Overslaan en naar hoofdinhoud gaan

Je bent weer welkom in onze winkels!

Om jullie opnieuw in onze winkels te ontvangen, hebben diverse veiligheidsmaatregelen genomen. Dit betekent o.a. dat we maximaal 2 personen per gezin toelaten.
Om extra drukte in de winkels te voorkomen, vragen we je producten op een later tijdstip te retourneren als dit mogelijk is. Als er niet echt een probleem is, maar je bent van gedachten veranderd na de aankoop, dan heb je 365 dagen de tijd om het artikel terug te brengen.
Door de onvoorzien hoge vraag naar de levering van bestellingen, zijn de leveringstermijnen langer dan gebruikelijk. Dit kan er ook voor zorgen dat sommige producten moeilijk online besteld kunnen worden.
Onze klantenservice krijgt vandaag ook meer vragen dan normaal. Daardoor duurt het langer voor we je vraag kunnen beantwoorden.
We danken je alvast voor je begrip.

Praktische informatie over het winkelen bij IKEA lees hieronder.


      Je bezoek voorbereiden

      Je bezoek voorbereiden

        Met enkele kleine voorbereidingen, kan je er mee voor zorgen dat winkelen bij IKEA efficiënt verloopt maar ook leuk en veilig blijft. Lees je ze eens door voor je komt? Alvast bedankt!

        • De aanbeveling van de overheid is om alleen te winkelen. We laten maximaal 2 personen per gezin toe. Ook baby’s en kinderen worden hiervoor meegeteld.
        • Zorgpersoneel, 65-plussers en hulpbehoevenden krijgen voorrang in de wachtrij en mogen zich met hun personeelsbadge/ID-kaart melden bij de IKEA medewerker aan de ingang van de winkel.
        • Cash betalingen worden voorlopig niet aanvaard. Verhoog voor grote aankopen daarom de daglimiet van je bankkaart om vlot af te rekenen. Dit doe je makkelijk via je eigen online bankapplicatie.
        • Voorlopig kunnen we nog niet samen rond de tafel zitten om je nieuwe kledingkast, badkamermeubel of keuken te plannen. We adviseren je op voorhand tijdens een videogesprek. Boek hier je afspraak.
        • Potloodjes, meetlinten, boodschappenlijstjes , … plaatsen we voorlopig in quarantaine. Installeer daarom de IKEA Store app voor je naar de winkel komt.
        • Breng je eigen vertrouwde blauwe IKEA tas mee naar de winkel en hou het zo veilig voor jezelf en de anderen. De gele boodschappentassen komen pas later terug.
        • Voor je eigen veiligheid, die van de andere bezoekers en onze medewerkers, raden we je aan om mond en neus te bedekken met een mondmasker of sjaal.
        • Let bij het oprijden van de parking goed op de instructies. Om alles veilig te laten verlopen, wordt de parking zone anders georganiseerd.
        • Wist je dat je bij IKEA altijd 365 dagen hebt om je producten te retourneren? Om extra drukte in de winkels te voorkomen, vragen we je producten op een later tijdstip te retourneren als dit mogelijk is. Voor dringende vragen kan je terecht bij de klantenservice.
        • Wil je je producten toch sneller retourneren? Maak dan gebruik van Expressretour en meld je producten online alvast aan.

        Veiligheidsmaatregelen

          De gezondheid en veiligheid van onze bezoekers en medewerkers hebben de hoogste prioriteit. Alleen samen kunnen we zorgen voor een verantwoorde en veilige winkelomgeving. We hanteren daarom de volgende voorzorgsmaatregelen. IKEA bedankt alle bezoekers voor hun begrip en medewerking.

            Winkelen bij IKEA
                 

            • Bereid je aankoop voor en verminder zo het risico voor jezelf en anderen. Tip: maak online een boodschappenlijstje of via de IKEA App.
            • Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Het aantal bezoekers hangt af van de grootte van de winkel.

            • De aanbeveling van de overheid is om alleen te winkelen. We laten maximaal 2 personen per gezin toe. Ook baby’s en kinderen worden hiervoor meegeteld.
            • Zorgpersoneel, 65-plussers en hulpbehoevenden krijgen voorrang in de wachtrij en mogen zich met hun personeelsbadge/ID-kaart melden bij de IKEA medewerker aan de ingang van de winkel.
            • Beperkte tijd in de winkel: we vragen om je goed voor te bereiden om zo snel en efficiënt te kunnen winkelen  (aanbeveling van de overheid is 30 min).

            • Houd 1.5 meter afstand tot klanten én medewerkers.
            • In de showroom interieurs is maximum één persoon tegelijkertijd toegestaan.
            • Betaal alleen contactloos, met bankkaart, krediet kaart, cadeau -of tegoedpas. (Papieren kortingsbonnen en papieren eco-cheques worden voorlopig niet aanvaard).
            Extra hygiëne maatregelen

              Extra hygiëne maatregelen

               

              • Plexiglas schermen worden geplaatst bij de kassa's en klantenservice.
              • Er wordt extra schoongemaakt en ontsmettingsmiddelen zijn beschikbaar voor klanten en medewerkers.
              • Wanneer klanten en/of gezinsleden verkouden zijn of griepklachten hebben, vragen wij hen thuis te blijven.
              • Klanten en medewerkers worden herhaaldelijk en op diverse manieren geattendeerd op het houden van 1.5 meter afstand en de algemeen geldende hygiënemaatregelen.
              Restaurant & Småland gesloten

                Restaurant & Småland gesloten

                 

                • Op dit moment zijn het Restaurant, de Bistro en het speelparadijs Småland nog gesloten.
                • Na de kassa's kan je bij de Zweedse Shop terecht voor Zweedse delicatessen.

                Veelgestelde vragen over de heropening van onze winkels

                  Gaan alle winkels weer open? Met hoeveel mensen mag ik naar de winkel komen? Gaan de restaurants ook weer open?

                  Zijn alle IKEA winkels open? Welke openingsuren gelden er momenteel?
                  Alle IKEA winkels in België openen opnieuw de deuren op 11 mei. De winkels heropenen met de gebruikelijke openingsuren:

                  • Maandag tot donderdag van 10 tot 20h.
                  • Vrijdag van 10 tot 21h
                  • Zaterdag van 9 tot 20h

                  Hierdoor kunnen we de bezoekers maximaal spreiden.

                  Met hoeveel bezoekers mogen we naar een IKEA winkel gaan?
                  De aanbeveling van de overheid is om alleen te winkelen. Om de veiligheid van onze klanten en medewerkers te garanderen, legt IKEA België zichzelf striktere voorwaarden op dan voorgeschreven, van 1 persoon/20m² inn plaats van 1 persoon/10 m². Kom dus niet met het hele gezin naar de winkel. Baby’s en kinderen worden ook meegeteld in het maximum aantal personen.

                  Is de kinderopvang Småland open?
                  Neen, de kinderopvang, Småland, blijft voorlopig nog gesloten.

                  Is het Restaurant en de Bistro open?
                  Neen, een bezoek aan een IKEA winkel in België zal vanaf 11 mei terug mogelijk zijn. Toch zal het net iets anders zijn dan bezoekers gewoon zijn. Een hot-dog in de bistro of balletjes in het restaurant eten, zullen to nader order niet mogelijk zijn.

                  Zijn alle producten van IKEA beschikbaar?
                  Bijna ons volledige assortiment is beschikbaar in onze winkels. Toch raden we je aan om je aankopen eerst online voor te bereiden. Hierdoor weet je of gewenste product op voorraad is in je IKEA winkel.

                  Kan ik een keuken, badkamer of kedingkast plannen in de winkel?
                  Voorlopig kunnen we nog niet samen rond de tafel zitten om je nieuwe kledingkast, badkamermeubel of keuken te plannen. We kunnen je wel op voorhand adviseren tijdens een videogesprek. Boek hier je afspraak.  Je kan ook aan de slag met de online planners.

                  Kan ik mijn aankopen in mijn IKEA winkel zoals gebruikelijk doen of gelden er bepaalde beperkingen?
                  Met enkele kleine voorbereidingen, kan je er mee voor zorgen dat winkelen bij IKEA efficiënt verloopt maar ook leuk en veilig blijft.

                  • Maak je boodschappenlijstje op IKEA.be of in de IKEA app. Zo weet je of je product voorradig is en weet je waar dit te vinden is. Klik op het hartje om een product aan je booschappenlijstje toe te voegen.
                  • Potloodjes, meetlinten, boodschappenlijstjes, gele boodschappentassen , … plaatsen we voorlopig in quarantaine. Breng zelf je boodschappenlijstje en je eigen vertrouwde blauwe IKEA tas mee naar de winkel.
                  • Let bij het oprijden van de parking goed op de instructies. Om alles veilig te laten verlopen, wordt de parking zone anders georganiseerd.
                    Volg de kleuren op de parking: blauw voor de ingang, groen voor click & collect en oranje voor retourneren



                  Kan ik met de gebruikelijke betaalmogelijkheden betalen? Kan ik bijvoorbeeld mijn aankopen met cash of ecocheques betalen?
                  Momenteel aanvaarden we enkel aankopen met betaalkaarten, IKEA cadeau- of tegoedpassen.
                  Betalingen met cash, papieren ecocheques, worden voorlopig niet aanvaard. Verhoog voor grote aankopen daarom de daglimiet van je bankkaart om vlot af te rekenen. Dit doe je makkelijk via je eigen online bankapplicatie. 
                  Het gebruik van electronische ecocheques is wel mogelijk.

                  Kan ik een financiering aanvragen?
                  Nee,voorlopig kan je in je IKEA winkel nog geen financiering aanvragen. Wens je je aankopen te financieren? Bekijk dan hier even alle info.


                  Zijn er langere wachttijden?
                  Er wordt een beperkt aantal bezoekers tegelijkertijd toegelaten in de winkel. Dit kan zorgen voor langere wachttijden. Bereid je bezoek voor op IKEA.be of de IKEA app om wachttijden te vermijden.


                  Ik heb nog goederen die ik wens te retourneren. Zal de klantendienst in de IKEA winkels hiervoor open zijn?
                  Wist je dat je bij IKEA altijd 365 dagen hebt om je producten te retourneren? Daarnaast verlengen we je garantie- en ruiltermijn met de periode van sluiting plus 30 dagen. Om extra drukte in de winkels te voorkomen, vragen we je producten op een later tijdstip te retourneren als dit mogelijk is. Wil je je producten toch sneller retourneren? Maak dan gebruik van Expressretour en meld je producten online alvast aan.
                  Voor dringende vragen kan je terecht bij de klantenservice .

                  Welke maatregelen worden er genomen bij het ophalen van mijn Click & Collect bestelling?
                  Om de gezondheid en veiligheid van onze klanten en medewerkers bij de ophaallocatie van de winkels voorop te stellen hebben wij extra maatregelen getroffen. Medewerkers zien er op toe dat alle maatregelen worden nageleefd. We willen jullie bij voorbaat bedanken voor jullie begrip, en vragen iedereen om de maatregelen die van kracht zijn te respecteren.

                  • Wij verzoeken klanten met maximaal 2 personen naar de winkel te komen om de bestelling op te halen.
                  • Wij vragen klanten en medewerkers om voldoende afstand (minimaal 1.5 meter) te bewaren van elkaar. Ook vragen we klanten om te wachten in de wagen tot de bestelling is klaargezet.
                  • Wij zetten in alle IKEA winkels ter preventie extra schoonmaakmaatregelen in.
                  • Als medewerkers die last hebben van een neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts, dienen zij thuis te blijven.
                  • Heb je zelf last van neusverkoudheid, hoesten, keelpijn of koorts? Laat dan iemand anders je bestelling ophalen. Zorg er dan voor dat deze persoon de bevestiging van je bestelling, die je per e-mail ontving, kan tonen.

                  Waar kan ik mijn Click & Collect bestelling ophalen?
                  Tijdens het bestelproces kies je de IKEA winkel waar je de bestelling wenst op te halen. Op de parking van je winkel kan je vervolgens je bestelling ophalen. Voor de exacte locatie volg je de Click & Collect communicatie (volg de groene pijlen).
                  Ophalen in een IKEA Pick up Point of een Click & collect Box is momenteel echter niet mogelijk.

                  Binnen hoeveel tijd kan ik mijn Click & Collect bestelling ophalen?
                  De beschikbare afhaalmomenten verschijnen tijdens het online bestellen. Afhankelijk van het tijdstip van bestellen en beschikbare tijdsblokken, kan je voor een ophaalmoment kiezen vanaf de eerstvolgende dag. Zorg ervoor dat je je bestelling precies op het door jouw gekozen tijdstip ophaalt, om drukte bij de winkel te voorkomen.

                  Wat heb ik nodig om mijn Click & Collect bestelling op te halen?
                  We gaan zorgvuldig om met je gegevens en je aankoop. Daarom vragen we je om je te legitimeren als je je bestelling komt ophalen. Neem daarom het volgende mee:

                  • De bevestiging van je bestelling die je per e-mail ontving, nadat je je bestelling hebt geplaatst.

                  Mag ik iemand anders mijn bestelling laten ophalen?
                  Je kan je bestelling ook door iemand anders laten ophalen. Degene die je bestelling komt ophalen, moet de bevestiging van je bestelling die je per e-mail ontvangt kunnen laten zien.

                  Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen voor mijn Click & Collect bestelling. Wat moet ik nu doen?
                  De bevestiging van je bestelling kan in je spam- of reclamebox terecht zijn gekomen. Controleer deze daarom nog even goed. Het kan even duren voor de bevestiging wordt verzonden. Heb je een half uur nadat je je bestelling hebt gedaan nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan telefonisch contact met ons op. Als de bestelling wel goed is ontvangen, kunnen we je een nieuwe bestelbevestiging sturen.

                  Kan ik mijn de datum of het tijdstip voor de ophaling van mijn Click & Collect bestelling wijzigen?
                  Nee, dat is helaas niet mogelijk. De bestelling dient op de gekozen datum en tijdstip opgehaald te worden. Enkel op die manier kunnen we noodzakelijke veiligheidsmaatregelen respecteren en voorkomen we drukte aan de winkel. Lukt het je niet om je bestelling tijdig op te halen? Contacteer dan onze klantendienst. Zij annuleren dan je Click & Collect bestelling.

                  Ik wil mijn Click & Collect bestelling annuleren. Kan dat nog?
                  Ja, dat kan. Contacteer hiervoor onze klantendienst.

                  Ik wil mijn Click & Collect bestelling omzetten naar een thuislevering. Kan dat?
                  Bij het ophalen van je Click & collect bestelling kan je gebruik maken van onze taxi service. Spreek de chauffeur hiervoor aan om de goederen bij je thuis te laten bezorgen.

                  Bij de bestelling op IKEA.be krijg ik de melding dat mijn pakketlevering een langere leveringstijd heeft.  Zal mijn bestelling nog plaatsvinden?
                  We hebben door de uitzonderlijke situatie op dit moment te maken met een grotere drukte dan normaal. De levering via PostNL wordt gemiddeld binnen 2-4 werkdagen uitgevoerd. Vandaag kan je levering veel langer duren. We proberen je pakket zo snel mogelijk te leveren.
                  Vanaf 16 maart tekent de bezorger voor ontvangst, uiteraard na je toestemming.  Gelieve daarom de laatste 3 cijfers van je identiteitskaart van op afstand door te geven. Dit nummer vermelden we in het handtekeningveld, samen met je naam.

                  Ik heb een (uitgestelde) levering per vrachtwagen besteld.  Zal die plaatsvinden?
                  We kunnen momenteel opnieuw leveren maar kunnen je bestelling momenteel enkel tot aan je voordeur leveren. Afspraken voor uitgestelde vrachtwagenleveringen, keukeninstallaties en montages worden momenteel opnieuw ingepland. Wij contacteren je hiervoor om een nieuwe afspraak in te plannen.

                  Ik heb een uitgestelde keukeninstallatie of montage besteld.  Zal die plaatsvinden?
                  Afspraken voor uitgestelde keukeninstallaties en montages. worden momenteel opnieuw ingepland. Wij contacteren je hiervoor om een nieuwe afspraak in te plannen.

                  Ik heb een levering / keukeninstallatie / montage gepland maar er is besmetting vastgesteld in mijn gezin of we zijn in quarantaine.
                  We betreuren je situatie en wensen je vooral veel beterschap. Dankjewel om ons te verwittigen op het nummer 02/719 19 22.  De levering wordt uitgesteld en verplaatst naar een datum die voor je past. Dat geldt ook voor de installatie of montage.

                  Welke maatregelen nemen de externe partners die instaan voor transport en montage om de verspreiding van het virus tegen te gaan?
                  IKEA nam contact op met alle externe partners om hen te informeren over de geldende richtlijnen binnen IKEA. Al onze externe partners zijn in regel met deze richtlijnen. Als ze op verplaatsing gaan, hebben ze de nodige middelen bij zich om zich te beschermen.
                  Indien je twijfelt om de levering te laten doorgaan omdat iemand van je gezin misschien besmet is, neem dan contact met ons op nummer 02/719 19 22.

                  Ik kan met mijn cadeaupas niet betalen voor express levering of Click & Collect. Is dat normaal?
                  Het is op dit moment helaas niet mogelijk om die leveringen te betalen met cadeaupassen.


                  Openingstijden winkels en klantenservice

                  Openingstijden

                    Openingstijden per vestiging

                    Kies een winkel en bekijk de actuele openingstijden:

                    IKEA Anderlecht (Brussel)
                    IKEA Arlon
                    IKEA Gent
                    IKEA Hasselt
                    IKEA Liège
                    IKEA Mons
                    IKEA Zaventem
                    IKEA Wilrijk

                    Openingstijden klantenservice

                    Voor vragen kan je contact opnemen met onze klantenservice:

                    maandag t/m zaterdag: 9 - 20 uur


                    Click & Collect

                      Niet de winkel in, maar toch je bestelling snel in huis? Kies dan voor Click & Collect. Bestel online, kies het gewenste tijdstip waarop jij je bestelling wilt komen ophalen en wij zorgen ervoor dat het voor je klaarligt in de winkel bij jou in de buurt!

                      De kostprijs voor afhaling in een IKEA winkel is momenteel €9,90

                      Bekijk de Click & Collect pagina voor meer informatie.

                      Hoe werkt Click & Collect?​

                      Bestel en betaal al je artikelen via IKEA.be. Op de pagina van het product dat je wilt bestellen kan je zien welke winkels het product op voorraad hebben. Als het artikel op voorraad is, is het beschikbaar om op te halen. Je vindt de winkelvoorraad onder de blauwe of grijze button.​

                      Direct bestellen (blauwe button)​

                      Voeg het artikel dat je wilt bestellen toe aan je winkelmandje en volg de stappen. Tijdens stap 1 kies je de winkel waar je wilt afhalen, tijdens stap 2 kan je het tijdstip kiezen wanneer je je bestelling wilt afhalen. Wanneer je het bestelproces afrondt, krijg je een mail met bevestiging.​

                      Heb je problemen bij stap 1 om de leveringsopties te zien ? Gebruik dan de boodschappenlijstje (zie hieronder) om jouw Click & Collect bestelling af te ronden.


                        Bestellen via boodschappenlijstje (grijze button)​

                        Soms is een product alleen in de winkels op voorraad en niet online. Dan gebruik je het boodschappenlijstje om te bestellen. Onder de producten op je boodschappenlijstje kan je de winkel kiezen waar je je bestelling wilt afhalen. Bij stap 2 kan je het tijdstip kiezen waarop je je bestelling wilt afhalen.​


                          365 dagen retourneren

                            Ben je niet tevreden met je aankoop? Bij IKEA heb je altijd 365 dagen om je producten terug te brengen of te ruilen. Om extra drukte in de winkels te voorkomen, raden we aan om niet direct na de heropening je producten te retourneren.

                            Wil je je producten toch sneller retourneren? Maak dan gebruik van Expressretour en meld je producten online alvast aan.

                            Meer over retourneren


                            Tijdelijke beperking voor de levering van kleine artikelen​


                            Door de uitzonderlijk grote vraag kunnen wij momenteel geen kleine artikelen (max 23 kg en max 118x58x58 cm) via de standaardlevering leveren. Voor deze producten bieden wij momenteel enkel Express levering of Click & Collect vanaf 9,90 €. ​
                            Hou er rekening mee dat de mogelijkheden voor Express levering en Click & Collect beperkt zijn, afhankelijk van het aantal beschikbare tijdsloten in de winkel.​
                            De kleine artikelen in kwestie worden aangegeven op de productpagina met de volgende informatie: « Dit product is enkel beschikbaar via Click & Collect of Express levering, en volgens de beschikbare tijdsloten. »​