Términos y condiciones del servicio denominado “Personal Shopper”
Ikano Retail México, S.A. de C.V. (en adelante "IKEA México"), con domicilio en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México, es la empresa que ofrece los servicios de "PERSONAL SHOPPER” (comprador personal) en las tiendas físicas de IKEA México que lo oferten, ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos (las “Tiendas”) y en línea (“Servicio de Personal Shopper”).
El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para adherirse y acatar a los presentes Términos y Condiciones.El Consumidor se obliga a facilitar información veraz sobre los datos solicitados para la prestación del Servicio de Personal Shopper y a mantenerlos actualizados, en el entendido de que en caso de que alguna información resulte falsa, quedará sin efecto cualquier operación realizada bajo dicha información, sin que IKEA México tenga obligación alguna para cumplir con la misma.
IKEA México se reserva el derecho de cambiar o modificar los presentes Términos y Condiciones, cualquier política relacionada con los Servicios de Personal Shopper, sin previo aviso, en cualquier momento, bajo su sola discreción y sin necesidad de notificación. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez publicado en https://www.ikea.com/mx (el “Sitio Web”), por lo que renuncia en este momento a cualquier derecho de recibir notificaciones sobre dichos cambios o modificaciones por cualquier medio.
Con la realización de la compra de tarjeta de regalo IKEA Mexico correspondiente y/o programación de la cita correspondiente, el Consumidor declara que ha leído, comprende y acepta los presentes términos y condiciones del servicio de Personal Shopper, así como el Aviso de Privacidad de IKEA México (https://www.ikea.com/mx/es/customer-service/privacy-policy/). El Aviso de Privacidad de IKEA México podrá ser consultado en la página: https://IKEA.mx/
Condiciones Generales del Servicio de Personal Shopper
El Servicio de Personal Shopper consistente en un servicio de 2 (dos) horas, durante las cuales el Personal Shopper (comprador personal) realizará un acompañamiento y asesoramiento de las compras del consumidor respecto de los servicios y productos ofertados en las Tiendas IKEA México.
Dicho acompañamiento incluye:
Explicación de cómo comprar en las Tiendas IKEA México
Ofrecer sugerencias y alternativas de compra
Explicación del funcionamiento, armado y características de los productos
El Servicio de Personal Shopper se desarrolla de la siguiente forma:
1. El consumidor agendará una cita con por lo menos 1 día de anticipación, a través de las siguientes páginas de internetIkea
Oceanía: https://bookyourplanner.ikea.mx/qmaticwebbooking/#/
Ikea Puebla: https://ikea.wavetec.live/AppCitas/
Ikea Guadalajara: https://bookyourplanner.ikea.mx/qmaticwebbooking/#/
2. El consumidor deberá completar un cuestionario y enviar sus respuestas a través de Cuestionario Personal Shopper con por lo menos 24 horas de anticipación. Dicho cuestionario tiene el objetivo de poder prestar el Servicio de Personal Shopper de la forma más eficiente posible. Es responsabilidad del Consumidor proporcionar la información de la forma más detallada posible y que esta sea verdadera.
3. El día de la cita el consumidor deberá presentarse en la Tienda en Nivel 1 en el área de Atención al cliente con por lo menos 5 minutos de anticipación, donde el Personal Shopper estará esperando por este en el Área de Atención al cliente.
4. El Personal Shopper acompañara al consumidor por el tiempo que dura el servicio. Durante este tiempo el Personal Shopper asesorará al consumidor en su proceso de compras, sugerirá productos, explicará las funcionalidades de los productos en los que tengan interés el consumidor y generará órdenes de compra, así como un seguimiento personalizado de estas de forma directa, así como seguimiento post-compra personalizado.
Las 2 (dos) horas del servicio comienzan a contar desde la hora acordada como cita. Es responsabilidad del consumidor llegar a tiempo a su cita ya que estas no son reprogramables una vez confirmadas y el tiempo no puede ser repuesto. Únicamente tratándose de un caso fortuito sucedido en la Tienda, se reprogramará la cita o repondrá el tiempo perdido.
Recuerda que debes presentarte en el área de Atención al cliente con por lo menos 5 minutos de anticipación a tu cita.
Reprogramación o cancelación de citas
El Consumidor únicamente tendrá derecho a reagendar su cita con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora de su cita y hasta un máximo de 3 ocasiones, después de las cuales será imposible la reprogramación y el derecho a programar una cita con el personal shopper. En ningún caso procederá el reembolso de cualquier cantidad pagada por el Consumidor con motivo de su cita, incluida la tarjeta de regalo que se requiere para la prestación del servicio.
En ninguna circunstancia se reembolsará cualquier costo pagado por el Consumidor para la cita de Servicio de Personal Shopper. Sólo procederá la reprogramación de citas con 24 horas de anticipación a la cita agendada y hasta un máximo de 3 ocasiones, a través de la liga proporcionada en el correo de confirmación de cita que recibiste en el correo electrónico que proporcionaste cuando agendaste tu cita o por medio de correo electrónico planeació[email protected]
IKEA México no será responsable de aquellas cancelaciones de citas que se deban a casos fortuitos o fuerza mayor, indicando de manera enunciativa más no limitativa, órdenes de la autoridad competente para que se cierre la tienda o se suspendan operaciones por cuestiones sanitarias, de seguridad pública, por eventos violentos o naturales que impidan la realización del servicio, etc.
Importante: Las reprogramaciones aplicables no podrán exceder de 60 días naturales a partir de la fecha de pago de la cita del Servicio de Personal Shopper. De exceder dicho plazo, el Consumidor deberá de pagar el ajuste de costo que aplique en su caso y que le será dado a conocer por Personal Shopper o el Centro de Atención al Cliente o en su defecto, IKEA México procederá con la cancelación y se tendrá por prestada la cita.
Protección de Datos Personales
IKEA México es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad. IKEA México solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.
Los datos personales que sean proporcionados serán utilizados para cuestiones relacionadas con la prestación de los servicios, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de IKEA México. El Aviso de Privacidad de IKEA México podrá ser consultado en la página: https://IKEA.mx/
Al solicitar el servicio, el consumidor da su pleno consentimiento a recibir correos e información promocional de IKEA México.
Centro de Atención al Cliente
En caso de tener cualquier duda, solicitudes, quejas y reclamaciones o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos términos y condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a través de los siguientes medios:
Números de teléfono: 55 83 10 83 10
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio de los establecimientos
IKEA Oceanía: Tienda Oceanía: Calle Ote. 158 389, Moctezuma 2da Secc., Venustiano Carranza, 15530 Ciudad de México, CDMX
IKEA Puebla: Centro Comercial Via San Angel, Atlixcáyotl 1504, Reserva Territorial Atlixcáyotl, 72810 San Andrés Cholula, Pue.
IKEA Guadalajara Expo: Tienda IKEA Guadalajara Expo Av López Mateos Sur No. 2121, Rinconada del Sol, C.P. 45055, Zapopan, Jalisco
Sitio Web de IKEA México, en el apartado de contacto
Comunicaciones con el Consumidor
Todos los avisos, información o comunicaciones que IKEA México pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción.
Jurisdicción y leyes aplicables
En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, IKEA México y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa.
Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Circuito Interior Maestro José Vasconcelos número 208, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 Ciudad de México, en la Ciudad de México, teléfono (55) 5568 8722 y 800 468 8722.