Veelgestelde vragen en oplossen van problemen met de IKEA Home Smart‑app en verbindingshub

Controleer de recentste compatibiliteitsinformatie in de App Store of op Google Play.

1. Controleer of de verbindingshub aan staat. Zo niet, check dan of het aansluitsnoer goed insteekt.

2. Controleer of de hub via kabel verbonden is met je router en of de router verbonden is met het internet.
3. Download vervolgens de IKEA Home Smart-app uit de Apple App Store of Google Play en volg de stap-voor-stapgids in de app om de hub te configureren.
4. Volg de instructies in de app om de hub te configureren en om aanstuurapparaten en lichtbronnen aan te sluiten.
5. Scan met je smartphone de QR-code op de onderkant van de hub volgens de instructies in de app. Als het scannen niet goed lukt, kan je de code van de hub manueel in de app invoeren. De code van de hub staat op de onderkant van de hub. Lukt het nog steeds niet, controleer dan of alle kabels goed aangesloten zijn en probeer het opnieuw.
6. Check of je smartphone verbinding heeft met je wifinetwerk, hetzelfde netwerk waar ook de hub op aangesloten is.
7. Ondervind je problemen, volg dan de stappen in de app om de hub te installeren. Je kan de producten resetten door de fabrieksinstellingen terug te zetten om daarna de installatie opnieuw uit te voeren.

Bekijk eventueel deze filmpjes voor aanwijzingen:

Zo installeer je de TRÅDFRI verbindingshubset

Zo zet je de verbindingshub terug naar de fabrieksinstellingen

Je kan de IKEA Home Smart-producten met Amazon Alexa gebruiken als je beschikt over een TRÅDFRI verbindingshub (voor informatie over de beschikbaarheid van Alexa in jouw markt en de beschikbare talen moet je bij de klantenondersteuning van Amazon zijn). Volg de instructies in het integratiemenu van de IKEA Home Smart-app: schakel eerst in de IKEA Home Smart-app de integratie met Amazon Alexa in en activeer daarna de IKEA Home Smart-‘skill’ in de Amazon Alexa-app. Ondervind je moeilijkheden, schakel dan de integratie uit in de IKEA Home Smart-app en de Amazon Alexa-app en schakel ze vervolgens opnieuw in, eerst in de IKEA Home Smart-app en dan in de Amazon Alexa-app.

Je kan de IKEA Home Smart-producten met Google Assistant gebruiken als je beschikt over een TRÅDFRI verbindingshub (voor informatie over de beschikbaarheid van de Assistant in jouw markt en de beschikbare talen moet je bij de klantenondersteuning van Google zijn). Volg de instructies in het integratiemenu van de IKEA Home Smart-app: schakel eerst in de IKEA Home Smart-app de integratie met Google Assistant in en activeer daarna de IKEA Home Smart-service in de Google Home-app. Ondervind je moeilijkheden, schakel dan de integratie uit in de IKEA Home Smart-app en de Google Home-app en schakel ze vervolgens opnieuw in, eerst in de IKEA Home Smart-app en dan in de Google Home-app.

Terugkeren naar de fabrieksinstellingen wil zeggen dat alle in de verbindingshub opgeslagen gegevens worden gewist en er een nieuw Zigbee-netwerk wordt aangemaakt. De hub zal werken conform het recentste Over the Air-beeld (OTA image) op basis waarvan hij het laatst is bijgewerkt, en terugkeren naar de fabrieksgeflashte firmware. Gebruikers kunnen zo’n reset enkel uitvoeren met de speciale resetknop. De rest van het systeem blijft onaangeroerd, dus de andere toestellen in het systeem kan je verder blijven gebruiken.

Je kan de standaardinstellingen van je IKEA Home Smart-producten terugzetten (terugkeren naar de fabrieksinstellingen).

Voor lichtbronnen:
Verzet de lichtschakelaar 6 keer.

Voor afstandsbediening / draadloze dimmer / bewegingssensor:
Druk binnen 5 seconden 4 keer op de koppelknop.

Voor de verbindingshub:
Verwijder het deksel van de verbindingshub. Hou met een puntig voorwerp de resetknop op de verbindingshub ten minste 5 seconden ingedrukt, tot het ledlampje niet meer knippert.

Voor geconnecteerde stopcontacten:
Hou met een puntig voorwerp de resetknop op het stopcontact ten minste 5 seconden ingedrukt, tot het ledlampje niet meer knippert.

Voor rolgordijnen:
Hou de op- en de neer-knop tegelijk gedurende 5 seconden ingedrukt.

Zo reset je een TRÅDFRI lamp

Resetten van de TRÅDFRI afstandsbediening

Resetten van de TRÅDFRI dimmer

Resetten van de TRÅDFRI bewegingssensor

Resetten van de TRÅDFRI verbindingshub