Загальні положення та умови

1. Загальні положення

1.1. Інформація

Цей документ разом із усіма іншими зазначеними документами регулює умови користування веб-сайтом IKEA, а також умови публічного договору про продаж товарів і надання послуг через веб-сайт IKEA («Загальні положення та умови»).

Загальні положення та умови — це формальна пропозиція укладення публічного договору, яка визначає всі істотні умови договору купівлі-продажу.

Загальні положення та умови регулюються Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року, Законом України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 3 вересня 2015 року, Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими Наказом Міністерства економіки України № 103 від 19 квітня 2007 року, та іншими чинними законами України.

Приймаючи Загальні положення та умови, Ви також приймаєте Політику повернення товарів IKEA.

Будь ласка, уважно прочитайте та ознайомтесь із цими Загальними положеннями та умовами, перш ніж замовити товари IKEA онлайн.

Цей веб-сайт створено ТОВ «ІКЕА Рітейл Україна», юридична адреса: 03150, Україна, м. Київ, вул. Ділова, 5, корпус 2; ЄДРПОУ 42277650, ІПН 422776526551 («Компанія ІКЕА»), номер телефону Центру підтримки клієнтів: +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – Неділя з 10:00 до 18:00).

Компанія IKEA може змінювати Загальні положення та умови у будь-який час.

Усі зміни до Загальних положень та умов публікуються на цьому веб-сайті, тому радимо регулярно перевіряти їхню відповідність.

Усі зміни до Загальних положень та умов є чинними лише для нових замовлень, зроблених після публікації таких змін на цьому веб-сайті.

Клієнт зобов'язаний перевіряти положення та умови відповідних розділів, перш ніж зробити замовлення, оскільки зміни можуть бути внесені між двома відвідуваннями веб-сайту IKEA.

Зареєструвавшись на цьому веб-сайті, Клієнти заявляють, що вони прочитали і зрозуміли Загальні положення та умови, що вони ознайомлені та повністю згодні з положеннями та умовами, викладеними в цьому документі, та погоджуються користуватися веб-сайтом відповідно до таких умов.

Право на користування веб-сайтом не передається іншим фізичним або юридичним особам. Зареєстрований користувач несе персональну відповідальність за конфіденційність паролів у застосовних випадках.

1.2. Визначення

Користувач — відвідувач веб-сайту, який не замовляє жодних товарів.

Зареєстрований користувач — зареєстрований відвідувач веб-сайту, який не купує жодних товарів.

Клієнт/-Покупець товару — відвідувач веб-сайту, фізична особа, яка обирає принаймні один товар, заповнює електронну форму замовлення та надсилає її до Компанії IKEA або телефонує у Центр підтримки клієнтів IKEA та здійснює замовлення телефоном.

Продавець або Компанія IKEA — 03150, Україна, м. Київ, вул. Ділова, 5, корпус 2; ЄДРПОУ 42277650, ІПН 422776526551.

Замовлення на покупку — форма IKEA, яку заповнив Клієнт, дотримуючись необхідних кроків для придбання товару(-ів) та/або послуг, пропонованих в Інтернет-магазині, відповідно до Загальних положень та умов. Клієнт може попросити Центр підтримки клієнтів IKEA створити замовлення телефоном.

Договір — договір купівлі-продажу, укладений дистанційно, тобто договір між Компанією IKEA та Клієнтом, організований як схема дистанційного продажу або надання послуг без одночасної фізичної присутності Компанії IKEA та Клієнта, з виключним використанням одного або декількох засобів дистанційного зв'язку (наприклад, каталоги, телефонний дзвінок консультанту, Інтернет, електронна пошта тощо) до моменту укладення договору відповідно до Загальних положень та умов, які прямо приймаються Клієнтом.
Ці Загальні положення та умови вважаються невід'ємною частиною Договору.

Доставка посилок — доставка посилок вагою до 30 кг та розміром до 3 м (Ш+В+Д).

Територія — територія України, за винятком тимчасово окупованої території Автономної Республіки Крим, міста Севастополя і частини тимчасово окупованих районів Донецької та Луганської областей.

Веб-сайт/веб-сайт IKEA — це сукупність інформаційних ресурсів, розміщених за адресою https://www.ikea.com/ua/uk

Інтернет-магазин IKEA — Інтернет-сайт, доступний у мережі Інтернеті за адресою https://www.ikea.com/ua/uk, де представлені товари, які Продавець пропонує придбати, а також умови оплати та доставки товарів Клієнту.

1.3. Інформація про дистанційний продаж IKEA

Цей веб-сайт має на меті забезпечити точність інформації, зокрема описів наших товарів і послуг, та актуальні зміни ціни товарів і послуг. На жаль, може трапитися недогляд. Ми докладаємо усіх зусиль, щоб подолати будь-які складнощі якнайшвидше. Якщо такі складнощі впливають на стан замовлення, ми негайно про це повідомимо.

1.4. Права інтелектуальної власності

Відповідно до наших правил конфіденційності та інтелектуальної власності, весь вміст та матеріали, опубліковані на веб-сайті www.IKEA.ua, є повною та виключною власністю Компанії IKEA або Inter IKEA Systems B.V. Будь-яке використання цього веб-сайту без прямого дозволу Inter IKEA Systems B.V. є порушенням законодавства про інтелектуальну власність. Назва «IKEA» та відповідний логотип також є зареєстрованими торговими марками Inter IKEA Systems B.V., на які розповсюджується дія законодавства про інтелектуальну власність.

1.5. Використання веб-сайту

Клієнт та/або Зареєстрований користувач та/або Користувач прямо погоджуються користуватися веб-сайтом виключно на власну відповідальність. Ні Компанія IKEA, ні жоден її працівник, агент, сторонній постачальник послуг або власник ліцензії не гарантує відсутність перебоїв чи помилок під час користування цим веб-сайтом; а також не надає жодної гарантії щодо (i) наслідків використання цього веб-сайту, або (ii) точності, надійності чи вмісту будь-якої інформації, послуги чи товару, що надається через цей веб-сайт.

Ця відмова від відповідальності стосується будь-яких прямих чи непрямих збитків, можливих пошкоджень внаслідок будь-якого недоліку, помилки, винятку, перебою, стирання, несправності, затримки роботи або передавання, комп’ютерного вірусу, переривання лінії зв'язку, крадіжки, руйнування чи несанкціонованого доступу, зміни або зловживання записами на комп'ютерному обладнанні або майном Клієнта/Зареєстрованого користувача, розірвання договору, проступку, недбалості чи іншої дії Компанії IKEA або її працівників, агентів або сторонніх постачальників послуг. Клієнт/Зареєстрований користувач прямо підтверджує, що Компанія IKEA не несе відповідальності за будь-яке потенційне зловживання, неналежне чи протиправне поводження з боку інших користувачів або третіх осіб, і що будь-який потенційний ризик заподіяння збитків внаслідок вищезазначеного несе виключно Клієнт/Зареєстрований Користувач.

У жодному разі Компанія IKEA або будь-яка інша фізична чи юридична особа, залучена до створення, виробництва чи розповсюдження веб-сайту або пов'язаного з ним вмісту та/або програмного забезпечення, не несе відповідальності за будь-які збитки внаслідок використання або неможливості використання цього веб-сайту. Клієнт/Зареєстрований користувач прямо погоджується, що дія положень та умов цього розділу розповсюджується на весь вміст веб-сайту.

Клієнт/Зареєстрований Користувач несе виключну та одноосібну відповідальність за придбання, використання та обслуговування апаратних засобів, зокрема усього програмного та апаратного забезпечення, яким він володіє та користується, а також іншого обладнання, потрібного для доступу та використання веб-сайту Інтернет-магазину IKEA, а також будь-які пов'язані з цим витрати. Компанія IKEA не несе відповідальності за будь-які збитки, нанесені обладнанню Клієнта/ Зареєстрованого користувача, які можуть виникнути внаслідок користування веб-сайтом.

Щоб уникнути невірного тлумачення положення про відмову Компанії IKEA від відповідальності, Клієнту/ Зареєстрованому користувачеві не буде відмовлено в будь-яких законних правах або правах, які виникають у зв’язку з договірними відносинами з Компанією IKEA.

1.6. Обробка персональних даних

Надавши персональні дані на веб-сайті IKEA під час реєстрації або розміщення замовлення, Клієнт/Зареєстрований користувач дає Продавцю добровільну згоду на обробку, використання (зокрема, передавання та транскордонне передавання) його персональних даних, а також на здійснення інших дій, передбачених Законом України «Про захист персональних даних» та згідно з положеннями та умовами, визначеними у Політиці конфіденційності, не обмежуючи строк дії такої згоди.
Ви можете заперечити проти обробки ваших персональних даних, вимагати виправлення ваших персональних даних або будь-коли відкликати свою згоду на таку обробку. Якщо ви бажаєте відкликати свою згоду або виправити свою інформацію, зверніться до Центру підтримки клієнтів за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – Неділя з 10:00 до 18:00).
https://www.ikea.com/ua/uk/customer-service/privacy-policy/

Інтернет-магазин IKEA використовує файли cookie під час придбання, щоб переконатися, щоб інтернет-магазин може розпізнати та запам'ятати користувача і таким чином завершити процес придбання. Політика щодо файлів cookie доступна за посиланням.

Усі веб-сайти Інтернет-магазину IKEA, де відбувається обмін особистими даними (пароль, онлайн-платіж…) захищені за допомогою протоколу безпеки SSL (128-бітне шифрування даних). Протокол SSL — це стандартна технологія захисту даних для безпечного обміну інформацією між веб-переглядачем Користувача та веб-сайтом Інтернет-магазину IKEA.

1.7. Безпека та захист даних

Компанія IKEA забезпечує конфіденційність і захист персональних даних, паролів та всіх інших реквізитів користувача на своєму веб-сайті www.IKEA.ua відповідно до Політики конфіденційності, доступної за посиланням.

Під час реєстрації на веб-сайті IKEA через www.IKEA.ua Користувач зобов’язаний створити пароль, зберігати його та не розголошувати іншим особам. Користувач несе відповідальність за всі дії та замовлення, здійснені під своїм ім’ям користувача. Ім'я користувача та пароль шифруються відповідно до PBKDF2 у базі даних IKEA. З’єднання між веб-сайтом та веб-переглядачем Користувача здійснюється через SSL-сертифікат, а безпеку платежів забезпечує платіжна установа відповідно до своїх протоколів та сертифікатів.

Компанія IKEA не має на меті отримати через веб-сайт жодної інформації, окрім тісно пов'язаної з процесом онлайн-придбання. Така інформація чи матеріали не повинні розглядатися як конфіденційні та накладати зобов’язання на Компанію IKEA. Надсилаючи інформацію або матеріали Компанії IKEA, Клієнт надає Компанії IKEA необмежену та безповоротну ліцензію на використання, копіювання, показ, вилучення, зміну, передавання та розповсюдження таких матеріалів чи інформації, а також погоджується, що Компанія IKEA може вільно використовувати будь-які ідеї, концепції, знання чи прийоми з будь-якою метою. Однак Компанія IKEA не публікує імені Клієнта/Зареєстрованого користувача та жодним іншим способом не розголошує той факт, що Клієнт/Зареєстрований користувач надіслав матеріали чи іншу інформацію, якщо: (a) Клієнт/Зареєстрований користувач не надав схвалення на вживання його імені; або (b) Клієнту/Зареєстрованому користувачу не було попередньо повідомлено, що матеріали чи інша інформація, надіслана на частину веб-сайту, буде опублікована або іншим чином використана на ньому разом із іменем Клієнта; або (c) якщо цього не вимагає законодавство.

Жодна форма повідомлення Клієнта/Зареєстрованого користувача не вважається конфіденційною. Якщо на певних веб-сайтах дозволено публікувати повідомлення, які Компанія IKEA вважає конфіденційними, це зазначається на такому веб-сайті.

Публікуючи на веб-сайті коментарі, повідомлення чи іншу інформацію, Клієнт/Зареєстрований користувач надає Компанії IKEA право використовувати такі коментарі, повідомлення чи інформацію для рекламних і маркетингових цілей чи з будь-якою іншою законною метою. Дізнайтеся більше інформації у розділі Політика конфіденційності Компанії IKEA.

Матеріали, надіслані чи доступні через веб-сайт, не вважатимуться таємними, конфіденційними або комерційною таємницею. Компанія IKEA уповноважена без обмежень та безоплатно використовувати матеріали, надані на веб-сайті, для будь-яких цілей, зокрема копіювання, передавання, публікації, трансляції чи використання будь-яким іншим чином.

1.8. Інформація про товари

Онлайн-придбання відрізняється від придбання в магазині, тому слід звернути увагу на такі моменти:

Колір товару може відрізнятися від кольору на фотографії на веб-сайті.
Розмір товару може відрізнятися від того, яким він виглядає на фотографії; точний розмір кожного товару ІКЕА зазначений в його описі. Звіряйте потрібний вам розмір із розміром товару, зазначеним на веб-сайті.
Товари доставляються у замовленій кількості за наявності; існує ймовірність, що Компанія IKEA не зможе виконати замовлення повністю або частково.
Компанія IKEA докладає максимум зусиль, що забезпечити актуальність інформації в Інтернеті, зокрема про ціну на пропоновані товари та послуги.
Якщо помилка суттєво впливає на рішення щодо замовлення Клієнта, Клієнт може скасувати або змінити замовлення та передати скасування або зміну замовлення Компанії ІКЕА відразу після перевірки замовлення.

1.9. Наявність товарів і послуг, що надаються дистанційно

Компанія IKEA залишає за собою право у будь-який момент вилучити будь-який товар із продажу. У такому разі Компанія IKEA відшкодовує Клієнту сплачену вартість недоставленого товару або ненаданої послуги та повну суму, сплачену за товари, що більше не пропонується, або послуги, що більше не надаються, незважаючи на причину вилучення товару з продажу або ненадання послуги. Також Компанія IKEA зберігає за собою право змінювати, вчасно призупиняти або припиняти надання послуги дистанційно.

1.10. Гарантія

Гарантія застосовується у строки, визначені чинним законодавством, починаючи з дати доставки товарів, а гарантійні права надаються на підставі оригінального фіскального чека, що є доказом придбання та гарантійним документом. Покриття та строк гарантії на товар зазначаються для кожного товару окремо. Клієнт зобов’язаний повідомити IKEA про будь-які видимі недоліки протягом 2 місяців із дня виявлення таких недоліків і не пізніше ніж через 2 роки після передавання ризиків Клієнту або належно здійсненої доставки товару. Інформацію про гарантії, товари та умови можна знайти за посиланням.

Якщо строк гарантії, визначений для кожного товару, перевищує строк, передбачений законодавством України, застосовується строк, вигідніший для Клієнта, тобто строк гарантії IKEA.

Щоб вирішити питання щодо товару, Компанія IKEA вивчає його та визначає гарантійні права. Якщо гарантійні права можуть бути застосовані, Компанія IKEA на власний розсуд та за погодженням із Клієнтом приймає рішення про належну заміну. Потім Компанія IKEA може полагодити дефектний товар або замінити його іншим ідентичним чи подібним товаром. У разі ремонту або заміни іншим ідентичним або подібним товаром у межах гарантійних прав, Компанія IKEA сплачує ремонт та несе відповідальність за запасні частини, заробітну плату та транспортні витрати працівників, уповноважених Компанією IKEA, але тільки якщо товар підлягає ремонту. Компанія IKEA стає власником усіх дефектних деталей, вилучених під час ремонту. Гарантія не поширюється на товари, які неналежно зберігалися, використовувалися не за призначенням, неправильно експлуатувалися, були змінені або неналежно складені, а також товари, для очищення яких використовувалися неналежні методи або засоби. Гарантія не покриває механічні пошкодження внаслідок неправильного використання, зокрема, порізи або подряпини, пошкодження, спричинені ударом чи аваріями. Гарантія не застосовується, якщо товар було розміщено на вулиці або у вологому середовищі (за винятком певних товарів, призначених для використання надворі) або якщо він використовувався не для побутових цілей (якщо в інструкціях із експлуатації не зазначено інше). Гарантія не покриває непрямі чи випадкові збитки.

Для застосування гарантійного права, Клієнт повинен надати оригінал фіскального чека.

Гарантія дійсна за умови дотримання спеціальних інструкцій із догляду, використання та складання кожного товару, які можна знайти в Інтернет-магазині IKEA: https://www.ikea.com/ua/uk/customer-service/returns-claims/guarantee/

1.11. Відповідальність за знецінення вартості товарів

Ви несете відповідальність за будь-яке знецінення вартості товарів внаслідок неправильного поводження з товарами, за винятком випадків, коли це потрібно для визначення характеру, особливостей та функціональності товарів.

Відповідальність за матеріальні недоліки регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року та інших чинних законів.

2. Замовлення на покупку

2.1. Реєстрація

Мінімальний вік для реєстрації в Інтернет-магазині IKEA — 18 років. Клієнт/Зареєстрований користувач несе відповідальність за достовірність та повноту даних, внесених під час реєстрації та придбання. У разі будь-якої зміни інформації, внесеної під час реєстрації або придбання, рекомендуємо якнайшвидше оновити обліковий запис користувача.

Процес входу:
Реєстрація на цьому веб-сайті можлива через створення облікового запису користувача. Необхідна інформація доступна в розділі "Мій профіль".

Користувацький інтерфейс проведе вас через процес реєстрації. Після реєстрації ви отримаєте електронного листа з інформацією про обліковий запис користувача. Компанія IKEA зберігає за собою право видаляти облікові записи користувачів, які залишаються неактивними протягом певного часу.

2.2. Замовлення на покупку

Товари можна замовити телефоном, електронною поштою або через Інтернет.

Замовлення телефоном/електронною поштою

Клієнт може замовити товари, зателефонувавши у Центр підтримки клієнтів ІКЕА за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – Неділя з 10:00 до 18:00) або через контактну форму на веб-сайті. Клієнт перераховує бажані товари та їхню кількість, а також супутні послуги, які Клієнт хоче замовити. Центр підтримки клієнтів IKEA створює замовлення на покупку для Клієнта та надсилає його електронною поштою Клієнту з посиланням для оплати.

Клієнт перевіряє замовлення та здійснює електронний платіж за наданим посиланням виключно карткою.

Онлайн-замовлення

Клієнт може замовити товари в електронному вигляді. Після натискання кнопки «Додати», обраний товар додається в кошик. Товари вважаються замовленими, коли Клієнт завершив процес оплати. Потім Клієнт отримує електронний лист про підтвердження замовлення.

Якщо замовлені товари недоступні, Центр підтримки клієнтів IKEA телефонує Клієнту протягом 4 робочих днів після створення замовлення Клієнтом та отримання підтвердження електронною поштою про те, що замовлення успішно створене. Договір вважається укладеним після сплати Клієнтом вартості замовлених товарів.

Компанія IKEA докладає усіх зусиль, щоб доставити всі замовлені Клієнтом товари, але зберігає за собою право відхилити замовлення внаслідок форс-мажорних обставин або у разі значного ускладнення виконання договірного зобов’язання. Якщо Компанія IKEA відхиляє замовлення, Клієнт отримує повідомлення протягом 4 робочих днів після підтвердження замовлення.

Компанія IKEA докладає усіх зусиль, щоб забезпечити наявність всіх замовлених товарів.

Підтвердивши ваше замовлення на покупку, ви засвідчуєте, що, відповідно до частини другої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», Продавець належним чином надав таку інформацію:

найменування та місцезнаходження Продавця;
порядок прийняття претензій;
основні характеристики та властивості обраного Товару;
ціну Товару, а також вартість доставки та умови оплати;
гарантійний строк на Товар, умови його використання;
період прийняття пропозицій;
припинення дії Договору.

Ви можете дізнатися більше інформації за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – Неділя з 10:00 до 18:00).

2.3. Оплата

Оплата здійснюється виключно онлайн, карткою або через посилання на оплату. Для дистанційного придбання можна використати такі дебетові та кредитні картки: MasterCard, Visa, Prostir.

Вартість доставки зазначається окремо та додається до загальної вартості замовлених товарів. Вартість доставки розраховується залежно від ваги замовлених товарів, обсягу та адреси доставки.

2.4. Ціна

Усі ціни виражені в українській гривні (UAH) з урахуванням ПДВ. Товари доставляються за цінами, дійсними на дату замовлення та опублікованими на веб-сайті. Ціни, умови оплати та спеціальні пропозиції діють виключно на момент оплати і можуть бути змінені без попередження. Компанія IKEA докладає всіх зусиль для забезпечення актуальності цін, зазначених у замовленні на покупку, однак існує ймовірність помилки.
Якщо ціна товару змінюється протягом періоду обробки замовлення або ціна на веб-сайті з будь-якої причини не відповідає фактичній ціні товару чи послуги, Компанія IKEA надає можливість Клієнту скасувати замовлення або підтвердити нове, з оновленою ціною.

3. Видача Товарів

Товари можна забрати у Пунктах видачі замовлень IKEA.

Товари можна забрати лише після того як ви отримаєте смс повідомлення про те що ваше замовлення у пункті видачі.

Товари можна забрати не пізніше 3-х днів з дати готовності замовлення у Пунктах видачі замовлень ІКЕА. У будь-якому разі, Клієнт зобов’язаний забрати товар протягом зазначеного строку не пізніше ніж за 30 хвилин до закриття Пункту видачі замовлень IKEA.

Якщо Клієнт не забирає товар протягом 3 робочих днів, IKEA залишає за собою право на одностороннє розірвання дистанційного договору без попередження. Вартість товару повертається у повному розмірі протягом 30 календарних днів після закінчення 3-денного строку для видачі товару.

Замовлені товари видаються в оригінальній упаковці без додаткового пакування або пакетів.

4. Доставка та інші послуги

4.1. Загальні умови доставки

Доставку можна замовити лише на Території, зазначеній у Визначеннях, і лише для товарів IKEA.

Клієнт може скористатися «Послугою видачі» та забрати товари, замовлені та сплачені через Інтернет, у Пунктах видачі замовлень на вибір:

Пункт видачі замовлень №1

Адреса: вул. Здолбунівська, 17, м. Київ, Україна, 02059

Пункт видачі замовлень №2

Адреса: Кільцева дорога, 1B, м. Київ, Україна, 03134

Пункт видачі замовлень №3

Адреса: вул. Берковецька, 6Д, м. Київ, Україна, 04128

Пункт видачі замовлень №4

Адреса: Проспект Степана Бандери, 36, Київ, Україна, 04073

Поштомат № 01:

Адреса: Проспект Степана Бандери, 36, Київ, Україна, 04073

Товари доставляються до Пункту видачі замовлень в день, обраний під час розміщення замовлення.

Клієнт може обрати послугу доставки товарів додому.

Послугу доставки надає не сама Компанія IKEA, а її субпідрядники. Компанія IKEA залишає за собою право укладати договори з різними постачальниками послуг за умови, що якість послуг доставки залишається на рівні, що відповідає стандартам IKEA.

Створивши замовлення, Клієнт може обрати зі списку доступну дату та час доставки. Після створення замовлення Клієнт отримує підтвердження електронною поштою, у якому зазначені дані замовлення, зокрема інформація про доставку.

IKEA залишає за собою право змінити погоджений час або дату доставки через складнощі, які можуть виникнути згодом, або з причин, які не залежать від IKEA, та узгодити новий час доставки з Клієнтом. Замовлені товари доставляються за адресою, зазначеною під час створення замовлення, до кімнати в будинку. Заїзд до будинку повинен бути вільним, інакше доставка відбувається до найближчої точки, де розвантаження можливе. Постачальник послуг доставки повинен занести товари незалежно від поверху чи наявності ліфта.

Перш ніж обрати послуги доставки, потрібно перевірити можливість заїзду вантажівки за домашньою адресою.

Замовлення вагою більше 30 кг доставляються протягом 14 робочих днів, менше 30 кг — у наступний доступний слот доставки. Неділя, свята та інші неробочі дні не входять до строку доставки. Замовлені товари пакуються таким чином, щоб уникнути будь-яких пошкоджень за звичайного поводження під час транспортування. Слід пам’ятати, що Клієнт несе відповідальність за присутність отримувача товарів за адресою, зазначеною у замовленні на покупку. Постачальник послуг здійснює три спроби доставки. Потрібно перевірити розмір товару, щоб переконатися, що в будинку за адресою доставки достатньо місця для його отримання (наприклад, достатня ширина дверей). Під час доставки Клієнт повинен перевірити стан упаковки та точну кількість доставлених товарів. Клієнту буде запропоновано підписати накладну, що підтверджує виконання доставки, кількість доставлених упаковок, відсутність видимих пошкоджень на упаковці та претензій Клієнта щодо отриманих послуг.

Якщо доставка неможлива через відсутність доступу за адресою доставки або отримувача товарів за цією адресою, Постачальник послуг не залишає товари за адресою, а здійснює нову спробу доставки. Якщо Клієнт не забирає товари за три спроби, це вважається відмовою Клієнта від отримання доставки. У такому разі IKEA повертає Клієнту лише вартість товару протягом 30 днів.

Якщо з будь-якої причини Клієнт відсутній за адресою доставки або не відповідає на дзвінок за зазначеним номером телефону, Компанія IKEA не несе відповідальності за продовження вищезазначених строків доставки.

Для підтвердження часу доставки замовлення вагою менше 30 кг і розміром менше 3 м (Ширина + Вистота + Довжина), Постачальник послуг телефонує Клієнту за 30 хвилин до доставки. Постачальник послуг здійснює три спроби після додаткового підтвердження телефоном за 30 хвилин до запланованої доставки. Якщо жодна з наступних спроб доставки не буде успішною, товари повертаються до IKEA, а замовлення Клієнта скасовується. У такому разі Клієнт може вимагати відшкодування вартості товару, водночас Клієнт несе витрати на доставку.

Для повернення товару Клієнт повинен звернутися до Центру підтримки клієнтів IKEA електронною поштою через контактну форму або за номером телефону +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – Неділя з 10:00 до 18:00). У будь-якому разі після телефонного дзвінка запит на повернення також слід надіслати електронною поштою через контактну форму.

Доставка вважається завершеною, а замовлення — доставленим у момент підписання накладної на отримання товару за узгодженою адресою доставки. Якщо товари забирають у Пункті видачі замовлень IKEA, доставка вважається здійсненою під час отримання товару та підписання накладної. Ризик випадкової втрати та/або випадкового пошкодження товару переходить до Клієнта з моменту передавання йому товару відповідно до Замовлення. Право власності на товар переходить від Продавця до Клієнта у момент передавання товару Клієнту за умови, що Покупець повністю сплатив вартість отриманого Товару.

4.2. Вартість і умови доставки

Вартість послуги доставки зазначається у формі замовлення. Вона розраховується залежно від ваги, розміру замовлення та адреси доставки.

Детальніше про умови доставки за посиланням.

Забираючи замовлення, Клієнт повинен перевірити кількість упаковок та наявність дефектів. Якщо під час доставки виявлено втрату або пошкодження товарів, потрібно зазначити це в накладній Постачальника послуг.

Втрачені товари будуть доставлені безкоштовно якнайшвидше. Це також стосується випадків, коли Клієнт отримує пошкоджений товар.

Якщо Клієнт відмовляється підписати підтвердження про отримання, доставка позначається як відхилена.

4.3. Обмеження доставки

Компанія IKEA не постачає продукти харчування, текстильні вироби, східні килими, рослини.
Розмір певних товарів (наприклад, диванів) дуже великий, тому Клієнт повинен звільнити простір для доставки великих товарів і надати доступ до приміщення, куди такі товари потрібно занести. Клієнт повинен забезпечити таке місце доставки, де товар не буде піддаватися жодним несприятливим умовам (зокрема, впливу вологи, дощу, вітру, снігу тощо). Якщо доставка неможлива через неповні дані адреси доставки або ненадання доступу, доставку призупиняють, товари повертають на Склад IKEA та повідомляють про це Клієнту. У такому разі IKEA повертає Клієнту лише вартість товару протягом 30 днів.

Доставка також може бути призупинена через форс-мажорні обставини, зокрема природні катастрофи, масові заворушення, заборонні дії влади та інші обставини, на які неможливо вплинути. У такому разі Компанія IKEA докладає всіх можливих зусиль, щоб вчасно зв’язатися з Клієнтом та домовитися про інший строк доставки.

Товари пакуються таким чином, щоб уникнути будь-яких пошкоджень за звичайного поводження під час транспортування. Під час отримання товару Клієнт повинен перевірити наявність будь-яких пошкоджень або недоліків та зазначити їх у накладній. Товари застраховані від втрати чи пошкодження під час доставки.

Отримавши товар, Клієнт підписує накладну, яку забирає кур’єр як підтвердження доставки. Якщо після відправлення товарів Клієнт не отримує їх, або якщо доставка не відбувається в очікуваний термін, Клієнт може звернутися до Продавця для пошуку відвантаження або повторного відправлення товарів.

4.4. Договір про доставку

Клієнт несе одноосібну відповідальність за забезпечення можливості отримання замовлення за адресою доставки або, якщо він особисто не може забрати товар, Клієнт повинен забезпечити присутність повнолітньої особи за адресою доставки. Постачальник послуг доставки не може доставляти та залишати товари без підписаної накладної.

Після доставки товарів Клієнту або іншому отримувачу замовлення, Клієнт стає власником товарів і несе відповідальність за будь-які майбутні збитки, втрату чи знищення товарів.

4.5. Інші послуги

Інші послуги надаються лише у місті Києві. Клієнт може укласти договір про отримання інших послуг, зателефонувавши до Центру підтримки клієнтів IKEA за номером +38 (044) 391-00-00 (Понеділок – Неділя з 10:00 до 18:00). Клієнт може скористатися повним пакетом послуг: складання меблів, встановлення кухні, планування кухні та вимірювання кухні. Клієнт може замовити послугу складання та встановлення лише після придбання товарів, а дату надання послуги можна визначити лише після доставки товару.

Клієнт може замовити послугу повного встановлення кухні лише у випадку, якщо вона спланована за допомогою планувальника кухні, а план та дизайн кухні затверджені співробітником IKEA.

Розміри та планування кухні можна узгодити телефоном. Інформація про ціну можна дізнатись за посиланням.

Встановлення кухні можна узгодити телефоном. Інформація про ціну можна дізнатись за посиланням.

Складання меблів можна узгодити телефоном. Інформація про ціну можна дізнатись за посиланням.

5. Інші послуги

Клієнту доступний пакет комплексного обслуговування: збирання меблів, встановлення кухні, планування кухні та вимірювання кухні.

Послугу збирання та встановлення можна замовити лише після того, як Клієнт придбає товари, а дату надання послуг можна узгодити лише після доставки товарів.

Послуга збирання та встановлення надається лише у місті Київ.

Збирання меблів

Збирання меблів можна замовити у магазині.

Меблі Клієнта будуть зібрані професіоналами відповідно до інструкцій ІКЕА зі збирання. Якщо Клієнт не погоджується прикріпити вироби до стіни або вжити інших заходів безпеки, зазначених в інструкціях зі збирання, (засвідчивши це своїм підписом в Акті наданих послуг), ІКЕА та Постачальник послуг не нестимуть відповідальності за можливі збитки. Після збирання все пакування буде винесене, якщо Клієнт не вирішить залишити його.

Ця послуга стосується всіх меблів і аксесуарів ІКЕА, які потребують збирання або кріплення для повного функціонування. Ця послуга не розповсюджується на кухні ІКЕА. Кухнями вважаються вироби METOD МЕТОД, ENHET ЕНХЕТ, KNOXHULT КНОКСХУЛЬТ серій разом із відповідною побутовою технікою та аксесуарами, їхнє збирання оплачується в межах послуги встановлення кухні.

Вартість послуги становить 14% вартості товарів.

Умови роботи

Температура повітря у приміщенні, де виконуватимуться роботи, повинна бути від 15˚C до 28˚C.

Старі меблі потрібно прибрати з приміщення до прибуття спеціалістів зі збирання.

Меблі можуть бути зібрані лише у приміщенні з завершеним ремонтом. Меблі, які слід зібрати, повинні знаходитися у призначеному приміщенні або поруч із ним у межах 10 метрів. Якщо меблі, які слід зібрати, знаходяться на іншому поверсі, збирання не виконується.

Клієнт повинен підготувати простір, де збиратимуться меблі. Майстрам потрібно надати належний простір для збирання меблів для того, щоб, залежно від виду виробу, вони могли вільно збирати, ставити та кріпити всі деталі меблів, збирання яких було оплачене, відповідно до інструкцій зі збирання.

Спеціалісти зі збирання меблів не можуть змінювати початковий вигляд виробу. Жодна зміна виробів ІКЕА не допускається. Це стосується, зокрема: обрізання стінок шафи з метою забезпечити доступ до електричної розетки, відкривання задньої стінки тощо. Клієнт відповідальний за якість і стан стін та підлогового покриття, а майстер оцінює їх за критеріями безпеки та визначає наявність технічних перешкод для збирання меблів.

Обмеження

Якщо Клієнт не забезпечить належні умови роботи (несправні установки, неналежний стан стін, підлогового покриття, невідповідне електро- та водопостачання, температурний режим праці, відсутність туалету тощо), вважається, що послуга не може бути наданою з вини Клієнта, з ІКЕА знімається зобов’язання надати послугу, а Клієнт не має права на відшкодування сплаченої вартості цієї послуги. Клієнт має право узгодити нову дату надання послуги та сплатити за неї. Якщо Клієнт бажає відкласти чи скасувати послугу збирання, він повинен зробити це не пізніше, ніж за 48 годин до узгодженої дати, щоб домовитися про нову дату надання послуги. Якщо Клієнт бажає перенести дату з власних причин, ІКЕА намагатиметься надати послугу якнайшвидше, однак Клієнт не зможе попросити зручну для себе дату. У такому разі Клієнт повинен звернутися до Центру підтримки клієнтів ІКЕА та повідомити про скасування чи перенесення дати надання послуги. Якщо Клієнт перенесе дату надання послуги та не забезпечить належні умови роботи на момент прибуття спеціалістів, вважається, що послуга не може бути наданою з вини Клієнта, з ІКЕА знімається зобов’язання надати послугу, а Клієнт не має права на відшкодування сплаченої вартості цієї послуги. Клієнт може узгодити нову дату надання послуги та сплатити за неї.

Якщо Клієнт не скасовує послугу протягом визначеного мінімального строку або скасовує її менше, ніж за 48 годин, вважається, що послуга не може бути наданою з вини Клієнта, з ІКЕА знімається зобов’язання надати послугу.

Клієнт повинен мати свій примірник плану кухні, наданого ІКЕА.

Якщо Клієнт придбав меблі та отримав примірник плану (розміщення, вид деталей), з яким він погодився на момент покупки (напр., PAX ПАКС гардероба, виробів BESTÅ БЕСТО, PLATSA ПЛАТСА серій тощо), а під час надання послуги зі збирання змінив свою думку щодо плану, надання послуги зі збирання меблів буде припинене та вважатиметься, що Клієнт відмовився від послуги без права на відшкодування її вартості.

У такому разі Клієнт повинен звернутися до Центру підтримки клієнтів ІКЕА, щоб узгодити нову дату планування та надання послуги збирання меблів відповідно до дійсних цін на послуги.

Встановлення кухні

Клієнт може замовити цю послугу у магазині. До послуги встановлення кухні входить встановлення мийок, змішувачів та стільниць.

На цю послугу надається 3-річна гарантія, встановлення виконується відповідно до найвищих стандартів.

Для надання послуги встановлення кухні обов’язково необхідна послуга вимірювання та планування. Послуга встановлення не може бути надана на підставі замірів Клієнта та плану ІКЕА. Ця послуга можлива лише за умови, що вимірювання приміщення Клієнта здійснювалось компанією ІКЕА.

Послуга встановлення кухні може бути погоджена лише якщо Клієнт отримав послугу планування кухні, а її план і дизайн затверджено співробітником ІКЕА.

Умови роботи

Старі кухонні меблі потрібно прибрати з приміщення до прибуття спеціалістів зі встановлення.

Клієнт повинен підготувати простір, де встановлюватиметься кухня. Майстрам потрібно надати належний простір для встановлення кухонних меблів для того, щоб, залежно від виду виробу, вони могли вільно встановлювати, ставити та кріпити всі компоненти кухні, встановлення яких було оплачене, відповідно до інструкцій зі встановлення.

Клієнт відповідальний за якість і стан стін, а майстер визначає наявність перешкод/несправностей, у зв’язку з якими встановлення кухні неможливо виконати відповідно до технічних умов чи з міркувань безпеки.

У разі наявності таких перешкод, встановлення не відбудеться. Клієнт зобов’язаний забезпечити електропостачання щонайменше 3500 Вт (16А) для роботи електроприладів. На момент встановлення водопровідні крани мають бути готовими до під’єднання змішувача, посудомийної машини, повинна бути укладена плитка та підлогове покриття.

Обмеження

Якщо Клієнт бажає замовити послугу встановлення кухні ІКЕА, для цього потрібно, щоб попереднє вимірювання кухні та планування було здійснене компанією ІКЕА або її підрядниками.

Для під’єднання електричних, слюсарних або газових приладів до мережі, Клієнт повинен надати всі потрібні елементи та з’єднання, якщо вони не додаються до виробу або якщо наявні елементи та з’єднання не підходять у зв’язку з певними умовами помешкання Клієнта. Консультант ІКЕА може допомогти Клієнту обрати зазначені елементи, але спеціалісти зі збирання не матимуть із собою таких запчастин (з’єднання, заглушки, шнури тощо) на момент встановлення, якщо Клієнт не надасть їх.

У такому разі Клієнт несе відповідальність за відповідність придбаних з’єднань.

Якщо Клієнт не забезпечить належні умови роботи, вважається, що послуга не може бути наданою з вини Клієнта, з ІКЕА знімається зобов’язання надати послугу, а Клієнт не має права на відшкодування її вартості. Клієнт має право узгодити нову дату надання послуги та сплатити за неї.

Якщо під час надання послуги встановлення Клієнт змінює свою думку стосовно плану, узгодженого під час оплати послуги, та вимагає застосувати певні зміни, не передбачені у цьому плані, послуга встановлення не надається.

У такому разі Клієнт повинен звернутися до Центру підтримки клієнтів ІКЕА, щоб узгодити нову дату планування і надання послуги встановлення та сплатити за неї.

Вигляд готової кухні залежить від того, чи рівні стіни (без виступів і заглибин) та кути (не тупі, чи гострі, а також від можливості дотримуватися плану, зробленого за допомогою планувальників ІКЕА. Якщо спеціалісти зі встановлення ІКЕА не зможуть надати послугу встановлення, Клієнт повинен узгодити нову дату планування та сплатити за нього.

Встановленню кухні можуть зашкодити форс-мажорні обставини чи події, які неможливо було передбачити, зокрема, стихійні лиха, перекриття доріг у зв’язку з поганими погодними умовами чи приїздом іноземних делегацій, пошкодження чи ремонт доріг, споруд чи установок, демонстрації чи мітинги. У такому разі ІКЕА докладе всіх зусиль, щоб своєчасно зв’язатися з Клієнтом та погодити нову дату встановлення кухні.

Вимірювання приміщення до планування кухні

Ця послуга надається в одному приміщенні за адресою, зазначеною Клієнтом.

Кожен Клієнт, який замовив та оплатив послугу вимірювання до планування, може отримати відшкодування у розмірі вартості цієї послуги на картку відшкодування ІКЕА після придбання кухні на підставі рахунку на оплату цієї послуги та квитанції за придбану кухню.

Відшкодування вартості послуги вимірювання до планування кухні не залежить від оплати будь-якої іншої послуги.

Вартість послуги можна відшкодувати лише у Відділі обслуговування клієнтів після придбання кухні.

Відшкодування вартості не виплачується готівкою.

Картку відшкодування ІКЕА можна використати під час наступного придбання товарів ІКЕА, зменшивши їхню звичайну вартість.

Картку відшкодування ІКЕА можна використати для придбання виробів ІКЕА, товарів у магазині шведських продуктів.

Умови роботи

Старі меблі потрібно прибрати з приміщення до прибуття підрядника. Клієнт повинен підготувати приміщення, у якому надаватиметься послуга вимірювання, тобто забезпечити наявність усіх місць під’єднання приладів (водопровідних, газових, електричних) на стіні для належного вимірювання, інакше надання послуги буде скасоване. Слід також надати простір для вимірювання, щоб підрядники мали змогу наблизитися та виміряти всі поверхні. Старі кухонні меблі потрібно зняти зі стіни, яку необхідно виміряти. У разі недотримання цих вимога час вимірювання буде змінено.

Обмеження

Якщо Клієнт не забезпечить зазначені умови для надання послуги, тобто її неможливо надати у зв’язку з цим, послугу буде скасовано, а Клієнт повинен узгодити нову дату і час надання цієї послуги та оплатити її.

Якщо Клієнт не забезпечить належні умови роботи на момент прибуття спеціалістів, вважається, що надання цієї послуги неможливе.

Планування кухні

Цю послугу можна замовити у магазині ІКЕА в ТРЦ Блокбастер або онлайн через додаток Teams.

Клієнт може обрати одну з двох запропонованих послуг планування кухні:

а) Послуга планування кухні у відділенні магазину, до якої входить особиста консультація планувальника кухонь ІКЕА тривалістю 1,5 години. Після прибуття до магазину, Клієнт повинен надати заміри приміщення та план, а також фотографію місця встановлення кухні. Після планування кухні, Клієнт повинен підписати роздрукований план. У разі, якщо Клієнт бажає змінити план, потрібно домовитися про нову зустріч. Кожна зміна має бути погоджена та записана планувальником у магазині ІКЕА та оплачена додатково відповідно до дійсних цін на додаткове планування.

б) Послуга віддаленого (онлайн) планування кухні за допомогою додатку Teams під час особистої консультації планувальника кухонь ІКЕА тривалістю 1 години. Під час онлайн-планування кухні Клієнт повинен надати заміри приміщення та план, а також фотографію місця встановлення кухні. Після планування кухні, Клієнт повинен надати свою згоду в електронній формі. У разі, якщо Клієнт бажає змінити план, потрібно домовитися про нову консультацію. Кожна зміна має бути погоджена та записана планувальником.

Кожен Клієнт, який замовив та оплатив послугу планування кухні, може отримати відшкодування у розмірі вартості цієї послуги на картку відшкодування ІКЕА після придбання кухні на підставі рахунку на оплату цієї послуги та квитанції за придбану кухню.

Відшкодування вартості послуги планування кухні не залежить від оплати будь-якої іншої послуги.

Вартість послуги можна відшкодувати лише у Відділі обслуговування клієнтів після придбання кухні.

Відшкодування вартості не виплачується готівкою.

Картку відшкодування ІКЕА можна використати для придбання виробів ІКЕА, товарів у магазині шведських продуктів, ресторані чи бістро ІКЕА.

Обмеження

Планування кухні неможливе без наданих замірів приміщення. Якщо вимірювання не було здійснене компанією ІКЕА чи її субпідрядниками, ми не можемо гарантувати належне планування та надати послугу встановлення кухні ІКЕА.

Фронтальні панелі для кухонних елементів можна планувати лише для бічних частин верхніх і нижніх компонентів, і їх не можна розташувати над і під елементами. Плануванню кухні можуть зашкодити форс-мажорні обставини чи події, які неможливо було передбачити, зокрема, стихійні лиха, перекриття доріг у зв’язку з поганими погодними умовами чи приїздом іноземних делегацій, пошкодження чи ремонт доріг, споруд чи установок, демонстрації чи мітинги. У такому разі ІКЕА докладе всіх зусиль, щоб своєчасно зв’язатися з Клієнтом та погодити нову дату планування кухні.

6. Повернення та обмін

Умови повернення та обміну застосовуються до всіх товарів, придбаних у магазині IKEA або на веб-сайті, відповідно до Політики повернення товарів IKEA. Клієнт може повернути товари, доставивши їх до Пункту видачі замовлень, магазину ІКЕА) чи повернути їх Постачальнику послуг доставки вдома, якщо товар було доставлено до помешкання Клієнта. Товари, придбані в магазині ІКЕА, можна повернути лише в магазині ІКЕА.

ІКЕА здійснить одну спробу забрати товар для повернення у помешканні Клієнта на одне замовлення або його частину. Ця послуга надається лише один раз для замовлень із доставкою додому.

Якщо спробу не здійснено з вини Клієнта, Клієнт повинен організувати повернення товарів за свій рахунок.

Для проведення повернення пошкодженого/розпакованого/або товару з видимими ознаками використання, покупець здійснює доставку товару до магазину за власні кошти. Покупець має бути присутній в магазині для отримання повернення коштів на карту відшкодувань ІКЕА.

6.1. Повернення товарів протягом 14 днів

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12 травня 1991 р. Клієнт, купуючи товари дистанційно, тобто онлайн або телефоном, має законне право односторонньо розірвати договір протягом 14 днів без пояснення причин.

Для реалізації права на одностороннє розірвання договору Клієнт повинен повідомити IKEA про своє рішення розірвати договір до кінця терміну за допомогою однозначної заяви, надісланої електронною поштою, із зазначенням повного імені, адреси, номера телефону або електронної пошти. Форму для одностороннього розірвання договору можна знайти за посиланням.

Строк одностороннього розірвання договору

Строк одностороннього розірвання договору становить 14 днів з дати видачі або доставки Клієнту товарів, які є предметом договору.

Відшкодування

У разі одностороннього розірвання договору протягом 14 днів, IKEA повертає оплату Клієнту без затримок та не пізніше 30 днів із дати отримання запиту про одностороннє розірвання.

Якщо Клієнт оплатив послугу доставки замовлення додому, він зобов’язаний повернути товар, доставивши його до Пункту видачі, якщо він бажає відшкодувати початкову вартість доставки.

Відшкодування здійснюється тим самим способом, яким Клієнт здійснив оплату. Тобто кошти будуть повернені на рахунок платіжної картки, якою була оплачена покупка.

Відповідальність Клієнта за знецінення вартості товарів

Клієнт несе відповідальність за будь-яке знецінення вартості товарів внаслідок неналежного поводження з ними, за винятком випадків, коли необхідно визначити природу, характеристики та функціональність товару.

6.2. Повернення товарів протягом 365 днів

На додаток до законного права споживача розірвати договір протягом 14 днів відповідно до пункту 6.1, ІКЕА надає своїм Клієнтам додаткове право повернути товари протягом 365 днів на підставі оригіналу фіскального чека та відповідно до умов, які можна знайти за цим посиланням.

За товари, які Клієнт збирає, тестує та повертає неушкодженими протягом перших 14 днів із дати придбання, доставки або видачі, ми повернемо повну суму тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку.

За всі нерозпаковані та невикористані товари ми повернемо повну суму тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку; на реалізацію цього права у вас є 365 днів.

Щодо повернення товарів, які використовувались більше 14 днів, IKEA залишає за собою право повернути кошти виключно на картку відшкодування.

Якщо Клієнт придбав товар онлайн або телефоном, він має право повернути придбаний товар після 14 днів лише в магазині ІКЕА відповідно до Політики 365.

IKEA надає 90 днів на тестування нового матраца. Кінцевий термін повернення та заміни матраца — 90 днів. Якщо Клієнт вважає, що матрац йому не підходить, він може лише повернути його і вибрати інший. Доставку товару до магазину для обміну покупець здійснює за власні кошти. Ця політика не поширюється на SULTAN СУЛТАН основи ліжок, рейки та тонкі матраци (TALGJE, TISTEDAL, TUDDAL, TUSSOY, TUSTNA). Якщо Клієнт передумає протягом 90 днів, після однієї заміни матраца, він втрачає право на повторну заміну.

Протягом 14 днів з дня придбання, доставки або отримання, триває період тестування товару, в межах якого IKEA повертає повну суму, використовуючи той самий спосіб оплати, яким була здійснена покупка. Якщо є видимі ознаки використання або пошкодження, IKEA оцінить стан товару та визначить вартість, яку буде повернено на карту відшкодувань ІКЕА.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або заміні товару, якщо не виконані всі умови. Якщо Клієнт повертає зібраний або використаний товар після 14 днів з дати придбання, доставки або видачі, ми оцінимо стан товару відповідно до умов, описаних у політиці повернення IKEA, з положеннями якої можна ознайомитись тут.

Якщо повернутий товар не відповідає вищезазначеним умовам, IKEA залишає за собою право не повертати кошти. Також у цьому випадку IKEA може запропонувати Клієнту картку відшкодування меншої вартості, оскільки критерії для повернення суми, сплаченої за товар, виконуються не повністю.

Повернення використаних товарів, придбаних у «Центрі відновлених товарів», не здійснюється через зміну думки.

Оформити заміну або повернення товару протягом 365 днів, як викладено в цьому розділі, можна за наявності оригіналу фіскального чека в магазині ІКЕА.

Положення, викладені в цій політиці, жодним чином не обмежують права клієнта, що гарантовані:

Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року
гарантійними зобов’язаннями щодо товарів, на які поширюється гарантія на дефекти якості
Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Міністерства економіки України №104 від 19 квітня 2007 року

Товари, придбані в магазині ІКЕА, можна повернути лише в магазині ІКЕА.

Положення цієї Політики можна переглянути на веб-сайті IKEA.ua. IKEA має право будь-коли змінити текст політики повернення.

Акт (заява) на повернення
Відкрити PDF (408.2 KB)

6.3. Скасування замовлення

Клієнт може скасувати замовлення, незалежно від способу доставки — за домашньою адресою або до пункту видачі замовлень IKEA, зателефонувавши до Центру підтримки клієнтів IKEA +38 (044) 391-00-00 (понеділок — неділя з 10:00 до 18:00).

Якщо Клієнт скасовує замовлення до того, як товари покинуть склад IKEA, Клієнт може вимагати повернення всієї вартості товарів та доставки.

Якщо замовлення скасоване після того, як товари покинули склад IKEA, тобто понад 4 години після оплати замовлення, Клієнт може вимагати повернення коштів, водночас повернення товарів на склад IKEA здійснюється за рахунок Клієнта.

6.4. Правила доставки та збирання товарів

Доставка та збирання товарів здійснюються на підставі замовлення товари доставляються за адресою Клієнта, зазначеною під час створення замовлення. Клієнт погоджується на такі умови:

Клієнт відповідальний за точність контактних даних і адрес доставки;
Клієнт повинен на свій розсуд надати приміщення за адресою доставки, куди будуть доставлені товари. Якщо приміщення не підходить для доставки замовлених товарів, кур’єр попередить про це Клієнта на місці.

Якщо Клієнт наполягає на тому, щоб замовлені товари перебували у невідповідному приміщенні, незважаючи на попередження, ІКЕА та Постачальник послуг доставки повністю відмовляються від відповідальності за можливі пошкодження у зв’язку з неналежним зберіганням товарів, зазначивши таку відмову у квитанції.

Клієнт погоджується передати Постачальнику послуг доставки будь-які товари, вартість яких він бажає відшкодувати, а також зайві, небажані та помилково доставлені товари.
Клієнт повинен докласти всіх зусиль, щоб повернути товари в оригінальній упаковці, закритими та невикористаними. Якщо оригінальна упаковка відкрита таким чином, що її неможливо відновити до початкового стану, однак це було зроблено лише для перевірки функціональності та характеристик виробу, ІКЕА прийме це до уваги під час повернення та не вважатиме таке пошкодження упаковки підставою для зменшення вартості виробу. Відповідальність Клієнта. Втім, Клієнт несе відповідальність за будь-яке інше зниження вартості товарів у зв’язку з поводженням з товарами, за винятком зазначених дій, потрібних для визначення природи, характеристик і функціональності товарів.
Під час повернення товарів Клієнт підписує бланк повернення, який повинен перевірити та підписати кур’єр, що забирає товари.
Якщо Клієнт не може бути присутнім особисто, він повинен призначити іншу повнолітню особу, яка має підписати бланк від його імені та надати його кур’єру.

7. Вирішення спорів, пов’язаних із онлайн-придбанням товарів

Ми пишаємось шляхом вирішення скарг в ІКЕА і спонукаємо наших клієнтів звертатися спочатку до нас, щоб ми допомогли вирішити будь-які питання якнайшвидше.

Клієнт отримує відповідь у затверджений строк відповідно до чинних правил IKEA.

Відповідальність за матеріальні недоліки регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року, Законом України «Про електронну комерцію» № 675-VIII від 3 вересня 2015 року, Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затвердженими Наказом Міністерства економіки України № 103 від 19 квітня 2007 року, та іншими чинними законами.

Цей Договір вважається укладеним із моменту реєстрації та підтвердження Замовлення Клієнтом і діє до моменту отримання та повної оплати вартості товару Клієнтом.

Цей веб-сайт, Загальні положення та умови застосовуються з моменту їх публікації на веб-сайті та регулюються законодавством України.