm, max 25 kg
För kunder som handlat online eller på distans:
- När du utnyttjar din 14 dagars ångerrätt är returen kostnadsfri.
- När du registrerar en retur 14–365 dagar från leveransdatum är returavgiften 4,90 €.
För kunder som handlat i varuhus:
- När du registrerar en retur inom 365 dagar från köp- eller leveransdatum är returavgiften 4,90 €.
Retur som transportretur
- Du kan returnera produkter som transportretur när vikten på de produkter som ska returneras överstiger 25 kg eller när produktens/förpackningens storlek är större än 80 x 150 cm.
- Priset för tjänsten är detsamma som för Leverans till din adress – med inbärning och bestäms av värdet på de returnerade produkterna och ditt postnummer.
- Vår samarbetspartner hämtar produkterna hemma hos dig.
- Produkten som ska returneras måste vid behov monteras isär så att den lätt kan bäras in i transportbilen.
- Produkten som returneras ska skyddas så att den hålls hel under transporten.
- Om du vill byta en produkt, gör en ny beställning på de nya produkterna. Registrera därefter transportreturen och välj samma upphämtningstid som leveranstiden för den nya beställningen.
- Om din retur gäller en reklamation, följ anvisningarna som finns på sidan Reklamationer
Avbokning av beställning
Det är möjligt att avboka en beställning på sidan Spåra och hantera din beställning, om beställningen inte har hunnit för långt i processen. Om det inte längre går att avboka din beställning, visas ett meddelande på sidan. Detta kan bero på att hanteringen av din beställning, som plockning, redan har påbörjats, eller på att din beställning är kopplad till en tjänst som inte kan avbokas via vår webbplats. I dessa fall kan du fråga vår kundtjänst om det är möjligt att avboka beställningen.