Termes i Condicions d'ús de la Targeta de Fidelització i de les recompenses de IKEA Family

Termes i condicions actuals | Termes i condicions efectius a partir del 10/12/2025

Termes i condicions actuals

A – Condicions generals aplicables a la targeta IKEA Family i les recompenses d'IKEA Family.

Aquests termes i condicions regulen les condicions d'ús de la targeta de fidelització del club IKEA Family (d'ara endavant, la targeta) i de les recompenses d'IKEA Family, de l'empresa IKEA IBÉRICA SA, amb domicili a l'av. Matapiñonera 9, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, i CIF A28812618 (d'ara endavant, IKEA).

L'ús de la targeta i de les recompenses d'IKEA Family estan subjectes a aquests termes i condicions de manera que la creació d'un compte del club IKEA Family (d'ara endavant, el compte) i la consegüent sol·licitud i l'ús de la targeta implica l'adhesió i acceptació expresses.

Aquests termes i condicions poden canviar al llarg del temps per adequar-se als canvis en la normativa o els nostres serveis o per qualsevol altre motiu, així que cal revisar-los regularment. IKEA pot, en qualsevol moment i sense previ avís, modificar aquests termes i condicions d'ús de la targeta de fidelització del club IKEA Family i de les recompenses d'IKEA Family, així com la política de privadesa i la política de galetes, mitjançant la publicació d'aquestes modificacions a la pàgina web d'IKEA, a fi que es puguin conèixer. El titular de la targeta (d'ara endavant, el titular) les haurà de llegir atentament cada cop que accedeixi al lloc web d'IKEA. El titular accepta que s'aplicaran aquests termes i condicions d'ús de la targeta de fidelització del club IKEA Family i de les recompenses d'IKEA Family, la política de privadesa i la política de galetes que estiguin disponibles en aquest lloc web en cada moment. L'acceptació d'aquestes condicions i polítiques sempre serà un pas previ i indispensable per poder fer servir la targeta IKEA Family. S'entén que la sol·licitud i l'ús de la targeta implica l'adhesió i acceptació expresses per part del titular de la targeta d'aquests termes i condicions. IKEA exclou qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa derivats de l'exercici d'aquesta facultat. Pots consultar els termes i condicions d'ús de la targeta de fidelització del club IKEA Family i de les recompenses IKEA Family, la política de privadesa i la política de galetes en els enllaços següents:

Condicions generals d'IKEA Family 

Política de privadesa

Quan parlem de "tu", ens referim a qualsevol membre d'IKEA Family.

B – Condicions d'ús de la targeta IKEA Family

Emissor de la targeta: IKEA IBÉRICA, SA, és l'emissor i propietari de la targeta.

Titular de la targeta i membre d'IKEA Family: per crear un compte del club IKEA Family i ser titular de la targeta i membre d'IKEA Family, cal complir els requisits següents:

• Ser persona física.
• Ser major de 18 anys.
• Ser persona resident a Espanya (excloses les illes Balears i Canàries, Ceuta i Melilla).
• Tenir una adreça electrònica.

IKEA es reserva el dret de comprovar aquestes dades i pot requerir la documentació corresponent a aquest efecte.

Canvis i modificacions: podem alterar o modificar qualsevol aspecte de la targeta de fidelització del club IKEA Family en qualsevol moment a la nostra discreció. La targeta té validesa per un temps indefinit; per aquest motiu, IKEA es reserva el dret de modificar o cancel·lar en qualsevol moment el club IKEA Family i la totalitat o parcialitat dels avantatges associats a l'ús de la targeta, de negar-se a emetre targetes IKEA Family o cancel·lar les targetes IKEA Family emeses.

Altres característiques i condicions d'ús de la targeta:

• La targeta és gratuïta, personal i intransferible, i només pot fer-la servir el titular de la targeta, que haurà d'acreditar la seva identitat en el moment que la utilitzi, si així ho requereix el personal d'IKEA. En cas d'incompliment, el titular haurà de respondre pels danys i perjudicis que s'hagin causat a IKEA per aquest motiu.
• La targeta pot estar vinculada a un número de telèfon; IKEA es reserva el dret de poder verificar mitjançant el personal de caixa que el número de telèfon es correspon amb el del titular de la targeta.
• La targeta és vàlida a les botigues d'IKEA IBÉRICA, SA, del territori peninsular d'Espanya (excloses, per tant, les illes Balears i Canàries, Ceuta i Melilla), així com en altres establiments que puguin col·laborar amb el club IKEA Family. En aquest sentit, ocasionalment, altres socis promocionals poden col·laborar de manera temporal amb el club IKEA Family; en aquest cas, aquestes promocions de tercers també estaran subjectes als termes i condicions del tercer involucrat.
• La targeta no és un mitjà de pagament i no permet compensar saldos pendents de cap classe o per cap causa, inclosos els de compres finançades, ni el valor dels descomptes és bescanviable per efectiu.
• La targeta permet beneficiar-se de descomptes per a compres a IKEA IBÉRICA, SA, de productes IKEA, tant a les botigues físiques com en línia, així com al Restaurant/Bistrot/Botiga sueca, segons les promocions vigents a cada moment que comunica IKEA, i de recompenses d'IKEA Family (vegeu l'apartat Recompenses d'IKEA Family més endavant); rebre pel mitjà triat publicitat dels nostres productes i serveis, i accedir a esdeveniments, continguts exclusius i altres avantatges addicionals.
• La targeta es posa a disposició de qualsevol persona que compleixi els requisits que s'indiquen més amunt i la sol·liciti als quioscos digitals que es troben a les botigues d'IKEA IBÉRICA, SA, del territori peninsular espanyol, així com a través del registre al web www.ikea.es.

Dades personals:

• Tractarem tota la informació que ens proporcionis en virtut del programa de fidelització del club IKEA Family d'acord amb la nostra política de privadesa i aquests termes i condicions. La recollida i tractament de les dades personals per ser del club IKEA Family vinculades a la targeta es durà a terme de conformitat amb la política de privadesa que trobaràs al web https://www.ikea.com/es/ca/customer-service/privacy-policy/.
• És responsabilitat del titular de la targeta mantenir actualitzades les dades personals que proporcioni en crear el compte i sol·licitar la targeta. El titular podrà modificar aquestes dades sempre que calgui al perfil de membre a https://www.ikea.com/es/ca/profile/dashboard/. En cas contrari, IKEA tindrà com a vàlides les dades que li hagués facilitat el titular en origen.
• El titular haurà de mantenir actualitzades les dades personals i la informació del compte d'IKEA Family. IKEA no es fa responsable de cap pèrdua de recompenses o beneficis que es derivi de la manca d'actualització o exactitud de les dades.
• IKEA es reserva el dret de contactar amb el titular per informar-lo de qualsevol qüestió relacionada amb la targeta o el compte d'IKEA Family.

Comunicacions comercials:

El titular de la targeta, en registrar-se i sol·licitar la targeta IKEA Family, podrà prestar el consentiment exprés per tractar les dades personals amb finalitats publicitàries o promocionals per mitjà del canal que hagi sol·licitat. El titular de la targeta pot retirar el consentiment prestat per a la recepció d'aquestes comunicacions de manera senzilla i gratuïta a través de l'enllaç que IKEA facilita per donar-se de baixa a cadascuna de les comunicacions que remet.

Responsabilitat del compte d'IKEA Family i de la targeta IKEA Family:

• Ets responsable de l'ús que facis del compte d'IKEA Family. Protegeix les dades del teu compte, incloent-hi la confidencialitat de la contrasenya. Si creus que una persona no autoritzada té accés a la teva contrasenya o el teu compte d'IKEA Family, hauràs de posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client (900 400 922) immediatament, així com canviar la contrasenya compromesa.
• La targeta IKEA Family, les recompenses, els cupons i els vals són responsabilitat de cada membre d'IKEA Family, igual que qualsevol dada de seguretat relacionada amb el compte. IKEA no serà responsable de cap pèrdua que es produeixi si el o la membre d'IKEA Family no en garanteix la custòdia.
• La responsabilitat de l'ús i la custòdia de la targeta correspon exclusivament al titular de la targeta des que IKEA la hi lliuri. IKEA no es responsabilitza de cap contingència relacionada amb la targeta una vegada lliurada ni dels descomptes que s'hi poguessin fer efectius de manera indeguda. IKEA no es responsabilitza de l'ús que altres persones facin de la targeta, ja sigui directament o facilitant el número de telèfon del titular de la targeta.
• En cas de pèrdua o robatori de la targeta, ens ho pots comunicar a través del servei d'atenció al client trucant al 900 400 922. Recorda que sempre pots consultar el número de membre i accedir a la targeta en iniciar la sessió a l'àrea de client del web https://www.ikea.com/es/ca/profile/dashboard/.

Cancel·lació del compte d'IKEA Family:

Pel titular: pots cancel·lar la subscripció a IKEA Family en qualsevol moment: 

a) si optes per suprimir el compte d'IKEA Family a la configuració del compte;

b) si ho sol·licites a través del servei d'atenció al client (900 400 922); o bé

c) mitjançant el formulari de drets ARSOPOL que trobaràs al web www.ikea.com. Si ho fas, ja no podràs gaudir de la subscripció a IKEA Family ni de cap avantatge o recompensa del club. Es perdran totes les recompenses acumulades fins a la data de cancel·lació i no es podran bescanviar després de la cancel·lació.

Per IKEA: s'aplicaran les disposicions de l'apartat "Finiment o suspensió per part d'IKEA del compte d'IKEA Family".

Finiment o suspensió per part d'IKEA del compte d'IKEA Family:

Podem, segons el nostre parer exclusiu, finalitzar o suspendre la subscripció al club IKEA Family:

a) si no s'ha proporcionat informació precisa, actual i completa, inclosa una adreça electrònica verificable i un número de telèfon mòbil, dins dels set (7) dies posteriors a la creació del compte d'IKEA Family mitjançant un avís a l'adreça electrònica registrada;

b) immediatament sense necessitat de proporcionar un avís previ, si considerem o tenim motius per creure, que l'ús del compte d'IKEA Family infringeix o és probable que infringeixi aquests termes i condicions;

c) immediatament sense necessitat de proporcionar un avís previ, si sospitem que s'ha produït frau, un ús no autoritzat o un abús dels nostres serveis, beneficis i recompenses, o qualsevol altre ús de la subscripció al club IKEA Family que considerem no acceptable per a IKEA; o bé

d) si el compte d'IKEA Family ha estat inactiu durant més de 36 mesos, mitjançant un avís a l'adreça electrònica registrada. Per inactivitat, ens referim, per exemple, a què no s'ha interaccionat amb IKEA, la qual cosa inclou iniciar la sessió al perfil, col·locar articles a la cistella, afegir articles a la llista de desitjos o dur a terme una compra que estigui registrada al compte d'IKEA Family.

Accions després de la suspensió del compte d'IKEA Family:

Després de la suspensió, el compte d'IKEA Family pot quedar bloquejat fins que es porti a terme l'acció recomanada per desbloquejar-lo (per exemple, en el cas que suspenem el compte perquè no s'hagi proporcionat informació completa, per desbloquejar un nou compte d'IKEA Family no verificat, cal proporcionar una adreça electrònica i un número de telèfon mòbil verificable).

Conseqüències de la cancel·lació o el finiment:

Ja no podràs beneficiar-te de la subscripció al club IKEA Family ni dels beneficis i recompenses. Tots els beneficis, avantatges i recompenses acumulats fins a la data de cancel·lació es perdran i no es podran bescanviar després de la cancel·lació o finiment.

Rectificació d'incompliments:

Si descobrim que alguna recompensa o benefici que s'hagi atorgat a un membre en virtut d'aquests termes i condicions s'ha emès o atorgat com a resultat o relació d'un incompliment d'aquests termes i condicions o qualsevol frau o ús no autoritzat del compte d'IKEA Family o a causa d'errors d'IKEA, IKEA es reserva el dret de cancel·lar o revertir qualsevol recompensa o punts o un altre benefici que s'hagi emès al soci.

Comptes duplicats:

Una persona només pot tenir un compte del club IKEA Family alhora. IKEA es reserva el dret de rebutjar l'obertura d'un compte duplicat, fusionar comptes duplicats o tancar comptes addicionals en qualsevol moment.

Migració de comptes:

En cas que un soci disposi de més d'un compte IKEA Family i sol·liciti, mitjançant el formulari disponible a la política de privadesa d'IKEA la migració de dades (dades de compra i beneficis associats), d'un compte (compte d'origen) a un altre compte (compte de destinació) per a la seva unificació, IKEA procedirà, amb validació prèvia, a fer-ne la transferència. A la seva sol·licitud, el soci hi haurà d'especificar quin és el compte d'origen i quin el de destinació.

Només si el soci no especifica a la seva sol·licitud quin és el compte d'origen i de destinació, es farà la transferència des del compte menys utilitzat pel soci en les seves compres (compte d'origen) al compte més utilitzat pel soci en les seves compres (compte de destinació).

En tot cas, la transferència indicada es farà sota aquests Termes i condicions:

• Dades de compra: els historials de compra es podran transferir, sempre que estiguin vinculats a les transaccions registrades en el sistema. En cap cas es podran transferir les compres pagades en efectiu. Així mateix, no es podran transferir, en cap cas, historials de compres de targetes físiques a la targeta digital d'IKEA Family.
• Punts transferibles: IKEA no es responsabilitza de la pèrdua de punts (en relació amb el que es disposa al punt 1) de l'apartat C)) d'aquestes targetes que se'n pugui derivar.
• Caràcter definitiu: un cop s'hagi fet la transferència, no es podrà revertir.

IKEA es reserva el dret de verificar la validesa de la sol·licitud i de rebutjar-ne el traspàs en cas de detecció de frau, d'ús indegut o d'incompliment d'aquests Termes i condicions.

Limitació de responsabilitat:

En la mesura que ho permeti la legislació aplicable, IKEA no serà responsable davant del membre de cap pèrdua o dany de qualsevol mena, incloent-hi, entre d'altres:

a) per qualsevol dany indirecte, especial, consegüent o emergent que sorgeixi de la subscripció al club IKEA Family; i

b) en relació amb l'obtenció o ús de qualsevol benefici, avantatge, recompensa o oferta que es proporcioni en virtut d'aquests termes i condicions, o bé

c) que sorgeixi de l'incompliment d'aquests termes i condicions.

Cap contingut d'aquests termes i condicions exclou, restringeix o modifica els drets que tens per llei.

Ús acceptable:

Pots fer servir la targeta IKEA Family i la subscripció al club IKEA Family només per a les finalitats autoritzades, d'acord amb aquests termes i condicions. No s'ha de fer un mal ús ni alterar les funcions i serveis als quals s'obté accés a través del compte o la targeta d'IKEA Family (per exemple, piratejar, introduir virus, troians, cucs o altres materials tecnològicament perjudicials o dur a terme atacs de denegació de servei o qualsevol altra pràctica o tècnica tecnològicament perjudicial) o fer un mal ús o alterar de qualsevol manera les nostres tecnologies o funcionalitats.

Verificació:

IKEA es reserva el dret de verificar la validesa de qualsevol recompensa o benefici associat amb el compte d'IKEA Family i revocar qualsevol recompensa o benefici que IKEA sàpiga o sospiti raonablement que s'ha obtingut mitjançant manipulació o que, d'altra manera, no s'hagi obtingut d'acord amb aquests termes i condicions (segons ho determini IKEA a criteri exclusiu i discrecional).

Comprovant de compra:

L'ús de la targeta IKEA Family no constitueix un comprovant de compra.

Titularitat dels drets de propietat intel·lectual d'IKEA:

Tots els títols, la propietat, els drets i els drets de propietat intel·lectual relacionats amb IKEA Family, IKEA.es i la marca IKEA segueixen sent propietat d'IKEA o del nostre franquiciador, Inter IKEA Systems B.V. No pots utilitzar ni reproduir cap dels nostres materials amb drets d'autor, marques comercials, marques de servei, patents o altres drets o materials de propietat.

Legislació aplicable i resolució de conflictes:

Aquests termes i condicions es regeixen per la legislació espanyola i estan subjectes a la jurisdicció exclusiva dels tribunals aplicables per la legislació espanyola.

C – Recompenses d'IKEA Family

A més d'altres beneficis o d'altres promocions puntualment comunicades per IKEA, de les quals et podràs beneficiar com a membre del Club IKEA Family amb la teva targeta, com a soci IKEA Family podràs acumular punts que podràs bescanviar per recompenses IKEA Family sempre que disposis d'un compte IKEA en línia i d'una targeta digital IKEA Family que podràs aconseguir registrant-te com a soci IKEA Family al web d'IKEA https://www.ikea.com/es/es/profile/signup/

Els termes i condicions que regeixen particularment les recompenses d'IKEA Family s'indiquen en aquest apartat. No obstant això, per poder beneficiar-se de les recompenses d'IKEA Family, cal ser membre del club IKEA Family i, per tant, haver creat un compte i disposar d'una targeta. També s'aplicaran a les recompenses d'IKEA Family els termes i condicions que s'indiquen en els apartats "A – General" i "B – Condicions d'ús de la targeta IKEA Family".

1. Com puc acumular punts?

Com a membre d'IKEA Family, pots acumular punts que podràs convertir en les recompenses esmentades. Per acumular punts, presenta la teva targeta IKEA Family a la botiga o identifica't amb el compte en línia al web o l'aplicació IKEA quan interaccionis amb IKEA o hi facis compres.

Canvis i modificacions:

Les interaccions amb IKEA i les compres a IKEA que et permeten acumular punts poden canviar de tant en tant i al llarg del temps. Pots consultar al compte d'IKEA Family els termes i condicions de cada interacció i compra que et permetrà acumular punts en cada moment. En conseqüència, al compte d'IKEA Family podràs trobar informació detallada sobre el nombre exacte de punts que podràs acumular per compres i interaccions.

Les formes d'acumular punts i la quantitat de punts que acumularàs amb cada interacció o compra seran decisió unilateral d'IKEA i se't comunicaran, si escau, en cada moment a través del compte d'IKEA Family. IKEA es reserva el dret de modificar el nombre de punts que s'acumulen per compres i interaccions, així com les interaccions i les compres que permeten als clients acumular punts. Tots els canvis es comunicaran a través del compte d'IKEA Family.

Exemples d'interaccions i compres per acumular punts:

A manera d'exemple i sense perjudici de les decisions que IKEA pugui fer en cada moment pel que fa a les interaccions vigents i les condicions concretes, a continuació s'indiquen alguns exemples de possibles interaccions per acumular punts:

I. Punts per les teves compres, sigui per comprar productes o serveis en línia, per telèfon o a la botiga, i quan facis compres als nostres restaurants i/o a la botiga d'alimentació sueca. Per poder obtenir punts per les compres, serà requisit indispensable, en les compres a la botiga, que el soci escanegi la seva targeta digital IKEA Family i, en les compres en línia, que el soci hagi iniciat la sessió al seu compte en línia IKEA Family abans de fer la compra.

Els punts s'acumularan en funció del valor de la compra realitzada. Acumularàs un punt per cada 5€ pagats després d'haver aplicat tots els descomptes i promocions que es puguin utilitzar.

II. Interaccions amb IKEA de qualsevol de les maneres següents:

• Inici de sessió al compte d'IKEA Family al web.
• Desament d'un disseny de cuina al compte d'IKEA Family.
• Creació d'una llista de desitjos al web o l'aplicació.
• Registre i assistència a un esdeveniment d'IKEA (per evitar dubtes, si un membre d'IKEA Family es registra en un esdeveniment elegible, però no hi assisteix, no obtindrà els punts).• Reserva d'una consulta o cita de planificació a la botiga o virtual i assistència.

Restriccions en l'obtenció de punts:

No s'acumularan punts per compres amb la targeta regal d'IKEA si compres com a client de la Xarxa IKEA per a Empreses; si no disposes d'un Compte Family registrat al web d'IKEA; si utilitzes en la teva compra a la botiga la targeta física IKEA Family ni si compres en línia al web sense haver iniciat la sessió prèviament al teu Compte IKEA Family;

Exclusivament les targetes digitals IKEA Family són vàlides per a l'acumulació de punts en compres a la botiga.

Tingues en compte que algunes interaccions només et permeten acumular punts "x" vegades per "setmana/mes/any…". Per exemple, si als termes i condicions d'una interacció s'estableix que pots acumular "un punt un cop a la setmana" en iniciar la sessió al compte d'IKEA Family, això significa que pots iniciar la sessió al compte d'IKEA Family molts cops al llarg d'una setmana, però només acumularàs un punt de recompensa el primer cop que iniciïs la sessió aquella setmana. Quan comenci una nova setmana del calendari, podràs acumular un punt de recompensa més per la mateixa interacció amb IKEA.

Obligació d'identificació com a membre d'IKEA Family:

Per acumular punts per compres i interaccions en línia, hauràs d'iniciar la sessió al compte d'IKEA Family i, per compres i activitats a la botiga, hauràs d'identificar-te com a membre d'IKEA Family en presentar una targeta IKEA Family física o digital. Si no t'identifiques en una compra o interacció, no podràs fer-ho més endavant, ni tan sols si tens un rebut o una altra evidència de la compra o interacció. És important identificar-se abans de qualsevol compra o interacció, ja que, per motius tècnics, no podem assignar punts als membres d'IKEA Family que no s'hagin identificat en el moment de la compra o interacció. La identificació de la targeta IKEA Family i l'inici de sessió al compte d'IKEA Family són responsabilitat exclusiva de cada membre d'IKEA Family.

Devolució de la compra:

Tingues en compte que, si acumules punts per a una compra i, després, tornes els articles adquirits, deduirem els punts del teu saldo de punts en funció del valor dels articles tornats. Els punts es calculen en intervals de despesa, la qual cosa significa que pots acabar amb menys punts si fas una compra i, després, tornes un dels articles comprats, en comparació amb el fet d'haver dut a terme la mateixa compra sense l'article en qüestió. La devolució d'un article també pot generar un saldo de punts negatiu al compte d'IKEA Family.

Tingues en compte que, en el cas que tinguis un saldo de punts negatiu, IKEA no efectuarà cap mena de reclamació contra tu ni hi haurà cap obligació per a tu en relació amb això. A mesura que segueixis acumulant punts per compres o altres interaccions, tornaràs a disposar de saldo positiu al compte. 

Pel que fa a les devolucions de productes en què s'havia aplicat alguna recompensa per aconseguir un descompte en el moment de la compra d'aquests productes, cal tenir en compte que se't reemborsarà l'import que vas pagar efectivament pel producte amb el descompte aplicat, en comptes del preu inicial total i que, igualment, en cap cas se't tornarà la recompensa ni els punts que vas fer servir per bescanviar-la. 

Període de validesa dels punts:

Els punts no són reemborsables ni transferibles i no es poden bescanviar per diners. Només es poden utilitzar com a bescanvi per les diverses recompenses disponibles per als membres d'IKEA Family. Els punts són vàlids durant un període de 12 mesos (període de validesa dels punts) a partir de la data d'acumulació (és a dir, la data de la interacció o compra que ha activat els punts). Després d'aquest període, els punts caducaran automàticament. Ara bé, no t'amoïnis. T'ho recordarem per correu electrònic abans de la data de caducitat perquè puguis fer-los servir abans que caduquin.

Saldo de punts:

Pots veure quants punts tens acumulats, així com les recompenses disponibles, al compte d'IKEA Family. Els punts apareixeran al compte d'IKEA Family a tot tardar 48 després de finalitzar una compra o interaccionar amb les eines i serveis d'IKEA. Tingues en compte que una compra no es considerarà finalitzada a l'efecte d'acumular punts fins que no hagis rebut tots els productes de la comanda.

2. Com puc utilitzar els punts?

Aplicació de punts:

Quan hagis acumulat prou punts i s'hagin registrat i apareguin al teu compte d'IKEA Family (la qual cosa pot trigar fins a 48 hores), les diferents recompenses es desbloquejaran automàticament i apareixeran com a disponibles per triar-se al compte d'IKEA Family.

Elecció i desbloqueig de recompensa:

Si trobes una recompensa que t'agradi, pots desbloquejar-la, sempre que hagis acumulat prou punts. En aquest cas, la quantitat de punts corresponents a la recompensa desbloquejada es descomptarà del saldo de punts i rebràs un correu electrònic amb un codi per confirmar l'elecció. Un cop hagis triat i desbloquejat la recompensa, no podràs tornar-la ni recuperar-ne els punts. Les recompenses tampoc no són reemborsables ni transferibles pròpiament ni es poden bescanviar per diners.

Període de validesa de la recompensa desbloquejada:

Pots fer servir el codi de la recompensa que vas desbloquejar al web, a l'aplicació IKEA, a la botiga o posant-te en contacte amb el servei d'atenció al client (per exemple, si fas una compra per telèfon). El codi només es pot fer servir un cop, segons les condicions que s'indiquen en la recompensa corresponent, i caducarà si no es fa servir en un termini de trenta (30) dies des del dia de l'emissió. Això vol dir que el codi es perdrà tan bon punt es faci servir i, malauradament, per motius tècnics, s'aplicarà fins i tot si la comanda es cancel·la posteriorment. El codi caducarà a les 23:59 hores del dia corresponent si transcorre el període de validesa. Si el codi caduca, no s'oferirà cap recanvi o reemborsament de punts o avantatge equivalent. Una recompensa només es pot bescanviar si se segueixen aquestes instruccions. El codi no es pot fer servir juntament amb cap altra oferta promocional o descompte, tret que s'indiqui el contrari.

Obligació d'identificar-se com a membre d'IKEA Family per bescanviar una recompensa: 

Per bescanviar una recompensa, cal identificar-se com a membre d'IKEA Family al web o l'aplicació IKEA. En el cas de les compres i activitats a la botiga, cal identificar-se com a membre d'IKEA Family i presentar la targeta en format físic o digital. Si no t'identifiques en el moment de fer una compra o interacció, no podràs bescanviar la recompensa que hagis desbloquejat ni podràs identificar-te posteriorment per motius tècnics, encara que disposis del tiquet de compra o una altra prova de la interacció. Cal identificar-se abans de la compra o interacció, ja que, per motius tècnics, no es pot aplicar la recompensa amb caràcter posterior a la compra o interacció. La identificació és responsabilitat exclusiva del membre d'IKEA Family.

Prohibició del pagament parcial:

Els punts no es poden fer servir com a pagament parcial de compres d'articles o serveis, tret que la compra formi part d'una recompensa desbloquejada.

3. Quines recompenses puc triar?

Canvis i modificacions:

Les recompenses poden canviar amb el temps en funció, entre altres motius, de la disponibilitat dels productes i serveis a les nostres botigues, però també dels interessos i les necessitats de la clientela. Això significa que no podem garantir que una recompensa específica estigui disponible en el moment en què vulguis bescanviar els punts. En particular, IKEA es reserva el dret de:

a) canviar les recompenses disponibles en qualsevol moment;
b) canviar els tipus d'interaccions que permetran acumular punts;
c) canviar la quantitat de punts que es puguin acumular per cada interacció o compra elegible;
d) modificar els requisits per acumular punts en relació amb interaccions i compres elegibles;
e) afegir o suprimir recompenses que es desbloquegin amb punts; o
f) canviar la quantitat de punts necessaris per triar recompenses i gaudir-ne.

Les recompenses actuals i la quantitat de punts necessaris per a cadascuna de les recompenses, així com les instruccions per triar i desbloquejar una recompensa, estan disponibles al compte d'IKEA Family.

Exemples de recompenses:

A manera d'exemple i sense perjudici de les decisions que IKEA pugui fer en cada moment pel que fa a les recompenses elegibles i les condicions concretes, a continuació s'indiquen alguns exemples de possibles recompenses:

• aconseguir un descompte en el servei d'enviament a domicili;
• aconseguir un descompte en la Botiga d'Alimentació Sueca;
• aconseguir un descompte en el Restaurant IKEA; o
• aconseguir un descompte en productes IKEA.

17/09/2025

Termes i condicions efectius a partir del 10/12/2025

Termes i condicions d'IKEA Family 

Et donem la benvinguda a IKEA Family: el lloc on les teves idees de decoració es fan realitat a la teva manera! Diuen que la família no es pot triar, però tothom està convidat a formar part de la nostra. Tant si tens entre mans el projecte de decoració dels teus somnis com si simplement et ve de gust sentir-te més feliç a casa teva, IKEA Family és aquí per ajudar-te. Fem realitat les teves idees.

1. Qui som? 

Som el grup Ingka, una franquícia d'Inter IKEA Systems BV, i ens encarreguem dels canals de venda digitals i físics d'IKEA a tot el món. Pots obtenir més informació sobre nosaltres a www.ingka.com.

Les empreses del grup Ingka que formen part d'aquests termes i condicions són les següents:

IKEA IBÉRICA, SA, una societat amb responsabilitat limitada espanyola.
Domicili social: avinguda Matapiñonera, 9, San Sebastián de los Reyes, 28703
Madrid, España.
Inscripció: Registre Mercantil de Madrid, número A28812618.
Telèfon: 910 378 769

i

Ingka NB AB, una societat amb responsabilitat limitada sueca. 
Domicili social: lmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Suècia.
Inscripció: Registre Mercantil de Suècia (Sw. Bolagsverket), número 559487-7051.

2. Aspectes legals

Quan crees un compte IKEA Family, formalitzes un acord amb IKEA.

Aquests termes i condicions (els "termes i condicions") constitueixen un acord legal entre tu (a qui ens referirem com l'"usuari" o el "soci" i (i) IKEA IBÉRICA, SA, ("IKEA Retail") i (ii) Ingka NB AB ("INBAB").

IKEA Retail i INBAB ofereixen el programa de fidelització IKEA Family i proporcionen el compte IKEA Family de manera conjunta. D'ara endavant, els anomenarem "IKEA", "nosaltres" o "ens, -nos, 'ns". Tanmateix, cadascuna d'aquestes entitats té responsabilitats i obligacions diferents en virtut d'aquests termes i condicions, fet que quedarà clar pel context on es facin servir aquests termes i condicions.

IKEA Retail és l'únic responsable de:

• la venda al detall de productes i serveis a través dels canals següents: botiga, web de venda al detall i aplicació de venda al detall, així com les vendes a través del servei d'atenció al client d'IKEA; 
• tots els serveis, avantatges i recompenses d'IKEA Family relacionats, excepte el mercat (consulta la informació més avall);
• la moderació de continguts per a les ressenyes de vendes al detall; la gestió de qualsevol reclamació relacionada amb la venda al detall de productes i serveis, incloent-hi el funcionament del compte IKEA Family;
• la gestió de reclamacions relacionades amb els serveis, avantatges i recompenses d'IKEA Family, excepte els mercats (consulta la informació més avall).

INBAB és l'únic responsable de:

• les operacions i els serveis prestats a través del nostre mercat de productes de segona mà www.secondhand.ikea/es (el "mercat de segona mà") i el mercat de serveis de millora de la llar ("IKEA Home") (en conjunt, els "mercats") i actua com a únic proveïdor;
• la moderació del contingut dels mercats;
• la gestió de les reclamacions relatives a les operacions i els serveis prestats a través dels mercats.

Això significa que IKEA Retail no és responsable de les operacions ni dels serveis prestats a través del mercat i no que hi ha cap relació contractual entre tu i IKEA Retail per fer-ne ús.

Aquests termes i condicions regeixen l'ús del teu compte IKEA Family (el "compte") i els serveis, els avantatges i les recompenses relacionats. Totes les activitats relacionades amb el teu compte (i la teva targeta de soci IKEA Family, tant digital com física) es regeixen i es proporcionen d'acord amb aquests termes i condicions, per això et demanem que llegeixis aquest document amb atenció abans de registrar-t'hi.

Ens reservem el dret d'actualitzar i modificar IKEA Family periòdicament, incloent-hi els serveis, els avantatges i les recompenses, així com aquests termes i condicions. Aquests canvis entraran en vigor a partir de la data indicada en la publicació dels canvis a ikea.es i als mercats, per això et recomanem que els consultis abans de fer servir el compte, ja que s'aplicarà l'última versió dels termes i condicions. Si continues utilitzant el teu compte després d'una actualització dels termes i condicions, es considerarà que acceptes els termes i condicions nous. Rebràs els canvis i les actualitzacions significatius per correu electrònic en un termini raonable abans de la data d'entrada en vigor. Si no estàs d'acord amb els canvis, tens l'opció de renunciar activament a aquests termes i condicions cancel·lant el compte (consulta la secció 14).

3. Contactes i reclamacions 

Volem saber la teva experiència! A continuació, trobaràs diverses maneres de posar-te en contacte amb nosaltres.

Si tens cap comentari, queixa o pregunta sobre IKEA Family i els seus serveis, avantatges i recompenses (excepte els mercats), el teu compte o aquests termes i condicions, escriu al servei d'atenció al client d'IKEA Retail (https://www.ikea.com/es/es/customer-service/).

Si tens cap pregunta, comentari o queixa específica en relació amb l'ús dels mercats, posa't en contacte amb INBAB a través del xat d'assistència del mercat de segona mà (https://secondhand.ikea.com/es/es/customer-support/) i amb IKEA Home enviant un correu electrònic a [email protected].

Quan enviïs una queixa, indica el teu nom i cognoms, adreça, motiu de la queixa i mètode de contacte preferit. Respondrem la teva queixa en un termini de 30 dies des de la recepció.

4. El compte IKEA Family 

El compte IKEA Family està disponible per a persones de més de 18 anys i és d'ús personal. Ets responsable de totes les activitats que es facin al teu compte.

Per unir-te a IKEA Family, has de tenir com a mínim 18 anys, residir a Espanya i tenir una adreça de correu electrònic vàlida a la qual es vincularà el compte. IKEA es reserva el dret de verificar aquesta informació i pot sol·licitar-te que comparteixis documentació per demostrar que és real.

IKEA Family està destinat exclusivament a l'ús privat, per tant no es permet crear comptes en nom d'una empresa (les empreses es poden unir a la nostra Xarxa IKEA per a Empreses). Només es permet tenir un compte vàlid alhora. A més, el teu compte i la targeta de soci IKEA Family associada (tant física com digital) són personals i no es poden transferir a una altra persona.

Si fa temps que ets soci i ja tens una targeta física, pots continuar fent-la servir. Tanmateix, si la perds, no te'n donarem una de nova, sinó que te'n proporcionarem una de digital. La targeta és vàlida a les botigues IKEA de la Península (per tant, no s'hi inclouen les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta ni Melilla), així com altres establiments que puguin col·laborar amb IKEA. Tingues en compte que els socis promocionals d'IKEA poden tenir els seus propis termes i condicions, que s'aplicaran a més d'aquests termes i condicions.

Si la sol·licitud és il·legible (si fas servir un formulari físic) o hi falta informació, és possible que no et puguem registrar com a soci IKEA Family. Ser soci és gratuït. La targeta física (si en tens una) és propietat d'IKEA. Si la perds, cal que et posis en contacte amb el servei d'atenció al client trucant al 900 400 922. Recorda que sempre pots consultar el teu número de soci i accedir a la teva targeta si inicies la sessió al teu compte.

La targeta de soci IKEA Family no és una targeta de pagament.

Els requisits tècnics mínims per fer servir IKEA Family inclouen l'accés al correu electrònic, un telèfon mòbil per accedir a la targeta digital i un dispositiu connectat a Internet compatible amb les versions actuals de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Safari. IKEA es reserva el dret de verificar a través del caixer que has connectat el teu número de telèfon (i no el d'una altra persona) amb el teu compte.

Confiem que mantindràs actualitzades la teva adreça de correu electrònic, les teves dades de contacte i les teves preferències de comunicació. Pots actualitzar la teva informació en qualsevol moment si inicies la sessió al teu compte.

Ets responsable de totes les activitats del teu compte i de mantenir la confidencialitat de la teva contrasenya. Crear un compte implica que emmagatzemarem i processarem les teves dades personals. Llegeix l'avís de privadesa d'IKEA Family https://www.ikea.com/es/es/customer-service/privacy-policy/ per obtenir més informació.

Ets responsable de tot el contingut d'usuari, incloent-hi les ressenyes, els productes publicats i les accions que es portin a terme amb el teu compte, a més de tots els productes publicats, venuts i transferits per tu als compradors al mercat de segona mà. IKEA no es fa responsable de cap disputa o reclamació que puguis tenir amb un altre usuari dels mercats, ni de cap obligació fiscal o d'informació que et correspongui com a usuari dels serveis, avantatges o recompenses IKEA Family.

En cas que un soci tingui més d'un compte IKEA Family i sol·liciti la migració de dades, IKEA validarà la informació abans de fer el traspàs. Amb aquest propòsit, el soci ha d'especificar quin és el compte d'origen i quin és el de destí. Si el soci no ho especifica, el traspàs es farà des del compte que s'hagi fet servir menys (compte d'origen) al compte que hagi fet servir més (compte de destí).

Dades de compres si estan vinculades a les transaccions registrades al sistema.

Punts transferibles: IKEA no es fa responsable de la pèrdua de punts derivada de la migració.

Definitiu: una vegada fet el traspàs, no es pot revertir.

IKEA es reserva el dret de verificar la validesa de la sol·licitud i de rebutjar el traspàs en cas de detecció de frau, ús indegut o incompliment d'aquests termes i condicions.

5. Serveis, avantatges i recompenses

Si ets soci IKEA Family, tens les eines, el suport i els avantatges que necessites per fer realitat les teves idees per millorar la teva llar. Per garantir que no et perds cap avantatge ni recompensa instantània, no t'oblidis d'iniciar la sessió o escanejar la teva targeta de soci IKEA Family en acabar la compra.

Oferim una gran varietat de serveis, avantatges i recompenses als socis Family i treballem constantment per afegir serveis, incentius i ofertes nous a IKEA Family. Per tal de gaudir de tot, has d'identificar-te com a soci IKEA Family mitjançant un dels mètodes següents: a les nostres botigues, pots utilitzar la targeta de soci IKEA Family, tant física com digital, o identificar-te amb el teu número de telèfon. A la nostra pàgina web ikea.es, al mercat de segona mà, a l'aplicació IKEA Home i a l'aplicació IKEA, pots identificar-te iniciant la sessió al compte amb la teva adreça de correu electrònic i contrasenya (o altres opcions d'inici de sessió disponibles que es poden oferir ocasionalment).

Tingues en compte que els serveis, avantatges i recompenses IKEA Family poden canviar amb el temps i estan subjectes a disponibilitat. Aquests canvis no afectaran els drets que ja tenies. Els serveis, els avantatges i les recompenses IKEA Family actuals i actualitzats estan sempre disponibles al nostre lloc web. Els avantatges comunicats individualment (incloent-hi les ofertes personalitzades) poden estar disponibles només per a socis seleccionats en funció de certs criteris individuals establerts per IKEA (per exemple, els interessos). Els avantatges comunicats individualment no són transferibles, tret que s'indiqui el contrari. A continuació, s'indiquen alguns dels principals avantatges de què pots gaudir com a soci IKEA Family:

A. Descomptes per a socis

De tant en tant, oferim descomptes exclusius per a socis en alguns articles, categories de productes, serveis o aliments. Els descomptes són ofertes per temps limitat als quals es poden aplicar condicions específiques, sempre subjectes a disponibilitat IKEA Family - IKEA.

B. Beguda calenta gratuïta

A la majoria de les nostres botigues, oferim als socis IKEA Family un cafè gratuït al dia als nostres restaurants, sempre que presentin la seva targeta IKEA Family. Hi poden haver variacions segons la botiga.

C. Rebuts digitals

Quan compris a IKEA, si t'identifiques com a soci IKEA Family, emmagatzemarem el tiquet digital i el teu historial de transaccions durant un mínim de tres (3) anys a partir de la data de compra. Tot i que ens agradaria prometre que sempre conservarem tots els teus tiquets, sabem que hi poden haver fallades tècniques que afectin la traçabilitat dels tiquets digitals (això no afectarà els drets que ja tenies amb IKEA Family). No obstant això, et recomanem que conservis un justificant de compra apropiat. No emmagatzemem tiquets de compres fetes als restaurants, cafeteries, bistrots, Botigues d'Alimentació Sueca ni de comandes pendents de pagament.

D. Recompenses d'IKEA Family

Com a soci IKEA Family, acumules punts amb les teves compres IKEA que pots utilitzar per triar una recompensa. Per gaudir dels punts, has de tenir un compte actiu amb la possibilitat d'iniciar la sessió al nostre lloc web. Tingues en compte que no pots acumular punts IKEA Family en les compres que facis com a soci de la Xarxa IKEA per a Empreses, ja que no pots beneficiar-te de tots dos programes alhora.

Les recompenses IKEA Family es representen amb un hexàgon groc o amb el símbol de la clau Allen, que els clients d'IKEA reconeixen com a una eina essencial per muntar els nostres mobles.

a) Com puc guanyar punts?

Guanyes punts amb totes les compres fetes a IKEA al país on visquis (actualment, no és possible acumular punts si compres en un IKEA d'un altre país), tant si adquireixes productes com serveis, per Internet o en les botigues físiques, i quan compres als nostres restaurants i a la Botiga d'Alimentació Sueca. Les úniques compres que no acumulen punts són les de targetes de regal, les compres fetes als mercats ni les compres fetes com a soci de la Xarxa IKEA per a Empreses (tal com s'ha explicat anteriorment, cal que triïs si la compra es registra al teu compte personal o al compte de la Xarxa IKEA per a Empreses).

També pots acumular punts setmanalment si interactues amb IKEA de qualsevol de les maneres següents:

• Per compres de més de 5€, guanyes 1 punt per cada 5€ gastats.
• Crear un perfil IKEA Family: 5 punts (només una vegada).
• Iniciar la sessió al teu perfil IKEA Family: 1 punt (màxim 1 punt a la setmana).
• Crear i desar una llista de desitjos: 2 punts (màxim 2 punts a la setmana). 
• Crear i desar un disseny amb el planificador de cuines: 5 punts (màxim 5 punts al mes).
• Registrar-te i assistir a un taller o esdeveniment IKEA Family en una de les nostres botigues IKEA: 20 punts (màxim 20 punts a la setmana).
• Reservar i assistir a una cita de planificació: 25 punts (màxim 25 punts al mes). 

Tingues en compte que algunes interaccions només et permeten guanyar punts "X" vegades per "setmana/mes/any…". Per exemple, si als termes i condicions d'una interacció s'estableix que pots guanyar "un punt un cop a la setmana" iniciant la sessió al teu compte IKEA Family, significa que pots iniciar la sessió al teu compte IKEA Family tantes vegades com vulguis, però només guanyaràs un punt de recompensa la primera vegada que iniciïs la sessió durant aquella setmana. Quan comenci una setmana nova, podràs guanyar un altre punt de recompensa per la mateixa interacció amb IKEA.

Trobaràs informació detallada sobre el nombre exacte de punts que es pot acumular per compres i interaccions al teu compte, a través del nostre lloc web o aplicació. IKEA Retail es reserva el dret de modificar el nombre de punts que es poden acumular per compres i interaccions, així com canviar les interaccions i les compres que permeten guanyar punts. Trobaràs informació sobre aquests canvis al teu compte. Aquests canvis no afectaran els drets que ja tenies.

Per acumular punts per compres i interaccions al web, cal que iniciïs la sessió al teu compte; i per a compres i activitats a la botiga, has de presentar una targeta física o digital de soci IKEA Family o identificar-te com a soci d'una altra manera aprovada (per exemple, a través del teu número de telèfon). Si no t'identifiques en una compra o interacció, no ho podràs fer més endavant, ni tan sols amb el tiquet o qualsevol altra prova de compra o interacció. La identificació és important, ja que, per raons tècniques, no és possible assignar punts a socis IKEA Family que no s'hagin identificat en el moment de la compra o interacció.

Per cada 5€ que gastis, guanyaràs un punt de recompensa. Això significa que pots acumular més punts si compres diversos articles junts que si els compres per separat. Si acumules punts per una compra, però després tornes els articles que has comprat, recalcularem la compra i descomptarem els punts del total de punts de recompensa, en funció del valor dels articles tornats. Com a resultat del càlcul nou, és possible que acabis perdent més punts que el valor de l'article. Sabem que això sona complicat, per això et donem un parell d'exemples:

• Compres tres articles (amb un preu de 3€, 7€ i 5€) per un total de 15€, és a dir, guanyes 3 punts. Si haguessis comprat els articles per separat només hauries guanyat 2 punts, ja que no hauries aconseguit cap punt per l'article que val 3€.
• Compres tres articles (amb un preu de 3€, 7€ i 5€) per un total de 15€, és a dir, guanyes 3 punts. Tornes l'article que val 3€, és a dir, has gastat 12€. Llavors, recalculem els punts segons una despesa de 12€, és a dir, només rebràs 2 punts per la compra. Descomptarem 1 punt del total de punts actual, fins i tot si l'article tornat té un valor inferior a 5€. 

La devolució d'un article també podria tenir com a resultat un total de punts negatius al teu compte. Tingues en compte que, en cas de tenir un total de punts negatiu, IKEA no et reclamarà res ni tindràs cap obligació al respecte.

Tots els punts són intransferibles i no reemborsables. Tampoc es poden canviar per diners. Només es poden fer servir per bescanviar recompenses que estan disponibles a través d'IKEA Family. Els punts són vàlids durant un període de 12 mesos a partir de la data en què es van afegir al teu compte. Després d'aquest període, els punts caducaran automàticament, però no t'amoïnis: t'enviarem un recordatori per correu electrònic abans de la data de caducitat, perquè els gastis abans que caduquin.

Pots veure quants punts tens acumulats, la data de caducitat i les recompenses disponibles al teu compte. Els punts apareixeran al teu compte a tot tardar 48 hores després de completar una compra o interactuar amb les eines i serveis IKEA. Tingues en compte que la compra no es completarà fins que et lliurin tots els productes de la comanda.

b) Com puc utilitzar els meus punts?

Quan hagis acumulat prou punts i s'hagin registrat al teu compte, les recompenses es desbloquejaran automàticament al compte. Si trobes una recompensa que t'agrada (i sempre que tinguis prou punts), pots bescanviar-la. El nombre de punts necessari es descomptarà del teu total de punts i rebràs un correu electrònic amb un val (en format digital) que confirmarà a teva elecció. Una vegada seleccionada la recompensa, no serà possible tornar-la ni recuperar els punts corresponents. A més, no és possible bescanviar els punts en la transacció en la qual s'han guanyat.

Pots utilitzar el val al nostre lloc web, a l'aplicació IKEA, a la botiga o si et poses en contacte amb el centre d'atenció al client, però tingues en compte que no tots els vals es poden fer servir en tots els canals (per exemple, si has bescanviat un enviament gratuït, només el podràs fer servir en compres per Internet i no es podrà bescanviar a la botiga). El val només es pot fer servir una vegada i caducarà si no s'utilitza en un termini de trenta (30) dies a partir de la data de bescanvi. Això significa que el val es perd en el moment que es fa servir i, malauradament, per raons tècniques, això s'aplicarà fins i tot si després cancel·les la comanda.

Els punts no es poden fer servir com a pagament parcial per adquirir articles o serveis, tret que la compra formi part d'una recompensa desbloquejada.

c) Quins tipus de recompenses puc obtenir?

A continuació, es mostren alguns exemples de recompenses que pot triar amb els teus punts:

• Enviament gratuït o amb descompte en una comanda.
• Descomptes a la Botiga d'Alimentació Sueca. 
• Descomptes al Restaurant IKEA.
• Descomptes en productes IKEA (tret dels productes del mercat circular). 

Les recompenses disponibles poden canviar amb el temps en funció de la disponibilitat dels productes i serveis a les nostres botigues, però també dels interessos i necessitats dels clients. Això significa que no podem garantir que una recompensa específica estigui disponible en el moment que la vulguis fer servir. Les recompenses disponibles actualment i el nombre de punts necessaris per a cadascuna d'elles, així com les instruccions per triar i seleccionar una recompensa, estan disponibles al teu compte. Una vegada que els punts s'hagin fet servir per seleccionar una recompensa, ja no estaran disponibles al teu compte. A més, la recompensa no es podrà reemborsar ni tornar. Els punts només es poden utilitzar per bescanviar recompenses i no es poden fer servir com a pagament parcial per adquirir articles o serveis. 

E. El mercat de segona mà

Què és el mercat de segona mà? El mercat de segona mà (disponible a secondhand.ikea.com/es) és un servei per als socis IKEA Family. També és un lloc on els socis interessats a comprar i vendre mobles i accessoris per a la llar d'IKEA de segona mà autèntics puguin connectar i fer transaccions.

En utilitzar el mercat de segona mà, els compradors i venedors celebren un contracte de compravenda de béns directament entre ells, i ni INBAB ni IKEA Retail formen part d'aquesta compravenda. INBAB gestiona el mercat de segona mà com a una plataforma intermediària en virtut de la Llei Europea de Serveis Digitals, que facilita les connexions entre compradors i venedors sense assumir la propietat ni la responsabilitat dels productes anunciats o venuts. Per tant, INBAB no pot garantir la qualitat, legalitat, seguretat o condició de cap moble o accessori per a la llar i no es fa responsable dels productes defectuosos, perillosos o no conformes venuts a través del mercat de segona mà.

b) Venda d'articles al mercat de segona mà

Pots vendre qualsevol moble o accessori de decoració de la llar d'IKEA usats (que no siguin falsificacions o rèpliques) al mercat de segona mà, a excepció de productes d'alimentació i begudes, productes d'ús personal o sanitari, electrodomèstics (com ara frigorífics, forns i purificadors d'aire) i matalassos (els "productes"). Tots els productes han de ser segurs i estar en condicions d'ús (és a dir, han de ser aptes per a la finalitat per a la qual s'utilitzarien normalment els productes del mateix tipus).

No està permès vendre productes que s'hagin retirat del mercat. Trobaràs informació sobre productes no alimentaris perillosos a Espanya aquí. També trobaràs informació sobre productes no alimentaris perillosos a la Unió Europea aquí. No està permès fer servir el mercat de segona mà per vendre productes que no siguin d'IKEA, i només pots vendre productes que siguin de la teva propietat o que tinguis dret a vendre.

Si vols vendre un producte, has d'utilitzar el catàleg de cerca disponible al mercat de segona mà i escriure el nom del producte o utilitzar la cerca per imatge. Després de triar el producte de la llista, has de pujar com a mínim dues fotos del producte i respondre una sèrie de preguntes breus sobre l'estat, la qualitat i l'aspecte del producte (incloent-hi els defectes o alteracions). Les fotos han de representar amb precisió el producte i has de respondre amb veracitat a les preguntes. Si el teu anunci resulta enganyós d'alguna manera, és possible que s'activi la protecció del comprador (consulta l'apartat C més avall). En aquest cas, el comprador pot tenir dret a un reemborsament. S'afegirà automàticament al teu anunci certa informació del catàleg de productes IKEA, com ara les mides del producte, la descripció del producte i, de vegades, els materials del producte, a més de les instruccions de muntatge i manteniment. Si no trobes el producte al nostre catàleg, possiblement és perquè el producte IKEA és antic i no figura a la nostra biblioteca digital. En aquest cas, hauràs de crear un anunci personalitzat que es revisarà manualment.

Totes les fotos que pugis han de complir els requisits següents:

• El producte IKEA ha de sortir ben enfocat i representat amb la màxima precisió.
• Les fotos han de mostrar clarament tots els defectes i danys del producte.
• Evita incloure productes que no siguin d'IKEA a les fotos. 
• A les fotos no poden sortir persones.
• A les fotos no poden sortir substàncies indegudes, com ara alcohol, cigarretes, etc.
• A les fotos no poden sortir missatges religiosos o polítics, com ara cartells, pòsters o símbols d'una mida considerable. 

També has de proporcionar informació sobre on es pot recollir el producte. Pot ser a casa teva, un lloc públic, fora de la botiga IKEA més propera (per exemple, a la zona de l'aparcament) o qualsevol altre lloc que et sembli adequat. Tret que indiquis una altra adreça de recollida, el comprador veurà l'adreça que has registrat al teu compte IKEA Family. INBAB no participa en cap acord de recollida entre el comprador i el venedor.

El sistema de moderació automàtic del mercat de segona mà revisa tots els anuncis per verificar que compleixen aquests termes i condicions. Si el sistema marca el contingut, un moderador humà revisarà l'anunci i es posarà en contacte amb tu a través de la funció de xat del mercat de segona mà (t'enviarà una notificació a l'adreça de correu electrònic que tinguis associada) per explicar-te el problema i les correccions necessàries. Se't demanarà que actualitzis l'anunci a través de la funció de xat del mercat de segona mà i després un moderador tornarà a revisar l'anunci. Tindràs trenta (30) dies per actualitzar l'anunci. Si no actualitzes l'anunci en el termini establert o l'anunci actualitzat no compleix els requisits anteriors, el moderador l'eliminarà. Els anuncis no aprovats que encara no s'han resolt se suprimiran del sistema de manera permanent cada mes (30 dies des de la presentació).

El mercat de segona mà oferirà una recomanació de preu automàtica per al teu producte en funció del valor raonable, tenint en compte l'estat i la qualitat del producte i el preu de venda al públic del producte original. Pots fer servir el preu recomanat o posar-ne un altre. Tingues en compte que INBAB fa una recomanació de preu i que és possible que hi hagi compradors disposats a pagar més o menys pel teu producte. Tanmateix, tingues en compte que el preu màxim que pots aplicar al teu producte és de 1995€.

També pots oferir un producte de manera gratuïta i, per tant, no rebràs cap compensació financera pel producte.

Sempre que un comprador no hagi reservat el teu producte mitjançant el pagament, el pots retirar en qualsevol moment. Cal que acordis el preu amb el comprador sense la participació d'INBAB.

Quan el comprador reserva el producte, el proveïdor de serveis de pagament reté els diners fins que es reculli el producte i durant un període addicional de 48 hores des del moment que el comprador confirma la recollida fent clic al botó "Accepta" (o similar) al seu compte. En fer clic al botó "Accepta", el comprador confirma que ha recollit o rebut correctament el producte del venedor.

Una vegada passades les 48 hores, el pagament s'alliberarà i apareixerà al teu saldo d'efectiu (moneder electrònic) al mercat de segona mà. Si, en el termini de 48 hores, el comprador inicia una sol·licitud de reemborsament, l'alliberació del pagament se suspendrà fins que INBAB prengui una decisió sobre la sol·licitud de reemborsament. Les normes relatives al procediment de protecció del comprador es troben a la política de protecció del comprador específica disponible.

El comprador té accés a un botó de cancel·lació dins del mercat de segona mà, que pot fer servir per cancel·lar la compra en qualsevol moment abans que s'accepti el producte, és a dir, abans de fer clic al botó "Accepta". Aquesta opció està disponible si, per exemple, el comprador no pot acordar la recollida amb tu. Com a venedor, no tens cap botó de cancel·lació. Tanmateix, pots posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client del mercat de segona mà per sol·licitar la cancel·lació de la compra. Això podria ser necessari si, per exemple, ja has venut el producte en un altre mercat o si el comprador no recull el producte.

Si el comprador no confirma la recepció del producte, cal que et posis en contacte amb el servei d'atenció al client del mercat de segona mà i perquè recordin al client que cal que confirmi l'acceptació del producte al mercat de segona mà. Si no et poses en contacte amb el servei d'atenció al client per sol·licitar que s'alliberi el pagament, es reemborsarà automàticament al comprador després de noranta (90) dies.

Com a venedor, rebràs el pagament al saldo del teu compte del mercat de segona mà (moneder electrònic). Quan vulguis, pots sol·licitar l'abonament del saldo total del teu moneder electrònic, ja sigui mitjançant una transferència bancària de l'import total o amb un recàrrec del 15% en una targeta de regal IKEA (és a dir, rebràs el 115% del valor del saldo del teu compte). La targeta IKEA només està disponible com a opció si el valor del tu moneder electrònic és inferior a 999,99€. Tingues en compte que no pots dividir el pagament i que el saldo total del moneder electrònic del teu compte es pagarà mitjançant una transferència bancària o una targeta de reemborsament digital.

Si tries la transferència bancària, el nostre proveïdor de serveis de pagament et sol·licitarà certa informació KYC (de l'anglès "know your customer" o "coneix el teu client") abans de poder fer el primer pagament (consulta més informació a la secció H d'aquests termes i condicions). És possible que el nostre proveïdor de serveis de pagament et sol·liciti que proporcionis aquesta informació de manera periòdica.

Si tries la targeta, s'enviarà a l'adreça de correu electrònic que hagis fet servir per registrar el teu compte IKEA Family i la podràs utilitzar a les botigues IKEA i a www.ikea.es, però no per comprar als mercats. Tingues en compte també que si tries la targeta de reemborsament digital, es considerarà una compra independent d'INBAB i estarà sotmesa al teu dret legal de desistiment. Si vols exercir aquest dret, cal que et posis en contacte amb el servei d'atenció al client del mercat de segona mà en un termini de catorze (14) dies, i el teu reemborsament en efectiu correspondrà al preu de compra, excloent-hi el recàrrec del 15%. Els termes i condicions detallats per a l'ús de la targeta de reemborsament digital (per exemple, la data de caducitat i les restriccions territorials) estan disponibles a Targetes de regal IKEA - IKEA a Espanya.

c) Compra d'articles al mercat de segona mà 

Per comprar un article publicat, afegeix el producte al carretó de la compra, selecciona un mètode de pagament (targeta de crèdit, targeta de dèbit, Google Pay i Apple Pay) i finalitza el pagament.

A continuació, el producte es reserva i el nostre proveïdor de pagaments reté els diners, com a mesura de protecció del comprador, mentre acordes la recollida amb el venedor. INBAB no es responsabilitza d'organitzar l'enviament o el lliurament del producte adquirit. El pagament s'allibera al venedor 48 hores després que hagis fet clic al botó d'acceptació del producte al teu compte. En fer clic al botó d'acceptació, confirmes que has recollit el producte del venedor o que l'has rebut correctament. Has d'acceptar el producte al teu compte quan el recullis. El venedor et pot demanar que ho facis en el moment del lliurament del producte.

Pots utilitzar la funció de licitació per proposar un preu diferent a aquell que ha posat el venedor. Una licitació només és vàlida durant vint-i-quatre (24) hores i només es converteix en vinculant si el venedor l'accepta.

Per cada transacció pagaràs el següent:

1. el preu de compra del producte (o el preu acordat amb el venedor si es fa una licitació);
2. les despeses d'enviament (si n'hi ha);
3. la tarifa de protecció del comprador, equivalent al 5% del preu de compra. 

Tingues en compte que no estàs comprant res a INBAB ni a IKEA Retail, sinó a un altre soci IKEA Family en qualitat de consumidor. Això significa que la legislació de protecció al consumidor no s'aplica i que no tens dret a tornar el producte ni obtenir un reemborsament en virtut de la legislació de protecció del consumidor aplicable. El dret legal de rescindir un contracte de venda a distància no s'aplica a les transaccions entre consumidors. Per la mateixa raó, no s'aplica tampoc el règim de garantia legal per falta de conformitat.

d) Protecció del comprador

INBAB ofereix un servei de protecció del comprador en totes les compres, que es un servei d'assistència a la compra dissenyat perquè els compradors puguin comprar amb tranquil·litat (la "protecció del comprador"). La informació sobre el funcionament de la protecció del comprador es troba a la política de protecció del comprador específica, disponible aquí.

La protecció del comprador és una garantia obligatòria del mercat de segona mà. Això significa que totes les transaccions estan cobertes per la protecció del comprador, tret dels productes que el venedor vulgui regalar. Tingues en compte que si un venedor i un comprador acorden les condicions de pagament fora del mercat de segona mà, no gaudiran dels avantatges de la protecció del comprador. La tarifa de protecció del comprador (5% del preu acordat del producte) s'afegeix automàticament a totes les compres i inclou el següent:

• Revisions d'anuncis: INBAB garanteix que només es posin a la venda en el mercat de segona mà productes IKEA autèntics i en bones condicions.
• Verificació del venedor: el mercat de segona mà és exclusiu per als socis IKEA Family.
• Pagaments segurs: tots els pagaments es faran a través del nostre proveïdor de serveis de pagament, fet que limita el risc de frau i estafa. El proveïdor de serveis de pagament reté els diners durant 48 hores addicionals des del moment en què el comprador accepta l'article al seu compte.
• Resolució de disputes i reemborsament: és responsabilitat del comprador revisar minuciosament el producte en el moment de la recollida. Tanmateix, si per qualsevol motiu, i en un termini de 48 hores des que fa clic en el botó d'acceptació, el comprador descobreix que el producte difereix significativament de la informació de l'anunci, la protecció del comprador li permet enviar una sol·licitud de reemborsament al servei d'atenció al client del mercat de segona mà.

La protecció del comprador pot donar dret al comprador de rebre un reemborsament del preu de compra del producte, la tarifa de protecció del comprador i la tarifa d'enviament (si s'ha enviat el producte). La protecció del comprador està dissenyada perquè tant els compradors com els venedors se sentin segurs, però funciona juntament amb els drets legals existents, no els substitueix. Això significa que els venedors i compradors conserven tots els drets legals en virtut de la legislació aplicable i que la nostra decisió no afecta la seva capacitat d'exercir altres recursos que la llei ofereix.

INBAB ofereix la protecció del comprador per ajudar a resoldre els problemes ràpidament, però INBAB no forma part de la transacció. El comprador i el venedor continuen mantenint una relació directa pel que fa a qualsevol acord de devolució no cobert per la protecció del comprador.

e) IVA

INBAB és responsable de qualsevol obligació fiscal que pugui tenir com a operador del mercat de segona mà. INBAB no serà responsable de cap obligació fiscal que t'incumbeixi com a usuari del mercat de segona mà, en particular, dels impostos derivats de la compra o venda de productes. En acceptar els termes i condicions, confirmes que ets responsable de presentar les declaracions d'impostos pertinents i de pagar els impostos corresponents derivats de la compra o la venda de productes del mercat de segona mà. També et compromets a proporcionar a INBAB qualsevol dada que se'ns sol·liciti que recopilem amb la finalitat de complir les obligacions fiscals o financeres d'INBAB davant de les autoritats pertinents.

INBAB te l'obligació de presentar anualment una declaració d'ingressos i deduccions a les autoritats fiscals de totes les persones que hagin fet trenta (30) o més transaccions, o que hagin venut productes per un valor anual superior a 2000€ al mercat de segona mà. Quan creïs el teu anunci número 30 o publiquis un anunci que, si es ven, superi els 2000€ de vendes anuals al mercat de segona mà, INBAB t'enviarà una sol·licitud amb la informació necessària (per exemple, nom complet i adreça, data de naixement i número d'identificació fiscal o lloc de naixement) per garantir que INBAB pugui complir amb les seves obligacions davant de les autoritats fiscals. Si no respons en el termini especificat, INBAB suspendrà temporalment el teu compte de mercat de segona mà fins que proporcionis la informació sol·licitada.

F. IKEA Home

Les funcions d'IKEA, l'usuari i el professional IKEA Home és un mercat de serveis de millores per a la llar disponible a través de l'aplicació IKEA Home. Connecta els socis IKEA Family amb professionals amb negocis registrats, com ara autònoms o empreses, que ofereixen serveis de millora de la llar, com ara pintura, fontaneria, fusteria i neteja (els "professionals").

En virtut de la Llei Europea de Serveis Digitals, INBAB dirigeix IKEA Home únicament com a una plataforma intermediària que facilita les connexions entre usuaris i professionals sense assumir la responsabilitat dels serveis que ofereixen els professionals. En conseqüència, INBAB no forma part de cap contracte que celebreu tu i un professional, ni actua com agent teu ni del professional.

Els professionals funcionen de manera independent i INBAB no pot garantir la qualitat, seguretat, idoneïtat ni fiabilitat dels seus serveis. Reconeixes i entens que el professional és l'única persona responsable de prestar el servei d'acord amb el contracte celebrat entre tu i el professional. Aquests termes i condicions s'apliquen únicament al teu accés i ús d'IKEA Home i a la teva relació amb IKEA. No regeixen els termes de cap servei contractat a través d'IKEA Home.

b) Sol·licitud d'un servei 

A través d'IKEA Home, pots enviar sol·licituds de servei per a projectes de millora de la llar. L'enviament de la sol·licitud es considera una invitació a negociar o presentar ofertes i no crea l'obligació de celebrar un contracte amb el professional. En funció de la teva sol·licitud, INBAB et posarà en contacte amb professionals que ofereixen els serveis sol·licitats a la ubicació especificada. Tota comunicació entre tu i el professional s'ha de fer a través del xat d'IKEA Home.

Els professionals relacionats amb la teva sol·licitud de servei poden respondre a la sol·licitud enviant un pressupost, demanant més informació a través del xat d'IKEA Home o sol·licitant una visita a domicili per assegurar-se que entenen l'abast del servei abans d'elaborar un pressupost (aquesta visita a domicili pot implicar una tarifa). Es mostraran els cinc (5) primers professionals que interactuïn amb tu en relació amb la teva sol·licitud perquè els valoris. Els professionals es mostraran en l'ordre de resposta a la sol·licitud de servei. La resposta més recent apareixerà a la part de dalt. Cada pressupost inclou un període de validesa establert pel professional. Si no s'especifica cap període de validesa al pressupost, l'oferta es considerarà vàlida durant trenta (30) dies naturals a partir de la data d'emissió.

Rebràs notificacions sobre la resposta dels professionals a la teva sol·licitud. Per exemple, rebràs una notificació quan acceptin o rebutgin la teva sol·licitud, enviïn un pressupost o iniciïn un xat a través d'IKEA Home per obtenir més detalls. 

INBAB no garanteix que un professional acceptarà la teva sol·licitud ni que connectaràs amb un professional en concret. Els professionals poden optar per rebutjar una sol·licitud a la seva discreció. Si cap professional accepta la teva sol·licitud en un termini de setanta-dues (72) hores des de l'enviament, s'eliminarà i rebràs una notificació a l'aplicació IKEA Home indicant que no has rebut cap resposta.

c) Contractació del professional

En fer servir IKEA Home, confirmes que entens que, quan adquireixes serveis a través d'IKEA Home, celebres un contracte independent amb el professional per als serveis sol·licitats. Els termes del contracte s'acorden entre tu i el professional, incloent-hi el preu, els serveis que es presten i la política de cancel·lació i reemborsament (en cas necessari). Qualsevol acord addicional fet al xat d'IKEA Home entre tu i el professional també forma part del contracte

Una vegada que hagis seleccionat al professional i acordat el preu i les condicions de prestació dels serveis celebres un contracte vinculant amb el professional en fer un pagament a través d'IKEA Home. El pagament serà del preu total del pressupost o, si el professional ha triat una opció de pagament fraccionat, de la primera part del pressupost. El contracte es formalitza una vegada el pagament s'hagi processat correctament.

Després d'iniciar un servei, pots proposar canvis sobre l'abast, el preu o la data de lliurament del professional. Si el professional hi està d'acord, pots actualitzar el pressupost (incloent-hi el preu). Qualsevol canvi d'aquest tipus en el pressupost requereix la teva confirmació activa.

Per protegir-te com a comprador, el proveïdor de serveis de pagament d'INBAB reté els teus pagaments fins que es completi el servei. INBAB no gestiona ni reté aquests diners. El dipòsit i la gestió dels fons són responsabilitat exclusiva del proveïdor de serveis de pagament independent.

Quan el professional marca els serveis com a completats a IKEA Home, rebràs una notificació per confirmar si el servei està complet o no. Si confirmes que el servei s'ha completat, el pagament s'alliberarà al professional. Si marques el servei com a incomplet, s'obrirà una reclamació i el pagament es retindrà fins que es resolgui. Si no confirmes si s'ha completat o no en un termini de 72 hores després de rebre la notificació, el pagament s'alliberarà al professional. Una vegada alliberat el pagament, el professional rebrà una notificació al xat d'IKEA Home. Trobaràs la factura a la secció "Detalls del servei" de l'aplicació IKEA Home, on podràs descarregar-la i desar-la als teus arxius.

d) Reemborsament i cancel·lació dels serveis

La cancel·lació dels serveis està sotmesa a la política de cada professional i a la legislació aplicable. Cada professional pot establir la seva pròpia política de cancel·lació, que ha de comunicar abans de formalitzar un acord. La política de cancel·lació no exclou ni limita els teus drets en virtut de la legislació aplicable en matèria de protecció del consumidor. Si el professional no proporciona condicions específiques de cancel·lació, s'aplicarà la legislació general de protecció del consumidor.

Si fas canvis o cancel·les els serveis acordats, conforme a la política de cancel·lació del professional o a la legislació aplicable, i tens dret a un reemborsament parcial, es donaran instruccions al proveïdor de pagament perquè et torni l'import corresponent al compte des de la qual vas fer el pagament. El temps de tramitació del reemborsament pot variar en funció del banc i pot trigar uns dies. 

És la teva responsabilitat revisar amb cura la política de cancel·lació del professional i arribar a un acord al respecte abans de reservar i pagar el servei. INBAB no es fa responsable de les despeses derivades de la cancel·lació o modificació d'un servei prèviament confirmat.

e) Si el servei no compleix les expectatives 

INBAB actua com a proveïdor exclusiu d'IKEA Home i et posa en contacte amb professionals per satisfer les teves necessitats de serveis de millora de la llar. Els professionals són els únics responsables de la prestació dels serveis. Tot i que INBAB no intervé en cap disputa entre tu i el professional, sempre estarà a la teva disposició per ajudar-te a moderar, comunicar i facilitar les converses, i fins i tot suggerir una resolució no vinculant. No obstant això, qualsevol resolució s'ha d'acordar directament entre tu i el professional. Tots els professionals que ofereixen els seus serveis a IKEA Home han de tenir una cobertura d'assegurança adequada.

• Abans que el servei es marqui com a completat: si no et satisfà algun aspecte del servei abans que el professional el marqui com a completat, primer has d'intentar resoldre el problema directament amb el professional. Si no ho pots resoldre, posa't en contacte amb INBAB escrivint a [email protected]. Tingues en compte que, en aquest cas, el professional també pot posar-se en contacte amb INBAB. Farem un seguiment del problema i podem ajudar a moderar la conversa entre tu i el professional per trobar una solució.
• Una vegada que el professional ha marcat el servei com a completat: una vegada que el professional hagi marcat el servei com a completat, tens 72 hores per confirmar o rebutjar la finalització dels serveis. Si la rebutges i presentes una queixa, INBAB pot facilitar la comunicació entre tu i el professional per resoldre el problema, però INBAB no prendrà cap decisió sobre la disputa. Durant la disputa, el proveïdor de serveis de pagament retindrà els diners i no s'alliberaran fins que es resolgui el problema. Segons el resultat de la disputa acordat entre tu i el professional, el pagament s'alliberarà al professional (com a pagament dels serveis), a tu (com a reemborsament) o a tots dos. Totes les converses facilitades per INBAB es comunicaran a través del xat d'IKEA Home.
• Després que tu i el professional marqueu el servei com a completat: les queixes que sorgeixin més de 72 hores després de la confirmació per part del professional de la finalització dels serveis (és a dir, quan ja s'ha alliberat el pagament al professional) s'han de dirigir directament al professional fora d'IKEA Home (per exemple, per correu electrònic). En aquest cas, INBAB no t'ajudarà a moderar la conversa entre tu i el professional. Els professionals són els únics responsables de la prestació dels serveis. 

G. Pagament

INBAB utilitza proveïdors de serveis de pagament externs autoritzats (els "PSP") per processar els pagaments en línia de les compres fetes al mercat de segona mà. Els PSP ofereixen un o diversos mètodes de pagament, com ara targeta de dèbit/crèdit, transferència bancària directa, pagament en línia iniciat a través dels PSP o moneders digitals (com ara Apple Pay i Google Pay). Els PSP retenen els diners i els alliberen als venedors o professionals quan el comprador ha acceptat el producte o servei (segons correspongui), i també gestionen els reemborsaments als compradors que compleixen els requisits. INBAB no gestiona cap pagament ni té accés als fons que ha de pagar el comprador. Els mètodes de pagament disponibles es mostren en finalitzar la compra. Stripe (enllaç al lloc web aquí) és el PSP del mercat de segona mà, i Adyen (enllaç al lloc web aquí) és el PSP d'IKEA Home.

Les disposicions que figuren a continuació no afecten, limiten ni exclouen les disposicions legals de protecció al consumidor que s'apliquin.

Els PSP poden sol·licitar-te que proporcionis certa informació per complir les obligacions legals o reglamentàries, incloent-hi els requisits contra el blanqueig de capitals i de verificació d'identitat. Acceptes que proporcionar aquesta informació pot ser necessari per rebre el pagament. En fer servir els mercats, també acceptes que compliràs els termes i condicions aplicables dels PSP, disponibles aquí i aquí, i del mètode de pagament seleccionat. En el cas del mercat de segona mà, també caldrà que acceptis l'acord de comptes connectats de la plataforma Stripe (https://stripe.com/en-se/legal/connect-account), amb les respectives modificacions periòdiques.

En tant que sigui possible segons la legislació aplicable, INBAB no es fa responsable dels retards, fallades o problemes relacionats amb els serveis de pagament prestats pels PSP o el mètode de pagament.

Tots els pagaments dels productes venuts al mercat de segona mà s'han de fer a través de les opcions proporcionades. Queda estrictament prohibit sol·licitar o proposar el pagament a través de qualsevol altre mitjà.

Segons ho permeti la legislació aplicable, INBAB es reserva el dret d'aturar els pagaments, suspendre el compte o prendre les mesures oportunes si no compleixes allò disposat a la secció H o els termes i condicions aplicables dels PSP o del mètode de pagament. Les activitats fraudulentes, sospitoses o il·legals també poden tenir com a conseqüència la suspensió del teu compte i la presentació d'una denúncia davant de les autoritats competents. Tingues en compte que la decisió de suspendre el teu compte sempre la prenen conjuntament INBAB i IKEA Retail, ja que afectarà altres drets i avantatges dels quals gaudeixes com a soci IKEA Family.

En la mesura que ho permeti la legislació aplicable, ets l'únic responsable de qualsevol pèrdua, disputa, devolució o altres responsabilitats legals derivades de transaccions fraudulentes o no autoritzades a través del teu compte. INBAB pot recuperar aquestes quantitats, fins i tot compensant-les amb els pagaments actuals o futurs que se t'hagin de pagar.

No podràs fer servir els mercats ni els serveis de pagament per a activitats il·legals, enganyoses o restringides d'acord amb les normes dels PSP o els mètodes de pagament. Pots consultar la llista d'activitats restringides als llocs web dels PSP Adyen o Stripe, si es demana prèviament.

Reconeixes i acceptes que INBAB pot compartir la teva informació amb els PSP, el proveïdor del mètode de pagament i les autoritats pertinents per tal de prevenir el frau, complir els acords i les obligacions legals, tractar dades personals i processar els pagaments. A més, reconeixes i acceptes que INBAB pot prendre certes mesures en relació amb el processament de pagaments per tal de complir les obligacions legals d'INBAB.

6. Classificacions i ressenyes

Pots valorar i escriure ressenyes dels productes i serveis IKEA a ikea.es, així com d'altres socis IKEA Family i els professionals dels mercats. Si decideixes fer-ho, esperem que ho facis de manera amable i constructiva. També acceptes que altres persones et puguin valorar i compartir ressenyes de la seva experiència de compra o venda amb tu al mercat. IKEA pot eliminar les ressenyes si determinem que són il·legals o inadequades.

Com a soci IKEA Family, és possible que rebis una proposta d'IKEA Retail per compartir la teva experiència en comprar a IKEA Retail i utilitzar els nostres productes i serveis, que es publicarà al nostre lloc web, als mercats i a l'aplicació IKEA. Tingues en compte que la teva ressenya només s'ha de referir a les característiques i propietats dels nostres productes i serveis IKEA. Reconeixes i acceptes que les teves valoracions i ressenyes es publicaran de manera anònima, però amb una abreviatura del teu nom o un sobrenom, com ara només el nom o les inicials.

Tots els compradors del mercat de segona mà podran valorar i publicar la ressenya dels venedors amb qui han interaccionat una vegada que s'hagi completat la transacció. També s'aplica a IKEA Home, on els usuaris poden valorar i publicar ressenyes sobre els professionals que han prestat els serveis. Si vols fer servir els mercats, reconeixes que ets l'únic responsable de les valoracions i les ressenyes que proporcionis i que altres compradors i professionals et poden valorar a tu. Les afirmacions, la informació i les valoracions de qualsevol ressenya han de ser justes i honestes (i han de complir la secció 7). A més, han de respondre únicament a la opinió de qui les envia.

IKEA no es responsabilitza en cap cas del contingut de les valoracions i les ressenyes, com ara errors, omissions o afirmacions difamatòries, entre d'altres, que s'hagin detectat o les pèrdues o danys de qualsevol tipus que es puguin produir com a resultat de la ressenya d'una persona.

No tens dret a eliminar ni corregir cap ressenya que un altre soci IKEA Family o professional hagi fet sobre tu. No obstant això, si consideres que una ressenya en concret sobre tu és incorrecta o injusta, pots posar-te en contacte amb el servei d'atenció al client del mercat corresponent per exposar el teu cas. IKEA es reserva el dret de decidir sobre qualsevol mesura correctiva de ressenyes específiques. També ens reservem el dret de no publicar o eliminar posteriorment (totalment o parcialment) les ressenyes que incompleixen la legislació aplicable o infringeixen aquests termes i condicions (d'acord amb la secció 7).

7. Contingut d'usuari i missatges 

No publiquis o enviïs per missatge contingut il·legal o confidencial i no t'oblidis de pujar únicament fotos que tinguis dret de compartir. IKEA té dret d'utilitzar tot el contingut d'usuari per a finalitats comercials. Si veus que una altra persona ha pujat contingut inapropiat, avisa'ns.

Quan utilitzis el mercat i interactuïs amb INBAB, els professionals i altres socis IKEA Family o si publiques una ressenya al nostre lloc web, pujaràs fotos, faràs sol·licituds de serveis, escriuràs ressenyes, comentaris, missatges, valoracions, etc., i crearàs diversos tipus de contingut diferents (d'ara endavant, el "contingut d'usuari"). Reconeixes que ets plenament responsable de tot el contingut d'usuari que publiquis i acceptes específicament:

a) No compartir contingut d'usuari que sigui il·legal, perjudicial, amenaçador, abusiu, tortuós, difamatori, vulgar, obscè, que contingui assetjament, que pugui envair el dret a la privadesa o la publicitat d'una altra persona o qualsevol tipus d'ofensa racial, ètnica o censurable.

b) Compartir únicament contingut d'usuari que tinguis dret de compartir (és a dir, no compartiràs informació la confidencialitat de la qual tinguis l'obligació de mantenir).

c) No compartir contingut d'usuari (per exemple, fotos o informació) sobre una altra persona (excepte en el context de les valoracions i les ressenyes en el mercat), tret que tinguis el consentiment de l'altra persona per compartir la informació. 

d) No compartir contingut d'usuari (especialment fotos) que infringeixin alguna patent, marca comercial, secret comercial, copyright o altres drets de propietat o propietat intel·lectual d'una tercera persona.

e) No utilitzar les opcions de fer comentaris o parlar de manera que afecti negativament la capacitat d'ús del mercat d'altres usuaris (per exemple, ESCRIURE EN MAJÚSCULES o publicar diverses vegades el mateix producte).

f) No utilitzar el mercat per promoure creences religioses o opinions polítiques, ni per enviar missatges de correu electrònic, comentaris o altre contingut no desitjat ("contingut brossa") ni altres tipus de publicitat o peticions no sol·licitades.

IKEA es reserva el dret de bloquejar o eliminar, en qualsevol moment i després d'emetre una advertència prèvia, el contingut d'usuari i els comptes amb contingut que infringeixi aquests termes i condicions o la legislació aplicable.

Segons ho permeti la llei, concedeixes a IKEA un llicència no exclusiva, mundial, gratuïta i perpetua per a l'ús i la modificació del contingut d'usuari (excepte els missatges), així com per crear, utilitzar i disposar d'obres derivades a partir del contingut d'usuari, per a qualsevol finalitat (especialment per a finalitats promocionals i de màrqueting), incloent-hi el dret de reproduir, fabricar, copiar, adaptar, retallar, modificar, ajustar o combinar amb un altre material, traduir, executar, mostrar, publicar, vendre, difondre, transmetre o comunicar al públic mitjançant qualsevol suport, conegut o desconegut, i distribuir el contingut d'usuari.

Tot i que fem tot el possible per revisar el contingut d'usuari, entens i acceptes que et pots exposar a contingut d'usuari imprecís, qüestionable, inapropiat o inadequat. Si identifiques qualsevol conducta o contingut d'usuari de naturalesa fraudulenta, ofensiva, il·legal o abusiva, denuncia'l través del xat d'assistència disponible perquè IKEA pugui, quan sigui apropiat, prendre les mesures necessàries per garantir que el nostre lloc web, l'aplicació IKEA i el mercat siguin espais segurs per als socis IKEA Family. Tal com s'explica a la secció 8, tot el contingut d'usuari està sotmès a moderació.

Els missatges que s'intercanvien entre compradors i venedors o professionals als mercats són privats i només tenen la finalitat de realitzar transaccions. A més, estan sotmesos a moderació per part d'INBAB per mantenir la seguretat dels mercats. INBAB també podrà accedir als missatges en cas de disputa entre usuaris (incloent-hi els professionals) dels mercats.

8. Moderació del contingut

El nostre objectiu és que els nostres espais en línia siguin amigables i que no mostrin contingut perjudicial, per això prenem diverses mesures. Utilitzem la intervenció manual i automàtica per garantir que el contingut del nostre lloc web, l'aplicació IKEA i els mercats no infringeixen les lleis ni aquests termes i condicions. També oferim als usuaris dels mercats la possibilitat d'informar de problemes directament a través dels mercats o al servei d'atenció al client del mercat corresponent. Determinem les mesures de moderació adequades tenint en compte les circumstàncies de cada cas.

9. Coses que et demanem que no facis

Treballem plegats per garantir que IKEA Family sigui un espai segur per a totes les persones que estimen els productes IKEA. No pots fer un ús indegut ni manipular el nostre lloc web, la nostra aplicació o els nostres mercats, i has de tractar els altres socis IKEA Family amb respecte.

Sabem que pot semblar obvi, però en utilitzar els serveis, avantatges i recompenses IKEA Family, has de complir amb la legislació aplicable i respectar aquests termes i condicions. Això significa que està prohibit el següent:

a) assetjar, amenaçar, estafar o enganyar intencionadament altres socis IKEA Family, o copiar les seves fotos o un altre contingut d'usuari i presentar-lo com a propi;

b) fer un ús indegut o manipular el nostre lloc web, mercats o aplicació IKEA, o les funcions i serveis als quals tens accés en qualitat de soci IKEA Family (per exemple, piratejar el nostre lloc web, introduir virus, troians, cucs, bombes lògiques o altres materials tecnològicament perjudicials, o dur a terme atacs de denegació de servei, etc.) o modificar d'alguna manera les nostres tecnologies i funcionalitats;

c) copiar o descarregar continguts dels nostres llocs web o aplicacions, tret que t'hagin autoritzat expressament a fer-ho;

d) utilitzar programari i/o eines de mineria de dades (inclosos, entre d'altres, el rastreig i l'enregistrament de pantalla) als mercats;

e) infringir de forma intencionada o no les lleis, normatives o reglaments locals, nacionals o internacionals aplicables;

f) utilitzar els mercats per promocionar la teva pròpia empresa o per vendre articles o serveis, ja siguin físics o digitals, que incompleixin aquests termes i condicions.

10. Drets de propietat intel·lectual

A excepció del contingut d'usuari, tot el contingut dels nostres llocs web i aplicacions pertany a IKEA o als seus llicenciants.

Tal com s'ha indicat anteriorment, ets titular de tots els drets sobre el contingut d'usuari que publiquis als nostres llocs web, aplicacions o mercats.

Si observes que algun contingut dels nostres llocs web, aplicacions o mercats (ja sigui contingut d'usuari o d'un altre tipus) infringeix els teus drets de propietat intel·lectual, pots assenyalar el contingut posant-te en contacte amb nosaltres a través del xat d'atenció al client corresponent. Tingues en compte que només has d'assenyalar el contingut si ets els titular dels drets o un representant.

Amb l'excepció del contingut d'usuari, tots els títols, la propietat, els drets i els drets de propietat intel·lectual i industrial d'IKEA Family, els nostres llocs web i aplicacions i la marca IKEA continuaran sent propietat d'IKEA, altres empreses del Grup Ingka, el nostre franquiciador, Inter IKEA Systems BV o els nostres llicenciants. L'ús que facis de qualsevol dels serveis, avantatges o recompenses IKEA Family no implica de cap manera la concessió de cap dret, autorització o llicència de cap mena sobre la marca comercial IKEA, el logotip IKEA o qualsevol contingut dels llocs web o aplicacions IKEA.

IKEA es reserva el dret d'emprendre les accions legals oportunes, incloent-hi accions judicials i extrajudicials, contra tu per qualsevol infracció dels drets de propietat intel·lectual o industrial que siguin propietat d'IKEA o de qualsevol empresa del Grup Ingka o que hagin estat cedits sota llicència a IKEA o a qualsevol empresa del Grup Ingka.

11. Materials de tercers

IKEA no és responsable dels enllaços a llocs web que no siguin d'IKEA. Si fas clic en un enllaç que et porta a un altre lloc web, ho fas sota la teva responsabilitat.

Quan navegues pels nostres llocs web i fas servir les nostres aplicacions, és possible que trobis enllaços a altres llocs web que no pertanyen a IKEA o a contingut de tercers. Els enllaços a llocs web i continguts de tercers es faciliten únicament per a la teva comoditat. IKEA no ofereix cap garantia ni es responsabilitza dels llocs web de tercers enllaçats des de o cap a un lloc web o una aplicació d'IKEA. L'accés als llocs web de tercers enllaçats es realitza sota la teva pròpia responsabilitat i, en la mesura que ho permeti la legislació aplicable, IKEA no es fa responsable de cap dels danys que puguin derivar-se de l'accés a aquests llocs web.

12. Interrupcions, virus, etc. 

Els nostres llocs web, aplicacions i mercats poden tenir un aspecte diferent cada vegada que els visitis. Estem provant coses noves per millorar l'experiència, però això també suposa que els nostres llocs web, aplicacions i mercats poden no estar disponibles mentre duem a terme tasques de manteniment o quan es produeixen imprevistos.

Tot i que farem tot el possible per garantir la disponibilitat i el funcionament de tots els serveis, avantatges i recompenses IKEA Family, es produiran interrupcions ocasionals tant per manteniments previstos com per esdeveniments imprevistos. Si és possible, intentarem informar-te de les interrupcions planificades i planificarem els temps d'inactivitat fora de l'horari de màxima activitat. En la mesura que ho permeti la legislació aplicable, IKEA no es fa responsable de les pèrdues causades per la interrupció de la disponibilitat dels nostres llocs web o aplicacions, ni dels retards o fallades en el funcionament que es derivin de qualsevol causa.

IKEA no pot garantir l'absència de virus o altres elements que puguin danyar o alterar el sistema informàtic de l'usuari (tant el maquinari com el programari) i, en la mesura que ho permeti la legislació aplicable, no n'assumeix cap responsabilitat legal derivada. Et correspon, com a usuari, disposar d'eines adequades per a la detecció de virus o qualsevol altre element informàtic nociu.

13. Els nostres drets de rescissió i suspensió 

Si sospitem que estàs incomplint aquests termes i condicions, tenim dret a donar de baixa el teu compte IKEA Family. En aquest cas, els vals i els punts de recompensa es podran cancel·lar. El mateix podria passar si el teu compte ha estat inactiu durant més de tres anys.

Podrem donar de baixa o suspendre el teu compte, o restringir l'accés a determinats serveis IKEA Family, si (a) l'ús que facis de la subscripció a IKEA Family incompleix aquests termes i condicions o la legislació aplicable; o (b) utilitzes la subscripció a IKEA Family de manera fraudulenta, no autoritzada o abusiva respecte als nostres serveis, avantatges i recompenses.

En aquest cas, IKEA es posarà en contacte amb tu per correu electrònic per notificar-t'ho i proporcionar-te una explicació clara de la restricció de l'accés, la suspensió o la cancel·lació del teu compte (segons el cas), inclòs el període previst per a la suspensió o la restricció de l'accés (segons correspongui). També podem notificar informació de qualsevol infracció o activitat il·legal als organismes corresponents encarregats de fer complir la llei i prendre les mesures necessàries. Els proveïdors de serveis de pagament també poden retenir el pagament (en transaccions als mercats) en trànsit si hi ha la sospita que estàs incomplint aquests termes i condicions.

Si vols impugnar una decisió presa per IKEA en relació amb la restricció del teu accés a qualsevol servei IKEA Family o la suspensió o cancel·lació del teu compte, tens l'opció de presentar una reclamació. Trobaràs informació sobre com i on presentar aquesta reclamació a la notificació d'IKEA Tingues en compte que has de presentar la reclamació a IKEA en un termini de sis (6) mesos a partir de la data en què rebis la notificació.

Si observem que envies sovint avisos o reclamacions que són manifestament infundats, podrem suspendre, durant un període de temps raonable i després d'haver-te enviat una advertència prèvia, la tramitació dels avisos i reclamacions que enviïs a IKEA. A l'hora d'avaluar si un comportament determinat constitueix un ús indegut i de decidir la durada de la suspensió, tindrem en compte, entre altres coses, la gravetat de l'ús indegut i el nombre d'avisos o reclamacions que hagis enviat. 

A més de l'anterior, també podrem cancel·lar el teu compte si aquest ha estat inactiu durant més de tres (3) anys. Per inactivitat entenem que no has interactuat amb IKEA, per exemple, iniciant sessió al teu compte, obrint els nostres correus electrònics o realitzant una compra que s'hagi registrat al teu compte.

Quan es cancel·li la teva subscripció a IKEA Family, tots els drets i les obligacions en virtut d'aquests termes i condicions es cancel·laran automàticament, excepte els drets d'acció que s'hagin produït abans de la cancel·lació, les obligacions de pagament i les seccions titulades "Propietat intel·lectual" i "Legislació aplicable i disputes". Si posteriorment es descobreix que alguna de les recompenses o avantatges que se t'han concedit en virtut d'aquests termes i condicions s'ha emès com a resultat d'un incompliment d'aquests termes i condicions o qualsevol frau o ús no autoritzat del teu compte, IKEA es reserva el dret de cancel·lar o revertir qualsevol val de recompensa.

14. Els teus drets de rescissió

Ens entristeix que marxis, però si de veritat vols deixar IKEA Family, només has d'eliminar el teu compte.

Si decideixes que ja no vols ser soci IKEA Family, pots:

• cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment i sense cap cost eliminant el teu compte des de la configuració del compte al nostre lloc web o a l'aplicació IKEA;
• sol·licitar l'eliminació del teu compte posant-te en contacte amb el nostre equip d'atenció al client (900 400 922);
• sol·licitar l'eliminació del teu compte a través del formulari de drets ARSOPOL disponible al lloc web www.ikea.com.
• Si cancel·les la teva subscripció, ja no podràs beneficiar-te d'IKEA Family ni dels seus avantatges i recompenses. Es perdran tots els avantatges acumulats fins a la data de cancel·lació i no es podran bescanviar després de la cancel·lació. Tingues en compte que desinstal·lar l'aplicació IKEA del teu dispositiu mòbil no vol dir que hagis cancel·lat el compte.

Tingues en compte que les obligacions que puguis tenir en relació amb transaccions en curs als mercats seguiran vigents encara que finalitzis el teu compte i que ets responsable, per exemple, d'enviar el producte al comprador i confirmar la recepció del que hagis comprat. Per aquest motiu, et recomanem que t'asseguris que totes les teves transaccions s'han completat correctament abans de finalitzar el compte i ens reservem el dret de rebutjar la sol·licitud de tancament fins que completis totes les transaccions pendents. El contingut d'usuari que hagis creat, com ara valoracions i ressenyes, no s'eliminarà automàticament si deixes de ser soci, sinó que seguirà publicat als nostres llocs web i a la nostra aplicació. Recorda que sempre pots tornar a IKEA Family quan vulguis.

15. Miscel·lani

No podem prometre que IKEA Family es mantindrà igual per sempre i és possible que hàgim de fer canvis en els serveis que oferim si cal, per exemple, per motius tècnics o legals. Aquest és l'únic contracte entre IKEA i tu en relació amb IKEA Family i no es pot transferir a una altra persona.

Ens reservem el dret de suspendre o rescindir IKEA Family en qualsevol moment per motius vàlids, com ara l'adaptació d'IKEA Family a un nou entorn tècnic, per altres raons operatives importants, en cas de canvis en els serveis prestats en virtut d'aquests termes i condicions o canvis a la legislació. Tanmateix, això no afectarà els drets adquirits abans de la rescissió o suspensió d'IKEA Family. En cas de suspensió o rescissió d'IKEA Family, t'avisarem amb antelació.

Podem cedir, subcontractar o transferir altrament els nostres drets i obligacions segons aquests termes i condicions a qualsevol altra persona jurídica, cosa que acceptes, però això no afectarà els drets que ja tenies o les nostres obligacions d'acord amb aquests termes i condicions.

Aquests termes i condicions constitueixen l'acord complet entre IKEA i tu, i substitueixen tots els acords, compromisos i relacions anteriors entre nosaltres, ja siguin per escrit o verbals, en relació amb el seu objecte (incloses les versions anteriors d'aquests termes i condicions).

La renúncia a qualsevol dret o recurs només serà efectiva si es fa per escrit i no es considerarà una renúncia a qualsevol dret o recurs posterior.

Cadascuna de les clàusules d'aquests termes i condicions és independent. Si qualsevol tribunal o autoritat competent decideix que alguna de les clàusules és il·legal o inaplicable, les restants continuaran tenint plena vigència i efecte.

16. Legislació aplicable i disputes

Ens agrada resoldre els problemes de forma amistosa (ens anomenem Family per alguna cosa), però, si hi ha res que no puguem solucionar, aquí tens informació per obtenir ajuda.

Aquests termes i condicions es regeixen per la legislació espanyola, independentment dels principis de conflicte de lleis. Si tens cap queixa, posa't en contacte amb nosaltres directament per donar a IKEA l'oportunitat de resoldre les teves inquietuds. També hi ha diversos mètodes alternatius de resolució de disputes disponibles per als consumidors a Espanya, per la qual cosa pots recórrer a qualsevol d'aquests mediadors per obtenir ajuda. No obstant això, es rebutja expressament la submissió a arbitratges diferents de l'arbitratge de consum, excepte en el cas dels organismes d'arbitratge institucionals creats per normes legals per a un sector o cas específic. 

10/12/2025