For kundeoplevelsen
I IKEA kan vores kunder gøre alting selv, men det behøver de ikke. Derfor arbejder vi hele tiden på at tilbyde flere og bedre servicer for vores kunder, så de bedre kan vælge deres egen IKEA rejse. De kan hente deres møbler selv, eller få det hele leveret. De kan mødes os i varehuset eller snakke med os online.
I år er det blevet endnu nemmere for vores kunder at handle hos os. Vi kom tættere på kunderne med åbningen af IKEA København og Plan and order point Vejle. Vi har fået et nyt logistikcenter, der sikrer en bedre onlinehandel, vi har sænket leveringspriserne og endda sørget for levering helt til Færøerne.
i omsætning
betalt i skat
i vækst
IKEA på danmarkskortet
Vi undersøger hele tiden mulighederne for at rykke tættere på de danske hjem. Og i år kan vi både markere København, Vejle og Hedehusene på Danmarkskortet.
IKEA København – byens nye mødested
Allerede fra morgenstunden den 16. august stod vi klar med lune kanelsnegle på Dybbølsbro. Endelig var dagen kommet, hvor vi kunne slå dørene op for vores helt nye cityvarehus i hjertet af København på 19.377 m2.
Hele dagen strømmede det ind med glade kunder, kollegaer og pressefolk, som gjorde dagen til en fest. Næsten 19.000 mennesker lagde vejen forbi på åbningsdagen.
IKEA København er københavnernes varehus. Et sted hvor det er nemt at komme til med offentlig transport eller på cykel. Det er indrettet efter københavnernes behov og så er det meget mere end et varehus. Det er et mødested. Her kan man opleve den gode udsigt fra den summende taghave, få en kop kaffe to go eller nyde en hyggelig middag i restauranten med familie og venner.
besøgende
inspiration
Indtil nu har vores Planning studios primære fokus været at hjælpe vores kunder med planlægning og indretning af komplekse køb f.eks. et nyt køkken. Men efter et ønske fra vores kunder har vi år også valgt at give kunderne mulighed for at købe mindre produkter med hjem samme dag.”
Anders Lyhne NordtorpExpansion Manager i IKEA Danmark
Nyt logistikcenter i Hedehusene
Flere og flere kunder har fundet vej til IKEA.dk for at handle online. Faktisk står vores onlinesalg nu for cirka 27 % af vores omsætning. For at kunne imødekomme de nye behov har vi investeret i et nyt logistikcenter i Hedehusene på 133.000 m2.
Med ekstra gulvplads og øget lagerkapacitet kan vi nemlig levere produkter hurtigere til vores kunder og dermed leve op til fremtidens behov og onlinekøb.
Vi oplever en ændret adfærd hos vores kunder, der stiller krav til øget tilgængelighed, mere fleksibilitet og hurtigere levering. Vores logistiske setup er hele rygraden i vores bestræbelser på at kunne servicere kunderne nu og i fremtiden.”
Peter LangskovCountry Customer Fulfilment Manager hos IKEA Danmark
Hjælp at hente hjemmefra
IKEA er aldrig mere end en chatbesked eller telefonopringning væk. I år har vi givet vores kunder endnu flere muligheder for at komme kontakt med os hjemmefra.
Den korteste vej til IKEA
“Hej, du taler med Signe fra IKEA. Jeg kan forstå, at du ønsker hjælp til indretning af dit nye køkken."
Man behøver ikke at lægge vejen forbi IKEA for at møde en af vores dygtige medarbejdere. Fra i år har vi nemlig gjort det muligt for vores kunder at få hjælp til både indretning, planlægning og køb over telefon. Og hvis man gerne vil se vores medarbejdere i øjnene, er videoopkald også en mulighed. På den måde kan man sidde i sit gamle køkken og planlægge det nye sammen med os.
Vi sætter pris på levering
Vores kunder kan som altid vælge at hente deres varer selv, men vi ved også, at flere og flere ønsker at få deres varer leveret. Derfor arbejder vi for at forbedre vores leveringsservicer – uanset om det handler om lokationer, pris eller klimaaftryk.
Levering til stærke priser
Der er en mening bag enhver service, vi tilbyder. Og enhver pris, vi sætter. Derfor har vi sænket priserne på Klik & Hent i varehuset og Hjemmelevering. På den måde kan kunderne fokusere på det hjem, de ønsker at skabe, og få produkterne leveret uden de store omkostninger. Det skal nemlig være nemt og tilgængeligt for vores kunder at handle i IKEA – både online og i varehuset.
afhentningssteder
Fra IKEA til Færøerne
Siden januar 2023 har KALLAX, METOD og andre IKEA produkter sejlet over Atlanten til deres nye hjem på Færøerne. Vi har nemlig lanceret servicerne Klik & Hent nær dig og Levering til kantstenen – eller som man siger på Færøerne Trýst & Heinta og Útflýggjan við kantstein.
Vi har længe kigget på, hvordan vi kunne gøre det nemmere for vores kunder på Færøerne at bestille varer hos os. Med de to nye servicer øger vi tilgængeligheden markant og vi er glade for at gøre det lettere for færingerne at handle hos os.”
Peter LangskovCountry Customer Fulfilment Manager hos IKEA Danmark
Hjemmelevering – nemt, bekvemt og neutralt
Vi kører flere og flere kilometer på de danske landeveje. Onlinehandlen vokser, og flere får leveret deres varer til hjemmeadressen.
Med de ekstra kilometer følger et ekstra ansvar. Et ansvar for både at levere en god service og nå vores mål om 100 % klimaneutrale hjemmeleveringer i 2025.
Det kræver både elbiler og masser af ladestandere. Derfor installerede vi 46 ladestandere ved vores logistikcenter i Hedehusene. Her kan vores elbiler få et skud god energi, inden de tager på farten igen.
Og i det kommende år får vores nye ladestandere ekstra travlt, da vi går fra 8 til 26 elbiler.
opladninger
IKEA Business Network gør virksomheder mere hjemlige
Kan man føle sig hjemme på sin arbejdsplads? I fitnesscenteret eller på den lokale restaurant? Det mener vi godt, at man kan.
Gennem IKEA Business Network, en loyalitetsklub for erhvervskunder, hjælper vores B2B-team erhvervskunderne med råd og vejledning – uanset om det drejer sig om indretning af et lille kontor, den lokale restaurant eller et større boligbyggeri. Med knap 8.000 medlemmer forstår vi bedre virksomhedernes behov og drømme. Det betyder, at vi bedre kan hjælpe dem med at få det derude til at føles mere som det derhjemme.
