Contractvoorwaarden

Algemene contractvoorwaarden IKEA Belgium N.V.

Definities:

Bijzondere voorwaarden - voorwaarden inzake een specifiek onderwerp of product die bestaan naast, en een aanvulling zijn op, deze Algemene contractvoorwaarden

Cadeaubon - magneetkaart waarop de klant een geldbedrag kan (laten) plaatsen om producten mee aan te kopen

Consument - iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die een overeenkomst sluit met IKEA

Dienst - elke prestatie verricht door IKEA en/of haar onderaannemers in het kader van de professionele activiteit van IKEA of in uitvoering van haar statutair doel (bv. monteren van meubelen, leveren van meubelen, etc.)

Gepersonaliseerde Goederen - Goederen die op vraag van de klant en naar wens van de klant worden vervaardigd (bv. werkblad op maat)

Goederen - de lichamelijke roerende zaken die door IKEA worden verkocht (bv. servies, stoelen, tafels, zetels, keukengerei, etc.)

Herroepen - de overeenkomst opzeggen zonder opgave van reden; de klant krijgt zijn geld terug

IKEA - IKEA BELGIUM NV met maatschappelijke zetel te 1930 Zaventem, Weiveldlaan 19 en KBO nummer 0425.258.688; contact: [email protected]; Rekeningnummer: BE03001482440084 en BE86001946145150 SWIFT: BBRUBEBB

Keukeninstallatie - het assembleren, het plaatsen en/of bevestigen van de elementen (kasten, deuren, werkbladen, handgrepen, laden, poten, plinten, bedekkingspanelen, passtukken, standaard inrichting en eventuele deuren ladedempers), aansluiting van de elektro toestellen, kraan en spoelbak volgens het door IKEA overhandigde definitieve keukenplan en de afgesproken nutsvoorzieningen; niet inbegrepen: klein materiaal (aansluitingskabels, shell-kraan, silicone, pvc buizen enz.), afbreken en verwijderen van de oude keuken, aanpassen/in verstek zagen van meubels, afwerking tot aan het plafond, afwerking van een keukeneiland, etc.

Klanten - zowel consumenten als ondernemingen die een overeenkomst sluiten met IKEA

Mobiele Applicatie - Applicatie van IKEA te downloaden via daarvoor voorziene online platformen (bv Google Play en App Store) in België

Onderaannemer - vennootschap die in opdracht van IKEA diensten en/of goederen levert aan de klanten (bv. vervoerders, keukeninstallateurs, etc.)

Onderneming - elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die op duurzame wijze een economisch doel nastreeft, alsmede zijn verenigingen en een overeenkomst sluit met IKEA

Overeenkomst op afstand - verkoopovereenkomst die tussen IKEA en de klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van IKEA en de klant en waarbij, tot op en met inbegrip van het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand (bv. via Click & Collect op de Website, Mobiele Applicatie of (na)bestelling via de telefoon)

Overmacht - elke omstandigheid, die vreemd en onafhankelijk is aan de redelijke wil van IKEA en waarvan de gebeurtenis en de gevolgen redelijkerwijze niet door haar konden worden voorzien; maken onder andere gevallen van overmacht uit, zonder dat deze lijst exhaustief is:

• verstoringen / onderbrekingen van de Website of de Mobiele Applicatie, van telecommunicatie- en/of betaaldiensten die vreemd en onafhankelijk zijn van de redelijke wil van IKEA en waarvan de gebeurtenis en de gevolgen niet redelijkerwijs door haar konden worden voorzien;
• stakingen, buitensluiting (lock-out) of andere sociale conflicten, daaronder begrepen conflicten bij de onderaannemer en/of de telecommunicatie- / postdiensten;
• een belangrijke wijziging in de toepasselijke wetgeving op de te koop aangeboden producten;

• de stopzetting van de productie van goederen door hun fabrikant (indien de fabrikant niet IKEA is).

Pakket(en) – kleine Goederen met een maximaal gewicht van 30kg.  

Pakket-afhaalpunt – een van de ca. 2800 afhaalpunten en pakketautomaten van onze externe partner Bpost. 

Pick-up Point(s) - door IKEA vastgelegde plaatsen gelegen in België waar men bestelde goederen kan afhalen of terugbrengen, uitgebaat door een derde partij, die namens IKEA producten aan klanten overhandigt en/of terugneemt.

Producten - duidt op zowel (gepersonaliseerde) goederen als diensten of, desgevallend, één van beiden

Ruilen - aankoop inwisselen tegen een ander product uit het IKEA assortiment; de klant krijgt een tegoedbon

Specifieke Garantie - bijkomende garantie aangeboden door de fabrikant of IKEA waarvan de omvang en de duur verschilt naargelang het aangeboden goed

Tegoedbon - magneetkaart waarop IKEA geld zal plaatsen ten gevolge van het uitoefenen van het ruilrecht door de klant

Toestemming om levering achter te laten - uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant om zijn bestelling op een ‘veilige plaats’ achter te laten (zoals hierin gedefinieerd) zonder dat een handtekening (code) of de aanwezigheid van de klant op het moment van levering vereist is.  

Totaalprijs - de door de klant totaal te betalen prijs, waaronder is begrepen: de leveringskosten, de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) en alle overige taksen

Veilige plaats - een veilige locatie op het leveringsadres van de klant die redelijkerwijs aan het zicht onttrokken is en beschermd is tegen weer en wind, waar de bestelling van de klant kan worden achtergelaten op basis van een toestemming van de klant om de levering achter te laten.  

Volwassene - natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder

WER - Wetboek Economisch Recht

Website - www.ikea.com/be

Winkel(s) - IKEA winkel(s) gelegen in België

Inleiding, algemeen:

• Deze Algemene contractvoorwaarden gelden voor alle overeenkomsten gesloten met IKEA. Door het sluiten van een overeenkomst aanvaardt de klant dat deze Algemene contractvoorwaarden er integraal en onlosmakelijk deel van uitmaken.
• Afwijkingen op deze Algemene contractvoorwaarden en eventuele Bijzondere voorwaarden zijn enkel mogelijk indien ze uitdrukkelijk en schriftelijk worden aanvaard door een persoon die bevoegd is om IKEA te vertegenwoordigen. In geen enkel geval kan men een afwijking afleiden uit een eventueel gebrek aan reactie of protest van de zijde van IKEA.
• Tenslotte worden er door IKEA ook informatiebrochures, praktische richtlijnen en andere inlichtingen verspreid. In geval van een discrepantie tussen dergelijke documenten en deze Algemene contractvoorwaarden zullen de bepalingen in deze Algemene contractvoorwaarden te allen tijde voorgaan.

1. Bestellingen en overeenkomsten: algemeen

Een bestelling kan worden geplaatst in één van de Winkels van IKEA of via een Overeenkomst op afstand. Er wordt steeds van uitgegaan dat de Klant de Producten bestelt voor een normaal privaat gebruik en niet voor een professioneel gebruik.

Een bestelling leidt slechts tot een overeenkomst:

• als er een genummerde bestelbon of bevestigingse-mail van IKEA is opgemaakt en aan de Klant is overhandigd of verstuurd; en
• als de Totaalprijs werd betaald.

Betaling kan cash (in de Winkel), met een gecertificeerde bankcheque, met eco- en maaltijdcheques (voor bepaalde Producten) of door gebruik te maken van een IKEA Cadeau- of Tegoedpas of een krediet- of betaalkaart (zie de lijst met aanvaarde krediet- en betaalkaarten op de Website van IKEA). Alleen de klant is verantwoordelijk voor voldoende beschikbare liquide middelen op zijn krediet- of betaalkaart (controleer de limieten van de kredietkaart).

IKEA mag Producten enkel aan eindgebruikers verkopen. Eindgebruikers kunnen natuurlijke personen of rechtspersonen zijn. IKEA is verplicht om proactief de wederverkoop of enige andere overdracht van Producten buiten het franchisesysteem waarin het werkt te voorkomen. Wanneer IKEA vermoedt dat Klanten Producten aankopen om deze vervolgens door te verkopen of anderszins over te dragen, heeft IKEA het recht om: Klanten te vragen zich te identificeren, bestellingen te weigeren, enige bestaande bestellingen te annuleren en/of te weigeren deze bestellingen uit te voeren. Het bovenstaande is van toepassing op afzonderlijke Producten of grotere hoeveelheden, en geldt zowel in België als in het buitenland. Deze franchiseregels zijn wereldwijd van toepassing en gelden voor alle franchisenemers, ongeacht hun omvang, locatie of bedrijfsstructuur.

2. Levering en overdracht van eigendom en van risico’s

2.1. Leveringsmogelijkheden

Na betaling van de Totaalprijs krijgt de Klant de Producten in handen:

bij aankopen in een Winkel:

• door de Goederen onmiddellijk mee naar huis te nemen;
• doordat de Goederen (behalve Pakketten) later geleverd worden in een Woonwarenhuis of Pick up Point in België en de Klant ze daar ophaalt; 
• doordat de Pakketten later geleverd worden in een Pakket-afhaalpunt en de klant ze daar ophaalt, mits de aankoopprijs van de Pakket(en) hoger is dan €19,99 incl. BTW, berekend na alle kortingen en belastingen maar vóór eventuele servicekosten of leveringskosten. Prijsaanpassingen als gevolg van onze nieuwe verlaagde prijzen, laatste kans om te kopen en tijdelijke productaanbiedingen vanwege IKEA Family-lidmaatschap zijn van toepassing:
• doordat de Producten door IKEA of haar Onderaannemer geleverd worden op een adres in België dat door de Klant werd opgegeven, mits de aankoopprijs van de Pakket(en) hoger is dan €19,99 incl. BTW, berekend na alle kortingen en belastingen maar vóór eventuele servicekosten of leveringskosten. Prijsaanpassingen als gevolg van onze nieuwe verlaagde prijzen, laatste kans om te kopen en tijdelijke productaanbiedingen vanwege IKEA Family-lidmaatschap zijn van toepassing.

bij aankopen via een Overeenkomst op afstand:

• doordat de Goederen (behalve Pakketten) later geleverd worden in een Woonwarenhuis of Pick up Point in België en de Klant ze daar ophaalt;
• doordat de Pakketten later geleverd worden in een Pakket-afhaalpunt, mits de aankoopprijs van de Pakket(en) hoger is dan €19,99 incl. BTW, berekend na alle kortingen en belastingen maar vóór eventuele servicekosten of leveringskosten. Prijsaanpassingen als gevolg van onze nieuwe verlaagde prijzen, laatste kans om te kopen en tijdelijke productaanbiedingen vanwege IKEA Family-lidmaatschap zijn van toepassing;
• doordat de Producten door IKEA of haar Onderaannemer geleverd worden op een adres in België dat door de Klant werd opgegeven, mits de aankoopprijs van de Pakket(en) hoger is dan €19,99 incl. BTW, berekend na alle kortingen en belastingen maar vóór eventuele servicekosten of leveringskosten. Prijsaanpassingen als gevolg van onze nieuwe verlaagde prijzen, laatste kans om te kopen en tijdelijke productaanbiedingen vanwege IKEA Family-lidmaatschap zijn van toepassing.

2.2. Leveringstermijn en –datum

Voor alle Producten geldt een leveringstermijn van acht weken. Deze termijn kan verschillend zijn indien zulks uitdrukkelijk bij de bestelling wordt overeengekomen. De termijn begint te lopen vanaf de dag volgend op de dag van aankoop.

IKEA zal ofwel dadelijk bij de bestelling, ofwel nadien een leveringsdatum aan de klant bekendmaken. Voor een montage- of installatie Dienst zal de Klant door de Onderaannemer binnen de 48u na bestelling van de Dienst gecontacteerd worden om in onderling overleg de leveringsdatum te bepalen. IKEA spant zich in om de verzending en de levering zo stipt mogelijk uit te (laten) voeren. De leveringsdatum is nochtans benaderend, zonder enige vaste verbintenis vanwege IKEA (onder voorbehoud van de dwingende bepalingen van de toepasselijke wetgeving). Indien deze datum niet kan worden gehaald, dan zal IKEA de Klant zo snel mogelijk verwittigen.

Bij een Overeenkomst op afstand waarbij meerdere Goederen besteld worden, kan de levering van de Goederen op verschillende data plaatsvinden, afhankelijk van de grootte van de Goederen en wijze van verzenden, maar zullen alle Goederen binnen de leveringstermijn van acht weken geleverd worden.

Indien IKEA niet voldaan heeft aan haar verplichting om de Producten tijdig te leveren, dient de Klant IKEA te verzoeken de levering te verrichten binnen een aanvullende termijn. Indien IKEA de Producten niet levert binnen deze aanvullende termijn, heeft de Klant het recht de overeenkomst te beëindigen en zal IKEA onverwijld alle uit hoofde van de overeenkomst betaalde bedragen terugbetalen aan de Klant.

2.3. Verzending en Levering

Als er Producten worden verzonden naar een bepaald adres in België, dan is dat omdat de Klant er om gevraagd heeft. Als de Klant betwist zulke opdracht te hebben gegeven, dan moet hij of zij dit bewijzen. De Klant zorgt er voor dat hij de Producten op de dag van levering kan ontvangen. Volmachten aan Volwassenen zijn mogelijk. Wie op de plaats van de levering in België aanwezig is en de Producten ontvangt, wordt vermoed zulke volmacht te hebben gekregen.

Indien de Producten niet kunnen afgeleverd worden omdat de Klant de levering weigert, zijn alle bijkomende transportkosten voor rekening van de Klant, tenzij hij kan aantonen dat de aangeboden Goederen beschadigd waren en / of de Producten niet conform aan de bestelling waren zodat hij de levering ervan rechtmatig heeft geweigerd.

Alle verzendingen en leveringen worden gerekend aan de verzendings- en leveringstarieven van IKEA (zie op de Website van IKEA) en voorafgaand betaald door de Klant. Deze tarieven gelden voor normale omstandigheden en voor een levering op de gelijkvloerse verdieping, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald op de bestelbon of in de bevestigingsmail. Voor leveringen waarvoor het gebruik van een verhuislift noodzakelijk is zal een toeslag gevraagd worden, ook wanneer dit niet zo gepreciseerd was bij de bestelling.

Indien blijkt dat op het moment van de levering een eventuele bijkomende toeslag die verschuldigd is (bv. huur verhuislift), niet betaald werd, voor welke reden dan ook, kunnen de Goederen niet geleverd worden. Zij worden terug meegenomen door de Onderaannemer en de vervoerskosten zijn ten laste van de klant.

2.3.1 Toestemming om levering achter te laten  

IKEA kan naar eigen goeddunken de service 'Toestemming om levering achter te laten' activeren of deactiveren voor bepaalde postcodes in België. Waar deze service beschikbaar is, kunnen klanten de optie 'Toestemming om levering achter te laten' selecteren bij het afrekenen. Door deze optie te selecteren, geeft de klant uitdrukkelijk toestemming aan de chauffeur om zijn bestelling op een veilige plaats achter te laten zonder dat een handtekening (code) of de aanwezigheid van de klant op het moment van levering vereist is. De klant gaat er mee akkoord dat wanneer de chauffeur de bestelling op de veilige plaats heeft neergezet, de levering wordt beschouwd als uitgevoerd en het risico van verlies, diefstal of schade op de klant overgaat. IKEA zal niet verantwoordelijk zijn voor verlies, diefstal of schade nadat de levering is uitgevoerd onder de service 'Toestemming om levering achter te laten'. 
De chauffeur zal sowieso aanbellen op het leveringsadres van de klant om na te gaan of de klant thuis is. Als de klant niet thuis is, zal de chauffeur de bestelling van de klant achterlaten op een veilige plaats en een foto nemen om de levering te bevestigen. Dergelijke foto's worden enkel gebruikt om de levering te bevestigen en worden verwerkt volgens ons Privacybeleid dat beschikbaar is op IKEA.be. De enige persoonsgegevens die op de foto's kunnen staan, zijn de gegevens op de verzendlabels. As de chauffeur echter redelijkerwijs vaststelt dat er geen geschikte veilige plaats is om de bestelling achter te laten (bijvoorbeeld omdat die plaats niet toegankelijk is of niet voldoende veilig is) zal hij de bestelling retourneren aan IKEA. De IKEA klantenservice zal dan contact met de klant opnemen om de levering opnieuw uit te voeren op een moment dat de klant wel thuis is.  
Voor leveringen in flats of gebouwen met meerdere wooneenheden wordt alleen de voordeur van het gebouw of, op voorwaarde dat de chauffeur daar wettelijk toegang toe heeft, de hal achter de voordeur als geschikte veilige plaats beschouwd.
Als de klant de optie 'Toestemming om levering achter te laten' niet heeft geselecteerd bij het afrekenen, dan moet de klant ervoor zorgen dat er iemand aanwezig is op het leveringsadres om de bestelling te ontvangen op het geplande leveringstijdstip.  Als er niemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en de klant heeft de optie 'Toestemming om levering achter te laten' niet geselecteerd, dan zal de chauffeur de bestelling retourneren aan IKEA. De IKEA klantenservice zal dan contact opnemen met de klant om een nieuw leveringstijdstip te prikken wanneer de klant wel thuis is.   

2.4. Eigendomsoverdracht en risico’s overdracht

De eigendom van de Goederen gaat over van IKEA naar de Klant bij betaling van de Totaalprijs.

De risico’s van verlies en beschadiging van de Goederen gaan over van IKEA naar de Klant:

• na de betaling bij aankopen in een Winkel die onmiddellijk worden meegenomen
  of
• op het moment van de fysieke levering ongeacht de wijze van aankoop, indien de Producten later geleverd worden (in een Winkel, Pick-up Point, Pakket-afhaalpunt of adres in België dat door de Klant werd opgegeven).

3. Beleid inzake het ruilen en herroepen van Producten (samen ook wel gekend onder de naam: "Genereus ruilrecht")

3.1. Algemeen

3.1.1. Termijn

Goederen

De Klant kan de aankoop van Goederen in beginsel herroepen of de Goederen ruilen:

• bij een aankoop in een Winkel, binnen de 365 dagen na ontvangst van de Goederen;
• bij een Overeenkomst op afstand, binnen de 365 dagen na ontvangst van het laatste Goed dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.

Wat betreft Gepersonaliseerde Goederen kan de Klant zijn bestelling ruilen binnen de 365 dagen na ontvangst van het laatste Gepersonaliseerde Goed dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.

Diensten

Onder voorbehoud van de bepalingen in 3.2.2., kan de Klant wat betreft het leveren van Diensten, ongeacht of hij lid is van IKEA Family, de overeenkomst herroepen of ruilen zonder opgave van redenen binnen de 14 dagen:

• indien de Dienst afzonderlijk wordt besteld (bv. montage wordt onafhankelijk van het aangekochte Goed later bijbesteld), volgend op de dag van het afsluiten van de overeenkomst tot het leveren van deze Dienst; of
• indien de Dienst samen besteld wordt met een Goed (bv. aankoop van een kast alsook de levering ervan worden samen besteld), na ontvangst van het laatste Goed dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.

3.1.2. Wijze

De Klant kan kenbaar maken dat hij zijn aankoop wil herroepen of ruilen door:

• ofwel een e-mail te sturen naar: [email protected];
• ofwel het daartoe bestemde formulier in te vullen;
• ofwel zich te wenden tot de informatiebalie in een Winkel.

3.1.3. Voorwaarden

Goederen zullen slechts worden terugbetaald door IKEA indien zij geen schade vertonen die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en mits voorlegging van het originele aankoopbewijs (kassaticket of leverbon).

Indien aan de voormelde voorwaarden van toepassing op het ruil- of herroepingsrecht niet volledig voldaan is, houdt IKEA zich het recht voor om:

• de teruggave en terugbetaling te weigeren; en/of
• een Tegoedbon aan te bieden; en/of
• het bedrag van terugbetaling te verminderen indien de Goederen een waardevermindering hebben ondervonden die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de Goederen vast te stellen.

3.2. Afwijkingen en uitzonderingen op het herroepings- en/of ruilrecht

3.2.1. Afwijking betreffende termijnen

Afwijkend op wat voorafgaat, geldt voor de aankoop van een of meer matrassen, die reeds beslapen zijn geweest een termijn van 90 dagen – in plaats van 365 dagen – die ingaat op de dag volgend op de dag van aankoop van de matras(sen) om de overeenkomst te herroepen of het ruilrecht uit te oefenen.

3.2.2. Uitzonderingen op het herroepings- en ruilrecht

Wat betreft het leveren van Diensten kan de Klant de overeenkomst niet herroepen na volledige uitvoering van de Dienst, voor zover hij uitdrukkelijk instemde met het aanvatten van de Dienst, en erkende dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra IKEA de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd. IKEA zal iedere som ontvangen voor Diensten die niet werden uitgevoerd op het ogenblik van het uitoefenen van het herroepingsrecht terugbetalen.

Zonder afbreuk te doen aan de andere uitzonderingen op het herroepingsrecht zoals voorzien door het WER, kan de Klant geen herroepingsrecht uitoefenen wanneer de overeenkomst Gepersonaliseerde Goederen (bv. werkbladen op maat) betreft.

3.3. Gevolgen van het uitoefenen van het herroepings- en/of ruilrecht

3.3.1. Teruggave van de Producten

De Klant die kennis heeft gegeven van het feit dat hij zijn herroepingsrecht of ruilrecht wenst uit te oefenen beschikt over de volgende opties om de Producten terug te bezorgen aan IKEA:

• ofwel, ongeacht de wijze van aankoop, brengt hij de Goederen en/of bestelbon voor het leveren van Diensten op zijn eigen kosten en binnen de 14 dagen nadat de Klant IKEA heeft meegedeeld dat hij zijn herroepings- of ruilrecht wenst uit te oefenen naar eender welke winkel van IKEA in België;
• ofwel, ongeacht de wijze van aankoop, verzoekt hij dat de Goederen worden opgehaald door IKEA op een bepaald afhaaladres in dit laatste geval, binnen de 14 dagen nadat hij IKEA heeft meegedeeld dat hij zijn herroepings- of ruilrecht wenst uit te oefenen:
  
  • is er een vergoeding verschuldigd die gelijk is aan de vergoeding die betaald zou moeten worden voor levering van dergelijke Goederen in België (dezelfde afstand zal immers afgelegd worden, al is het nu om de Goederen op te halen en niet om te leveren);
  • verbindt de Klant er zich toe om, IKEA alle nuttige informatie te bezorgen over de kenmerken van het afhaaladres in België (bv. op welke verdieping de betrokken Goederen moeten worden afgehaald, of er smalle deuren zijn, enz.), en ervoor te zorgen dat de locatie waar de Goederen opgehaald moeten worden voldoende toegankelijk is;
  • verbindt de Klant zich ertoe het formulier te ondertekenen dat wordt voorgelegd door de Onderaannemer van IKEA, en dat bevestigt dat de Goederen effectief werden opgehaald (de klant kan zich desgevallend laten vervangen door een Volwassene naar keuze);
  • indien de Onderaannemer van IKEA van mening is dat het ophalen van de Goederen waarschijnlijk schade zal veroorzaken aan de betrokken Goederen of andere zaken van de Klant, zal de klant hiervan op de hoogte worden gebracht en zal de reden worden vermeld op het formulier dat dient te worden ingevuld bij het ophalen. Noch IKEA, noch de Onderaannemer zullen aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt bij het ophalen van Goederen indien voldoende zorg aan de dag wordt gelegd door de Onderaannemer.
• ofwel, enkel voor Overeenkomsten op afstand, brengt de klant de Goederen en/of bestelbon voor het leveren van Diensten op zijn eigen kosten en binnen de 14 dagen nadat de Klant IKEA heeft meegedeeld dat hij zijn herroepings- of ruilrecht wenst uit te oefenen naar een door IKEA geselecteerd Pick-up Point of Pakket-afhaalpunt in België waarvan een lijst beschikbaar wordt gesteld op de Website.

3.3.2. Terugbetaling

Terugbetaling zal maar geschieden voor zover de bovenvermelde voorwaarden van toepassing op het uitoefenen van het herroepingsrecht en/of ruilrecht (3.1.3.) vervuld zijn (termijn, staat van het Goed, initiële aankoopbewijs, enz.).

(a) In geval van herroeping (= de overeenkomst opzeggen zonder opgave van reden)

Algemeen

IKEA zal van de klant ontvangen aankoopbedrag voor het Product dat wordt herroepen, terugbetalen. Indien de Klant ervoor opteert dat IKEA de goederen komt ophalen, zal de vergoeding die hiervoor betaald dient te worden (3.3.3) afgetrokken worden van het bedrag dat door IKEA zal worden terugbetaald.

Voor Overeenkomsten op afstand

Indien de Klant de Producten heeft aangekocht via een Overeenkomst op afstand en ervoor opteert om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zal IKEA alle van de Klant ontvangen betalingen, binnen de 14 dagen volgend op de dag waarop IKEA geïnformeerd werd van de beslissing om zich te beroepen op zijn herroepingsrecht, terugbetalen. Leveringskosten worden enkel terugbetaald indien de herroeping gebeurt binnen de 14 dagen na ontvangst van het (laatst geleverde) goed (van dezelfde bestelling) en/of het afsluiten van de dienstenovereenkomst. IKEA kan niet gehouden worden de bijkomende kosten terug te betalen, als de Klant uitdrukkelijk voor een andere wijze van levering dan de door IKEA aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen. De kosten om desgevallend de Producten van het Pick up Point of Pakket-afhaalpunt in België terug te zenden naar IKEA zijn voor rekening van de Klant en worden afgetrokken van het bedrag dat door IKEA zal worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als datgene dat werd gebruikt voor de initiële transactie, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en met dien verstande dat de Klant als gevolg van zulke terugbetaling geen kosten mag hebben.

Voor overeenkomsten aangegaan in een Winkel

Indien de Klant de Producten heeft aangekocht in een Winkel en ervoor opteert om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zal de terugbetaling:

• onmiddellijk plaatsvinden indien de Klant de Goederen en/of de bestelbon voor het leveren van Diensten terugbrengt naar een IKEA Winkel in België;
• plaatsvinden per overschrijving binnen de 14 dagen te rekenen vanaf de dag waarop IKEA op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de Klant om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, wanneer de Klant ervoor opteert dat IKEA de Goederen komt ophalen.

(b) In geval van ruiling (= aankoop inwisselen tegen een ander Product uit het IKEA assortiment)

Indien de Klant ervoor opteert zijn ruilrecht uit te oefenen, ongeacht de wijze van aankoop (Winkel of Overeenkomst op afstand), zal de terugbetaling met een Tegoedbon gebeuren:

• onmiddellijk indien de Klant de Goederen terugbrengt naar een IKEA Winkel in België;
• in alle andere gevallen, per post binnen 14 dagen te rekenen vanaf de dag waarop IKEA op de hoogte werd gebracht van de beslissing van de Klant om zijn ruilrecht uit te oefenen.

De Tegoedbon heeft een waarde gelijk aan het aankoopbedrag van het Goed en is geldig voor onbeperkte duur in alle IKEA Winkels in België. Bij voorlegging van de Tegoedbon, zal het aankoopbedrag op de Tegoedbon worden afgetrokken van de Totaalprijs van de nieuwe aankoop. Indien de waarde van de Tegoedbon lager is dan de Totaalprijs van de nieuwe aankoop zal de Klant het saldo bijpassen aan de kassa. Indien de waarde van de Tegoedbon hoger is dan de Totaalprijs van de nieuwe aankoop, zal het saldo geldig blijven op de Tegoedbon voor toekomstige aankopen bij IKEA.

3.4. Opzegmogelijkheid van IKEA (buiten de hypothese van Overmacht)

IKEA kan zelf een bestelling van Goederen opzeggen binnen 14 dagen na de plaatsing ervan, mits schriftelijk bericht aan de Klant en de betaling van een vergoeding van 20 EUR. De terugbetaling van de betaalde Totaalprijs zal per overschrijving gebeuren binnen de 14 dagen nadat IKEA de Klant schriftelijk in kennis heeft gesteld van de herroeping. De vergoeding van 20 EUR zal in de vorm van een Cadeaupas aangeboden worden.

4. Onderaanneming

IKEA kan voor het leveren van haar Diensten beroep doen op Onderaannemers. Zij zijn slechts gehouden tot het uitvoeren van de Diensten die het voorwerp uitmaken van de overeenkomst tussen de Klant en IKEA. Indien de Klant bijkomende werken wenst en deze laat uitvoeren door de Onderaannemer sluit hij hiervoor een rechtstreekse overeenkomst met de Onderaannemer. IKEA kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gehouden voor de (niet) uitvoering van deze bijkomende werken.

5. Cadeaubon (digitaal of fysiek)

5.1. Aankoop van de IKEA Cadeaubon - algemeen

De Klant kan een fysieke of digitale IKEA Cadeaubon aankopen.

De fysieke IKEA Cadeaubon kan in elke Winkel aangekocht worden of via een Overeenkomst op afstand. De digitale IKEA Cadeaubon is enkel beschikbaar via een Overeenkomst op afstand.

• Indien de fysieke Cadeaubon wordt aangekocht in een Winkel zal de Klant deze direct meekrijgen na betaling ervan.
• Bij aankoop van een fysieke Cadeaubon via een Overeenkomst op afstand krijgt de Klant de Cadeaubon thuis geleverd per post binnen de 5 werkdagen na ontvangst van de betaling.
• Bij aankoop van een digitale Cadeaubon via een Overeenkomst op afstand krijgt de Klant de Cadeaubon direct per e-mail verstuurd na betaling ervan.

5.2. Aankoop van de IKEA Cadeaubon - gepersonaliseerde fysieke Cadeaubon

Bij de aankoop van een fysieke Cadeaubon via een Overeenkomst op afstand heeft de Klant de mogelijkheid om tijdens het bestelproces te kiezen welk motief de Cadeaubon krijgt. De Klant kan kiezen tussen de motieven van IKEA of zelf een motief (foto) uploaden.

Indien de Klant de Cadeaubon wil vormgeven met een eigen motief zal hij enkel beeldmateriaal mogen gebruiken dat hij zelf genomen heeft of waarvoor hij voorafgaand de nodige (intellectuele eigendomsrechten heeft verkregen. De Klant verbindt zich er bovendien toe geen aanstootgevend en/of tegen geldend recht indruisend beeldmateriaal te gebruiken. Indien derden rechten zouden doen laten gelden ten aanzien van IKEA op basis van het door de Klant gebruikte beeldmateriaal zal de Klant, in zoverre hij deze bepaling niet heeft nageleefd, IKEA vrijwaren.

Door een motief aan te brengen bij de aankoop van een Cadeaubon, geeft de Klant toestemming om het motief bij te werken als onderdeel van de aankoop.

Voor dit doeleinde verleent de Klant aan IKEA een niet-exclusieve, wereldwijde licentie op de auteursrechten, naburige rechten en andere intellectuele eigendomsrechten op voormelde motieven, en in het bijzonder verleent hij het recht om de motieven te gebruiken en te reproduceren om de gepersonaliseerde Cadeaupas(sen) te kunnen leveren, en dit zonder recht voor de Klant op enige compensatie of vergoeding vanwege IKEA.

5.3. Gebruik van de IKEA Cadeaubon

Indien de fysieke Cadeaubon werd aangekocht via een Overeenkomst op afstand dient de Klant de Cadeaubon voor gebruik te activeren. De Klant zal hiervoor een e-mail ontvangen met aan activatielink. Het is de Klant slechts toegestaan de Cadeaubon te activeren na dat hij deze fysiek in bezit heeft gekregen. De Cadeaubon is geldig voor onbeperkte tijd.

De digitale Cadeaubon die werd aangekocht via een Overeenkomst op afstand zal automatisch geactiveerd worden binnen de 48u volgend op de aankoop.

IKEA Cadeaubonnen met IKEA motief kunnen in alle IKEA Winkels wereldwijd gebruikt worden, behalve in de IKEA winkels op Mallorca (ES), Gran Canaria (ES), Lanzarote (ES), Tenerife (ES), in Adelaide (Australië), Perth (Australië) en in alle IKEA winkels in Bulgarije, China, Cyprus, de Dominicaanse Republiek, Egypte, Griekenland, Hongkong, IJsland, Indonesië, Israël, Japan, Jordanië, Koeweit, Litouwen, Maleisië, Qatar, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Taiwan, Thailand, Turkije en de Verenigde Arabische Emiraten.

Gepersonaliseerd Cadeaubonnen met een eigen motief kunnen uitsluitend gebruikt worden in de IKEA winkels in België.

Geen enkele fysieke of digitale Cadeaubon kan gebruikt worden in de IKEA restaurants in de IKEA Winkels.

Bij voorlegging van de fysieke of digitale Cadeaubon, zal het aankoopbedrag op de Cadeaubon worden afgetrokken van de totale prijs van de aankoop.

• Indien de waarde van de Cadeaubon lager is dan de totaalprijs van de aankoop zal de Klant het saldo bijpassen.
• Indien de waarde van de Cadeaubon hoger is dan de totaalprijs van de aankoop, zal het resterende saldo op de Cadeaubon blijven staan.

De digitale Cadeaubon kan gebruikt worden via het scannen van de QR-code aan de kassa’s in de IKEA Winkels of via het ingeven van het nummer vermeld op de Cadeaubon in het daarvoor voorziene veld voor aankopen via Overeenkomsten op afstand.

De Klant kan de fysieke Cadeaubon meerdere keren opladen aan de kassa in een IKEA Winkel met een bedrag naar keuze van maximaal 2.500 EUR.

Zonder afbreuk te doen aan de bepalingen betreffende garantie en herroepingsrecht in deze Algemene contractvoorwaarden, zal IKEA de waarde van de fysieke of digitale Cadeaubon bij verlies, diefstal of beschadiging niet terugbetalen aan de Klant.

6. Keukenservices

Een Klant die een keuken wil kopen bij IKEA Belgium NV kan indien gewenst gebruik maken van services. 

6.1. De Keukenplanningservice

Een Klant kan zijn keuken zelf plannen door gebruik te maken van de Keukenplanner op IKEA.be, maar hij kan ook een afspraak maken met een keukenspecialist. Deze afspraak is gratis en kan in de winkel of vanop afstand via een videovergadering plaatsvinden.  Wenst de Klant gebruik te maken van de keukeninstallatieservice, dan moet de Klant een afspraak maken met een IKEA keukenspecialist.  

6.1.1 Voorafgaand de keukenplanning

De Klant kan een afspraak maken op IKEA.be, via telefoon of in de winkel.  

Indien de Klant toch niet beschikbaar is op het moment van de afspraak, verzoekt IKEA dat de Klant de afspraak zo snel mogelijk verzet of annuleert door de link in de bevestigingsemail te gebruiken of IKEA te contacten, zodat het tijdslot weer beschikbaar is voor andere Klanten.  

Indien de Klant minstens twee maal eerder een afspraak maakte en niet kwam opdagen, behoudt IKEA zich het recht toe, de afspraak te annuleren of verplaatsen.  Om de keukenplanning service optimaal te laten verlopen, kan een IKEA keukenspecialist vooraf contact opnemen met de Klant.  

6.1.2 Het verloop van de keukenplanning service

Tijdens de keukenplanning service maakt een IKEA keukenspecialist samen met de Klant een Keukenplan op. Dit Keukenplan omvat: een voor, zij en bovenaanzicht van de voorgestelde keuken in de Keukenplanner, gedetailleerd overzicht van de artikels en prijsindicatie van de keuken (zonder services).   

Het keukenplan is gebaseerd op de nauwkeurigheid van de door de Klant opgegeven maten. IKEA is niet verantwoordelijk voor fouten in het ontwerp indien de door de Klant opgegeven maten onjuist zijn. Als de door de Klant opgegeven maten op het moment van de planningservice onvolledig of onnauwkeurig zijn, kan IKEA weigeren verder te gaan met de planningservice en de Klant vragen zijn afspraak te verzetten.

De keukenspecialisten van IKEA doen hun best om de gewenste keuken te realiseren, binnen een haalbare termijn. Zij moeten er echter ook op toezien dat de gewenste keukenopstelling voldoet aan de regels van de kunst (bv. veiligheidsvoorschriften, ergonomische richtlijnen,...) en moeten rekening houden met eventuele operationele vertragingen. Bij problemen en/of beperkingen of vertragingen zullen zij alternatieven voorstellen. 

Keukenplanning in de winkel
10 minuten voor de geplande start van de afspraak dient de Klant zich aan te melden aan de balie van de keukenafdeling. 

Keukenplanning op afstand 
5 minuten voor de geplande start van de afspraak dient de Klant zich aan te melden in de digitale vergadering door op de link in de bevestigingsmail te klikken.  

Houd er rekening mee dat het gesprek kan worden opgenomen en dat andere IKEA medewerkers kunnen deelnemen aan de sessie voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. De Keukenspecialist van IKEA kan indien er sprake is van ongepast taalgebruik of gedrag de vergadering op elk moment stopzetten. Nadien kan IKEA een aanvraag voor een nieuwe planningservice van op afstand weigeren en de Klant verzoeken een afspraak in de winkel te maken.   

6.1.3 Na de keukenplanning service

Na afloop van de afspraak voor de planning is het de verantwoordelijkheid van de Klant om het Keukenplan  te bekijken en te bevestigen dat de maten en afmetingen die door de IKEA Keukenspecialist zijn ingevoerd in de Keukenplanner nauwkeurig zijn en overeenkomen met de maten en afmetingen die door de Klant zijn opgegeven, tenzij de Klant kiest voor een opmeetservice (indien beschikbaar) of voor een installatie service. In het geval dat de Klant voor een Keukeninstallatie service kiest, zullen deze tijdens het pre-installatiebezoek worden nagekeken (zie hieronder). 

6.2. Opmetingservice en/of voorbezoek van je keuken

6.2.1 Voorafgaand de opmeting/het voorbezoek 

Een voorbezoek is vereist vooraleer er tot de bestelling van een keukeninstallatie kan overgegaan worden. De kosten van dit voorbezoek worden vooraf door de Klant betaald. Bij gebrek aan betaling kan IKEA het voorbezoek annuleren.  
Een IKEA keukenspecialist zal op vraag van de Klant de aanvraag voor de opmeting/het voorbezoek plaatsen. Bij het plaatsen van deze service, zal de IKEA keukenspecialist ook met de Klant een afspraak vastleggen voor de opvolging na de uitvoering van de opmeting/het voorbezoek.  
De opmeting/het voorbezoek zal door IKEA of door een Onderaannemer van IKEA uitgevoerd worden, hierna wordt de uitvoerder van de opmeting/het voorbezoek de Dienstverlener genoemd. 

Datum van de opmeting/het voorbezoek 

De datum die bij de bestelling van het voorbezoek/opmeting wordt medegedeeld is een datum bij benadering.

De definitieve datum wordt door de Dienstverlener bevestigd per e-mail op het door de Klant opgegeven emailadres , maximum zeven werkdagen na de betaling van de opmeting/voorbezoek. 

Indien de servicedatum die afgesproken werd door de Klant en de Dienstverlener niet meer past voor de Klant of hij de service wenst te annuleren, moet hij minstens vijf werkdagen voor de afgesproken servicedatum contact opnemen met IKEA om een nieuwe datum af te spreken, rekening houdende met de beschikbaarheid. De datum kan door de Klant maximaal met 6 weken worden verlaat vanaf de oorspronkelijke geplande datum.  

Als de datum met langer dan 6 weken uitgesteld moet worden (vanaf oorspronkelijk geplande datum), wordt de service geannuleerd en terugbetaald.

Services die langer dan 5 werkdagen op voorhand geannuleerd worden, worden terugbetaald op het oorspronkelijk betaalmiddel. Services die minder dan 5 werkdagen op voorhand geannuleerd worden, worden voor 50% terugbetaald. 

Staat van de ruimte

Voorafgaand aan de opmeting/het voorbezoek moet de Werf schoon, opgeruimd, veilig, wind- en waterdicht zijn.  
De muren horen afgewerkt (bepleisterd) en de definitieve vloer en plafond aanwezig te zijn.

Om de veiligheid van de Dienstverlener en de Klant en zijn eigendom te waarborgen, moet er een onbelemmerde doorgang en werkruimte voor de Dienstverlener zijn.  
Indien in de Werf tijdens de opmeting/het voorbezoek nog een keuken staat, moet de Klant ervoor zorgen dat het aanrecht vrij is, de toegangen van de nutsvoorzieningen vrij en zichtbaar zijn en dat er geen obstakels staan zodat de dienstverlener alle benodigde controles en metingen kan doen.  

6.2.2 Tijdens de opmeting/het voorbezoek

Aanwezigheid van de Klant

De Klant (of een gevolmachtigde volwassene, zie hoger) dient aanwezig te zijn gedurende de opmeting/hetvoorbezoek, o.a. voor de toegang tot de werf en voor eventuele vragen.

Het verloop van de opmeting/het voorbezoek

Op de afgesproken dag en het afgesproken uur zal de Dienstverlener zich aanbieden op de locatie die bij debestelling door de Klant aan IKEA werd gecommuniceerd.

De Dienstverlener zal de ruimte beoordelen op basis van de offerte en het plan dat door IKEA werd opgemaakt.

De Dienstverlener zal de offerte en het plan die door IKEA werd opgemaakt beoordelen op basis van de ruimtevan de Klant.

Eventuele nodige aanpassingen aan het plan en/of de offerte zullen aan door de dienstverlener aan IKEAgecommuniceerd worden. Eventuele nodige aanpassingen aan de ruimte zullen mondeling aan de Klantgecommuniceerd worden en zullen bevestigd worden op het rapport (zie lager) dat aan de Klant zal worden bezorgd.

Indien op de geplande datum de opmeting/voorbezoek er niet voldaan is aan de voorwaarden vermeld in hethoofdstuk “staat van de ruimte”, behoudt IKEA zich het recht voor om de afspraak te annuleren en voor 50% terug te betalen. In dit geval zal de Klant een nieuwe opmeting/voorbezoek moeten aanvragen en betalen.

6.2.3 Na de opmeting/het voorbezoek

Het rapport van de opmeting/het voorbezoek

Op het einde van de service zal de Dienstverlener de Klant vragen een bevestiging van de service te tekenen.
Na de opmeting/het voorbezoek maakt de Dienstverlener het rapport op. In het verslag staan de bevindingen en aanbevelingen van de dienstverlener. Dit rapport wordt zowel aan IKEA bezorgd voor de verdere stappen van de aankoop van de keuken als aan de Klant, ten laatste bij de opvolgingsafspraak met IKEA.  

Na afloop van de service

Als het oorspronkelijke IKEA keukenplan aanzienlijk moet worden herzien of opnieuw moet worden gepland omdat de maten opgegeven tijdens de Keukenplanning afwijken van de resultaten van de opmeting/voorbezoek, behoudt IKEA zich het recht voor om de Klant te vragen een nieuw IKEA keukenplan te maken en een nieuw Voorbezoek aan te vragen. Dit voorbezoek zal op kosten van de Klant zijn.  
Indien er na de voltooing van de opmeting/het voorbezoek grote aanpassingen aan het keukenplan of installatie aangevraagd worden door de Klant, behoudt IKEA zich het recht toe om een nieuwe opmeting/voorbezoek aan te vragen. Ook deze service zal op kosten van de Klant zijn. 

6.2.4 Andere

Door te betalen voor de opmeting/het voorbezoek erkent en aanvaardt de Klant de algemene voorwaarden van IKEA. 

6.3 De Keukeninstallatie   

Indien de Klant dit wenst kan hij bij IKEA de plaatsing van zijn keuken bestellen. Deze installatie van de keuken en bijbehorende services, zullen in opdracht van IKEA uitgevoerd worden door IKEA of  een Onderaannemer van IKEA. Een IKEA keukenspecialist zal op vraag van de Klant de aanvraag voor de keukeninstallatie plaatsen.
De keukeninstallatie zal door IKEA of door een Onderaannemer van IKEA uitgevoerd worden, hierna wordt de uitvoerder van de keukeninstallatie de Dienstverlener genoemd.

De installatie van een keuken vereist een correct en accuraat keukenplan. Het plaatsen van een bestelling voor een keukeninstalllatieservice is pas mogelijk nadat er een voorbezoek heeft plaatsgevonden. 

6.3.1 Voorafgaand de keukeninstallatie

Datum en termijn van de keukeninstallatie

Bij het plaatsen van de bestelling wordt de volledige keuken, levering en keukeninstallatieservice betaald en wordt een voorlopige datum van de keukeninstallatie afgesproken. Deze datum is bij benadering en kan eventueel nog aangepast worden door IKEA.

De definitieve datum wordt door de Dienstverlener aan de Klant bevestigd per e-mail op het door de Klant opgegeven emailadres, maximum 15 werkdagen (3 weken) na de betaling van de keukeninstallatie.  

Indien de servicedatum die afgesproken werd door de Klant en de uitvoerder van de service niet meer past voor de Klant of hij de service wenst te annuleren, moet de Klant minstens 5 werkdagen voor de afgesproken datum contact opnemen met IKEA om een nieuwe datum af te spreken, rekening houdende met de beschikbaarheid. De datum kan maximaal met 12 weken worden verlaat, startende van de oorspronkelijk geplande installatiedatum. Indien de keukeninstallatie langer dan 12 weken wordt uitgesteld zal het order geannuleerd worden en zal de Klant een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

Services die langer dan 5 werkdagen op voorhand geannuleerd worden, worden terugbetaald op het oorspronkelijk betaalmiddel. Services die minder dan 5 werkdagen op voorhand geannuleerd worden, worden voor 50% terugbetaald. 

IKEA doen zijn best om de gewenste keuken te realiseren, binnen een haalbare termijn. Zij moeten er echter ook rekening houden met eventuele operationele vertragingen. Bij problemen en/of beperkingen of vertragingen neemt IKEA of Dienstverlener contact op met de Klant om tot een overeenkomst te komen.  

De Werf

De te installeren goederen worden ongeveer tien werkdagen voor de geplande keukeninstallatie geleverd door een Onderaannemer van IKEA op het opgegeven adres van de Klant. De algemene voorwaarden van hoofdstuk 2 zijn van toepassing. 

De Klant moet er op toezien dat deze opgeslagen worden in een droge en bezempropere ruimte naast de Werf zodat de Dienstverlener de keuken vlot kan plaatsen.  

IKEA staat er op dat de keuken kan worden geplaatst op een Werf die in zijn geheel beantwoordt, enerzijds, aan het concreet opgestelde keukenplan en, anderzijds, aan de gebruikelijke technische vereisten voor een goede plaatsing, o.a. qua afwerking, toegankelijkheid en nutsvoorzieningen voor zulke plaatsing. Zo moet de Werf vrij en winddicht zijn, moeten de muren en de vloer volledig droog, recht en waterpas zijn, moeten de nutsvoorzieningen aangepast worden om te beantwoorden aan de vereisten in het document ‘overzicht technische vereisten voor keukeninstallatie’ dat aan de Klant werd bezorgd door de IKEA keukenspecialist en moet er ook rekening zijn gehouden met eventuele bemerkingen van de Dienstverlener in het rapport van het voorbezoek.

Als de Werf niet aan al de hierboven opgesomde voorwaarden voldoet, behouden IKEA en de Dienstverlener zich in het bijzonder het recht voor, zonder hiertoe echter verplicht te zijn, om de werken geheel of ten dele te weigeren of te schorsen totdat aan de voorwaarden is voldaan. In dat geval is de Klant aan IKEA een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn ter waarde van 50% van de totaalprijs van de keukeninstallatie (excl. 21% BTW).

Hoewel de thuisdienstverlener zijn best doen om overlast tijdens de installatie te beperken, kan de Klant zich verwachten aan hinder voor de duur van de keukeninstallatie. IKEA en/of haar Onderaannemers zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele nadelige gevolgen en/of kosten.  

6.3.2 Tijdens de keukeninstallatie

Aanwezigheid van de Klant

De Klant (of een gevolmachtigde Volwassene) dient aanwezig te zijn bij aanvang en afronden van de keukeninstallatie o.a. voor de toegang tot de Werf, ondertekenen van het rapport (zie lager)
De Klant (of een gevolmachtigde Volwassene) dient gedurende de loop van de hele keukeninstallatie bereikbaar te zijn voor eventuele vragen.  

Verloop en inhoud van de keukeninstallatie

Op de afgesproken dag en het afgesproken uur zal de Dienstverlener zich aanbieden op de locatie die bij de bestelling door de Klant aan IKEA werd gecommuniceerd.  
Om de Dienstverlener vlot toegang te verlenen tot het materiaal in zijn bestelwagen dient de Klant een parkeerplaats te voorzien van 15m lang op max 25m van de voordeur.
De Dienstverlener kan de dienst weigeren als dit niet in orde is op het moment van aankomst.

Om de veiligheid van de Dienstverlener en de Klant te waarborgen, moet er een onbelemmerde doorgang en werkruimte voor de Dienstverlener zijn. IKEA en/of haar Onderaannemers zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor eventuele nadelige gevolgen en/of kosten.  
Als de toegang tot de werf niet beantwoordt aan eerder vermeldde voorwaarden, behouden IKEA en de Dienstverlener zich in het bijzonder het recht voor, zonder hiertoe echter verplicht te zijn, om de werken geheel of ten dele te weigeren of te schorsen totdat aan de voorwaarden is voldaan. In dat geval is de Klant aan IKEA een forfaitaire vergoeding verschuldigd zijn ter waarde van 50% van de totaalprijs van de keukeninstallatie (excl. 21% BTW). De Dienstverlener kan de dienst weigeren als dit niet in orde is op het moment van aankomst.

De Dienstverlener zal:
De IKEA producten monteren, ze in de ruimte plaatsen en ze bevestigen zoals op het plan beschreven. Dit kunnen zijn: rails, poten, passtukken, kasten, kastinrichtingen, deuren, laden, handgrepen, afdekpanelen, sierlijsten, kroonlijsten, voorgesneden laminaat en houten werkbladen.

De IKEA keukenkastverlichting met snoerbeheer installeren (geen bedrading, alleen stekker).

De door IKEA geleverde huishoudtoestellen plaatsen en aansluiten (indien de nutsvoorzieningen conform zijn). Niet-IKEA toestellen kunnen eventueel als meerwerk geplaatst worden, zie lager. 
De voegen dichten en uitsparingen afwerken Zorgen voor ordelijke en bezemschone werf en dat deze werf vrij van afval (verpakkingen) wordt achtergelaten. Het verwijderen van bouwafval is niet inbegrepen en valt onder de verantwoordelijkheid van de Klant. 

Meerwerken

Meerwerk zijn diensten, materialen en arbeidskrachten die buiten het opgegeven werkpakket vallen van de IKEA keukeninstallatie aan IKEA Klanten. Meerwerk is niet inbegrepen in de kosten van de IKEA keukeninstallatieservice.

Alle afspraken die tussen de Klant en een Onderaannemer van IKEA worden gemaakt voor het aanvragen van alle meerwerken, worden beschouwd als een privé-overeenkomst tussen de Klant en de Onderaannemer van IKEA, onafhankelijk van IKEA. IKEA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor aanvullend werk dat buiten de met de Klant overeengekomen werkomvang valt. IKEA doet geen toezeggingen en geven geen garanties met betrekking tot meerwerk, noch zal IKEA ondersteuning van welke aard dan ook bieden bij de coördinatie, het beheer, de betaling of de uitvoering van het meerwerk. IKEA draagt geen verantwoordelijkheid voor schade, aansprakelijkheid, kosten, acties of procedures van welke aard dan ook die voortvloeien uit de voltooiing van aanvullende werkzaamheden.

Als IKEA informatie geeft over prijzen en voorwaarden voor meerwerken, dan zijn deze louter indicatief en zijn ze volledig vrijblijvend.

6.3.3 Na de keukeninstallatie

Het rapport van de keukeninstallatie

Bij de voltooiing van de Keukeninstallatie overloopt de Onderaannemer samen met de Klant het opleveringsrapport. Dit rapport wordt door beiden ondertekend. Als de Klant nalaat om aanwezig (of ten minste vertegenwoordigd) te zijn, dan wordt het opleveringsrapport door de installateur opgemaakt en ondertekend. Dergelijk opleveringsrapport geldt als afdoende bewijs van de oplevering en van de feitelijke elementen die in het opleveringsrapport zijn opgenomen.

De Dienstverlener doet zijn best om de keuken van de eerste maal af te werken. Mocht dit door omstandigheden niet mogelijk zijn, zal hiervan nota gemaakt worden in het opleverrapport. IKEA zal de Klant na de installatie contacteren en afspraken maken voor de afwerking.  

BTW

Een Belgische Klant kan onder bepaalde voorwaarden, die bij wet zijn vastgesteld, genieten van een verlaagd BTW-tarief (6% in plaats van 21%). Het vervullen van de voorwaarden om van dit tarief te kunnen genieten is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant zelf. Tot aan de betaling wordt er uitgegaan van het normale tarief (21%). Indien aangevraagd, wordt er een aanpassing uitgevoerd m.b.t. Goederen en Diensten die in aanmerking komen voor het verlaagde tarief (6%). Na ontvangst van de volledige documenten, wordt het verschil aan de Klant terugbetaald door middel van een overschrijving (contante betalingen zijn niet mogelijk) binnen de 10 weken.
De Klant dient de aanvraag in te dienen binnen de 3 jaar na aankoop van de keukeninstallatie.  

6.3.4 Andere  

Door te betalen voor de keukeninstallatie erkent en aanvaardt de Klant de algemene voorwaarden van IKEA. 

7. Privacy

IKEA Privacybeleid

8. Aansprakelijkheid en garanties

8.1. Aansprakelijkheid

8.1.1. Algemene aansprakelijkheidsbeperking

IKEA is slechts aansprakelijk in geval van grove fout of bedrog van haar of van haar Onderaannemers.

Onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen, zal de aansprakelijkheid van IKEA :

• beperkt zijn tot vergoeding van de schade van de Klant die rechtstreeks en exclusief het gevolg is van de tekortkomingen van IKEA of de vastgestelde gebreken aan de Producten;

• in ieder geval beperkt worden tot het bedrag van de prijs van de Producten die aan de basis liggen van deze aansprakelijkheid (maximum plafond);

• zich in ieder geval niet uitstrekken tot vergoeding van immateriële en/of indirecte schade, waaronder in het bijzonder inkomstenderving wordt begrepen.

De Klant moet IKEA binnen de 14 kalenderdagen volgend op het optreden van de beweerdelijk geleden schade per aangetekende brief waarschuwen en IKEA in staat stellen om alle nuttige vaststellingen te doen.

8.1.2. Website en Mobiele Applicatie van IKEA – beperking van aansprakelijkheid.

De Producten worden op de Website en in de Mobiele Applicatie zo getrouw mogelijk voorgesteld en beschreven. Minieme afwijkingen zijn echter mogelijk, o.a. qua kleur. Bij de opgave van prijzen, maten en afbeeldingen vallen vergissingen en (druk-)fouten niet volledig uit te sluiten. IKEA spant zich in dergelijke afwijkingen zo veel mogelijk te beperken en, indien zij zich alsnog voordien, zo snel mogelijk recht te zetten. IKEA is niet aansprakelijk voor onnauwkeurigheden, foutieve vermeldingen of gebreken op de Website of in de Mobiele Applicatie. De vermelding ervan op de Website of in de Mobiele Applicatie betekent niet dat een Product steeds en overal beschikbaar is.

De Website en de Mobiele Applicatie behoren tot de intellectuele eigendom van IKEA. Er mag niets uit worden gekopieerd of gepubliceerd, op welke wijze en met welk middel dan ook, met uitzondering van kopieën die strikt noodzakelijk zijn voor het privégebruik van de Website en de Mobiele Applicatie.

8.1.3. Uitsluiting van aansprakelijkheid

a) In geval van Overmacht

De niet-uitvoering van één of meerdere contractuele verbintenissen of de laattijdige uitvoering ervan door IKEA zal niet gezien worden als een wanprestatie in haar hoofde, voor zover deze niet-uitvoering of deze vertraging rechtstreeks te wijten is aan een geval van overmacht. IKEA, slachtoffer van Overmacht:

- zal de Klant onmiddellijk schriftelijk informeren over de situatie en zijn gevolgen;
- zal overleggen met de Klant over gepaste voorlopige maatregelen en zal proberen, met de nodige voorzichtigheid om de oorzaak van de niet-uitvoering of de vertraging te elimineren, op te heffen of te verhelpen; en zal, nadat de oorzaak van de niet-uitvoering of van de laattijdige uitvoering is verdwenen, zo snel als redelijkerwijs mogelijk is, haar verplichtingen respecteren.

In het geval de Overmachtssituatie langer dan 2 maanden duurt, kan de overeenkomst worden opgezegd door IKEA en / of door de Klant via e-mail, zonder dat dit de andere het recht geeft om een schadevergoeding te eisen.

b) In geval van niet-naleving van de gebruiksaanwijzingen van de fabrikant en / of in geval van een gebruik dat niet overeenstemt met de gebruiksaanwijzingen van de fabrikant.

De Klant verbindt zich ertoe om de gebruikshandleiding van de fabrikanten te consulteren en om strikt de gebruiksaanwijzingen te respecteren voor elk aangekocht Product en dit teneinde elk risico op ongevallen voor zover mogelijk te vermijden. De Klant is er zich van bewust dat IKEA niet over de mogelijkheid beschikt om na te gaan of de Klant de gebruiksaanwijzingen van de Producten respecteert. IKEA is in ieder geval ontheven van zijn aansprakelijkheid bij een inadequaat gebruik van de Producten.

8.2. Garantie

8.2.1. Algemene garantie van IKEA

Bij de levering van de Goederen en Diensten dient de Klant de conformiteit van de geleverde Goederen en Diensten na te gaan, teneinde, in voorkomend geval, een voorbehoud te formuleren wat betreft hun conformiteit. De Klant is ertoe gehouden IKEA onmiddellijk in kennis te stellen indien hij een zichtbaar gebrek waarneemt aan de geleverde Goederen en/of Diensten.

Indien eventuele gebreken niet ter kennis worden gebracht binnen 14 dagen na de levering van de Goederen en/of Diensten, wordt de Klant geacht het geleverde Goed en/of de geleverde Dienst te hebben aanvaard en/of goedgekeurd.

Behoudens uitdrukkelijke afwijkende bedingen, en onverminderd tegenstrijdige dwingende bepalingen (in het bijzonder het herroepingsrecht wanneer dit bestaat), worden retours buiten het kader van de uitoefening van het herroepingsrecht en ruilrecht mits motivering goedgekeurd door IKEA.

Indien de Klant een klacht formuleert en dit voorbehoud wordt gegrond geacht door IKEA na onderzoek van het bewuste Goed en/of de bewuste Dienst, heeft laatstgenoemde de keuze tussen:

• het betalen van een vergoeding, met als maximum het bedrag dat door de Klant werd betaald voor de bestelling of

• de kosteloze herstelling van het Goed en/of het gratis verlenen van de Dienst.

8.2.2. Garantie voor consumptiegoederen ten aanzien van de Consumenten

De artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek kennen rechten toe aan Consumenten bij de verkoop van Goederen aan Consumenten.

Deze rechten worden niet beïnvloed door andere garanties die worden toegekend door deze bepaling.

IKEA is jegens de Consument aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van het Goed en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf voornoemde levering.

Op straffe van verval van de garantie dient de Consument binnen een termijn van twee (2) maanden, vanaf de dag waarop de Consument het gebrek heeft vastgesteld, IKEA per aangetekend schrijven te informeren over het bestaan van een gebrek aan overeenstemming.

De rechtsvordering van de Consument verjaart na verloop van één (1) jaar vanaf de dag waarop hij het gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld, zonder dat die termijn vóór het einde van de termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het Goed mag verstrijken.

In afwijking van hetgeen voorafgaat, is IKEA aansprakelijk jegens de Consument voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering van een tweedehands Goed en dat zich manifesteert binnen een termijn van één (1) jaar te rekenen vanaf voornoemde levering.

Wanneer hij rechtmatig en op correcte wijze een beroep doet op de garantie, heeft de Consument in eerste instantie het recht om van IKEA het kosteloze herstel of de kosteloze vervanging van het Goed te vragen, behalve als dat onmogelijk of disproportioneel zou zijn. Elke herstelling of vervanging moet, rekening houdend met de aard van het Goed en het door de Consument beoogd gebruik, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de Consument verricht worden. De kosten bedoeld in deze bepaling zijn de kosten die moeten worden gemaakt om de Goederen in overeenstemming te brengen, zoals onder andere verzendingskosten en kosten die verband houden met loon en materiaal.

De Consument heeft het recht van IKEA een passende prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst te eisen:

• indien hij geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging, of

• indien IKEA niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Consument de herstelling of de vervanging heeft verricht.

Niettemin heeft de Consument niet het recht om de ontbinding van de Overeenkomst te verlangen indien het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.

In geval van prijsvermindering zal elke terugbetaling aan de Consument worden verminderd ten einde rekening te houden met het gebruik dat deze van het Goed heeft gehad sinds de levering ervan.

8.2.3. Garantie voor verborgen gebreken ten aanzien van Consumenten

IKEA staat daarnaast ten opzichte van de Consumenten in voor de wettelijke garantie voor verborgen gebreken, zoals uiteengezet in de artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, indien het verborgen gebrek bestond op het ogenblik van de levering en indien het gebrek het Goed ongeschikt maakt voor het gebruik waartoe het bestemd is of het gebruik ervan aanzienlijk verminderd.

Ieder verborgen gebrek dient zo snel mogelijk ter kennis te worden gebracht van IKEA per aangetekend schrijven vanaf het moment dat de Consument het gebrek heeft ontdekt, of in voorkomend geval, normalerwijze had moeten ontdekken.

In het geval van een verborgen gebrek heeft de Consument de keuze om ofwel het Goed terug te geven en zich de prijs te doen terugbetalen ofwel om het Goed te behouden en zich een gedeelte van de prijs te doen terugbetalen.

Teneinde iedere twijfel te vermijden, sluit IKEA iedere garantieverplichting voor verborgen gebreken ten opzichte van Ondernemingen uit.

8.2.4. Specifieke Garantie van de fabrikant of IKEA

De Goederen die worden aangeboden door IKEA kunnen daarnaast het voorwerp uitmaken van een bijkomende garantie aangeboden door de fabrikant of IKEA waarvan de omvang en de duur verschilt naargelang het aangeboden Goed.

Teneinde te weten of de te koop aangeboden Goederen het voorwerp uitmaken van dergelijke Specifieke Garantie en om er de reikwijdte van te kennen, wordt de Klant uitgenodigd om de commerciële documentatie met betrekking tot de bewuste Goederen en / of de pagina omtrent garantie op de Website te raadplegen.

Indien dergelijke Specifieke Garantie wordt aangeboden, vangt deze aan op de datum van aankoop van het Goed en dekt deze de gebreken in de fabricage.

Indien IKEA niet zelf de fabrikant is van de Goederen, zal hij een beroep op de Specifieke Garantie slechts aanvaarden voor de Goederen die hij zelf heeft verkocht.

Indien de Klant beroep wenst te doen op de Specifieke Garantie dient hij het aankoopbewijs (kopie van het ticket of van de factuur) bij te voegen en te beantwoorden aan de eisen die worden opgelegd door de fabrikant.

De Klant verliest de rechten die hem worden toegekend door de Specifieke Garantie indien hij de voorschriften van de fabrikant om daar op geldige wijze een beroep op te kunnen doen, niet heeft nageleefd.

9. Klachten en geschillenbeslechting

9.1. Klantendienst

Indien de Klant een vraag heeft betreffende de Producten van IKEA of over eender welk ander onderwerp, kan de Klant contact opnemen met de klantendienst van maandag tot zaterdag tussen 9u en 20u (21 uur op vrijdag):  

• hetzij per telefoon : +32 (0)2 719 19 19

• hetzij per gewone brief : Weiveldlaan 19, 1930 Zaventem.

9.2. Consumentenombudsdienst

Indien de Consument reeds heeft getracht het geschil rechtstreeks met IKEA op te lossen zonder een oplossing te vinden, kan de Consument het onopgeloste geschil of een klacht voorleggen aan de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Via het online platform (www.consumentenombudsdienst.be/nl of www.mediationconsommateur.be/fr) kan de Consument kosteloos een verzoeningsverzoek indienen.

9.3. Online Dispute Resolution (ODR) (Onlinegeschillenbeslechting) / BECOM

Voor klachten in verband met aankopen verricht via de Website of via de Mobiele Applicatie, heeft de Consument bovendien 2 onderstaande mogelijkheden:

1. De Consument kan zich richten tot het ODR Platform dat op Europees niveau werd opgericht om de mogelijkheid te bieden geschillen in  een online context buitengerechtelijk op te lossen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

2. De Consument kan ook terecht terecht bij Becom. Becom zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://becom.digital/nl/klachten/ of schriftelijk: Markiesstraat 1, 1000 Brussel, [email protected].

9.4. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

De Algemene contractvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht, onverminderd het recht van de Consumenten die hun woonplaats buiten het Belgisch grondgebied hebben om zich op bepalingen van dwingend recht uit hun nationale wetgeving te beroepen. Elk geschil dat niet minnelijk en/of via de Ombudsman voor de handel of het ODR Platform werd opgelost, behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de Brusselse rechtbanken, onverminderd het recht van de Consumenten om zich op bepalingen van Verordening (EU) nr. 1215/2012 van het Europees Parlement en de Raad van 12 december 2012 betreffende de rechtelijke bevoegdheid, de erkenning en de tenuitvoerlegging van beslissingen in burgerlijke en handelszaken te beroepen.

10. Slotbepalingen

10.1. Nietigheid

Indien een bepaling van deze Algemene contractvoorwaarden nietig zou worden verklaard, komen de Klant en IKEA overeen dat deze niet uitvoerbaar zal zijn, maar dat de andere bepalingen van de Algemene contractvoorwaarden wel hun werking behouden, behalve wanneer de litigieuze bepaling essentieel is en de Algemene contractvoorwaarden niet meer ter goeder trouw gewijzigd kunnen worden teneinde het evenwicht van de rechten en verplichtingen van de Klant en IKEA te herstellen of behouden.

10.2. Bewijs

De transacties, verrichtingen op het netwerk, elektronische communicaties, connecties en andere elektronische manipulaties worden bewezen met behulp van .log bestanden, e-mails en transactiebestanden, die door IKEA kunnen worden bewaard op elektronische dragers.

De Klant aanvaardt de bewijskracht van deze gegevens.

Deze bewijsmogelijkheid verhindert noch de Klant, noch IKEA om elk ander bewijsmiddel te gebruiken dat door de wet wordt toegestaan.

10.3. Interpretatie

In het geval dat er twijfel bestaat over de interpretatie van de Algemene contractvoorwaarden, heeft de Nederlandse versie voorrang op de Franse versie.

10.4. Wijziging

IKEA behoudt zich het recht voor om deze Algemene contractvoorwaarden op elk ogenblik naar eigen goeddunken te wijzigen. De gewijzigde Algemene contractvoorwaarden treden in werking zodra zij op de Website geplaatst worden. Zij zullen enkel gelden ten aanzien van overeenkomsten die na de inwerkingtreding ervan worden afgesloten.

DATUM: 2026-03-16

Algemene voorwaarden IKEA Family

Welkom bij IKEA Family: waar jouw woonideeën realiteit worden, op jouw manier.

Je familie kies je niet, wordt wel eens gezegd. Maar in onze familie is iedereen welkom! Of je nu die langverwachte renovatie start of je gewoon nog fijner wil voelen op de plek waar jij thuis bent, IKEA Family is er om je een handje te helpen. Tijd om samen jouw ideeën waar te maken!

1. Wie zijn wij?

Wij zijn Ingka Group, een franchisenemer van Inter IKEA Systems B.V. die over de hele wereld digitale en fysieke IKEA verkoopkanalen beheert. Op www.ingka.com verneem je meer over ons.

De volgende bedrijven van Ingka Group zijn partijen betrokken bij deze Algemene Voorwaarden:

IKEA Belgium N.V., een naamloze vennootschap (met beperkte aansprakelijkheid van aandeelhouders) naar Belgisch recht
Ondernemingsnummer BE 0425 258 688
Weiveldlaan 19, B-1930 Zaventem, België

en

Ingka NB AB
een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid van aandeelhouders naar Zweeds recht, geregistreerd in het Zweedse vennootschapsregister (Bolagsverket) onder het nummer 559487-7051
Officieel adres: Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Zweden
Btw-nummer SE559487705101

2. De juridische kant

Wanneer je een IKEA Family-account aanmaakt, ga je een overeenkomst aan met IKEA.

Deze algemene voorwaarden (de ‘Algemene Voorwaarden’) vormen een juridische overeenkomst tussen jou (waarbij we naar jou verwijzen als de ‘gebruiker’ of het ‘lid’) en i) IKEA Belgium NV, Weiveldlaan 19, 1930 Zaventem - België (‘IKEA Retail’) en ii) Ingka NB AB (‘INBAB’).

IKEA Retail en INBAB bieden samen IKEA Family en het IKEA Family-account aan en worden hierna ‘IKEA’, ‘wij’ (of ‘we’) en ‘ons’ genoemd. Wel dragen elk van de bovenstaande entiteiten hun eigen verantwoordelijkheden en verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden, wat zal blijken uit de context waarin ze worden gebruikt in deze Algemene Voorwaarden.

IKEA Retail is uitsluitend verantwoordelijk voor:

• detailverkoop van producten en diensten via de volgende kanalen: winkel, retailwebsite en retailapp, verkoop via de IKEA klantendienst en
• alle daaraan verbonden IKEA Family-services, -voordelen en -beloningen behalve de IKEA Tweedehands Marktplaats (zie verder)
• het modereren van de inhoud van beoordelingen van detailverkoop
• het behandelen van alle klachten in verband met de detailverkoop van producten en diensten inclusief de werking van het IKEA Family-account
• het behandelen van klachten in verband met de IKEA Family-services, -voordelen en -beloningen behalve de IKEA Tweedehands Marktplaats (zie verder)

INBAB is uitsluitend verantwoordelijk voor:

• de werking en diensten die we bieden via de IKEA Tweedehands Marktplaats voor tweedehandsproducten  https://secondhand.ikea.com/be/nl, de ‘IKEA Tweedehands Marktplaats’) en treedt op als enige aanbieder van IKEA Tweedehands Marktplaats
• het modereren van de inhoud van de IKEA Tweedehands Marktplaats
• het behandelen van klachten in verband met de werking van en de diensten aangeboden via de IKEA Tweedehands Marktplaats

Dat wil zeggen dat IKEA Retail niet verantwoordelijk is voor de werking van noch de dienst aangeboden via de IKEA Tweedehands Marktplaats en dat er voor jouw gebruik daarvan geen contractuele relatie bestaat tussen jou en IKEA Retail.

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op je IKEA Family-account (het ‘Account’) en de daaraan verbonden services, voordelen en beloningen. Ze zijn van toepassing op alle activiteiten die verband houden met je Account (en je digitale en/of fysieke IKEA Family-kaart), die allemaal worden aangeboden in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden. Lees deze Voorwaarden dan ook aandachtig voordat je lid wordt.

Je hebt het recht om de overeenkomst aangaande je deelname aan IKEA Family te herroepen; gedetailleerde informatie over dat recht vind je in Bijlage 1 bij deze Algemene Voorwaarden.

Wij behouden ons het recht voor IKEA Family, met inbegrip van de services, voordelen en beloningen en deze Algemene Voorwaarden, van tijd tot tijd te updaten en aan te passen om geldige redenen, waaronder wijzigingen in de wettelijke bepalingen, aanpassingen in de reikwijdte van services, technische updates en andere belangrijke handelingen voor zover van toepassing op deze Algemene Voorwaarden. We brengen je ten minste dertig (30) dagen voordat zulke aanpassingen van kracht worden op de hoogte, en geen van die aanpassingen doet afbreuk aan je bestaande rechten. Als je de aanpassingen niet wenst te aanvaarden, moet je stoppen met het gebruik van IKEA Family voordat de aanpassingen van kracht worden. Dat kan volledig kosteloos. Elk gebruik van IKEA Family nadat de aanpassingen van kracht zijn geworden geldt als aanvaarding door jou van de gewijzigde Algemene Voorwaarden. 

3. Contact en klachten

Met feedback, opmerkingen, klachten of vragen over IKEA Family en de services, voordelen en beloningen (behalve de IKEA Tweedehands Marktplaats) of over je Account of deze Algemene Voorwaarden kan je terecht bij de klantendienst van IKEA Retail, online via ‘Neem contact met ons op - IKEA - IKEA’ of telefonisch op het nummer +32 2 719 19 19 voor België of +352 2 700 12 70 voor Luxemburg.

Als je specifieke vragen, opmerkingen of klachten hebt over het gebruik van de IKEA Tweedehands Marktplaats, neem dan contact op met INBAB via de klantenservice chat van de IKEA Tweedehands Marktplaats: secondhand.ikea.com/be/nl/customer-support/.

Als je een klacht verstuurt, vermeld dan je voor- en familienaam, je adres, de reden voor de klacht en de contactmethode van je voorkeur. Je mag binnen 14 dagen na ontvangst een antwoord op je klacht verwachten.

4. Het IKEA Family-account

Het IKEA Family-account is beschikbaar voor natuurlijke personen vanaf 18 jaar en enkel bedoeld voor persoonlijk gebruik. Jij bent verantwoordelijk voor alle activiteit in je Account.

Om lid te worden van IKEA Family moet je ten minste 18 jaar zijn, in België of Luxemburg wonen en beschikken over een geldig e-mailadres waaraan je Account gekoppeld wordt. Het e-mailadres moet binnen zeven (7) dagen worden bevestigd. Het Lid ontvangt meteen na het aanmaken van het Account een e-mail om na te gaan of dit zijn e-mailadres is. Als het e-mailadres niet wordt bevestigd, behoudt IKEA zich het recht voor om het Account te verwijderen. De houder van het Account moet dezelfde persoon zijn als de houder van het bevestigde e-mailadres. Zo niet, dan behoudt IKEA zich het recht voor om het Account te verwijderen.

IKEA Family is uitsluitend bedoeld voor privégebruik, wat wil zeggen dat je geen Account mag aanmaken namens een bedrijf. (Bedrijven nodigen we uit om lid te worden van het IKEA Business Network.) Je kan op elk moment slechts één geldig Account hebben, en je Account en de daaraan gekoppelde (digitale en/of fysieke) IKEA Family-kaart zijn persoonlijk; je kan ze niet overdragen aan iemand anders. Als je inschrijving onleesbaar is (bij gebruik van een fysiek formulier) of anderszins onvolledig, kunnen we je mogelijk niet registreren als IKEA Family-lid. Lidmaatschap is gratis.

De fysieke lidkaart (als je die hebt) is eigendom van IKEA, en als je ze verliest, moet je dat meteen melden aan [email protected]. De IKEA Family-kaart is geen betaalkaart.

We gaan ervan uit dat je je e-mailadres, contactgegevens en communicatievoorkeuren up-to-date houdt; je kan op elk moment inloggen in je Account om je gegevens aan te passen. Jij bent verantwoordelijk voor alle activiteiten in jouw Account en voor het geheimhouden van je wachtwoord.

Wanneer je een Account aanmaakt, verzamelen en verwerken wij je persoonsgegevens. Lees de IKEA Family-privacyverklaring voor meer informatie.

Jij bent verantwoordelijk voor alle Gebruikersinhoud (zoals gedefinieerd in punt 7 hieronder), met inbegrip van beoordelingen, gepubliceerde aanbiedingen en elke actie die plaatsvindt in je Account, en ook voor alle aangeboden producten die jij op de IKEA Tweedehands Marktplaats verkoopt en overdraagt aan kopers. IKEA is niet verantwoordelijk voor eventuele geschillen die je hebt met of vorderingen jegens andere gebruikers van de IKEA Tweedehands Marktplaats noch voor eventuele fiscale of aangifteverplichtingen die op jou als gebruiker van de IKEA Family-services, -voordelen of -beloningen van toepassing kunnen zijn.

Enkel aankopen die gebeuren binnen België kunnen aan het IKEA Family-account worden gekoppeld.

5. Services, voordelen en beloningen

Als lid van IKEA Family heb je toegang tot de tools, de ondersteuning en de voordelen die je nodig hebt om je plannen voor je woning te realiseren. Denk eraan altijd in te loggen of je IKEA Family-kaart aan de kassa te scannen om zeker geen directe voordelen en beloningen mis te lopen.

We bieden IKEA Family-leden uiteenlopende services, voordelen en beloningen en werken voortdurend aan nieuwe services, incentives en aanbiedingen om toe te voegen aan IKEA Family. Om daar allemaal van te profiteren, moet je je identificeren als IKEA Family-lid, en dat kan op de volgende manieren: scan in onze winkels je digitale of fysieke IKEA Family-kaart of identificeer je aan de hand van je telefoonnummer. Op onze website ikea.com/be, op de IKEA Tweedehands Marktplaats en in de IKEA app identificeer je je door op je Account in te loggen met je e-mailadres en wachtwoord (of via andere aanmeldopties die van tijd beschikbaar kunnen zijn).

Denk eraan dat de IKEA Family-services, -voordelen en -beloningen steeds kunnen veranderen en enkel gelden zolang de voorraad strekt. Zulke wijzigingen doen geen afbreuk aan je bestaande rechten. Je vindt de huidige, up-to-date IKEA Family-services, -voordelen en -beloningen steeds op onze website. Voordelen die aan individuele personen worden meegedeeld (met inbegrip van aanbiedingen op maat) zijn mogelijk enkel beschikbaar voor geselecteerde leden op basis van bepaalde door IKEA vastgelegde criteria (bv. interesses). Tenzij anders vermeld, zijn aan individuele personen meegedeelde voordelen niet overdraagbaar. Dit zijn enkele van de belangrijkste voordelen die je als IKEA Family-lid kan ontvangen:

A. Aanbiedingen voor leden

We bieden van tijd tot tijd ledenkortingen op bepaalde artikelen, productcategorieën, services of voedingsartikelen. Die kortingen zijn tijdelijke aanbiedingen waarop eventueel specifieke voorwaarden van toepassing zijn, en ze gelden enkel zolang de voorraad strekt. Zulke aanbiedingen gelden niet op artikelen uit de Tweedekanshoek in de winkel.

B. Gratis warme drank

Alle IKEA Family-leden kunnen dagelijks een gratis warme drank krijgen in het IKEA restaurant (niet in de bistro).

C. ‘Oeps’-verzekering

Soms gaat er iets mis, dat weten wij ook. Als je nieuwe IKEA product beschadigd raakt onderweg naar huis of tijdens de montage, nemen we het terug of vervangen we het/de beschadigde onderde(e)l(en), op voorwaarde dat je het product retourneert binnen 14 dagen vanaf de datum van aankoop. De ‘oeps’-verzekering is niet van toepassing op schade veroorzaakt door een extern transportbedrijf of een externe aanbieder van montagediensten. Ze is enkel van toepassing op aankopen die je doet nadat je je hebt geïdentificeerd als IKEA Family-lid. Deze bescherming doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten (zoals garantieclaims en bescherming inzake defecte goederen wanneer van toepassing).

D.  Uitnodigingen voor workshops, events en previews

Van interieurworkshops tot voorproefjes van nieuwe collecties. Tijdens IKEA Family-events en -workshops geven we onze interieurkennis en -vaardigheden door.

E. 10% extra op onze terugkoopservice

Als lid van IKEA Family krijg je 10% extra vergoeding wanneer wij je oude IKEA meubels terugkopen.

F. Gratis taart voor je verjaardag

Als lid van IKEA Family krijg je van ons in het IKEA restaurant een cadeautje voor je verjaardag.

G. Exclusief: kom bij ons je kinderfeestje vieren

Dankzij je IKEA Family-kaart kan je bij ons het verjaardagsfeestje van je kind organiseren. Je steunt er meteen ook ons ‘Welkom thuis’-project mee, dat ondersteuning biedt aan de kwetsbaarste eenoudergezinnen.

H. Småland-spaarkaart

Per kind dat komt spelen in Småland krijgen ouders één stempel op hun kaart, met een maximum van één stempel per kind per dag. Voor meerdere kinderen van één gezin kan je dus op één kaart stempels sparen. Wanneer de spaarkaart vol is (vijf stempels), krijgt je kind een cadeautje. Wat voor cadeautje het is hangt af van het moment en de winkel. Per volle spaarkaart ontvang je maximaal één cadeautje.

I. Digitale kassatickets

Als je je bij je aankopen bij IKEA Retail identificeert als IKEA Family-lid, bewaren we je digitale kassaticket en je transactiegeschiedenis voor minimaal drie (3) jaar vanaf de datum van aankoop. Hoewel we dat graag zouden willen, kunnen we je echter niet garanderen dat wij altijd over je kassatickets beschikken. Er kunnen zich technische problemen voordoen i.v.m. de traceerbaarheid van digitale kassatickets. (Dat doet evenwel geen afbreuk aan je bestaande rechten op grond van het IKEA Family-programma.) Je bewaart dus beter ook zelf je aankoopbewijs. We bewaren ook de kassatickets voor aankopen in onze restaurants, cafés, bistro’s en Zweedse shops.

J. Beloningen van IKEA Family

Als IKEA Family-lid verzamel je met je aankopen bij IKEA punten die je kan inwisselen voor een beloning. Om punten te sparen, moet je een actief Account hebben waarop je kan inloggen op onze website. Houd er rekening mee dat je geen IKEA Family-punten kan verzamelen voor aankopen die je doet als lid van het IKEA Business Network, aangezien je niet van beide programma’s tegelijk kan profiteren.

a) Hoe verzamel ik punten?
Je krijgt punten voor al je aankopen bij IKEA Retail in het land waar je woont. (Momenteel is het niet mogelijk om punten te verzamelen bij IKEA in een ander land.) Je krijgt punten bij de aankoop van producten en services, online of in fysieke winkels, en ook voor wat je koopt in onze restaurants en Zweedse shops. Je ontvangt géén punten voor de aankoop van cadeaupassen, aankopen op de IKEA Tweedehands Marktplaats en aankopen die je doet als lid van het IKEA Business Network (zoals reeds vermeld, moet je kiezen of de aankoop wordt geregistreerd in je IKEA Family-account of je IKEA Business Network-account). Je kan ook wekelijks punten verzamelen door op een van de volgende manieren met IKEA in contact te komen:

• Inloggen op je Account via de website of de app: 1 punt
• Een verlanglijstje opstellen en opslaan in je Account: 2 punten
• Een cadeaulijst aanmaken: 2 punten
• Een cadeaulijst delen: 2 punten
• Een ontwerp maken en opslaan in de keukenplanner: 5 punten
• Inschrijven voor en bijwonen van een IKEA event (niet beperkt tot één keer per week): 20 punten
• Een planningsessie boeken en bijwonen: 25 punten

Houd er rekening mee dat je per type interactie maar één keer per week punten ontvangt. Je kan bijvoorbeeld meerdere keren per week inloggen op je Account of meerdere verlanglijstjes aanmaken, maar je krijgt slechts punten voor de eerste keer dat je inlogt en voor het eerste verlanglijstje dat je aanmaakt. Vanaf de maandag daarop kan je opnieuw punten ontvangen voor hetzelfde type interactie.

Je ontvangt ook eenmalig punten wanneer je een account aanmaakt: 5 punten.

Meer gedetailleerde informatie over het exacte aantal punten dat je kan verzamelen met aankopen en interacties vind je in je Account op de website of in de app. IKEA Retail behoudt zich het recht voor het aantal punten dat je krijgt voor aankopen en interacties te wijzigen en de interacties en aankopen waarmee je punten kan verzamelen aan te passen. Je vindt informatie over dergelijke wijzigingen in je Account. Zulke wijzigingen doen geen afbreuk aan je bestaande rechten.

Om punten te verzamelen voor onlineaankopen en -interacties moet je ingelogd zijn op je Account. In de winkel moet je voor aankopen en activiteiten je fysieke of digitale IKEA Family-kaart tonen of je op een andere aanvaarde manier als lid identificeren (bv. op basis van je telefoonnummer). Als je dat niet doet op het moment van de aankoop of interactie, kan je dat later niet rechtzetten, ook al heb je een kassaticket of ander bewijs van aankoop of interactie. Je identificeren is belangrijk omdat we om technische redenen geen punten kunnen toekennen aan IKEA Family-leden die op het moment van aankoop of interactie niet als dusdanig waren geïdentificeerd.

Je krijgt één punt per 5 EUR die je uitgeeft.

Als je punten hebt ontvangen voor een aankoop maar later het/de aangekochte product(en) terugbrengt, zullen we de punten aftrekken van je puntensaldo op basis van de waarde van het/de geretourneerde product(en). Als je producten retourneert die je op verschillende tijdstippen hebt gekocht, wordt het aantal af te trekken punten berekend op basis van het totale bedrag van de geretourneerde producten. Als je een artikel retourneert waarop een productbeloning werd toegepast bij aankoop, krijg je dat deel van de beloning niet terug.

Aangezien je één punt krijgt voor elke €5 die je uitgeeft, is het mogelijk dat als je aankopen doet en vervolgens een van de gekochte artikelen retourneert, je uiteindelijke puntensaldo lager is dan wanneer je dezelfde aankopen had gedaan zonder dat artikel. Een artikel retourneren kan dus ook resulteren in een negatief puntensaldo in je IKEA Family-account. Aan een negatief puntensaldo zijn voor jou geen verplichtingen verbonden en het leidt ook niet tot een vordering van IKEA jegens jou. Punten zijn niet terugbetaalbaar en niet overdraagbaar. Ze kunnen ook niet worden omgeruild voor geld. Je kan ze enkel inwisselen voor uiteenlopende beloningen in het kader van IKEA Family. Punten blijven 18 maanden geldig vanaf de datum waarop het punt op je Account wordt bijgezet. Na die datum vervallen de punten automatisch. Maar geen zorgen: we sturen je meerdere herinneringen zodat je ze kan besteden voor ze vervallen.

In je Account kan je zien hoeveel punten je hebt, hoelang ze nog geldig zijn en wat de beschikbare beloningen zijn. Binnen 48 uur na afronding van je aankoop of je interactie met de tools en services van IKEA verschijnen de punten in je Account. Let op: je aankoop is pas volledig afgerond wanneer alle artikelen van je bestelling zijn geleverd.

b) Hoe kan ik mijn punten gebruiken?
Wanneer je voldoende punten hebt verzameld en deze geregistreerd zijn in je IKEA Family account (wat tot 48 uur kan duren), zullen de beloningen automatisch geactiveerd worden zodat je ze kan kiezen in je IKEA Family account. Als je een beloning vindt die je wil gebruiken (ervan uitgaand dat je voldoende punten hebt), kan je je punten inwisselen voor deze beloning. Het vereiste aantal punten wordt van je puntensaldo afgetrokken en je ontvangt een e-mail met een code om je keuze te bevestigen. Als je de beloning hebt geselecteerd, kan je dit niet meer ongedaan maken om het aantal ingewisselde punten terug te krijgen.

Je kan de code van de aankoopbon gebruiken op onze website, in de IKEA app, in de winkel of via de klantendienst. Online en in de IKEA app kan je maar één code van een aankoopbon tegelijk gebruiken. In de winkel en via de klantendienst kan je meerdere codes/beloningen tegelijk inwisselen. Je kan elke aankoopbon maar één keer gebruiken. Als je hem niet gebruikt, vervalt hij na dertig (30) dagen vanaf de datum van uitgifte. De aankoopbon vervalt meteen na gebruik. Om technische redenen kan dat niet worden teruggedraaid, ook niet als je de bestelling later annuleert. De aankoopbon gaat dan verloren.

c) Wat zijn de verschillende beloningen?
Hieronder zie je enkele voorbeelden van beloningen waarvoor je je punten kan inwisselen:

De beschikbare beloningen kunnen met de tijd wijzigen door onder meer de beschikbaarheid van producten en services in onze winkels, maar ook naargelang de interesse en behoeften van klanten. We kunnen dan ook niet garanderen dat een bepaalde beloning beschikbaar zal zijn op het moment dat je die wil gebruiken. In je Account zie je welke beloningen momenteel beschikbaar zijn en hoeveel punten je ervoor nodig hebt. Je vindt er ook instructies om een beloning te kiezen en de nodige punten in te wisselen. Punten die je hebt ingewisseld voor een beloning zijn niet langer beschikbaar in je Account. De beloning kan niet worden terugbetaald of geretourneerd. Punten kan je enkel inwisselen voor beloningen en niet gebruiken als gedeeltelijke betaling voor de aankoop van artikelen of services. Je kan IKEA Family-beloningen niet gebruiken voor lokale expresleveringen.

K. De IKEA Tweedehands Marktplaats

a) Wat is de IKEA Tweedehands Marktplaats?
Alle IKEA Family-leden kunnen het online platform voor tweedehands IKEA producten (de ‘IKEA Tweedehands Marktplaats’) gebruiken op secondhand.ikea.com. De IKEA Tweedehands Marktplaats wordt gerund door INBAB. IKEA Retail is niet verantwoordelijk voor de werking van de IKEA Tweedehands Marktplaats of de diensten die erop worden aangeboden.

De IKEA Tweedehands Marktplaats is een dienst die aan IKEA Family-leden wordt aangeboden. Het is een plek waar IKEA Family-leden die authentieke tweedehands IKEA meubels en interieuraccessoires (geen namaak) willen kopen of verkopen, met uitzondering van IKEA Food-producten, toestellen (zoals koelkasten, ovens en luchtreinigers) en matrassen (de ‘Producten’) met elkaar in contact kunnen komen en transacties kunnen sluiten. Alle Producten moeten veilig en in bruikbare staat zijn (d.w.z. geschikt voor het doel waarvoor goederen van hetzelfde type normaal worden gebruikt). Op de IKEA Tweedehands Marktplaats sluiten kopers en verkopers rechtstreeks met elkaar contracten voor de aankoop/verkoop van Producten. Noch INBAB noch IKEA Retail is betrokken partij bij deze transacties.

b) Artikelen verkopen op de IKEA Tweedehands Marktplaats
Je kan op de IKEA Tweedehands Marktplaats alle Producten verkopen behalve Producten die zijn teruggeroepen. Voor België vind je informatie over gevaarlijke producten op Verboden toestellen | FOD Economie. Je mag de IKEA Tweedehands Marktplaats niet gebruiken om niet-IKEA producten te verkopen, en je mag enkel producten aanbieden die jouw eigendom zijn of waarvoor je het recht hebt om ze te verkopen.

Als je een Product te koop wil aanbieden, zoek je het op in de catalogus op de IKEA Tweedehands Marktplaats. Typ de naam van het product of zoek op afbeelding. Selecteer het betreffende product uit de lijst en upload vervolgens ten minste twee foto’s van je Product. Beantwoord ook nog een reeks korte vragen over de staat en de kwaliteit van het Product en hoe het eruitziet (inclusief eventuele defecten of aanpassingen). Let erop dat de foto’s een accurate weergave bieden van het Product en dat je de vragen eerlijk beantwoordt. Als het aanbod dat je publiceert op een of andere manier misleidend is, kan dat aanleiding geven tot activering van de Kopersbescherming (zie punt d) hieronder) en kan de koper eventueel aanspraak maken op terugbetaling. Bepaalde gegevens uit de IKEA productcatalogus, zoals de afmetingen en de beschrijving van het product en soms ook de productmaterialen en de onderhouds- en montage-instructies, worden automatisch aan je aanbod toegevoegd. Als je het product niet terugvindt in onze catalogus, kan dat zijn omdat het een oud IKEA product is dat niet in onze digitale bibliotheek zit. Als dat het geval is, moet je een aanbod voor niet-standaardartikel opstellen, dat handmatig wordt gecontroleerd.

Alle foto’s die je uploadt moeten voldoen aan de volgende vereisten:

• Het IKEA Product moet centraal staan en zo accuraat mogelijk worden weergegeven.
• Op de foto’s moeten alle defecten van en elke schade aan het Product duidelijk te zien zijn.
• Toon liever geen niet-IKEA producten op de foto’s.
• Er mogen geen mensen op de foto’s staan.
• Er mogen op de foto’s geen schadelijke producten staan zoals alcohol, sigaretten enz.
• Er mogen op de foto’s geen religieuze of politieke boodschappen staan, zoals grote borden, affiches of symbolen.

Je moet ook vermelden waar de koper het Product kan ophalen. Dat kan bij jou thuis zijn, op een openbare plek of bv. op de parking van de dichtstbijzijnde IKEA winkel of een andere plek die jij geschikt vindt. Als je niet zelf een ander ophaalpunt vermeldt, krijgt de koper het adres te zien dat je hebt geregistreerd in je IKEA Family-account. INBAB komt niet tussen in de ophaalafspraken tussen koper en verkoper.

Alle aanbiedingen worden door het automatische moderatiesysteem van de IKEA Tweedehands Marktplaats gecontroleerd op naleving van deze Algemene Voorwaarden. Als het systeem een probleem opmerkt met de inhoud van je aanbod, controleert een menselijke moderator je aanbod, die vervolgens contact met je opneemt via de chatfunctie van de IKEA Tweedehands Marktplaats (je ontvangt daarvan een melding via e-mail) om uit te leggen wat er mis is en wat je moet aanpassen. Via de chatfunctie van de IKEA Tweedehands Marktplaats wordt je gevraagd je aanbod aan te passen, waarna de moderator het opnieuw bekijkt. Je hebt dertig (30) dagen om je aanbod aan te passen. Als je het aanbod binnen die termijn niet aanpast en/of het aangepaste aanbod niet voldoet aan de bovenstaande vereisten, verwijdert de moderator het aanbod. Niet-goedgekeurde aanbiedingen die niet gecorrigeerd worden, worden 30 dagen na indiening permanent uit het systeem verwijderd.

De IKEA Tweedehands Marktplaats genereert automatisch een aanbevolen prijs voor het Product gebaseerd op de reële waarde, rekening houdend met factoren zoals de staat en de kwaliteit van het Product en de oorspronkelijke verkoopprijs van het Product. Je kan kiezen of je de aanbevolen prijs hanteert of een eigen prijs instelt. De prijs die INBAB berekent is een voorstel. Mogelijk zijn er kopers die meer – of juist minder – voor je Product willen betalen. De maximale prijs die je voor een Product kan instellen is €1.995. Je hebt ook de mogelijkheid om het Product gratis weg te geven, wat wil zeggen dat je geen financiële vergoeding ontvangt voor het Product.

Zolang een koper het aangeboden Product niet reserveert door ervoor te betalen, kan je het aanbod op elk moment intrekken. De prijs wordt tussen jou en de koper overeengekomen zonder enige betrokkenheid van INBAB.

Wanneer de koper het Product heeft gereserveerd, houdt onze betalingsdienstaanbieder het bedrag in bewaring tot de koper het Product heeft opgehaald en gedurende een bijkomende termijn van 48 uur vanaf het moment waarop de koper de ontvangst bevestigt door in zijn of haar Account te klikken op de knop ‘Accepteren’ (of een knop van die strekking). Door te klikken op de knop ‘Accepteren’, bevestigt de koper dat die het Product heeft opgehaald bij of ontvangen van de verkoper.

Als de 48 uur om zijn, wordt de betaling vrijgegeven en wordt het bedrag bij je saldo (e-wallet) op de IKEA Tweedehands Marktplaats geteld. Als de koper binnen 48 uur een verzoek tot terugbetaling indient, wordt de vrijgave van de betaling opgeschort tot INBAB een beslissing neemt over het verzoek tot terugbetaling. Alle regels van de procedure in het kader van de Kopersbescherming staan in het Kopersbeschermingsbeleid dat je hier kan raadplegen.

Kopers beschikken op de IKEA Tweedehands Marktplaats over een knop ‘Annuleren’ waarmee ze de aankoop op elk moment kunnen annuleren zolang ze het product niet geaccepteerd hebben (dus zolang ze nog niet op de knop ‘Accepteren’ hebben geklikt). Kopers kunnen die knop bijvoorbeeld gebruiken als het hun niet lukt een ophaalmoment met jou af te spreken. Als verkoper heb je geen knop ‘Annuleren’. Maar je kan wel contact opnemen met de klantenservice van de IKEA Tweedehands Marktplaats om te vragen om de aankoop te annuleren. Dat kan nodig zijn als je het Product bijvoorbeeld al op een ander platform hebt verkocht of als de koper het Product niet komt ophalen.

Als de koper de ontvangst van het Product niet bevestigt, moet je contact opnemen met de klantenservice van de IKEA Tweedehands Marktplaats. Zij zullen de koper eraan herinneren de aanvaarding van het Product op de IKEA Tweedehands Marktplaats te bevestigen. Als je geen contact opneemt met de klantenservice om te verzoeken om vrijgave van de betaling, wordt het bedrag na negentig (90) dagen automatisch teruggestort aan de koper.

Als verkoper ontvang je de betaling in je account op de IKEA Tweedehands Marktplaats (e-wallet). Je kan op elk moment vragen om uitbetaling van het saldo van je e-wallet, ofwel via overschrijving van het volledige bedrag ofwel via een digitale IKEA tegoedpas. Als je kiest voor een tegoedpas, wordt het bedrag met 15% verhoogd. De optie van een digitale IKEA cadeaubon is enkel beschikbaar als het saldo van je e-wallet lager is dan €2.500. Je kan de uitbetaling niet opsplitsen: je ontvangt het totale saldo van je e-wallet ofwel via overschrijving ofwel in de vorm van een digitale IKEA cadeaubon.

Als je kiest voor een overschrijving, moet onze betalingsdienstaanbieder bepaalde gegevens van jou krijgen (zgn. KYC- informatie: Know Your Customer/ken je klant) voordat ze een eerste overschrijving kunnen uitvoeren. (Kijk voor meer informatie onder punt F van deze Algemene Voorwaarden.) Mogelijk word je gevraagd op geregelde tijdstippen die gegevens aan de betalingsdienstaanbieder te bezorgen. Als je kiest voor een tegoedpas, wordt die verstuurd naar het adres dat je hebt opgegeven voor je IKEA Family-account. Je kan de tegoedpas gebruiken in IKEA winkels en op ikea.com maar niet voor aankopen op het Tweedehandsplatform. Zo’n digitale tegoedpas wordt overigens beschouwd als een aankoop die je doet bij INBAB en dus heb je wettelijk het recht om die aankoop te herroepen. Als je van dat recht gebruik wenst te maken, moet je binnen veertien (14) dagen contact opnemen met de klantenservice van het Tweedehandsplatform. De terugbetaling die je dan ontvangt, stemt overeen met de aankoopprijs zonder de 15% extra. De volledige algemene voorwaarden van het gebruik van de digitale tegoedpas (bv. vervaldatum en gebiedsbeperkingen) vind je hier.

c) Artikelen kopen op IKEA Tweedehands Marktplaats
Om een van de aangeboden artikelen te kopen, voeg je het Product toe aan je winkelmandje, je gaat naar de betaalpagina, selecteert een betaalwijze en doet de betaling. Het Product wordt dan voor jou gereserveerd, en als bescherming voor jou als koper houdt onze betalingsdienstaanbieder het bedrag in bewaring terwijl jij met de verkoper een ophaalmoment afspreekt. INBAB is niet verantwoordelijk voor het regelen van de verzending of levering van het Product dat je aankoopt. De betaling wordt aan de verkoper vrijgegeven 48 uur nadat jij in je Account voor het Product op de knop ‘Accepteren’ hebt geklikt. Door te klikken op de knop ‘Accepteren’, bevestig je dat je het Product hebt opgehaald bij of ontvangen van de verkoper. Zodra je het hebt ontvangen, moet je het Product accepteren in je Account. De verkoper kan je vragen op ‘Accepteren’ te klikken bij overhandiging van het Product.

Je kan de knop ‘Bieden’ gebruiken om een andere prijs voor te stellen dan de prijs die de verkoper heeft ingesteld. Een bod is slechts vierentwintig (24) uur geldig en wordt pas bindend wanneer de verkoper het heeft aanvaard.

Voor elke transactie betaal je het volgende:

1. De aankoopprijs voor het Product (of de prijs die je met de verkoper bent overeengekomen als je de knop ‘Bieden’ hebt gebruikt)
2. De verzendingskosten (indien van toepassing) en
3. De vergoeding voor de Kopersbescherming, die 5% van de aankoopprijs bedraagt

Houd er rekening mee dat je niets koopt bij INBAB of IKEA Retail, maar een transactie sluit met een ander IKEA Family-lid dat net als jij een consument is. Dat wil zeggen dat de consumentenbeschermingswetgeving niet van toepassing is en je dus niet op grond van die wetgeving het Product kan retourneren noch terugbetaling kan ontvangen. Het wettelijk recht om een verkoop op afstand te herroepen is niet van toepassing op transacties tussen consumenten onderling.

d) Kopersbescherming
INBAB biedt kopersbeschermingsdiensten (de ‘Kopersbescherming’) voor alle aankopen. Dit is een aankoopondersteuning bedoeld om kopers gemoedsrust te geven tijdens het winkelen. Hoe die Kopersbescherming werkt lees je in het Kopersbeschermingsbeleid dat je hier vindt.

De Kopersbescherming is een verplicht onderdeel van de procedures op het Tweedehandsplatform. Dat wil zeggen dat de Kopersbescherming van toepassing is op alle transacties, behalve bij Producten die verkopers gratis weggeven. Houd er rekening mee dat je niet kan rekenen op de voordelen van de Kopersbescherming als koper en verkoper zouden beslissen de betaling te regelen buiten het Tweedehandsplatform. De vergoeding voor de Kopersbescherming (5% van de overeengekomen prijs voor het Product) wordt automatisch bijgeteld bij alle aankopen en omvat:

• Controle van de gepubliceerde aanbiedingen: INBAB ziet erop toe dat enkel authentieke IKEA Producten in bruikbare staat te koop worden aangeboden op de IKEA Tweedehands Marktplaats.
• Verificatie van de verkopers: enkel IKEA Family-leden hebben toegang tot de IKEA Tweedehands Marktplaats.
• Beveiligde betalingen: alle betalingen gebeuren via onze betalingsdienstaanbieder, wat het risico op oplichting beperkt. Vanaf het moment waarop de koper het artikel in zijn of haar Account heeft geaccepteerd, houdt de betalingsdienstaanbieder het betaalde bedrag nog 48 uur in bewaring.
• Geschillenbeslechting en terugbetaling: het is de verantwoordelijkheid van de koper om het Product op het moment van ophaling grondig te inspecteren. Als de koper echter om welke reden dan ook – en binnen 48 uur na het klikken op de knop ‘Accepteren’ – ontdekt dat het Product aanzienlijk afwijkt van de informatie in de aanbieding, kan de koper op basis van de Kopersbescherming een verzoek om terugbetaling indienen bij de klantenservice van het Tweedehandsplatform. De Kopersbescherming kan de koper recht geven op terugbetaling van de aankoopprijs van het Product, de kopersbeschermingsvergoeding en de verzendkosten (indien van toepassing).

De Kopersbescherming is bedoeld om kopers en verkopers een gerust gemoed te geven en geldt boven op – en niet in plaats van – hun wettelijke rechten. Dat wil zeggen dat kopers en verkopers al hun volgens het toepasselijk recht geldende wettelijke rechten behouden en dat onze beslissing geen afbreuk doet aan de mogelijkheid om andere volgens de wetgeving beschikbare middelen aan te wenden.

INBAB biedt de Kopersbescherming aan om geschillen snel te helpen oplossen, maar het is of wordt zelf geen partij in de transactie. Koper en verkoper behouden hun rechtstreekse relatie tot elkaar met betrekking tot eventuele retourneringsregelingen buiten de Kopersbescherming om.

e) Belastingen
INBAB is verantwoordelijk voor eventuele fiscale verplichtingen die het heeft als aanbieder van de IKEA Tweedehands Marktplaats. INBAB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor fiscale verplichtingen die rusten op jou als gebruiker van de IKEA Tweedehands Marktplaats, in het bijzonder voor belastingen die voortvloeien uit jouw aankoop of verkoop van Producten. Door je akkoord met deze Algemene Voorwaarden bevestig je dat je verantwoordelijk bent voor het indienen van de nodige belastingaangiften en het betalen van de belastingen die voortvloeien uit je aankoop of verkoop van Producten op de IKEA Tweedehands Marktplaats. Je verklaart ook INBAB de informatie te bezorgen die het mogelijk bij je moet opvragen opdat INBAB zijn eigen fiscale en/of financiële rapportageverplichtingen t.o.v. de bevoegde autoriteiten kan nakomen.

Houd er rekening mee dat INBAB verplicht is de fiscale autoriteiten jaarlijks een overzicht van winst en aftrek te bezorgen voor alle personen die op de IKEA Tweedehands Marktplaats dertig (30) of meer transacties hebben uitgevoerd of er producten hebben verkocht voor een waarde van meer dan 2000 EUR op jaarbasis. Wanneer je je 30ste aanbod aanmaakt of een aanbod publiceert dat er bij verkoop van het Product toe leidt dat je jaarlijkse verkoop op de IKEA Tweedehands Marktplaats hoger is dan 2000 EUR, stuurt INBAB je een verzoek om de nodige informatie (bv. volledige naam en adres, geboortedatum en rijksregisternummer of geboorteplaats) opdat INBAB zijn verplichtingen t.o.v. de belastingautoriteiten kan nakomen. Als je niet binnen de opgegeven termijn reageert, schorst INBAB tijdelijk je toegang tot de IKEA Tweedehands Marktplaats tot je INBAB de gevraagde informatie hebt bezorgd.

f) Betaling
INBAB maakt gebruik van een erkende externe betalingsdienstaanbieder (de Payment Service Provider, ‘PSP’) voor de verwerking van de onlinebetalingen voor de aankopen op de IKEA Tweedehands Marktplaats. De PSP biedt een of meer betaalmogelijkheden, zoals via bank- of kredietkaart, overschrijving of onlinebetaling via de PSP of digitale portemonnees (zoals Apple Pay en Google Pay). De PSP houdt het betaalde bedrag in bewaring en geeft het aan de verkoper vrij wanneer de koper het Product heeft geaccepteerd. Hij regelt ook de terugbetalingen aan de kopers die daarvoor in aanmerking komen. INBAB verwerkt zelf geen betalingen en heeft geen toegang tot de bedragen die de kopers betalen. De beschikbare betaalwijzen worden vermeld op de betaalpagina. De PSP voor de IKEA Tweedehands Marktplaats is Stripe (zie www.stripe.com).

De onderstaande bepalingen leiden niet tot afbreuk, beperking of uitsluiting van de wettelijke consumentenbeschermingsbepalingen die op jou van toepassing zijn.

Het kan zijn dat de PSP bepaalde gegevens van je opvraagt om wettelijke of regelgevingsverplichtingen te kunnen nakomen, waaronder vereisten op het vlak van anti-witwasregelgeving en identiteitsverificatie. Je bevestigt dat het bezorgen van dergelijke gegevens nodig kan zijn om betalingen te ontvangen. Door de IKEA Tweedehands Marktplaats te gebruiken, ga je er ook mee akkoord de toepasselijke algemene voorwaarden van de PSP – te vinden op Consumer Terms of Service – en de gekozen betaalwijze na te leven, met inbegrip van – voor de IKEA Tweedehands Marktplaats– de Connected Accounts Agreement van Stripe (https://stripe.com/en-se/legal/connect-account) zoals van tijd tot tijd gewijzigd.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, is INBAB niet verantwoordelijk voor vertragingen, storingen of andere problemen in verband met de door de PSP geleverde betaaldiensten of de betaalwijze.

Alle betalingen voor Producten die worden verkocht op de IKEA Tweedehands Marktplaats moeten gebeuren via de aangeboden betaalmogelijkheden. Het is strikt verboden om betaling via een andere weg voor te stellen of daarom te verzoeken.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, behoudt INBAB zich het recht voor betalingen te pauzeren, je Account te schorsen of andere gepaste maatregelen te treffen als je dit punt f) of de toepasselijke algemene voorwaarden van de PSP of de betaalwijze, beschikbaar op Consumer Terms of Service, niet naleeft. Frauduleuze, verdachte of onwettige activiteit kan er ook toe leiden dat je Account wordt geschorst en aangegeven aan de bevoegde autoriteiten. De beslissing om een Account te schorsen nemen INBAB en IKEA Retail altijd samen, aangezien dat een invloed heeft op de andere rechten en voordelen van jou als IKEA Family-lid.

Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, ben jij als enige verantwoordelijk voor alle verliezen, geschillen, terugboekingen en andere verplichtingen die voortvloeien uit frauduleuze of ongeoorloofde transacties via jouw Account. INBAB kan zulke bedragen van jou terugvorderen, onder meer door ze af te trekken van betalingen die jou nu of in de toekomst verschuldigd (zullen) zijn.

Je mag de IKEA Tweedehands Marktplaats of betaaldiensten niet gebruiken voor illegale of misleidende activiteiten of activiteiten waarvoor anderszins beperkingen worden opgelegd conform de regels van de PSP of de betaalwijze. Een lijst met activiteiten waarvoor beperkingen worden opgelegd vind je op de website van de aanbieder Prohibited and Restricted Businesses | Stripe of kan je op verzoek ontvangen.Je bevestigt en gaat ermee akkoord dat INBAB je gegevens mag meedelen aan de PSP, de aanbieders van betaalwijzen en de bevoegde autoriteiten met het oog op preventie van oplichting, het nakomen van overeenkomsten en wettelijke verplichtingen en de verwerking van persoonsgegevens en betalingen.

Je bevestigt eveneens en gaat ermee akkoord dat INBAB in verband met de verwerking van betalingen bepaalde acties mag ondernemen teneinde de wettelijke verplichtingen van INBAB na te komen.

6. Scores en beoordelingen

Je kan op IKEA.com/be scores en beoordelingen van IKEA producten en services plaatsen en op de IKEA Tweedehands Marktplaats hetzelfde doen voor andere IKEA Family-gebruikers. Als je dat doet, verwachten we dat je het vriendelijk en constructief aanpakt. Je aanvaardt ook dat anderen jou een score kunnen toekennen en beoordelingen kunnen plaatsen i.v.m. hoe zij het vonden om op de IKEA Tweedehands Marktplaats van of aan jou te kopen of te verkopen. IKEA kan beoordelingen verwijderen als ze volgens ons onwettig of ongepast zijn.

Als IKEA Family-lid ontvang je van IKEA Retail mogelijk een verzoek om je mening te geven over hoe het was om iets te kopen bij IKEA Retail en onze producten en services te gebruiken, zodat we jouw mening kunnen publiceren op onze website en de IKEA Tweedehands Marktplaats en in de IKEA app. Houd er rekening mee dat zo’n beoordeling enkel mag gaan over de eigenschappen en functies van onze IKEA producten en services. Je bevestigt en gaat ermee akkoord dat je scores en beoordelingen anoniem worden gepubliceerd, met enkel een afkorting van je naam of onder een bijnaam, bijvoorbeeld enkel je voornaam of initialen.

Alle kopers op de IKEA Tweedehands Marktplaats krijgen de mogelijkheid om na afronding van de transactie een score toe te kennen aan en/of een beoordeling te schrijven van de verkopers met wie ze interactie hebben gehad. Door de IKEA Tweedehands Marktplaats te gebruiken, bevestig je dat jij als enige verantwoordelijk bent voor de scores en beoordelingen die je plaatst en dat andere kopers jou scores kunnen toekennen of een beoordeling van jou kunnen schrijven. De beweringen, informatie en scores die zo’n beoordeling bevat moeten eerlijk en billijk zijn (en voldoen aan punt 7 hieronder) en geven enkel en alleen de mening weer van de persoon die de beoordeling plaatst.

IKEA kan onder geen enkele omstandigheid aansprakelijk worden gesteld voor de inhoud van de scores en beoordelingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot fouten, weglatingen of lasterlijke beweringen in de beoordelingen, noch voor verliezen of schade die jij eventueel lijdt als gevolg van iemands beoordeling.

Je hebt niet het recht om een beoordeling die een ander IKEA Family-lid van jou heeft geplaatst te verwijderen of te corrigeren. Als je echter van mening bent dat een specifieke beoordeling van jou onjuist of onbillijk is, kan je contact opnemen met de klantenservice van de IKEA Tweedehands Marktplaats om jouw versie van de feiten te geven. IKEA behoudt zich het recht voor om te beslissen over eventuele corrigerende maatregelen i.v.m. specifieke beoordelingen. We behouden ons ook het recht voor beoordelingen die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving of een schending vormen van deze Algemene Voorwaarden (conform punt 7 hieronder) niet te publiceren of op een later tijdstip (geheel of gedeeltelijk) te verwijderen.

7. Gebruikersinhoud en -berichten

Vermeld in posts of berichten niets wat onwettig of vertrouwelijk van aard is en denk eraan enkel foto’s te uploaden waarvoor je het recht hebt ze te verspreiden. IKEA heeft het recht om alle Gebruikersinhoud voor de eigen bedrijfsdoeleinden te gebruiken. Als je merkt dat iemand anders ongepaste inhoud uploadt, laat ons dat dan weten.

Wanneer je de IKEA Tweedehands Marktplaats gebruikt en interactie hebt met INBAB en andere IKEA Family-leden of wanneer je een beoordeling publiceert op www.ikea.com/be, upload je foto’s en stel je beschrijvingen, opmerkingen, berichten, scores, beoordelingen enz. op en creëer je op allerlei manieren verschillende soorten inhoud (die we hierna ‘Gebruikersinhoud’ noemen). Je bevestigt hierbij dat jij volledig verantwoordelijk en aansprakelijk bent voor alle Gebruikersinhoud die je publiceert, en je gaat er specifiek mee akkoord:

a) geen Gebruikersinhoud te plaatsen die onwettig, schadelijk, dreigend, kwetsend, intimiderend, misleidend, lasterlijk, vulgair of obsceen is, mogelijk andermans recht op privacy of publiciteit schendt of racistisch getint of op een andere wijze aanstootgevend is;

b) enkel Gebruikersinhoud te plaatsen waarvoor je het recht hebt die mee te delen (dus geen informatie mee te delen waarvoor je een geheimhoudingsplicht hebt);

c) geen Gebruikersinhoud te plaatsen (bv. foto’s of informatie) over iemand anders (behalve binnen de context van scores en beoordelingen op de IKEA Tweedehands Marktplaats) tenzij je van die persoon de toestemming hebt om die informatie mee te delen;

d) geen Gebruikersinhoud (en speciaal foto’s) te plaatsen die een inbreuk vormt op patenten, handelsmerken, bedrijfsgeheimen, copyright of andere (intellectuele-)eigendomsrechten van welke partij ook;

e) de reactie- en/of discussiemogelijkheden niet te gebruiken op een manier die nadelig is voor de bruikbaarheid van de IKEA Tweedehands Marktplaats voor andere gebruikers (bv. roepen door het GEBRUIK VAN HOOFDLETTERS of de IKEA Tweedehands Marktplaats bestoken met een hele resem aanbiedingen die hetzelfde product betreffen); en

f) de IKEA Tweedehands Marktplaats niet te gebruiken om je religieuze of politieke overtuigingen te verspreiden, ongewenste e-mails, opmerkingen of andere inhoud (‘spam’) te versturen noch voor andere types van ongevraagde reclame en ronseling.

IKEA behoudt zich het recht voor om op elk moment en na het versturen van een voorafgaande waarschuwing Gebruikersinhoud en Accounts te blokkeren of te verwijderen die inhoud bevatten die een schending vormt van deze Algemene Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving.

Voor zover wettelijk toegelaten, verleen je IKEA hierbij een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije eeuwigdurende licentie om dergelijke Gebruikersinhoud te gebruiken en te wijzigen (behalve berichten) en afgeleide werken op basis van de Gebruikersinhoud te creëren, te gebruiken en af te danken voor welke doeleinden ook (en specifiek voor promotie- en marketingdoeleinden), inclusief het recht op reproduceren, maken, kopiëren, aanpassen, bijsnijden, wijzigen, inkorten of combineren met ander materiaal, vertalen, uitvoeren, weergeven, publiceren, verkopen, uitzenden, doorgeven of aan het publiek meedelen op alle manieren en via gelijk welk medium dat nu al dan niet bekend is en op verspreiden van je Gebruikersinhoud.

Hoewel we ons best doen om Gebruikersinhoud te controleren, begrijp je en ga je ermee akkoord dat je mogelijk wordt blootgesteld aan Gebruikersinhoud die onjuist, aanstootgevend of ongepast is of anderszins niet geschikt voor jouw doel. Als je te maken krijgt met gedrag of Gebruikersinhoud van frauduleuze, aanstootgevende, onwettige of kwetsende aard, meld dat dan via de klantenservicechat zodat IKEA indien gepast de nodige maatregelen kan nemen om ervoor te zorgen dat onze website, de IKEA app en de IKEA Tweedehands Marktplaats veilige plekken zijn voor IKEA Family-leden. Zoals uiteengezet in punt 8 hieronder, is op alle Gebruikersinhoud moderatie van toepassing.

De berichten die kopers en verkopers op de IKEA Tweedehands Marktplaats met elkaar uitwisselen zijn niet privé, en ze dienen enkel om de transacties te faciliteren. Er is moderatie door INBAB op van toepassing om de IKEA Tweedehands Marktplaats veilig te houden. INBAB kan de berichten ook bekijken in geval van geschillen tussen Tweedehandsplatformgebruikers.

8. Modereren van de inhoud

We willen in de onlineruimtes die we aanbieden een vriendelijke toon behouden en ze vrijwaren van schadelijke inhoud, en we treffen verschillende maatregelen om daarop toe te zien.

We maken gebruik van handmatige en automatische interventies om ervoor te zorgen dat de inhoud op onze website, in de IKEA app en op de IKEA Tweedehands Marktplaats geen schending inhoudt van de wet of van deze Algemene Voorwaarden. We bieden gebruikers van de IKEA Tweedehands Marktplaats ook de mogelijkheid problemen rechtstreeks te melden via de IKEA Tweedehands Marktplaats of de klantenservice van de IKEA Tweedehands Marktplaats. De gepaste moderatieacties bepalen we geval per geval.

9. We vragen je dit niet te doen

Laten we er samen voor zorgen dat IKEA Family een veilige plek is voor iedereen die van IKEA houdt. Je mag onze website, onze app of de IKEA Tweedehands Marktplaats niet misbruiken of ermee knoeien, en je moet de andere IKEA Family-leden met respect behandelen.

Het is vast vanzelfsprekend, maar wanneer je van de IKEA Family-services, -voordelen en -beloningen gebruikmaakt, moet je de toepasselijke wetgeving en deze Algemene Voorwaarden naleven. Dat houdt onder meer in dat al het onderstaande verboden is:

a) andere IKEA Family-leden lastigvallen, stalken, bedreigen, oplichten of anderszins met opzet misleiden of bedriegen of hun foto’s of andere Gebruikersinhoud kopiëren en doen alsof die van jou zijn;

b) misbruik maken van of knoeien met onze website, de IKEA Tweedehands Marktplaats of de IKEA app of de functies en diensten waartoe je toegang krijgt via je IKEA Family-lidmaatschap (bv. onze website hacken, virussen, Trojaanse paarden, wormen, logic bombs of ander technologisch schadelijk materiaal introduceren of denial-of-service-aanvallen uitvoeren enz.) of anderszins knoeien met onze technologieën of functionaliteiten;

c) inhoud van onze websites of apps kopiëren of downloaden tenzij je daar uitdrukkelijke toestemming voor hebt;

d) software en/of dataminingtools (met inbegrip van maar niet beperkt tot crawlen en screentapen) toepassen op de IKEA Tweedehands Marktplaats;

e) al dan niet opzettelijk inbreuk plegen op enige toepasselijke lokale, nationale of internationale wetten, regels of regelgeving; of

f) de IKEA Tweedehands Marktplaats gebruiken om je eigen bedrijf te promoten en/of fysieke of digitale artikelen of diensten te verkopen op een manier die in strijd is met deze Algemene Voorwaarden.

10. Intellectuele-eigendomsrechten

Met uitzondering van Gebruikersinhoud is alle inhoud op onze websites en apps eigendom van IKEA of zijn licentiegevers.

Zoals hierboven vermeld, ben jij de houder van alle rechten op jouw Gebruikersinhoud die je publiceert op onze websites, in onze apps of op de IKEA Tweedehands Marktplaats.

Als je vaststelt dat bepaalde inhoud op onze websites, in onze apps of op de IKEA Tweedehands Marktplaats (of het nu gaat om Gebruikersinhoud of andere inhoud) een schending vormt van jouw intellectuele-eigendomsrechten, kan je die inhoud aan ons rapporteren via de toepasselijke chatfunctie. Let er wel op dat je enkel inhoud rapporteert waarop jij de rechten bezit of waarvoor jij de houder van de rechten vertegenwoordigt.

Met uitzondering van Gebruikersinhoud blijven alle (intellectuele-)eigendoms- en andere rechten inclusief industriële-eigendomsrechten op en in verband met IKEA Family, onze websites en apps en het IKEA merk toebehoren aan IKEA, andere bedrijven binnen Ingka Group, onze franchisegever Inter IKEA Systems B.V. of onze licentiegevers. Jouw gebruik van onze IKEA Family-services, -voordelen of -beloningen houdt op geen enkele wijze in dat wat voor rechten, toelatingen of licenties ook worden verleend op het IKEA handelsmerk, het IKEA logo of enige inhoud op IKEA websites of in IKEA apps.

IKEA behoudt zich het recht voor gepaste juridische stappen te ondernemen, met inbegrip van vorderingen in en buiten rechte, tegen jou naar aanleiding van elke mogelijke inbreuk op de intellectuele- en/of industriële-eigendomsrechten die eigendom zijn van of in licentie gegeven zijn aan IKEA of enig ander bedrijf van Ingka Group.

11. Materiaal van derden

IKEA is niet verantwoordelijk voor links naar niet-IKEA websites. Klikken op een link die je naar een andere website brengt doe je op eigen risico.

Wanneer je bladert door onze website en onze apps gebruikt, kom je mogelijk links tegen naar niet-IKEA websites of andere inhoud van derden. Links naar websites en inhoud van derden worden enkel voor jouw gemak aangeboden, en IKEA doet geen verklaringen of biedt geen garanties in verband met websites van derden waarnaar of vanwaar links vanuit of naar een IKEA website of app bestaan. Toegang tot gelinkte websites van derden verschaf je je op eigen risico, en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan IKEA op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit jouw toegang tot dergelijke websites.

12. Onderbrekingen, virussen enz.

Mogelijk zien onze websites, onze apps en de IKEA Tweedehands Marktplaats er bij elk bezoek anders uit. We proberen nieuwe dingen uit om je ervaring te verbeteren, wat wil zeggen dat onze websites, onze apps en de IKEA Tweedehands Marktplaats mogelijk niet beschikbaar zijn wanneer er onderhoud plaatsvindt of er een onvoorziene omstandigheid optreedt.

Hoewel we ons best doen om de beschikbaarheid en de werking van alle IKEA Family-services, -voordelen en -beloningen te waarborgen, doen zich van tijd tot tijd onderbrekingen voor, zowel voor gepland onderhoud als bij onvoorziene gebeurtenissen. Wanneer mogelijk proberen we je op de hoogte te houden van geplande onderbrekingen en plannen we stilleggingen buiten de drukste gebruikstijden. Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kan IKEA niet aansprakelijk worden gesteld voor enig verlies dat ontstaat door een onderbreking in de beschikbaarheid van onze websites of apps, vertraagde werking of niet-werking wegens wat voor oorzaak ook.

IKEA kan de afwezigheid van virussen of andere elementen die het computersysteem van de gebruiker (zowel hardware als software) kunnen beschadigen of wijzigen niet garanderen, en voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving aanvaardt IKEA geen enkele daaruit voortvloeiende aansprakelijkheid. Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om te beschikken over geschikte tools voor het detecteren van virussen of andere schadelijke computerelementen.

13. Onze beëindigings- en schorsingsrechten

Als wij een vermoeden hebben dat je inbreuk pleegt op deze Algemene Voorwaarden, hebben wij het recht je IKEA Family-account te beëindigen. In zo’n geval kunnen bonnen en punten worden geannuleerd. Hetzelfde kan gebeuren als je Account gedurende langer dan drie jaar inactief is.

We kunnen je Account beëindigen of schorsen of de toegang tot bepaalde IKEA Family-services beperken als a) je gebruik van je IKEA Family-lidmaatschap in strijd is met deze Algemene Voorwaarden of de toepasselijke wetgeving; of b) je gebruik van je IKEA Family-lidmaatschap frauduleus of ongeoorloofd is of misbruik van onze services, voordelen en beloningen inhoudt.

In zulke gevallen neemt IKEA via e-mail contact met je op om je op de hoogte te brengen en een duidelijke uitleg te geven voor de beperking van toegang of de schorsing of beëindiging van het Account (naargelang het geval), waarbij het ook de vermoedelijke termijn van schorsing of beperkte toegang (indien van toepassing) vermeldt. We kunnen inbreuken of illegale activiteiten ook melden aan de bevoegde wetshandhavingsautoriteiten en elke nodige maatregel treffen. De betalingsdienstaanbieder kan ook betalingen (in het kader van transacties op de IKEA Tweedehands Marktplaats) blokkeren als het vermoeden bestaat dat je handelt in strijd met deze Algemene Voorwaarden.

Als je bezwaar wenst aan te tekenen tegen de beslissing van IKEA in verband met de beperking van je toegang tot een IKEA Family-service of de schorsing of beëindiging van je Account, kan je een klacht indienen. Informatie over hoe en waar je zo’n klacht kan indienen vind je in de kennisgeving die je ontvangt van IKEA. Houd er rekening mee dat je een eventuele klacht bij IKEA moet indienen binnen zes (6) maanden vanaf de dag waarop je de kennisgeving ontvangt.

Als we merken dat je vaak meldingen of klachten indient die duidelijk ongegrond zijn, kunnen we de verwerking van de meldingen en klachten die je indient bij IKEA voor een redelijke termijn schorsen nadat we je daar eerst een waarschuwing voor sturen. Bij het nagaan of bepaald gedrag misbruik inhoudt en het beslissen over de duur van de schorsing houden we onder meer rekening met de ernst van het misbruik en het aantal meldingen of klachten dat je hebt ingediend.

Behalve in bovenstaande gevallen kunnen we je Account ook beëindigen als je Account gedurende meer dan drie (3) jaar inactief was. Met inactiviteit bedoelen we dat je geen interactie hebt gehad met IKEA, bijvoorbeeld door in te loggen op je Account, onze e-mails te openen of een aankoop te doen die werd geregistreerd in je Account.

Wanneer je IKEA Family-lidmaatschap wordt beëindigd, komen alle rechten en verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden te vervallen met uitzondering van rechten op het instellen van vorderingen die ontstaan vóór de beëindiging, betalingsverplichtingen en de hoofdstukken ‘Intellectuele eigendom’, ‘Beperking van aansprakelijkheid’ en ‘Toepasselijk recht en geschillenbeslechting’. Als achteraf wordt vastgesteld dat de toekenning van beloningen of voordelen aan jou op grond van deze Algemene Voorwaarden gebeurde als gevolg van of in verband met een inbreuk op deze Algemene Voorwaarden of fraude of ongeoorloofd gebruik van je Account, behoudt IKEA zich het recht voor aan jou toegekende bonnen, punten of andere voordelen te annuleren of in te trekken.

14. Jouw beëindigingsrechten

We zien je niet graag vertrekken, maar als je echt weg wil uit IKEA Family, kan je gewoon je Account verwijderen.

Als je beslist dat je niet langer lid wil zijn van IKEA Family, kan je je lidmaatschap op elk moment kosteloos beëindigen door in de instellingen van je Account op onze website of in de IKEA app je Account te verwijderen of contact op te nemen met ons klantendienstteam via [email protected]. Als je dat doet, kan je niet langer profiteren van je IKEA Family-lidmaatschap en de daaraan gekoppelde voordelen en beloningen. Voordelen die je verdiend had op de datum van beëindiging gaan verloren en je kan ze na de beëindiging niet meer opvragen. Let op: de IKEA app verwijderen van je mobiel toestel volstaat niet om je Account te beëindigen.

Houd er rekening mee dat eventuele verplichtingen die je hebt in het kader van lopende transacties op de IKEA Tweedehands Marktplaats blijven bestaan ook nadat je je Account hebt beëindigd, en dat het jouw verantwoordelijkheid blijft om bv. verkochte Producten naar de kopers te verzenden of de ontvangst te bevestigen van aankopen die je hebt gedaan. Daarom adviseren we je om voordat je je Account beëindigt te controleren of al je transacties met succes zijn afgerond, en behouden we ons het recht voor om het verzoek tot beëindiging te weigeren tot wanneer je alle lopende transacties hebt afgerond. Door jou gecreëerde Gebruikersinhoud, zoals scores en beoordelingen, wordt niet automatisch verwijderd wanneer je je lidmaatschap beëindigt, maar blijft op onze websites en in de app staan. En vergeet niet: je blijft welkom bij IKEA Family als je zin hebt om terug te keren!

15. Beperking van aansprakelijkheid

We doen ons best om IKEA Family geweldig te maken, maar we kunnen niet beloven dat het altijd perfect zal zijn. We bieden geen compensatie aan als mensen uit IKEA Family niet halen wat ze gehoopt hadden.

Voor zover toegestaan door toepasselijke wetgeving en zonder afbreuk te doen aan je wettelijke rechten, is IKEA (of zijn kaderleden, bestuurders, medewerkers of vertegenwoordigers) in geen enkel geval aansprakelijk jegens jou voor enige schade van welke aard ook, met inbegrip van maar niet beperkt tot indirecte, speciale of gevolgschade, die voortvloeit uit het gebruik van IKEA Family of de onmogelijkheid om IKEA Family te gebruiken of op grond van deze Algemene Voorwaarden, zelfs als we op de hoogte zijn gebracht van de mogelijkheid van dergelijke schade, of voor enige claim door een andere partij. Onze services, voordelen en beloningen (met inbegrip van de IKEA Tweedehands Marktplaats) worden aangeboden ‘in de staat waarin ze zich bevinden’ (‘as is’) en volgens beschikbaarheid, zonder uitdrukkelijke of impliciete garanties van welke aard ook, en IKEA biedt geen garanties op het vlak van de juistheid, volledigheid, actualiteit of kwaliteit van de aangeboden informatie. Je gaat ermee akkoord IKEA te verdedigen tegen, schadeloos te stellen voor en te vrijwaren tegen elk verlies, elke verplichting, elke schade, vordering of claim en alle kosten (inclusief redelijke advocatenkosten) dat, respectievelijk die voortvloeit/voortvloeien uit of het gevolg is/zijn van een inbreuk door jou op deze Algemene Voorwaarden.

Diversen

We kunnen niet beloven dat IKEA Family altijd hetzelfde zal blijven, en mogelijk moeten we aanpassingen doen aan de services die we bieden als dat nodig is, bijvoorbeeld om technische of juridische redenen. Dit is het enige contract tussen jou en IKEA in verband met IKEA Family en het kan niet worden overgedragen aan iemand anders.

We behouden ons het recht voor om IKEA Family op elk moment te schorsen of te beëindigen, enkel om geldige redenen, zoals de aanpassing van IKEA Family aan een nieuwe technische omgeving of om andere belangrijke operationele redenen of in geval van wijzigingen aan de services die we aanbieden op basis van deze algemene voorwaarden of bij wijzigingen in de wetgeving. Dat doet echter geen afbreuk aan de rechten die we hebben verworven voorafgaand aan de beëindiging of schorsing van IKEA Family. In geval van schorsing of beëindiging van IKEA Family brengen we je daar vooraf van op de hoogte.

Je aanvaardt dat wij onze rechten en verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden aan elke andere rechtspersoon mogen overdragen of uitbesteden, maar dat doet geen afbreuk aan je bestaande rechten of onze verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden.

Deze Algemene Voorwaarden vormen de volledige overeenkomst tussen jou en IKEA en vervangen elke en alle vorige schriftelijke of mondelinge overeenkomsten, beloften en afspraken tussen ons in verband met het voorwerp ervan (met inbegrip van eventuele voorgaande versies van deze Algemene Voorwaarden).

Afstand van rechten of middelen is enkel en alleen effectief in schriftelijke vorm en houdt geen afstand in op eventuele latere rechten of middelen.Elk van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden functioneert afzonderlijk. Als een rechtbank of bevoegde autoriteit zou beslissen dat een ervan onwettig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Laten we vrienden blijven (we zijn zelfs een Family!), maar als we er samen niet uitraken, lees je hier waar je hulp kan vinden.

Op deze Algemene Voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, zonder verwijzing naar de regels voor wetsconflicten. Als je klachten hebt, moedigen we je aan om ons rechtstreeks aan te spreken en IKEA de kans te geven iets aan je probleem te doen. Daarnaast beschikken consumenten in België over verschillende methodes voor geschillenbeslechting en kan je een beroep doen op een bemiddelaar naar keuze. Consumenten kunnen ook hulp krijgen van de Consumentenombudsdienst. Je vindt meer informatie op Homepage - Ombudsman.  Klanten hebben ook het recht om de discussie voor de rechtbanken van Brussel te brengen: zij zijn bevoegd om meningsverschillen die voortvloeien uit of in verband met deze algemene voorwaarden te regelen.

Datum : 19/03/2026