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Conditions Générales d’Utilisation du programme de fidélité IKEA Family

Version mise à jour le : 25/06/2025

Le programme de fidélité « IKEA Family » (ci-après le « Programme » ou « Programme de fidélité » ou « Programme IKEA Family ») est proposé par la société Meubles IKEA France S.A.S., enregistrée au RCS de Versailles sous le numéro B351 745 724 et dont le siège social se situe 425 rue Henri Barbusse 78370 PLAISIR (ci-après « IKEA »).

Les conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de définir les conditions de participation au Programme ainsi que les droits et obligations respectives d’IKEA et des clients ayant adhéré au Programme (le(s) « Membre(s) IKEA Family » ou le(s) « Membre(s) ») conformément aux présentes.

En adhérant au Programme, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes Conditions Générales

1. Objet du Programme de fidélité 

Le Programme IKEA Family permet au Membre IKEA Family de bénéficier d’avantages préférentiels et de cumuler des points de fidélité dans les conditions définies par les présentes. 

2. L’adhésion au Programme de fidélité 

2.1. L’adhésion au Programme IKEA Family peut être réalisée sur le site internet www.ikea.fr (ci-après le « Site ») ainsi que sur l’application mobile IKEA (ci-après l’« Application ») par la création d’un compte IKEA Family (le « Compte IKEA Family ») .

2.2. L’adhésion au Programme IKEA Family est gratuite, à l’exception des coûts de connexion à internet nécessaires à l’utilisation du Site ou à l’Application. Les frais de connexion à internet sont à la charge exclusive du Membre IKEA Family.

2.3. Le Programme est ouvert à toute personne physique, majeure, n’agissant pas à titre professionnel (particulier) et qui, dans le cadre de la création de son Compte IKEA Family, renseigne les champs suivants, ceux identifiés avec un astérisque étant obligatoires :

  • Civilité * ;·        
  • Nom * ;·        
  • Prénom *;·        
  • Adresse email valide * ;·        
  • Adresse postale ;·        
  • Pays ; ·        
  • Téléphone mobile ; ·        
  • Mois et année de naissance *; ·        
  • Le magasin IKEA préféré *; ·        
  • Mot de passe *; ·       
  • Acceptation ou non de recevoir des communications personnalisées de IKEA dans le cadre du Programme*. À noter :

           - Le Membre IKEA Family pourra modifier sa décision de recevoir des communications ainsi que, le cas échéant, les canaux de communication souhaités en se rendant dans l’onglet «Gérer votre compte Préférences », puis dans la rubrique « Préférences». 
           - A défaut d’accord pour recevoir des communications personnalisées de IKEA, l’adresse email du Membre IKEA Family sera uniquement utilisée pour l’envoi des récompenses du Programme de fidélité (voir Article 4.b.2)·        

  • Acceptation des présentes Conditions Générales. *

 

2.4. Comme indiqué à l’article 2.3, le Programme IKEA Family est réservé aux particuliers. Ainsi  les professionnels ne peuvent pas adhérer au Programme IKEA Family. Ils peuvent toutefois rejoindre le Réseau IKEA Pro selon les conditions prévues dans les conditions générales correspondantes accessibles ici .

2.5. Une fois l’adhésion finalisée, le Membre IKEA Family recevra par email le numéro ainsi que le QR Code de sa carte de fidélité IKEA Family dématérialisée (ci-après la « Carte IKEA Family »). A toutes fins utiles, il est rappelé que la Carte IKEA Family n’est pas une carte de paiement. La Carte IKEA Family du Membre IKEA Family sera également disponible sur son  Compte IKEA Family accessible via le Site et l’Application.

2.6. Les Cartes IKEA Family sont nominatives et incessibles. Seul le Membre IKEA Family dont le nom et prénom ont été renseignés dans le Compte IKEA Family correspondant est en droit d’utiliser la Carte IKEA Family. Le Membre IKEA Family s’engage par ailleurs à ne créer qu’un seul Compte IKEA Family/une seule Carte IKEA Family (même nom/prénom et/ou adresse postale et/ou numéro de téléphone et/ou adresse email). A défaut les dispositions de l’article 6  s’appliqueront.

2.7.  L’adhésion au Programme de fidélité est valide dès sa finalisation, et ce pour une durée illimitée. Nonobstant ce qui précède, il est précisé qu’en cas d’inactivité de plus de 5 ans, le Compte IKEA Family, la Carte IKEA Family correspondante et donc l’adhésion au Programme seront automatiquement supprimés.

3. La validité du Programme de fidélité 

3.1. Le Programme IKEA Family est valable sur présentation de la Carte IKEA Family dans les points de vente IKEA situés en France métropolitaine (les « Magasins »), les ateliers de conception et commande IKEA situés en France Métropolitaine (les « Ateliers »)  sur le Site, sur l’Application et auprès du service de vente par téléphone IKEA. Ainsi la Carte IKEA Family, les avantages du Programme, les points de fidélités, les récompenses correspondantes, et tout autre bénéfice éventuel du Programme seront utilisables et valables uniquement auprès de IKEA via les canaux IKEA précités.

3.2. Comme précisé à l’article 3.1, le Membre IKEA Family devra impérativement présenter et/ou renseigner sa Carte IKEA Family lors de ses achats et interactions éventuelles avec IKEA, telles que listées à l’article 4.b.1, pour bénéficier des avantages du Programme et cumuler des points de fidélité. 

4. Contenu du Programme de fidélité 

Sous réserve de respecter les dispositions des articles 2 et 3 des Conditions Générales, le Programme IKEA Family permet à chaque Membre IKEA Family de bénéficier (a) d’avantages ponctuels ou récurrents ainsi que (b) d’un cumul de points de fidélité convertibles en récompenses dans les conditions prévues par le présent article. 

a- Les avantages IKEA Family 

Au titre du Programme IKEA Family, le Membre IKEA Family peut bénéficier d’avantages récurrents ou ponctuels, nationaux ou locaux, de différentes natures (ci-après les « Avantages »). Le Membre IKEA Family est informé du fait que IKEA peut librement ajouter, modifier, supprimer et faire évoluer un/des Avantage(s) du Programme sans préavis, conformément à l’article 7.

La liste complète des Avantages et leurs conditions d’obtentions et/ou utilisation est disponible sur le Compte IKEA Family du Membre, ainsi que sur le Site et l’Application en cliquant ici . Les avantages du Programme IKEA Family comprennent notamment : 

  • Des offres spécifiques sur un certain nombre de produits et/ou services IKEA ;
  • Des garanties commerciales gratuites. Voir le détails et conditions dans les conditions générales de vente IKEA accessibles ici , ainsi que sur la page dédiée aux « Garanties IKEA » accessible ici .
  • La possibilité de bénéficier du « Droit au changement d’avis de IKEA - 365 jours » sans avoir à présenter sa preuve d’achat ;
  • Des invitations à des ateliers, évènements, avant-premières et au savoir-faire IKEA ;
  • Le remplacement gratuitement du sac bleu FRAKTA si abimé ;
  • Une boisson chaude (café ou thé) offerte dans les Magasins disposant d’un restaurant (hors Bistrot).

Les Avantages ne sont ni échangeables, ni remboursables, et ne feront pas l’objet de versement en espèces.  

À toutes fins utiles il est rappelé que, conformément aux dispositions de l’article 3 des Conditions Générales, la Carte IKEA Family devra avoir été présentée par le Membre IKEA Family afin de bénéficier des Avantages. 

b-  Le cumul des points et les récompenses IKEA

1/ Points de Fidélité

Au titre du Programme IKEA Family, le Membre IKEA Family cumulera des points de fidélité (ci-après les « Points de fidélité ») dans les cas et conditions suivantes :

  • 1 Point de fidélité par tranche de 5€ d’achat (arrondi à l’inférieur) effectué auprès de IKEA (hors cartes cadeaux) dans l’un des Magasins, Ateliers, sur le Site, l’Application ou auprès du service de vente par téléphone IKEA ;
  • 1 Point de fidélité maximum par semaine en cas de connexion du Membre IKEA Family à son Compte IKEA Family via le Site et/ou l’Application ;
  • 5 Points de fidélité à la création du Compte IKEA Family ;
  • 5 Points de fidélité à la conversion du compte IKEA en Compte IKEA Family ;
  • 2 Points de fidélité maximum par semaine pour la création et l’enregistrement d’une liste de favoris sur son Compte IKEA Family ;
  • 5 Points de fidélité maximum par semaine pour la création et l’enregistrement d’un plan de cuisine 3D sur son Compte IKEA Family ;
  • 20 Points de fidélité maximum par semaine pour l’inscription et la participation effective  à un évènement organisé dans l’un des Magasins ou Ateliers;
  • 25 Points de fidélité maximum par semaine pour avoir réservé et avoir effectivement assisté à  un rendez-vous de conception en ligne ou en Magasin auprès de IKEA.   

A toutes fins utiles il est rappelé que, conformément aux dispositions de l’article 3 des Conditions Générales, la Carte IKEA Family devra avoir été présentée par le Membre IKEA Family afin de cumuler les Points de fidélité.  

Les Points de fidélité seront crédités sur le Compte IKEA Family du Membre au plus tard 48heures après la réalisation effective des cas précités. Les dits Points sont valides pendant 12 mois à compter de leur acquisition. Au-delà dudit délai ils expireront et ne pourront donc plus être utilisés.  

2/ Récompenses

Les Points de fidélité sont convertibles en récompenses IKEA (ci-après les « Récompenses »).

Le Membre IKEA Family devra se rendre sur son Compte IKEA Family afin de (i) prendre connaissance des Récompenses proposées par IKEA, leurs conditions d’utilisation et leur valeur en Point de fidélité (ii) et sélectionner la/les Récompense(s) souhaitée en fonction de son solde de Points de fidélité disponible.

La Récompense sélectionnée sera matérialisée par un coupon dématérialisé via un QR Code ainsi qu’un code coupon qui seront envoyés par email, et disponibles dans le Compte IKEA Family du Membre. Dès lors, le Membre IKEA Family devra utiliser la Récompense dans un délai maximum de 30 jours après son émission. Au-delà la Récompense et les Points de fidélité utilisés pour bénéficier de cette Récompense seront définitivement perdus.

Avant l’expiration du délai de 30 jours précité, et sous réserve que la Récompense n’ait pas été utilisée, le Membre IKEA Family pourra annuler la Récompense en se rapprochant d’un collaborateur IKEA en Magasin, ou en contactant le service client afin de se voir recréditer les Points de fidélité correspondant.

Afin d’utiliser sa Récompense, le Membre IKEA Family devra (i) présenter/enregistrer sa Carte IKEA Family puis (ii) scanner le QR Code ou renseigner le code coupon de sa Récompense avant de finaliser son achat. 

Les Récompenses ne sont pas cumulables entre elles, ni avec d’autres coupons de réduction ou bon d’achat.

En cas de retour total ou partiel d’une commande/achat par le Membre IKEA Family, et ce peu important le motif :

  • Si des Points de fidélité ont été crédités au Membre IKEA Family pour ledit achat : Les Points de fidélité seront annulés et décrédités du Compte IKEA Family du Membre à hauteur des produits retournés. Exemple : 10€ d’achat, 5e de produit retourné = Déduction de 1 Point de fidélité du Compte IKEA Family du Membre.  
  • Si une Récompense a été utilisée pour ledit achat : La Récompense et les Points de fidélité correspondant seront définitivement perdus.  

5. La désadhésion au Programme de fidélité 

Le Membre pourra supprimer son Compte IKEA Family en s’y connectant et en accédant à la rubrique « Supprimer votre compte ». La suppression du Compte IKEA Family du Membre entrainera automatiquement la suppression de la Carte IKEA Family correspondantes et donc de son adhésion au Programme de fidélité.

Dans cette hypothèse, l’ensemble des Points de fidélité et Récompenses seront automatiquement supprimés.  

6. Utilisable abusive et/ou frauduleuse du Programme de fidélité 

6.1. Le Programme de fidélité, le  Compte IKEA Family, la Carte IKEA Family, l’utilisation des Avantages, le cumul des Points de fidélité, leur conversion en Récompenses et l’utilisation des Récompenses sont personnels et propres au seul détenteur du Compte IKEA Family correspondant.

6.2.Par ailleurs il est rappelé que chaque Membre IKEA Family (même nom/prénom et/ou adresse postale et/ou numéro de téléphone et/ou adresse email) s’engage à ne créer et à n’utiliser qu’un seul Compte IKEA Family et une seule Carte IKEA Family c’est-à-dire à n’adhérer qu’une seule fois au Programme de fidélité.

6.3. Le Membre IKEA Family est seul responsable de tout usage qui pourrait être fait des identifiants de son Compte IKEA Family ainsi que de sa Carte IKEA Family et est ainsi seul garant du maintien de leur confidentialité. A défaut, si le Membre IKEA Family constate une activité frauduleuse sur son Compte IKEA Family et sa Carte IKEA Family, il devra en avertir sans délai IKEA. A défaut toute activité effectuée sur ledit compte sera considérée comme ayant été effectuée par le Membre IKEA Family  et lui sera donc imputable.

6.4. Par conséquence en cas de :

a- Doute sur le respect des Conditions Générales, IKEA se réserve le droit de demander un justificatif d’identité au porteur de la Carte IKEA Family et/ou de ne pas allouer les Avantages, Points de fidélité ou Récompenses  liés au Programme de fidélité, et ce sans compensation ni indemnisation d’aucune sorte ;
b- Manquement aux présentes Conditions Générales par le Membre IKEA Family, d’utilisation abusive, frauduleuse, détournée du Compte et de la Carte IKEA Family, des Avantages, du cumul des Points de fidélités et des Récompenses, de comportement préjudiciable aux intérêts de IKEA, de falsification des informations transmises par le Membre IKEA Family, d’un nombre anormalement élevé de transactions entrainant une suspicion de fraude, de création de Comptes et de Cartes IKEA Family multiples, IKEA pourra sans préavis supprimer le(s) Compte(s) IKEA Family, le(s) Carte(s) IKEA Family dudit Membre  ainsi que l’ensemble des Avantages, Points de fidélité et Récompenses obtenus par l’intermédiaire du Programme, sans compensation ni indemnisation d’aucune sorte.
A toutes fins utiles, il est précisé que seront également supprimées l’ensemble des participations aux jeux-concours IKEA du Membre IKEA Family et, le cas échéant, les dotations qu’il aurait remportées dans ce cadre.

Ce qui précède sera effectué sans préjudice de toute autre action éventuelle qu’ IKEA jugerait nécessaire.

6.5. IKEA se réserve également le droit de refuser l’adhésion au Programme de fidélité  par un demandeur ayant déjà fait l’objet d’un comportement frauduleux ou abusive dans l’utilisation dudit Programme tel que défini par le présent article 6. 

7. La modification ou la suppression du Programme de fidélité 

7.1 IKEA se réserve le droit de modifier et suspendre, sans préavis, les présentes Conditions Générales, le Programme de fidélité, les Avantages, les règles de cumul des Points de fidélité, ainsi que les Récompenses. Le Membre IKEA Family est donc invité à consulter régulièrement les Conditions Générales ainsi que son Compte IKEA Family afin de prendre connaissance des nouvelles conditions du Programme applicables au jour de leur publication.

7.2. IKEA pourra également supprimer à tout moment le Programme de fidélité sous réserve d’en informer les Membres IKEA Family par tous moyens a minima 30 jours avant la fin effective dudit Programme.

7.3. La modification, suspension ou suppression du Programme par IKEA ne saurait engager sa responsabilité, et ne donnera pas droit aux Membres IKEA Family au versement d’une quelconque indemnité ou contrepartie financière. 

8. Données à caractère personnel

Meubles IKEA France, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel et la loi informatique et libertés du 6 juin 1978 modifiée dans sa dernière version.

Dans le cadre de votre adhésion au Programme IKEA Family, Meubles IKEA France collecte et traite vos données à caractère personnel pour la fourniture de la carte IKEA Family ainsi que l’organisation et le traitement du programme fidélité. Ces données pourront également permettre de réaliser des statistiques et, en cas d’acceptation, de la prospection commerciale ainsi que de la publicité ciblée en fonction des achats et centres d’intérêts du Membre IKEA Family.

Ces données sont destinées uniquement à nos services internes et à nos prestataires intervenant pour la finalité précédemment décrite. Compte tenu de l’importance que IKEA accorde à ses Membres IKEA Family, IKEA s’engage à ne transmettre leurs données personnelles à aucune autre personne que celles-ci-dessus citées. Ces données seront conservées pendant toute la durée de la relation de fidélité.

Conformément aux dispositions de la Loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la Loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique et au Règlement Général de Protection des données du 27 avril 2016, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, d’opposition, d’un droit à l’oubli et de suppression. Vous disposez également d’un droit à la limitation des traitements de données vous concernant.

Les personnes qui exerceront le droit de suppression de leurs données en cours d’adhésion seront réputées renoncer à leur participation.

Les Membres IKEA Family pourront à tout moment modifier leurs données personnelles en se connectant sur leur compte sur ikea.fr en se reportant à la rubrique «  Gérer votre compte » puis «  Modifier mes données personnelles ». Si le Membre IKEA Family a exprimé son accord, il pourra recevoir des sollicitations commerciales par le canal ou les canaux qu’il aura choisi comme préférences de communication, de la part de IKEA uniquement.

Pour exercer les droits dont vous disposez, veuillez adresser votre demande :

 - par courrier, à l'adresse suivante : Meubles IKEA France SAS – département protection des données 425 rue Henri Barbusse – 78370 Plaisir

- ou via le formulaire en ligne suivant : formulaire de demande d’exercice des droits .

Pour toutes questions relatives au traitement de vos données personnelles vous pouvez contacter notre service protection des données à l'adresse suivante : [email protected]. Nous attirons votre attention sur le fait que cette adresse n'est destinée qu'aux demandes relatives aux questions en matière de protection des données et ne traite pas d'autres demandes. Pour toute réclamation, SAV ou information relative à nos produits et services, nous vous invitons à contacter notre service Relation client via le formulaire accessible sur notre site.

9. Intégralité

Si une ou plusieurs stipulations des présentes Conditions Générales sont déclarées nulles ou caduques, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions. De plus, le fait de ne pas exiger l’application d’une clause quelconque des présentes conditions, d’une façon permanente ou temporaire, ne pourra en aucun cas être considéré comme une renonciation à ladite clause.

10. Réclamations éventuelles et litiges

10.1. En cas de réclamation autour de l’adhésion ou de l’utilisation du Programme le Membre IKEA Family pourra contacter IKEA (i) par téléphone au 0969 36 20 06 (appel non surtaxé) (ii) par courrier à l’adresse suivante : Meubles IKEA France S.A.S.- Centre Relation Clients - Service Consommateurs - TSA 11081 - 91008 Evry Cedex ou (iii) en se rendant directement à l’accueil ou caisse centrale d’un Magasin.  Afin de permettre le bon traitement de sa réclamation le Membre IKEA Family devra se munir de sa Carte IKEA Family et, le cas échéant, de ses justificatifs d’achat. 

10.2. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, IKEA adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :  Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr.

Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de IKEA, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.

11. Droit applicable et litiges 

11.1. Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit français.

11.2. Dans le cas où aucune solution amiable ne serait trouvée, et sous réserve des dispositions d'ordre public applicables en matière de compétence juridictionnelle (et notamment pour les utilisateurs particuliers agissant en qualité de consommateur), les juridictions du ressort des tribunaux de Versailles seront ici seules compétentes.