Termes i condicions d'ús de la Targeta de fidelització i de les recompenses d'IKEA Family

Termes i condicions d'IKEA Family

Et donem la benvinguda a IKEA Family: el lloc on les teves idees per a la llar cobren vida a la teva manera. Diuen que la família no es tria, però animem totes les persones a formar part de la nostra. Tant si t'estàs embrancant en el projecte de bricolatge dels teus somnis com si només vols sentir-te més feliç a la teva llar, IKEA Family és aquí per ajudar-te. Fem realitat les teves idees.

1. Qui som?

Som el Grup Ingka, una franquícia d'Inter IKEA Systems B.V., que gestiona canals de venda digitals i físics d'IKEA a tot el món. Per obtenir més informació sobre nosaltres, visita www.ingka.com.

Les empreses del Grup Ingka que formen part d'aquests termes i condicions són les següents:

IKEA IBÉRICA S.A., una societat de responsabilitat limitada espanyola.

Domicili social: av. Matapiñonera, 9, San Sebastián de los Reyes, 28703 Madrid, Espanya.
Inscripció: Registre Mercantil de Madrid, número A28812618.
Telèfon: 910 378 769.

Ingka NB AB, una societat de responsabilitat limitada sueca.
Domicili social: Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suècia.
Inscripció: Registre Mercantil de Suècia (Bolagsverket en suec), número 559487-7051.

2. Aspectes legals

Quan crees un Compte IKEA Family, formalitzes un acord amb IKEA.

Aquests termes i condicions (els "Termes i condicions") constitueixen un acord legal entre tu (d'ara endavant, l'"usuari" o el "soci") i (i) IKEA IBÉRICA S.A. ("IKEA Retail") i (ii) Ingka NB AB ("INBAB").

IKEA Retail i INBAB ofereixen el programa de fidelització IKEA Family i proporcionen el Compte IKEA Family de manera conjunta. D'ara endavant, ens referirem a aquests dos termes com a "IKEA", "nosaltres" o "ens". Tanmateix, totes les entitats esmentades tenen responsabilitats legals i obligacions diferents en virtut d'aquests Termes i condicions, cosa que quedarà clara pel context en què es fan servir aquests Termes i condicions.

IKEA Retail és l'únic responsable de:

la venda minorista de productes i serveis a través dels canals següents: botiga, web de vendes minoristes i aplicació minorista;
les vendes a través del servei d'atenció al client d'IKEA; i
tots els serveis, avantatges i recompenses IKEA Family relacionats, llevat del Mercat (consulta'n els detalls més avall);
la moderació de continguts per a les ressenyes de vendes minoristes;
la gestió de reclamacions relacionades amb la venda minorista de productes i serveis, inclòs el funcionament del Compte IKEA Family; i
la gestió de reclamacions relacionades amb els serveis, els avantatges i les recompenses IKEA Family, llevat dels Mercats (consulta'n els detalls més avall).

INBAB és l'únic responsable de:

les operacions i els serveis prestats a través del mercat de productes de segona mà www.secondhand.ikea/es (el "Mercat de segona mà") i el mercat de serveis de millora de la llar ("IKEA Home") (en conjunt, els "Mercats"), i n'és l'únic proveïdor;
la moderació del contingut dels Mercats; i
la gestió de les reclamacions relatives a les operacions i els serveis prestats a través dels Mercats.

Això vol dir que IKEA Retail no es fa responsable de les operacions i dels serveis que es prestin a través del Mercat, i que no hi ha cap relació contractual entre IKEA Retail i tu pel fet de fer-ne ús.

Aquests termes i condicions regeixen l'ús del Compte IKEA Family (el "Compte") i els serveis, els avantatges i les recompenses que hi estiguin relacionats. Totes les activitats relacionades amb el Compte (i la targeta de soci IKEA Family, sigui física o digital) es regeixen i es proporcionen d'acord amb aquests Termes i condicions, així que et demanem que els llegeixis atentament abans de registrar-te.

Ens reservem el dret d'actualitzar i modificar IKEA Family de tant en tant, inclosos els serveis, els avantatges i les recompenses, així com aquests Termes i condicions. Aquests canvis entraran en vigor a partir de la data indicada a la publicació dels canvis a ikea.es i als Mercats, així que et recomanem que els consultis abans de fer servir el Compte, ja que s'hi aplicarà l'última versió dels Termes i condicions. Si continues fent servir el Compte després que s'hagin actualitzat els Termes i condicions, es considerarà que acceptes els Termes i condicions revisats. Rebràs un correu electrònic amb els canvis i actualitzacions més rellevants en un termini raonable abans que entrin en vigor. Si no estàs d'acord amb els canvis, tindràs l'opció de renunciar activament a aquests Termes i condicions cancel·lant el Compte (consulta la secció 14).

3. Contactes i reclamacions

Ens encantaria saber la teva opinió. A continuació, t'indiquem diverses maneres de posar-te en contacte amb nosaltres.

Si tens algun comentari, queixa o pregunta sobre IKEA Family i els seus serveis, avantatges i recompenses, (llevat dels Mercats), el teu Compte o aquests Termes i condicions, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client d'IKEA Retail (https://www.ikea.com/es/ca/customer-service/).

Si tens algun comentari, pregunta o queixa específics sobre l'ús dels Mercats, posa't en contacte amb INBAB a través del xat d'assistència del Mercat de segona mà (https://secondhand.ikea.com/es/es/customer-support/) i amb IKEA Home enviant un correu electrònic a ikeahome.soporte.es.@ikea.com.

Quan enviïs una queixa, indica el nom i els cognoms, l'adreça, el motiu de la queixa i el mètode de contacte que prefereixis. Respondrem la teva queixa en un termini de 30 dies des que la rebem.

4. El Compte IKEA Family

Les persones de 18 anys o més poden fer-se un Compte IKEA Family, que és només per a ús personal. Et fas responsable de totes les activitats que es duguin a terme al teu Compte.

Per unir-te a IKEA Family, has de tenir 18 anys o més, residir a Espanya i tenir una adreça de correu electrònic vàlida per vincular-hi el Compte. IKEA es reserva el dret de comprovar aquesta informació i pot demanar-te que aportis documentació per demostrar-ne la veracitat.

IKEA Family està pensat exclusivament per a ús privat, així que no es pot crear un Compte a nom d'una empresa (les empreses es poden unir a la Xarxa IKEA per a Empreses). Només es pot tenir un Compte vàlid al mateix temps. El Compte i la targeta de soci IKEA Family associada (sigui física o digital) són personals i no es poden transferir a una altra persona.

Si has estat soci durant un temps i ja tens una targeta física, pots continuar fent-la servir, però si la perds no n'emetrem una altra de física, sinó que te'n donarem una de digital. La targeta és vàlida a les botigues IKEA Retail de la península Ibèrica (en queden excloses, per tant, les illes Balears, les Canàries, Ceuta i Melilla) i en altres establiments que puguin col·laborar amb IKEA. Tingues en compte que els socis promocionals d'IKEA poden tenir els seus propis termes i condicions, que s'aplicaran a més dels presents.

Si la sol·licitud no és llegible (si fas servir un formulari físic) o està incompleta, és possible que no puguem registrar-te com a soci IKEA Family. Fer-se soci és gratuït.

La targeta física (si en tens una) és propietat d'IKEA i, si la perds, ho has de comunicar immediatament al servei d'atenció al client al telèfon 900 400 922. Recorda que sempre pots consultar el teu número de soci i accedir a la targeta iniciant la sessió al teu Compte.

La targeta de soci IKEA Family no és una targeta de pagament.

Entre els requisits tècnics mínims per fer servir IKEA Family consten l'accés al correu electrònic, un telèfon mòbil per accedir a la targeta digital i un dispositiu connectat a Internet que sigui compatible amb les versions actuals de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari. IKEA es reserva el dret de comprovar a través del caixer o la caixera que hagis connectat el teu número de telèfon (i no el d'una altra persona) al Compte.

Confiem que mantindràs el correu electrònic, les dades de contacte i les preferències de comunicació actualitzats. Pots actualitzar la informació en qualsevol moment iniciant la sessió al Compte. Ets responsable de totes les activitats que es produeixin al teu Compte i de mantenir la confidencialitat de la contrasenya.

En crear un Compte, recopilarem i processarem les teves dades personals. Llegeix la Declaració de privacitat d'IKEA Family (https://www.ikea.com/es/ca/customer-service/privacy-policy/) per obtenir-ne més informació.

Ets responsable de tot el Contingut d'usuari, la qual cosa inclou les ressenyes, els productes publicats i les accions que es facin amb el teu Compte, a més de tots els productes publicats, venuts i transferits per tu a les persones que els comprin al Mercat de segona mà. IKEA no es fa responsable de cap disputa o reclamació que puguis tenir en relació amb cap altre usuari dels Mercats, ni de cap obligació fiscal o informació que se't pugui atribuir com a usuari dels serveis, els avantatges o les recompenses IKEA Family.

Migració de comptes

En cas que un soci tingui més d'un compte IKEA Family i sol·liciti, a través del formulari disponible a la Política de privacitat d'IKEA, la migració de les dades (dades de compra i avantatges relacionats) per unificar-les des d'un compte (compte d'origen) a un altre (compte de destinació), IKEA durà a terme aquesta transferència després que s'hagi validat. A la seva sol·licitud, el soci hi haurà d'especificar quin és el compte d'origen i quin el de destinació.

En cas que el soci no especifiqui quin és el compte d'origen i quin el de destinació a la sol·licitud, la transferència es farà des del compte que el soci faci servir menys sovint per a les compres (compte d'origen) al compte que el soci faci servir més sovint per a les compres (compte de destinació). En qualsevol cas, la transferència iniciada es durà a terme segons els termes i condicions següents:

Dades de compra: els historials de compra es podran transferir, sempre que estiguin vinculats a les transaccions registrades al sistema. En cap cas es podran transferir les compres pagades en efectiu. Així mateix, no es podran transferir, en cap cas, historials de compres de targetes físiques a la targeta digital IKEA Family.
Punts transferibles: IKEA no es fa responsable de la pèrdua de punts (en relació amb el que s'indica al punt 1) de les targetes que es pugui derivar de la migració.
Caràcter definitiu: un cop feta la transferència, ja no es podrà revertir.

IKEA es reserva el dret de comprovar la validesa de la sol·licitud i de rebutjar-ne el traspàs en cas de detecció de frau, d'ús indegut o d'incompliment d'aquests Termes i condicions.

Extinció o suspensió del compte IKEA Family per part d'IKEA

Podem, segons el nostre parer exclusiu, extingir o suspendre la subscripció al club IKEA Family:

si no s'ha proporcionat informació precisa, actual i completa, inclosa una adreça electrònica verificable i un número de telèfon mòbil, dins dels set (7) dies posteriors a la creació del compte IKEA Family mitjançant un avís a l'adreça electrònica registrada;
immediatament i sense necessitat de proporcionar un avís previ, si considerem o tenim motius per creure que l'ús del compte IKEA Family infringeix o és probable que infringeixi aquests Termes i condicions;
immediatament sense necessitat de proporcionar un avís previ, si sospitem que s'ha produït un frau, un ús no autoritzat o un abús dels nostres serveis, beneficis i recompenses, o qualsevol altre ús de la subscripció al club IKEA Family que considerem no acceptable per a IKEA; o bé
si el compte IKEA Family ha estat inactiu durant més de 36 mesos, mitjançant un avís a l'adreça electrònica registrada. Per inactivitat, ens referim, per exemple, al fet que no s'hagi interaccionat amb IKEA, la qual cosa inclou iniciar la sessió al perfil, col·locar articles a la cistella, afegir articles a la llista de desitjos o dur a terme una compra que estigui registrada al compte IKEA Family.

5. Serveis, avantatges i recompenses

Quan ets soci IKEA Family, tens les eines, el suport i els avantatges que et calen per fer realitat els teus plans de millora de la llar. Per assegurar-te de no perdre mai els teus avantatges ni les recompenses instantànies, recorda't d'iniciar la sessió o escanejar la targeta de soci IKEA Family en finalitzar la compra.

Oferim una gran varietat de serveis, avantatges i recompenses als socis IKEA Family i treballem constantment per afegir-hi nous serveis, incentius i ofertes. Per poder gaudir-ne, t'hauràs d'identificar com a soci IKEA Family. Ho pots fer de les maneres següents: a les nostres botigues, pots fer servir la teva targeta de soci IKEA Family, sigui física o digital, o identificar-te amb el teu número de telèfon. A la pàgina web ikea.es, al Mercat de segona mà, a l'aplicació IKEA Home i a l'aplicació IKEA, et pots identificar iniciant la sessió al teu Compte fent servir la teva adreça electrònica i la contrasenya (o altres opcions d'inici de sessió disponibles en certes ocasions).

Tingues en compte que els serveis, els avantatges i les recompenses IKEA Family poden canviar amb el temps i estan subjectes a disponibilitat. Aquests canvis no afectaran els drets que ja tenies. Al nostre lloc web sempre hi trobaràs els serveis, els avantatges i les recompenses IKEA Family actuals i actualitzats. Els avantatges que es comuniquin de manera individual (com ara les ofertes personalitzades) poden estar disponibles només per a socis que s'hagin triat en funció de certs criteris individuals que estableixi IKEA (per exemple, interessos). Els avantatges que es comuniquin de manera individual no són transferibles si no s'indica el contrari. A continuació, s'indiquen alguns dels avantatges principals de què pots gaudir com a soci IKEA Family:

A. Descomptes per a socis

De tant en tant, oferim descomptes exclusius per a socis en alguns articles, categories de productes, serveis o aliments. Els descomptes són ofertes de temps limitat que poden tenir condicions específiques i que sempre estan subjectes a disponibilitat IKEA Family - IKEA.

B. Rebuts digitals

Quan facis una compra a IKEA Retail identificant-te com a soci IKEA Family, emmagatzemarem el rebut digital i l'historial de transaccions durant un mínim de tres (3) anys a partir de la data de la compra. Tot i que ens agradaria prometre't que sempre conservarem els rebuts, sabem que es poden produir errors tècnics que dificultin la localització dels rebuts originals (això no afectarà els drets que ja tenies amb IKEA Family). No obstant això, et recomanem que conservis un justificant de compra adequat. No emmagatzemem rebuts de compres fetes als restaurants, les cafeteries, els bistrots, la Botiga d'Alimentació Sueca ni de comandes amb pagament pendent.

C. Recompenses d'IKEA Family

Pel fet de ser soci IKEA Family, acumules punts amb les compres IKEA, i els pots fer servir per triar una recompensa. Per gaudir dels punts, has de tenir un compte actiu i poder iniciar la sessió al nostre lloc web. Tingues en compte que no pots acumular punts IKEA Family per compres que facis com a soci de la Xarxa IKEA per a Empreses, ja que no pots beneficiar-te dels dos programes alhora.

No acumularàs punts per compres amb la targeta regal IKEA si: compres com a client de la Xarxa IKEA per a Empreses; no disposes d'un Compte IKEA Family registrat al web d'IKEA; fas servir la targeta física d'IKEA Family en les compres a la botiga; compres en línia al web sense haver iniciat la sessió prèviament al teu Compte IKEA Family.

Les recompenses IKEA Family es representen amb un hexàgon groc o amb el símbol d'una clau Allen, que els clients IKEA reconeixen com una eina essencial per muntar els mobles.

a) Com puc acumular punts?

Acumules punts en totes les compres a IKEA Retail fetes al teu país de residència (actualment, no es poden acumular punts si compres a IKEA en un altre país), tant per l'adquisició de productes com de serveis, sigui en línia o en una botiga física, i també si compres als nostres restaurants o a la Botiga d'Alimentació Sueca. No acumularàs punts per compres amb la targeta regal IKEA si: compres al Mercat en línia de segona mà; compres com a client de la Xarxa IKEA per a Empreses; no disposes d'un Compte IKEA Family registrat al web d'IKEA; fas servir la targeta física IKEA Family en les compres a la botiga; compres en línia al web sense haver iniciat la sessió prèviament al teu Compte IKEA Family.

També pots acumular punts cada setmana interaccionant amb IKEA de qualsevol de les maneres següents:

Acumules 1 punt per cada 5 euros que gastis en una sola compra.
Crear un perfil IKEA Family: 5 punts (només un cop). Iniciar la sessió al perfil IKEA Family: 1 punt (1 punt a la setmana com a màxim).
Crear i desar una llista de desitjos: 2 punts (2 punts a la setmana com a màxim).
Crear i desar un disseny amb el planificador de cuines: 5 punts (5 punts al mes com a màxim).
Registrar-te a un taller o esdeveniment IKEA Family en una de les nostres botigues IKEA i assistir-hi: 20 punts (20 punts al mes com a màxim).
Reservar una cita de planificació i assistir-hi: 25 punts (25 punts al mes com a màxim).

Tingues en compte que algunes interaccions només et permeten guanyar punts un nombre determinat de vegades cada setmana, mes o any. Per exemple, si als termes i condicions d'una interacció s'estableix que pots guanyar "un punt un cop per setmana" en iniciar la sessió al Compte IKEA Family, això vol dir que pots iniciar la sessió al Compte IKEA Family molts cops al llarg d'una setmana, però només guanyaràs un punt de recompensa el primer cop que iniciïs la sessió aquella setmana. Quan comenci una nova setmana natural, podràs guanyar un punt de recompensa més per la mateixa interacció amb IKEA.

Trobaràs informació detallada sobre el nombre exacte de punts que pots acumular amb les teves compres i interaccions al teu Compte, a través del nostre lloc web o l'aplicació. IKEA Retail es reserva el dret de modificar el nombre de punts que es poden acumular per compres o interaccions, i també de canviar les interaccions i les compres que permeten guanyar punts als socis. Pots consultar la informació sobre aquests canvis al teu Compte. Aquests canvis no afectaran els drets que ja tenies.

Per acumular punts per compres i interaccions en línia, hauràs d'iniciar la sessió al teu Compte; en el cas de les compres i activitats a la botiga, hauràs de presentar una targeta de soci IKEA Family física o digital o identificar-te d'alguna altra manera aprovada (per exemple, amb el número de telèfon). Si no t'identifiques en una compra o interacció, no podràs fer-ho més endavant, ni tan sols si tens un rebut o una altra prova de la compra o interacció. És important identificar-se, ja que, per motius tècnics, no podem assignar punts als socis IKEA Family que no s'hagin identificat en el moment de la compra o interacció.

Obtindràs un punt de recompensa per cada 5€ que gastis en una compra. Això vol dir que pots acumular més punts si compres diversos articles junts que si ho fas per separat. Si acumules punts per una compra però després tornes els articles, recalcularem la transacció i deduirem els punts del total de punts de recompensa en funció del valor dels articles tornats. Com a resultat del nou càlcul, és possible que acabis perdent més punts del que val l'article mateix. Sabem que sembla una mica complicat, així que te'n donem dos exemples:

Compres tres articles (amb un preu respectiu de 3, 7 i 5 euros) per un total de 15 euros; per tant, guanyes 3 punts. Si haguessis comprat cada article per separat, només hauries guanyat 2 punts, ja que l'article que val 3€ no t'hauria donat cap punt. Compres tres articles (amb un preu respectiu de 3, 7 i 5 euros) per un total de 15 euros; per tant, guanyes 3 punts. Després, tornes l'article que val 3€; per tant, a la pràctica has gastat 12€. Nosaltres recalculem els punts basant-nos en una despesa de 12€, així que només reps 2 punts per la compra. Deduïm 1 punt del total de punts actual, fins i tot encara que l'article que hagis tornat valgui menys de 5€.

La devolució d'un article també pot donar lloc a un saldo de punts negatiu al Compte. Tingues en compte que, si tens un saldo de punts negatiu, IKEA no et reclamarà res ni tindràs cap obligació en aquest aspecte.

Tots els punts són intransferibles i no es poden reembossar ni canviar per diners. Només es poden fer servir per bescanviar recompenses disponibles a través d'IKEA Family. Els punts són vàlids durant un període de 12 mesos a partir de la data en què s'afegeixen al Compte. Després d'aquest període, els punts caduquen automàticament, però no t'amoïnis: abans de la data de caducitat, t'enviarem un correu electrònic de recordatori perquè puguis fer-los servir.

Pots veure quants punts tens, quan caduquen i les recompenses disponibles al Compte. Els punts apareixeran al Compte, a tot tardar, 48 hores després de finalitzar una compra o interaccionar amb les eines i els serveis IKEA. Tingues en compte que la compra no es finalitzarà fins que t'hagin lliurat tots els productes de la comanda.

b) Com puc fer servir els punts?

Quan hagis acumulat prou punts i s'hagin registrat al teu Compte, les recompenses se't desbloquejaran automàticament al Compte. Si en trobes una que t'agradi (sempre que tinguis prou punts), podràs bescanviar-la. El nombre de punts necessari es restarà del total i rebràs un correu electrònic amb un val (en format digital) que et confirmarà el que hagis triat. Un cop hagis triat la recompensa, no podràs tornar-la i recuperar els punts corresponents. A més, no pots bescanviar els punts en la transacció en què els hagis guanyat.

Pots fer servir el val al lloc web, a l'aplicació IKEA, a la botiga o posant-te en contacte amb el Centre d'atenció al client. Tingues en compte, però, que no tets els vals es poden fer servir en tots els canals. El val només es pot fer servir una vegada i caducarà si no es fa servir en un termini de trenta (30) dies des de la data del bescanvi. Això vol dir que el val es perdrà tan bon punt es faci servir i, per raons tècniques, també es perdrà si cancel·les la comanda més tard.

Els punts no es poden fer servir com a pagament parcial per adquirir articles o serveis, tret que la compra formi part d'una recompensa desbloquejada.

c) Quins tipus de recompenses puc guanyar?

A continuació, s'enumeren alguns exemples de recompenses que pots guanyar amb els punts:

Enviament gratuït o amb descompte en una comanda.
Descompte a la Botiga d'Alimentació Sueca.
Descompte al Restaurant IKEA.
Descompte en productes IKEA (llevat de productes del Mercat circular).

Les recompenses disponibles poden variar amb el temps en funció, entre altres motius, de la disponibilitat dels productes i serveis a les botigues, però també dels interessos i les necessitats de la clientela. Això vol dir que no podem garantir que una recompensa específica estigui disponible en el moment en què la vulguis fer servir. Al Compte podràs veure les recompenses disponibles actualment i el nombre de punts que et calen per aconseguir-les, així com les instruccions per triar i seleccionar una recompensa. Un cop hagis fet servir els punts per triar una recompensa, aquests desapareixeran del Compte i la recompensa ja no es podrà tornar ni se't podrà reemborsar. Els punts només es poden fer servir per bescanviar recompenses, no com a pagament parcial per a l'adquisició d'articles o serveis.

E. El Mercat de segona mà

a) Què és el Mercat de segona mà?

El Mercat de segona mà (disponible a secondhand.ikea.com/es) és un servei per a socis IKEA Family i un espai on aquests socis que vulguin comprar o vendre mobles i accessoris per a la llar IKEA autèntics i de segona mà poden comunicar-se i fer transaccions.

En fer servir el Mercat de segona mà, els compradors i els venedors estableixen un contracte de compravenda de béns directament entre ells, de la qual no formen part INBAB ni IKEA Retail. En virtut de la Llei de serveis digitals de la Unió Europea, INBAB opera el Mercat de segona mà només amb funció de plataforma intermediària, que facilita les connexions entre compradors i venedors sense assumir la propietat ni la responsabilitat dels Productes anunciats o venuts. Per tant, INBAB no pot garantir la qualitat, la legalitat, la seguretat ni la condició de cap moble o accessori per a la llar, i no es fa responsable dels productes defectuosos, perillosos o que no compleixin les condicions que es venguin a través del Mercat de segona mà.

b) Venda d'articles al Mercat de segona mà

Pots vendre qualsevol moble o accessori de decoració per a la llar IKEA de segona mà (llevat d'articles falsificats o rèpliques) al Mercat de segona mà, llevat de productes alimentaris i begudes, productes d'ús personal o sanitari, electrodomèstics (com ara neveres, forns i purificadors d'aire) i matalassos (els "Productes"). Tots els Productes han de ser segurs i estar en bones condicions d'ús (és a dir, han de ser aptes per a les finalitats amb què es fan servir normalment els productes del mateix tipus).

No està permesa la venda de Productes que s'hagin retirat del mercat. Aquí trobaràs informació sobre productes no alimentaris perillosos a Espanya. També pots consultar informació sobre productes no alimentaris perillosos a la Unió Europa aquí. El Mercat de segona mà no es pot fer servir per vendre productes que no siguin d'IKEA, i només pots vendre-hi productes que siguin propietat teva o que tinguis dret a vendre.

Si vols posar un Producte en venda, has de fer servir el catàleg de cerca disponible al Mercat de segona mà i escriure el nom del producte o fer servir la cerca per imatge. Un cop hagis triat el Producte de la llista, n'hauràs de pujar almenys dues fotos i respondre una sèrie de preguntes breus sobre l'estat, la qualitat i l'aspecte del Producte (amb informació sobre defectes o alteracions). Les fotos han de representar el Producte amb precisió, i les preguntes s'han de respondre de manera veraç. Si el teu anunci és enganyós d'alguna manera, és possible que s'activi la Protecció del comprador (consulta l'apartat c) de més avall). En aquest cas, el comprador o la compradora pot tenir dret a un reemborsament. S'afegirà automàticament a l'anunci certa informació del catàleg de productes IKEA, com ara les mides, la descripció i, de vegades, els materials del Producte, a més de les instruccions de muntatge i manteniment. Si no trobes el producte al catàleg, és possible que sigui perquè tens un producte IKEA antic que no figura a la nostra biblioteca digital. En aquest cas, hauràs de crear un anunci personalitzat que estarà subjecte a revisió manual.

Totes les fotos pujades han de complir els requisits següents:

El producte IKEA ha d'estar enfocat i s'ha de representar amb tota l'exactitud que sigui possible.
Les fotos han de mostrar clarament tots els defectes i danys del Producte.
Evita incloure productes que no siguin d'IKEA a les fotos.
No incloguis persones a les fotos.
No incloguis substàncies indegudes a les fotos, com ara alcohol, tabac, etc.
No incloguis missatges religiosos o polítics a les fotos, com ara cartells, pòsters o símbols de grans dimensions.

També hauràs de proporcionar informació sobre on es pot recollir el Producte. Pot ser al teu domicili, en un lloc públic, a l'exterior de la botiga IKEA més propera (per exemple, a l'aparcament) o en qualsevol altre lloc que et sembli adequat. Si no indiques una adreça de recollida diferent, el comprador o la compradora veurà l'adreça que hagis registrat al teu Compte IKEA Family. INBAB no participa en cap acord de recollida entre el comprador o la compradora i el venedor o la venedora.

El sistema de moderació automàtic del Mercat de segona mà revisa tots els anuncis per comprovar que compleixen aquests Termes i condicions. Si el sistema marca el contingut, un moderador humà revisarà l'anunci i es posarà en contacte amb tu a través del xat del Mercat de segona mà (t'enviarà una notificació a l'adreça de correu electrònic associada) per explicar-te el problema i què cal fer per resoldre'l. Se't demanarà que actualitzis l'anunci a través del xat del Mercat de segona mà, i llavors el revisarà un moderador o moderadora. Tindràs trenta (30) dies per actualitzar l'anunci. Si no l'actualitzes en el termini establert o l'anunci actualitzat no compleix els requisits anteriors, el moderador o la moderadora l'eliminarà. Els anuncis no aprovats que quedin sense resoldre s'eliminaran del sistema de manera permanent 30 dies després que s'enviïn.

El Mercat de segona mà t'oferirà un preu recomanat automàtic per al Producte en funció del valor just, per al qual es tindran en compte aspectes com ara l'estat i la qualitat del Producte, així com el preu de venda al públic original. Pots fer servir el preu recomanat o establir-ne un altre. Tingues en compte que INBAB recomana un preu i que hi pot haver persones que podrien comprar el Producte per més o menys diners. Tanmateix, tingues en compte que no pots vendre el Producte per més de 1.995€.

També pots oferir un Producte de franc, de manera que no en rebràs cap benefici econòmic.

Podràs retirar l'anunci en qualsevol moment sempre que no hi hagi cap comprador o compradora que hagi reservat el Producte fent un pagament. Hauràs de concertar el preu amb el comprador o la compradora sense la participació d'INBAB.

Quan el comprador o la compradora reservi el Producte, el proveïdor de serveis de pagament reté els diners fins que el comprador o la compradora hagi recollit el Producte i durant un període addicional de 48 hores des que el comprador o la compradora en confirmi la recollida o la recepció fent clic al botó "Accepta" (o similar) al seu Compte. En fer clic al botó "Accepta", el comprador o la compradora confirma que ha recollit o rebut correctament el Producte del venedor o la venedora.

Un cop hagin passat les 48 hores, el pagament s'alliberarà i se't transferirà al saldo en efectiu (moneder electrònic) del Mercat de segona mà. Si, durant aquestes 48 hores, el comprador o la compradora inicia una sol·licitud de reemborsament, el pagament quedarà bloquejat fins que INBAB prengui una decisió sobre la sol·licitud; trobaràs les normes detallades sobre el procediment de Protecció del comprador a la Política de protecció del comprador específica disponible.

El comprador o la compradora té accés a un botó de cancel·lació al Mercat de segona mà, i el pot fer servir per cancel·lar la compra en qualsevol moment sempre que no hagi acceptat el Producte (és a dir, abans de fer clic al botó "Accepta"). Aquesta opció està disponible si, per exemple, el comprador o la compradora no es posa d'acord amb tu pel que fa a la recollida. Tu, com a venedor o venedora, no tens cap botó de cancel·lació. Tanmateix, et pots posar en contacte amb el servei d'atenció al client del Mercat de segona mà per demanar que es cancel·li la compra. Ho podries necessitar si, per exemple, ja has venut el Producte en un altre mercat o si el comprador o la compradora no recull el Producte.

Si el comprador o la compradora no confirma que ha rebut el Producte, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client del Mercat de segona mà i ells s'encarregaran de recordar al comprador o la compradora que confirmi la recepció del Producte al Mercat de segona mà. Si no et poses en contacte amb el servei d'atenció al client per demanar que s'alliberi el pagament, aquest es reemborsarà automàticament al comprador o la compradora al cap de noranta (90) dies.

Com a venedor o venedora, rebràs el pagament al saldo del teu compte del Mercat de segona mà (moneder electrònic). Podràs demanar que se t'aboni el saldo total del moneder electrònic quan vulguis, sigui mitjançant una transferència bancària de l'import total o amb un recàrrec del 15% en forma de targeta IKEA (és a dir, que rebràs el 115% del valor del saldo del compte). L'opció de la targeta IKEA només està disponible si el valor del moneder electrònic és inferior a 999,99€. Recorda que no pots dividir el pagament i que el saldo total del moneder electrònic del compte es pagarà mitjançant una transferència bancària o a través d'una targeta de reemborsament digital.

Si tries l'opció de la transferència bancària, el nostre proveïdor de serveis de pagament et demanarà certa informació KYC (sigla en anglès de "know your customer", "coneix el teu client") abans de poder fer el primer pagament (consulta'n més informació a la secció G d'aquests Termes i condicions). És possible que el proveïdor de serveis de pagament et demani aquesta informació periòdicament.

Si tries l'opció de la targeta, aquesta se t'enviarà a l'adreça de correu electrònic amb què hagis registrat el Compte IKEA Family, i podràs fer-la servir a les botigues IKEA i a www.ikea.es, però no per comprar als Mercats. Tingues en compte que, si optes per la targeta de reemborsament digital, aquesta es considerarà una compra independent d'INBAB i estarà subjecta al dret legal de desistiment. Si vols exercir aquest dret, posa't en contacte amb el servei d'atenció al client del Mercat de segona mà en un termini de catorze (14) dies. El reemborsament en efectiu correspondrà al preu de compra sense el recàrrec del 15%. Trobaràs els termes i condicions detallats sobre l'ús de la targeta de reemborsament digital (amb informació com la data de caducitat i les restriccions territorials) a Targetes regal IKEA - IKEA Espanya.

c) Compra d'articles al Mercat de segona mà

Per comprar un article publicat, afegeix el Producte a la cistella, inicia el procés de pagament, selecciona un mètode de pagament (targeta de crèdit, targeta de dèbit, Google Pay o Apple Pay) i finalitza'l.

Llavors, el Producte es reserva i el proveïdor de serveis de pagament reté els diners com a mesura de protecció del comprador o la compradora mentre acordes la recollida amb el venedor o la venedora. INBAB no es fa responsable d'organitzar l'enviament ni el lliurament del Producte adquirit. Un cop hagin transcorregut 48 hores des que hagis fet clic al botó "Accepta" al Compte per confirmar la recollida o la recepció del Producte, el venedor o la venedora rebrà el pagament. En fer clic al botó "Accepta", confirmes que has recollit el Producte del venedor o la venedora o que l'has rebut correctament. Cal que acceptis el Producte al Compte tant bon punt el recullis. El venedor o la venedora pot demanar-te que ho facis en el moment de lliurar el Producte.

Pots fer servir la funció de licitació per proposar un preu diferent del que demana el venedor o la venedora. Les licitacions només seran vàlides durant vint-i-quatre (24) hores i només seran vinculants si les accepta el venedor o la venedora.

En cada transacció pagaràs els elements següents:

el preu de compra del Producte (o el preu acordat amb el venedor o la venedora si fas servir la funció de licitació);
les despeses d'enviament (si n'hi ha); i
la tarifa de Protecció del comprador, que equival a un 5% de la compra.

Tingues en compte que la compra no la fas a INBAB ni a IKEA Retail, sinó a un altre soci IKEA Family en qualitat de consumidor/a. Això vol dir que la legislació de protecció al consumidor no serà aplicable i que, per tant, no tindràs dret a tornar el Producte i obtenir-ne un reemborsament. El dret legal a rescindir un contracte de venda a distància no és aplicable a les transaccions entre consumidors. Per aquest mateix motiu, no s'aplicarà tampoc el règim de garantia legal per falta de conformitat.

d) Protecció del comprador

INBAB ofereix serveis de protecció al comprador en totes les compres; es tracta d'un servei d'assistència dissenyat perquè els usuaris puguin comprar amb tranquil·litat (la "Protecció del comprador"). Trobaràs la informació sobre el funcionament de la Protecció del comprador a la Política de protecció del comprador específica, disponible aquí.

La Protecció del comprador és una garantia obligatòria del Mercat de segona mà. Això vol dir que la Protecció del comprador cobreix totes les transaccions, llevat dels Productes que el venedor o la venedora decideixi regalar. Tingues en compte que, si un venedor o venedora i un comprador o compradora acorden unes condicions de pagament fora del Mercat de segona mà, no podran gaudir dels avantatges de la Protecció del comprador. La tarifa de protecció del comprador (un 5% del preu acordat del Producte) s'afegeix automàticament a totes les compres i inclou els elements següents:

Revisions d'anuncis: INBAB s'assegura que al Mercat de segona mà només es posin en venda productes IKEA autèntics i en bones condicions.
Verificació del venedor o la venedora: el Mercat de segona mà és exclusiu per a socis d'IKEA Family.
Pagaments segurs: tots els pagaments s'efectuen a través del nostre proveïdor de serveis de pagament, cosa que limita el risc de frau i estafes. El proveïdor de serveis de pagament reté els diners durant 48 hores des del moment en què el comprador o la compradora accepta l'article al seu Compte.
Resolució de disputes i reemborsaments: el comprador o la compradora té la responsabilitat d'inspeccionar el Producte minuciosament en el moment de recollir-lo. Tanmateix, si, per qualsevol motiu, abans que transcorrin les 48 hores des que es fa clic el botó "Accepta", el comprador o la compradora descobreix que el Producte difereix en gran manera de la informació de l'anunci, la Protecció del comprador li permet enviar una sol·licitud de reemborsament al servei d'atenció al client del Mercat de segona mà.

La Protecció del comprador pot donar dret al comprador o la compradora a rebre un reemborsament del preu de compra del Producte, la tarifa de Protecció del comprador i la tarifa d'enviament (si escau). La Protecció del comprador està pensada perquè tant els compradors com els venedors se sentin segurs, però funciona juntament amb els drets legals corresponents i no els substitueix. Això vol dir que els venedors i els compradors conserven tots els seus drets legals en virtut de la legislació aplicable, i que la nostra decisió no afecta la seva capacitat d'exercir altres recursos que els ofereixi la llei.

INBAB ofereix la Protecció del comprador per ajudar a resoldre els possibles problemes més ràpidament, però no forma part de la transacció. El comprador o la compradora i el venedor o la venedora mantenen la seva relació directa pel que fa a qualsevol acord de devolució que no cobreixi la Protecció del comprador.

e) Impostos

INBAB es fa responsable de qualsevol obligació fiscal que pugui tenir com a operador del Mercat de segona mà. INBAB no es fa responsable de cap obligació fiscal que t'incumbeixi com a usuari del Mercat de segona mà, especialment dels impostos derivats de la compra o la venda de Productes. En acceptar aquests Termes i condicions, confirmes que ets responsable de presentar les declaracions d'impostos pertinents i de pagar els impostos corresponents que es derivin de les teves compres o vendes de Productes al Mercat de segona mà. També et compromets a proporcionar a INBAB qualsevol dada que se'ns sol·liciti que recopilem a fi de complir les nostres obligacions fiscals o financeres d'INBAB davant de les autoritats pertinents.

INBAB té l'obligació de presentar anualment una declaració d'ingressos i deduccions a les autoritats fiscals de totes les persones que hagin fet trenta (30) transaccions o més, o que hagin venut productes per un valor anual superior als 2.000€ al Mercat de segona mà. Quan creïs el trentè anunci o publiquis un anunci que, en cas que es vengui el producte, redundi en més de 2.000€ en vendes anuals al Mercat de segona mà, INBAB t'enviarà una sol·licitud amb la informació necessària (per exemple, nom complet, adreça, data de naixement i número d'identificació fiscal o lloc de naixement) per garantir que INBAB pugui complir les seves obligacions davant de les autoritats fiscals. Si no respons en el termini especificat, INBAB et suspendrà temporalment el Compte del Mercat de segona mà fins que proporcionis la informació que se't sol·licita.

F. IKEA Home

a) Funcions d'IKEA, l'usuari i els Professionals

IKEA Home és un mercat de serveis de millores per a la llar que s'ofereix a través de l'aplicació IKEA Home. Connecta socis IKEA Family amb professionals amb negocis registrats, com ara autònoms o empreses, que ofereixen serveis de millores de la llar, com ara pintura, fontaneria, fusteria i neteja (els "Professionals").

En virtut de la Llei de serveis digitals de la Unió Europea, INBAB opera IKEA Home només com a plataforma intermediària que facilita la connexió entre usuaris i Professionals, sense assumir cap responsabilitat pels serveis que ofereixen els Professionals. Així doncs, INBAB no forma part de cap contracte establert entre un/a Professional i tu, i no actua com a agent, ni teu ni del/de la Professional.

Els Professionals operen de manera independent, i INBAB no pot garantir la qualitat, la seguretat, la idoneïtat ni la fiabilitat dels seus serveis. Reconeixes i entens que el o la Professional és l'única persona responsable de prestar el servei d'acord amb el contracte establert entre ell o ella i tu.

Aquests Termes i condicions només s'apliquen al teu accés a IKEA Home, a l'ús que en fas i a la teva relació amb IKEA. Els Termes i condicions no regeixen cap servei contractat a través d'IKEA Home.

b) Sol·licitud d'un servei

A IKEA Home, podràs enviar sol·licituds de servei per als teus projectes de millora de la llar. L'enviament d'una sol·licitud es considera una invitació a negociar o a presentar ofertes, i no crea una obligació d'establir un contracte amb cap Professional. A partir de la teva sol·licitud, INBAB et posarà en contacte amb Professionals que ofereixin els serveis que sol·licites a la zona que hagis especificat. La comunicació entre el o la Professional i tu s'ha de dur a terme a través del xat d'IKEA Home.

Els Professionals relacionats amb la teva sol·licitud de servei poden respondre enviant-te un pressupost, demanant-te més informació a través del xat d'IKEA Home o sol·licitant una visita al teu domicili per comprovar tot el que comporta el servei que sol·licites abans de preparar un pressupost (la visita al domicili pot tenir una tarifa associada). Se't mostraran els primers cinc (5) Professionals que interaccionin amb tu en relació amb la teva sol·licitud perquè els valoris. Els Professionals apareixeran en l'ordre en què hagin respost a la sol·licitud de servei. La resposta més recent apareixerà a la part superior. Cada pressupost té un període de validesa que determinarà el o la Professional. Si no s'especifica cap període de validesa al pressupost, l'oferta es considerarà vàlida durant trenta (30) dies naturals des de la data d'emissió.

Rebràs notificacions sobre la resposta dels Professionals a la teva sol·licitud. Per exemple, rebràs un avís si accepten o rebutgen la teva sol·licitud, si envien un pressupost o si obren un xat a través d'IKEA Home per demanar-te més informació.

INBAB no garanteix que cap Professional accepti la teva sol·licitud ni que trobis un/a Professional en concret Els Professionals poden rebutjar una sol·licitud a discreció seva.

Si, en un termini de setanta-dues (72) hores des de l'enviament de la sol·licitud, cap Professional no l'ha acceptat, la sol·licitud s'eliminarà i rebràs una notificació a l'aplicació IKEA Home en què se't comunicarà que no has rebut cap resposta.

c) Contractació del o de la Professional

Quan fas servir IKEA Home, confirmes que entens que, en adquirir serveis a través d'aquesta aplicació, estableixes un contracte independent amb el o la Professional pels serveis sol·licitats. Les condicions del contracte s'acorden entre el o la Professional i tu, inclosos el preu, els serveis que es prestaran i la política de cancel·lació i reemborsament (si escau). Qualsevol altre acord a què arribeu el o la Professional i tu a través del xat d'IKEA Home també forma part del contracte. Un cop hagis seleccionat el o la Professional que prefereixis i hi hagis acordat el preu i les condicions de prestació dels serveis, estableixes un contracte vinculant amb ell o ella fent un pagament a través d'IKEA Home. L'import del pagament serà el preu total del pressupost, llevat que el/la Professional hagi triat una opció de pagament fraccionat; en aquest cas, es pagarà la primera part d'aquest pressupost. El contracte es formalitza un cop s'hagi processat correctament el pagament.

Després d'iniciar un servei, pots proposar canvis en l'abast de la tasca, el preu o la data de pagament al/a la Professional. Si el/la Professional està d'acord amb els canvis, podràs actualitzar el pressupost (inclòs el preu). Hauràs de confirmar activament qualsevol canvi d'aquest tipus al pressupost.

Per tal de protegir-te com a comprador/a, el proveïdor de serveis de pagament d'INBAB reté els pagaments fins que s'hagi finalitzat el servei. INBAB no gestiona ni reté aquests fons. El proveïdor de serveis de pagament independent és l'únic responsable del dipòsit i la gestió dels fons.

Quan el/la Professional marqui el servei com a finalitzat a IKEA Home, rebràs una notificació perquè confirmis si s'ha finalitzat el servei. Si confirmes que el servei s'ha finalitzat, el pagament s'alliberarà i es transferirà al/a la Professional. Si marques el servei com a no finalitzat, s'obrarà una reclamació. Fins que no es resolgui aquesta reclamació, el pagament quedarà retingut. Si no confirmes si s'ha finalitzat o no el servei en un termini de 72 hores des del moment de rebre la notificació, el pagament s'alliberarà i es transferirà al/a la Professional. Quan el/la Professional rebi el pagament, rebràs una notificació al xat d'IKEA Home. Pots trobar la factura a la secció "Detalls del servei" de l'aplicació IKEA Home, des d'on podràs baixar-la i desar-la als teus arxius.

d) Reemborsament i cancel·lació de serveis

La cancel·lació de serveis està subjecta a la política de cancel·lació de cada Professional i a la legislació aplicable. Cada Professional pot establir la seva pròpia política de cancel·lació, i te l'haurà de comunicar abans de concertar cap acord. La política de cancel·lació no exclou ni limita els teus drets en virtut de la legislació aplicable sobre protecció al consumidor.

Si el/la Professional no indica unes condicions de cancel·lació específiques, s'aplicarà la legislació general de protecció al consumidor. Si fas algun canvi o cancel·les els serveis convinguts d'acord amb la política de cancel·lació del/de la Professional o amb la legislació aplicable i tens dret a un reemborsament total o parcial, el proveïdor de serveis de pagament rebrà instruccions per tornar-te l'import corresponent al compte des del qual vas efectuar el pagament. El període de tramitació del reemborsament pot variar en funció del banc i pot tardar uns quants dies.

És responsabilitat teva llegir atentament la política de cancel·lació del/de la Professional i arribar a un acord amb ell o ella en aquest sentit abans de reservar el servei i pagar-ne l'import. INBAB no es fa responsable de les despeses derivades de la cancel·lació o la modificació d'un servei que ja s'hagi confirmat.

e) Si el servei no compleix amb les teves expectatives

INBAB actua com a proveïdor exclusiu d'IKEA Home i et posa en contacte amb Professionals per satisfer les teves necessitats de servei de millora de la llar. Els/les Professionals són els únics responsables de la prestació dels seus serveis. Tot i que INBAB no intervindrà en cap disputa que sorgeixi entre el/la Professional i tu, sí que pot ajudar-te a moderar, comunicar i facilitar les converses, i fins i tot suggerir una resolució no vinculant. Això no obstant, qualsevol resolució l'heu d'acordar directament el/la Professional i tu. Tots/totes els/les Professionals que ofereixen els seus serveis a IKEA Home han de tenir una assegurança amb una cobertura adequada.

Abans que el servei es marqui com a finalitzat: si hi ha algun aspecte del servei que no et satisfà abans que el/la Professional el marqui com a finalitzat, primer has d'intentar resoldre el problema directament amb ell o ella. Si no el pots resoldre, et pots posar en contacte amb INBAB escrivint a l'adreça ikeahome.soporte.es@ikea.com. Tingues en compte que, en aquest cas, el/la Professional també pot posar-se en contacte amb INBAB. Farem un seguiment del problema, i podrem moderar la conversa entre el/la Professional i tu per ajudar-vos a arribar a un acord.
Un cop el/la Professional hagi marcat el servei com a finalitzat: un cop el/la Professional hagi marcat el servei com a finalitzat, tens 72 hores per confirmar o rebutjar la finalització dels serveis. Si la rebutges i presentes una queixa, INBAB pot facilitar la comunicació entre el/la Professional i tu per resoldre el problema, però INBAB no prendrà cap decisió sobre el fons de la disputa. Durant la disputa, el proveïdor de serveis de pagament retindrà l'import abonat, que no s'alliberarà fins que es resolgui la disputa. En funció del resultat de la disputa acordat entre el/la Professional i tu, l'import es transferirà a ell o ella (com a pagament pels serveis), a tu (com a reemborsament) o a tots dos. Totes les converses facilitades per INBAB es comunicaran a través del xat d'IKEA Home.
Un cop tant tu com el/la Professional hàgiu marcat el servei com a finalitzat: les queixes que sorgeixin més de 72 hores després de la confirmació del/de la Professional de la finalització del servei (és a dir, quan s'hagi transferit el pagament al/a la Professional) les hauràs d'adreçar directament a ell o ella fora de l'entorn d'IKEA Home (per exemple, per correu electrònic). En aquest cas, INBAB no ajudarà a moderar la conversa entre el/la Professional i tu. Els/les Professionals són els únics responsables de la prestació dels seus serveis.

G. Pagament

INBAB fa servir proveïdors de serveis de pagament externs autoritzats ("PSP") per processar els pagaments en línia de les compres que es diguin a terme als Mercats. Els PSP ofereixen un o diversos mètodes de pagament, com ara targeta de dèbit o crèdit, transferència bancària directa, pagament en línia a través dels PSP o carteres digitals (com ara Apple Pay i Google Pay). Els PSP retenen els diners i els transfereixen als venedors/Professionals quan el comprador o la compradora ha acceptat el Producte o el servei (segons correspongui). També gestionen els reemborsaments els compradors o compradores que compleixin els requisits. INBAB no gestiona cap pagament per si mateix i no té accés als fons que ha de pagar el comprador o la compradora. Els mètodes de pagament disponibles es mostren en el moment de finalitzar la compra. Stripe (enllaç al lloc web) és el PSP del Mercat de segona mà, i Adyen és el PSP d'IKEA Home.

Les disposicions següents no afecten, limiten ni exclouen les disposicions legals aplicables de protecció al consumidor.

Els PSP poden demanar-te que proporcionis certa informació per complir amb obligacions legals o reglamentàries, inclosos els requisits contra el blanqueig de capitals i la verificació de la identitat. Acceptes que pots haver de proporcionar aquesta informació per rebre el pagament. En fer servir els Mercats, també accedeixes a complir els termes i condicions aplicables dels PSP, disponibles aquí i aquí, i del mètode de pagament seleccionat. En el cas del Mercat de segona mà, també hauràs d'acceptar l'Acord de comptes connectats de Stripe (https://stripe.com/es/legal/connect-account), amb les modificacions periòdiques pertinents.

En la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, INBAB no es farà responsable dels retards, errors o problemes relacionats amb el mètode de pagament o els serveis de pagament que prestin els PSP.

Tots els pagaments dels Productes que es venguin al Mercat de segona mà s'hauran d'efectuar a través de les opcions de pagament indicades. Queda estrictament prohibit sol·licitar o proposar el pagament a través de qualsevol altre mitjà.

En la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, INBAB es reserva el dret a aturar els pagaments, suspendre el teu Compte o prendre altres mesures adients si incompleixes les disposicions de la secció H o els termes i condicions aplicables dels PSP o del mètode de pagament. Les activitats fraudulentes, sospitosos o il·legals també poden donar lloc a la suspensió del Compte i a la presentació d'una denúncia davant de les autoritats competents. Tingues en compte que la decisió de suspendre't el Compte la prendran conjuntament INBAB i IKEA Retail, ja que això afectarà altres drets i avantatges de què gaudeixes com a soci IKEA Family.

En la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, ets l'única persona responsable de qualsevol pèrdua, disputa, devolució o altres responsabilitats legals derivades de transaccions fraudulentes o no autoritzades que es duguin a terme a través del teu Compte. INBAB podrà reclamar-te el pagament d'aquests imports i, fins i tot, compensar-los amb qualsevol pagament actual o futur que se't degui. No podràs fer servir els Mercats ni els serveis de pagament per a cap activitat que sigui il·legal o enganyosa o que estigui restringida segons les normes dels PSP o del mètode de pagament. Pots consultar la llista d'activitats restringides als llocs web dels PSP Adyen o Stripe un cop ho sol·licitis.

Reconeixes i acceptes que INBAB pot compartir la teva informació amb els PSP, el proveïdor del mètode de pagament i les autoritats pertinents per tal de prevenir el frau, complir acords i obligacions legals, tractar dades personals i processar pagaments. A més, reconeixes i acceptes que INBAB pot prendre certes mesures en relació amb el processament de pagaments per tal de complir amb les obligacions legals d'INBAB.

6. Valoracions i ressenyes

Pots valorar i ressenyar els productes i serveis IKEA a ikea.es, així com altres socis IKEA Family i els/les Professionals dels Mercats. Esperem que, en aquest cas, ho facis de manera amable i constructiva. També acceptes que altres persones puguin valorar-te i compartir ressenyes de la seva experiència de compra o venda amb tu al Mercat. IKEA pot eliminar les ressenyes si descobrim que són il·legals o inadequades.

Com a soci d'IKEA Family, és possible que rebis una proposta d'IKEA Retail per compartir la teva experiència de compra a IKEA Retail i fer servir els nostres productes i serveis. La teva ressenya es publicarà al nostre lloc web, als Mercats i a l'aplicació IKEA. Tingues en compte que aquesta ressenya només pot fer referència a les característiques i les propietats dels nostres productes i els serveis IKEA. Reconeixes i acceptes que les teves valoracions i ressenyes es publicaran de manera anònima, però amb una abreviatura del teu nom o un sobrenom, com ara el nom de pila o les inicials.

Tots els compradors del Mercat de segona mà podran valorar i ressenyar els venedors amb qui hagin interaccionat un cop hagi finalitzat la transacció. Això també s'aplica a IKEA Home, on els usuaris poden valorar o ressenyar els Professionals que els hagin prestat serveis. En fer servir els Mercats, reconeixes que ets l'única persona responsable de les valoracions i ressenyes que proporcionis i que altres compradors i Professionals també podran valorar-te i ressenyar-te. Les afirmacions, la informació i les valoracions incloses a les ressenyes han de ser justes i honestes (i complir amb la secció 7), i representen només l'opinió de la persona que les envia.

IKEA no es fa responsable, en cap cas, del contingut de les valoracions i les ressenyes, la qual cosa inclou, sense limitació, els errors, les omissions o les afirmacions difamatòries que hi hagi a les ressenyes o les pèrdues o danys de qualsevol mena que es puguin produir com a resultat de la ressenya d'una persona.

No tens dret a eliminar ni corregir una ressenya que hagi fet un altre soci IKEA Family o un Professional sobre tu. Això no obstant, si consideres que una ressenya particular sobre tu és incorrecta o injusta, et pots posar en contacte amb el servei d'atenció al client del Mercat corresponent per exposar-los el teu cas. IKEA es reserva el dret de prendre decisions sobre qualsevol mesura correctora relacionada amb ressenyes específiques. També ens reservem el dret de no publicar o eliminar posteriorment (de manera total o parcial) les ressenyes que incompleixin la legislació aplicable o que infringeixin aquests Termes i condicions (d'acord amb la secció 7).

7. Contingut d'usuari i missatges

No publiquis o enviïs per missatge qualsevol contingut que sigui il·legal o confidencial. Recorda que únicament pots pujar fotos que tinguis dret a compartir. IKEA té dret de fer servir tot el Contingut d'usuari per a les seves pròpies finalitats comercials. Si observes que una altra persona ha pujat contingut inadequat, avisa'ns.

Quan facis servir el Mercat i interaccionis amb INBAB, els Professionals i altres socis IKEA Family, o si publiques una ressenya al lloc web minorista, pujaràs fotos i enviaràs descripcions, sol·licituds de serveis, comentaris, missatges, valoracions, ressenyes, etc., i crearàs altres tipus de contingut (tot aquest contingut s'anomenarà d'ara endavant "Contingut d'usuari"). D'acord amb aquests Termes i condicions, reconeixes que ets plenament responsable de tot el Contingut d'usuari que publiquis; més específicament, acceptes:

a) No compartir Contingut d'usuari que sigui il·legal, perjudicial, amenaçador, abusiu, tortuós, difamatori, vulgar o obscè, que pugui infringir el dret a la privadesa o a la publicitat d'una altra persona, que sigui ofensiu en l'aspecte ètnic o racial, o que sigui censurable de qualsevol altra manera.

b) Compartir només Contingut d'usuari sobre el qual tinguis drets (és a dir, no compartir informació que tinguis l'obligació de mantenir en la confidencialitat).

c) No compartir Contingut d'usuari (per exemple, fotos o informació) sobre una altra persona (llevat del context de valoracions i ressenyes al Mercat), tret que t'hagis assegurat de tenir-ne el consentiment per compartir la informació.

d) No compartir Contingut d'usuari (sobretot fotos) que infringeixi alguna patent, marca comercial, secret comercial, copyright o altres drets de propietat o propietat intel·lectual d'un tercer.

e) No fer servir opcions per escriure comentaris o parlar d'una manera que afecti negativament la capacitat d'ús del Mercat d'altres usuaris (per exemple, cridar ESCRIVINT TOT EL TEXT EN MAJÚSCULES o inundar el Mercat amb diverses publicacions d'un mateix Producte).

f) No fer servir el Mercat per promoure les teves creences religioses o opinions polítiques ni per enviar missatges de correu electrònic, comentaris o altres continguts no desitjats (contingut brossa) ni altres tipus de publicitat o peticions no sol·licitades.

IKEA es reserva el dret a bloquejar o eliminar, en qualsevol moment i després d'una advertència prèvia, el Contingut d'usuari i els Comptes que tinguin contingut que infringeixi aquests Termes i condicions o la legislació aplicable.

En la mesura en què ho permeti la llei, a través d'aquests Termes i condicions concedeixes a IKEA una llicència mundial, perpètua, no exclusiva i sense regalies per fer servir i modificar aquest Contingut d'usuari (llevat dels missatges), així com crear, utilitzar i tenir obres derivades generades a partir del Contingut d'usuari per a qualsevol finalitat (sobretot finalitats promocionals i de comercialització), inclòs el dret a reproduir, fabricar, copiar, adaptar, retallar, modificar, reduir o combinar el Contingut d'usuari amb altres materials, així com a traduir, executar, mostrar, vendre, difondre, transmetre, distribuir o comunicar aquest Contingut d'usuari al públic a través de qualsevol mitjà i en qualsevol suport, sigui conegut o desconegut.

Tot i que fem tot el possible per revisar el Contingut d'usuari, comprens i acceptes que podràs veure Contingut d'usuari que sigui imprecís, qüestionable, inoportú o inadequat d'una altra manera per a les teves finalitats. Si identifiques qualsevol conducta o Contingut d'usuari de naturalesa fraudulenta, ofensiva, il·legal o abusiva, denuncia-ho a través del xat d'assistència disponible perquè IKEA pugui prendre les mesures necessàries quan sigui adequat per garantir que el nostre lloc web, l'aplicació IKEA i el Mercat siguin espais segurs per als socis IKEA Family.

Tal com s'explica a la secció 8, tot el Contingut d'usuari està subjecte a moderació.

Els missatges que s'intercanviïn entre compradors i venedors o entre compradors i Professionals als Mercats no són privats i només s'intercanviaran amb la finalitat de dur a terme transaccions. A més, estan subjectes a moderació per part d'INBAB per tal de mantenir la seguretat als Mercats. INBAB també podrà accedir als missatges si sorgeix una disputa entre usuaris (inclosos els Professionals) dels Mercats.

8. Moderació de continguts

El nostre objectiu és fer que els nostres espais en línia siguin sempre amables i no mostrin continguts perjudicials, i per assolir-lo prendrem diverses mesures.

Fem servir la intervenció manual i automàtica per garantir que el contingut del lloc web, l'aplicació IKEA i els Mercats no infringeixi les lleis ni aquests Termes i condicions. Els usuaris dels Mercats també tenen la possibilitat d'informar de problemes directament a través dels Mercats o del servei d'atenció al client del Mercat que correspongui. Determinarem les mesures de moderació adients en funció de les circumstàncies de cada cas.

9. Accions inadequades

L'objectiu és que treballem junts per assegurar-nos que IKEA Family sigui un espai segur per a totes les persones que vulguin gaudir dels productes IKEA. No pots manipular el nostre lloc web, l'aplicació o els Mercats ni fer-ne un ús indegut, i has de tractar els altres socis IKEA Family amb respecte.

Sabem que pot semblar obvi, però quan fas servir els serveis, els avantatges i les recompenses IKEA Family, has de complir la legislació aplicable i respectar aquests Termes i condicions. Per tant, entre altres coses, no pots:

a) assetjar, amenaçar, estafar o enganyar deliberadament altres socis IKEA Family, ni copiar-ne les fotos ni cap altre Contingut d'usuari i presentar-lo com a propi;

b) fer un ús indegut o manipular el nostre lloc web, els Mercats o l'aplicació IKEA, o les funcions i els serveis als quals tens accés pel fet de ser soci IKEA Family (per exemple, piratejar el lloc web o introduir-hi virus, troians, cucs, bombes lògiques o altres materials tecnològicament perjudicials; o dur a terme atacs de denegació del servei, entre d'altres), o modificar d'alguna altra manera les nostres tecnologies i funcionalitats;

c) copiar o baixar continguts dels nostres llocs web o aplicacions, tret que tinguis una autorització expressa per fer-ho;

d) fer servir programari o eines de mineria de dades (incloses, entre d'altres, les tècniques de rastreig i la gravació de pantalla) als Mercats;

e) infringir, de manera intencionada o no intencionada, les lleis, les normatives o els reglaments locals, nacionals o internacionals aplicables; o

f) fer servir els Mercats per promocionar la teva pròpia empresa o vendre articles o serveis físics o digitals que incompleixin aquests Termes i condicions.

10. Drets de propietat intel·lectual

Tret del Contingut d'usuari, tot el contingut dels nostres llocs web i aplicacions pertany a IKEA o als seus llicenciadors.

Tal com s'ha indicat abans, ets titular de tots els drets sobre el Contingut d'usuari que publiquis als nostres llocs web, les aplicacions o els Mercats.

Si observes que algun contingut dels nostres llocs web, aplicacions o Mercats (sigui Contingut d'usuari o de qualsevol tipus) infringeix els teus drets de propietat intel·lectual, pots informar sobre aquest contingut posant-te en contacte amb nosaltres a través del xat d'atenció al client corresponent. Tingues en compte que només pots denunciar el contingut si ets titular dels drets o representant d'un/a titular.

Llevat del Contingut d'usuari, tots els títols, la propietat, els drets i els drets de propietat intel·lectual i industrial d'IKEA Family, els nostres llocs web i les aplicacions i la marca IKEA romandran propietat d'IKEA, altres empreses del Grup Ingka, el nostre franquiciador, Inter IKEA Systems BV o els nostres llicenciadors. L'ús que facis de qualsevol dels serveis, els avantatges o les recompenses IKEA Family no implica en cap cas la concessió de cap dret, autorització ni llicència de cap mena sobre la marca comercial IKEA, el logotip IKEA o qualsevol contingut dels llocs web o les aplicacions IKEA.

IKEA es reserva el dret d'emprendre les accions legals pertinents contra tu, incloses accions judicials i extrajudicials, per qualsevol infracció dels drets de propietat intel·lectual o industrial que siguin propietat d'IKEA o de qualsevol empresa del Grup Ingka o que s'hagin cedit sota llicència a IKEA o a qualsevol empresa del Grup Ingka.

11. Materials de tercers

IKEA no es fa responsable dels enllaços a llocs web que no siguin d'IKEA. Si fas clic en un enllaç que et porta a un altre lloc web, ho fas a càrrec teu.

En navegar pels nostres llocs web i fer servir les nostres aplicacions, és possible que trobis enllaços a altres llocs web que no pertanyen a IKEA o a continguts de tercers. Els enllaços a llocs web i continguts de tercers només es proporcionen per oferir-te una experiència més còmoda. IKEA no ofereix cap garantia ni es fa responsable dels llocs web de tercers enllaçats des d'un lloc web o una aplicació d'IKEA, o que hi redirigeixin. Si accedeixes a llocs web de tercers enllaçats, ho fas a càrrec teu i, en la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, IKEA no es fa responsable de cap manera dels danys derivats de l'accés a aquests llocs web.

12. Interrupcions, virus, etc.

Els nostres llocs web, aplicacions i Mercats poden tenir un aspecte diferent cada cop que els visitis. Estem provant coses noves per millorar l'experiència, però això implica que els llocs web, les aplicacions i els Mercats poden no estar disponibles mentre duem a terme tasques de manteniment o quan es produeixen imprevistos.

Tot i que farem tot el possible per garantir la disponibilitat i el funcionament de tots els serveis, els avantatges i les recompenses IKEA Family, hi haurà interrupcions ocasionals, tant per manteniments programats com per esdeveniments imprevistos. Si és possible, provarem d'informar-te de les interrupcions programades i de planificar els temps d'inactivitat fora de l'horari de màxima activitat. En la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, IKEA no es fa responsable de les pèrdues que pateixis a causa de la interrupció de la disponibilitat dels nostres llocs web o aplicacions, ni dels endarreriments o els errors en el funcionament derivats de qualsevol causa.

IKEA no pot garantir l'absència de virus o altres elements que puguin malmetre o alterar el sistema informàtic de l'usuari (tant maquinari com programari) i, en la mesura en què ho permeti la legislació aplicable, no assumeix cap responsabilitat legal que se'n derivi. Com a usuari, et correspon disposar d'eines adequades per a la detecció de virus o de qualsevol altre element informàtic nociu.

13. Els nostres drets de rescissió i suspensió

Si sospitem que incompleixes aquests Termes i condicions, tenim dret a donar de baixa el teu Compte IKEA Family. En aquest cas, se't podran cancel·lar els vals i els punts de recompensa. Això també s'aplicarà si el teu Compte ha estat inactiu durant més de tres anys.

Podrem donar de baixa o suspendre el Compte, o bé restringir l'accés a certs serveis IKEA Family, si (a) l'ús que facis de la subscripció a IKEA Family incompleix aquests Termes i condicions o la legislació aplicable; o si (b) fas un ús fraudulent, no autoritzat o abusiu de la subscripció a IKEA Family pel que fa als serveis, els avantatges i les recompenses.

En aquest cas, IKEA es posarà en contacte amb tu per correu electrònic per comunicar-t'ho i donar-te una explicació clara sobre la restricció de l'accés, la suspensió o la cancel·lació del Compte (en funció del teu cas), inclòs el període previst per a la suspensió o la restricció de l'accés (segons correspongui). També podem notificar informació sobre qualsevol infracció o activitat il·legal als organismes corresponents perquè s'encarreguin d'aplicar la llei i prendre les mesures necessàries. En les transaccions dels Mercats, els proveïdors de serveis de pagament també poden retenir el pagament en trànsit si sospiten que estàs infringit aquests Termes i condicions.

Si vols impugnar una decisió que hagi pres IKEA en relació amb la restricció de l'accés a qualsevol servei d'IKEA Family o la suspensió o la cancel·lació del Compte, tens l'opció de presentar una reclamació. Trobaràs informació sobre com i on pots presentar aquesta reclamació a la notificació d'IKEA. Tingues en compte que has de presentar la reclamació a IKEA en un termini de sis (6) mesos a partir de la data en què rebis la notificació.

Si observem que envies avisos o reclamacions clarament infundats amb freqüència, podem suspendre, durant un període de temps raonable i després d'enviar-te una advertència prèvia, la tramitació dels avisos i les reclamacions que enviïs a IKEA. A l'hora d'avaluar si un comportament determinat constitueix un ús indegut i de decidir la durada de la suspensió, tindrem en compte, entre altres coses, la gravetat de l'ús indegut i el nombre d'avisos o reclamacions que hagis enviat.

A més del que s'ha esmentat anteriorment, també podrem cancel·lar-te el Compte si ha estat inactiu durant més de tres (3) anys. Quan parlem d'inactivitat, entenem que no has interaccionat amb IKEA, per exemple, iniciant la sessió al Compte, obrint els nostres correus electrònics o fent una compra que s'hagi registrat al teu Compte.

Quan se't cancel·li la subscripció a IKEA Family, es cancel·laran automàticament tots els drets i obligacions en virtut d'aquests termes i condicions, llevat dels drets d'acció que s'hagin produït abans de la cancel·lació, les obligacions de pagament i les seccions "Propietat intel·lectual" i "Legislació aplicable i disputes". Si, posteriorment, es descobreix que algun dels avantatges o de les recompenses que se t'han concedit en virtut d'aquests Termes i condicions s'havia emès en relació amb algun incompliment d'aquests Termes i condicions o qualsevol frau o ús no autoritzat del Compte, o com a resultat d'aquest ús o incompliment, IKEA es reserva el dret de cancel·lar o revertir els vals de recompensa, punts de recompensa o altres avantatges que se t'hagin concedit.

14. Els teus drets de rescissió

Ens sap greu que te'n vagis, però, si de debò vols deixar IKEA Family, només cal que suprimeixis el teu Compte.

Si decideixes que ja no vols ser soci IKEA Family, pots:

cancel·lar la subscripció en qualsevol moment i sense cap cost suprimint el Compte des de la configuració del Compte al nostre lloc web o a l'aplicació IKEA;
sol·licitar que se suprimeixi el Compte posant-te en contacte amb el servei d'atenció al client (900 400 922); o
sol·licitar que se suprimeixi el Compte a través del formulari de drets ARSOPOL disponible al lloc web www.ikea.com.
Si cancel·les la subscripció a IKEA Family, ja no podràs gaudir-ne, així com tampoc dels avantatges ni les recompenses corresponents. Perdràs tots els avantatges acumulats fins a la data de cancel·lació, que no es podran bescanviar després de la cancel·lació.

Tingues en compte que, si desinstal·les l'aplicació IKEA del dispositiu mòbil, el Compte no es cancel·larà. Tingues en compte que les obligacions que puguis tenir en relació amb transaccions en curs als Mercats es mantindran vigents encara que cancel·lis el Compte, i que et fas responsable, per exemple, d'enviar el Producte al comprador o la compradora i de confirmar la recepció del que hagis comprat. Per aquest motiu, et recomanem que t'asseguris que totes les teves transaccions s'hagin completat correctament abans de cancel·lar el Compte. D'altra banda, ens reservem el dret de rebutjar la sol·licitud de tancament fins que finalitzis totes les transaccions pendents. El Contingut d'usuari que hagis creat, com ara valoracions i ressenyes, no se suprimirà automàticament ni cancel·les la subscripció, sinó que romandrà publicat als nostres llocs web i a l'aplicació. Recorda també que, si mai decideixes tornar a IKEA Family, et rebrem amb els braços oberts.

15. Diversos

No podem prometre que IKEA Family es mantindrà igual per sempre, i és possible que hàgim de modificar els serveis que oferim si convé, com ara per motius tècnics o legals. Aquest és l'únic contracte que s'estableix entre IKEA i tu en relació amb IKEA Family i no es pot transferir a una altra persona.

Ens reservem el dret de suspendre o rescindir IKEA Family en qualsevol moment per motius vàlids, com ara l'adaptació d'IKEA Family a un nou entorn tècnic, per altres motius operatius importants o en cas de canvis en els serveis que es presten en virtut d'aquests Termes i condicions, així com de canvis en la legislació. Tanmateix, això no afectarà els drets que hàgim adquirit abans de la rescissió o la suspensió d'IKEA Family. En cas que se suspengui o es rescindeixi IKEA Family, t'avisarem amb antelació.

Acceptes que podem cedir, subcontractar o transferir d'alguna altra manera els nostres drets i obligacions, segons aquests Termes i condicions, a qualsevol altra persona jurídica. Això no afectarà els drets que ja tenies o les nostres obligacions d'acord amb aquests Termes i condicions.

Aquests Termes i condicions constitueixen un acord complet entre IKEA i tu, i substitueixen tots els acords, compromisos i relacions anteriors entre nosaltres, siguin de tipus escrit o verbal, en relació amb l'objecte dels Termes i condicions (incloses les versions anteriors d'aquests Termes i condicions).

La renúncia a qualsevol dret o recurs només serà efectiva si es realitza per escrit i no es considerarà una renúncia a qualsevol dret o recurs posterior.

Cadascuna de les clàusules d'aquests Termes i condicions és independent. Si qualsevol tribunal o autoritat competent decideix que una de les clàusules és il·legal o inaplicable, les clàusules restants seguiran tenint plena vigència i efecte.

16. Legislació aplicable i disputes

Ens agrada resoldre els problemes de manera amistosa (per això ens diem Family), però, si hi ha alguna cosa que no puguem resoldre, aquí tens informació sobre com pots obtenir ajuda.

Aquests Termes i condicions es regeixen per la legislació espanyola, independentment dels principis de conflicte legal. Si tens alguna queixa, t'animem a posar-te en contacte amb IKEA directament per donar-nos l'oportunitat de resoldre les teves inquietuds. A Espanya també hi ha diversos mètodes alternatius de resolució de disputes disponibles per als consumidors, així que pots recórrer a qualsevol d'aquests mediadors per obtenir ajuda. Tanmateix, es rebutja automàticament qualsevol arbitratge diferent del de consum, excepte en el cas d'organismes d'arbitratge institucionals creats per normes legals per a un sector o un cas específic.

14/04/2026