IKEA Family: Preguntas frecuentes

En nuestro programa de lealtad IKEA Family, la inspiración eres tú. Juntos descubrimos tus gustos, ideas y planes para ofrecerte la mejor experiencia IKEA y hacer realidad tus proyectos. Como miembro, disfrutarás de eventos, descuentos y algunas sorpresas en el camino. ¡Únete ahora! 

Suscribirte a IKEA Family te dará acceso a los siguientes beneficios:

• Recibirás invitaciones a talleres y eventos gratuitos organizados por IKEA. 
• Tendrás acceso a precios especiales sólo para miembros sobre un surtido de productos en tus compras presenciales.  
• Te enterarás primero de novedades y noticias a través de nuestro Newsletter.
  
  

Cada uno de los beneficios tiene sus propios términos y condiciones, que te explicamos más adelante. Los beneficios de IKEA Family son personales, por lo que no se pueden vender, transferir, asignar, cambiar por dinero en efectivo o compartir con algún amigo, familiar u otra persona.

Para formar parte de IKEA Family deberás registrarte a través de este formulario, o bien en las pantallas digitales ubicadas dentro de las tiendas físicas de IKEA en Chile. Deberás proporcionar la siguiente información para crear una cuenta:

• Nombre (obligatorio)
• Apellido (obligatorio)
• Contraseña (obligatoria)
• RUT (obligatorio)
• Dirección de correo electrónico (obligatorio)
• Fecha de nacimiento (opcional)
• Domicilio (opcional)
• Teléfono celular
  
  

Para la creación de la cuenta, tanto el RUT como el correo electrónico deben ser únicos (es decir, no puede haber dos cuentas con la misma información). La suscripción es gratuita y puedes empezar aprovechar de los beneficios inmediatamente. 

Contar con una cuenta no es requisito para comprar en este sitio, pero permite un acceso personalizado y es condición para disfrutar de los beneficios del programa.

Puedes tener una sola cuenta por correo electrónico. Si tu correo ya tiene una cuenta asociada y no recuerdas la contraseña, puedes recuperarla fácilmente siguiendo el procedimiento explicado en el sitio. Basta con indicar que la olvidaste y te enviaremos un código a tu correo electrónico que te permitirá crear una nueva contraseña. 

Si descubres que tu RUT o correo electrónico ya tiene una cuenta asociada y no te acuerdas de haberte suscrito, puedes contactarnos aquí

Puedes actualizar todos los datos, como el nombre, la dirección, la información de contacto y tus preferencias de marketing  en tu perfil de IKEA Family. Para cancelar tu cuenta, solo tienes que iniciar sesión y seleccionar "Borrar tu cuenta". Se abrirá una nueva página en la que te pediremos confirmar esta acción con tu contraseña, y al momento de hacerlo se eliminará tu cuenta. 

Aunque no te hayas suscrito, al momento de comprar en línea te pediremos tus datos para enviarte el comprobante de pago y la información sobre tu pedido. Siempre que necesitemos contactarte respecto a tu compra, lo haremos por correo electrónico o al teléfono registrado. Te enviaremos información sobre ofertas, eventos y novedades solamente si así lo decides al momento de comprar o suscribirte. 

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección de correo electrónico válida a la que podrás solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde ese momento prohibidos. Puedes hacer esa misma solicitud de suspensión ingresando a tu perfil en la web o nos puedes contactar aquí.

IKEA no solicita datos financieros a través de correo electrónico ni de ningún otro medio escrito. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos toda tu información a excepción de tu historial de compra. Si tienes cualquier duda, comunícate con nosotros aquí.

La cuenta IKEA Family sólo podrá ser utilizada por la persona titular, dentro del territorio nacional. Una cuenta de IKEA Family es gratuita, personal e intransferible, y la acumulación y redención de cualquiera de los beneficios de IKEA Family sólo podrá hacerse por el titular de la cuenta al identificarse con su cédula de identidad, en caso de que sea requerido por el personal de IKEA. Si eres la persona titular, su uso es únicamente de tu responsabilidad.

Podrás cancelar tu cuenta IKEA Family en cualquier momento, sólo deberás seguir los pasos que están descritos en nuestro sitio web. Para cancelarla, primero debes ingresar a tu perfil.  Al cancelar tu cuenta perderás todos los beneficios del programa, incluyendo los puntos que tengas hasta el momento de tu solicitud. Al borrar tu cuenta, eliminaremos tus datos de nuestra base, a excepción de la información sobre tu historial de compra que guardaremos por motivos legales.

La cuenta IKEA Family es propiedad de IKEA, quien se reserva el derecho a rechazar la emisión de una nueva cuenta o cerrar una cuenta existente en cualquier momento y sin previo aviso. 

En caso de que tengamos motivos fundados o comprobemos que entregaste información falsa o desactualizada, que hayas usado tu cuenta fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a nuestros Términos y Condiciones, o que un tercero haya utilizado tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, cancelar o suspender la cuenta y perseguir judicialmente a los infractores en caso de faltas graves. 

Asimismo, podremos cancelar o suspender las cuentas IKEA Family que lleven cuatro o más años sin actividad. Es decir, que no hayan sido utilizadas para acumular o canjear puntos durante 4 años o más contados desde la última acumulación o canje de puntos.

La cuenta solamente puede ser eliminada por IKEA o por la persona titular de la cuenta.

Cómo canjear puntos

Si acumulaste puntos hasta el 31 de diciembre de 2024, puedes realizar el canje de tus puntos hasta su fecha de vencimiento original correspondiente. El canje de puntos sólo podrá realizarse en transacciones con boleta y en cajas atendidas por trabajadores IKEA por el titular de la cuenta. 

El canje solo podrá realizarse en tiendas físicas de IKEA ubicadas en territorio nacional. Los puntos no podrán canjearse en las compras a través del sitio web. 

Vencimiento de puntos 

Los puntos se eliminan permanentemente de la cuenta cuando se cumplen cualquiera de las siguientes condiciones:

• Canje de puntos
• Vencimiento de puntos bajo las condiciones expuestas más arriba
• Cancelación de la cuenta
• Devolución de la compra: si un miembro de IKEA Family devuelve cualquier artículo por el cual se hayan generado puntos, el número correspondiente de puntos para los artículos devueltos se eliminará de su cuenta. Se requiere que el titular de la cuenta esté presente al momento de hacer un reembolso de compra en el departamento de Cambios y Devoluciones ubicado en las tiendas físicas de IKEA en Chile.

Como miembro de IKEA Family podrás recibir invitaciones vía correo electrónico a eventos especiales de IKEA, si así lo deseas. En caso de que quieras participar, deberás observar los términos y condiciones aplicables a cada evento al momento de acceder. Suscribirte a IKEA Family no te obliga a asistir, solamente te abre la posibilidad de participar y aprender con nosotros.