IKEA France atteint 3,28 milliards d’euros de chiffre d’affaires et continue d’investir dans le IKEA de demain

Ces résultats viennent confirmer la cohérence de la stratégie qui repose sur un modèle omnicanal, une offre de design démocratique accessible au plus grand nombre et des collaborateurs experts de la vie à la maison. IKEA France investit 650 millions d’euros sur 4 ans (2022-2025) pour accélérer le développement du IKEA de demain et assurer une croissance durable de son activité. 

Une performance solide   

IKEA France réalise une performance solide avec un chiffre d’affaires de 3,28 milliards d’euros sur l’année fiscale FY22 (+13,4%).

Le e-commerce continue de se développer, avec des ventes en ligne qui représentent 20% du chiffre d’affaires (650 millions d’euros de vente de biens et via la planification à distance), à un niveau supérieur à la période pré-Covid (10,2% pour FY19). Grâce à ses magasins, son site internet, son application et ses services, IKEA dispose de points de contact complémentaires, pratiques et accessibles pour répondre aux habitudes d’achat des clients et les inspirer avec son assortiment unique de design démocratique. 

Son offre abordable répond aux besoins et nouvelles aspirations des français pour améliorer la vie à la maison. Les Français ont besoin de se retrouver, d’être ensemble dans une maison chaleureuse, confortable et fonctionnelle : les résultats sont portés par les solutions Cuisine (+8%), Salon et notamment les sofas (+14%) et Rangement (+14%). Avec le développement du télétravail, les solutions Bureau enregistrent une forte progression (+34%).  Son assortiment répond aux nouvelles habitudes de vie, où plus de place est laissée aux activités de loisirs à la maison, et développe sa gamme pour atteindre de nouvelles cibles de clients, avec par exemple le succès de la collection de bureaux destinés aux gamers.

Cette expertise pour améliorer le quotidien du plus grand nombre est portée par les 12 054 collaborateurs de IKEA France, qui font vivre les valeurs et l’esprit d’entreprendre de IKEA. 92,7% d’entre eux sont en CDI, et l’enseigne a recruté 2400 collaborateurs en CDI en FY22. IKEA a conclu avec ses partenaires sociaux des négociations annuelles obligatoires aboutissant à des augmentations de salaire collectives et individuelles. La solide performance économique sera partagée avec l’ensemble des collaborateurs éligibles grâce à la part variable (bonus et participation). IKEA investit dans leur formation, notamment dans les compétences métiers, pour accompagner la transformation et la croissance de l’entreprise. Près de 8 collaborateurs sur 10 se déclarent enthousiastes de travailler chez IKEA3.  Anne-Laure Jacquemart, directrice financière de IKEA en France, déclare : « Nous sommes fiers d’avoir réalisé ces résultats en cette année marquée par de nombreux défis économiques et géopolitiques qui ont impacté le secteur. Nous sommes optimistes et confiants dans les forces de notre modèle, en proposant une offre abordable et en restant fidèle à notre vision d’améliorer le quotidien du plus grand nombre. » 

Investir dans le IKEA de demain 

IKEA investit dans le IKEA de demain : l’enseigne renforce la complémentarité entre points de contact physiques et digitaux pour être toujours plus accessible et améliorer l’expérience clients. 

Avec 56,5 millions de visite en FY22, les magasins sont essentiels pour inspirer les clients, avec des solutions adaptées à leurs aspirations et aux habitats locaux. Le magasin de 24 000 m² de surface de vente IKEA Nice Saint-Isidore inauguré en mai 2022 a rencontré son public avec plus de 770 000 visites sur FY22 (mai – août 2022).

Pour une expérience client toujours plus fluide, IKEA investit dans la complémentarité entre outils digitaux et parcours en magasin pour réduire au maximum le temps d’attente (bornes digitales, fonctionnalité de paiement et de scan dans l’application IKEA…). Cela permet de développer l’autonomie du client tout en libérant du temps aux collaborateurs pour se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée et le conseil.  En ligne, IKEA renforce l’inspiration en proposant au moins un « live shopping » par mois, où les experts IKEA conseillent les clients dans le bien-être et l’aménagement de la maison tout en leur faisant profiter d’offres exclusives.

Dans cet environnement omnicanal, IKEA fait évoluer le rôle des magasins en renforçant leurs capacités de préparation et d’expédition de commandes. Ainsi IKEA France investit dans l’extension des surfaces logistiques de certains magasins et dans des outils pour faciliter la préparation de commandes dans des dépôts. Ces investissements se poursuivront dans les années à venir sur d’autres unités.  IKEA continue l’ouverture de points de contact en centre-ville pour être toujours plus accessible. Après avoir testé l’offre dans le quartier pendant quelques mois avec un point de contact éphémère, l’enseigne inaugurera un Atelier de conception à Paris Daumesnil cet hiver. D’une surface de vente 650 m² dédiés au conseil en aménagement et à la planification, il sera équipé d’une pièce d’expérience immersive. Grâce à une technologie simple de réalité virtuelle, les clients peuvent interagir avec des ambiances et des produits IKEA, puis les commander directement pour se les faire livrer. Cela permet d’optimiser les surfaces commerciales tout en enrichissant l’inspiration.   

Assurer une croissance durable de l’activité

IKEA France accélère ses investissements pour développer son activité tout en réduisant son impact environnemental, et inspirer ses clients à adopter un mode de vie plus durable.  

Engagé de longue date dans la production d’énergies renouvelables, IKEA France a produit en FY22 152% de sa consommation énergétique grâce à plus de 57 000 panneaux solaires sur ses unités et 43 éoliennes. Tous ses magasins sont équipés d’éclairage LED. L’enseigne s’est doté d’un plan de sobriété énergétique qui vise à réduire encore de sa consommation cet hiver et dans les années à venir. IKEA aide ses clients à adopter un mode de vie durable tout en les aidant à économiser, grâce à son assortiment abordable et à des conseils en ligne pour réduire sa consommation d’énergie (assortiment d’ampoules LED, isolation grâce aux textiles…). 

IKEA développe ses solutions d’économie circulaire pour limiter la consommation des ressources et montrer que les modes de vie durables sont abordables. À partir de fin octobre, son service de seconde vie, lancé en 2014, s’enrichit avec la possibilité pour les clients de ramener des accessoires (luminaires, vaisselle, verres…), en plus des meubles, en échange d’un bon d’achat.  Pour rendre la seconde vie plus accessible aux Parisiens, d’ici la fin de l’année, l’enseigne proposera une offre de seconde vie dans son magasin IKEA City Paris La Madeleine.  IKEA innove pour réduire l’impact environnemental de ses livraisons à domicile. Cette année, IKEA lancera la livraison de ses clients parisiens par la Seine et avec un dernier kilomètre effectué en véhicule électrique. Ce nouveau flux permet d’éviter la congestion urbaine à l'approche de Paris et d’améliorer l’expérience clients. 

Emma Recco, directrice de la stratégie et du développement de l’activité, déclare : « Nous fêtons nos 40 ans de présence en France ! Nous croyons dans ce marché et nous innovons pour être toujours plus accessible et durable.

Nous ouvrons et testons de nouveaux points de contacts pour se rapprocher de tous les Français, notamment en centre-ville. Et nous avons à cœur que ce développement soit durable. C’est pourquoi nous déployons par exemple un système logistique inédit  pour livrer nos clients à Paris, grâce à la Seine. »  

Chiffres clés :  3,28 milliards d’euros de chiffres d’affaire (+13,4%) 20% de chiffre d’affaires réalisé par le e-commerce 56,5 millions de visites en magasin 650 millions d’euros d’investissement sur 4 ans (2022-2025) 4 points de conseils dédiés à la conception ouverts en FY22 (Besançon, Marseille, Bordeaux, Lyon)  1700 visites d’habitat réalisées partout en France 9,4 millions de membres clients IKEA Family (+852 000 membres en un an)