Gå til hovedindhold
DA DKdansk

Håndtering af persondata

Gældende pr. 16.12.2024

Generel information 

IKEA er glade for din interesse for vores produkter og dit besøg på IKEA.dk. Det er meget vigtigt for IKEA, at vi beskytter og respekterer dit privatliv. Det er altid vores intention og mål at behandle dine data forsvarligt og hensigtsmæssigt.

Ifølge Forordning 2016/679 (EU-Databeskyttelsesforordningen) af 27. april 2016, har du ret til at blive informeret om behandlingen af personoplysninger.

De personlige oplysninger du afgiver til os, behandles fortroligt og videregives kun, hvis det har et nødvendigt formål. Men det er vigtigt, at du læser disse vilkår og betingelser omhyggeligt, så du forstår hvorfor og hvordan vi behandler dine persondata.

Når du køber produkter og bruger tjenester hos os, eller browser på vores hjemmeside fra din computer, mobiltelefon, eller mobilapplikation, giver du samtykke til, at dine personlige oplysninger indsamles, og du accepterer nærværende vilkår og betingelser. Hvis vi opdaterer dem, og du fortsat bruger vores tjenester, accepterer du hermed også de nye vilkår.

Med henblik på at sikre at dine persondata behandles i overensstemmelse med lovgivningen er IKEA A/S defineret som dataansvarlig, som indsamler dine data. Hvis du har spørgsmål angående vores vilkår og betingelser eller tilsvarende, er du altid velkommen til at kontakte os:

IKEA A/S
CVR.nr: 50574911
Mårkærvej 15
2630 Taastrup

Kundesupport 

Hvad er persondata

Personoplysninger er enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Det vil sige, at det er alle former for oplysninger, der direkte eller indirekte kan knytte sig til en person. Det kan f.eks. være navn, adresse, telefonnummer eller tilmed billeder og dynamiske IP-adresser.

Når vi indsamler personoplysninger om dig i forbindelse med dit besøg på vores hjemmeside eller en del af vores tjenester, sikrer vi altid, at dette sker med et klart og udtrykkeligt samtykke, så du præcis ved, hvilke former for oplysninger, der indsamles og hvorfor oplysningerne indsamles.  

Hvornår indsamler IKEA persondata

Når du bruger vores tjenester, vil du som oftest give informationer som navn, adresse, e-mailadresse, finansielle informationer, samt øvrige informationer som er nødvendige for at IKEA kan tilbyde dig vores service.

Vi indsamler personoplysninger på følgende måde:

  • Når du køber varer online eller surfer på vores hjemmeside.
  • Når du bestiller et katalog eller tilmelder dig vores IKEA Family nyhedsbrev.
  • Når du opretter og bruger dit medlemskab af IKEA Family.
  • Når du opretter og bruger din IKEA profil.
  • Når du bruger eller interagerer med vores tjenester.
  • Når du deltager i kampagner, konkurrencer eller undersøgelser.

IKEA registrerer og gemmer f.eks. de oplysninger, du giver til IKEA, når du indgår en aftale med os. Vi registrerer hermed dine oplysninger i forbindelse med det ene formål at levere en vare, når du handler på vores hjemmeside. Vi bruger ikke oplysninger til andet end det udtrykkelige formål beskrevet her og for at overholde gældende lovgivning.

Vi bruger videoovervågning i vores varehuse. Det foretages med henblik på at sikre tryghed for vores medarbejdere, forebygge kriminalitet, samt for at sikre bevismateriale og hermed oplysning til brug for politiets efterforskning i tilfælde af kriminalitet. Videooptagelserne opbevares i sikre miljøer og med begrænset adgang hos sikkerhedspersonale.  

Anvendelse af persondata i IKEA

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler til at drive vores forretning, levere og udvikle kvaliteten i vores produkter og gøre din oplevelse bedre, når du interagerer med os.

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler til følgende:

  • Behandling af dit køb og levering af dine varer jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
  • Opfyldelse af dit ønske om tjenester jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.
  • Forbedring af vores produkter og tjenester jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.
  • Tilpasning af vores kommunikation og markedsføring til dig der er IKEA Family medlem jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.
  • Tilpasning af samarbejdspartneres kommunikation og markedsføring til dig der er IKEA Family medlem jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.
  • Administration af din profil jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b samt litra f.
  • Opfyldelse af lovkrav jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c.
  • Statistisk analyse jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.  

Persondata til tredjepart

Korrekt håndtering af dine personoplysninger er meget vigtig for IKEA. Vi ville aldrig sælge, offentliggøre eller på nogen måde viderebringe oplysninger til en tredjepart uden dit samtykke eller hvis det ikke er nødvendigt for at fuldføre en transaktion og nødvendigt for at sikre overholdelse af gældende dansk lovgivning. Vi bruger ikke dine informationer til andre formål end beskrevet i nærværende Persondatapolitik.

Vi kan viderebringe dine oplysninger til vores udvalgte og betroede partnere for at kunne levere vores service til dig. f.eks. videregiver vi informationer til partnere, der er berettiget til at benytte dine oplysninger i forbindelse med levering af varer, og for at kunne holde dig opdateret om status på en ordre.

Når du afgiver informationer til tredjeparter, som vi har et samarbejde med, modtager vi muligvis også dine informationer. Det kan for eksempel være betroede partnere, der behandler markedsføring, økonomi, reklame og betaling. Vi kan også købe tjenester og data fra virksomheder, der kontrollerer kontaktoplysninger og personlige informationer, du har givet os. Det er for at sikre, at de informationer vi har om dig, er korrekte og for at forebygge bedrageri.

Det er IKEAs ansvar at sikre, at dine personoplysninger ikke bliver misbrugt. Derfor stiller IKEA høje krav til vores partnere, når dine personoplysninger bliver brugt uden for IKEA. Vi sikrer derfor altid, at vores partnere garanterer, at dine personoplysninger er beskyttet.

Vi videregiver desuden dine oplysninger til vores koncernforbundne selskaber til brug for udarbejdelse af statistiske analyser, samt til Det Centrale Personregister til ajourføring af eventuelle navne- eller adresseændringer i vores databaser.  

Opbevaring af persondata i IKEA

I IKEA opbevarer vi din personoplysninger, så længe du bruger vores servicer. Vi beholder og bruger også dine oplysninger, hvis det er nødvendigt for at overholde juridiske forpligtelser og håndhæve vores aftaler.

IKEA er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger. Vi benytter tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre mod uautoriseret adgang og anvendelse, ødelæggelse, ændringer eller offentliggørelse af dine personoplysninger fra enhver enkeltperson eller organisation. For at sikre tryghed og beskyttelse for dig er det kun et begrænset antal personer med et sagligt behov, der har adgang til persondata.

For at sikre dine oplysninger bedst muligt har vi vedtaget interne regler om informationssikkerhed, som indeholder både instrukser og foranstaltninger, der beskytter dine persondata mod at blive tilintetgjort, gå tabt eller blive ændret, samt mod autoriseret offentliggørelse, og mod at uvedkommende får adgang eller kendskab til dem. Dertil skal alle medarbejdere i IKEA følge interne procedurer og regler omkring håndteringen af persondata. Der bliver også løbende tilbudt træning i og omkring korrekt håndteringen af personoplysninger.

IKEA tager alle forholdsregler for at sikre, at vores hjemmeside ikke indeholder virus eller andet, der relaterer sig dertil. Men vi kan aldrig garantere en fuldkommen sikkerhed ved dataoverførsler. Det betyder, at der kan være risiko for, at andre uberettigede tiltvinger sig adgang til oplysninger, når de sendes og opbevares elektronisk. Vi garanterer derfor ikke, at vores hjemmeside er fri for virus og fraskriver os ethvert ansvar for tab som følge af dette. Vi anbefaler dig, at du beskytter dig selv og dine oplysninger ved at lukke din browser efter brug, logger ud af dine konti, installerer antivirus software og løbende opdaterer software og apps.

IKEA kan ikke gøres ansvarlig for tab af nogen art, der måtte opstå som følge af brug af vores tjenester, som følge af indbrud i IKEAs systemer eller andre driftsforstyrrelser, som IKEA ikke er ansvarlig for. Du afgiver derfor dine oplysninger på eget ansvar. Hvis uberettigede skulle få adgang til dine informationer, vil vi give dig besked uden unødig forsinkelse, og straks påbegynde afhjælpning af situationen ved brug af de fornødne værktøjer.  

Sletning af persondata i IKEA

Vi sletter dine personoplysninger, når de ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som var grunden til indsamling, behandling og opbevaring af dine data.  

IKEA online kundeprofiler

Som kunde i IKEA kan du registrere dig med forskellige former for online kundeprofiler. De kundeprofiler vi tilbyder er:

  • IKEA Family er vores medlemsklub, som alle personer over 18 år kan tilmelde sig. Du kan søge om medlemskab i vores varehuse eller på IKEA.dk. Hvis du vælger det, kan du også tilmelde dig vores nyhedsbrev ved IKEA Family. For at kunne give dig relevante tilbud og markedsføringsmateriale, vil vi behandle din købshistorik tilsluttet din IKEA Family konto i op til højst 5 år fra udgangen af indeværende regnskabsår ved hvert køb. Hvis din konto har været inaktiv i mere end 5 år, forbeholder vi os af sikkerhedsmæssige årsager retten til at slette din konto.
    Vi kan også dele dine kontaktoplysninger med sociale medier til brug for målrettede markedsføringstiltag. I så fald vil sådanne sociale medier alene agere på vegne af og efter instruks fra IKEA. Selvstændig brug af oplysningerne til de sociale mediers egne formål vil ikke finde sted.
  • IKEA Business Network er for virksomheder og organisationer. Du kan søge om en firmakonto i vores varehuse eller på IKEA.dk. For at give dig relevante tilbud og markedsføringsmateriale, vil vi behandle købshistorik tilsluttet din IKEA Business konto i op til højst 5 år fra udgangen af indeværende regnskabsår ved hvert køb. Hvis din konto har været inaktiv i en længere periode, forbeholder vi os af sikkerhedsmæssige årsager retten til at deaktivere din konto.  

Profilering  

Vi kan bruge kundeprofilering til at forbedre din kundeoplevelse. Dette indebærer kategorisering af dine supportanmodninger baseret på personlige attributter og andre datapunkter. Vi bruger denne kategorisering til effektivt at yde kundesupport. Derudover kan kategoriseringen anvendes til at støtte vores service- og produktudvikling.  

Cookies

Cookies er små tekstfiler, der indeholder bogstaver og tal som gemmes på din computer. Disse cookies gør det muligt at indsamle information om, hvilke sider og funktioner brugeren anvender og besøger. Du kan læse mere om, hvilke cookies vi anvender, formålet med indsamlingen og hvordan du kan slette eller afvise dem i vores cookiepolitik.  

Dine rettigheder

Som kunde i IKEA kan du ved forespørgsel få indsigt i, hvilke oplysninger vi har behandlet om dig, hvor de stammer fra, og hvad vi anvender dem til. Du kan også få oplyst, hvor længe vi opbevarer dine data, og hvem, der modtager data om dig, i det omfang vi videregiver data i Danmark og i udlandet. Adgangen kan dog være begrænset af hensyn til andre personers privatlivsbeskyttelse, forretningshemmeligheder og immaterielle rettigheder.

Hvis oplysningerne er forkerte, ufuldstændige eller irrelevante, har du ret til at få oplysningerne rettet eller slettet. Hvis kundeforholdet ophører, gemmes identitets- og transaktionsoplysninger i fem år i henhold til bogføringsloven, hvidvaskningsloven og logningsbekendtgørelsen.

Da vores service er afhængig af, at dine data er korrekte og opdaterede, beder vi dig oplyse om relevante ændringer af dine oplysninger. Du kan kontakte os nedenfor og meddele os om dine ændringer.

Dit samtykke er frivilligt. Hvis du fortryder, har du mulighed for nemt at trække dig fra e-mailmarkedsføring ved at vælge Afmeld eller trække dit samtykke tilbage ved at udfylde denne formular (Tilbagetrækning af samtykke). 

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under 18 år. Hvis vi bliver opmærksom på, at vi behandler personoplysninger fra et barn, uden forældres eller værges samtykke, vil vi gøre alt for at fjerne informationerne. Hvis du bliver opmærksom på, at et barn har givet os personoplysninger uden forældre eller værges samtykke, beder vi dig om at informere os.

Vil du opdatere dine kontaktoplysninger eller bruge dine rettigheder som registreret? For at opdatere oplysningerne kan du kontakte kundesupport. Du kan også selv se og opdatere oplysningerne på din IKEA Family-konto ved at logge ind på din konto. Hvis du ønsker at udøve dine andre rettigheder, bedes du udfylde formularen. Du er også velkommen til at skrive til os på adressen Mårkærvej 15, 2630 Taastrup, eller kontakte vores kundesupport.   

Klage

Hvis du er utilfreds med, hvordan vi i IKEA behandler dine personoplysninger, kan du klage til os ved at indsende en formular her. Du har også mulighed for at klage til Datatilsynet. Du kan finde Datatilsynets kontaktoplysninger her.

Hvis du bor i et andet EU/EØS-medlemsland end Danmark, eller hvis du har en relevant tilknytning til et andet medlemsland, kan du i visse tilfælde også indgive en klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed. Kontaktoplysninger for databeskyttelsesmyndighederne i EU/EØS kan findes her. 

Ændringer

Den konstante udvikling indenfor informationsteknologi betyder, at det kan blive nødvendigt at ændre i vores behandling af personoplysninger for at sikre dine data. IKEA forbeholder sig derfor retten til at ændre og opdatere disse betingelser. Hvis dette skulle forekomme, korrigerer vi selvfølgelig dokumentets opdateringsdato øverst på siden. I tilfælde af væsentlige ændringer, giver vi dig besked i form af en meddelelse på IKEA.dk 

Processing of personal data 

Valid as of 16/12/2024

General information  

IKEA appreciates your interest in our products and your visit to IKEA.dk. It is very important for IKEA to protect and respect your privacy. It is our intention and goal at all times to process your data responsibly and appropriately.

According to Regulation 2016/679 (EU GDPR) of 27 April 2016, you are entitled to be informed regarding the processing of your personal information.  

The personal information you provide us with is processed confidentially and will only be disclosed for a necessary purpose. However, it is important for you to read these terms and conditions carefully, so you understand why and how we process your personal data.

When you buy products and use services from us, or browse our website from your computer, mobile phone or a mobile app, you consent to your personal information being collected, and you accept the present terms and conditions. If we update them, and you continue to use our services, in so doing you also accept the new terms.

With a view to ensuring that the processing of your personal data complies with legislation, IKEA A/S is defined as the data controller collecting your data. If you have any questions regarding our terms and conditions, etc., you are welcome to contact us at any time: 

IKEA A/S
CVR.nr: 50574911
Mårkærvej 15
2630 Taastrup   

Customer support

What is personal data?

Personal information is any kind of information about an identified or identifiable physical person. In other words, it is any and all information that can be directly or indirectly linked to a person. This could be a name, address, telephone number or even images and dynamic IP addresses.  

When we collect personal information about you in connection with your visit to our website or as part of our services, we always make sure this is done with clear, express consent so that you know exactly what kinds of information are being collected and why that information is being collected.   

When does IKEA collect personal data?

When you use our services, you will usually provide information such as your name, address, e-mail address, financial information, as well as other information that is necessary to enable IKEA to offer you our service.  

Here is how we collect personal information:

  • When you buy goods online or surf our website.
  • When you request a catalogue or subscribe to our IKEA Family newsletter.
  • When you create and use your IKEA Family membership.
  • When you create and use your IKEA profile.
  • When you use or interact with our services.
  • When you take part in campaigns, competitions or surveys.

IKEA records and stores the information you give to IKEA when you enter into an agreement with us, for example. Thus, we record your information in connection with the single purpose of delivering goods when you shop on our website. We do not use information for any purpose other than as expressly described here and to comply with applicable legislation.  

We use video surveillance in our stores. This is done to safeguard our co-workers, to prevent crime, as well as to secure evidence and thus information for use in any police investigation if a crime is committed. The video recordings are stored in secure environments and with limited access for security personnel.   

Use of personal data at IKEA  

We use the information we collect to operate our business, deliver and develop the quality of our products and to enhance your experience of interacting with us.

We use the information we collect as follows:  

  • To process your purchase and delivery of your goods, cf. Article 6(1)(b) of GDPR.
  • To fulfil your request for services, cf. Article 6(1)(b) of GDPR.
  • To improve our products and services, cf. Article 6(1)(f) of GDPR.
  • To tailor our communications and marketing to you as an IKEA Family member, cf. Article 6(1)(a) of GDPR.
  • To tailor our business partners’ communications and marketing to you as an IKEA Family member, cf. Article 6(1)(a) of GDPR.
  • To manage your profile, cf. Article 6(1)(b) and (f) of GDPR.
  • To meet legal requirements, cf. Article 6(1)(c) of GDPR.
  • For statistical analysis, cf. Article 6(1)(f) of GDPR.   

Personal data to third parties  

Correct management of your personal information is very important to IKEA. We would never sell, publish or in any way disclose information to a third party without your consent or if this is not necessary in order to fulfil a transaction and necessary to ensure compliance with applicable Danish legislation. We do not use your information for any purposes other than those described in the present Privacy Policy.  

We may disclose your information to our selected and trusted partners in order to be able to deliver our service to you, e.g. we disclose information to partners who are entitled to use your information in connection with delivery of goods, and in order to keep you up to date regarding the status of an order.  

When you provide information to third parties with which we cooperate, we may also receive your information. This could be trusted partners who deal with marketing, accounts, advertising or payment, for example. We may also buy services and data from companies that verify contact information and personal information that you have given to us.

This is to make sure the information we have about you is accurate, and for fraud prevention. IKEA is responsible for ensuring that your personal information is not used fraudulently. For that reason, IKEA imposes strict requirements on our partners when your personal information is used outside IKEA.

In this way, we always ensure that our partners guarantee your information is protected. In addition, we disclose your information to our affiliated companies for use in the preparation of statistical analyses, as well as to the Central Office of Personal Registration (CPR) to update any changes of name or address in our databases.   

Storing of personal data by IKEA

IKEA stores your personal information for as long as you continue to use our services. We also retain and use your information if this is necessary to comply with legal obligations and enforce our contracts.

IKEA has a duty to protect your personal information. We use technical and organisational safety measures to safeguard against unauthorised access and use, destruction, modification or publication of your personal information by any individual or organisation.

To safeguard and protect you, only a restricted number of people with an objective need have access to personal data. To keep your information as secure as possible, we have adopted internal rules on information security that include both instructions and measures to protect your personal data against being destroyed, lost or modified, as well as against unauthorised publication, and against unauthorised parties gaining access to or knowledge of the information. Furthermore, all IKEA co-workers follow internal procedures and rules regarding the processing of personal data. We provide ongoing training in and about the proper processing of personal information.

IKEA takes every precaution to ensure that our website does not contain viruses or such like. However, we can never fully guarantee the security of data transfers. Accordingly, there may be a risk that unauthorised persons may force access to information while it is being transferred and stored electronically. For that reason, we do not guarantee that our website is virus-free, and we do not accept any liability for any loss arising from this. We recommend that you protect yourself and your information by closing your browser after use, logging out of your accounts, installing antivirus software and keeping software and apps up to date at all times.

IKEA cannot be held responsible for any or all loss arising as a result of using our services, as a result of breach of IKEA systems or other operational disturbances for which IKEA is not responsible. Accordingly, you submit your information at your own risk. If unauthorised parties do gain access to your information, we will notify you without undue delay, and immediately begin remedying the situation by using the necessary tools.   

Deletion of personal data held by IKEA  

We delete your personal information when it is no longer needed for the purpose that was the reason for collecting, processing and storing your data.  

IKEA online customer profiles

As an IKEA customer, you can register using different types of online customer profiles. The customer profiles we offer are:

  • IKEA Family is our membership club; anyone aged 18 or over can join. You can apply for membership in our stores or at IKEA.dk. If you so choose, you can also subscribe to our IKEA Family newsletter. In order to be able to provide you with relevant special offers and marketing material, we will process your purchase history associated with your IKEA Family account for up to 5 years from the end of the financial year current at the time of each purchase. If your account has been inactive for more than 5 years, we reserve the right to delete your account for security reasons. 
    We may also share your contact information with social media for use in targeted marketing initiatives. If so, any such social media will act solely on behalf of and according to instructions from IKEA. The social media do not use that information for their own purposes.
  • IKEA Business Network is for businesses and organisations. You can apply for a business account in our stores or at IKEA.dk. In order to provide you with relevant special offers and marketing material, we will process purchase history associated with your IKEA Business account for up to 5 years from the end of the financial year current at the time of each purchase. If your account has been inactive for an extended period, we reserve the right to deactivate your account for security reasons.  

Profiling  

We may use customer profiling to enhance your customer experience. This involves categorizing your support requests based on personal attributes and other data points. We use this categorization to efficiently provide you with customer support. Additionally, the categorization may be utilized to support our service and product development.

Cookies

Cookies are small text files that contain letters and numbers and are stored on your computer. These cookies make it possible to collect information about which pages and functions the user uses and visits. You can read more about which cookies we use, the purpose of collecting the data, and how you can delete or opt out of them, in our cookie policy.  

Your rights

As a customer of IKEA, you may ask to find out what information we have processed about you, where this comes from and what we use it for. You can also be informed regarding how long we store your data, and who receives data about you, if we disclose data in Denmark and/or abroad. However, for the sake of protecting other people’s privacy, business secrets and intellectual property rights, access may be restricted.

If the information is incorrect, incomplete or irrelevant, you are entitled to have the information corrected or deleted. If the customer relationship ends, information relating to identity and transactions will be retained for 5 years pursuant to the Danish Bookkeeping Act, the Danish Anti-Money Laundering Act and the Danish Administrative Order for Data Retention.

As our service is dependent on your data being accurate and up to date, please let us know about any relevant changes to your information. You can contact us below to inform us of any changes.

Your consent is voluntary. If you change your mind, you can easily withdraw from email marketing by selecting Unsubscribe or revoke your consent by filling out this form (Withdrawal of Consent). 

We do not knowingly collect personal information from children under the age of 18. If we become aware that we are processing personal information from a minor without the consent of parents or a guardian, we will do everything we can to remove such information. If you become aware that a minor has given us personal information without the consent of parents or a guardian, we kindly ask that you inform us. 

Would you like to update your contact information or exercise your rights as a data subject? To update your IKEA Family profile, you can contact our customer service. You can also view and update your account by logging into your account. If you wish to exercise your rights, please fill out this form. You are also welcome to write to us at Mårkærvej 15, 2630 Taastrup or contact our customer support.   

Complains 

If you are dissatisfied with how we at IKEA process your personal data, you can file a complaint with us by submitting a form here. You also have the right to complain to the Danish Data Protection Agency. You can find the agency’s contact information here.

If you reside in another EU/EEA member state other than Denmark, or if you have a relevant connection to another member state, you may also, in certain cases, lodge a complaint with your local data protection authority. Contact information for data protection authorities in the EU/EEA can be found here. 

Changes

With the continuous development of information technology, we may need to update this page on how we handle personal data. Therefore, IKEA reserves the right to modify and update this page. If we do, we'll update the date at the top of the page. For significant changes, we'll notify you with a notice on IKEA.dk.