Часто задаваемые вопросы

Если вы общительный и целеустремленный человек, умеющий работать с клиентами и заинтересованный в работе в команде, свяжитесь с нами, чтобы узнать о доступных вакансиях, или ознакомьтесь с более подробной информацией на странице «Работа в IKEA».

У нас более 2000 производителей в 50 странах мира. Дизайн и качество товаров в нашем ассортименте соответствуют шведским и скандинавским стандартам. Низкая цена обеспечивается за счет продуманного процесса производства, а плоские и компактные упаковки товаров облегчают процессы логистики и доставки, самообслуживания и моментальной покупки. Все наши товары отмечены знаком «Design and Quality, IKEA of Sweden» (Дизайн и качество IKEA Швеция).

Компания по розничной торговле IKEA имеет шведские корни и работает по принципу франшизы. Владельцем концепции IKEA является компания Inter IKEA Systems B.V., головной офис которой находится в Делфте, Нидерланды. Магазины IKEA управляются различными торговыми предприятиями в 29 странах мира.

Опыт IKEA — это не просто качественные товары, это целая концепция продаж. Чтобы реализовать эту концепцию, необходимо выполнить целый ряд условий. Поэтому товары IKEA продаются только в магазинах IKEA на основании франшизы Inter IKEA Systems B.V.

Бизнес-идея IKEA заключается в предложении широкого ассортимента хорошо продуманных, функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы их могли позволить себе как можно больше людей.

Подарочные карты IKEA можно приобрести в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту. Вы можете использовать подарочные карты для оплаты покупок как в обычных кассах, так и в кассах самообслуживания. Подарочные карты нельзя использовать при оплате покупок онлайн или через приложение IKEA. Подарочные карты IKEA (например, подарочные карты, приобретенные в Пункте заказа и получения товаров в Таллинне до 24 августа 2022 года) можно использовать в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

Нет, вы можете использовать подарочную карту для оплаты нескольких покупок.

Вы можете проверить баланс своей карты в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

На данный момент такой возможности нет. Но мы работаем над тем, чтобы в будущем это стало возможным.

Подарочная карта IKEA, купленная в Эстонии, действует только в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

Да, любую подарочную карту IKEA, приобретенную в Эстонии, можно использовать как в магазине IKEA в Таллинне, так и в Студии планирования в Тарту.

Плата за обработку заказов покрывает расходы на обслуживание складских систем и затраты на комплектацию заказа. Она применяется к онлайн-заказам и заказам в Студии планирования IKEA в Тарту на сумму менее 100 €. Если стоимость вашего заказа равна или превышает 100 €, дополнительная плата не взимается. Плата за обработку заказа также не взимается при покупке товаров в магазине IKEA в Таллинне.

Вы можете забрать свой заказ в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту. Перед оформлением покупки онлайн или в приложении IKEA Eesti вы можете выбрать удобный пункт самовывоза. Кроме того, мы также предоставляем услугу доставки на дом, если вы заняты или хотите делегировать тяжелую работу нам.

Да, цены в онлайн-магазине совпадают с ценами в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования в Тарту.

Да, это возможно. Для отмены заказа вам необходимо связаться с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +372 330 4000 (время работы с 9:00 до 18:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: info@IKEA.ee.

Да, мы доставляем товары по всей Эстонии. Подробнее о положениях, условиях и регионах доставки на дом можно прочитать здесь.

Онлайн нельзя заказать комнатные растения, продукты питания, а также столешницы и настенные панели, изготовленные на заказ.

Да, вы можете вернуть свой заказ. Подробная информация о возврате содержится здесь.

Нет. Снижение использования одноразового пластика — один из способов повышения устойчивости и заботы о природе. Мы также предлагаем прочные многоразовые сумки и прочные бумажные пакеты для покупок в магазине IKEA в Таллинне и Студии планирования IKEA в Тарту.

Мы принимаем большинство кредитных и дебетовых карт, включая Visa, Mastercard и Maestro. Вы также можете совершить оплату с помощью следующих банков: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Coop Pank и LHV.

Доступность товара можно определить по круглому значку в правом нижнем углу страницы товара. Если кружок зеленый, это значит, что на складе находится более четырех единиц товара. Если кружок наполовину желтый, это значит, что на складе осталось три или менее единицы товара. Если кружок красный, товар не доступен для заказа онлайн.

Когда вы приступите к оформлению заказа, выполните описанные шаги, чтобы мы могли подтвердить все ваши данные, включая авторизацию платежа. После этого вы получите электронное письмо, подтверждающее ваш заказ.

К сожалению, товары из магазинов IKEA в других странах нельзя заказать в магазин IKEA в Таллинне и в Студию планирования в Тарту.

Чтобы сделать заказ на сайте IKEA, нужно войти в свою учетную запись, но при этом не обязательно быть участником программы IKEA Family.

Да, мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением вашего заказа.

Сведения о предполагаемом времени доставки отображаются в интернет-магазине перед совершением покупки. Мы отправим вам электронное письмо и/или SMS с информацией о времени и дате прибытия заказанных вами товаров.

Да. При получении заказа получателю будет необходимо предоставить номер заказа, начинающийся с букв SO-, имя и номер телефона заказчика. Получателю заказа также необходимо предъявить удостоверение личности.

К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем такую услугу. Но мы работаем над тем, чтобы в будущем это стало возможным.

Да, наши товары можно приобрести в рассрочку. Эта услуга осуществляется с помощью «Klix Pay Later», которую предоставляет филиал AS «Citadele Banka» в Эстонии. Подробнее о положениях и условиях приобретения товаров в рассрочку можно прочитать тут.

Мы делаем все возможное, чтобы вы могли самостоятельно забрать заказанные товары, отвезти их домой и собрать. Однако если вы хотите сэкономить время и силы, мы предлагаем вам ряд дополнительных услуг:

• Доставка
• Комплектация и доставка
• Сборка
• Планирование кухни
• Установка кухни
• Замеры
• Дизайн интерьера

Подробнее о наших услугах вы можете узнать тут.

В настоящее время онлайн можно заказать доставку товаров и назначить личную или онлайн-встречу с нашими специалистами по планированию кухни.

Если у вас изменились планы, и оговоренная дата доставки вам больше не подходит, пожалуйста, сообщите нам об этом как минимум за день (24 часа), связавшись с Центром по обслуживанию клиентов по телефону +372 330 4000 (время работы с 9:00 до 18:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по выходным) или по электронной почте: info@IKEA.ee.

Пожалуйста, свяжитесь с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +372 330 4000 (время работы с 9:00 до 18:00 по рабочим дням и с 10:00 до 18:00 по выходным) или отправьте нам письмо по электронной почте: info@IKEA.ee. Совместно мы найдем оптимальное решение проблемы.

Цена доставки на дом зависит от района вашего проживания, а также от веса и размера товара. Вы можете ознакомиться с условиями и ценами на услуги доставки на дом тут. Доставка и получение товаров в магазине IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту осуществляется бесплатно.

В стоимость услуги доставки на дом входит доставка товаров до 500 кг или шести (6) м³ на дом или на работу. Мы доставим ваш заказ без дополнительной платы до 5 этажа (если есть возможность воспользоваться лифтом, то и выше). Доставка собранных предметов, приобретенных в Зале экспозиции или в скидочной зоне, возможна только до двери вашего здания.

Да, вы можете вернуть заказанный товар. Вы можете вернуть товар в течение 90 дней с даты покупки. Участники программы IKEA Family могут вернуть неиспользованный и несобранный товар в оригинальной упаковке в течение 365 дней, если карта IKEA Family была использована во время покупки. Подробная информация о правилах возврата содержится здесь.

Да, мы предоставляем гарантию на наши товары. Подробнее о гарантии можно прочитать здесь.

Вы можете вернуть только товары, которые были приобретены в магазине IKEA в Таллинне, в Студии планирования в Тарту или в онлайн-магазине www.IKEA.ee.

Такие ситуации описаны в Гарантии возврата.

Вы можете найти инструкцию в электронном виде под описанием товара в разделе Инструкции и документы.

Вся информация об отозванных товарах находится в разделе Отозванные товары.

Участие в программе IKEA Family бесплатно. Для получения карточки IKEA Family вам не придётся покупать товары IKEA.

Как участник клуба IKEA Family вы получаете преимущества и плюшки

• Бесплатный кофе или чай по рабочим дням при покупке в Шведском ресторане на 1 € или более с карточкой IKEA Family.
• Специальные ежемесячные предложения на товары IKEA, ищите синие ценники IKEA Family в магазинах, в Шведском ресторане и Магазине шведских продуктов.
• Бесплатное страхование товара.
• В течение 90 дней в случае поломки или случайного повреждения по дороге домой, вы сможете обменять купленный товар.
• Будь первым на Раскупке. Приобретайте товары по особым ценам на день раньше благодаря карточке IKEA Family.
• Больше развлечений для детей. С карточкой IKEA Family ваш ребёнок сможет играть в комнате Småland на 30 минут дольше (это зависит от количества детей, играющих в это время).
• Игры и мероприятия. Мы любим веселиться и надеемся, что вы тоже! Вот почему время от времени мы организуем для вас игры и лотереи.

Чтобы присоединиться к клубу, создайте аккаунт IKEA Family. Регистрационная форма доступна по адресу: https://www.ikea.com/ee/ru/profile/sign-up/. После заполнения формы вы получите письмо для подтверждения. Подтвердите e-mail и заполните остальные обязательные поля — электронная карта IKEA Family будет отправлена на вашу почту и добавлена в ваш профиль. Электронная карта подтверждает, что вы являетесь участником клуба.

Вы будете получать 4-5 писем от IKEA Family в месяц.

Карточкой IKEA Family могут пользоваться только владелец и ближайший член семьи. Ваши друзья и знакомые могут пройти несложную регистрацию и получить свою э-карточку.

Нет, карточка выдаётся только владельцу.

Э-карточкой можно пользоваться сразу после получения. Карточку можно найти в своём IKEA Family профиле.

Если вы потеряли карту и хотите снова получить к ней доступ, войдите в свой аккаунт IKEA Family на сайте www.IKEA.com/ee/ru/.  или в приложении IKEA — ваша электронная карта IKEA Family всегда доступна там. Если вы подписаны на рассылку IKEA Family, карта также отображается внизу каждого письма.

Существуют различия между обычными ценами и специальными ценами IKEA Family. Особые предложения применяются к определенным товарам IKEA каждый месяц. Чтобы узнать о предложениях, ищите синие ценники IKEA Family в магазинах и онлайн. Чтобы воспользоваться скидкой, не забудьте показать на кассе свою карточку, или при покупках онлайн войдите в свой профиль IKEA.

Если вы хотите получать информацию о предложениях IKEA Family по электронной почте, подпишитесь на нашу рассылку.

Оплачивая товары и предъявляя карту IKEA Family, вы страхуете свои товары от случайных повреждений при транспортировке. Кроме того, информация о ваших покупках помогает нам подготовить особые предложения для вас.

Карту IKEA Family можно использовать только в стране, в которой она была выдана. Если вы зарегистрировались в Эстонии, ваша карточка действует в IKEA в Эстонии.

Войдя в свой аккаунт, вы можете обновить свои персональные данные (имя, фамилию, адрес, контактную информацию и т. п.), а также дать или изменить согласие на прямой маркетинг и участие в играх и/или конкурсах.

Мы заботимся о ваших пожеланиях, поэтому вы всегда можете изменить настройки рекламной подписки, войдя в свою учетную запись IKEA Family. Если вы хотите прекратить получать от нас письма, вы также можете отказаться от подписки нажав кнопку «Отписаться» в конце любого рекламного письма.

Чтобы застраховать товар, при покупке на кассе необходимо предъявить карточку IKEA Family. Чтобы оформить возврат, вы должны прийти в магазин IKEA или Пункт заказа и получения товаров IKEA в течение 90 дней с даты покупки и принести товар, карту IKEA Family и чек. Бесплатное страхование товара действует при любой покупке, независимо от того какие товары и по какой цене вы приобретали. Страхование не распространяется на товары из отдела уценённых товаров, покупки, оплаченные подарочными картами IKEA, ткани, отмеренные по метражу, а также изделия, изготовленные по индивидуальным размерам.

Да, всегда стоит предъявлять свою карточку IKEA Family, независимо от того, какие товары вы покупаете. Вот почему:

• Вы страхуете свои товары от случайных повреждений при транспортировке.
• Вы сможете вернуть товар в течение 365 дней.
• Вы поможете нам узнать вас лучше и узнать о том, что вы любите!

К сожалению, в настоящее время кассиры не могут просмотреть вашу информацию. Однако у вас есть несколько вариантов:- Доступ к аккаунту IKEA Family возможен на сайте www.IKEA.com/ee/ru/. или через приложение IKEA — ваша электронная карта IKEA Family всегда под рукой.- Ваша карточка IKEA Family всегда находится в каждом письме нашей рассылки.  Кассир может отсканировать QR-код с вашего телефона.

Нам жаль, что вы уходите... Но если вы хотите прекратить своё участие, вы можете сделать это, войдя в свой профиль IKEA Family и удалив ее, или связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте по адресу info@IKEA.ee.

Да. Создав аккаунт IKEA Family, вы автоматически становитесь участником клуба IKEA Family.

На данный момент предложения действительны в магазинах IKEA, Шведском ресторане и Магазине шведских продуктов.

Вы можете в любое время войти в свою учетную запись IKEA на странице www.IKEA.lv/client и нажать кнопку «Присоединяйтесь к IKEA Family»

Ваша карта будет заблокирована, а все персональные данные (имя, фамилия, адрес при наличии, номер телефона и т. д.), а также согласия на прямой маркетинг и участие в играх и/или конкурсах будут автоматически удалены из наших систем.

Вы можете совершать покупки как гость — в интернет-магазине IKEA и в мобильном приложении.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов или отправьте письмо на info@IKEA.ee, если срочно нужно удалить аккаунт.

Создайте аккаунт IKEA Family — мы отправим вашу карточку по электронной почте. Также карточка всегда доступна после входа в аккаунт на сайте www.IKEA.com/ee или в приложении IKEA.

Да. Мы используем этот адрес для отправки электронных карт IKEA Family участникам клуба.

После обновления наших систем мы хотим убедиться, что у вас сохранена актуальная версия электронной карты IKEA Family. Её можно использовать в физических магазинах, при покупках онлайн и в приложении. Карта также сохранена в обновлённом аккаунте, где вы можете получить к ней доступ в любое время.

Магазин IKEA в Таллинне находится по адресу улица Кангруметса, 1, поселок Курна, волость Рае, Харьюмаа, 75307.

Из-за высокого спроса и сложностей с поставками некоторые товары могут быть недоступны. Как правило, мы можем рассчитать, когда товар снова появится на складе. Перед посещением нашего магазина вы можете проверить наличие товара на складе на странице информации о товаре, чтобы убедиться, что товар есть в наличии.

В магазин IKEA в Таллинне допускаются только собаки-поводыри, которые сопровождают людей с ограниченными возможностями и собаки, которые находятся в переноске. Если вы хотите приехать к нам со своей собакой, обязательно возьмите с собой сумку-переноску.

В магазин IKEA в Таллинне удобнее всего приехать на автомобиле или автобусе. Если вы добираетесь на автобусе, вам подойдут маршруты №200 (IKEA–А-Терминал) и №201 (IKEA–Мустакиви). Расписание автобусов можно посмотреть здесь.

Студия планирования IKEA в Тарту находится по адресу Рингтеэ, 65А, поселок Ряни, волость Камбья, Тартумаа, 61708.

Студия планирования IKEA Тарту — это не только источник вдохновения, но и удобный и доступный инструмент, который поможет вам получить поддержку при планировании решений по обустройству дома в соответствии с вашими индивидуальными потребностями. В Студии планирования в Тарту мы предлагаем услуги по разработке индивидуальных проектов кухонь, а также помощь в использовании наших онлайн-планировщиков. В Студии планирования также можно забрать онлайн-заказы и оформить заказ на месте.

В Студии планирования IKEA в Тарту можно получить индивидуальную консультацию профессиональных специалистов по проектированию кухонь. При желании вы также можете опробовать наши удобные планировщики для других мебельных решений, которые представлены на нашей домашней странице.

Студия планирования IKEA в Тарту открыта для всех посетителей, мы приглашаем вас посетить наш выставочный зал и почерпнуть вдохновение и идеи для обустройства вашего дома. Тем не менее, если вы хотите спроектировать свою кухню с помощью специалиста, мы настоятельно рекомендуем записаться на прием заранее, так как свободные места для встреч в тот же день быстро заполняются. Записаться на встречу со специалистом по планированию кухонь можно здесь.

Товары, приобретенные в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования IKEA в Тарту, можно вернуть в Студию планирования. В Студию планирования нельзя вернуть товары, которые вы купили или заказали за пределами Эстонии.

Студия планирования в Тарту предлагает выбор избранных товаров для приобретения на месте с собой. Мы приглашаем вас исследовать выставочный зал студии планирования в Тарту, где вы сможете почерпнуть идеи и вдохновение для вашего дома. При желании вы сможете сделать в Студии заказ и получить его, когда он будет готов.

В Студию планирования IKEA в Тарту допускаются только собаки-поводыри, которые сопровождают людей с ограниченными возможностями и собаки, которые находятся в переноске. Если вы хотите приехать к нам со своей собакой, обязательно возьмите с собой сумку-переноску.

Мини-магазин IKEA в Пярну расположен по адресу: Riia 131, Пярну, 80042, уезд Пярну, Эстония.

Мини-магазин IKEA в Пярну — это удобное, доступное и вдохновляющее место, где вы можете получить помощь в планировании решений для дома, адаптированных под ваши индивидуальные потребности. Мы предлагаем персональные консультации, а также помощь в использовании онлайн-планировщиков. В магазине также доступны услуги Click&Collect и оформление заказов на месте.

В мини-магазине IKEA в Пярну вы можете записаться на индивидуальную консультацию по планированию кухни со специалистом. Также вы всегда можете обратиться за помощью в планировании решений для хранения или шкафов прямо на месте. В вашем распоряжении — простые и удобные планировщики, которыми можно пользоваться как в магазине, так и на сайте.

Мини-магазин IKEA в Пярну открыт для всех — приходите, чтобы посмотреть экспозиции и вдохновиться идеями для дома. Если вы хотите спланировать кухню с помощью специалиста, мы рекомендуем записаться заранее, так как свободные слоты на день быстро заканчиваются. Записаться на консультацию по планированию кухни можно здесь.

Товары, купленные в любом из IKEA в Эстонии, можно вернуть в мини-магазин IKEA в Пярну. Товары, приобретённые за пределами Эстонии, вернуть здесь нельзя.

Да, в мини-магазине доступно несколько сотен товаров, которые можно приобрести и забрать сразу — от органайзеров и посуды до игрушек и аксессуаров. Всё остальное можно легко заказать онлайн и получить позже.

В IKEA в Таллинне, Тарту и Пярну допускаются только сертифицированные собаки-поводыри, сопровождающие людей с ограниченными возможностями, а также собаки в переносках. Если вы планируете визит с питомцем, обязательно возьмите с собой переноску.

Småland — это игровая комната в магазине IKEA в Таллинне, где самые младшие члены семьи IKEA могут поиграть и отдохнуть под присмотром сотрудников. Вы можете спокойно делать покупки, зная, что ваши дети находятся в безопасности и под присмотром.

Игровая комната Småland находится на первом этаже около входа в магазин.

Наша игровая комната Småland принимает детей ростом с 95 до 125 см, в возрасте от 3 до 7 лет, включая детей с физическими и ментальными особенностями.

Одновременно в комнате могут находиться не более 20 детей.

Дети могут находиться в игровой комнате Småland один час. С электронной карточкой IKEA Family дети могут играть в Småland на полчаса дольше (возможность продления зависит от количества детей в игровой комнате).

Перед посещением игровой комнаты убедитесь, что ваш ребенок здоров. В игровой комнате дети должны быть в носках.

В игровую комнату Småland не допускаются родители и другие взрослые люди. Пока вы совершаете покупки, о ваших детях позаботятся наши сотрудники.

Поскольку у каждого ребенка свои диетические потребности, а продолжительность игрового времени невелика, мы не предоставляем питание. По просьбе ребенка мы предоставляем воду.

Пока ребенок находится в игровой комнате Småland, родители или опекуны должны находится в магазине.

У нас есть несколько онлайн-планировщиков, которые помогут вам воплотить ваши мечты в жизнь. С их помощью вы сможете поиграть с цветами, стилями, размерами и конфигурациями, чтобы спланировать идеальную кухню, ванную комнату, гардероб или систему хранения. Вы сможете увидеть свой эскиз в 3D-формате и получить полный список необходимых товаров.

К сожалению, в планировщике кухни невозможно добавить в корзину сразу все товары. Если вы хотите купить кухню онлайн, добавляйте товары в корзину по очереди и вводите нужное количество каждого выбранного товара.

Все планировщики, за исключением Планировщика кухни, PAX и BESTÅ, доступны для использования на телефоне и планшете.

Пожалуйста, напишите нам на электронную почту info@IKEA.ee, и мы восстановим вашу учетную запись.

В феврале 2022 года IKEA выпустила новый планировщик кухни. Из-за этого все учетные записи пользователей старого планировщика стали недействительными. Чтобы использовать новый планировщик кухни, необходимо создать новую учетную запись на странице Планировщиков. Обратите внимание, что при создании новой учетной записи необходимо использовать адрес электронной почты, который ранее не использовался вами для Планировщиков IKEA.

Чтобы открыть старый план кухни, вам понадобится код проекта. Чтобы получить код проекта, свяжитесь с нами по адресу planners@IKEA.ee, и мы вышлем вам специальную ссылку.

Нет, но у вас должна быть активная учетная запись. Данная учетная запись не привязана к членству в клубе IKEA Family.

Поскольку планировщик кухни размещен не на сайте www.IKEA.ee, для его использования требуется отдельная учетная запись.

К сожалению, в настоящий момент мы не можем обслуживать бизнес-клиентов в нашем онлайн-магазине.

Бизнес-клиенты могут оформить заказ на нашем сайте, используя специальную форму заказа для бизнес-клиентов или отправив письмо по адресу b2b@IKEA.ee. Заказы также можно сделать в магазине IKEA в Таллинне и в Студии планирования IKEA в Тарту.

Да, могут. После заполнения формы заказа онлайн отдел по обслуживанию бизнес-клиентов IKEA в Эстонии вышлет вам счет на предоплату. Если вы заказываете товары в магазине IKEA в Таллинне или в Студии планирования IKEA в Тарту, вы можете оплатить свой заказ наличными или банковской картой.