Перейти до інформації про товар

Загальні положення та умови

1. Загальні положення

1.1. Інформація

Цей документ разом із усіма іншими зазначеними документами регулює умови користування веб-сайтом IKEA, а також умови публічного договору про продаж товарів і надання послуг через веб-сайт IKEA («Загальні положення та умови»).

Загальні положення та умови — це формальна пропозиція укладення публічного договору, яка визначає всі істотні умови договору купівлі-продажу.

Загальні положення та умови регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року, Законом України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 3 вересня 2015 року, Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими Наказом Міністерства економіки України № 103 від 19 квітня 2007 року, та іншими чинними законами України.

Приймаючи Загальні положення та умови, Ви також приймаєте Політику повернення товарів IKEA.

Будь ласка, уважно прочитайте та ознайомтесь із цими Загальними положеннями та умовами, перш ніж замовити товари IKEA онлайн.

Цей веб-сайт створено ТОВ «ІКЕА Рітейл Україна», юридична адреса: 03150, Україна, м. Київ, вул. Ділова, 5, корпус 2; ЄДРПОУ 42277650, ІПН 422776526551 («Компанія ІКЕА»), номер телефону Центру підтримки клієнтів: +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – П'ятниця з 10:00 до 20:00).

Компанія IKEA може змінювати Загальні положення та умови у будь-який час.

Усі зміни до Загальних положень та умов публікуються на цьому веб-сайті, тому радимо регулярно перевіряти їхню відповідність.

Усі зміни до Загальних положень та умов є чинними лише для нових замовлень, зроблених після публікації таких змін на цьому веб-сайті.

Клієнт зобов'язаний перевіряти положення та умови відповідних розділів, перш ніж зробити замовлення, оскільки зміни можуть бути внесені між двома відвідуваннями веб-сайту IKEA.

Зареєструвавшись на цьому веб-сайті, Клієнти заявляють, що вони прочитали і зрозуміли Загальні положення та умови, що вони ознайомлені та повністю згодні з положеннями та умовами, викладеними в цьому документі, та погоджуються користуватися веб-сайтом відповідно до таких умов.

Право на користування веб-сайтом не передається іншим фізичним або юридичним особам. Зареєстрований користувач несе персональну відповідальність за конфіденційність паролів у застосовних випадках.

1.2. Визначення

Користувач — відвідувач веб-сайту, який не замовляє жодних товарів.

Зареєстрований користувач — зареєстрований відвідувач веб-сайту, який не купує жодних товарів.

Клієнт/-Покупець товару — відвідувач веб-сайту, який обирає принаймні один товар, заповнює електронну форму замовлення та надсилає її до Компанії IKEA або телефонує у Центр підтримки клієнтів IKEA та здійснює замовлення телефоном.

Продавець або Компанія IKEA — 03150, Україна, м. Київ, вул. Ділова, 5, корпус 2; ЄДРПОУ 42277650, ІПН 422776526551.

Замовлення на покупку — форма IKEA, яку заповнив Клієнт, дотримуючись необхідних кроків для придбання товару(-ів) та/або послуг, пропонованих в Інтернет-магазині, відповідно до Загальних положень та умов. Клієнт може попросити Центр підтримки клієнтів IKEA створити замовлення телефоном.

Договір — договір купівлі-продажу, укладений дистанційно, тобто договір між Компанією IKEA та Клієнтом, організований як схема дистанційного продажу або надання послуг без одночасної фізичної присутності Компанії IKEA та Клієнта, з виключним використанням одного або декількох засобів дистанційного зв'язку (наприклад, каталоги, телефонний дзвінок консультанту, Інтернет, електронна пошта тощо) до моменту укладення договору відповідно до Загальних положень та умов, які прямо приймаються Клієнтом.
Ці Загальні положення та умови вважаються невід'ємною частиною Договору.

Доставка посилок — доставка посилок вагою до 30 кг та розміром до 3 м (Ш+В+Д).

Територія — територія України, за винятком тимчасово окупованої території Автономної Республіки Крим, міста Севастополя і частини тимчасово окупованих районів Донецької та Луганської областей.

Веб-сайт/веб-сайт IKEA — це сукупність інформаційних ресурсів, розміщених за адресою https://www.ikea.com/ua/uk

Інтернет-магазин IKEA — Інтернет-сайт, доступний у мережі Інтернеті за адресою https://www.ikea.com/ua/uk, де представлені товари, які Продавець пропонує придбати, а також умови оплати та доставки товарів Клієнту.

1.3. Інформація про дистанційний продаж IKEA

Цей веб-сайт має на меті забезпечити точність інформації, зокрема описів наших товарів і послуг, та актуальні зміни ціни товарів і послуг. На жаль, може трапитися недогляд. Ми докладаємо усіх зусиль, щоб подолати будь-які складнощі якнайшвидше. Якщо такі складнощі впливають на стан замовлення, ми негайно про це повідомимо.

1.4. Права інтелектуальної власності

Відповідно до наших правил конфіденційності та інтелектуальної власності, весь вміст та матеріали, опубліковані на веб-сайті www.IKEA.ua, є повною та виключною власністю Компанії IKEA або Inter IKEA Systems B.V. Будь-яке використання цього веб-сайту без прямого дозволу Inter IKEA Systems B.V. є порушенням законодавства про інтелектуальну власність. Назва «IKEA» та відповідний логотип також є зареєстрованими торговими марками Inter IKEA Systems B.V., на які розповсюджується дія законодавства про інтелектуальну власність.

1.5. Використання веб-сайту

Клієнт та/або Зареєстрований користувач та/або Користувач прямо погоджуються користуватися веб-сайтом виключно на власну відповідальність. Ні Компанія IKEA, ні жоден її працівник, агент, сторонній постачальник послуг або власник ліцензії не гарантує відсутність перебоїв чи помилок під час користування цим веб-сайтом; а також не надає жодної гарантії щодо (i) наслідків використання цього веб-сайту, або (ii) точності, надійності чи вмісту будь-якої інформації, послуги чи товару, що надається через цей веб-сайт.

Ця відмова від відповідальності стосується будь-яких прямих чи непрямих збитків, можливих пошкоджень внаслідок будь-якого недоліку, помилки, винятку, перебою, стирання, несправності, затримки роботи або передавання, комп’ютерного вірусу, переривання лінії зв'язку, крадіжки, руйнування чи несанкціонованого доступу, зміни або зловживання записами на комп'ютерному обладнанні або майном Клієнта/Зареєстрованого користувача, розірвання договору, проступку, недбалості чи іншої дії Компанії IKEA або її працівників, агентів або сторонніх постачальників послуг. Клієнт/Зареєстрований користувач прямо підтверджує, що Компанія IKEA не несе відповідальності за будь-яке потенційне зловживання, неналежне чи протиправне поводження з боку інших користувачів або третіх осіб, і що будь-який потенційний ризик заподіяння збитків внаслідок вищезазначеного несе виключно Клієнт/Зареєстрований Користувач.

У жодному разі Компанія IKEA або будь-яка інша фізична чи юридична особа, залучена до створення, виробництва чи розповсюдження веб-сайту або пов'язаного з ним вмісту та/або програмного забезпечення, не несе відповідальності за будь-які збитки внаслідок використання або неможливості використання цього веб-сайту. Клієнт/Зареєстрований користувач прямо погоджується, що дія положень та умов цього розділу розповсюджується на весь вміст веб-сайту.

Клієнт/Зареєстрований Користувач несе виключну та одноосібну відповідальність за придбання, використання та обслуговування апаратних засобів, зокрема усього програмного та апаратного забезпечення, яким він володіє та користується, а також іншого обладнання, потрібного для доступу та використання веб-сайту Інтернет-магазину IKEA, а також будь-які пов'язані з цим витрати. Компанія IKEA не несе відповідальності за будь-які збитки, нанесені обладнанню Клієнта/ Зареєстрованого користувача, які можуть виникнути внаслідок користування веб-сайтом.

Щоб уникнути невірного тлумачення положення про відмову Компанії IKEA від відповідальності, Клієнту/ Зареєстрованому користувачеві не буде відмовлено в будь-яких законних правах або правах, які виникають у зв’язку з договірними відносинами з Компанією IKEA.

1.6. Обробка персональних даних

Надавши персональні дані на веб-сайті IKEA під час реєстрації або розміщення замовлення, Клієнт/Зареєстрований користувач дає Продавцю добровільну згоду на обробку, використання (зокрема, передавання та транскордонне передавання) його персональних даних, а також на здійснення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних» та згідно з положеннями та умовами, визначеними у Політиці конфіденційності, не обмежуючи строк дії такої згоди.
Ви можете заперечити проти обробки ваших персональних даних, вимагати виправлення ваших персональних даних або будь-коли відкликати свою згоду на таку обробку. Якщо ви бажаєте відкликати свою згоду або виправити свою інформацію, зверніться до Центру підтримки клієнтів за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – П'ятниця з 10:00 до 20:00).
https://www.ikea.com/ua/uk/customer-service/privacy-policy/

Інтернет-магазин IKEA використовує файли cookie під час придбання, щоб переконатися, щоб інтернет-магазин може розпізнати та запам'ятати користувача і таким чином завершити процес придбання. Політика щодо файлів cookie доступна за посиланням.

Усі веб-сайти Інтернет-магазину IKEA, де відбувається обмін особистими даними (пароль, онлайн-платіж…) захищені за допомогою протоколу безпеки SSL (128-бітне шифрування даних). Протокол SSL — це стандартна технологія захисту даних для безпечного обміну інформацією між веб-переглядачем Користувача та веб-сайтом Інтернет-магазину IKEA.

1.7. Безпека та захист даних

Компанія IKEA забезпечує конфіденційність і захист персональних даних, паролів та всіх інших реквізитів користувача на своєму веб-сайті www.IKEA.ua відповідно до Політики конфіденційності, доступної за посиланням.

Під час реєстрації на веб-сайті IKEA через www.IKEA.ua Користувач зобов’язаний створити пароль, зберігати його та не розголошувати іншим особам. Користувач несе відповідальність за всі дії та замовлення, здійснені під своїм ім’ям користувача. Ім'я користувача та пароль шифруються відповідно до PBKDF2 у базі даних IKEA. З’єднання між веб-сайтом та веб-переглядачем Користувача здійснюється через SSL-сертифікат, а безпеку платежів забезпечує платіжна установа відповідно до своїх протоколів та сертифікатів.

Компанія IKEA не має на меті отримати через веб-сайт жодної інформації, окрім тісно пов'язаної з процесом онлайн-придбання. Така інформація чи матеріали не повинні розглядатися як конфіденційні та накладати зобов’язання на Компанію IKEA. Надсилаючи інформацію або матеріали Компанії IKEA, Клієнт надає Компанії IKEA необмежену та безповоротну ліцензію на використання, копіювання, показ, вилучення, зміну, передавання та розповсюдження таких матеріалів чи інформації, а також погоджується, що Компанія IKEA може вільно використовувати будь-які ідеї, концепції, знання чи прийоми з будь-якою метою. Однак Компанія IKEA не публікує імені Клієнта/Зареєстрованого користувача та жодним іншим способом не розголошує той факт, що Клієнт/Зареєстрований користувач надіслав матеріали чи іншу інформацію, якщо: (a) Клієнт/Зареєстрований користувач не надав схвалення на вживання його імені; або (b) Клієнту/Зареєстрованому користувачу не було попередньо повідомлено, що матеріали чи інша інформація, надіслана на частину веб-сайту, буде опублікована або іншим чином використана на ньому разом із іменем Клієнта; або (c) якщо цього не вимагає законодавство.

Жодна форма повідомлення Клієнта/Зареєстрованого користувача не вважається конфіденційною. Якщо на певних веб-сайтах дозволено публікувати повідомлення, які Компанія IKEA вважає конфіденційними, це зазначається на такому веб-сайті.

Публікуючи на веб-сайті коментарі, повідомлення чи іншу інформацію, Клієнт/Зареєстрований користувач надає Компанії IKEA право використовувати такі коментарі, повідомлення чи інформацію для рекламних і маркетингових цілей чи з будь-якою іншою законною метою. Дізнайтеся більше інформації у розділі Політика конфіденційності Компанії IKEA.

Матеріали, надіслані чи доступні через веб-сайт, не вважатимуться таємними, конфіденційними або комерційною таємницею. Компанія IKEA уповноважена без обмежень та безоплатно використовувати матеріали, надані на веб-сайті, для будь-яких цілей, зокрема копіювання, передавання, публікації, трансляції чи використання будь-яким іншим чином.

1.8. Інформація про товари

Онлайн-придбання відрізняється від придбання в магазині, тому слід звернути увагу на такі моменти:

  • Колір товару може відрізнятися від кольору на фотографії на веб-сайті.
  • Розмір товару може відрізнятися від того, яким він виглядає на фотографії; точний розмір кожного товару ІКЕА зазначений в його описі. Звіряйте потрібний вам розмір із розміром товару, зазначеним на веб-сайті.
  • Товари доставляються у замовленій кількості за наявності; існує ймовірність, що Компанія IKEA не зможе виконати замовлення повністю або частково.
  • Компанія IKEA докладає максимум зусиль, що забезпечити актуальність інформації в Інтернеті, зокрема про ціну на пропоновані товари та послуги.
  • Якщо помилка суттєво впливає на рішення щодо замовлення Клієнта, Клієнт може скасувати або змінити замовлення та передати скасування або зміну замовлення Компанії ІКЕА відразу після перевірки замовлення.

1.9. Наявність товарів і послуг, що надаються дистанційно

Компанія IKEA залишає за собою право у будь-який момент вилучити будь-який товар із продажу. У такому разі Компанія IKEA відшкодовує Клієнту сплачену вартість недоставленого товару або ненаданої послуги та повну суму, сплачену за товари, що більше не пропонується, або послуги, що більше не надаються, незважаючи на причину вилучення товару з продажу або ненадання послуги. Також Компанія IKEA зберігає за собою право змінювати, вчасно призупиняти або припиняти надання послуги дистанційно.

1.10. Гарантія

Гарантія застосовується у строки, визначені чинним законодавством, починаючи з дати доставки товарів, а гарантійні права надаються на підставі оригінального фіскального чека, що є доказом придбання та гарантійним документом. Покриття та строк гарантії на товар зазначаються для кожного товару окремо. Клієнт зобов’язаний повідомити IKEA про будь-які видимі недоліки протягом 2 місяців із дня виявлення таких недоліків і не пізніше ніж через 2 роки після передавання ризиків Клієнту або належно здійсненої доставки товару. Інформацію про гарантії, товари та умови можна знайти за посиланням.

Якщо строк гарантії, визначений для кожного товару, перевищує строк, передбачений законодавством України, застосовується строк, вигідніший для Клієнта, тобто строк гарантії IKEA.

Щоб вирішити питання щодо товару, Компанія IKEA вивчає його та визначає гарантійні права. Якщо гарантійні права можуть бути застосовані, Компанія IKEA на власний розсуд та за погодженням із Клієнтом приймає рішення про належну заміну. Потім Компанія IKEA може полагодити дефектний товар або замінити його іншим ідентичним чи подібним товаром. У разі ремонту або заміни іншим ідентичним або подібним товаром у межах гарантійних прав, Компанія IKEA сплачує ремонт та несе відповідальність за запасні частини, заробітну плату та транспортні витрати працівників, уповноважених Компанією IKEA, але тільки якщо товар підлягає ремонту. Компанія IKEA стає власником усіх дефектних деталей, вилучених під час ремонту. Гарантія не поширюється на товари, які неналежно зберігалися, використовувалися не за призначенням, неправильно експлуатувалися, були змінені або неналежно складені, а також товари, для очищення яких використовувалися неналежні методи або засоби. Гарантія не покриває механічні пошкодження внаслідок неправильного використання, зокрема, порізи або подряпини, пошкодження, спричинені ударом чи аваріями. Гарантія не застосовується, якщо товар було розміщено на вулиці або у вологому середовищі (за винятком певних товарів, призначених для використання надворі) або якщо він використовувався не для побутових цілей (якщо в інструкціях із експлуатації не зазначено інше). Гарантія не покриває непрямі чи випадкові збитки.

Для застосування гарантійного права, Клієнт повинен надати оригінал фіскального чека.

Гарантія дійсна за умови дотримання спеціальних інструкцій із догляду, використання та складання кожного товару, які можна знайти в Інтернет-магазині IKEA: https://www.ikea.com/ua/uk/customer-service/returns-claims/guarantee/

1.11. Відповідальність за знецінення вартості товарів

Ви несете відповідальність за будь-яке знецінення вартості товарів внаслідок неправильного поводження з товарами, за винятком випадків, коли це потрібно для визначення характеру, особливостей та функціональності товарів.

Відповідальність за матеріальні недоліки регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року та інших чинних законів.

2. Замовлення на покупку

2.1. Реєстрація

Мінімальний вік для реєстрації в Інтернет-магазині IKEA — 18 років. Клієнт/Зареєстрований користувач несе відповідальність за достовірність та повноту даних, внесених під час реєстрації та придбання. У разі будь-якої зміни інформації, внесеної під час реєстрації або придбання, рекомендуємо якнайшвидше оновити обліковий запис користувача.

Процес входу:
Реєстрація на цьому веб-сайті можлива через створення облікового запису користувача. Необхідна інформація доступна в розділі "Мій профіль".

Користувацький інтерфейс проведе вас через процес реєстрації. Після реєстрації ви отримаєте електронного листа з інформацією про обліковий запис користувача. Компанія IKEA зберігає за собою право видаляти облікові записи користувачів, які залишаються неактивними протягом певного часу.

2.2. Замовлення на покупку

Товари можна замовити телефоном, електронною поштою або через Інтернет.

Замовлення телефоном/електронною поштою

Клієнт може замовити товари, зателефонувавши у Центр підтримки клієнтів ІКЕА за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – П'ятниця з 10:00 до 20:00) або через контактну форму на веб-сайті. Клієнт перераховує бажані товари та їхню кількість, а також супутні послуги, які Клієнт хоче замовити. Центр підтримки клієнтів IKEA створює замовлення на покупку для Клієнта та надсилає його електронною поштою Клієнту з посиланням для оплати.

Клієнт перевіряє замовлення та здійснює електронний платіж за наданим посиланням виключно карткою.

Онлайн-замовлення

Клієнт може замовити товари в електронному вигляді. Після натискання кнопки «Додати», обраний товар додається в кошик. Товари вважаються замовленими, коли Клієнт завершив процес оплати. Потім Клієнт отримує електронний лист про підтвердження замовлення.

Якщо замовлені товари недоступні, Центр підтримки клієнтів IKEA телефонує Клієнту протягом 4 робочих днів після створення замовлення Клієнтом та отримання підтвердження електронною поштою про те, що замовлення успішно створене. Договір вважається укладеним після сплати Клієнтом вартості замовлених товарів.

Компанія IKEA докладає усіх зусиль, щоб доставити всі замовлені Клієнтом товари, але зберігає за собою право відхилити замовлення внаслідок форс-мажорних обставин або у разі значного ускладнення виконання договірного зобов’язання. Якщо Компанія IKEA відхиляє замовлення, Клієнт отримує повідомлення протягом 4 робочих днів після підтвердження замовлення.

Компанія IKEA докладає усіх зусиль, щоб забезпечити наявність всіх замовлених товарів.

Підтвердивши ваше замовлення на покупку, ви засвідчуєте, що, відповідно до частини другої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», Продавець належним чином надав таку інформацію:

  • найменування та місцезнаходження Продавця;
  • порядок прийняття претензій;
  • основні характеристики та властивості обраного Товару;
  • ціну Товару, а також вартість доставки та умови оплати;
  • гарантійний строк на Товар, умови його використання;
  • період прийняття пропозицій;
  • припинення дії Договору.

Ви можете дізнатися більше інформації за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – П'ятниця з 10:00 до 20:00).

2.3. Оплата

Оплата здійснюється виключно онлайн, карткою або через посилання на оплату. Для дистанційного придбання можна використати такі дебетові та кредитні картки: MasterCard, Visa, Prostir.

Вартість доставки зазначається окремо та додається до загальної вартості замовлених товарів. Вартість доставки розраховується залежно від ваги замовлених товарів, обсягу та адреси доставки.

2.4. Ціна

Усі ціни виражені в українській гривні (UAH) з урахуванням ПДВ. Товари доставляються за цінами, дійсними на дату замовлення та опублікованими на веб-сайті. Ціни, умови оплати та спеціальні пропозиції діють виключно на момент оплати і можуть бути змінені без попередження. Компанія IKEA докладає всіх зусиль для забезпечення актуальності цін, зазначених у замовленні на покупку, однак існує ймовірність помилки.
Якщо ціна товару змінюється протягом періоду обробки замовлення або ціна на веб-сайті з будь-якої причини не відповідає фактичній ціні товару чи послуги, Компанія IKEA надає можливість Клієнту скасувати замовлення або підтвердити нове, з оновленою ціною.

3. Видача Товарів

Товари можна забрати у Пунктах видачі замовлень IKEA.

Товари можна забрати не пізніше 3-х днів з дати готовності замовлення у Пунктах видачі замовлень ІКЕА. У будь-якому разі, Клієнт зобов’язаний забрати товар протягом зазначеного строку не пізніше ніж за 30 хвилин до закриття Пункту видачі замовлень IKEA.

Якщо Клієнт не забирає товар протягом 3 робочих днів, IKEA залишає за собою право на одностороннє розірвання дистанційного договору без попередження. Вартість товару повертається у повному розмірі протягом 30 календарних днів після закінчення 3-денного строку для видачі товару.

Замовлені товари видаються в оригінальній упаковці без додаткового пакування або пакетів.

4. Доставка та інші послуги

4.1. Загальні умови доставки

Доставку можна замовити лише на Території, зазначеній у Визначеннях, і лише для товарів IKEA.

Клієнт може скористатися «Послугою видачі» та забрати товари, замовлені та сплачені через Інтернет, у Пунктах видачі замовлень на вибір:

Пункт видачі замовлень IKEA Позняки

Адреса: вул. Здолбунівська, 17, м. Київ, Україна, 02059

Пункт видачі замовлень IKEA Теремки

Адреса: Кільцева дорога, 1B, м. Київ, Україна, 03134

Товари доставляються до Пункту видачі замовлень в день, обраний під час розміщення замовлення. Послуга видачі товарів у Пунктах ІКЕА безкоштовна.

Клієнт може обрати послугу доставки товарів додому.

Послугу доставки надає не сама Компанія IKEA, а її субпідрядники. Компанія IKEA залишає за собою право укладати договори з різними постачальниками послуг за умови, що якість послуг доставки залишається на рівні, що відповідає стандартам IKEA.

Створивши замовлення, Клієнт може обрати зі списку доступну дату та час доставки. Після створення замовлення Клієнт отримує підтвердження електронною поштою, у якому зазначені дані замовлення, зокрема інформація про доставку.

IKEA залишає за собою право змінити погоджений час доставки через складнощі, які можуть виникнути згодом, або з причин, які не залежать від IKEA, та узгодити новий час доставки з Клієнтом. Замовлені товари доставляються за адресою, зазначеною під час створення замовлення, до кімнати в будинку. Заїзд до будинку повинен бути вільним, інакше доставка відбувається до найближчої точки, де розвантаження можливе. Постачальник послуг доставки повинен занести товари незалежно від поверху чи наявності ліфта.

Перш ніж обрати послуги доставки, потрібно перевірити можливість заїзду вантажівки за домашньою адресою.

Замовлення вагою більше 30 кг доставляються протягом 14 робочих днів, менше 30 кг — у наступний доступний слот доставки. Неділя, свята та інші неробочі дні не входять до строку доставки. Замовлені товари пакуються таким чином, щоб уникнути будь-яких пошкоджень за звичайного поводження під час транспортування. Слід пам’ятати, що Клієнт несе відповідальність за присутність отримувача товарів за адресою, зазначеною у замовленні на покупку. Постачальник послуг здійснює три спроби доставки. Потрібно перевірити розмір товару, щоб переконатися, що в будинку за адресою доставки достатньо місця для його отримання (наприклад, достатня ширина дверей). Під час доставки Клієнт повинен перевірити стан упаковки та точну кількість доставлених товарів. Клієнту буде запропоновано підписати накладну, що підтверджує виконання доставки, кількість доставлених упаковок, відсутність видимих ​​пошкоджень на упаковці та претензій Клієнта щодо отриманих послуг.

Якщо доставка неможлива через відсутність доступу за адресою доставки або отримувача товарів за цією адресою, Постачальник послуг не залишає товари за адресою, а здійснює нову спробу доставки. Якщо Клієнт не забирає товари за три спроби, це вважається відмовою Клієнта від отримання доставки. У такому разі IKEA повертає Клієнту лише вартість товару протягом 30 днів.

Якщо з будь-якої причини Клієнт відсутній за адресою доставки або не відповідає на дзвінок за зазначеним номером телефону, Компанія IKEA не несе відповідальності за продовження вищезазначених строків доставки.

Для підтвердження часу доставки замовлення вагою менше 30 кг і розміром менше 3 м (Ширина + Вистота + Довжина), Постачальник послуг телефонує Клієнту за 30 хвилин до доставки. Постачальник послуг здійснює три спроби після додаткового підтвердження телефоном за 30 хвилин до запланованої доставки. Якщо жодна з наступних спроб доставки не буде успішною, товари повертаються до IKEA, а замовлення Клієнта скасовується. У такому разі Клієнт може вимагати відшкодування вартості товару, водночас Клієнт несе витрати на доставку.

Для повернення товару Клієнт повинен звернутися до Центру підтримки клієнтів IKEA електронною поштою через контактну форму або за номером телефону +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – П'ятниця з 10:00 до 20:00). У будь-якому разі після телефонного дзвінка запит на повернення також слід надіслати електронною поштою через контактну форму.

Доставка вважається завершеною, а замовлення — доставленим у момент підписання накладної на отримання товару за узгодженою адресою доставки. Якщо товари забирають у Пункті видачі замовлень IKEA, доставка вважається здійсненою під час отримання товару та підписання накладної. Ризик випадкової втрати та/або випадкового пошкодження товару переходить до Клієнта з моменту передавання йому товару відповідно до Замовлення. Право власності на товар переходить від Продавця до Клієнта у момент передавання товару Клієнту за умови, що Покупець повністю сплатив вартість отриманого Товару.

4.2. Вартість і умови доставки

Вартість послуги доставки зазначається у формі замовлення. Вона розраховується залежно від ваги, розміру замовлення та адреси доставки.

Детальніше про умови доставки за посиланням.

Забираючи замовлення, Клієнт повинен перевірити кількість упаковок та наявність дефектів. Якщо під час доставки виявлено втрату або пошкодження товарів, потрібно зазначити це в накладній Постачальника послуг.

Втрачені товари будуть доставлені безкоштовно якнайшвидше. Це також стосується випадків, коли Клієнт отримує пошкоджений товар.

Якщо Клієнт відмовляється підписати підтвердження про отримання, доставка позначається як відхилена.

4.3. Обмеження доставки

Компанія IKEA не постачає продукти харчування, текстильні вироби, східні килими, рослини.
Розмір певних товарів (наприклад, диванів) дуже великий, тому Клієнт повинен звільнити простір для доставки великих товарів і надати доступ до приміщення, куди такі товари потрібно занести. Клієнт повинен забезпечити таке місце доставки, де товар не буде піддаватися жодним несприятливим умовам (зокрема, впливу вологи, дощу, вітру, снігу тощо). Якщо доставка неможлива через неповні дані адреси доставки або ненадання доступу, доставку призупиняють, товари повертають на Склад IKEA та повідомляють про це Клієнту. У такому разі IKEA повертає Клієнту лише вартість товару протягом 30 днів.

Доставка також може бути призупинена через форс-мажорні обставини, зокрема природні катастрофи, масові заворушення, заборонні дії влади та інші обставини, на які неможливо вплинути. У такому разі Компанія IKEA докладає всіх можливих зусиль, щоб вчасно зв’язатися з Клієнтом та домовитися про інший строк доставки.

Товари пакуються таким чином, щоб уникнути будь-яких пошкоджень за звичайного поводження під час транспортування. Під час отримання товару Клієнт повинен перевірити наявність будь-яких пошкоджень або недоліків та зазначити їх у накладній. Товари застраховані від втрати чи пошкодження під час доставки.

Отримавши товар, Клієнт підписує накладну, яку забирає кур’єр як підтвердження доставки. Якщо після відправлення товарів Клієнт не отримує їх, або якщо доставка не відбувається в очікуваний термін, Клієнт може звернутися до Продавця для пошуку відвантаження або повторного відправлення товарів.

4.4. Договір про доставку

Клієнт несе одноосібну відповідальність за забезпечення можливості отримання замовлення за адресою доставки або, якщо він особисто не може забрати товар, Клієнт повинен забезпечити присутність повнолітньої особи за адресою доставки. Постачальник послуг доставки не може доставляти та залишати товари без підписаної накладної.

Після доставки товарів Клієнту або іншому отримувачу замовлення, Клієнт стає власником товарів і несе відповідальність за будь-які майбутні збитки, втрату чи знищення товарів.

4.5. Інші послуги

Інші послуги надаються лише у місті Києві. Клієнт може укласти договір про отримання інших послуг, зателефонувавши до Центру підтримки клієнтів IKEA за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – П'ятниця з 10:00 до 20:00). Клієнт може скористатися повним пакетом послуг: складання меблів, встановлення кухні, планування кухні та вимірювання кухні. Клієнт може замовити послугу складання та встановлення лише після придбання товарів, а дату надання послуги можна визначити лише після доставки товару.

Клієнт може замовити послугу повного встановлення кухні лише у випадку, якщо вона спланована за допомогою планувальника кухні, а план та дизайн кухні затверджені співробітником IKEA.

Розміри та планування кухні можна узгодити телефоном. Інформація про ціну можна дізнатись за посиланням.

Встановлення кухні можна узгодити телефоном. Інформація про ціну можна дізнатись за посиланням.

Складання меблів можна узгодити телефоном. Інформація про ціну можна дізнатись за посиланням.

5. Повернення та заміна

Умови повернення та заміни поширюються на всі товари, придбані на веб-сайті згідно Політики повернення товарів ІКЕА Рітейл Україна. Клієнт може повернути товари, доставивши їх до Пункту видачі замовлень IKEA, або віддати їх Постачальнику послуг доставки за домашньою адресою.

IKEA виконає одну спробу забору повернення з дому клієнта для одного замовлення або його частини. Послуга надається лише для замовлень, що були придбані з послугою доставки і здійснюється одноразово.

Якщо з вини покупця вона буде невдалою, Покупець організовує повернення товару за власний кошт.

5.1. Повернення товару протягом 14-денного строку

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року, Клієнт, купуючи товар дистанційно, тобто через Інтернет або телефоном, має законне право на одностороннє розірвання договору протягом 14 днів без зазначення причини.

Щоб скористатися правом на одностороннє розірвання договору, Клієнт повинен повідомити Компанію IKEA про своє рішення розірвати договір до закінчення строку за допомогою недвозначної заяви, надісланої електронною поштою, зазначивши повне ім’я, адресу, номер телефону або електронну пошту. Можна використати форму для одностороннього розірвання контракту за посиланням.

Строк одностороннього розірвання договору

Строк одностороннього розірвання договору становить 14 днів із дати видачі або доставки Клієнту товарів, які є предметом договору.

Повернення коштів

У разі одностороннього розірвання договору протягом 14 днів, Компанія IKEA повертає Клієнту платіж без зволікань та не пізніше 30 днів із моменту отримання запиту на одностороннє розірвання, якщо Клієнт не обрав іншого виду доставки, аніж найдешевша стандартна доставка, яку пропонує Компанія IKEA.

У разі, якщо послуга доставки початкового замовлення Клієнту була платною, Клієнт зобов'язаний повернути товар, доставивши його до Пункту видачі замовлень, якщо він бажає відшкодувати початкову вартість доставки.

Відшкодування здійснюється в той самий спосіб, яким Клієнт здійснив оплату. Тобто, кошти будуть повернені на рахунок платіжної карти, використаної при оплаті покупки.

Відповідальність Клієнтів за знецінення вартості товарів

Ви несете відповідальність за будь-яке знецінення вартості товарів внаслідок неправильного поводження з товарами, за винятком випадків, коли це потрібно для визначення характеру, особливостей та функціональності товарів.

5.2. Повернення товару протягом 365 днів

Окрім законного права споживача на розірвання договору протягом 14 днів відповідно до пункту 5.1, Компанія IKEA надає своїм Клієнтам додаткове право на повернення товару протягом 365 днів без пояснень, на підставі оригінального фіскального чека та за наступними умовами.

Клієнт може повернути кошти за придбаний товар, якщо він не використовувався, не відкривався та знаходиться в оригінальній упаковці. Якщо товар розпакували та використовували, IKEA залишає за собою право оцінювати вартість товару.

Якщо Клієнт бажає повернути зібрані товари й існує обґрунтована можливість, що розбирання товару може його пошкодити, товари слід залишити зібраними та звернутися до Центру підтримки клієнтів IKEA. IKEA залишає за собою право повернути знижену вартість товару, враховуючи, що товар використовували, тобто зібрали.

5.3. Скасування замовлення

Клієнт може скасувати замовлення, незалежно від виду доставки — за домашньою адресою або до Пункту видачі замовлень IKEA, зателефонувавши в Центр підтримки клієнтів IKEA +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – П'ятниця з 10:00 до 20:00).

Якщо замовлення скасовується до того, як товар покине Склад IKEA, Клієнт може вимагати відшкодування загальної вартості товару та доставки.

Якщо замовлення скасовується після того, як товар покинув Склад IKEA, тобто більше, ніж через 4 години після оплати замовлення, Клієнт може вимагати відшкодування вартості товару, тоді як повернення товару до Склад IKEA здійснюється за рахунок Клієнта.

5.4. Правила доставки та складання товарів

Доставка та видача товарів відбуваються на підставі замовлення на покупку, товар доставляється за адресою Клієнта, яку він зазначив під час створення замовлення на покупку. Клієнт погоджується на такі умови:

  • Клієнт несе відповідальність за точність контактних даних та адреси доставки;
  • Клієнт повинен надати приміщення на свій вибір за адресою доставки, куди будуть доставлені замовлені товари. У разі, якщо приміщення не підходить для доставки замовлених товарів, кур’єр попереджає про це Клієнта на місці.

Якщо Клієнт наполягає на тому, щоб замовлені товари залишилися в неналежному приміщенні, незважаючи на попередження, Компанія IKEA, а також Постачальник послуг доставки повністю відмовляються від відповідальності за можливі збитки внаслідок неправильного зберігання товару, а відмова зазначається в накладній.

  • Клієнт погоджується передати Постачальнику послуг доставки будь-які товари, вартість яких він бажає відшкодувати або які були визначені як зайві, небажані або доставлені помилково.
  • Клієнт докладе всіх зусиль, щоб повернути товари в оригінальній упаковці, закритими та невикористовуваними. Якщо оригінальна упаковка була відкрита таким чином, що її неможливо відновити до початкового стану, але це було здійснено лише для перевірки функціональності та характеристик товару, IKEA врахує цю обставину під час повернення та не вважатиме таке пошкодження упаковки підставою для зменшення вартості товару, за яке несе відповідальність Клієнт. Однак Клієнт несе відповідальність за будь-яке інше зменшення вартості товару, що виникає в результаті поводження з товаром, за винятком вищезазначених дій, потрібних для визначення характеру, особливостей та функціональності товарів.
  • Під час повернення товару Клієнт підписує бланк повернення товарів, який потім перевіряється та підписується кур’єром, що забирає товар.
  • Якщо Клієнт не може бути присутнім особисто, він повинен призначити іншу повнолітню особу для підписання бланка повернення товарів від свого імені, що надається кур’єру.

6. Вирішення спорів, пов’язаних із онлайн-придбанням товарів

Ми пишаємось шляхом вирішення скарг в ІКЕА і спонукаємо наших клієнтів звертатися спочатку до нас, щоб ми допомогли вирішити будь-які питання якнайшвидше.

Клієнт отримує відповідь у затверджений строк відповідно до чинних правил IKEA.

Відповідальність за матеріальні недоліки регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року, Законом України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 3 вересня 2015 року, Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими Наказом Міністерства економіки України № 103 від 19 квітня 2007 року, та іншими чинними законами.

Цей Договір вважається укладеним із моменту реєстрації та підтвердження Замовлення Клієнтом і діє до моменту отримання та повної оплати вартості товару Клієнтом.

Цей веб-сайт, Загальні положення та умови застосовуються з моменту їх публікації на веб-сайті та регулюються законодавством України.