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Términos y condiciones del Servicio de Planeación y Servicio de Diseño de Interiores

Ikano Retail México, S.A. de C.V. (en adelante "IKEA México"), con domicilio en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México, es la empresa que ofrece los servicios de planificación de closets, cocinas, baños y muebles para televisión en las tiendas físicas de IKEA México ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos (las “Tiendas”) y en línea (“Servicio de Planeación y Servicio de Diseño de Interiores según se detalle más adelante”).

El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones. 

El Consumidor se obliga a facilitar información veraz sobre los datos solicitados para la prestación del Servicio de Planeación y a mantenerlos actualizados. 

IKEA México se reserva el derecho de cambiar o modificar los presentes Términos y Condiciones, cualquier política relacionado con los Servicios de Planeación y Servicio de Diseño de Interiores, sin previo aviso, en cualquier momento, bajo su sola discreción y sin necesidad de notificación. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez publicado en https://www.ikea.com/mx (el “Sitio Web”), por lo que renuncia en este momento a cualquier derecho de recibir notificaciones sobre dichos cambios o modificaciones por cualquier medio. 

Con la realización del pago correspondiente y/o programación de la cita correspondiente, el Consumidor declara que ha leído, comprende y acepta los presentes términos y condiciones de venta y Servicio de instalación de Baños (lavabos, grifos, regaderas y accesorios para baños que sean vendidos por IKEA México (“Baños”) y sus Servicios Relacionados, las cuales deberán haber sido compradas en las Tiendas de IKEA México o de forma remota. La prestación del Servicio correspondiente está sujeto a prestarse conforme la disponibilidad del mismo antes, durante y después de la compra. 

Condiciones Generales del Servicio de Planeación

El Servicio de Planeación incluye:

  • Una planificación básica, que sólo plasmará de forma general la idea del Consumidor y el Planeador, sin entrar a detalles de gama de colores, texturas, entre otros.
  • Dicha planificación será elaborada únicamente con la herramienta de planeación de IKEA Mexico que tiene disponible en IKEA.mx y con las capacidades que esta presente.
  • Tendrá una duración de 30 a 60 minutos1
  • Cotización que detallará los productos de IKEA México y los servicios ofertados por IKEA México que en su caso sean necesarios.
  • Se comparte con el Consumidor el resultado arrojado por la herramienta de planeación de IKEA.mx, trabajado por el Consumidor y el Planeador durante la cita.

1. Al tenor de las medidas sanitarias establecidas por el gobierno local para evitar el COVID-19

El Consumidor deberá agendar una cita ya sea para que el servicio se preste en las Tiendas o en línea, a través del Sitio Web. 

El Servicio de Planeación es gratuito. 

Recuerda revisar las Condiciones Especiales Según El Área De Planeación que se detallan más abajo. 

El Servicio de Planeación se prestará en las siguientes modalidades:

1. Servicio de planeación presencial en Tienda

 El Consumidor deberá:

  • Deberá presentarse en la Tienda correspondiente y en la fecha y horario escogido por este2.
  • La cita durará un máximo de 60 minutos si los protocolos sanitarios lo permiten3.
  • Pasados 10 minutos del horario de tu cita sin que el Consumidor se haya presentado, esta se cancelará y el Consumidor deberá agendar otra cita.
  • Completar la encuesta que corresponda al área del Servicio de Planeación seleccionado por el Consumidor y deberán enviarse al correo electrónico contactoplaneacionoceania@ikano.mx, y al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado con por lo menos 24 horas de anticipación al horario de la cita agendada. La encuesta de planeación de clósets, encuesta de planeación de cocinas, encuesta de planeación de baños y encuesta de planeación de muebles de televisión se encuentran en el Sitio Web.
  • Al término de la cita el Consumidor recibirá una encuesta de satisfacción.

2 Al tenor de las medidas sanitarias establecidas por el gobierno local para evitar el COVID-19

3 Al tenor de las medidas sanitarias establecidas por el gobierno local para evitar el COVID-19

2. Servicio de Planeación en línea

El Consumidor recibirá un correo electrónico por parte del Planeador de IKEA México con la liga a la que deberá de conectarse para la realización de su cita. 

La aplicación a través de la cual se desarrollará la cita virtual es propiedad de terceros, por lo que el Consumidor deberá de seguir las instrucciones y términos y condiciones de dicho tercero para la utilización de la aplicación, El Consumidor libera de cualquier responsabilidad a IKEA México respecto de dicha aplicación.

El Consumidor deberá:

  • Deberá conectarse a la liga proporcionada por IKEA México en la fecha y horario escogido por este.
  • La cita virtual durará un máximo de 60 minutos, se desarrollará solo con audio, SIN video. Asimismo, dicha cita virtual será grabada por IKEA México para fines de calidad.
  • Pasados 10 minutos del horario de tu cita sin que el Consumidor se haya presentado, esta se cancelará y el Consumidor deberá agendar otra cita.
  • Completar la encuesta que corresponda al área del Servicio de Planeación seleccionado por el Consumidor y deberán enviarse al correo electrónico contactoplaneaciónoceania@ikano.mx y al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado con por lo menos 24 horas de anticipación al horario de la cita agendada. La encuesta de planeación de clósets, encuesta de planeación de cocinas, encuesta de planeación de baños y encuesta de planeación de muebles de televisión se encuentran en el Sitio Web.
  • Al termino de la cita el Consumidor recibirá una encuesta de satisfacción.

Durante tu cita (sea virtual o en Tienda) el Planeador realizara una serie de preguntas únicamente con el objetivo de poder prestar el Servicio de Planeación. Es responsabilidad del Consumidor proporcionar la información del espacio a planear de la forma mas detallada posible y que esta sea verdadera.

Como parte de los Renders, el Planeador únicamente hará referencia a productos y/o servicios ofrecidos por IKEA México. La presentación de los Renders de ninguna forma asegura la disponibilidad de los productos de IKEA México presentados. Si el Consumidor desea adquirir alguno de los servicios de IKEA México mostrados por el Planeador en los Renders, reconoce y acepta que estará sujeto a los términos y condiciones del servicio que corresponda y que están publicado en el Sitio Web.

IKEA México de ninguna forma asegura los resultados del Servicio de Planeación (“Renders”), estos son únicamente orientativos para el Consumidor.

El Servicio de Planeación de ninguna forma obliga al Consumidor adquirir alguno(s) de lo(s) productos y/o servicios ofrecidos por IKEA México y mostrados por el Planeador como parte de los Renders.

Al término de la cita, el Planeador compartirá al Consumidor una cotización y los términos y condiciones aplicables a los servicios que oferta IKEA México, si el Consumidor desea adquirir los productos y/o servicios mostrados por el Planeador en los Renders contenido en la cotización de IKEA México, deberá confirmarlo al Planeador y el Planeador entregará al Consumidor una Orden de Compra por los productos y/o servicios de que se traten según el proceso indicado en:

De no ser aplicable ninguno de los términos y condiciones mencionados anteriormente, el Planeador emitirá la Orden de Compra de que se trate, la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo.

Las Cotizaciones no garantizan la disponibilidad de los productos mencionados en esta, únicamente las Ordenes de Compra garantizan la disponibilidad de los productos, durante el mismo día que fue emitida y hasta el horario de cierre al público de la Tienda4. Si la Orden de Compra no es pagada dentro de dicho plazo, IKEA México no asegurará la disponibilidad de los productos y/o servicios señalados en la Orden de Compra, por lo que el Consumidor liberará a IKEA México de cualquier responsabilidad al respecto.

4 Consultar el horario de apertura al público en IKEA.mx o en el Centro de Atención al Cliente.

El Consumidor únicamente tendrá derecho a reagendar su cita con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora de su cita. En ningún caso procederá el reembolso de cualquier cantidad pagada por el Consumidor con motivo de su cita.

 

Condiciones Generales del Servicio de Diseño de Interiores

El Servicio de Diseño de Interiores incluye:

  • Una planificación detallada, incluyendo gama de colores, texturas, recomendaciones en tendencias, entre otros.
  • Dicha planificación será elaborada con algún software de diseño 3D, es decir no se utilizará la herramienta de planeación de IKEA México disponible en el Sitio Web.
  • Tendrá una duración de 120 minutos1
  • Tendrá un costo que deberá de ser cubierto previo a la prestación de la cita.
  • Cotización que detallará los productos de IKEA México y los servicios ofertados por IKEA México que en su caso sean necesarios.
  • Se comparte con el Consumidor el resultado arrojado por la herramienta de planeación de IKEA.mx, trabajado por el Consumidor y el Planeador durante la cita.

1 Al tenor de las medidas sanitarias establecidas por el gobierno local para evitar el COVID-19

el Consumidor deberá de enviar un correo a contactoplaneacionoceania@ikano.mx para solicitar información sobre este Servicio de Diseño de Interiores y le sea proporcionado el costo del mismo. De ser aceptado por el Consumidor, los detalles del servicio y el costo del mismo, el Planeador entregará al Consumidor una Orden de Compra por el Servicio de Diseño de Interiores, la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo.

El Consumidor confirmará la realización del pago al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo al correo contactoplaneaciónoceania@ikano.mx, el Planeador enviará al Consumidor el enlace para la cita virtual y confirmará el día y hora de esta según le indique el Consumidor, el Consumidor únicamente contará con 10 minutos de tolerancia para unirse a su cita virtual, de no presentarse el Consumidor la cita se tendrá por prestada y no procederá el reembolso de ninguna cantidad pagada por el Consumidor.

Recuerda revisar las Condiciones Especiales Según El Área De Planeación que se detallan más abajo.

El Servicio de Diseño de Interiores se prestará en las siguientes modalidades:

1. Servicio de Diseño de Interiores presencial en Tienda

El Consumidor deberá:

Deberá presentarse en la Tienda correspondiente y en la fecha y horario escogido por este2.

La cita durará un máximo de 120 minutos si los protocolos sanitarios lo permiten3.

Pasados 10 minutos del horario de tu cita sin que el Consumidor se haya presentado, esta se cancelará y el Consumidor deberá agendar otra cita.

Completar la encuesta que corresponda al área del Servicio de Planeación seleccionado por el Consumidor y deberán enviarse al correo electrónico contactoplaneaciónoceania@ikano.mx y al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado con por lo menos 24 horas de anticipación al horario de la cita agendada. La encuesta de planeación de closets, encuesta de planeación de cocinas, encuesta de planeación de baños y encuesta de planeación de muebles de televisión se encuentran en el Sitio Web.

Al término de la cita el Consumidor recibirá una encuesta de satisfacción.

2 Al tenor de las medidas sanitarias establecidas por el gobierno local para evitar el COVID-19

3 Al tenor de las medidas sanitarias establecidas por el gobierno local para evitar el COVID-19

2. Servicio de Diseño de Interiores en línea

El Consumidor recibirá un correo electrónico por parte del Planeador de IKEA México con la liga a la que deberá de conectarse para la realización de su cita.

La aplicación a través de la cual se desarrollará la cita virtual es propiedad de terceros, por lo que el Consumidor deberá de seguir las instrucciones y términos y condiciones de dicho tercero para la utilización de la aplicación, El Consumidor libera de cualquier responsabilidad a IKEA México respecto de dicha aplicación. 

El Consumidor deberá:

  • Deberá conectarse a la liga proporcionada por IKEA México en la fecha y horario escogido por este.
  • La cita virtual durará un máximo de 120 minutos, se desarrollará solo con audio, SIN video. Asimismo, dicha cita virtual será grabada por IKEA México para fines de calidad.
  • Pasados 10 minutos del horario de tu cita sin que el Consumidor se haya presentado, esta se cancelará y el Consumidor deberá agendar otra cita.
  • Completar la encuesta que corresponda al área del Servicio de Planeación seleccionado por el Consumidor y deberán enviarse al correo electrónico contactoplaneacionoceania@ikano.mx y al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado con por lo menos 24 horas de anticipación al horario de la cita agendada. La encuesta de planeación de closets, encuesta de planeación de cocinas, encuesta de planeación de baños y encuesta de planeación de muebles de televisión se encuentran en el Sitio Web.
  • Al término de la cita el Consumidor recibirá una encuesta de satisfacción.

 

Durante tu cita (sea virtual o en Tienda) el Planeador realizara una serie de preguntas únicamente con el objetivo de poder prestar el Servicio de Diseño de Interiores. Es responsabilidad del Consumidor proporcionar la información del espacio a planear de la forma más detallada posible y que esta sea verdadera.

Como parte de los Renders, el Planeador únicamente hará referencia a productos y/o servicios ofrecidos por IKEA México. La presentación de los Renders de ninguna forma asegura la disponibilidad de los productos de IKEA México presentados. Si el Consumidor desea adquirir alguno de los servicios de IKEA México mostrados por el Planeador en los Renders, reconoce y acepta que estará sujeto a los términos y condiciones del servicio que corresponda y que están publicado en el Sitio Web.

IKEA México de ninguna forma asegura los resultados del Servicio de Diseño de Interiores (“Renders”), estos son únicamente orientativos para el Consumidor.

El Servicio de Diseño de Interiores de ninguna forma obliga al Consumidor adquirir alguno(s) de lo(s) productos y/o servicios ofrecidos por IKEA México y mostrados por el Planeador como parte de los Renders.

Al término de la cita, el Planeador compartirá al Consumidor una cotización y los términos y condiciones aplicables a los servicios que oferta IKEA México, si el Consumidor desea adquirir los productos y/o servicios de IKEA México mostrados por el Planeador en los Renders contenido en la cotización, deberá confirmarlo al Planeador y el Planeador entregará al Consumidor una Orden de Compra por los productos y/o servicios de que se traten según el proceso indicado en:

De no ser aplicable ninguno de los términos y condiciones mencionados anteriormente, el Planeador emitirá la Orden de Compra de que se trate, la cual podrá ser pagada en Tienda o a través de enlace de pago seguro que le será proporcionado por el Planeador. Dicha Orden de Compra deberá ser pagada por el Consumidor el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda, aun tratándose del enlace de pago, si vence tu enlace de pago, favor de solicitar uno nuevo al Planeador que te está atendiendo.

Las Cotizaciones no garantizan la disponibilidad de los productos mencionados en esta, únicamente las Órdenes de Compra garantizan la disponibilidad de los productos, durante el mismo día que fue emitida y hasta el horario de cierre al público de la Tienda4. Si la Orden de Compra no es pagada dentro de dicho plazo, IKEA México no asegurará la disponibilidad de los productos y/o servicios señalados en la Orden de Compra, por lo que el Consumidor liberará a IKEA México de cualquier responsabilidad al respecto.

4 Consultar el horario de apertura al publico en IKEA.mx o en el Centro de Atención al Cliente

El Consumidor únicamente tendrá derecho a reagendar su cita con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora de su cita. En ningún caso procederá el reembolso de cualquier cantidad pagada por el Consumidor con motivo de su cita.

Reprogramación o cancelación de citas

En ninguna circunstancia reembolsarse cualquier costo pagado por el Consumidor para la cita de Servicio de Diseño de Interiores. Sólo procederá la reprogramación de citas con 24 horas de anticipación a la cita agendada, en cuyo caso el Consumidor contactará al Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo al correo contactoplaneacionoceania@ikano.mx, el Planeador notificará la fecha y hora de la nueva cita. 

En cualquier caso, podrás comunicarte con el Planeador por medio de correo electrónico a las direcciones que el Planeador le haya proporcionado, incluyendo al correo contactoplaneacionoceania@ikano.mx, o en su defecto con el Centro de Atención al Cliente para que puedan apoyarte si es posible.

Importante: las reprogramaciones aplicables no podrán exceder de 60 días naturales a partir de la fecha de pago de la cita del Servicio de Diseño de Interiores. De exceder dicho plazo, el Consumidor deberá de pagar el ajuste de costo que aplique en su caso y que le será dado a conocer por Planeador o el Centro de Atención al Cliente o en su defecto, IKEA México procederá con la cancelación y se tendrá por prestada la cita.

 Precio y pago

El pago de los productos y/o servicios de IKEA México, que correspondan se realizarán de la siguiente forma.El precio de cada uno de los servicios mencionados aquí, así como de los conceptos extras, estará publicado en las Tiendas de IKEA México y podrá ser consultados en el Centro de Atención al Cliente.

El Consumidor deberá pagar la cantidad contenida en la Orden De Compra, dicho pago deberá de ser íntegro y podrá efectuarse en:

  • Las Tiendas de IKEA México: en el área de cajas de las Tiendas de IKEA México durante el horario en que estas estén abierto al público, mediante las formas de pago admitidas por IKEA México en dichos puntos. A través de un enlace de pago seguro. Dicho enlace de pago acepta los siguientes métodos de pago: a) Tarjeta de débito y b) Tarjeta de crédito. Las compras pueden efectuarse únicamente con tarjetas emitidas en los Estados Unidos Mexicanos. 
  • Enlace de pago seguro: El enlace de pago es administrado por Adyen Mexico, S.A. de C.V., por lo tanto, IKEA México no almacena, procesa, comparte ni transfiere información bancaria del Consumidor. IKEA México ha firmado un acuerdo con Adyen México, S.A. de C.V., en el que se ha acordado que éste implementará las mejores prácticas y medidas para proteger la información de los Consumidores; sin embargo, IKEA México sugiere a los Consumidores que hagan un buen uso de su información confidencial, y si hay alguna pregunta sobre la seguridad del portal de pagos, pueden dirigir sus preguntas al Centro de Atención al Cliente de IKEA México. IKEA México no será responsable de ningún fallo en el portal de pago. 

Condiciones Especiales Según El Área De Planeación

Clósets: Nuestros especialistas están listos para ayudarte con inspiración y soluciones funcionales para todo, desde la colocación de clósets hasta almacenamiento e iluminación.

Baños: te guiamos en el proceso completo para que logres tener el baño que siempre quisiste dándole tu toque único.

Muebles de TV: te ayudaremos a sacar el máximo provecho de tu cuarto de televisión.

Cocina: te guiamos en el proceso completo para tengas una cocina.

Protección de Datos Personales

IKEA México es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad. IKEA México solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales. 

Los datos personales que sean proporcionados serán utilizados para cuestiones relacionadas con la prestación de los servicios, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de IKEA México. El Aviso de Privacidad de IKEA México podrá ser consultado en la página: https://ikea.mx/

Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda, solicitudes, quejas y reclamaciones o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos términos y condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a través de los siguientes medios:

  • Números de teléfono: 55 83 10 83 10.
  • Correo electrónico: servicioclientesikea@ikano.mx
  • Domicilio de los establecimientos de IKEA México: Calle Ote. 158 389, Moctezuma 2da Secc., Venustiano Carranza, 15530 Ciudad de México, CDMX.
  • Sitio Web de IKEA México, en el apartado de contacto.

Como consecuencia de la emergencia sanitaria ocasionada por el COVID 19, IKEA México priorizará la atención a los consumidores mediante los mecanismos digitales establecidos previamente, por lo que se invita a los mismos a hacer uso del correo electrónico y número telefónico previamente identificados. 

Comunicaciones con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que IKEA México pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción. 

Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, IKEA México y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa. 

Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Circuito Interior Maestro José Vasconcelos número 208, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 Ciudad de México, en la Ciudad de México, teléfono (55) 5568 8722 y 800 468 8722.

Última actualización: 11/02/2022