Términos y condiciones de venta y servicio de Instalación de cocinas

Ikano Retail México, S.A. de C.V. ("IKEA México"), con domicilio en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustia rranza, C.P. 15530, Ciudad de México, es la empresa que provee el servicio de instalación de cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET (“Cocinas”) en las tiendas físicas de IKEA México ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos (“Tiendas”) y que ofrece el Servicio de Instalación de las Cocinas.

El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de personas morales, las personas físicas que actúen en su nombre y representación garantizan frente a IKEA México o cualquiera de sus subalternos, que ostentan representación suficiente a su favor de su mandante en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información que proporcionan son veraces, exactos y fiables.

El Consumidor se obliga a facilitar información veraz sobre los datos solicitados para la prestación del Servicio de Instalación de cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET (“Servicio de Instalación de Cocinas”) y a mantenerlos actualizados.

IKEA México se reserva el derecho de cambiar o modificar los presentes Términos y Condiciones, cualquier política relacionado con la venta y el Servicio de Instalación de cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET y Servicios Relacionados a este (tales como: Servicio de Diseños de Interiores, Servicio de Planeación, Servicio de Medición, Servicio de Transporte y Servicio de Instalación de Encimeras “Servicios Relacionados”), sin previo aviso, en cualquier momento, bajo su sola discreción y sin necesidad de notificación. Cualquier cambio o modificación será efectiva de inmediato una vez publicado en https://www.ikea.com/mx (el “Sitio Web”), por lo que renuncia en este momento a cualquier derecho de recibir notificaciones sobre dichos cambios o modificaciones por cualquier medio distinto a dicho Sitio Web.

Con la realización del pago correspondiente, el Consumidor declara que ha leído, comprende y acepta los presentes términos y condiciones de venta y Servicio de Instalación de Cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET y sus Servicios Relacionados, las cuales podrán haber sido compradas en las Tiendas de IKEA México o de forma remota a IKEA México.

La prestación del Servicio correspondiente está sujeto a prestarse conforme la disponibilidad del mismo antes, durante y después de la compra.

I. Condiciones de venta del Servicio de Instalación de Cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET

El Servicio de Instalación de Cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET sólo aplica para las cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET vendidas por IKEA México y adquiridas por el Consumidor en alguno de los canales de venta de IKEA México.

Disponibilidad y horario

Consulta directamente en Tiendas de IKEA México (Área de Planeación de las Tiendas de IKEA México) o en el Centro de Atención al Cliente la disponibilidad de los Servicios De Instalación De Cocinas. Los horarios en los que podrán prestarse dichos servicios serán de lunes a viernes de 11:00 horas a las 19:00 horas.

El Consumidor deberá consultar el horario de apertura al público en IKEA.mx o en el Centro de Atención al Cliente.

Servicios Relacionados

Cuando se solicite el Servicio de Instalación de Cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET el Consumidor deberá de contratar los siguientes servicios:

Servicio de Planeación (aplica solo para Sektion y Enhet) o Servicio de Diseño de Interiores¹

Servicio de Transporte², y

Servicio de Medición

_{1 El consumidor deberá revisar los términos y condiciones aplicables a dichos servicio, publicados en IKEA.mx}

^{2 El consumidor deberá revisar los términos y condiciones aplicables a dichos servicio, publicados en IKEA.mx. Si contratas tu Servicio de Instalación de Cocinas en IKEA Guadalajara el Servicio de Transporte es optativo.}

a. Servicio de Planeación: en este servicio el Consumidor diseñará a detalle su cocina agendando su cita directamente en las Tiendas o a través de la IKEA.mx utilizando únicamente las herramientas de planeación de IKEA México publicadas en IKEA.mx. Tratándose de citas de planeación virtuales, un planeador de IKEA.mx contactará al Consumidor y le enviará al Consumidor el enlace para la cita virtual. En ambos casos el Consumidor únicamente contará con 10 minutos de tolerancia para unirse a su cita, de no presentarse el Consumidor la cita se tendrá por prestada y el Consumidor tendrá que programar una nueva cita.

El Consumidor únicamente tendrá derecho a reagendar su cita con por lo menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora de su cita.

Consulta los términos y condiciones de este servicio publicados en IKEA.Mx

El Planeador entregará al Consumidor una cotización³ y el diseño correspondiente de la Cocina.De confirmarse por el Consumidor, el Planeador entregará al Consumidor una Orden de Compra para el Servicio de Medición la cual deberá ser pagada en Tiendas el mismo día que fue emitida, dentro del horario de apertura al público de la Tienda.

El Consumidor confirmará al Planeador la realización del pago por el mismo medio de contacto por el que se tuvo la cita de planeación. Posteriormente, el Planeador confirmará por el mismo medio la fecha y hora de la cita para el Servicio de Medición.

^{3 Dicha cotización únicamente es orientativa puesto que el precio señalado en esta tendrá la vigencia que se señale en el mismo documento y de ninguna forma asegura la disponibilidad de los productos que en ella se mencionen.}

b. Servicio de Medición

Este servicio consiste en que el personal de IKEA México (“Instalador”) acudirá al domicilio señalado por el Consumidor en la Orden de Venta emitida por IKEA México, en la fecha y hora indicada por IKEA México a:

Tomar las medidas definitivas del lugar donde se instalará la Cocina.
Verificar que el inmueble cumple con las características técnica necesarias para la instalación de la Cocina según se señala en el apartado correspondiente de estos términos y condiciones.
El Instalador le proporcionará al Consumidor las características que debe cumplir el inmueble para que el Servicio de Instalación de Cocinas pueda ser prestado.

Una vez prestado el Servicio de Medición, dentro de los dos días hábiles siguientes, el Planeador emitirá al Consumidor una cotización final1 en caso de que derivado del Servicio de Medición se modifique el diseño original. El Planeador emitirá una Orden de Compra de la Cocina que contendrá:

Los productos a ser adquiridos para la Cocina, el costo por el Servicio de Entrega de ser aplicable (o también conocido como Servicio de Transporte),
la fecha y bloque de horario en que estos podrán ser entregados y
el costo por el Servicio de Instalación de Cocina, así como la fecha y hora de este.

Esta Orden de Venta podrá ser pagada por el Consumidor en las Tiendas. el mismo día que fue emitida dentro del horario de apertura al público de las Tiendas.

^{1 Dicha cotización únicamente es orientativa puesto que el precio señalado en esta tendrá la vigencia que se señale en el mismo documento y de ninguna forma asegura la disponibilidad de los productos que en ella se mencionen.}

^{2 Revisar los términos y condiciones de este servicio publicados en IKEA.Mx}

Una vez que el Consumidor haya recibido la totalidad de los productos adquiridos para la Cocina, el Consumidor confirmará al Planeador por el mismo medio de contacto por el que realizó la planeación que ha recibido todos los productos adquiridos para la Cocina.

II. Servicio de Instalación de Cocinas

El Planeador confirmará el día y hora de la cita para Servicio de Instalación de Cocinas según le indique el Consumidor.

El Instalador se presentará en el domicilio del Consumidor señalado en la Orden de Compra de la Cocina en la fecha y hora acordada para la prestación del Servicio de Instalación de Cocinas.

El Servicio De Instalación De Cocinas, deberá llevarse a cabo siempre en presencia del Consumidor o persona autorizada. Al momento de la prestación del Servicio De Instalación De Cocinas, se solicitará al Consumidor o persona autorizada que se identifique con alguna identificación oficial.

Si al momento de la instalación de la cocina no se encuentra presente el Consumidor o la persona responsable, no se podrá comenzar con el servicio de instalación.

El Consumidor únicamente tendrá derecho a reagendar su Servicio de Instalación por lo menos 72 horas de anticipación a la fecha y hora de su cita.

El Instalador solo esperará en el domicilio un máximo de 30 minutos, Si debido a causas atribuibles al Consumidor, IKEA México no puede realizar el Servicio de Instalación De Cocinas dentro de los plazos señalados en este documento, el servicio se tendrá por prestado, debiendo el Consumidor agendar las citas que correspondan conforme a los procesos ya señalados y previo pago del costo correspondiente por reprogramación, cada reprogramación tendrá un costo a ser cubierto por el Consumidor.

Para la reprogramación mencionada en el párrafo anterior, el Consumidor contactará al Planeador por el mismo medio de contacto de su Servicio de Planeación, el Planeador notificará el costo de reprogramación y entregará al Consumidor una Orden de Compra para la Reprogramación de cita El Consumidor confirmará al Planeador la realización del pago por el mismo medio de contacto de su Servicio de Planeación y el Planeador confirmará por el mismo medio, la fecha y hora de la cita para el Servicio de Instalación de Cocinas (“Reprogramación de Cita”).

Iniciando el Servicio de Instalación de Cocinas, el Instalador verificará que el Consumidor ha cumplido con todas las condiciones que le hayan sido notificadas en la cita del Servicio de Medición, si dichas condiciones no se han cumplido, el Instalador notificará de este hecho al Consumidor y no podrá prestar el Servicio, por lo que procederá a retirarse del domicilio. En este supuesto el Consumidor podrá: reprogramar una nueva cita para el Servicio de Instalación de Cocinas, previo pago del costo correspondiente por reprogramación, cada reprogramación tendrá un costo de $1000 mxn (un mil pesos 00/100 mxn) ser cubierto por el Consumidor. Para la reprogramación mencionada en este párrafo, el Consumidor deberá seguir el proceso de Reprogramación de Cita. Si el Consumidor decide no reprogramar su cita y por lo tanto cancela el Servicio de Instalación de Cocinas, NO le será reembolsable el costo que haya pagado por el Servicio de Instalación de Cocinas.

La instalación de la cocina se realizará de acuerdo con el diseño final aprobado por el cliente.

Cuando se contrate el Servicios de Instalación de Cocinas y el Servicio de Instalación de Encimeras, la instalación será completa una vez que nuestro equipo de instalación vuelva al domicilio para conectar los electrodomésticos y termine de colocar y sellar el fregadero/desagüe (siempre que sean de IKEA México), máximo hasta tres días después de la instalación de la encimera por parte del Marmolista.

Sólo se realizará la instalación de electrodomésticos vendidos por IKEA México, si el Consumidor cuenta con algún electrodoméstico adquirido en otra tienda ya sea nuevo o usado, estos deberán instalarse por otras personas ajenas a IKEA México.

Al finalizar el Servicio de Instalación de Cocinas, el Consumidor deberá de firmar la hoja relativa a la recepción del Servicio.

El prestador del servicio retirará del domicilio en que se haya prestado el servicio, el embalaje y cualquier otra basura que se haya generado durante el servicio.

Si al momento de la prestación del servicio, el Consumidor no cumple con cualquiera de las condiciones aquí señaladas, el prestador del servicio podrá negarse a proporcionar el mismo sin responsabilidad para IKEA México y se tendrá por prestado el mismo, por lo que en caso de que el Consumidor aun requiera del servicio deberá de contratarlo nuevamente, conforme a los procesos ya señalados.

^{1 Los Consumidores podrán consultar el área directamente en Tiendas de IKEA México (Área de Planeación de las Tiendas de IKEA México o en el Centro de Atención al Cliente}

III. Modificación o Cancelación del Servicio de Instalación de Cocinas y Servicios Relacionados y citas

Pagada la Orden de Compra correspondiente emitida por IKEA México, el Consumidor no podrá cancelar la compra de la Cocina ni el Servicio de Instalación de Cocinas, ni Servicios Relacionados (tales como: Servicio de Diseño de Interiores, Servicio de Transporte, Servicio de Medición).

Sólo procederá la reprogramación de citas, cada reprogramación esta sujeta a disponibilidad del servicio y tendrá un costo a ser cubierto por el Consumidor siempre y cuando esta sea por causas imputables al Consumidor y deberá de ser realizada por el mismo medio de contacto de su Servicio de Planeación.

Importante: las reprogramaciones aplicables no podrán exceder de sesenta días naturales a partir de la fecha de pago de la orden de compra correspondiente. De exceder dicho plazo, el Consumidor deberá de pagar el ajuste de costo que aplique en su caso y que le será dado a conocer por Planeador o el Centro de Atención al Cliente o en su defecto, IKEA México procederá con la cancelación y sólo reembolsará la cantidad correspondiente que en su caso se señale expresamente en los presentes términos y condiciones.

IV. Condiciones del inmueble donde de prestará el Servicio de Instalación de Cocinas

El día en el que se preste el Servicio De Medición, IKEA México acordará con el Consumidor los detalles de instalación de la Cocina, incluyendo refuerzos o cambios posibles en los muros e instalaciones que el Consumidor deberá de realizar para que IKEA México preste el Servicio de Instalación de Cocinas. Antes de realizar el Servicio de Instalación de Cocina el Consumidor deberá haber completado todos los trabajos necesarios en el espacio donde se instalará la Cocina para poder realizar los trabajos de manera correcta.

Durante el Servicio De Instalación De Cocinas el Consumidor deberá asegurarse de que no se encuentre ningún mueble o cocina en el lugar donde se realizará la instalación, por lo tanto, es responsabilidad del Consumidor tener el área despejada. El prestador del servicio no estará obligado a desinstalar ni mover ningún objeto que estorbe o impida la prestación del Servicio de Instalación De Cocinas (por ejemplo, mover equipos o muebles, cocina, etc) ya que no se realizarán maniobras de reacomodo de objetos que pudieran estar obstruyendo el área de la instalación.

Todos los acabados en cielos, muros y pisos deben de estar terminados en el espacio donde se instalará la cocina previamente a realizar la instalación. También las instalaciones eléctricas, hidráulicas, sanitarias y de gas deben estar terminadas de acuerdo los requerimientos del diseño de la cocina.

A continuación, se enlistan los requisitos previos a realizar la instalación:

Obras a realizar:

Se deberá tener la obra terminada antes del día de la instalación
No deberá existir una base de concreto, se deberá demoler y dejar todo el piso al mismo nivel.
Paredes lisas y niveladas con azulejos o recubrimiento de yeso o cemento, suelo totalmente nivelado.
El zoclo no debe tener más de 7 cm de altura, si tiene más, el Consumidor deberá quitarlo.
Si el suelo tiene un sistema de calefacción radiante no se podrá fijar los muebles en isla o península, en este caso se fijará con monta kit o similar.
En caso de que la pared del mueble rincón no esté a 90° o existe una columna, no se podrá instalar un mueble para esquina angular (97x97 cm) se instalará mueble de 122 cm con una parte ciega.
Las ventanas en la cocina deben de tener un antepecho mínimo de 95 cms del suelo.
Si existieran azulejos o algún otro acabado en mal estado, estos deben ser reparados por el Consumidor.
La altura mínima al techo debe ser de 210 cms.
En el caso de que haya plafón, este debe estar con el acabado terminado por lo menos hasta la primera capa de pintura.
El acabado de los cielos y muros debe estar completamente terminado y seco antes de comenzar con la instalación de la cocina.
Si la pared en donde se instalará la cocina fuera de panel de yeso esta debe ser reforzada (se envía “Anexo de refuerzos en muros de panel de yeso”). Si no se tiene la intención de reforzar el muro, no es apto para el montaje.

Instalaciones de plomería:

Desconexión y conexión de gas a cargo del Consumidor .
La toma de gas debe quedar accesible y como máximo a 70 cm del suelo.· Si el tubo de gas va expuesto pasará por el zoclo como máximo a 7 cm del suelo.
En las tomas de agua fría y agua caliente de la tarja deberán tener instaladas llaves de control angular a 65 cm del suelo y con la rosca hacia arriba.
La distancia entre las tomas de agua no deberá ser menor a 10 cm.
Desagüe de PVC 2” de diámetro a no menos de 45 cm de altura con codo a 90°.
Las conexiones para el lavavajillas pueden hacerse dentro del mueble del fregadero. Se necesitará una llave de control angular independiente o se tendrá que colocar una doble en la toma de agua fría a cargo del Consumidor .
Si el eje de la lavadora está a 60 cm o más alejado del desagüe, el Consumidor alargará por su cuenta el enchufe, las tomas de agua y el desagüe.
Por seguridad, entre las tomas de agua, desagüe y electricidad, tiene que haber una distancia mínima de 30 cm.

Electricidad:

Todas las instalaciones eléctricas deberán estar terminadas e instaladas por personal calificado, según normativa vigente.
La instalación deberá estar con toma de tierra.
El enchufe de la lavadora / lavavajillas deberá estar a 65 cm del suelo.
El enchufe del refrigerador deberá estar a 65 o 120 cm del suelo, el cable debe ser cal. 14 (3 x 2.5 mm).· La conexión del horno deberá estar a 65 o 65 cm del suelo, el cable de acuerdo a las especificaciones del fabricante, por lo general es de cal. 12 (3 x 4 mm).
La conexión para una parrilla eléctrica deberá estar a 65 cm del suelo, el cable de acuerdo a las especificaciones del fabricante, por lo general es de cal. 10 (3 x 6 mm).
La conexión para el microondas a 165 del suelo o dependiendo de la ubicación en la cocina, el cable debe ser cal. 14 (3 x 2.5 mm).
Los enchufes para iluminación de muebles altos deberán estar de acuerdo al tipo de iluminación que se quiera, a una altura de 160, 190 o 230 cm del suelo.
Los enchufes para iluminación de muebles bajos deberán estar a 65 cm del suelo.
El enchufe para la campana deberá estar situado en el eje a 190 cm del suelo, a menos que en el manual de la campana se indique otra cosa.

Instalaciones de campana:

Si la campana requiere de una estructura para soportarla (ej. en una isla) el montaje de la estructura es a cargo del Consumidor .
En campanas con sistema de extracción se deberá realizar previamente la instalación del tubo de salidas de humo de acuerdo al manual del producto a cargo del Consumidor .

V. Garantía de los servicios

El Consumidor contará con 180 días naturales de garantía a partir de la fecha en que se prestó el servicio, para hacerla efectiva bajo los términos y condiciones siguientes:

La misma solo será respecto del Servicio de instalación de cocinas SEKTION, KNOXHULT y ENHET proporcionado y únicamente contemplará lo siguiente:

i. Servicio de instalación de cocinas, baños, grifería y accesorios exclusivamente de IKEA.

ii. Servicio de instalación de baños exclusivamente de IKEA.

iii. Servicio de instalación grifería y accesorios exclusivamente de IKEA.

iv. La misma no aplicará respecto a los artículos IKEA dañados de origen o durante su transporte aun cuando el mismo haya sido contratado a IKEA México, en cuyo caso aplicará la Política de Devoluciones.

v. Para hacer efectiva la garantía del Servicio de Instalación de Cocinas, el Consumidor deberá contactar a IKEA México a través del Centro de Atención a Clientes o al Planeador encargado de tu servicio por el mismo medio de contacto de su Servicio de Planeación.

Dicha garantía no resultará aplicable en aquellos casos en donde los bienes instalados, no fueron utilizados de acuerdo a sus condiciones normales de uso, si se les dio un uso de carácter industrial y no doméstico o si el uso que se dio a dichos bienes fue notoria o excesivamente irregular, abusiva o inusual.

VI. Precio, pago y Facturación

El precio de cada uno de los servicios mencionados aquí, así como de los conceptos extras, estará publicado en las Tiendas de IKEA México, en moneda nacional e incluyen IVA.

El Consumidor deberá pagar la cantidad contenida en la Orden de Compra, dicho pago deberá de ser íntegro y podrá efectuarse en las Tiendas.

Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un recibo de la misma, que describirá: a) la información del Consumidor; b) los productos y/servicios adquiridos; c) fecha de pago; d) lugar y fecha de entrega de las mercancías; y e) en general, cualquier información relacionada con la transacción.

os Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación únicamente en el mes calendario en el que se haya sido emitido el ticket de compra, en el portal que IKEA México ponga a disposición del Consumidor para tales efectos en el IKEA.x o en el Área de Atención a Clientes de la Tienda.

VII. Protección de Datos Personales

IKEA México es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad. IKEA México solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

Los datos personales que sean proporcionados serán utilizados para cuestiones relacionadas con la prestación de los servicios, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de IKEA México. El Aviso de Privacidad de IKEA México podrá ser consultado en la página: https://ikea.mx/

VIII. Otros

En caso de que la información proporcionada por el Consumidor sea incorrecta o no sea exacta, IKEA México puede ponerse en contacto con el Consumidor por teléfono y/o correo electrónico.

El Consumidor declara que la información que proporcione es correcta y que el lugar de entrega reúne las condiciones físicas de accesibilidad suficientes (tamaño de puertas, escaleras, etc.) para realizar la instalación de la cocina, respondiendo ante cualquier gasto que se pudiera originar como consecuencia de no poder realizar el Servicio de Instalación de Cocinas, por lo tanto, ya sea para la entrega de la Cocina comprada o para la realización del Servicio de Instalación de Cocinas y/o cualquier de los Servicios Relacionados, el Consumidor deberá asegurarse de que el domicilio donde se entregue o instale la Cocina cuenta con los permisos necesarios para realizar la entrega de la Cocina.

Los plazos señalados en el presente documento son un estimado. Cualquier modificación a estos será notificada al Consumidor. En caso de emergencia sanitaria, toque de queda o cualquiera otra similar que limite el libre tránsito de mercancías por el territorio nacional, se dará aviso al Consumidor de dicha situación ya sea para ampliar el plazo de la realización servicio o bien, en caso de ser aplicable, modificar el día y horario de la misma.

Consulta los términos y condiciones aquí relacionados en IKEA.mx

Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda, solicitudes, quejas y reclamaciones o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos términos y condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de IKEA México, a través de los siguientes medios:

Números de teléfono: 55 83 10 83 10.
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio de las Tiendas.
IKEA.mx, en el apartado de contacto

Tratándose de procedimientos, notificaciones de cualquier autoridad en materia de protección al consumidor, el domicilio aplicable será el ubicado en Calle Oriente 158, número 440, Piso 3, Local JD-01, Colonia Moctezuma, Segunda Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, C.P. 15530, Ciudad de México.

Comunicaciones con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que IKEA México pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono y/o domicilio del Consumidor proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción.

Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, IKEA México y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa.Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Circuito Interior Maestro José Vasconcelos número 208, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 Ciudad de México, en la Ciudad de México, teléfono (55) 5568 8722 y 800 468 8722.

Última actualización: 22/05/2022