Beleid productondersteuning voor slimme producten van IKEA

Slimme producten van IKEA zijn gemaakt om lang mee te gaan. Ze worden geproduceerd van slijtvaste materialen die grondig worden getest in onze testlaboratoria. Hoe langer je onze producten gebruikt, hoe beter voor de planeet.

Je domoticaproducten van IKEA kan je blijven gebruiken zolang ze werken

We hebben ze zo ontworpen dat ze ook werken zonder internetverbinding en zonder externe server. Dat wil zeggen dat je je slimme producten zolang ze werken kan blijven gebruiken met je DIRIGERA of TRÅDFRI hub in combinatie met de IKEA Home Smart-app / app 1.

Wanneer je DIRIGERA of TRÅDFRI hub in verbinding staat met het internet, wordt de software van deze slimme producten geregeld bijgewerkt en worden er nieuwe mogelijkheden aan toegevoegd. Praktisch gezien is er echter altijd een limiet aan de capaciteit van de elektronische componenten van deze producten – en natuurlijk willen wij dat onze producten zo goed mogelijk functioneren. Daarom hanteren we het onderstaande beleid voor het aanbieden van digitale updates en probleemoplossingen (‘patches’).

DIRIGERA hub en TRÅDFRI hub

We bieden gedurende minimaal drie jaar na aankoop ondersteuning om ervoor te zorgen dat de hub:

Werkt met de IKEA Home Smart-app / app 1
Beveiligingsupdates ontvangen
Updates ontvangt om de compatibiliteit te waarborgen met Amazon Alexa, Apple HomeKit en Google Assistant.

Slimme producten van IKEA (inclusief SYMFONISK speakers)

We bieden voor slimme producten van IKEA gedurende minimaal vijf jaar na aankoop ondersteuning om ervoor te zorgen dat je slimme producten van IKEA – indien gekoppeld aan een DIRIGERA of TRÅDFRI hub:

Werken met de toepasselijke IKEA Home Smart-app
Beveiligingsupdates ontvangen

Veelgestelde vragen

Sommige IKEA producten hebben de vermelding ‘Werkt met IKEA Home Smart’. Wat wil dat zeggen?

Dat zijn slimme producten van IKEA die je kan bedienen met de toepasselijke app als je ze koppelt aan een DIRIGERA hub of TRÅDFRI hub.

Werken mijn slimme producten nog na het einde van de ondersteuningsperiode?

Ja! Je kan je slimme producten van IKEA blijven gebruiken, ook wanneer de software niet langer ondersteund wordt. Je zal bijvoorbeeld nog steeds de lichten aan en uit kunnen doen, de rolgordijnen kunnen bedienen en de hub kunnen gebruiken in je lokale netwerk, ook zonder internetverbinding.

IKEA biedt je ondersteuning via de Customer Support Centers en reikt informatie aan op ikea.com. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt met je slimme producten, kan je steeds bij ons terecht.

Hoe werken de DIRIGERA hub en de TRÅDFRI hub?

De DIRIGERA hub en de TRÅDFRI hub maken verbinding met het internet. Wanneer ze verbonden zijn met een router met internettoegang, ontvangen ze software-updates rechtstreeks van IKEA.
Het is de bedoeling van IKEA om de DIRIGERA hub en de TRÅDFRI hub gedurende minimaal drie jaar vanaf de aankoopdatum te blijven ondersteunen met de nodige beveiligingsupdates en de compatibiliteit te blijven waarborgen met onze onlinediensten en de recentste versie van de IKEA Home Smart-app / app 1.
Na die periode kan IKEA besluiten om software-updates en/of compatibiliteit met onlinediensten en/of mobiele applicaties te blijven aanbieden.

Hoe ontvangen slimme producten met de vermelding ‘Werkt met IKEA Home Smart’ (inclusief SYMFONISK speakers) updates?

Die slimme producten kunnen rechtstreeks van IKEA software-updates ontvangen wanneer ze gekoppeld zijn aan een DIRGERA hub of een TRÅDFRI hub met internettoegang en met de IKEA Home Smart-app / app 1. Een uitzondering zijn de SYMFONISK speakers die rechtstreeks van Sonos updates ontvangen.
We bieden voor deze slimme producten ondersteuning gedurende minimaal vijf jaar na aankoop. Als je een TRÅDFRI hub hebt en je slimme producten daar niet langer mee werken, kan je ze gebruiken met de afstandsbedieningen en eventueel overstappen op de DIRIGERA hub als je dat wenst.