Produktsupportpolicy för smarta produkter från IKEA

Smarta produkter från IKEA är utformade för att hålla länge. De är gjorda av slitstarka material som utsätts för omfattande tester i våra testlaboratorier. Ju längre du använder dina produkter, desto bättre är det för planeten.

 

Du kan fortsätta använda dina smarta hemprodukter från IKEA så länge de håller

Användning:

1. Du kan använda smarta produkter från IKEA för deras grundläggande funktioner (t.ex. att tända eller släcka en ljuskälla) med eller utan användning av fjärrkontroller eller anslutning till din DIRIGERA hubb eller TRÅDFRI gateway.
2. Du kan använda smarta produkter från IKEA med din DIRIGERA hubb eller TRÅDFRI gateway ansluten till den tillämpliga IKEA Home smart-appen (IKEA Home smart för DIRIGERA hubb och IKEA Home smart 1 för TRÅDFRI gateway).

När din DIRIGERA hubb eller TRÅDFRI gateway är ansluten till internet uppdateras programvaran i produkten med nya funktioner. Men det finns en gräns för hur länge elektroniken i produkterna håller och vi vill att våra produkter ska fungera optimalt. Därför följer vi följande policy när det gäller att tillhandahålla digitala uppdateringar och programfixar. 

DIRIGERA hubb och TRÅDFRI gateway 

Vi erbjuder programvarusupport i tre år efter köp för att säkerställa att DIRIGERA hubb/TRÅDFRI gateway:

• fungerar med den tillämpliga IKEA Home smart-appen (IKEA Home smart för DIRIGERA hubb och IKEA Home smart 1 för TRÅDFRI gateway).
• får säkerhetsuppdateringar.
• får uppdateringar för att säkerställa kompatibilitet med Amazon Alexa, Apple HomeKit och Google Assistent.

 

Smarta produkter (inklusive SYMFONISK högtalare) från IKEA, förutom DIRIGERA hubb och TRÅDFRI gateway

Vi erbjuder programvarusupport för smarta produkter från IKEA i fem år efter köp om de är anslutna till DIRIGERA hubb eller TRÅDFRI gateway för att säkerställa att dina smarta produkter från IKEA:

• fungerar med tillämplig IKEA Home smart-app (IKEA Home smart för DIRIGERA hubb och IKEA Home smart 1 för TRÅDFRI gateway).
• får säkerhetsuppdateringar. 

Vanliga frågor

 

Vad betyder det att produkter från IKEA är märkta med etiketten ”Kompatibel med IKEA Home smart”?

Det här är smarta produkter från IKEA som kan styras med den tillämpliga appen om de är parkopplade med DIRIGERA hubb eller TRÅDFRI gateway. Det aktuella sortimentet med smarta produkter från IKEA finns här.

Fungerar mina smarta produkter när supporttiden är slut?

Ja! Du kan fortsätta använda dina smarta produkter från IKEA även efter att vår programvarusupport har upphört, med fjärrkontroller och/eller DIRIGERA hubb och/eller TRÅDFRI gateway så länge de håller. För att kunna dra nytta av de senaste uppdateringarna kan du ansluta de smarta produkterna till DIRIGERA hubb och IKEA Home smart-appen.

Om du har frågor eller behöver support för dina smarta produkter hjälper IKEA dig via våra kundsupportcenter och med informationen på ikea.fi.

Hur fungerar DIRIGERA hubb och TRÅDFRI gateway?

• DIRIGERA hubb och TRÅDFRI gateway är utformade för att vara anslutna till internet. De får programuppdateringar direkt från IKEA när de är anslutna till en router med internetåtkomst.
• IKEA avser att fortsätta stödja DIRIGERA hubb och TRÅDFRI gateway med nödvändiga säkerhetsuppdateringar samt upprätthålla kompatibilitet med våra onlinetjänster och den tillämpliga IKEA Home smart-appen (IKEA Home smart för DIRIGERA hubb och IKEA Home smart 1 för TRÅDFRI gateway) i tre år från inköpsdatumet.
• Efter datumet kan IKEA välja att fortsätta tillhandahålla programuppdateringar och/eller kompatibilitet med onlinetjänster och/eller mobilappar. 

Hur uppdateras smarta produkter med etiketten ”Fungerar med IKEA Home smart” (till exempel SYMFONISK högtalare)?

Dessa smarta produkter får programvaruuppdateringar direkt från IKEA när de är anslutna via:

• DIRIGERA hubb och IKEA Home smart-appen med internetåtkomst, eller
• TRÅDFRI gateway och IKEA Home smart 1 med internetåtkomst  

 

Ett undantag är SYMFONISK högtalare som får uppdateringar direkt från Sonos via Sonos-appen.