Bases legales Modalidad de Despacho en la Región Metropolitana: “Compra hoy, recibe mañana”
En Santiago, a 11 de julio de 2025, IKSO SpA, RUT N°76.993.859-1, representada por don Francisco Errázuriz, cédula nacional de identidad N°12.032.587-6, con domicilio en Avenida Kennedy N°5.601, nivel 3, comuna de Las Condes, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, en adelante, “IKEA”, establece el presente extracto legal aplicable al servicio de despacho prioritario en comunas específicas de la Región Metropolitana.
PRIMERO: Condiciones generales de la modalidad de despacho Compra hoy, recibe mañana.
Con el objetivo de ofrecer más alternativas de entrega a nuestros clientes que compran a través de página web o tiendas IKEA Plaza Oeste, IKEA Open Kennedy. IKEA ofrecerá una modalidad de despacho prioritaria, consistente en la disposición de un servicio de despacho “compra hoy, recibe mañana”, que permitirá a los clientes que compren a través del sitio web de IKEA (www.ikea.com/cl/es) y seleccionen la opción de despacho a domicilio, recibir su pedido al día siguiente del cual realizaron su pedido (en adelante la “Modalidad” o “Compra hoy, recibe mañana”). Este beneficio está dirigido a quienes seleccionen despacho a domicilio hacia comunas habilitadas, las cuales estarán informadas durante el proceso de compra, específicamente en el paso “Servicios” del checkout de compra, así como en las presentes bases legales.
Sin perjuicio de lo anterior, para recibir el/los producto/s de la compra al día siguiente de la fecha en que esta se realizó, el cliente deberá completar y finalizar su compra antes de las 14:00 horas del día en que solicitó sus productos, o hasta alcanzar la capacidad diaria de 200 órdenes para esta modalidad de entrega, lo que ocurra primero. De no cumplir con lo anterior, la fecha de despacho será informada conforme al proceso de compra normal realizado a través del sitio web de IKEA.
Por último, la disponibilidad de este servicio está sujeta al cumplimiento de los requisitos, procedimientos y condiciones establecidos en las presentes bases legales.
En todo lo demás, rigen íntegramente los términos y condiciones, disponibles en https://www.ikea.com/cl/es/customer-service/terms-conditions/
SEGUNDO: Requisitos.
Podrán optar a esta modalidad de despacho todas las personas naturales, mayores de edad, residentes en territorio de Chile continental, que cumplan con las condiciones establecidas en las bases legales. Si bien la compra podrá ser realizada desde cualquier zona del país, para optar a la Promoción, el domicilio al cual se despachará el pedido debe estar ubicado dentro de la Región Metropolitana, y dentro de las comunas adheridas e informadas en estas bases legales.
TERCERO: Procedimiento, condiciones y exclusiones para optar a la Modalidad de despacho Para acceder al servicio de despacho
“Compra hoy, recibe mañana”, los clientes deberán cumplir con el siguiente procedimiento y cumplir con las condiciones informadas:
- Los clientes deberán realizar una compra de cualquier producto, con la opción “Compra hoy, recibe mañana”, a través del sitio web de IKEA: www.ikea.com/cl/es o en tiendas IKEA Plaza Oeste, IKEA Open Kennedy.
Para confirmar lo anterior, los clientes deberán verificar la disponibilidad del despacho “Compra hoy, recibe mañana” se informe en el paso de “Servicios”, durante el flujo de compra en el sitio web de IKEA.
2. Se deberá seleccionar como lugar de despacho un domicilio que se encuentre ubicado dentro de la Región Metropolitana, y dentro de estas comunas de la Región Metropolitana únicamente:
Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Santiago, Vitacura, La Florida, La Reina, San Miguel, Maipú, Puente Alto, Peñalolén, Macul, Huechuraba, Pudahuel, Lo Barnechea (excluye Farellones, La Parva, El Colorado, Valle Nevado), Recoleta, Quilicura, San Bernardo, Estación Central, La Cisterna, Independencia, Quinta Normal, San Joaquín, Cerrillos, Renca, El Bosque, Conchalí, Pedro Aguirre Cerda, Cerro Navia, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, La Granja, Colina y San Ramón.
En caso de seleccionar otra Región de Chile u alguna comuna que no se encuentre en las informadas anteriormente, no se podrá optar a la Modalidad.
3. Adicionalmente, para recibir la compra al día siguiente de la fecha en que se realice, esta compra debe completarse antes de las 14:00 horas del día en que se realizó, o hasta agotar la capacidad diaria de 200 órdenes para esta modalidad de entrega, lo que ocurra primero.
En caso de que el cliente finalice su compra después de las 14:00 horas o una vez agotada la capacidad del servicio, no podrá acceder a la Modalidad, durante ese día. En dicho caso, la entrega se realizará en una fecha distinta, informada en el sitio web durante el proceso de compra, tratándose de una compra no sujeta a la Promoción.
Comunas habilitadas:
El despacho “Compra hoy, recibe mañana” solo es válido para despachos a domicilios dentro de la Región Metropolitana, que se encuentren dentro de las siguientes comunas: Las Condes, Providencia, Ñuñoa, Santiago, Vitacura, La Florida, La Reina, San Miguel, Maipú, Puente Alto, Peñalolén, Macul, Huechuraba, Pudahuel, Lo Barnechea (excluye Farellones, La Parva, El Colorado, Valle Nevado), Recoleta, Quilicura, San Bernardo, Estación Central, La Cisterna, Independencia, Quinta Normal, San Joaquín, Cerrillos, Renca, El Bosque, Conchalí, Pedro Aguirre Cerda, Cerro Navia, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, La Granja, Colina y San Ramón.
La Modalidad está sujeto a disponibilidad en el momento de la compra, lo cual tendrá que verificar cada cliente durante el flujo de compra en Ikea.cl. En caso de estar habilitado, aparecerá como opción en el paso “Servicios” del checkout en www.ikea.com/cl/es.
Dirección informada:
El cliente deberá ingresar correctamente su dirección de despacho al momento de realizar la compra en www.ikea.com/cl/es, para que el sistema pueda evaluar la elegibilidad del servicio. Si no se proporciona esta información correctamente, la opción de “Despacho en 24 horas” podría no estar disponible.
Selección activa del servicio:
El cliente debe seleccionar expresamente la opción “Despacho a domicilio” y seleccionar el día siguiente, en el paso de checkout. Es responsabilidad del cliente el seleccionar dicha opción para que aplique la Modalidad.
Sin perjuicio de lo anterior, para recibir el/los producto/s de la compra al día siguiente de la fecha en que esta se realice, la compra debe completarse antes de las 14:00 horas del día en que se realizó, o hasta agotar la capacidad diaria de 200 órdenes para esta modalidad de entrega, lo que ocurra primero. De no cumplir con lo anterior, la fecha de despacho será informada conforme al proceso de compra normal realizado a través del sitio web de IKEA.
Cumpliendo con el procedimiento y condiciones informadas anteriormente, el cliente podrá optar al servicio de "Compra hoy, recibe mañana”.
CUARTO: Disponibilidad del despacho “Compra hoy, recibe mañana”
La modalidad de despacho “Compra hoy, recibe mañana” estará disponible de forma continua para las compras que cumplan con los requisitos y procedimiento descrito anteriormente. Sin perjuicio de lo anterior, para recibir el/los producto/s de la compra al día siguiente de la fecha en que esta se realice, la compra debe completarse antes de las 14:00 horas del día en que se realizó, o hasta agotar la capacidad diaria de 200 órdenes para esta modalidad de entrega, lo que ocurra primero
Si bien el servicio estará disponible de forma indefinida, IKEA podrá terminar, interrumpir, suspender, cesar o modificar la disponibilidad y condiciones del mismo por razones operativas y comerciales, conforme a su propio criterio. Lo anterior será debidamente informado a nuestros clientes de forma anticipada, oportuna, clara y sin que se afecten las compras que hayan sido realizadas a través de esta modalidad.