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Cambios y devoluciones

¡En IKEA puedes cambiar de opinión!

Tienes 120 días para devolverlo

Sabemos que nuestros productos enamoran, aunque no siempre se acierta a la primera. Por eso, te damos 120 días para devoluciones sin necesidad de expresar motivos. 

¿Cómo realizar una devolución?

 

Elige dónde es más cómodo para ti entregar el producto. 

Las devoluciones de tus compras realizadas en ikea.cl y en tiendas puedes efectuarlas en el área de servicio al cliente de nuestras tiendas, presentando el producto y la boleta o factura respectiva, o cualquier documento que acredite la compra si se trata del ejercicio de la garantía legal.

Para compras que incluyan el servicio de despacho (que son aquellas que se identifican con un número de orden de compra o “ISO”), también tendrás la alternativa de solicitar tu devolución de forma remota. Puedes contactarnos , indicar tu número de ISO y solicitar el retiro del producto. Evaluaremos si la solicitud cumple las condiciones establecidas dependiendo el derecho o garantía que ejerzas, y una vez que recibamos el producto, gestionaremos tu reembolso. 

Si la devolución que quieres realizar es por un cambio de opinión, ten en cuenta que sólo podremos retirar tu producto si el paquete es de tamaño mediano o grande y sólo en la dirección donde fue despachado. Si el paquete del producto es pequeño, puedes acercarte al área de servicio al cliente de nuestra tienda y realizar presencialmente la solicitud de devolución. 

¿Cómo puedes saber el tamaño del paquete?

 

Si el embalaje de tu producto está compuesto por una sola caja, necesitas medir el volumen del embalaje en centímetros cúbicos (cm3). Es fácil de hacer: 

 

  • Multiplica la longitud por el ancho y por la altura de la caja.
  • Luego, encuentra los cm3 resultantes en la columna de tamaño correspondiente en la tabla más abajo.
  • Finalmente, ubicado en ese tamaño, debes confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” establecidos para dicho tamaño. En caso de que alguno de los lados supere esta medida, el paquete corresponderá al tamaño inmediatamente superior.

 

Veamos un ejemplo:

Si el embalaje es una caja y mide 45 cm de longitud, 20 cm de ancho y 10 cm de alto, su volumen será de 9.000 cm3 (45x20x10 = 9.000), lo que correspondería a un paquete de tamaño pequeño, según nuestra tabla. Sin embargo, una de las medidas -en este caso, la longitud- es de 45 cm, por lo que se superan los centímetros máximos de una de las medidas del tamaño pequeño. Por lo que el tamaño del paquete será clasificado como mediano.

Si no conservaste la caja o no te es posible hacer la medición, ¡no te preocupes! Puedes encontrar las medidas del embalaje en www.ikea.cl de esta manera:

  • Busca el producto que compraste y quieres devolver.
  • Una vez en la página del producto, ingresa a la sección “Medidas” del producto y luego despliega la sección “Embalaje”. Ahí encontrarás las medidas de la caja.
  • Una vez realizado el cálculo, no olvides confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” definidos en la tabla para cada tamaño.
Tamaño Pequeño Mediano Grande
Rango volumen cm30 a 32.000 cm332.001 a 250.000 cm3250.001 cm3 o más
Centímetros máximos de cualquiera de las medidas (longitud, ancho, altura)40 cm100 cmNo aplica

Puede ocurrir que el embalaje de tu producto esté compuesto por varias cajas o que no sea una caja (puede ser un paquete cilíndrico o una bolsa, por ejemplo). Si este es tu caso, te ayudaremos a determinar a qué tamaño corresponde el producto que quieres devolver cuando nos contactes para coordinar la devolución remota.

Reembolsos de dinero

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero, éste será devuelto, por regla general, al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos y forma para el procesamiento de tu solicitud de reembolso dependerán del canal de compra, del medio de pago utilizado y canal que elijas para hacer tu devolución.

Ten en cuenta que los plazos detallados a continuación comienzan a contar a partir de la aprobación de tu reembolso.


Cambios

En IKEA puedes cambiar de opinión. Por eso, en tus compras con boleta en nuestras tiendas, te damos 120 días desde la recepción del producto para cambiarlo, sin necesidad de expresar motivos, por el monto equivalente al producto en una gift card que podrás utilizar en nuestras tiendas físicas (en adelante, la “Política de Cambios”). Para ellos debes presentar el ticket de cambio que te entregamos junto con tu boleta

Condiciones generales

 

  • Acreditar compra presentando el ticket de cambio.
  • El producto debe estar en perfecto estado.
  • No se admitirán productos:
    • Instalados
    • Deteriorados por desgaste natural o por uso no atribuible a IKEA.
    • Dañados y/o rotos por un mal uso o abuso no atribuible a IKEA (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de armado, en los consejos o instrucciones o en el manual del producto) o por un armado y/o instalación incorrecta no atribuible a IKEA. Se considera dañado como incapaz de usarse para su propósito original.
    • Incompletos. Para ejercer la Política de Cambios debes traer todas las partes, accesorios y/o manuales del producto.
    • Modificados.
    • Que presenten manchas y/o falta de higiene por un uso no atribuible a IKEA.

Excepciones

 

Productos que por su naturaleza no es posible devolver o cambiar si te arrepientes de la compra: 

  • Productos personalizados, confeccionados, cortados o elaborados según tus especificaciones.
  • Tarjetas de regalo (gift cards).
  • Productos de alimentación y bebidas.
  • Plantas naturales.
  • Productos de la “Zona de Oportunidades”.
  • Productos comprados con facturas.
  • Para los artículos que formen parte de promociones conjuntas y combinaciones no se admitirán devoluciones parciales (de uno de los productos). Será necesario realizar la devolución del conjunto o combinación completa.
  • Productos IKEA comprados en otro país.
  • Ropa de cama y toallas u otros artículos de uso personal usados, tales como sábanas, fundas de plumón, cubrecamas, almohadas, plumones, protectores de colchón, ropa de baño, pisos de baño, cortinas de ducha y accesorios de spa.
  • Fundas de sofá o sillones usados.
  • Peluches y juguetes de peluche.
  • Pilas alcalinas o de litio.

¿Cómo realizar un cambio?

 

Los cambios sólo los puedes realizar en nuestras tiendas, presentando el ticket de cambio, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones descritas anteriormente y se encuentre dentro de los productos aceptados por nuestra Política de Cambios.

El monto de la gift card será el equivalente al precio pagado por el producto que se cambia. La gift card será nominativa y sólo se podrá utilizar para la compra de productos en nuestras tiendas IKEA en Chile. No se podrá comprar productos de alimentación y bebidas en el restaurant, bistró o Mercado Sueco con gift card. La gift card será válida hasta 12 meses desde su emisión. 

Si tienes alguna duda o consulta sobre la Política de Cambios contáctanos mediante alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web o en nuestras tiendas.

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