¿Necesitas ayuda?
Todo sobre tu pedido en un solo lugar 📦
En nuestro portal de seguimiento podrás revisar el estado de tus entregas, ver el detalle de tus compras, descargar tus boletas o facturas e ingresar un caso si lo necesitas. Para entrar, solo ten a mano tu número de pedido y RUT asociado a la compra.
Portal de seguimiento
- Sigue tu entrega paso a paso:
Conoce exactamente en qué etapa se encuentra tu pedido para que siempre sepas cuándo llegará a dirección de destino. - Revisa los detalles de tu compra:
Accede a toda la información de los productos que elegiste: descripción, imágenes de referencia y cantidad de cada producto. - Descarga fácilmente las boletas y facturas:
Accede a los documentos asociados a tus compras. - Ingresa un caso de atención:
Si tienes algún problema con tu pedido
- Página de información del producto
Entendiendo el estado de la orden
Confirmado: tu pedido ha sido ingresado correctamente en nuestro sistema y será procesado para su envío en breve.
Despachado: tu pedido ya salió de nuestra bodega y ha sido entregado al transportista para su envío o enviado a la tienda para su retiro.
Despacho a domicilio
- En tránsito: tu pedido está siendo transportado y pronto será entregado en tu domicilio.
- Entrega fallida: hubo un problema al intentar entregar tu compra. Pronto el repartidor hará un nuevo intento de despacho. Recuerda que realizamos hasta 3 intentos antes de devolver tu pedido.
Listo para retiro: tu pedido está disponible para ser retirado en tienda, por ti o por la persona que designes.
Entregado: tu pedido ha sido entregado exitosamente. ¡Esperamos que lo disfrutes!
Revisa los detalles de tu pedido y descarga tu boleta o factura
Lo que puedes ver:
- Nombre y descripción de cada artículo.
- Imágenes de referencia de tus productos.
- Fecha en la que realizaste tu pedido.
- Acceso para descargar tus documentos, como boletas y facturas.
- Información y acceso en caso de que debas realizar cambios o devoluciones.
Ingresa tu caso
Para ingresar tu caso, solo debes seleccionar el motivo que mejor describa el inconveniente que tuviste y completar la información.
Aquí podrás pedir ayuda sobre:
La entrega de mi orden presenta atraso: Si tu pedido aún no llega y la fecha estimada ya pasó. Recuerda revisar dentro del portal si hemos generado algún intento de entrega. Si este es tu caso, no te preocupes, pronto iremos nuevamente a tu domicilio.
No he recibido partes o productos de mi orden: Si recibiste tu pedido incompleto o faltan artículos.
Recibí productos dañados: Si alguno de los productos llegó con daño.
Recibí productos que no compré: Si recibiste productos diferentes a los que pediste.
Una vez registres tu caso, te ayudaremos a solucionar el problema.
Si tu solicitud no corresponde a alguno de estos motivos, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp +56 2 2392 5790 para recibir ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Aún tienes dudas sobre tu pedido?
Revisa nuestras preguntas frecuentes para encontrar toda la información que necesitas de forma rápida y sencilla.
Allí podrás resolver dudas sobre el estado de tu pedido, entregas, retiros, cambios, devoluciones y mucho más.
Inicia sesión para ver todo
Revisa fácilmente tu historial de compras.
- Guarda tus tarjetas de forma segura para agilizar tus pagos.
- Guarda una o más direcciones de envío y ahorra tiempo al momento de comprar.
