Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Je bent weer welkom in onze winkels!

Om jullie opnieuw in onze winkels te ontvangen, hebben we diverse veiligheidsmaatregelen genomen. Voor de veiligheid van alle klanten en medewerkers is het belangrijk dat iedereen deze respecteert. We vragen daarom vriendelijk om ieders medewerking.

  • Om elkaar te beschermen verplicht de overheid het dragen van een mondmasker in onze winkel. Vergeet dus je mondmasker niet.
  • Respecteer steeds een afstand van 1,5 m.

Om extra drukte in de winkels te voorkomen, vragen we je producten op een later tijdstip te retourneren als dit mogelijk is. Als er niet echt een probleem is, maar je bent van gedachten veranderd na de aankoop, dan heb je 365 dagen de tijd om het artikel terug te brengen.
Door de onvoorziene hoge vraag naar de leveringen van bestellingen, zijn de leveringstermijnen langer dan gebruikelijk. Dit kan er ook voor zorgen dat sommige producten moeilijk online besteld kunnen worden.
Onze klantenservice krijgt vandaag ook meer vragen dan normaal. Daardoor duurt het langer voor we je vraag kunnen beantwoorden.
We danken je alvast voor je begrip.

Praktische informatie over het winkelen bij IKEA lees hieronder.

mondmasker

    Hoe IKEA reageert op het coronavirus – samen sterker

    Bij IKEA geloven we in een eenvoudige maar krachtige visie: het creëren van een beter dagelijks leven voor zoveel mogelijk mensen. Dat is de kern van al wat we doen, wat de omstandigheden ook zijn. En nu, meer dan ooit, biedt het een houvast in de uitzonderlijke situatie waarin we beland zijn door de coronaviruspandemie. Hoe we dat doen? Dat lees je hier.

    Samen sterker

    Heropening van onze winkels​

    Alle IKEA winkels in België zijn opnieuw open.

    Maandag tot donderdag van 10 tot 20u
    Vrijdag van 10 tot 21u
    Zaterdag van 9 tot 20u

    Zijn er langere wachttijden?
    Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Dit kan zorgen voor langere wachttijden. Bereid je bezoek voor op IKEA.be of de IKEA app om wachttijden te vermijden.
    Openingstijden per vestiging

    Kan ik mijn aankopen in mijn IKEA winkel zoals gebruikelijk doen of gelden er bepaalde beperkingen?
    Met enkele kleine voorbereidingen, kan je er mee voor zorgen dat winkelen bij IKEA efficiënt verloopt maar ook leuk en veilig blijft.
    Maak je boodschappenlijstje op IKEA.be of in de IKEA app. Zo weet je of je product voorradig is en weet je waar dit te vinden is. Klik op het hartje om een product aan je booschappenlijstje toe te voegen.
    Potloodjes, meetlinten, boodschappenlijstjes, gele boodschappentassen,… plaatsen we voorlopig in quarantaine. Breng zelf je boodschappenlijstje en je eigen vertrouwde blauwe IKEA tas mee naar de winkel.
    Let bij het oprijden van de parking goed op de instructies. Om alles veilig te laten verlopen, wordt de parking zone anders georganiseerd.


    Is de kinderopvang Småland open?

    Neen, de kinderopvang, Småland, blijft voorlopig nog gesloten.


    Is het Restaurant en de Bistro open?

    Neen, een bezoek aan een IKEA winkel in België zal vanaf 11 mei terug mogelijk zijn. Toch zal het net iets anders zijn dan bezoekers gewoon zijn. Een hot-dog in de bistro of balletjes in het restaurant eten, zullen to nader order niet mogelijk zijn.


    Zijn alle producten van IKEA beschikbaar?

    Bijna ons volledige assortiment is beschikbaar in onze winkels. Toch raden we je aan om je aankopen eerst online voor te bereiden. Hierdoor weet je of gewenste product op voorraad is in je IKEA winkel.
    Kan ik een keuken, badkamer of kedingkast plannen in de winkel?
    Voorlopig kunnen we nog niet samen rond de tafel zitten om je nieuwe kledingkast, badkamermeubel of keuken te plannen. We kunnen je wel op voorhand adviseren tijdens een videogesprek. Boek hier je afspraak.  Je kan ook aan de slag met de online planners.


    Kan ik met de gebruikelijke betaalmogelijkheden betalen? Kan ik bijvoorbeeld mijn aankopen met cash of ecocheques betalen?
    Momenteel aanvaarden we enkel aankopen met betaalkaarten, IKEA cadeau- of tegoedpassen. Ook kan je opnieuw betalen met papieren eco-cheques, bankcheques, kortingsbonnen etc.
    Betalingen met cash worden voorlopig niet aanvaard. Verhoog voor grote aankopen daarom de daglimiet van je bankkaart om vlot af te rekenen. Dit doe je makkelijk via je eigen online bankapplicatie. 


    Kan ik een financiering aanvragen?
    Vanaf maandag 15 juni, kunnen jullie ons opnieuw ontmoeten in onze IKEA* winkels om jullie financiering aan te vragen.
    (* uitgezonderd in Gent en Mons)


    Ik heb een levering / keukeninstallatie / montage gepland maar er is besmetting vastgesteld in mijn gezin of we zijn in quarantaine.
    We betreuren je situatie en wensen je vooral veel beterschap. Dankjewel om ons te verwittigen op het nummer 02/719 19 22.  De levering wordt uitgesteld en verplaatst naar een datum die voor je past. Dat geldt ook voor de installatie of montage.

    Neem contact met ons op

    Voor vragen kan je contact opnemen met onze klantenservice:
    maandag t/m zaterdag: 9 tot 20u

    Omwille van de uitzonderlijke omstandigheden proberen jullie ons momenteel met velen te bereiken. Daardoor kunnen de wachttijden oplopen.
    We danken je alvast voor je begrip.

    Goederen retourneren

    Wist je dat je bij IKEA altijd 365 dagen hebt om je producten te retourneren?

    Daarnaast verlengen we je garantie- en ruiltermijn met de periode van sluiting plus 30 dagen. Om extra drukte in de winkels te voorkomen, vragen we je producten op een later tijdstip te retourneren als dit mogelijk is.
    Voor dringende vragen kan je terecht bij de klantenservice .

    Levering aan huis

    Als gevolg van de versoepeling van de maatregelen door de regering opgelegd, kunnen we opnieuw leveren in de kamer van je voorkeur met inachtneming van bepaalde maatregelen

    IKEA volgt de voortgang van het Coronavirus nauwlettend.
    De veiligheid en gezondheid van onze klanten en medewerkers is voor ons altijd een topprioriteit. Onze medewerkers nemen daarom tijdelijke maatregelen om zoveel mogelijk direct persoonlijk contact te vermijden:
    Geen hand schudden. Tijdens de levering vragen wij je om op gepaste afstand (minimaal 1,5 meter) te blijven van medewerkers.
    Bij verkoudheid, hoest, keelpijn of koorts kan de opdrachtgever en / of de medewerker besluiten de dienst uit te stellen. Wij danken je voor jouw begrip.

    Click&Collect

    Bestel online en kies het gewenste tijdstip waarop jij je bestelling wilt komen ophalen en wij zorgen ervoor dat het voor je klaarligt in de IKEA winkel of het IKEA Afhaalpunt naar keuze!
    De Click & Collect-service in een IKEA winkel kost €9,90 en €19,90 voor in een afhaalpunt.

    Hoe werkt Click & Collect?​

    Bestel en betaal al je artikelen via IKEA.be. Op de pagina van het product dat je wilt bestellen kan je zien welke winkels het product op voorraad hebben. Als het artikel op voorraad is, is het beschikbaar om op te halen. Je vindt de winkelvoorraad onder de blauwe of grijze button.​

    Hoe te bestellen?

    Direct bestellen (blauwe button)​

    Voeg het artikel dat je wilt bestellen toe aan je winkelmandje en volg de stappen. Tijdens stap 1 kies je de winkel waar je wilt afhalen, tijdens stap 2 kan je het tijdstip kiezen wanneer je je bestelling wilt afhalen. Wanneer je het bestelproces afrondt, krijg je een mail met bevestiging.​

    Heb je problemen bij stap 1 om de leveringsopties te zien ? Gebruik dan de boodschappenlijstje (zie hieronder) om jouw Click & Collect bestelling af te ronden.

    Bestellen via boodschappenlijstje (grijze button)​

    Soms is een product alleen in de winkels op voorraad en niet online. Dan gebruik je het boodschappenlijstje om te bestellen. Onder de producten op je boodschappenlijstje kan je de winkel kiezen waar je je bestelling wilt afhalen. Bij stap 2 kan je het tijdstip kiezen waarop je je bestelling wilt afhalen.​


    Welke maatregelen worden er genomen bij het ophalen van mijn Click & Collect bestelling?

    Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. We willen jullie bij voorbaat bedanken voor jullie begrip, en vragen iedereen om de maatregelen die van kracht zijn te respecteren.

    Wij verzoeken klanten met maximaal 2 personen naar de winkel te komen om de bestelling op te halen.
    Wij vragen klanten en medewerkers om voldoende afstand (minimaal 1.5 meter) te bewaren van elkaar. Ook vragen we klanten om te wachten in de wagen tot de bestelling is klaargezet.
    Wij zetten in alle IKEA winkels ter preventie extra schoonmaakmaatregelen in.
    Als medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts, dienen zij thuis te blijven.
    Heb je zelf last van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat dan iemand anders je bestelling ophalen. Zorg er dan voor dat deze persoon de bevestiging van je bestelling, die je per e-mail ontving, kan tonen.


    Waar kan ik mijn Click & Collect bestelling ophalen?

    Tijdens het bestelproces kies je de IKEA winkel waar je je bestelling wenst op te halen. U kunt uw bestelling vervolgens afhalen op de parking van je winkel of in het geselecteerde afhaalpunt. Volg de Click & Collect-communicatie (volg de groene pijlen) voor de exacte locatie.


    Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Click & Collect bestelling ophalen?

    De beschikbare afhaalmomenten verschijnen tijdens het online bestellen. Afhankelijk van het tijdstip van bestellen en beschikbare tijdsblokken, kan je voor een ophaalmoment kiezen vanaf de eerstvolgende dag. Zorg ervoor dat je je bestelling precies op het door jouw gekozen tijdstip ophaalt, om drukte bij de winkel te voorkomen.


    Wat heb ik nodig om mijn Click & Collect bestelling op te halen?

    We gaan zorgvuldig om met je gegevens en je aankoop. Daarom vragen we je om je te legitimeren als je je bestelling komt ophalen. Neem daarom het volgende mee:
    De bevestiging van je bestelling die je per e-mail ontving, nadat je je bestelling hebt geplaatst.
    Je kan je bestelling ook door iemand anders laten ophalen. Degene die je bestelling komt ophalen, moet de bevestiging van je bestelling die je per e-mail ontvangt kunnen laten zien.


    Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen voor mijn Click & Collect bestelling. Wat moet ik nu doen?

    De bevestiging van je bestelling kan in je spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer deze daarom nog even goed. Het kan even duren voor de bevestiging wordt verzonden. Heb je een half uur nadat je je bestelling hebt gedaan nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan telefonisch contact met ons op. Als de bestelling wel goed is ontvangen, kunnen we je een nieuwe bestelbevestiging sturen.


    Kan ik mijn de datum of het tijdstip voor de ophaling van mijn Click & Collect bestelling wijzigen?

    Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bestelling dient op de gekozen datum en tijdstip opgehaald te worden. Enkel op die manier kunnen we noodzakelijke veiligheidsmaatregelen respecteren en voorkomen we drukte aan de winkel. Lukt het je niet om je bestelling tijdig op te halen? Contacteer dan onze klantendienst. Zij annuleren dan je Click & Collect bestelling.


    Ik wil mijn Click & Collect bestelling annuleren. Kan dat nog?

    Ja, dat kan. Contacteer hiervoor onze klantendienst.


    Ik wil mijn Click & Collect bestelling omzetten naar een thuislevering. Kan dat?

    Bij het ophalen van je Click & collect bestelling kan je gebruik maken van onze taxi service. Spreek de chauffeur hiervoor aan om de goederen bij je thuis te laten bezorgen.


    Ik kan met mijn cadeaupas niet betalen. Is dat normaal?

    Het is op dit moment helaas niet mogelijk om die leveringen te betalen met cadeaupassen.

    Openingstijden winkels

    Openingstijden

    Openingstijden per vestiging

    Kies een winkel en bekijk de actuele openingstijden:

    IKEA Anderlecht (Brussel)
    IKEA Arlon
    IKEA Gent
    IKEA Hasselt
    IKEA Liège
    IKEA Mons
    IKEA Zaventem
    IKEA Wilrijk


    Je bezoek voorbereiden

    Je bezoek voorbereiden

    Met enkele kleine voorbereidingen, kan je er mee voor zorgen dat winkelen bij IKEA efficiënt verloopt maar ook leuk en veilig blijft. Lees je ze eens door voor je komt? Alvast bedankt!

    • Overeenstemmend met het besluit van de regering, is het dragen van een mondmasker verplicht in onze winkel. Voor je eigen veiligheid, die van de andere bezoekers en onze medewerkers, raden we je aan om mond en neus te bedekken met een mondmasker of sjaal.
    • Respecteer steeds een afstand van 1,5 m.
    • Zorgpersoneel, 65-plussers en hulpbehoevenden krijgen voorrang in de wachtrij en mogen zich met hun personeelsbadge/ID-kaart melden bij de IKEA medewerker aan de ingang van de winkel.
    • Cash betalingen worden voorlopig niet aanvaard. Verhoog voor grote aankopen daarom de daglimiet van je bankkaart om vlot af te rekenen. Dit doe je makkelijk via je eigen online bankapplicatie.
    • Voorlopig kunnen we nog niet samen rond de tafel zitten om je nieuwe kledingkast, badkamermeubel of keuken te plannen. We adviseren je op voorhand tijdens een videogesprek. Boek hier je afspraak.
    • Potloodjes, meetlinten, boodschappenlijstjes,… plaatsen we voorlopig in quarantaine. Installeer daarom de IKEA Store app voor je naar de winkel komt.
    • Breng je eigen vertrouwde blauwe IKEA tas mee naar de winkel en hou het zo veilig voor jezelf en de anderen. De gele boodschappentassen komen pas later terug.
    • Let bij het oprijden van de parking goed op de instructies. Om alles veilig te laten verlopen, wordt de parking zone anders georganiseerd.
    • Wist je dat je bij IKEA altijd 365 dagen hebt om je producten te retourneren? Om extra drukte in de winkels te voorkomen, vragen we je producten op een later tijdstip te retourneren als dit mogelijk is. Voor dringende vragen kan je terecht bij de klantenservice.

    Veiligheidsmaatregelen

    De gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en medewerkers hebben de hoogste prioriteit. Alleen samen kunnen we zorgen voor een verantwoorde en veilige winkelomgeving. We hanteren daarom de volgende voorzorgsmaatregelen. IKEA bedankt alle bezoekers voor hun begrip en medewerking.

    Winkelen bij IKEA

    • Overeenstemmend met het besluit van de regering, is het dragen van een mondmasker verplicht in onze winkel.
    • Respecteer steeds een afstand van 1,5 m.
    • Bereid je aankoop voor en verminder zo het risico voor jezelf en anderen. Tip: maak online een boodschappenlijstje of via de IKEA App.
    • Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Het aantal bezoekers hangt af van de grootte van de winkel.

    • Zorgpersoneel, 65-plussers en hulpbehoevenden krijgen voorrang in de wachtrij en mogen zich met hun personeelsbadge/ID-kaart melden bij de IKEA medewerker aan de ingang van de winkel.
    • Betaal alleen contactloos, met bankkaart, krediet kaart, cadeau -of tegoedpas. We aanvaarden opnieuw papieren kortingsbonnen en eco-cheques, cash betalingen zijn voorlopig niet mogelijk.
    Extra hygiëne maatregelen

    Extra hygiëne maatregelen

    • Plexiglas schermen worden geplaatst bij de kassa's en klantenservice.
    • Er wordt extra schoongemaakt en ontsmettingsmiddelen zijn beschikbaar voor klanten en medewerkers.
    • Wanneer klanten en/of gezinsleden verkouden zijn of griepklachten hebben, vragen wij hen thuis te blijven.
    • Klanten en medewerkers worden herhaaldelijk en op diverse manieren geattendeerd op het houden van 1,5 meter afstand en de algemeen geldende hygiënemaatregelen.
    Restaurant & Småland blijven gesloten

    Restaurant & Småland blijven gesloten

    • Jouw veiligheid blijft onze voornaamste prioriteit. Restaurant, de Bistro (Liège) en het speelparadijs Småland blijven daarom gesloten.
    • Na de kassa's kan je bij de Zweedse Shop terecht voor Zweedse delicatessen.

    Beperkte beschikbaarheid van keukenartikelen

    De COVID-19 pandemie heeft onze keukenteams voor ongeziene uitdagingen geplaatst. De aanleveringen van artikels, nodig om een complete keuken samen te stellen, zijn zwaar verstoord. Met als gevolg vertragingen op zowel geplande leveringen als installaties. En beperkte voorraad in onze winkels. We danken jullie voor je begrip. Het plannen van je keuken kan natuurlijk wel nog steeds. Of wel zelf, via onze 3D-keukenplanner.

    Maar je kan ook kiezen voor het comfort van onze planning service. Die biedt je de mogelijkheid om een afspraak te maken op het tijdstip dat jou het beste uitkomt. Onze medewerkers maken graag tijd om je op weg te helpen en te begeleiden tot je plan helemaal klaar is. Maak een afspraak.