Гарантия возврата в течение 90 дней

Чтобы вернуть товар, по возможности заранее заполните заявление на возврат, распечатайте его и принесите вместе с возвращаемым товаром в отдел обслуживания клиентов в Таллинне, Тарту или Пярну. Форму заявления на возврат можно найти здесь. Если у вас нет возможности распечатать заявление, его также можно заполнить на месте. Для этого подготовьте следующую информацию: имя клиента, номер заказа, артикул товара, номер банковского счета клиента. Для возврата и/или обмена товара просим обратиться в отдел обслуживания клиентов. 

Возврат товара 

Приобретенный товар можно вернуть или обменять в течение 90 дней. (Клиенты IKEA Family могут вернуть товар в течение 365 дней, если предъявят в момент покупки карту IKEA Family или воспользуются при оформлении покупки учетной записью IKEA Family).

Об услуге

Товар можно вернуть или обменять на основании чека, счета-фактуры или заверенной банковской выписки в течение 90 дней с момента покупки. Полная уплаченная сумма возвращается только за неиспользованные, нераспечатанные и нераспакованные товары.

Условия:

• товары, купленные в физическом магазине, можно вернуть или обменять в течение 90 дней с момента покупки на основании оригинального чека, счета или заверенной банковской выписки. Это дополнительное право, предоставленное потребителям, которое превосходит права на возврат товара, предусмотренные законодательством Эстонской Республики; 
• вернуть и обменять можно только товары, купленные в IKEA в Эстонии;
• для того, чтобы мы могли вернуть полную уплаченную сумму, товар не должен быть использован, он не должен быть распакован или должен быть распакован с осторожностью (упаковка должна быть целой), в оригинальной упаковке и не должен быть полностью или частично собран; 
• если товар был распакован и полностью или частично собран, мы можем вернуть до 80% от первоначальной стоимости покупки, предварительно оценив товар и проверив его состояние;
• если товар имеет дефект и/или в нем обнаружен недостаток, который невозможно устранить, покупателю возвращается вся уплаченная сумма подходящим ему способом;
• если возвращаемая сумма превышает 300 евро, она перечисляется на банковский счет покупателя; • если дефект товара был обнаружен только после вскрытия упаковки и покупатель не мог убедиться в качестве товара до его передачи, то покупателю возвращается вся уплаченная сумма подходящим ему способом;
• растения, купленные в физическом магазине, батарейки, изготовленные по индивидуальному заказу рабочие поверхности и стеновые панели, текстиль и товары, купленные в отделе уцененных товаров, возврату или замене не подлежат;
• Товары, купленные в интернет-магазине, не подлежат возврату или обмену, если это кухонные столешницы или стеновые панели, изготовленные по индивидуальному заказу. Также нельзя вернуть или обменять товары, не подлежащие обмену или возврату по причинам, связанным с защитой здоровья или гигиеной (например, средства личной гигиены), если их упаковка была вскрыта после доставки. В случае других товаров, приобретенных в интернет-магазине, вскрытие упаковки не является препятствием для возврата или обмена;
• некачественный или бракованный товар также можно обменять частично. Не обязательно обменивать или возвращать весь товар, если повреждена только одна его часть;
• если товар был приобретен в период распродажи и какая-либо часть товара повреждена или имеет брак, то товар возвращается полным комплектом;
• бытовая техника IKEA не подлежит обмену в магазине, обмен осуществляется сертифицированными поставщиками послепродажных услуг;
• если есть сомнения в безопасности товара, его отзывают и заменяют другим товаром; 
• Светодиодные лампы можно вернуть и обменять. Если лампа находится в оригинальной упаковке, покупателю возвращается вся уплаченная сумма подходящим ему способом. Если оригинальная упаковка была снята, покупателю выдают купон или карту на покупку на всю уплаченную сумму.