Privacybeleid

Algemene Privacyverklaring

1. Over dit privacybeleid
2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
3. Wanneer verzamelen we je persoonsgegevens?
4. Hoe gebruiken we je persoonsgegevens en op welke rechtsgronden?
5. Met wie delen we je persoonsgegevens?
6. Je rechten
7. Je voorkeuren wijzigen
8. Beveiliging en bewaring van je persoonsgegevens
9. AI in onze systemen
10. Wijzigingen aan dit Privacybeleid

Over dit Privacybeleid

We weten hoe belangrijk het voor je is om te begrijpen wat wij met je persoonsgegevens doen. In dit Privacybeleid lees je hoe en waarom wij je persoonsgegevens verzamelen, opslaan, verwerken en delen.  We zullen altijd duidelijk met je zijn over wat we met jouw persoonsgegevens doen.

Dit privacybeleid is opgesteld met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
 
Dit Privacybeleid informeert je ook over je rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die jij aan ons verstrekt. Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of over je rechten inzake dit Privacybeleid, neem dan contact op met:

Adres:
IKEA Belgium N.V.
T.a.v. Privacy afdeling
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

E-mail: [email protected]

Wij zijn IKEA Belgium N.V. (ondernemingsnummer: 0425.258.688) (“IKEA”) en ons hoofdkantoor is gevestigd te Weiveldlaan 19, 1930 Zaventem. IKEA is de "data controller" van alle persoonsgegevens die IKEA verzamelt, verwerkt en bewaart over jou, tenzij wij je andere informatie geven.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

De persoonsgegevens die wij rechtstreeks van jou verzamelen kunnen je naam, e-mailadres, vaste en mobiele telefoonnummer, geboortedatum, adres, je IKEA FAMILY kaartnummer, je aankopen, je krediet- of debetkaart of andere betalingsinformatie omvatten, evenals informatie die je ons geeft als je contact opneemt met onze klantenservice, als je ons op sociale media volgt of vermeldt (bijvoorbeeld als je ons tagt in een bericht op Facebook) of als je lid wordt van IKEA FAMILY.

Als je een mobiel apparaat gebruikt, online IKEA aankopen doet of onze website bezoekt, kunnen we je IP-adres verzamelen evenals andere identificatiegegevens van het apparaat, browsertype en -versie, tijdzone, browser plug-in types en versies, besturingssysteem en platform, en andere informatie over het mobiele apparaat.

Als je een mobiel apparaat gebruikt tijdens je bezoek aan onze winkel en je gebruikt wifi of je hebt toegang tot ons gratis wifinetwerk in de winkel, kunnen we ook je MAC-adres en je locatiegegevens verzamelen als je je in de IKEA winkel of in de onmiddellijke nabijheid ervan bevindt.* Als je niet wilt dat wij jouw apparaat traceren of je gegevens op deze manier gebruiken, dan kan je je wifi in de instellingen van je telefoon of ander elektronisch apparaat uitschakelen.

Als wij een rechtsgrond hiervoor hebben, verzamelen wij je persoonsgegevens ook van derde partijen die ons aanvullende, publiek beschikbare informatie over jou verstrekken.

*We gebruiken deze informatie op anonieme basis en zullen deze gegevens nooit gebruiken om een specifieke gebruiker te identificeren. We zullen deze gegevens niet kunnen koppelen aan andere informatie die wij over je hebben. We verzamelen deze gegevens om analyses uit te voeren en om een beter inzicht te krijgen van de bezoekersstromen in onze winkels zodat wij deze zo efficiënt mogelijk kunnen inrichten.

Wanneer verzamelen we je persoonsgegevens?

• Als je producten en diensten van ons aankoopt in de winkel, online of telefonisch
• Als je onze website bezoekt of een van onze mobiele apps gebruikt. Onze website maakt ook gebruik van cookies; meer informatie over het gebruik van cookies en hoe je deze kan beheren, kan je lezen in ons Cookiebeleid
• Als je op ons wifinetwerk inlogt in de winkel of als je wifi is ingeschakeld tijdens het winkelen
• Als je lid wordt van ons IKEA FAMILY getrouwheidsprogramma
• Als je contact met ons opneemt of als wij contact met je opnemen om deel te nemen aan enquêtes, wedstrijden of promoties
• Als je contact opneemt met onze klantendienst in de winkel, online of telefonisch
• Als je ons volgt op sociale media (door ons te vermelden of te taggen of door rechtstreeks contact met ons)

Hoe gebruiken we je persoonsgegevens en op welke rechtsgronden?

Om onze producten en diensten beschikbaar te maken voor jou

We gebruiken je persoonsgegevens om je informatie, producten en diensten aan te bieden die jij aanvraagt of van ons aankoopt (bijv. voor het uitvoeren van bepaalde taken, processen of bestellingen op onze website of in onze apps, voor het aanvaarden van online betalingen (indien van toepassing) en om je producten en diensten te leveren), en om met jou te communiceren over deze producten en diensten die je van ons aankoopt en te antwoorden op je vragen en opmerkingen;

Ook kunnen we je persoonsgegevens gebruiken om na te gaan hoe tevreden onze klanten zijn en om klantenservice te bieden (inclusief het oplossen van problemen in verband met aankopen of je aangevraagde diensten of als je ons vragen stelt op sociale media);

Als je producten en diensten bestelt, verzamelen en verwerken we je persoonsgegevens volgens de contractuele voorwaarden die als rechtsgrond dienen. In sommige andere gevallen gaan wij uit van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen (bijvoorbeeld om klanttevredenheid te meten en eventuele problemen op te lossen). Als wij uitgaan van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen zullen we er altijd voor zorgen dat dit overeenstemt met jouw rechten.

Voor administratieve en interne bedrijfsdoeleinden

We kunnen je persoonsgegevens voor onze interne bedrijfsdoeleinden gebruiken, zoals het verbeteren van onze site, onze diensten en producten en het identificeren van gebruikerstrends. We kunnen je gegevens ook gebruiken om het gebruik van onze website te controleren zodat we onze website op de meest efficiënte en relevante manier kunnen presenteren voor jou, je apparaat en je standaardinstellingen (zoals taal en locaties van de winkels).

Als bedrijf is het ons gerechtvaardigd belang om je persoonsgegevens op deze manier te gebruiken. We willen er bijvoorbeeld voor zorgen dat onze website klantvriendelijk is en goed functioneert en dat onze producten en diensten efficiënt en van hoge kwaliteit zijn. Ook willen we graag dat interactie tussen jou en ons makkelijk verloopt. Als wij uitgaan van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen zullen we er altijd voor zorgen dat dit overeenstemt met jouw rechten.

Om beveiligings- en wettelijke redenen

We gebruiken je persoonsgegevens om:

• te waarborgen dat de persoonlijke en financiële informatie die je aan ons verstrekt accuraat is;
• fraude op te sporen of andere illegale activiteiten te voorkomen;
• onze rechten of eigendommen (of die van anderen) te beschermen; en
• te voldoen aan onze wettelijke en compliance-gerelateerde verplichtingen.​

In sommige gevallen gebruiken we je persoonsgegevens omdat wij moeten voldoen aan een wettelijke verplichting (bijvoorbeeld als we een rechtmatig verzoek van een wethandhavingsautoriteit krijgen). In andere gevallen (zoals bij het vaststellen van fraude) gaan wij uit van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen om je persoonsgegevens op deze manier te gebruiken. Als wij uitgaan van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen zullen we er altijd voor zorgen dat dit overeenstemt met jouw rechten.

In verband met je IKEA FAMILY lidmaatschap

We gebruiken je persoonsgegevens om je ervaring met IKEA af te stemmen op jouw voorkeuren zodat

• we je marketingmateriaal kunnen sturen per sms, post en e-mail als jij ons daarvoor je toestemming hebt gegeven;
• we je registratiegegevens, accountactiviteit en aankoopgeschiedenis kunnen verwerken en kunnen analyseren hoe en welke aankopen je doet. Dit kan informatie omvatten over producten die je hebt bekeken, transacties in het verleden en producten die je aan je online winkelmandje hebt toegevoegd. Dit biedt ons de mogelijkheid om jouw browse-ervaring af te stemmen op wat interessant is voor jou;
• in sommige gevallen zenden we onze leden specifieke aanbiedingen op basis van hun aankopen of bij een speciale gelegenheid;
• we de doeltreffendheid van onze marketingcampagnes en onze advertenties kunnen meten;
• we beperkte profilering (gepersonaliseerde marketing) kunnen uitvoeren op basis van de informatie die je ons gegeven hebt als we onze IKEA FAMILY database segmenteren om na te gaan in welke aanbiedingen je interesse hebt.

Op basis van je toestemming die je ons bij aanmelding voor het IKEA FAMILY lidmaatschap hebt gegeven, sturen wij je rechtstreekse marketingboodschappen via sms, post en e-mail. Indien je dit wilt wijzigen, kan je dit op ieder moment doen.

In andere gevallen (bijvoorbeeld voor het meten van de doeltreffendheid van onze marketing) gaan wij uit van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen om met onze IKEA FAMILY leden te communiceren op een aangename en doeltreffende manier. Als wij uitgaan van onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen zullen we er altijd voor zorgen dat dit overeenstemt met jouw rechten.

Om je winkelervaring persoonlijker te maken en onze activiteiten te verbeteren

We gebruiken je persoonsgegevens om:

• je de mogelijkheid te bieden een profiel aan te maken op onze website zodat je online IKEA producten en diensten kan aankopen zonder dat je elke keer dat je online bij ons winkelt je gegevens moet invullen;
• je marketingmateriaal te sturen via sms en e-mail;
• te analyseren hoe je aankopen doet en welke aankopen je doet. Dit kan informatie omvatten over producten die je hebt bekeken, transacties in het verleden en producten die je aan je online winkelmandje hebt toegevoegd. Dit biedt ons de mogelijkheid om jouw browse-ervaring af te stemmen op wat interessant is voor jou.

Het is ons gerechtvaardigd bedrijfsbelang om je gegevens op deze manier te gebruiken en wij doen dit om jouw winkelervaring bij ons te verbeteren. Zo kunnen we je helpen de producten en diensten te vinden die je zoekt en voorkomen dat je door producten en diensten moet bladeren waar je geen interesse voor hebt.

Als we je marketingmateriaal sturen per sms en e-mail, doen wij dit op basis van de toestemming die je ons hebt gegeven toen je lid werd, en die door jou op ieder moment kan worden gewijzigd. Meer informatie over hoe we cookies gebruiken, kan je lezen in ons Cookiebeleid.

Verwijdering je IKEA Family lidmaatschap

Na 36 maanden inactiviteit zal je IKEA Family lidmaatschap verwijderd worden. We geven je wel éénmalig de kans je lidmaatschap te behouden als je reageert op onze e-mail. Deze e-mail is 4 weken geldig. Reageer je niet binnen deze periode, dan wordt je profiel automatisch verwijderd.  Met inactiviteit bedoelen we dat er in die periode geen enkele interactie geweest is tussen jouw, je IKEA Family lidmaatschap en IKEA. Voorbeelden van interacties zijn: een aankoop in de winkel of online, een e-mail openen, een offerte aanvragen, een keukenplan gemaakt, inloggen op je online account, etc.  

Met wie delen we je persoonsgegevens?

We zullen nooit persoonsgegevens van jou verkopen aan een derde partij. Maar om onze diensten aan jou te kunnen leveren, delen we je persoonsgegevens met vertrouwde externe dienstverleners of bedrijven van onze groep, zoals hieronder nader beschreven. Als we je persoonsgegevens delen, nemen we beschermingsmaatregelen waardoor deze bedrijven verplicht zijn je gegevens te beschermen en te waarborgen dat ze je persoonsgegevens niet voor hun eigen marketingdoeleinden gebruiken.

Externe dienstverleners

Aan externe adverteerders, inclusief sociale media. Als er toestemming is gegeven, om u relevante en gepersonaliseerde advertenties te tonen op websites van derden en sociale media, sturen we uw e-mailadres in gehashte, d.w.z. gepseudonimiseerde, vorm naar onze partners Google en META. Als u bent aangemeld bij deze bedrijven en toestemming hebt gegeven voor gepersonaliseerde advertenties, ziet u gepersonaliseerde advertenties op websites van derden en sociale media als uw gehashte e-mailadres overeenkomt met dat van hen.

We geven uw gehashte e-mailadres (gepseudonimiseerd) ook door aan onze partners Google en META, zodat zij soortgelijke klantengroepen ("look-alikes") kunnen maken en relevante advertenties aan deze groepen kunnen weergeven op sociale media. Na elk matchingproces worden de gehashte e-mailadressen verwijderd door de ontvangers van de gegevens.

Als dit gepaard gaat met gegevensoverdracht naar de VS, is dit gebaseerd op artikel 45 lid 1, artikel 45 lid 3 zin 1 van de GDPR en het EU-VS Data Privacy Framework. Je kunt je op elk moment afmelden voor deze vormen van reclame op websites van derden en sociale media in je IKEA Family klantprofiel onder Instellingen door te klikken op de knop "Bewerken". 

Om bestellingen voor producten en diensten uit te voeren

We werken samen met een aantal vertrouwde dienstverleners die voor ons een aantal diensten uitvoeren. Als je producten en diensten bij ons aankoopt, kunnen deze diensten bestaan uit levering, montage en installatie, afvalverwijdering en verwerking van betalingen. Als bedrijf moeten wij een beroep doen op deze dienstverleners omdat we niet over de mogelijkheid beschikken om al deze diensten zelf te verstrekken. In elk geval waarborgen we dat de dienstverlener uitsluitend gebruik mag maken van je persoonsgegevens om de diensten voor ons te leveren en voor geen enkel ander doeleinde.

Om fraude te voorkomen en aan de wetgeving te voldoen

We delen je financiële informatie inclusief je krediet-/debetkaartinformatie of andere betalingsinformatie met derden om te waarborgen dat je betaling veilig gebeurt en dat je gegevens niet frauduleus gebruikt worden. Het delen van deze gegevens stelt ons in staat om fraude-analyses uit te voeren die waarborgen dat de verstrekte betalingsgegevens voor een aankoop geldig en correct zijn. Als je een lening aanvraagt, kunnen we je persoonsgegevens delen met kredietinstellingen.

Er kunnen nog andere scenario's zijn waarin we wettelijk verplicht zijn je persoonsgegevens te delen of openbaar te maken, bijvoorbeeld bij wethandhavingsautoriteiten of overheden teneinde misdrijven te voorkomen of op te sporen of om aan een wettelijke vereiste te voldoen.

Andere professionele diensten

Het is mogelijk dat wij je persoonsgegevens kenbaar moeten maken aan onze verzekeraars als dit volgens onze contractuele relatie met onze verzekeringsaanbieder vereist is.
 
We werken samen met zorgvuldig geselecteerde externe partijen, zoals onze hostingprovider voor de klantendatabase, marketingbureaus en reclamepartners die ons helpen om je een positieve klantervaring te bieden. We werken samen met deze externe dienstverleners om voor jou relevante content en reclame te zetten op onze website, andere websites en online mediakanalen en apps. Hiervoor maken we gebruik van pixels en cookies. Hier vind je ons Cookiebeleid.

IKEA FAMILY financieringsservice

Een van de IKEA FAMILY voordelen is een financieringsservice, die kan worden gecombineerd met een getrouwheidsprogramma. Voor die services werkt IKEA België samen met Buy Way Personal Finance NV (hierna “Buy Way”). Om je een goede service te kunnen verlenen moeten we je persoonsgegevens verzamelen, waaronder het feit dat je een kredietovereenkomst met Buy Way hebt afgesloten om aankopen te doen in onze winkels, en dat je getrouwheidspunten hebt gespaard. Deze gegevens worden ontvangen door Buy Way, die namens jou handelt. We sturen je elke maand een update van jouw gespaarde getrouwheidspunten. Er worden geen financiële gegevens uitgewisseld tussen IKEA en Buy Way. De enige financiële gegevens over jou waarover IKEA beschikt zijn de aankopen die je doet in onze winkels.

IKEA Apps 

Als je een van de IKEA apps downloadt (IKEA app, IKEA Store, IKEA Smart Home, IKEA Better living, IKEA Place), heb je ons altijd bij de hand. Met de IKEA app kan je al onze producten bekijken, producten opslaan op je IKEA Boodschappenlijstje, een bestelling plaatsen of gewoon veel inspiratie opdoen. Daar hebben we in sommige gevallen informatie voor nodig. We doen dit niet zomaar. Op het moment dat je gebruik maakt van de IKEA app verzamelen wij informatie over hoe de app wordt gebruikt en kunnen we deze verbeteren. Dit is altijd anoniem, de data is dus niet te herleiden tot een bepaald persoon. In de app kan je aangeven of je je data met IKEA wilt delen. Dit doe je in je account, onder “gegevensvoorkeuren”. We verzamelen de data die je met ons deelt, zoals je naam, emailadres, bezorgadres, telefoonnummer en je aankopen. We meten hoe de app gebruikt wordt en met welk soort apparaat. Dit helpt ons om de app te verbeteren. Wanneer je de app gebruikt, vragen we je om ons toegang te geven tot specifieke informatie van je apparaat en je locatie (om je leveringsmogelijkheden te bepalen) en camera (om producten te kunnen scannen in de winkel). Je beheert deze toegang in de app-instellingen van je apparaat zelf. Als je aangeeft (in “gegevensvoorkeuren” in je profiel) dat je personalisatie toestaat, zul je merken dat de inspirationele feed steeds meer producten en oplossingen laat zien die relevant zijn voor jou. Hoe meer we zien van jouw voorkeuren, hoe beter we je kunnen inspireren. Het delen van je data moet niet ongemakkelijk voelen. Zie het als tweerichtingsverkeer tussen jou en IKEA. Hoe meer je aangeeft wat je graag wilt zien, hoe relevanter de content wordt. Met een IKEA account, kan je je favorieten op alle apparaten zien en wordt het afrekenproces sneller en gemakkelijker. Geef je daarnaast ook aan dat we je mogen benaderen via email, dan zul je ook via die weg aanbiedingen en nieuws ontvangen dat alleen relevant is voor jou. Wanneer je besluit voorgoed afscheid te nemen, verwijder je gewoon je account. Al je data zal dan worden verwijderd, met uitzondering van de gegevens die we verplicht zijn te bewaren vanwege fiscale redenen. Als je via de IKEA app een aankoop doet, worden je transactiegegevens geregistreerd om de betaling in orde te kunnen maken. We zijn vanwege fiscale wetgeving verplicht om details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren. Als je IKEA Family lid bent, kan je in de app inloggen en wordt jouw persoonlijke IKEA Family account opgehaald. De IKEA Family kaart op je apparaat kan je in de winkel laten scannen als je gebruik wilt maken van de IKEA Family voordelen. Met de IKEA app heb je je kaart altijd bij je, dus ook zo kan je heel gemakkelijk je kaart laten scannen bij de kassa. Je kan de IKEA Family kaart ook gebruiken bij de online aankopen. In dat geval koppelen we je aankoopgegevens aan je IKEA Family profiel.

Bedrijven van de Group

De persoonsgegevens die we verzamelen, kunnen we delen met andere organisaties binnen de IKEA Group als deze bedrijven diverse activiteiten en bedrijfsprocessen met ons delen (zoals IKEA IT AB, IKEA of Sweden AB). We doen dit om in orde te zijn met onze contractuele verplichtingen naar jou toe, of omdat het ons gerechtvaardigde bedrijfsbelang is.

Overdracht van je persoonsgegevens naar landen buiten de EER

In sommige gevallen is het nodig dat we je persoonsgegevens doorgeven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), bijvoorbeeld de VS:

• Als je een dienst hebt aangevraagd die uitgevoerd wordt door een van onze groepsbedrijven die buiten de EER zijn gevestigd; of
• Als we met een leverancier werken die een deel van de persoonsgegevens buiten de EER verwerkt.

Het is mogelijk dat deze landen niet dezelfde gegevensbeschermingswetgeving hebben als in de EER en je persoonsgegevens niet op hetzelfde niveau beschermd zijn. In deze gevallen zorgen we er echter voor dat elke overdracht van persoonsgegevens naar landen buiten de EER gepaard gaat met adequate beschermingsmaatregelen alsof de gegevens binnen de EER zouden worden verwerkt en in overeenstemming met de beginselen van dit Privacybeleid.

Je rechten

Je hebt een aantal rechten in verband met je persoonsgegevens en wat er mee gebeurt. Je hebt het recht om:

• je gegevens te laten verwerken op een eerlijke, wettige en transparante manier;
• informatie te ontvangen over hoe je persoonsgegevens worden gebruikt en een voorbeeld hiervan is dit Privacybeleid;
• toegang te hebben tot de persoonsgegevens die we van je hebben;
• ons te vragen fouten in je persoonsgegevens te corrigeren;
• te eisen dat we je persoonsgegevens wissen in bepaalde gevallen waarin wij geen reden hebben om deze verder te verwerken;
• te verzoeken dat we je persoonsgegevens aan jou of een andere serviceprovider doorgeven in een eenvoudig, gestructureerd formaat;
• te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor direct marketing;
• geautomatiseerde besluitvorming te weigeren die wettelijke gevolgen voor je heeft of anderszins ongunstig is voor je;
• in bepaalde andere gevallen bezwaar te maken tegen onze verdere verwerking van je persoonsgegevens; en
• de verwerking van je persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te beperken of tijdelijk stop te zetten.

Als je vragen hebt over welke gegevens wij van je bewaren en hoe we deze verwerken of over deze privacyverklaring, kan je contact opnemen met onze klantenservice of schrijven naar onze functionaris voor gegevensbescherming:

IKEA Belgium N.V.
T.a.v. Privacy afdeling
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

Als je een klacht wilt indienen over hoe we je gegevens gebruiken of over hoe we je vragen over privacybescherming beantwoorden, kan je deze zenden aan de Gegevensbeschermingautoriteit.
Voor België: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel - [email protected]
Voor Luxemburg : Avenue du Rock’n’Roll 1, L-4361 Esch-sur-Alzette - cnpd.public.lu

Je voorkeuren wijzigen

Als je geen informatie meer wilt ontvangen van ons over onze producten of diensten, of voor marketingdoeleinden, kan je je voorkeuren aanpassen of je hiervoor afmelden door contact met ons op te nemen. Als je een profiel hebt op de IKEA website kan je inloggen op je account en je afmelden of gewoon op de link voor afmelden klikken die je in onze e-mails vindt.

We willen ervoor zorgen dat alle informatie over onze klanten correct en up-to-date is. Als de persoonsgegevens die we van je hebben niet correct zijn of als je ze wilt updaten (bijvoorbeeld als je een andere naam of adres hebt), neem dan contact met ons op zodat we de gegevens kunnen aanpassen. Als je een profiel hebt aangemaakt op de IKEA website kan je zelf je gegevens aanpassen door in te loggen op je account.

Beveiliging en bewaring van je persoonsgegevens

Beveiliging van je persoonsgegevens

Wij nemen de privacy van je persoonsgegevens heel serieus. We hebben diverse strategieën, controles, beleidslijnen en maatregelen geïmplementeerd om je gegevens te beschermen en volgen deze maatregelen nauwlettend op. We beschermen je gegevens door gebruik van encryptietechnieken en we nemen andere beveiligingsmaatregelen zoals firewalls en wachtwoordbeveiliging. Dit betekent dat je gegevens beschermd zijn en uitsluitend toegankelijk zijn voor medewerkers die deze nodig hebben om hun taken uit te voeren. Ook waarborgen we dat er strikte fysieke controles zijn in onze vestigingen die toegang tot je persoonsgegevens beperken zodat je gegevens veilig zijn.

Bewaring van je persoonsgegevens

In brede zin bewaren we persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden die beschreven zijn in dit Privacybeleid. Dit betekent dat de bewaartermijnen variëren naargelang het type van gegevens en de reden waarom we in de eerste plaats over de gegevens beschikken.

We beschikken over procedures voor onze bewaartermijnen die wij nauwlettend volgen, rekening houdend met onze redenen voor de verwerking van je persoonsgegevens en de rechtsgrond om dit te doen.

AI in onze systemen

Bepaalde systemen, vooral binnen de context van klantenondersteuning, maken gebruik van AI technologie. We vermelden hieronder degene die hoogst waarschijnlijk ook persoonlijke gegevens verwerken.

Onze Chatbot

Charlie Onze chatbot maakt gebruik van LLM om de gebruikers ervan verder te helpen zonder menselijke interactie. Het is nog steeds mogelijk om achter een medewerker te vragen, die je dan verder helpt met al je vragen.

Redenen om ons te contacteren

Wij analyseren verschillende contacten (telefoon, email, chat, etc.) met ondersteuning van AI om zo te achterhalen voor welke redenen jullie ons het meest contacteren, via welke kanalen, etc. Zo kunnen wij efficiënter werken en bijsturen waar nodig.

Email analyse & routering

Emails verzonden naar ons algemeen emailadres customersupport.be worden met ondersteuning van AI doorgestuurd naar de meeste geschikte medewerker om je verder te helpen. Op deze manier kan de juiste medewerker je sneller verder helpen en besparen we tijd voor beide partijen.

Elke beslissing die een impact heeft op jou als klant i.v.m. retours, klachten, bestellingen, beloningen o.a. wordt nog steeds genomen door een medewerker. AI technologie wordt gebruikt als ondersteuning.  

Wijzigingen aan dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid op ieder moment aanpassen. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen laten we je dit weten, maar we raden je aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen zodat je op de hoogte bent van de meest recente versie.

Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 12/01/2026.

Privacyverklaring voor IKEA Family account

1. Over deze privacyverklaring
2. Wie zijn we en hoe kan je contact met ons opnemen?
3. Rollen van de verwerkingsverantwoordelijken
4. Waarom verzamelen en verwerken we je gegevens?
5. Welke persoonsgegevens verwerken we en voor welk doel?
6. Hoelang bewaren we je gegevens?
7. Wie heeft toegang tot je persoonsgegevens?
8. Internationale gegevensoverdrachten
9. Je rechten
10. Hoe weet ik dat deze privacyverklaring is veranderd?

Over deze privacyverklaring

We weten hoe belangrijk het is dat jij begrijpt hoe we je gegevens gebruiken. We zullen altijd ons best doen om transparant te zijn.

Deze privacyverklaring heeft betrekking op particuliere klanten met een IKEA Family account (het “Account”). De verklaring legt uit hoe en waarom we de persoonsgegevens verzamelen, bewaren, verwerken en delen die je ons verstrekt wanneer je je IKEA Family account gebruikt in de winkel, online via onze website, de IKEA app of de IKEA Tweedehands Marktplaats en wanneer je contact hebt met onze klantenservices. Alle informatie die we over jou als lid hebben is gekoppeld aan je IKEA Family profiel.

Deze privacyverklaring verduidelijkt ook wat je rechten zijn met betrekking tot de persoonsgegevens die we van jou verwerken. We respecteren jouw recht op privacy en doen er alles aan om je privacy te garanderen. Deze privacyverklaring is alleen van toepassing op het account en jouw IKEA Family lidmaatschap.

Wie zijn we en hoe kan je contact met ons opnemen?

Wij zijn Ingka Group, een franchisenemer van Inter IKEA Systems B.V., die de digitale en fysieke IKEA verkoopkanalen over de hele wereld beheert. Lees meer over ons op www.ingka.com.

De bedrijven van de Ingka Group die verwerkingsverantwoordelijken zijn volgens deze privacyverklaring zijn IKEA Belgium N.V./S.A (“Lokale verwerkingsverantwoordelijke”) en Ingka NB AB (“Verwerkingsverantwoordelijke van de groep”) hierna samen genoemd “Verwerkingsverantwoordelijken” of “wij”.

Lokale verwerkingsverantwoordelijke:
IKEA Belgium N.V./S.A is een Belgische vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd in België onder het nummer BE 0425 258 688. Hoofdkantoor: Weiveldlaan 19, 1930 Zaventem, België

Wereldwijde verwerkingsverantwoordelijke:
Ingka NB AB, een Zweedse vennootschap met beperkte aansprakelijkheid geregistreerd in Zweden onder het nummer 559487-7051. Hoofdkantoor: Älmhultsgatan 2, 215 86 Malmö, Zweden.

Voor de verwerkingsactiviteiten die in deze privacyverklaring worden beschreven, treden wij op als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zoals gedefinieerd in artikel 26 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat we gezamenlijk bepalen voor welke doeleinden en op welke wijze je persoonsgegevens worden verwerkt voor het aanbieden van het account en de daarmee verband houdende services in heel Europa. Je persoonsgegevens worden verwerkt door de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met als doel het aanbieden van het account.

Als je vragen hebt over deze privacyverklaring of je rechten op grond van deze verklaring, neem dan contact op met je lokale afdeling Privacy:

E-mail de lokale functionaris voor gegevensbescherming: [email protected]

Of schrijf ons op het volgende adres:

IKEA Belgium N.V.
T.a.v. Afdeling Privacy
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

Als je contact wil opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming of de wereldwijde verwerkingsverantwoordelijke, vraag dit dan aan via de lokale afdeling Privacy met de bovenstaande contactgegevens.

Rollen van de verwerkingsverantwoordelijken

Als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken zullen we samenwerken om IKEA Family aan te bieden en je accountinformatie te beheren. Dit betekent dat beide verantwoordelijkheden dragen voor jouw gegevens. Om het voor jou makkelijker te maken, is je Lokale verwerkingsverantwoordelijke jouw belangrijkste contactpersoon voor vragen over je gegevens. Hij/zij is ook verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van je account, zoals de meeste communicatie, de beloningen en de voordelen die gekoppeld zijn aan je activiteit in het account en het beantwoorden van vragen met betrekking tot je gegevens.

Hou er rekening mee dat we ook als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken kunnen optreden voor het verwerken van je persoonsgegevens wanneer je contact met ons hebt, bijvoorbeeld door aankopen te doen bij de lokale verwerkingsverantwoordelijke of via de IKEA Tweedehands Marktplaats dat de wereldwijde verwerkingsverantwoordelijke runt.

• Je vindt de privacyverklaring van de lokale verwerkingsverantwoordelijke hier: lokale privacyverklaring voor retail. In deze privacyverklaring vind je informatie over de verwerking van je persoonsgegevens voor doeleinden zoals betalingen, terugbetalingen, levering van IKEA producten en enige andere verwerking met betrekking tot je aankoop bij IKEA Retail.
• Je vindt de privacyverklaring van de wereldwijde verwerkingsverantwoordelijke voor de IKEA Tweedehands Marktplaats hier. In deze privacyverklaring vind je informatie over de verwerking van je persoonsgegevens voor je advertenties, interacties met andere gebruikers in de online IKEA Tweedehands Marktplaats en verkopen en aankopen via de IKEA Tweedehands Marktplaats.

Waarom verzamelen en verwerken we je gegevens?

We bieden een ruim aanbod services, voordelen en beloningen aan onze IKEA Family leden, zoals kortingen voor leden, beloningspunten, aankoopgeschiedenis, events, workshops en toegang tot de IKEA Tweedehands Marktplaats, een platform waar je tweedehands IKEA producten kan verkopen aan en aankopen van andere IKEA Family leden (het “Platform”). Om je de best mogelijke ervaring te bieden, gebruiken we je persoonsgegevens om je content aan te passen, services aan te bieden, je gepersonaliseerde ervaring te verbeteren en marketingberichten te leveren (inclusief advertenties en aanbiedingen) naargelang de verwachtingen en behoeften van onze IKEA Family leden.

Je vindt meer informatie over de IKEA Family services, voordelen en beloningen in de Algemene voorwaarden voor IKEA Family (“IKEA Family Algemene voorwaarden”).

Bovendien stelt het verzamelen en verwerken van je gegevens ons in staat om je te ondersteunen waar je dat nodig hebt, je verzoeken voor informatie en services te beheren en, waar nodig, klachten die je mogelijk hebt met betrekking tot je account of IKEA Family te beheren.

We zullen je persoonsgegevens ook analyseren voor informatiebeveiliging en statistische doeleinden en je persoonsgegevens delen met andere bedrijven binnen de Ingka Group waar deze andere bedrijven diverse activiteiten en bedrijfsprocessen met ons delen. We doen dit om in orde te zijn met onze contractuele verplichtingen naar jou toe, of omdat het ons gerechtvaardigd belang is.

Welke persoonsgegevens verwerken we en voor welk doel?

We verwerken je persoonsgegevens wanneer je jouw account aanmaakt en gebruikt. We kunnen de volgende soorten persoonsgegevens verzamelen:

• Informatie die je rechtstreeks aan ons verstrekt: dit omvat onder meer je IKEA Family kaart – digitaal of fysiek – je naam, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer en enige andere informatie die je verstrekt wanneer je je IKEA Family account aanmaakt of gebruikt, je beloningen inruilt, een service boekt, je abonneert op onze communicaties, de IKEA Tweedehands Marktplaats gebruikt of je inschrijft voor een IKEA Family event of promotie.
• Informatie die we automatisch verzamelen: wanneer je contact met ons hebt via je account verzamelen we automatisch bepaalde informatie zoals je IP-adres, browsersoftware, besturingssysteem en mogelijk de IKEA winkel van waaruit je toegang hebt gehad tot je account.

Je persoonsgegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:

Om je IKEA Family account aan te maken en te beheren

We verwerken je persoonsgegevens om je account aan te maken en je toegang ertoe te beheren. Dit omvat bevestigen dat je voldoet aan de leeftijdsvereisten vermeld in de algemene voorwaarden van IKEA Family, je identificeren tijdens aankopen en interacties online, in de winkel en op de IKEA Tweedehands Marktplaats en om je te ondersteunen bij het beheer van je account. Waar nodig kunnen we om identificatiegegevens vragen om je te identificeren als IKEA Family lid wanneer je geen digitale of fysieke IKEA Family kaart hebt in de winkel.

Verwerkte persoonsgegevens:

• Voornaam
• Achternaam
• Geboortedatum
• Geslacht (optioneel)
• Adres
• Taal
• Telefoonnummer (optioneel)
• E-mailadres
• IKEA Family kaartnummer
• Wachtwoord

Rechtsgrond

We doen dit om ons contract (de IKEA Family algemene voorwaarden) uit te voeren en ons in staat te stellen om je account aan te maken en je te ondersteunen tijdens je IKEA Family lidmaatschap. Optionele persoonsgegevens worden verwerkt met je toestemming, en je kan kiezen om deze informatie niet te verstrekken als je dat niet wenst.

Om je services te verlenen op basis van je locatie

We gebruiken informatie over je locatie die je met ons deelt om je dichtstbijzijnde IKEA winkel te bepalen en zo de retailmarkt van je voorkeur te identificeren. Dit wordt gebruikt als je hoofdlocatie voor IKEA Family services. We gebruiken dit ook om je IKEA Family profiel weer te geven in de taal van je keuze.

Verwerkte persoonsgegevens:

• Voorkeurswinkel
• Locatiegegevens (land, adres, stad en postcode)

Rechtsgrond

We hebben een gerechtvaardigd belang om onze websites aan jou te tonen in de juiste taal en met bijgewerkte winkelinformatie.

Om klantenservices te leveren

We verwerken de gegevens uit de chatgesprekken die je hebt op de IKEA website en de IKEA Tweedehands Marktplaats om je klantenservice te verlenen voor verzoeken en accountbeheer. We gebruiken deze gegevens ook om klachten op te volgen en de aangeboden systemen en services te verbeteren door inzicht te krijgen in de prestaties en activiteiten van het systeem.

Verwerkte persoonsgegevens:

• Account-ID, naam en contactgegevens
• Chatgegevens en chatgeschiedenis
• Het soort serviceverzoek

Rechtsgrond

We verwerken deze persoonsgegevens om ons contract (de IKEA Family algemene voorwaarden) met jou uit te voeren, om zeker te zijn dat je een vlotte ervaring hebt en dat problemen met je account vlot worden opgelost.

Om je ervaring als IKEA Family lid op onze website, app en IKEA Tweedehands Marktplaats te personaliseren

We personaliseren je winkelervaring door analyses uit te voeren op gebruikersactiviteitsgegevens om klantinzichten te genereren. Als je ons toestemming geeft om dit te doen, bieden we je content op maat, productaanbevelingen, gerichte aanbiedingen en gepersonaliseerde marketingberichten. We kunnen klanten ook groeperen door middel van segmentatie op basis van gemeenschappelijke kenmerken (bijvoorbeeld aankoopgeschiedenis, productvoorkeuren) en lookalike-doelgroepen creëren op socialmediaplatforms om advertenties te tonen (met behulp van gehashte e-mailadressen).

Als je ervoor kiest om je gegevens over je woning en interesses met ons te delen, zullen wij deze gebruiken om je betere productaanbevelingen te doen.

Verwerkte persoonsgegevens:

• Browsergeschiedenis
• Winkelvoorkeuren
• Verlanglijstjes
• Status woningeigenaar (optioneel)
• Aantal kinderen (optioneel)
• Interessecategorieën (optioneel)
• Gehasht e-mailadres

Rechtsgrond

We willen je online ervaring personaliseren waar je toegestemd hebt met het gebruik van cookies op onze website of op de IKEA Tweedehands Marktplaats of waar je toestemming hebt gegeven in je account om je verlanglijsten, interessecategorieën en informatie over je woning te gebruiken. Je kan ook op elk moment je cookies beheren en je voorkeuren updaten.

We creëren lookalike-doelgroepen om je advertenties te tonen op basis van je toestemming om direct marketing van ons te ontvangen. Deze toestemming wordt verzameld op het moment dat je account wordt aangemaakt en kan je op elk moment updaten.

Om IKEA Family leden woninginrichting- en adviesservices te bieden

Wanneer je een planningsessie of adviesservice boekt met je account, gebruiken we je persoonsgegevens om:

• je als IKEA Family lid te identificeren.
• je resultaten op te slaan in je account.

Verwerkte persoonsgegevens:

• Accountgegevens
• Details woning

Rechtsgrond

We moeten je persoonsgegevens verwerken om ons contract met jou uit te voeren (de IKEA Family algemene voorwaarden).

Om je directmarketingberichten te sturen als IKEA Family lid

Je ontvangt directmarketingberichten zoals aanbiedingen, promoties en events wanneer je actief toestemming hebt gegeven om dergelijke doelgerichte communicatie te ontvangen. Dit kan onder meer bestaan uit het analyseren van je transactiegegevens en aankoopinformatie om gepersonaliseerde direct marketing te kunnen aanbieden. De lokale verwerkingsverantwoordelijke en de globale verwerkingsverantwoordelijke hebben samen beslist dat dergelijke directmarketingberichten zullen worden gestuurd door de lokale verwerkingsverantwoordelijke.

Verwerkte persoonsgegevens:

• E-mailadres
• Bestelgeschiedenis en aankoop-/verkoopactiviteit (op de website, in de app of op de IKEA Tweedehands Marktplaats)
• Telefoonnummer (optioneel)

Rechtsgrond

We zullen dit doen waar je toestemming hebt gegeven aan de lokale verwerkingsverantwoordelijke. Deze toestemming wordt verzameld op het moment dat je account wordt aangemaakt en kan je op elk moment updaten.

Om IKEA Family leden getrouwheidsaanbiedingen en beloningen aan te bieden

We verwerken je aankoopgegevens en gebruikersinteracties om getrouwheidsaanbiedingen en beloningen aan jou te leveren.

Aankoopgegevens omvatten:

• Aankopen die je maakt met je account
• Retours van aankopen gedaan met je account
• Kassatickets bewaren als aankoopbewijs

Gebruikersinteracties omvatten:

• Je identificatie als IKEA Family lid
• De voordelen en services die je gebruikt
• Enquêtes en wedstrijden
• Inschrijving voor een IKEA Family event
• Interactie met marketing

Je vindt meer informatie over de IKEA Family getrouwheidsaanbiedingen en beloningen in de IKEA Family algemene voorwaarden.

Persoonsgegevens die worden verwerkt naast gebruikersinteracties:

• IKEA Family kaartnummer
• Transactiegegevens
• Bestel-ID en klantidentificatie
• Bestelgeschiedenis en aankoopactiviteit
• online interacties

Rechtsgrond

We doen dit om ons contract met jou uit te voeren en de getrouwheidsaanbiedingen en beloningen aan te bieden die gedefinieerd zijn in de IKEA Family algemene voorwaarden. Wanneer we je uitnodigen om deel te nemen aan een enquête, hebben we een gerechtvaardigd belang om onze producten en services te verbeteren. Je toestemming wordt gebruikt wanneer je ervoor kiest deel te nemen aan een IKEA Family event of wedstrijden. Waar nodig zullen we ook je gegevens verwerken op basis van de contractuele voorwaarden van het event of de wedstrijd.

Om je ratings en reviews te publiceren

Als je een rating geeft of een review doet, gebruiken we deze gegevens om onze producten en/of services te verbeteren en te delen met andere IKEA klanten op onze websites en in de app. Aangezien IKEA een wereldwijd merk is, kunnen je rating en review gedeeld worden met klanten in andere landen waar andere IKEA retailers actief zijn. Je ratings en reviews worden gepubliceerd onder je voornaam, bijnaam of initialen. We hebben echter toegang tot je volledige bericht voor moderatiedoeleinden.

Verwerkte persoonsgegevens:

• Accountgegevens
• Jouw rating en review
• Foto's die je deelt in het kader van de review

Rechtsgrond

We hebben een gerechtvaardigd belang om je rating en review te gebruiken om onze producten en services te verbeteren. We steunen ook op ons gerechtvaardigd belang als rechtsgrond voor het publiceren van je rating en review op onze website en in de app.

Om ons te helpen prestaties op te volgen en onze services te verbeteren

We gebruiken de gegevens van je interactie om trends te analyseren en interne verbeteringen voor de prestatie en het gebruik van IKEA Family te identificeren. We voeren gegevensanalyses uit op het niveau van de IKEA Family accountactiviteit op geaggregeerd niveau of gebruiken gepseudonimiseerde gegevens om onze prestaties te monitoren en voortdurend te verbeteren.

Verwerkte persoonsgegevens:

• Accountgegevens
• online interacties
• Browsergeschiedenis
• Winkelvoorkeuren
• Verlanglijstjes

Rechtsgrond

We hebben een gerechtvaardigd belang in het analyseren van deze informatie om de klantervaring te verbeteren. Je toestemming voor cookies wordt gebruikt voor je browsergeschiedenis om deze analyse te ondersteunen. We gebruiken je account om inzicht te krijgen in je voorkeuren en verlanglijstjes waar deze werden verstrekt in je accountprofiel. Je kan ook op elk moment je cookies beheren en je voorkeuren updaten.

Om onze wettelijke verplichtingen na te leven

We verwerken gegevens om fraude te detecteren en te voorkomen maar ook voor auditing- en beveiligingsdoeleinden.

Verwerkte gegevens

• Accountgegevens
• Volledig IP-adres (Metadata)

Rechtsgrond

We moeten dit doen om onze wettelijke verplichtingen na te leven.

Cookies en trackingtechnologieën

We gebruiken technologieën, zoals cookies, om de kernfunctie van onze website en apps mogelijk te maken. Dit kunnen cookies zijn die je toestaan om je in te loggen in je account en cookies die artikelen onthouden die je in je winkelmandje hebt gestopt.

We gebruiken ook technologieën die lijken op cookies, zoals pixels, voor analytische en prestatiedoeleinden. Als je toestemming hebt gegeven, kunnen we de verzamelde informatie gebruiken om je browse-ervaring te verbeteren of om geaggregeerde gegevens te verkrijgen over het verkeer en de interactie op de IKEA Tweedehands Marktplaats.

Raadpleeg ons cookiebeleid voor meer informatie Cookiebeleid - IKEA

Verwerkte gegevens

• Browse-activiteit
• Volledig IP-adres (Metadata)
• Informatie over toestel (type toestel, besturingssysteem, browsertype en -versie)
• Interacties met onze online tools en services (bijv. winkelmandje, bestelling, ontwerptools)
• Interacties met onze marketingcommunicatie
• Soortgelijke informatie van externe websites en apps

Rechtsgrond

We hebben een gerechtvaardigd belang in het waarborgen van de functionaliteit van de website en de IKEA Tweedehands Marktplaats, en deze functionele cookies zijn altijd actief. Het gebruik van bijkomende cookies voor analytische of personalisatiedoeleinden is gebaseerd op de toestemming die je ons geeft in de cookiebanner van onze websites. Je kan je cookietoestemming op elk moment wijzigen. Klik onderaan onze website op ‘Cookie-instellingen’.

Hoelang bewaren we je gegevens?

We bewaren je persoonsgegevens zolang jij IKEA Family lid bent. Soms bewaren we bepaalde gegevens voor een kortere of langere periode, voor zakelijke en operationele redenen, of op basis van onze wettelijke verplichtingen. De bewaarperiode voor je persoonsgegevens hangt af van de reden waarvoor deze werden verzameld, wat verschilt van geval tot geval. Wanneer we je persoonsgegevens niet meer nodig hebben voor het/de beoogde doel/en, verwijderen of anonimiseren we de gegevens zodat je niet langer kan worden geïdentificeerd. Een uitzondering geldt wanneer we persoonsgegevens voor een langere periode moeten bewaren vanwege van toepassing zijnde wetten en regelgeving.

Wie heeft toegang tot je persoonsgegevens?

Bedrijven die ons diensten verlenen

We gebruiken externe dienstverleners (“dienstverleners”) om je persoonsgegevens namens ons te verwerken, in overeenstemming met de door ons verstrekte instructies, in strikte naleving van de van toepassing zijnde wetgeving en deze privacyverklaring

Dienstverleners zijn onder meer

• Externe partijen die ons digitale diensten verlenen zodat IKEA Family kan werken.
• Externe partijen die ons helpen onze klanten te segmenteren en te begrijpen.
• Bedrijven die reclame- en marketingservices leveren.
• Bedrijven die clickstream aggregeren en/of anonimiseren namens ons op onze website, in onze app en op de IKEA Tweedehands Marktplaats.

Onze dienstverleners zullen je gegevens niet overdragen aan andere entiteiten zonder onze goedkeuring en zonder een wettelijke grondslag voor een dergelijke overdracht. We gebruiken enkel entiteiten die de nodige garanties bieden voor de implementatie van technische en organisatorische maatregelen die de bescherming van je rechten waarborgen. Alle dienstverleners zijn gebonden door een schriftelijk contract waarin onder meer het onderwerp en de duur van de verwerking, de aard en het doel ervan, de categorieën van betrokkenen en de rechten en plichten van de partijen zijn vastgelegd.

Socialmediabedrijven

We delen persoonsgegevens met externe adverteerders, onder meer socialmediabedrijven, als daartoe toestemming is gegeven. Het doel is relevante en gepersonaliseerde advertenties weergeven wanneer je externe websites en sociale media bezoekt, we geven je e-mailadres door aan onze partners Google en META in gehashte, d.w.z. gepseudonimiseerde vorm. Als je bent ingelogd bij deze bedrijven en toestemming hebt gegeven voor gepersonaliseerde advertenties, zie je gepersonaliseerde advertenties op websites van derden en sociale media als je gehashte e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres dat zij hebben.

We geven ook je gehashte e-mailadres (gepseudonimiseerd) door aan onze partners Google en META zodat ze soortgelijke klantgroepen ("lookalikes") kunnen creëren en relevante advertenties kunnen weergeven aan deze groepen op sociale media. Na elk matchingproces worden de gehashte e-mailadressen door de gegevensontvangers verwijderd.

Als dit gegevensoverdracht naar de VS inhoudt, gebeurt dit op basis van artikel 45 paragraaf 1, artikel 45 paragraaf 3 zin 1 van de AVG en het EU-US Data Privacy Framework. Je kan je op elk moment afmelden voor deze vormen van reclame op websites van derden en sociale media in je IKEA Family account onder Instellingen door te klikken op "Bijwerken".

IKEA Family financieringsservice

Een van de IKEA Family voordelen is onze financieringsservice die je kan combineren met een getrouwheidsclub. Voor die services werkt IKEA België samen met Buy Way Personal Finance NV (hierna “Buy Way”) en Oney Bank NV (hierna “Oney”). Om je een goede service te kunnen verlenen moeten we je persoonsgegevens verzamelen, waaronder het feit dat je een kredietovereenkomst met Buy Way of Oney hebt afgesloten om aankopen te doen in onze winkels of online, en dat je getrouwheidspunten hebt gespaard. Deze gegevens worden ontvangen door Buy Way of Oney, die namens jou handelen. We sturen je elke maand een update van jouw gespaarde getrouwheidspunten. Er worden geen financiële gegevens uitgewisseld tussen IKEA en Buy Way of Oney. De enige financiële gegevens over jou waarover IKEA beschikt zijn de aankopen die je doet in onze winkels.

Andere ontvangers

We kunnen je persoonsgegevens delen met externe partijen (zoals publieke autoriteiten en overheidsinstanties) waar nodig om (i) onze verplichtingen in het kader van de IKEA Family algemene voorwaarden te voldoen of (ii) wettelijke verplichtingen na te leven.

We kunnen je persoonsgegevens ook delen met andere bedrijven van de Ingka Group waar deze andere bedrijven diverse activiteiten en bedrijfsprocessen met ons delen. We doen dit om in orde te zijn met onze contractuele verplichtingen naar jou toe, of omdat we een gerechtvaardigd belang is voor ons.

We delen gegevens met bedrijven van de Inter IKEA Group (zoals de IKEA franchisegever IKEA Systems B.V). De meeste gegevens die we delen zijn geen persoonsgegevens. Als we toch persoonsgegevens delen, gebeurt dit enkel in gepseudonimiseerde vorm. Dit betekent dat de gegevens bijgewerkt en/of versleuteld zijn zodat de bedrijven van de Inter IKEA Group de gegevens niet naar jou kunnen traceren. De bedrijven van de Inter IKEA Group gebruiken de gepseudonimiseerde gegevens die we met hen delen om het IKEA concept, de IKEA producten en de IKEA services te onderhouden en te ontwikkelen. Je vindt meer informatie over en contactgegevens voor Inter IKEA Systems B.V. op www.about.IKEA.com. De verwerking van je gegevens is gebaseerd op de rechtsgrond van gerechtvaardigd belang.

Internationale gegevensoverdrachten

We kunnen persoonsgegevens naar het buitenland doorgeven aan bedrijven binnen de Ingka Group (waar deze bedrijven diverse activiteiten en zakelijke processen met ons delen) of aan onze dienstverleners. Hiervoor kan het nodig zijn om persoonsgegevens te verwerken in een land buiten de EER. In dergelijke gevallen is de overdracht van je persoonsgegevens rechtmatig door een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of omdat wij de overdracht hebben beveiligd door het aangaan van de standaardcontractbepalingen (zoals goedgekeurd door de Europese Commissie) met de ontvanger. We zullen maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de overdracht van je persoonsgegevens buiten de Europese Unie een adequaat beschermingsniveau geniet, net zoals binnen de Europese Unie, en indien nodig andere geldige overdrachtsinstrumenten of afwijkingen gebruiken in overeenstemming met de van toepassing zijnde wetgeving inzake gegevensbescherming om je persoonsgegevens te beschermen en te beveiligen.

Als je meer informatie wil over internationale gegevensoverdrachten en de beveiligingsmaatregelen die we hebben ingevoerd om je persoonsgegevens te beschermen, neem dan contact met ons op zoals beschreven in deel 10 hieronder.

Je rechten:

Op grond van privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming(“AVG”), heb je een aantal rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die wij over jou bewaren Je kan deze rechten op elk moment uitoefenen door contact met ons op te nemen aan de hand van de volgende informatie:

E-mail de lokale functionaris voor gegevensbescherming: [email protected]

Of schrijf ons op het volgende adres:

IKEA Belgium N.V.
T.a.v. Afdeling Privacy
Service Office
Weiveldlaan 19
1930 Zaventem

De toegang, rechten en controles kunnen variëren naargelang van je verzoek, maar in het algemeen heb je de volgende rechten, tenzij wij iets anders communiceren of rechtvaardigen.

Toegang: Je hebt het recht om van ons bevestiging te krijgen over de persoonsgegevens die wij over jou verwerken en, indien dat het geval is, toegang te krijgen tot die persoonsgegevens.

Rectificatie: Je hebt het recht om ons te vragen je persoonsgegevens die onjuist, onvolledig of verouderd zijn, bij te werken en te wijzigen.

Gegevenswissing (“recht op vergetelheid”): Je hebt het recht om ons te verzoeken om persoonsgegevens te verwijderen die niet langer nodig zijn voor het beoogde doel.

Beperking: Je hebt het recht om ons te vragen om de verwerking van je persoonsgegevens tijdelijk of permanent te beperken/stoppen.

Bezwaar: Je hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens wanneer de rechtsgrond voor de verwerking van deze persoonsgegevens ons legitiem belang is. In bepaalde gevallen zou je verzoek inwilligen het ons onmogelijk maken om je toegang te geven tot je account en de IKEA Family voordelen en services.

Recht om je toestemming in te trekken: Wanneer wij je persoonsgegevens verwerken op basis van je toestemming, heb je het recht om je toestemming te allen tijde in te trekken. Je kan dit recht uitoefenen door de instellingen te veranderen in je account of door contact met ons op te nemen zoals hierboven beschreven in deel 2. Hou er rekening mee dat het intrekken van je toestemming geen invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Gegevensoverdraagbaarheid: Je hebt recht op een leesbare kopie van je persoonsgegevens en je kan, indien je daarom verzoekt, je persoonsgegevens laten overdragen naar een andere dienstverlener.

Niet onderhevig zijn aan geautomatiseerde besluitvorming: Je hebt het recht om niet te worden onderworpen aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op automatische verwerking, inclusief profiling, die rechtsgevolgen voor jou met zich meebrengt of jou op een soortgelijke manier aanzienlijk treft.

Recht om te klagen: Je hebt het recht om een klacht in te dienen over het gebruik van jouw persoonsgegevens aan je lokale gegevensbeschermingsautoriteit. Voor dat je dat doet, horen we natuurlijk graag van jou wat het probleem is zodat we de kans krijgen om daar iets aan te doen.

Als je een klacht wil indienen over hoe we je gegevens gebruiken of over hoe we je vragen over privacybescherming beantwoorden, kan je deze bezorgen aan de gegevensbeschermingsautoriteit.

In België: Drukpersstraat 35, 1000 Brussel - [email protected]

Startpagina | Belgische gegevensbeschermingsautoriteit

Je hebt ook het recht om een klacht te sturen naar onze leidende toezichthoudende autoriteit, de Zweedse gegevensbeschermingsautoriteit ( Integritetsskyddsmyndigheten “IMY”).

Een klacht indienen bij je lokale gegevensbeschermingsautoriteit of de leidende toezichthoudende autoriteit heeft geen invloed op enige andere wettelijke rechten of rechtsmiddelen die je op grond van de wet ter beschikking staan. We kunnen specifieke informatie van je vragen om je identiteit te kunnen bevestigen en je recht op toegang tot je gegevens (of op uitoefening van je andere rechten) te kunnen waarborgen. Dit om zeker te zijn dat je persoonsgegevens niet worden vrijgegeven aan enig ander persoon die dat recht niet heeft. We kunnen ook contact met je opnemen om je te vragen nadere informatie te verstrekken met betrekking tot je verzoek om je sneller een antwoord te bieden.

We proberen een antwoord te geven op alle legitieme verzoeken binnen een kalendermaand. Soms duurt het langer als je verzoek bijzonder complex is of als je een aantal verzoeken hebt gedaan. In dat geval zullen we je op de hoogte houden. 

Hoe weet ik dat deze privacyverklaring is veranderd?

Naarmate de privacywetgeving verandert en we onze processen en services verder ontwikkelen, kunnen we wijzigingen aanbrengen in deze privacyverklaring. Alle toekomstige wijzigingen in onze privacyverklaring worden online bijgewerkt en zijn online toegankelijk, waarbij de laatste datum van bijwerking wordt weergegeven zoals hieronder vermeld. Als we de privacyverklaring aanzienlijk veranderen, zullen we je ook per e-mail hiervan op de hoogte brengen.

We raden je aan om deze privacyverklaring geregeld te bekijken om te zien of er wijzigingen zijn. Als je ons account en onze services blijft gebruiken na eventuele wijzigingen of herzieningen van deze privacyverklaring, betekent dit dat je naar behoren op de hoogte bent gebracht van de herziene voorwaarden voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Deze privacyverklaring werd het laatst bijgewerkt op 1 maart 2026.