Veelgestelde vragen

Wat zijn de openingsuren van de IKEA winkels?

Belgische IKEA-vestigingen zijn doorlopend geopend van:

maandag tot en met donderdag: van 10u tot 20u
vrijdag: van 10u tot 21u
zaterdag: van 9u tot 20u

Let wel:
Onze winkelrestaurants sluiten 30 minuten voor de aangehaalde sluitingstijd.
Het kinderparadijs Småland sluit 15 minuten voor de aangehaalde sluitingstijd.

Kan ik een service toevoegen aan een online-bestelling?

Naast de leveringsdienst kan je voorlopig nog geen andere services toevoegen aan een online bestelling. In de toekomst zal dit wel mogelijk zijn.

Wens je een montage, ga dan naar je dichtstbijzijnde winkel of bel ons voor meer informatie. Alle details rond onze services vind je terug op onze services-pagina.
 
De enige service die je op dit ogenblik online kan boeken is een afspraak voor keukenplanning. Dit is mogelijk omdat deze service (in tegenstelling tot de andere) niet rechtstreeks gelinkt is aan één of meerdere producten uit het assortiment.

Welke artikelen kan ik online bestellen?

Producten die online beschikbaar zijn herken je aan de vermelding: “Online aan te kopen”.

Er zijn een aantal producten die we (voorlopig) niet online te koop aanbieden, maar we plannen om het aanbod in de toekomst uit te breiden.

Producten die je niet online kan bestellen zijn doorgaans artikelen met een beperkte voorraad, maatwerk, voedingsmiddelen of producten met kwetsbare materialen. Bijvoorbeeld:

  • Oosterse tapijten
  • Planten
  • Textiel (per lopende meter)
  • Seizoensgebonden artikelen
  • IKEA FOOD-producten
  • Artikelen in verschillende kleuruitvoeringen die slechts 1 artikelnummer hebben
  • Maatwerkbladen en wandpanelen (op maat)
  • Breekbare producten zoals glazen, borden, kommetjes, vazen, stolpen, lantaarns, kandelaars en spiegels.

Als je in Luxemburg woont, is het mogelijk dat je bepaalde artikelen niet online kan bestellen vanwege de logistieke beperkingen. De reden hiervoor is dat IKEA geen winkels heeft in Luxemburg.

Welke betaalmogelijkheden biedt jouw IKEA winkel?

Wij bieden een scala aan betaalmogelijkheden in onze IKEA winkels.

De volgende betaalmiddelen zijn overal tot uw beschikking: cash, Maestro, Mastercard, Visa, V-Pay, IKEA cadeaupas en tegoedpassen, papieren en elektronische Ecocheques, gecertificeerde cheques en contactloze betaling voor een bedrag van minder dan €25.

Er zijn echter een paar uitzonderingen:

Bij de Selfscan kassa’s kan je niet contant betalen.

Er is geen mogelijkheid op betalingen op factuur of overdrachten op voorhand aan IKEA.

Welke betaalmogelijkheden zijn er online?

Als je klaar bent om naar de check-out te gaan, volg dan de aangereikte stappen zodat we al jouw details kunnen bevestigen, ook de betalingsgoedkeuring.

Online aankopen kan je betalen met alle grote krediet- en debetkaarten, inclusief: Maestro, Mastercard, Visa en IKEA cadeaupassen.

Let op! Betaling met een IKEA cadeaupas is enkel mogelijk bij thuislevering.

We bevestigen steeds je bestelling via mail.

Kan ik zelf kiezen wanneer ik mijn levering ontvang?

Wanneer je een thuislevering aanvraagt in een IKEA winkel, dan kan je bestelling in principe de volgende dag plaatsvinden.
De transporteur contacteert je één uur voor de geplande aflevering.

Voor online bestellingen of bestellingen die worden verstuurd vanuit ons centraal distributiecentrum, wordt afhankelijk van de artikelen die je bestelt, automatisch een parcel- of vrachtwagenlevering gekozen. De keuze wordt bepaald door de dimensies/gewicht van de bestelde artikelen. Parcel-leveringen worden zo snel mogelijk geleverd en nemen doorgaan een aantal dagen in beslag. Het exacte levermoment vindt plaats van maandag tot zaterdag, tussen 8 u ’s morgens en 22 u ’s avonds.
 
Bij leveringen per vrachtwagen kies je zelf een uurblok van 4 uur. Eén uur voor de levering krijg je een telefoontje van onze chauffeur.

Wanneer leveren jullie?

Als je in je IKEA winkel vraagt om een levering aan huis, kunnen je producten de volgende dag worden geleverd als ze voorradig zijn. 
 
Als je je aankopen online bestelt, zijn er twee mogelijkheden. We doen ons best om je bestelling binnen de 14 dagen te leveren. De exacte leveringstermijn hangt af van de voorraad en je adres.

Pakketlevering:
In België worden de pakketten geleverd door PostNL. De levering kan plaatsvinden van maandag tot en met zaterdag tussen 8 uur en 22 uur. Als je niet thuis bent, geven we je pakket af bij de buren. Als er niemand is om het pakket in ontvangst te nemen, proberen we het de volgende dag nog eens. Als er de volgende dag ook niemand thuis is, kan je je aankopen ophalen in een kariboo!-spot. We laten altijd een briefje achter in je brievenbus als we zijn langsgekomen maar je bestelling niet konden leveren. Wil je niet dat we je pakket afgeven bij de buren? Laat het ons weten door te antwoorden op de bevestigingsmail die je ontvangt wanneer je pakket wordt verzonden. 

In Luxemburg worden de pakketten geleverd door GLS. De levering kan plaatsvinden van maandag tot en met vrijdag tussen 8 uur en 18 uur. Als je dat wil, kan je vragen dat we je pakket afgeven bij de buren of leveren op een ander adres. Je kan je pakket ook zelf komen ophalen in een GLS Parcel Shop bij jou in de buurt. Als niemand het pakket in ontvangst kon nemen op het vermelde adres, proberen we het de volgende dag nog eens. Als de tweede poging ook niet lukt, worden de artikelen teruggestuurd naar de winkel en moet je een nieuwe bestelling plaatsen. 

De levering met de vrachtwagen gebeurt op een vooraf afgesproken datum. Als de levering om de een of andere reden niet mogelijk is op de afgesproken datum, laten we je dat zo snel mogelijk weten. 

Leveren jullie online bestellingen ook in het buitenland?

Bestellingen die je in de winkel of online plaatst kunnen alleen in België en Luxemburg worden bezorgd. Indien je een thuislevering in Luxemburg wenst is het mogelijk dat sommige producten vanwege logistieke beperkingen daar niet leverbaar zijn.

Hoe maak ik een bestelling voor mijn kantoor of bedrijf?

Plan je een grote aankoop voor je bedrijf of kantoor? Plaats een online bestelling en laat je deze gewoon op kantoor bezorgen. Je factuur krijg je per mail wanneer je de bedrijfsgegevens invult bij het afrekenen.

Extra hulp nodig voor een groter project? IKEA BUSINESS helpt je graag met advies op maat. Via deze link neem je contact op met je IKEA winkel en geniet je van de extra ondersteuning die we aan jouw bedrijf kunnen bieden.

Andere vragen?

Klik hier