Apoyar a nuestros clientes es nuestra prioridad
No siempre hemos operado como nos gustaría, generándose inconvenientes a algunos de nuestros clientes, y les pedimos disculpas por esto.
Nuestra prioridad es que los consumidores reciban un servicio a la altura de sus expectativas, y es por eso que estamos trabajando con toda nuestra energía para mejorar. En este sentido, hemos implementado medidas para robustecer procesos y servicios, comenzando por la operación logística donde multiplicamos -por cuatro- nuestras capacidades; y fortalecimos las de nuestros proveedores de última milla, especialmente en regiones.
En paralelo, sabemos que debemos seguir trabajando en integrar nuestros canales de atención al cliente para entregar lo más rápido posible la información y las soluciones que requieren nuestros clientes.
Hoy hemos logrado reducir considerablemente nuestros tiempos de despacho, y nuestro foco se encuentra en dar solución a los casos que todavía presentan inconvenientes. Sabemos que aún nos queda mucho por resolver, cambiar y mejorar, pero confiamos en que, gracias al trabajo de nuestro equipo y de nuestros proveedores, seguiremos avanzando en esta dirección para poder entregar un mejor servicio y cumplir con nuestro propósito de mejorar el día a día de las personas en Chile.
En IKEA tenemos una pasión por la vida en casa. Nuestra cultura se basa en el entusiasmo, la unión y la actitud de "poner manos a la obra". Somos optimistas, y buscamos constantemente nuevas y mejores formas de hacer las cosas, desde cómo diseñar una silla que quepa en un paquete plano, hasta crear focos de luz LED que sean accesibles para todos. Nuestra visión es crear un mejor día a día para la mayoría de las personas -para los clientes, pero también para nuestros colaboradores y para la comunidad.