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IKEA Family: Preguntas frecuentes

¿No sabes si suscribirte o no? ¿Tienes dudas respecto a tu cuenta? Aquí te explicamos lo que necesitas saber sobre la suscripción a nuestro programa de beneficios.

Sobre el programa | Sobre tu cuenta y tus datos | Sobre los puntos y beneficios

Sobre el programa

Descubre en qué consiste, cómo funciona y por qué es conveniente suscribirte a nuestro programa de beneficios. 

  • IKEA Family es el programa de lealtad en el que recompensamos y agradecemos a nuestros clientes por comprar los productos de IKEA. Consideramos todo tipo de compra, ya sea en nuestras tiendas físicas o en línea, así como en nuestros restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos, ubicados dentro de territorio chileno.

  • Suscribirte a IKEA Family te dará acceso a los siguientes beneficios:

    • Cada vez que compres en nuestras tiendas, restaurante, bistró o mercado, acumularás puntos que podrás canjear desde enero del 2023 por productos en tu tienda IKEA de preferencia.
    • Recibirás invitaciones a talleres y eventos organizados por IKEA.
    • Te regalaremos un tiempo adicional de 30 minutos en Småland, la zona de juegos para niñas y niños ubicada dentro de nuestras tiendas.

    Cada uno de los beneficios tiene sus propios términos y condiciones, que te explicamos más adelante. Los beneficios de IKEA Family son personales, por lo que no se pueden vender, transferir, asignar, cambiar por dinero en efectivo o compartir con algún amigo, familiar u otra persona.

  • Para formar parte de IKEA Family deberás registrarte a través de este formulario, o bien en las pantallas digitales ubicadas dentro de las tiendas físicas de IKEA en Chile. Deberás proporcionar la siguiente información para crear una cuenta:

    • Nombre (obligatorio)
    • Apellido (obligatorio)
    • Contraseña (obligatoria)
    • RUT (obligatorio)
    • Dirección de correo electrónico (obligatorio)
    • Fecha de nacimiento (opcional)
    • Domicilio (opcional)
    • Teléfono celular

    Para la creación de la cuenta, tanto el RUT como el correo electrónico deben ser únicos (es decir, no puede haber dos cuentas con la misma información). La suscripción es gratuita y puedes empezar aprovechar de los beneficios inmediatamente. 

  • Contar con una cuenta no es requisito para comprar en este sitio, pero permite un acceso personalizado y es condición para disfrutar de los beneficios del programa.

Sobre tu cuenta y tus datos

En IKEA somos responsables de los datos que manejamos y no haremos nada con ellos sin tu consentimiento. 

  • Puedes tener una sola cuenta por correo electrónico. Si tu correo ya tiene una cuenta asociada y no recuerdas la contraseña, puedes recuperarla fácilmente siguiendo el procedimiento explicado en el sitio. Basta con indicar que la olvidaste y te enviaremos un código a tu correo electrónico que te permitirá crear una nueva contraseña. 

    Si descubres que tu RUT o correo electrónico ya tiene una cuenta asociada y no te acuerdas de haberte suscrito, puedes contactarnos a atencion@clientes.email.ikea.cl para ayudarte a validar tu identidad y restablecer la cuenta.

  • Puedes actualizar todos los datos, como el nombre, la dirección, la información de contacto y tus preferencias de marketing  en tu perfil de IKEA Family. Para cancelar tu cuenta, solo tienes que iniciar sesión y seleccionar "Borrar tu cuenta". Se abrirá una nueva página en la que te pediremos confirmar esta acción con tu contraseña, y al momento de hacerlo se eliminará tu cuenta. 

  • Aunque no te hayas suscrito, al momento de comprar en línea te pediremos tus datos para enviarte el comprobante de pago y la información sobre tu pedido. Siempre que necesitemos contactarte respecto a tu compra, lo haremos por correo electrónico o al teléfono registrado. Te enviaremos información sobre ofertas, eventos y novedades solamente si así lo decides al momento de comprar o suscribirte. 

    Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección de correo electrónico válida a la que podrás solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde ese momento prohibidos. Puedes hacer esa misma solicitud de suspensión ingresando a tu perfil en la web o enviando un correo electrónico a atención@clientes.email.ikea.cl. 

    IKEA no solicita datos financieros a través de correo electrónico ni de ningún otro medio escrito. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos toda tu información a excepción de tu historial de compra. Si tienes cualquier duda, comunícate con nosotros al 600 411 8000, donde atenderemos todas tus consultas.

  • La cuenta IKEA Family sólo podrá ser utilizada por la persona titular, dentro del territorio nacional. Una cuenta de IKEA Family es gratuita, personal e intransferible, y la acumulación y redención de cualquiera de los beneficios de IKEA Family sólo podrá hacerse por el titular de la cuenta al identificarse con su cédula de identidad, en caso de que sea requerido por el personal de IKEA. Si eres la persona titular, su uso es únicamente de tu responsabilidad.

  • Podrás cancelar tu cuenta IKEA Family en cualquier momento, sólo deberás seguir los pasos que están descritos en nuestro sitio web. Para cancelarla, primero debes ingresar a tu perfil.  Al cancelar tu cuenta perderás todos los beneficios del programa, incluyendo los puntos que tengas hasta el momento de tu solicitud. Al borrar tu cuenta, eliminaremos tus datos de nuestra base, a excepción de la información sobre tu historial de compra que guardaremos por motivos legales.

  • La cuenta IKEA Family es propiedad de IKEA, quien se reserva el derecho a rechazar la emisión de una nueva cuenta o cerrar una cuenta existente en cualquier momento y sin previo aviso. 

    En caso de que tengamos motivos fundados o comprobemos que entregaste información falsa o desactualizada, que hayas usado tu cuenta fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a nuestros Términos y Condiciones, o que un tercero haya utilizado tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, cancelar o suspender la cuenta y perseguir judicialmente a los infractores en caso de faltas graves. 

    Asimismo, podremos cancelar o suspender las cuentas IKEA Family que lleven cuatro o más años sin actividad. Es decir, que no hayan sido utilizadas para acumular o canjear puntos durante 4 años o más contados desde la última acumulación o canje de puntos.

    La cuenta solamente puede ser eliminada por IKEA o por la persona titular de la cuenta.

Sobre los beneficios de IKEA Family

Para que tengas claro lo que ganas, aquí detallamos los términos y condiciones de cada uno de los beneficios del programa. 

  • Por cada $100 CLP gastado en compras de productos IKEA en tiendas físicas o en línea ubicadas dentro del territorio nacional, generarás 1 punto IKEA Family equivalente a $1 CLP, que luego podrás canjear por productos IKEA. 

    Cómo acumular puntos

    Acumularás puntos por la compra de productos IKEA tales como muebles, productos para el hogar, productos del restaurante o bistró IKEA y compra de alimentos en el mercado sueco. No se generarán puntos por la compra de tarjetas de regalo o por la contratación de servicios de entrega a domicilio, instalación y armado de muebles, o cualquier otro servicio ofrecido por IKEA que no sea lo señalado en el párrafo inmediatamente anterior. 

    Al momento de comprar, deberás identificarte en la caja con tu RUT para poder acumular o canjear puntos. Solamente generarán puntos las compras con boleta (no así las compras con factura), y no se podrán generar puntos de forma retroactiva por compras pasadas.

    Cómo canjear puntos

    Los puntos se sumarán a tu cuenta de forma automática dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, una vez que el pedido esté indicado como listo para la entrega. Podrás canjear tus puntos a partir de enero del 2023, sin importar cuánto hayas acumulado. El canje de puntos sólo podrá realizarse en transacciones con boleta.

    El canje solo podrá realizarse en tiendas físicas de IKEA, en los restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos de IKEA, ubicados en territorio nacional. Los puntos no podrán canjearse en las compras a través del sitio web.

    Vencimiento de puntos

    Los puntos acumulados vencerán el 31 de diciembre del año subsiguiente en que fueron generados. Por ejemplo: si el 7 de octubre de 2022 gastas $10.000 CLP, esa compra genera 100 puntos IKEA Family que vencen el 31 de diciembre de 2024. 

    Los puntos se eliminan permanentemente de la cuenta cuando se cumplen cualquiera de las siguientes condiciones:

    • Canje de puntos
    • Vencimiento de puntos bajo las condiciones expuestas más arriba
    • Cancelación de la cuenta
    • Devolución de la compra: si un miembro de IKEA Family devuelve cualquier artículo por el cual se hayan generado puntos, el número correspondiente de puntos para los artículos devueltos se eliminará de su cuenta. Se requiere que el titular de la cuenta esté presente al momento de hacer un reembolso de compra en el departamento de Cambios y Devoluciones ubicado en las tiendas físicas de IKEA en Chile.
  • Como miembro de IKEA Family podrás recibir invitaciones vía correo electrónico a eventos especiales de IKEA, si así lo deseas. En caso de que quieras participar, deberás observar los términos y condiciones aplicables a cada evento al momento de acceder. Suscribirte a IKEA Family no te obliga a asistir, solamente te abre la posibilidad de participar y aprender con nosotros.

  • Podrás hacer uso de Småland, las zonas de juego para niñas y niños ubicadas en las tiendas IKEA, durante 30 min adicionales a lo estipulado para los clientes no registrados en el programa. Para hacer uso de este beneficio, sólo debes identificarte como miembro de IKEA Family al momento del registro. Nuestra primera prioridad es asegurar que tus hijos estarán en un espacio seguro, por lo que el ingreso a Småland está sujeto a la capacidad física del espacio y a las restricciones sanitarias que puedan ser establecidas por las autoridades competentes.

Reglamento del programa de IKEA Family

Puedes encontrar la información legal detallada en el reglamento que preparamos exclusivamente para el programa.

Prepárate para más sorpresas

A medida que nuestra familia crezca, sumaremos más beneficios a nuestro programa para que sigas disfrutando con nosotros. ¿Qué esperas?

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