Online vásárlással kapcsolatos kérdések
Az online vásárláshoz kétféle szolgáltatás kapcsolódik:
Kattints és vedd át – megrendeled az árut, online kifizeted a vételárat és az áru összekészítésének díját, majd a termékek átvételre kész állapotának megerősítését követően, a választott napon átveszed azokat az áruházban vagy az áruházi önkiszolgáló átvételi pontokon.
Kattints és kiszállítjuk – ha ezt a szolgáltatást választod, nem kell elmenned az IKEA áruházba. Online rendeled meg és fizeted ki a termékeket, továbbá a termékek összekészítését és a szállítást, az adott IKEA áruház aktuális árlistája alapján. A kifizetett termékeket a kiválasztott idősávban otthonodban veheted át.
Önkiszolgáló átvevőpont, ahol vásárlóink az IKEA munkatársak közvetlen segítsége nélkül vehetik át a „Kattints és vedd át” szolgáltatással vásárolt termékeket.
Jelenleg a soroksári és a budaörsi IKEA áruházak parkolójában találhatóak csomagpontok.
A szolgáltatás díja megegyezik a „Kattints és vedd át” szolgáltatás árával: 1480 Ft az összekészítési díj.
Vásárlóink a hét minden napján, a 24 órán át használható önkiszolgáló átvevőpontok egyikén vehetik át a rendelt termékeket, miután SMS-t kaptak a Csomagpontra történő kihelyezésről.
Vásárlóink leadják rendelésüket a webes felületen, az áruház összekészíti a rendelést, majd, amikor a rendelés betárolásra kerül az adott szekrénybe, a vásárló fog kapni SMS-ben egy nyitó kódot. Ezzel a kóddal a rendelés átvehető 48 órán belül.
A csomagpont központi részén található kezelőfelület segítségével és a korábban kapott SMS-ben kapott kód megadásával. A szekrények ajtaja zárható, majd újra kinyitható az adott kóddal, egészen a rendelés átvételének lezárásáig.
Az interneten történő vásárláskor a megrendelés előtt megtekintheted a szállítási költségeket, ha a termékeket már a kosárba helyezted és megadtad az irányítószámodat.
A csomag nem lehet nehezebb 30 kg-nál, és nem haladhatja meg a következő méreteket: 200 cm magas, 80 cm széles és 60 cm magas. A vásárlónak automatikusan a Csomagszállítás opciót kínáljuk fel a megrendelés folyamán. Minden magyarországi online megrendelést a soroksári IKEA áruház teljesít majd, csomagonként 1490 Ft-ért.
Igen, legkésőbb 24 órával a kiszállítás tervezett időpontja előtt. Módosítás esetén lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a következő telefonszámon: +361 80 89 230.
Igen, a szolgáltatás törlése legkésőbb 24 órával a kiszállítás előtt lehetséges. Kérjük, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a következő telefonszámon: +36-1-8089-230.
A pénztárakban magyar forintot és bankkártyát (VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro) fogadunk el. Továbbá lehet Edenred Ajándék-és Bevásárló kártyával, valamint Ajándék Ezüst és Arany kártyával fizetni. Az IKEA for Business szolgáltatásunkon keresztül banki átutalással is fizethetsz, de ezt MINDEN esetben előre, külön kell jelezni, ami alapján átutalás bekérő levelet tudunk küldeni. Az áruházakban bankjegykiadó automata is üzemel. Sőt, IKEA-ajándékkártyával is fizethetsz, melyeket már online vásárláshoz is használhatsz.
2,5M Ft-ot elérő vagy azt meghaladó összegű készpénzfizetés az áruházakban nem lehetséges. Amennyiben vásárlásod elérné vagy meghaladná a 2,5M Ft-ot úgy ebben az esetben a kasszánál kizárólag bankkártyával fizethetsz.
Online fizetésnél a Visa, MasterCard és Maestro kártyákat fogadjuk el, vagy használatod a PayPal szolgáltatást is. Fizethetsz továbbá IKEA ajándék- és jóváírókártyákkal is, ha azok hátoldalán 4 számjegyű PIN kód található.
A sikertelen kártyás fizetésnek több oka lehet. Érdemes felvenned a kapcsolatot a bankoddal, és információt kérni a konkrét tranzakcióról. Ha szeretnéd, hogy mi is ellenőrizzük a fizetés állapotát a saját regisztrációs rendszerünkben, kérjük, lépj kapcsolatba az IKEA ügyfélszolgálattal a +3618089230-as telefonszámon.
Amennyiben a fogyasztói szerződés keretében vásárolt termék minőséghibás és a vásárló él a vásárlástól elállási jogával, úgy bankkártyával történő vásárlás esetén az IKEA kizárólag a vásárláskor használt bankszámlára/bankkártyára történő utalással tudja teljesíteni a vételár visszafizetését. Készpénz kifizetésére nincs lehetőség.
A rendelés visszaigazolását követően az általad megadott e-mail címre küldjük a számlát a [email protected]-ról.
Igen, a vásárló által online vásárolt termékek vételára megegyezik az áruházakban megvásárolható termékek árával. A vételárhoz felszámításra kerül a kapcsolódó szolgáltatás: az áru-összekészítés díja, és – kattints és kiszállítjuk szolgáltatás esetén – a szállítás díja is.
A rendelés leadása után nem módosíthatóak a megrendelt termékek. Lehetőséged van elállni a megrendeléstől, melynek menetét lentebb olvashatod.
Az Elállási-felmondási nyilatkozat szerepel abban az e-mailben, amelyet a vásárló kap (4. számú melléklet), miután kifizette megrendelését. A megrendelés törléséhez a vásárló jogosult, de nem köteles ezt a formanyomtatványt használni, elállási szándékát jelezheti e-mailben, telefonon vagy személyesen az áruház vevőszolgálatán.
A pénzt a szerződésben szereplő szerződéses feltételeknek megfelelően térítjük vissza 14 napon belül, a fizetéshez használt kártyára. Ha a megrendelés lemondásával vagy módosításával kapcsolatos kérdésed van, kérjük, hívd fel az IKEA ügyfélszolgálati központját a (+36)-1-808-92-30-as telefonszámon.Az IKEA áruházakban megrendelheted a szállítást és a szakszerű szerelést. A szolgáltatásokat megrendelheted az adott osztály információs pultjánál, vagy a pénztárak után található rendelésfelvételi pultnál is. A szállítás általában 1-2 napot vesz igénybe, míg a szerelés a szállítási időhöz igazodik. A honlapon a vevőszolgálati rész alatt minden szükséges információt megtalálsz.
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni annak az IKEA áruháznak a címére, ahol a megrendelését teljesítették. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd vagy visszaszállítod.
Ha 14 napon túl küldöd vissza az árut, akkor a cserére a 365 napos cserejog feltételei érvényesek.
Az online megrendelés kifizetését követően ahhoz a megrendeléshez nem adhatsz hozzá további terméket.
Igen, átveheti, ha a megrendelés adatainak kitöltése során megadod az átvételre jogosult személy adatait.
A szállítási cím online rendelés esetén nem módosítható. Az interneten megrendelt termékek feldolgozását azonnal megkezdjük a rendszerben, a megrendelés teljesítésének és a szállítási idő biztosításának érdekében. Ha a szállítási cím módosítása mégis szükséges, a megrendelést törölni kell és új megrendelést kell kezdeni.
- Zöld (élő) növények
- Keleti szőnyegek
- Állat bőrök
- Különböző színű, de azonos cikkszámmal rendelkező termékek
- Csak egy adott áruház vagy ország specifikus termékei
- Rendelésre legyártott termékek
- Karácsonyfa
- Élelmiszerek és italok
- Azok a termékek, amelyeket jogszabály kizár az online vásárlás köréből