ПРАВИЛА КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ «IKEA»

1.1.   Продавец – IKEA Эстония – ТОО Runikon Retail, компания, созданная и действующая в соответствии с законодательством Эстонской Республики, регистрационный номер 14611049, юридический адрес ул. Кангруметса, 1, Курна, 75307 Харьюмаа, Эстония, тел.: +372 330 4000, электронная почта: [email protected], код плательщика НДС EE102125100, данные о компании собираются и хранятся в Торговом реестре Эстонской Республики.

1.2.    Покупатель – физическое лицо, совершающее покупку Товаров в Магазине или использующее Магазин. Покупатель (потребитель) должен являться физическим лицом достигшим 18 лет, намеревающимся приобрести в IKEA Эстония Товары для личных, семейных или хозяйственных нужд, в целях, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

1.3.    Магазин – электронный магазин IKEA Эстония по адресу www.IKEA.ee.

1.4.    Договор купли-продажи – договор купли-продажи Tовара, заключенный между Покупателем и Продавцом в соответствии с правилами купли-продажи в Магазине.

1.5.    Пункты заказа и получения товара – пункты самовывоза товаров, принадлежащие IKEA Эстония и расположенные по адресам:

   1.5.1.    ул. Кангруметса, 1, Курна, 75307 Харьюмаа, Эстония.

   1.5.2.    ул. Рянирахну, 21, волость Ряни, Тартуский уезд, 61708, Эстония.

   1.5.3.    Рийа маантеэ, 131, город Пярну, 80042, Эстонская Республика.

1.6.    Товары здесь и далее в Правилах означает как товары, так и услуги, если это не оговорено отдельно или если контекст не подразумевает иное значение.

1.7.    Правила – настоящие Правила купли-продажи Товаров дистанционным способом, на основании которых устанавливаются права и обязанности Покупателя и Продавца, условия приобретения предлагаемых Продавцом Товаров, а также их оплаты, порядок доставки и возврата Товаров, ответственность сторон и прочие положения, связанные с куплей-продажей Товаров в магазине.

2.1.    Настоящие Правила являются обязательным юридическим документом, устанавливающим права, обязанности и ответственность Покупателя и Продавца, а также иные положения, связанные с куплей-продажей Товаров, предлагаемых Продавцом в Магазине.

2.2.    Покупатель может приобретать Товары в Магазине только согласившись с Правилами. Ознакомившись с Правилами и подтвердив это, Покупатель обязуется соблюдать и выполнять эти Правила. Приобретая Товары в Магазине, Покупатель соглашается с Правилами и подтверждает, что они ему понятны. В случае, если Покупатель не ознакомился или не понял Правила, и/или не согласен с ними, Покупатель не имеет право приобретать товары и услуги в Магазине.

2.3.    Торговая деятельность в Магазине проводится с территории Эстонской Республики.

2.4.    Продавец вправе вносить изменения в Правила. Изменения в Правилах вступают в силу после их публикации в Магазине и распространяются только на заказы, оформленные Покупателем после внесения изменений в Правила. Продавец обязан информировать Покупателя об изменениях в Правилах. Если Покупатель пользуется Магазином после публикации изменений в Правилах, это означает, что Покупатель согласен со всеми изменениями в Правилах. Последнюю версию Правил можно скачать здесь:

3.1.    Правила являются основанием для заключения и исполнения разовых договоров купли-продажи. При заключении Договора купли-продажи в отношении конкретного Товара в порядке, установленном Правилами, условия Правил становятся условиями Договора купли-продажи такого Товара.

3.2.     Перед совершением покупки в Магазине Покупатель обязан ознакомиться с Политикой конфиденциальности Магазина. После того, как Покупатель совершает покупку, считается, что Покупатель прочитал, понял и принял условия Политики конфиденциальности.

3.3.    Регистрация проводится путем заполнения регистрационной формы и указания в ней обязательных данных (далее – Регистрационные данные). Ответственность за правильность, конфиденциальность и (или) сохранность Регистрационных данных несет лично Покупатель.

3.4.    Для приобретения товаров, Покупатель должен сделать заказ в Магазине, заполнив электронную форму заказа и отправив ее Продавцу.

3.5.    Договор купли-продажи между Покупателем и Продавцом считается заключенным, когда Покупатель, прочитав правила: (I) оформляет заказ и составляет корзину Товаров, следуя инструкциям Продавца, а также указывает адрес доставки или способ получения Товаров; (II) подтверждает, что ознакомился с Правилами, выбирает способ оплаты и оплачивает заказ; (III) Продавец подтверждает заказ Покупателя путем отображения и/или отправки информации о заказе, подтверждающего сообщения (по электронной почте и/или по телефону) и/или счета-фактуры НДС. В случае если Покупатель не согласен со всеми или некоторыми Правилами, он/она не сможет заказать Товары.

3.6.    Договор купли-продажи действителен до полного исполнения обязательств по настоящему договору. Договор купли-продажи считается исполненным, когда товары передаются Покупателю в порядке, установленном Правилами и законодательством Эстонской Республики.

3.7.    После подтверждения заказа Покупателя, Покупатель обязуется оплатить стоимость товаров и принять заказанные в Магазине. После завершения платежа добавить к заказу дополнительные товары нельзя.

3.8.    Продавец вправе отклонить заказ Покупателя и расторгнуть Договор купли-продажи в одностороннем порядке, если Покупатель не выполнил все условия заказа Товара, у Продавца в наличии нет Товара, который хочет приобрести Покупатель, Покупатель не подтвердил свое согласие с Правилами, Продавец считает, что Покупатель занимается оптовыми закупками, и/или по другим причинам, которые могут быть сообщены Покупателю в индивидуальном порядке. Оптовыми закупками на усмотрение Продавца могут быть признаны заказы необычно большого количества товаров, необычно частые заказы, а также заказы, отвечающие другим критериям, позволяющим Продавцу полагать, что товары заказываются не в потребительских целях.  

4.1.    Покупатель имеет право:

    4.1.1.    совершать покупки в Магазине в соответствии с Правилами и другими инструкциями Продавца и в соответствии с законодательством Эстонской Республики;

    4.1.2.    Покупатель, являющийся Потребителем, имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключенного в Магазине, письменно уведомив об этом Продавца не позже чем через 14 (четырнадцать) дней в порядке, предусмотренном Законом Эстонской Республики и Правилами;

       4.1.3.    использовать следующие средства правовой защиты в случае получения бракованного Товара:

        4.1.3.1.    попросить Продавца отремонтировать или заменить любой бракованный товар,

        4.1.3.2.    соразмерно снизить цену на дефектные и/или неправильно собранные товары, как указано в пункте 9.14 ниже,

        4.1.3.3.    воспользоваться гарантией, применимой к Товарам, или

        4.1.3.4.    отказаться от Договора купли-продажи и вернуть Товары Продавцу;

    4.1.4.    использовать другие права, предусмотренные в Правилах и/или в законодательстве Эстонской Республики.

4.2.    Покупатель обязуется:

    4.2.1.    оплатить цену заказанных товаров и их доставки, также выполнить другие платежи (если таковые указываются при заключении договора) и принять заказанные товары;

    4.2.2.    при приеме Товаров проверить их, а также известить Продавца о повреждениях посылки, очевидных дефектах Товаров или несоответствии модели или комплектности Товаров в порядке, установленном в инструкциях к заказанным Покупателем продуктам;

    4.2.3.    проверить качество приобретенного товара в разумный срок, но не позднее 3 рабочих дней с момента получения Товара и сообщить Продавцу (по электронной почте: [email protected]) о любых дефектах Товара, которые не были замечены при получении Товара;

    4.2.4.    в случае выбора самовывоза в качестве способа получения Товаров прийти за ними в течение указанного в извещении срока;

    4.2.5.    выбрав услугу доставки или другие услуги, предлагаемые Продавцом, создать условия для их предоставления, а также надлежащим образом оплатить такие услуги;

    4.2.6.    покрыть расходы на возврат товара, если в порядке, установленном правовыми актами, такие расходы возлагаются на Покупателя;

    4.2.7.    незамедлительно сообщить об изменении регистрационных данных или адреса доставки Покупателя по телефону или электронной почте;

    4.2.8.    не использовать Магазин противозаконным образом, включая, в частности, способы, которые могут привести к нарушению нормального функционирования, безопасности и целостности Магазина или ограничению возможности доступа других лиц к Магазину;

    4.2.9.    выполнить прочие требования, установленные в других правилах IKEA и в правовых актах Эстонской Республики.

5.1.    Продавец имеет право:

    5.1.1.    отменить регистрацию Покупателя, если Покупатель нарушает основные Правила, например своими действиями или бездействием создает угрозу или причиняет ущерб Продавцу, другим Покупателям или третьим лицам или же угрожает стабильности или безопасности работы Магазина;

    5.1.2.    ограничить или запретить оптовые закупки;

    5.1.3.    временно или полностью прекратить работу Магазина, модифицировать Магазин или его отдельные части, все и любое его содержимое, изменить адрес веб-сайта Магазина и/или, в зависимости от технических возможностей системы Магазина, ограничить количество зарегистрированных Покупателей; однако это не влияет на действие и исполнение Договоров купли-продажи, заключенных Покупателем до принятия Продавцом решения о совершении таких действий;

    5.1.4.    изменять Правила, цены на товары, условия покупки и/или любые другие инструкции, связанные с Магазином, публикуя такие изменения в Магазине; однако такие изменения не влияют на действие и исполнение Договоров купли-продажи, заключенных Покупателем до принятия Продавцом решения о совершении таких действий.

5.2.    Продавец обязуется уважать частную жизнь Покупателя и защищать конфиденциальность его/ее данных, за исключением случаев, установленных законами Эстонской Республики.

6.1.    Цены на Товары в Магазине и/или цены на заказы указаны в евро с включенным налогом на добавленную стоимость.

6.2.    Товары продаются Покупателю по ценам, действующим на момент оформления заказа в Магазине. Конкретная цена Товара и сумма, которая подлежит оплате, отображается Покупателю после оформления корзины. Если Покупатель не согласен с указанной ценой, он/она не может продолжить заказ товара и оформить заказ.

6.3.    Цена товара не включает в себя стоимость доставки Товара и стоимость услуг, которые Покупатель может заказать у Продавца дополнительно. Если не указано иначе, услуги доставки Товаров и другие услуги являются платными. Цены на такие услуги, порядок расчета их стоимости и оплаты указываются в Магазине.

6.4.    При оформлении заказа в интернет-магазине с общей стоимостью всех товаров менее 100 евро (включая НДС, действующий на тот момент) плата за обработку заказа составляет 3,99 евро (включая НДС, действующий на тот момент). Соглашаясь с Правилами, Покупатель соглашается с процедурой начисления платы за обработку заказа, указанной в настоящем пункте, и обязуется оплатить ее Продавцу. Если уплаченная за Товары денежная сумма возвращается Покупателю, плата за обработку заказа возмещается лишь в том случае, если осуществляется возврат всех Товаров; в случае частичного возврата или возврата отдельных продуктов плата за обработку не возмещается. Плата за обработку заказа не взимается в случае Товаров, купленных в наших физических представительствах.

6.5.    Документы на покупку, например, информация о заказе и счета-фактуры с НДС, должны предоставляться Покупателю на долговечном носителе в электронном виде в учетной записи Покупателя, откуда Покупатель может их загрузить и/или распечатать. Такие электронные документы о покупке действительны без подписи Продавца и/или Покупателя. В интернет-магазине принимаются такие формы оплаты, как оплата с помощью банковского перевода, кредитные карты и онлайн-лизинг.

6.6.    Способы оплаты, акцептируемые в интернет-магазине: платеж через банковскую ссылку, платеж с помощью кредитной карточки, Apple Pay, Google Pay, рассроченный платеж.

7.1.    Доставка Товаров осуществляется только на территории Эстонии. Возможные способы доставки Товаров предлагаются Покупателю после того, как он/она сформирует свою корзину и укажет адрес доставки.

7.2.    Услуга доставки на дом является платной услугой; цены указаны здесь. Информация, содержащаяся в вышеуказанной ссылке, считается неотъемлемой частью настоящих Правил.

7.3.    Если Покупатель выбирает услугу доставки на дом, стоимость услуги становится видна Покупателю в конце процесса оформления заказа до выбора способа оплаты и/или совершения платежа. Услугу необходимо оплатить заранее, одновременно с оплатой Товаров.

7.4.    В случае частного дома продукты доставляются до входной двери, а в случае многоквартирного дома – до пятого этажа (включительно). Если продукты необходимо доставить выше пятого этажа, а лифт в здании отсутствует, то за каждый дополнительный этаж прибавляется плата в размере трех евро (дополнительная информация доступна здесь, см. пункт 7.2).

7.5.    Перед доставкой Товара представитель Продавца должен связаться с Покупателем и согласовать информацию о доставке.

7.6.    В случае заказа услуги доставки на дом Покупатель должен указать точный адрес доставки и обеспечить условия, подходящие для отгрузки Товаров (открыть замок на входе, поднять шлагбаум, открыть ворота, дверь и т. д.). Доставляемые Товары проносятся только через главный вход; через балкон и окна доставка Товаров не осуществляется.

7.7.    В ходе доставки Товаров Покупателю Товары отгружаются в указанном Покупателем месте, которым в случае частного дома является входная дверь здания, а в случае многоквартирного дома – входная дверь квартиры. Курьер не обязан доставлять товар во внутренние помещения (например, в спальню, кладовую или гараж). Если Покупатель хочет, чтобы Товары были занесены в указанное им место отгрузки в жилых помещениях или в прочие внутренние помещения, Покупатель отвечает за возможные повреждения, которые могут возникнуть в ходе этих действий.

7.8.    Перед заключением Договора купли-продажи Покупателю заранее сообщается о сроках поставки конкретных Товаров. Сроки доставки указываются на последнем этапе оформления заказа, и Продавец обязуется доставить Товар Покупателю в течение указанного срока. О точной дате и сроках доставки Покупатель может быть дополнительно уведомлен по электронной почте и/или по телефону.

7.9.    Если Покупатель не впускает представителя Продавца по указанному в заказе адресу в договоренное время или в течение 15 минут с момента договоренного времени, доставка Товаров считается неудавшейся по вине Покупателя. В таком случае Товары отвозятся обратно на склад, и Продавец договаривается с Покупателем о новой дате доставки. Товары хранятся на складе до следующей даты доставки, но не дольше, чем указано в пункте 8.3. Если этот срок истекает, заказ аннулируется в соответствии с пунктом 8.5.

7.10.    Максимальный размер заказа для одного Покупателя составляет 500 кг или 6 m3. Если вес или объем заказанного Товара превышает указанные значения, стоимость доставки увеличиться (например, если заказ весит 501 кг и более, Покупатель оплачивает доставку двух заказов). Доставка живых растений не осуществляется.

7.11.    При приеме Товаров Покупатель обязан проверить состояние посылки. При наличии видимых повреждений упаковки посылки Покупатель должен отметить это в товарной накладной, которую ему даст курьер. В таком случае Товар считается доставленным в поврежденной упаковке, однако доставка Товара считается выполненной надлежащим образом.

7.12.    При наличии изъянов в качестве или различий в количествах доставленных Товаров Покупатель не должен принимать Товары, а должен указать обнаруженные различия в товарной накладной, которую ему даст курьер.

7.13.    Если Покупатель принимает Товары без соответствующих замечаний, то считается, что Товары доставлены в неповрежденной упаковке. Если позднее обнаруживаются изъяны Товаров, возникшие не по вине Покупателя, Покупатель имеет право воспользоваться действующим два года правом предъявления претензии, как установлено в главе 9 данных Правил. В случае некоторых товаров может действовать дополнительная коммерческая гарантия (см. пункт 9.3).

7.14.    Покупатель, который при оформлении заказа выбрал вариант самовывоза Товара, также обязуется самостоятельно принять Товар от Продавца. При получении Товара Продавец может попросить Покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность, и/или информацию о заказе, полученную от Продавца.

7.15.    В случае, если Покупатель выбрал доставку товара Продавцом, доставка товара по адресу, указанному Покупателем, означает, что Товар передан Покупателю, независимо от того, был ли Товар фактически принят Покупателем или любым другим лицом, принявшим Товар по указанному адресу. В том случае, если Покупатель не может принять Товары лично, но Товары были доставлены на указанный адрес, Покупатель не вправе предъявлять Продавцу претензии относительно доставки Товаров иному лицу. Если доставка Товара не состоялась в намеченную дату доставки по вине Покупателя (например, Покупатель или иное лицо отсутствовали по месту доставки в согласованное время), Покупатель обязан немедленно, но не позднее следующего после запланированной даты доставки Товара дня, сообщить об этом Продавцу и согласовать с Продавцом новое время доставки.

7.16.    Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки Товара, если доставка не состоялась или была осуществлена несвоевременно по вине Покупателя или по обстоятельствам, находящимся под контролем Покупателя. 

8.1.    Если Покупатель не заказывает услугу доставки Товара, он/она может бесплатно забрать заказанный Товар в Пункте заказа и получения товара. При оформлении заказа Покупатель должен выбрать, в каком Пункте заказа и получения товара он/она хочет забрать заказанные Товары.

8.2.    Когда Товары готовы к самовывозу, Покупатель получает сообщение, подтверждающее возможность их получения. Когда Покупатель приходит за товаром, он должен представить данные заказа или сообщение, содержащее подтверждение. В противном случае Продавец может отказаться выдать Товары Покупателю.

8.3.    Покупатель должен прийти за заказанными Товарами в течение двух дней после того, как Продавец по электронному каналу связи сообщил Покупателю о том, что Товары готовы к передаче.

8.4.    После того, как Покупатель забирает Товар, он считается переданным (доставленным) Покупателю.

8.5.    Если Покупатель не приходит за заказанными Товарами в течение двух дней после того, как ему сообщили, что заказанные Товары готовы к передаче, или в случае, указанном в пункте 7.8, Продавец оставляет за собой право аннулировать заказ Покупателя, и Продавец обязан вернуть денежную сумму, уплаченную Покупателем за Товары, при необходимости вычтя из этой суммы плату за доставку, не позднее чем в течение двух (2) рабочих дней.

9.1.    Общие свойства Товара должны быть указаны в описании каждого изделия. Если характеристики или свойства Товара, заявленные в наименовании товара или его описании, отличаются или противоречат друг другу, то правильной считается информация, указанная в описании товара.

9.2.    Продавец уведомляет Покупателя о том, что в силу особенностей электронных устройств, используемых Покупателем, технических параметров электронных устройств (например, разрешение экрана устройства, используемого Покупателем, и т.д.), иных технических причин или причин, не зависящих от Продавца, изображение Товара, отображающееся на экране электронного устройства Покупателя, может не полностью отражать фактические характеристики (например, оттенки цвета) Товара.

9.3.    Если в интернет-магазине не указано иное, в случае купленных Покупателями (которые являются потребителями) Товаров в течение двух лет действует вытекающее из закона право предъявления претензии. На некоторые Товары может распространяться дополнительная коммерческая гарантия. Срок и другие условия коммерческой гарантии оговариваются в описаниях конкретных Товаров; информацию о них можно найти здесь: https://www.ikea.ee/ru/guarantees.

9.4.    На товары, приобретенные Покупателями-предпринимателями, распространяется гарантия, оговоренная в Магазине. Гарантийный срок и другие условия изложены в описаниях соответствующих изделий.

    9.4.1.    Если Покупатель, являющийся потребителем, приобрел дефектный товар, он/она вправе использовать средства правовой защиты, предусмотренные в пункте 4.1.

9.5.    Для того чтобы воспользоваться пунктом 4.1 Правил, Покупатель обязан вернуть изделие Продавцу для ремонта или замены. При возврате бракованного товара Продавцу Покупатель обязан предоставить Продавцу документы, подтверждающие покупку товара (чек или иной документ, подтверждающий покупку). Расходы по возвращению товара возлагаются на Продавца. Если до обнаружения дефекта изделие было надлежащим образом установлено (смонтировано или установлено), в зависимости от типа и назначения изделия, обязанность Продавца по ремонту или замене изделия включает в себя демонтаж изделия и установку на его место отремонтированного или замененного изделия, либо возмещение расходов на демонтаж и установку.

9.6.    До осуществления возврата или замены Товаров с изъянами, а также в случаях, когда возврат качественных Товаров осуществляется по иной причине, нежели вследствие расторжения договора, Покупатель (потребитель) должен связаться с Продавцом по телефону или по электронной почте (по номеру телефона +372 330 4000 или по адресу электронной почты [email protected]) и договориться об условиях возврата или замены Товаров. Покупатель (который является потребителем) может вернуть Товары с изъянами также в отделах замены и возврата, находящихся в представительствах IKEA. В представительствах, находящихся не в Таллинне, продукт заменяется в течение указанного Продавцом срока, который, как правило, не превышает времени, необходимого для доставки заменяемого продукта.

9.7.    Продавец обязан обеспечить ремонт или замену дефектных Товаров на следующих условиях:

    9.7.1.    бесплатно – без взыскания расходов, связанных с ремонтом или заменой изделия, включая почтовые, транспортные, трудовые или материальные расходы;

    9.7.2.    в течение разумного срока с момента, когда Покупатель сообщил Продавцу о дефекте качества;

    9.7.3.    без причинения значительных неудобств Покупателю, принимая во внимание тип и назначение товара по отношению к Покупателю.

9.8.    Продавец имеет право отказаться от обеспечения надлежащего качества бракованного товара, если этот товар не подлежит ремонту или замене или если это повлечет за собой несоразмерные расходы, учитывая все обстоятельства, включая стоимость товара (если он не бракованный) и значимость дефекта товара.

9.9.    Покупатель имеет право потребовать пропорционального снижения цены продукта или отказаться от Договора купли-продажи, если:

    9.9.1.    Продавец не починил и не заменил продукт или сделал это не в соответствии с требованиями, установленными в пункте 9.6, или отказался обеспечить соответствие продукта требованиям к качеству в соответствии с пунктом 9.9;

    9.9.2.    изъян продукта обнаружился также после того, как Продавец попытался устранить прежний изъян;

    9.9.3.    дефект является существенным;

    9.9.4.    Продавец заявил или обстоятельства указывают на то, что Продавец не сможет обеспечить надлежащее качество товара в разумные сроки или это причинит значительные неудобства Покупателю.

9.10.    Покупатель вправе расторгнуть Договор купли-продажи, направив Продавцу заявление, выражающее его/ее решение расторгнуть Договор купли-продажи.

9.11.    После расторжения Договора купли-продажи Покупателем:

    9.11.1.    Покупатель возвращает товар Продавцу за счет Продавца;

    9.11.2.    Продавец, получив возвращенный товар или предоставленное Покупателем доказательство того, что товар был отправлен, возвращает Покупателю сумму, уплаченную за товар, в течение 14 (четырнадцати) дней.

9.12.    Покупатель не имеет права расторгнуть Договор купли-продажи, если дефект является незначительным.

9.13.    В случае если Покупатель решит воспользоваться возможностью снижения цены на дефектный товар, снижение цены производится пропорционально снижению стоимости товара, полученного Покупателем, по сравнению со стоимостью товара без дефектов. Продавец определяет насколько снижается стоимость и информирует Покупателя о снижении цены. То есть степень снижения цены остается на усмотрение Продавца. Если Покупатель не согласен с предложенной Продавцом сниженной ценой, скидка не применяется, и вместо нее Покупатель может использовать альтернативные средства правовой защиты.  

9.14.    Для реализации своих прав, предусмотренных пунктом 9.5 Правил, Покупатель обязан уведомить Продавца о несоответствии товара требованиям качества не позднее, чем через 2 (два) месяца со дня обнаружения несоответствия. 

10.1.    Покупатель, являющийся потребителем, имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключенного через электронный канал, без указания причины в течение 14 (четырнадцати) дней. Срок отказа начинается:

• в тот день, когда Покупатель получил товар, или
• если заказ содержал несколько продуктов, доставленных по отдельности, то в тот день, когда Покупатель получил последний продукт, или
• если товар был доставлен частями или партиями, то в тот день, когда Покупатель получил последнюю партию или часть.

Право на отказ не действует в случае тех договоров, которые перечислены в части 4 статьи 53 обязательственно-правового закона (например, в случае Товаров, изготовленных по специальному заказу, или быстро портящихся Товаров). Для отказа от договора Покупатель должен:

• отправить по адресу электронной почты [email protected] сообщение об отказе, в котором четко выражено желание отказаться от договора;
• вернуть продукт в представительство IKEA;
• предъявить документ (например, счет, квитанцию или т. п.), подтверждающий, что продукт был куплен в IKEA.

Если Покупатель купил несколько продуктов в рамках одного договора, он вправе отказаться от всего заказа или только от отдельных продуктов. Условия и порядок возврата описаны в пунктах 10.2–10.13 и применяются в том случае, если продукт возвращает Покупатель, являющийся потребителем.

10.2.    Если в интернет-магазине не указано иное, Товары возвращаются Продавцу не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня отправки Продавцу сообщения об отказе. Покупатель отвечает за надлежащую упаковку Товаров при возврате во избежание повреждений в ходе транспортировки. Продукт должен быть упакован в соответствии с требованиями (в коробку, мешок, бумагу и т. д.), и упаковка должна быть надежно закрыта (например, с помощью клейкой ленты). Покупатель несет прямые расходы на возврат Товаров, за исключением случая, когда после получения сообщения об отказе от договора Продавец сообщает Покупателю, что он сам понесет расходы на возврат Товаров.

10.3.    Товары можно вернуть в представительства или через выбранных Покупателем посредников (курьеров), которые доставят Товары в IKEA. До возврата Товаров через посредников (курьеров) Покупатель должен связаться с Продавцом по телефону или по электронной почте (по адресу электронной почты [email protected]) и договориться о возврате Товаров.

10.4.    Сумма, уплаченная за возвращаемые Товары, возвращается Покупателю после возврата Товаров Продавцу. Денежная сумма возвращается Покупателю тем же способом, который он использовал для оплаты Товаров (например, если Товары были оплачены путем банковского перечисления, возвращаемая денежная сумма перечисляется на тот банковский счет Покупателя, с которого поступил платеж), за исключением случая, когда Покупатель соглашается с предлагаемым Продавцом другим способом возврата денежных средств.

10.5.    Если Продавец не может осуществить перевод по вине Покупателя (несвоевременный возврат Товара, неточные данные и т.д.), то это не считается нарушением условий возврата.

10.6.    Независимо от способа возврата, Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы, возникшие в связи с выбранным способом доставки, отличным от самого дешевого способа доставки, предлагаемого Продавцом.

10.7.    При возврате Товара Покупатель должен соблюдать следующие условия:

    10.7.1.    возвращенные Товары должны быть в оригинальной упаковке или в иной аккуратной упаковке;

    10.7.2.    возвращаемые Товары не были повреждены Покупателем;

    10.7.3.    возвращаемые Товары не были в использовании и сохранили товарный вид (этикетки не повреждены, защитные пленки не удалены и т.д.);

    10.7.4.    товар подлежит возврату в той же комплектации, в которой он был получен Покупателем;

    10.7.5.    при возврате Товара Покупатель обязан предъявить документ, подтверждающий оплату (например, счет-фактуру с НДС), подтверждающий покупку, и заполнить заявление на возврат Товара.

10.8.    Стороны соглашаются, что если качество возвращаемого Товара не соответствует условиям возврата Товара, указанным в пункте 10.9 Правил, Продавец при приемке Товара также вправе потребовать от Покупателя соразмерно возместить снижение стоимости Товара, обусловленное действиями Покупателя, не являвшимися необходимыми для определения свойств, характеристик и принципа функционирования Товара.

10.9.    Также Продавец дает дополнительную 90-дневную гарантию возврата (365-дневная гарантия возврата действует для членов IKEA Family), условия которой доступны в интернете по адресу https://www.ikea.com/ee/ru/customer-service/returns-claims/. Если Покупатель возвращает Товары на основании предоставленной Продавцом дополнительной 90-дневной гарантии возврата (365-дневная гарантия возврата в случае членства в IKEA Family), Покупатель должен связаться с Продавцом по адресу электронной почты [email protected] и договориться об условиях возврата или замены Товаров. Если 14-дневный период возврата (то есть срок действия права на отказ от Договора купли-продажи), установленный в пункте 10.1 Правил, уже истек, и Покупатель хочет воспользоваться дополнительной 90-дневной гарантией возврата, он понесет расходы на доставку и возврат Товаров. Для того чтобы Продавец вернул всю уплаченную сумму, товар не должен быть использован, он должен находиться в оригинальной упаковке, которая не должна быть вскрытой или должна быть вскрытой осторожно (упаковка должна быть целой), а также не должна быть полностью или частично сложенной. Покупатель возвращает Товары в представительство IKEA.

10.10.    Покупатель не вправе возвращать товары, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством Эстонской Республики.

10.11.    В случае оказания услуг ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать устранения недостатков в предоставлении услуг, возврата уплаченных за услуги денежных средств или уменьшения цены на услуги.

10.12.    Покупатели-Предприниматели производят возврат и обмен товара в соответствии с правилами возврата, утвержденными Продавцом: https://www.ikea.com/ee/ru/customer-service/returns-claims/ Перед возвратом Товара Покупатели-Предприниматели должны связаться с Продавцом в соответствии с пунктом 10.11 Правил.

11.1.    Продавец вправе организовывать различные акции и предоставлять скидки в Магазине на свое усмотрение. Скидки и акции в Магазине не обязательно должны совпадать со скидками и акциями в физическом магазине Продавца.

11.2.    Подробная информация о скидках и акциях предоставлена в Магазине в период проведения конкретной акции или действия скидок.

11.3.    Условия программы лояльности IKEA Family находятся на странице: https://www.ikea.ee/ru/ikeafamilyterms. Скидки, связанные с программой лояльности IKEA Family указаны в Магазине.  

11.4.    Если Покупатель приобретает Товар, в отношении которого Продавец предлагает определенную скидку или подарок, а затем использует свое право на возврат Товара, Покупателю возвращается только фактически уплаченная за Товар сумма.

11.5.    Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного предупреждения, изменять условия предоставления акций или скидок или полностью отменять их. Любые изменения в порядке применения акций и скидок или их отмена действительны с момента публикации и не распространяются на Договоры купли-продажи, уже заключенные с Покупателем, и их выполнение. 

12.1.    Для совершения покупки в Магазине Покупатель обязан предоставить свои персональные данные. Покупатель несет ответственность за корректность Регистрационных данных. Если Покупатель предоставляет персональные данные другого лица и/или предоставляет некорректные Регистрационные данные и/или не обновляет данные своевременно, Продавец не несет ответственности за последствия этих действий для Покупателя или третьих лиц.

12.2.    Ответственность за передачу Регистрационных данных третьим лицам будет нести Покупатель. Если третье лицо пользуется услугами Магазина или приобретает Товары в Магазине, используя учетную запись Покупателя, Продавец считает данное лицо Покупателем, и ответственность за все возникающие в связи с этим обязательства несет Покупатель.

12.3.    Продавец освобождается от ответственности в случае возникновения убытков, связанных с тем, что Покупатель не ознакомился с Правилами и/или Договором купли-продажи, несмотря на рекомендации Продавца и его обязанность сделать это, несмотря на то, что такая возможность была предоставлена.

12.4.    В случае если незаконные действия Продавца причинили ущерб Покупателю, являющемуся потребителем, Продавец обязуется возместить Покупателю все материальные убытки, если действующим законодательством не предусмотрено иначе. Если противоправные действия Продавца нанесли ущерб Покупателю, который не считается потребителем, Продавец обязан возместить только прямой материальный ущерб, понесенный таким Покупателем, равный максимальной цене Товара.

12.5.    Продавец не несет ответственности за неисполнение Договора купли-продажи и/или невыполнение доставки Товара или несвоевременную доставку Товара, если это произошло по вине третьих лиц или вследствие обстоятельств, которые Продавец не контролировал или не мог предвидеть в момент заключения Договора купли-продажи, а также не мог предотвратить наступление таких обстоятельств или их последствий (форс-мажор). Если указанные обстоятельства продолжаются более 1 (одного) месяца, Стороны могут расторгнуть Договор купли-продажи по взаимному согласию.

13.1.    Продавец обязуется направлять все сообщения и другую информацию Покупателю на указанный им/ею адрес электронной почты. Информация считается полученной Покупателем в течение следующего рабочего дня с момента ее отправки.

13.2.    Продавец не несет ответственности за неполадки в Интернет-соединении или сбои в сетях поставщиков услуг электронной почты, из-за которых Покупатель не может получить электронные письма от Продавца.

13.3.    Все уведомления, претензии, заявления и вопросы Покупатель обязан направлять используя контактную информацию, указанную в настоящих Правилах или контактную информацию, указанную в разделе «Контакты» Магазина.

14.1.    Вся информация, размещенная на веб-сайте Продавца, включая настоящие Правила, информацию о Продавце, предлагаемых товарах и услугах и их характеристиках, порядке осуществления Покупателем права на расторжение Договора купли-продажи, а также предоставляемых Продавцом услугах по техническому обслуживанию и гарантии (если это предусмотрено договором), считается предоставленной Покупателю в письменной форме.

14.2.    К Правилам и Договору купли-продажи между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Эстонской Республики.

14.3.    Продавец может в любое время передать свои права и обязанности, установленные настоящими Правилами, любым третьим лицам, не получая на это согласия Покупателя и не уведомляя его об этом, однако гарантируя, что в случае передачи прав и обязанностей Продавца третьим лицам, положение Покупателя не ухудшится, а объем прав и обязанностей останется неизменным.

14.4. Любые разногласия между Покупателем и Продавцом в связи с Правилами решаются с помощью переговоров. Если Стороны не могут разрешить разногласия в ходе переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней, разногласия подлежат окончательному урегулированию в порядке, установленном законодательством Эстонской Республики.

14.5. Покупатель (потребитель) вправе подавать заявки и/или предъявлять жалобы относительно товаров или услуг, купленных в интернет-магазине, Департаменту защиты прав потребителей и технического надзора (ул. Эндла, 10A, 10122 Таллинн, тел.: +372 667 2000, адрес электронной почты: [email protected], сайт: https://ttja.ee). Последнее условие не действует в отношении Покупателей, являющихся предпринимателями.

14.6. Данные Правила были обновлены 03.07.2025.