Kopersbeschermingsbeleid

Overzicht van Kopersbescherming

A. Toepassingsgebied

Kopersbescherming is een service geleverd door Ingka NB AB, een Zweedse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met hoofdkantoor in Malmö, Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Zweden, en ondernemingsnummer 559487-7051 (“INBAB”), en is van toepassing op alle transacties op de IKEA Tweedehands Marktplaats gerund door INBAB (de “IKEA Tweedehands Marktplaats”)platform”).

De Kopersbescherming wordt geleverd door INBAB aan kopers op het de IKEA Tweedehands Marktplaats. INBAB is geen partij bij de transactie tussen de koper en de verkoper en is niet betrokken bij enige verkoop- of retourregeling tussen de koper en de verkoper.

De Kopersbescherming streeft ernaar de veiligheid van de transacties op de IKEA Tweedehands Marktplaats te garanderen. INBAB biedt kopersbeschermingsdiensten voor alle aankopen. Dit is een aankoopondersteuning die is ontworpen om kopers gemoedsrust te geven tijdens het winkelen. Het is geen verzekering of juridische beschermingsdienst en is een aanvulling op alle andere wettelijke rechten of garanties die je hebt. Kopersbescherming inclusief het volgende:

• Controle advertentie: INBAB garandeert dat enkel echte IKEA tweedehandsmeubels en woninginrichting (uitgezonderd IKEA Food producten), huishoudelijke toestellen (zoals koelkasten, ovens en luchtreinigers) en matrassen in veilige en bruikbare staat (de “Producten”), te koop worden gezet op de IKEA Tweedehands Marktplaats.
• Verkoper verifiëren: de IKEA Tweedehands Marktplaats is exclusief beschikbaar voor IKEA Family leden.
• Betalingen beveiligen: alle betalingen worden verwerkt door de betalingsserviceprovider van INBAB, wat het risico van fraude of oplichting beperkt. De betalingsserviceprovider houdt de betaling aan de verkoper in totdat de koper het product heeft aanvaard en gedurende een periode van 48 uur daarna.
• Geschillenbeslechting en terugbetaling: de koper moet het Product grondig inspecteren wanneer hij het ophaalt om zeker te zijn dat het overeenstemt met de advertentie op de IKEA Tweedehands Marktplaats. Als de koper echter om welke reden dan ook – en binnen 48 uur na het klikken op de knop ‘Accepteren’ – ontdekt dat het product aanzienlijk afwijkt van de informatie in de advertentie (zie deel 1.D hieronder), kan de koper via de Kopersbeschermingsdienst een verzoek om terugbetaling indienen bij de klantenservice van de IKEA Tweedehands Marktplaats. De Kopersbescherming kan in sommige gevallen (zoals uitgelegd in dit beleid) de koper het recht geven op terugbetaling van de aankoopprijs van het product, de kopersbeschermingsvergoeding en de verzendkosten (indien van toepassing).

B. Kopersbeschermingsvergoeding

Kopersbescherming wordt aan de koper aangeboden tegen een vergoeding van 5% van de aankoopprijs van het product en wordt automatisch toegevoegd aan alle aankopen die op de IKEA Tweedehands Marktplaats worden gedaan. De Kopersbeschermingsvergoeding wordt betaald door de gebruiker aan INBAB bij de betaling. De Kopersbescherming is niet van toepassing op producten die gratis worden aangeboden, of als de verkoper alternatieve afspraken maakt om de transactie buiten de IKEA Tweedehands Marktplaats te doen.

C. Is de Kopersbescherming verplicht?

Ja, Kopersbescherming is verplicht voor alle betaaltransacties op de IKEA Tweedehands Marktplaats.

D. Voorwaarden om het product te beschouwen als sterk afwijkend van de advertentie, met het oog op de Kopersbescherming

De koper kan een terugbetaling vragen voor de transactie als het aangekochte Product

• aanzienlijk afwijkt van de advertentie. Een Product wijkt aanzienlijk af van de advertentie onder meer als:
  • er schade is aan het Product die niet werd vermeld aan de koper vóór de transactie;
  • er delen van het Product ontbreken en de verkoper dit niet heeft vermeld in de advertentie;
  • er afwijkingen zijn tussen het Product en de advertentie wat betreft titel, beschrijving, foto's van het Product, het type, de hoeveelheid, de werking of compatibiliteit (voor digitale Producten) maar ook als het Product een andere kleur, formaat of functies heeft dan wat de verkoper in de advertentie heeft vermeld;
  • er tekenen zijn dat het Product werd gebruikt, maar het in de advertentie werd beschreven als 'als nieuw'. Dit werd ondersteund door foto's in de advertentie;
  • het Product niet bruikbaar is terwijl het in de advertentie werd beschreven als in bruikbare en werkende staat;
• het niet werd ontvangen door de koper (bijv. geen levering of het pakje was leeg); of
• het geen echt IKEA product is (d.w.z. vervalsing of replica).

E. Kopersbescherming en wettelijke rechten

Kopersbescherming vormt een aanvulling op, maar vervangt, beperkt of sluit je bestaande wettelijke of andere juridische rechten niet uit. Dit betekent dat zowel de koper als verkoper al hun wettelijke of andere juridische rechten (zoals garantieclaims en bescherming tegen defecte of gebrekkige goederen – indien van toepassing) behouden en dat de beslissing van INBAB geen invloed zal hebben op hun mogelijkheid om andere beschikbare rechtsmiddelen aan te wenden.

Geschillenbeslechting en terugbetalingen

A. Zo dien je een terugbetalingsverzoek in en wat er daarna gebeurt

De koper kan een terugbetalingsverzoek doen door contact op te nemen met de INBAB klantenservice via de IKEA Tweedehands Marktplaats. De koper moet ervoor zorgen dat het terugbetalingsverzoek het volgende bevat:

a) een beschrijving van waarom de koper denk dat hij recht heeft op een terugbetaling; en

b) foto's van het Product (inclusief verpakking indien van toepassing) die helpen de koper aan te tonen dat hij recht heeft op een terugbetaling, indien beschikbaar.

INBAB zal de ontvangst van de kopers claim bevestigen via het e-mailadres van de koper dat gelinkt is aan zijn IKEA Family-account. INBAB zal de verkoper ook op de hoogte brengen van het verzoek tot terugbetaling van de koper en de reden voor het verzoek tot terugbetaling, en zal de verkoper meedelen dat dit betekent dat de betaling voor de transactie van het Product is opgeschort.

Binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de hierboven vermelde e-mailmelding kan de verkoper via de klantenservice van de IKEA Tweedehands Marktplaats informatie verstrekken aan INBAB over het verzoek tot terugbetaling, met een uitleg waarom de verkoper van mening is dat hij recht heeft op betaling voor het product, en foto's van het product (inclusief verpakking, indien van toepassing) die de verkoper helpen om zijn claim dat het transactiebedrag aan hem moet worden betaald, te onderbouwen. Als de verkoper geen informatie verstrekt aan INBAB binnen deze periode, zal INBAB een beslissing maken over de kopersbescherming enkel op basis van de informatie die hij heeft ontvangen van de koper.

INBAB kan de koper en/of de verkoper vragen om bijkomende informatie in verband met een terugbetalingsverzoek, zoals een gedetailleerde beschrijving van de omstandigheden van het geval, foto's van het pakket met het Product, en enig ander bewijs dat mogelijk nodig kan zijn om een beslissing te maken over het terugbetalingsverzoek. INBAB zal de koper en/of verkoper een redelijke termijn geven om de gevraagde informatie te verstrekken. Als de bijkomende informatie niet wordt verstrekt aan INBAB binnen de gespecificeerde termijn, zal INBAB een beslissing nemen over het terugbetalingsverzoek enkel op basis van de informatie die al beschikbaar is.

INBAB analyseert het terugbetalingsverzoek op basis van de informatie die de koper en de verkoper hebben verstrekt (indien van toepassing), en beslist of het Product voldoet aan de criteria beschreven in Deel 1.D hierboven.

Als uit de omstandigheden van de claim blijkt dat de koper en/of verkoper mogelijk een misdrijf heeft gepleegd, kan INBAB de koper en/of verkoper verzoeken om aangifte te doen bij de autoriteiten. Een kopie van dit rapport aan de autoriteiten moet binnen zeven (7) dagen na het verzoek van INBAB worden verstrekt.

INBAB neemt binnen dertig (30) dagen na ontvangst van het verzoek tot terugbetaling een beslissing over het verzoek en stelt de koper en verkoper per e-mail op de hoogte van deze beslissing.

B. Termijn voor het aanvragen van de terugbetaling en de resultaten van de aanvraag

Een terugbetalingsverzoek moet worden aangevraagd binnen 48 uur vanaf het moment dat de koper het Product accepteert in zijn account. Als het verzoek niet binnen deze termijn wordt ingediend, verliest de koper het recht om een terugbetaling aan te vragen onder de kopersbescherming en wordt de betaling vrijgegeven aan de verkoper. Elke claim tussen de koper en verkoper na deze termijn valt niet onder de kopersbescherming en moet rechtstreeks tussen de koper en verkoper worden afgehandeld, zonder tussenkomst van INBAB.

Als de koper binnen 48 uur een verzoek tot terugbetaling indient, wordt door INBAB een geschillenprocedure gestart en zal de betalingsserviceprovider de betaling voor het betreffende product aan de verkoper opschorten totdat INBAB een beslissing heeft genomen over het verzoek tot terugbetaling in overeenstemming met dit kopersbeschermingsbeleid, of totdat de koper het verzoek tot terugbetaling intrekt.

Tot INBAB de claim verwerkt, heeft de koper het recht om het terugbetalingsverzoek in te trekken. Om dit te doen, moet de koper de klantenservice van de IKEA Tweedehands Marktplaats op de hoogte stellen. Het geschil wordt dan gesloten en gemarkeerd als opgelost. Als de koper buiten het Tweedhandsplatform om door de verkoper wordt gecompenseerd en/of beslist het product te behouden (d.w.z. de transactie doorzet), dient de koper de claim onder de kopersbescherming onmiddellijk in te trekken. Het niet intrekken van een terugbetalingsverzoek onder deze omstandigheden kan worden beschouwd als fraude en kan leiden tot een schending van de algemene voorwaarden van IKEA Family.

C. Beslissing over het terugbetalingsverzoek

Na de beoordeling en het nemen van de definitieve beslissing over het verzoek tot terugbetaling, zal INBAB de koper en de verkoper informeren of het verzoek (i) is goedgekeurd en de betaling voor het Product aan de koper zal worden terugbetaald, of (ii) is afgewezen en de betaling voor het product aan de verkoper zal worden vrijgegeven. Daarbij worden de volgende criteria en procedure toegepast:

• Volledige terugbetaling: een volledige terugbetaling zal worden goedgekeurd voor een terugbetalingsverzoek dat aan de criteria van Deel 1.D hierboven en wordt ondersteund door het bewijs waarnaar wordt verwezen in Deel 2.A hierboven. Indien INBAB het terugbetalingsverzoek goedkeurt en het product niet in beslag is genomen door wetshandhavingsinstanties of verloren is gegaan tijdens de verzending naar de koper, heeft de verkoper het recht om te eisen dat het product door de koper aan de verkoper wordt teruggestuurd.
  
  De opgeschorte betaling voor de transactie wordt via de oorspronkelijke betaalmethode aan de koper terugbetaald. Een dergelijke terugbetaling wordt verwerkt binnen de dertig (30) dagen nadat INBAB het terugbetalingsverzoek goedkeurt.
  
  De bovenstaande procedure is ook van toepassing als uit door INBAB ontvangen documenten blijkt dat het Product in beslag is genomen door wetshandhavingsinstanties naar aanleiding van een melding van een mogelijk strafbaar feit (zie deel 2.A). In dat geval zal INBAB de verkoper de informatie verstrekken waarover zij beschikt over de inbeslagname van het Product, en zal de betaling aan de koper worden terugbetaald.
• Afwijzing van het terugbetalingsverzoek: in gevallen waarin niet aan de criteria van Deel 1.D is voldaan en/of de aan INBAB verstrekte informatie in tegenspraak is met of onvoldoende onderbouwing biedt voor de claim en/of niet voldoet aan de criteria van Deel 2.A hierboven, wordt het verzoek om terugbetaling afgewezen en zal de betalingsserviceprovider de opgeschorte betaling uiterlijk dertig (30) dagen na de datum van de beslissing vrijgeven aan de verkoper.

D. Retour van het Product

Als het verzoek om terugbetaling van de koper wordt goedgekeurd, kan de verkoper verzoeken dat het Product aan de verkoper wordt geretourneerd, tenzij het Product in beslag is genomen door wetshandhavingsinstanties of verloren is gegaan in de post of tijdens het transport naar de koper. INBAB regelt geen Productretours tussen kopers en verkopers in het kader van de Kopersbescherming. Dit betekent dat dergelijke afspraken rechtstreeks tussen de koper en de verkoper moeten worden gemaakt.

E. Klachten over Kopersbescherming

INBAB is verantwoordelijk voor het behandelen van klachten wat betreft de Kopersbescherming. Als je specifieke vragen, opmerkingen of klachten hebt over de Kopersbescherming neem dan contact op met INBAB via de klantenservicechat van de IKEA Tweedehands Marktplaats (beschikbaar via secondhand.ikea.com/be/nl/customer-support/). Vermeld bij het indienen van een klacht je voor- en achternaam, je adres en de reden voor de klacht. INBAB zal je klacht binnen de veertien (14) dagen na ontvangst beantwoorden.

F. Wijzigingen aan dit Kopersbeschermingsbeleid

Dit Kopersbeschermingsbeleid kan van tijd tot tijd worden gewijzigd en bijgewerkt, uitsluitend om geldige redenen, zoals wijzigingen in de wettelijke bepalingen, aanpassingen van het service-aanbod, noodzakelijke technische updates of andere belangrijke wijzigingen in de activiteiten van INBAB. INBAB zal informatie publiceren over wijzigingen aan dit Beleid op de IKEA Tweedehands Marktplaats. De meest recente versie van dit Kopersbeschermingsbeleid zal van toepassing zijn wanneer je een aankoop doet op de IKEA Tweedehands Marktplaats.