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Disponibilidad de producto

¿Por qué hay tantos problemas de disponibilidad?

Estamos muy agradecidos de que nuestros clientes hayan elegido IKEA para hacer posible el hogar con el que sueñan. El gran número de órdenes que recibimos, combinado con el cierre de puertos para importaciones por la pandemia, ha causado que algunos artículos se encuentren agotados.

¿Cómo es que otros minoristas pueden cumplir lo que prometen, pero IKEA no?

Cada empresa trabaja con procesos de fabricación y logística distintos. Actualmente todos nuestros productos son importados, por ello su llegada a México toma cierto tiempo.

Por nuestra parte estamos implementando acciones extraordinarias para agilizar la cadena de suministro y ofrecerte más alternativas, sin embargo, este proceso tomará algunos meses en verse reflejado.

¿Cuánto tiempo pasará hasta que la situación vuelva a la normalidad?

Estamos trabajando para que suceda cuanto antes, sin embargo, dependemos de algunos factores ajenos a nosotros que nos impiden ofrecerte una fecha exacta.

¿Cuándo volverán a estar disponibles determinados productos?

Constantemente recibimos nuevos cargamentos de artículos. Éstos llegan de forma aleatoria y la mejor forma de conocer disponibilidad de los que necesitas es consultar nuestra página o contactarnos para obtener más detalles.

¿Cómo puedo saber si un producto está disponible en la tienda?

La forma más fácil de conocer nuestro inventario es hacer clic en el artículo que te interesa y revisar la disponibilidad en línea o tienda física. Esta información se encuentra justo debajo del precio.

Mi producto aparecía disponible, pero cuando llegué a la tienda ya no estaba. ¿Por qué pasa esto?

Tratamos de actualizar nuestro inventario constantemente para evitar desfaces, sin embargo, es orientativo y puede variar del momento de la consulta al momento de tu visita.

Si los productos no están disponibles, ¿por qué los siguen publicitando en línea o en las redes sociales?

Hacemos todo lo posible por mostrar sólo artículos que puedas adquirir, sin embargo, la velocidad con la que cambia nuestro inventario hace que en ocasiones los productos que ves se agoten rápidamente y no alcances a realizar tu compra.

¿Por qué me dejan comprar un producto en línea si no está disponible?

Buscamos que nuestra página te permita agregar a tu orden sólo artículos disponibles, pero en ocasiones, por temas logísticos, de inventario o calidad, tenemos que hacer ciertas modificaciones. De ser así, te contactaremos de acuerdo con nuestros términos y condiciones para ofrecerte las alternativas que tengamos.

Necesito ayuda, ¿cómo puedo hablar con una persona?

Contamos con varias vías de contacto para que alguno de nuestros colaboradores te asista. Tratamos de responder lo antes posible, pero el número de interacciones que recibimos hace que nos tome cierto tiempo. Te pedimos un poco de paciencia.

¿Por qué no recibí mi pedido en la fecha planeada?

Nuestro compromiso es cumplir con las fechas que elegiste, sin embargo, en caso de que alguna situación extraordinaria lo impida, trataremos de comunicarnos contigo cuanto antes para hacértelo saber y brindarte los detalles.

Si lo deseas, tú también puedes contactarnos, haremos todo lo que está en nuestras manos para responderte a la brevedad.

Mi pedido no llegó en la fecha programada. ¿Por qué el servicio de atención al cliente no puede decirme cuándo se entregará o dónde está?

En caso de que tu orden presente alguna demora, realizaremos una investigación para conocer más detalles. Trataremos de ofrecerte todos los datos en una sola interacción, en caso de que no sea posible daremos seguimiento para solucionarlo cuanto antes.

Hace tiempo que un artículo no está disponible, ¿ya no volverá?

Por las modificaciones en nuestra cadena de suministro derivadas de la pandemia, algunos productos han estado agotados por un periodo largo. Esto no significa que se descontinuaron, si están visibles en la página llegarán de nueva cuenta y podrás adquirirlos.

¿Por qué dependen de otros países para tener productos? ¿Por qué no buscan proveedores locales?

En IKEA queremos crear un mejor día a día para la mayoría, esto significa ser accesible para muchos. Desde hace décadas trabajamos con nuestros proveedores para diseñar, planificar y producir grandes volúmenes, por ello cuidamos cada detalle al momento de seleccionarlos.

Ellos se encuentran en diferentes países alrededor del mundo y estamos trabajando para que su labor y la nuestra se realicen de forma óptima pese a las limitaciones actuales, cuidando la seguridad de todos.

¿Puedo reservar un producto que no está disponible ahora?

Debido a que no podemos estimar una fecha de llegada, esta opción no está disponible por el momento. Seguimos trabajando para que la espera de nuestros productos sea menor y puedas adquirirlos cuando los necesites.