Політика повернення товарів - ІКЕА Рітейл Україна
Шановні клієнти, наша діяльність наразі призупинена, доки не буде вирішено, що ми можемо запропонувати безпечне та надійне робоче місце для наших співробітників і клієнтів. Усі нереалізовані замовлення будуть скасовані, і вам буде повністю повернено кошти якомога швидше.
Частина I. Загальні положення
1. Відповідно до умов цієї Політики товари, придбані в ТОВ «ІКЕА Рітейл Україна» (IKEA) на території України, можна повернути протягом 365 днів з дати покупки, доставки або отримання в пункті видачі замовлень, незалежно від того, яким чином була здійснена покупка (в магазині, онлайн чи по телефону).
2. Клієнт може повернути товар у відділі обслуговування клієнтів в магазині ІКЕА. Товари, придбані в магазині ІКЕА, можна повернути лише в магазині. Щоб повернути товар Клієнт має надати оригінальний фіскальний чек, виданий ТОВ «ІКЕА Рітейл Україна», який підтверджує здійснення покупки.
3. Положення, викладені в цій політиці, жодним чином не обмежують права клієнта, що гарантовані:
(a) Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII від 12 травня 1991 року
(b) гарантійними зобов’язаннями щодо товарів, на які поширюється гарантія на дефекти якості
(c) Правилами роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затвердженими наказом Міністерства економіки України № 104 від 19 квітня 2007 року.
Клієнт, який уклав договір купівлі-продажу на відстані, має право відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин.
Частина II. Умови повернення
Політика повернення докладно описана в наступних пунктах:
1. Клієнт має 365 днів, щоб змінити свою думку щодо невикористаних та непошкоджених товарів в оригінальній упаковці (тобто упаковка невідкрита) та в стані, в якому вони були придбані, отримані або доставлені Клієнту, тобто товари не мають слідів зносу. У такому випадку ІКЕА повертає повну суму, сплачену за ці товари, тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка, протягом 7 днів з моменту передачі товарів IKEA.
2. Протягом 14 днів з дня придбання, доставки або отримання, триває період тестування товару, в межах якого IKEA повертає повну суму, використовуючи той самий спосіб оплати, яким була здійснена покупка. Якщо є видимі ознаки використання або пошкодження, IKEA оцінить стан товару та визначить вартість, яку буде повернено на карту відшкодувань ІКЕА.
Для проведення повернення пошкодженого/розпакованого/або товару з видимими ознаками використання , покупець здійснює доставку товару до магазину за власні кошти. Покупець має бути присутній в магазині для отримання повернення коштів на карту відшкодувань ІКЕА.
3. З 15-го по 365-й день з дня придбання, доставки або отримання для використаних та розпакованих товарів, IKEA оцінює відшкодування за наступними критеріями:
а) час, що минув з дня придбання, доставки або отримання - сума, що підлягає поверненню, буде зменшуватись, залежно від часу, протягом якого товар використовувався, до закінчення періоду в 365 днів, коли сума відшкодування буде найменшою;
б) стан, в якому товар було повернуто
Ми повертаємо орієнтовну вартість використаних та розпакованих товарів виключно на картку відшкодування IKEA.
Товари, на які не поширюються положення політики повернення, незалежно від часу, що минув із дня придбання, доставки або отримання:
- використаний текстиль та весь текстиль без оригінальної упаковки (за винятком текстилю, який ми продавали без упаковки)
- використані матраци та тонкі матраци після закінчення періоду тестування (період тестування: 90 днів з дати покупки, доставки або отримання в пункті видачі замовлень), матрац можна замінити лише іншим матрацом і лише один раз)
- товари, які було виготовлено індивідуально на вимогу Клієнта (текстиль, штори, стільниці на замовлення)
- електронні картки IKEA( подарункові картки, картки відшкодування)
- всі товари, придбані у відділі «Центр відновлених товарів»
- продукти харчування
- батарейки
- іграшки (м'які, гумові, надувні)
- товари для дітей (підгузники, соски-пустушки, пляшечки для годування тощо)
- інші товари з Переліку товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню), затвердженому постановою Кабінету Міністрів України № 172від 19 березня 1994 р.
4. За товари, замовлені онлайн та оплачені платіжними картками, IKEA повертає кошти на банківський рахунок або кредитну картку клієнта протягом 30 днів.
5. IKEA залишає за собою право прийняти остаточне рішення щодо умови повернення товару, незалежно від часу, який минув з дня покупки. Остаточна оцінка вартості товару здійснюється, коли товар знаходиться в магазині. IKEA залишає за собою право зменшити суму відшкодування за товар, який, як було визначено, використовувався клієнтом, невідповідно до інструкцій та рекомендованого обслуговування для конкретного товару.
Заключні положення:
Зміст цієї Політики доступний на https://www.ikea.com/ua та у відділі обслуговування клієнтів магазину IKEA.
Умови Політики не впливають на права та обов'язки, отримані замовником до набрання чинності цією Політикою. IKEA має право будь-коли змінити текст політики повернення. Ця політика повернення набуває чинності 01 лютого 2021 року.