Gå vidare till huvudinnehållet
SV FIsvenska
Nytt lägre pris

IKEA Oy-integritetspolicy: användning av personuppgifter

Uppdaterad den 5 januari 2026, med en tillagd sektion om de nya IKEA Family‑poängförmånerna..

För att hjälpa användare som talar olika språk har vårt juridiska innehåll översatts, helt eller delvis, till svenska. Du bekräftar och godkänner att översättningen inte är juridiskt bindande och endast ska ses som ett hjälpmedel. Det ursprungliga innehållet på finska är det juridiskt bindande. IKEA garanterar inte och ansvarar inte för översättningens riktighet eller kvalitet och friskriver sig, i den utsträckning som tillåts enligt gällande lag, från allt ansvar för sådana översättningar. Du ansvarar själv för att granska och verifiera giltigheten av alla uppgifter i samband med översättningen.

Information om personuppgiftsansvarig

IKEA Oy
Esbovägen 21
02740 Esbo

I denna integritetspolicy beskrivs hur IKEA Oy använder informationen som samlas in om deras kunder och medlemmar i IKEA Family-lojalitetsklubben. Du kan alltid kontakta oss för mer information om våra personuppgiftsbehandlingsrutiner.

Kontaktuppgifter

Databasansvarig: Jani Nordman 
Vid frågor om personuppgiftsskydd kontakta [email protected] (länken öppnas i nytt fönster) eller ring +358 (0) 93482 9400 (kundtjänstcenter). Om du vill utöva dina rättigheter som registrerad se kontaktuppgifterna i avsnitt 6. Du har rätt att veta vad vi vet om dig.

Meddelande om ändringar i integritetspolicyn

IKEA förbehåller sig rätten att ändra eller uppdatera denna integritetspolicy vid behov. Läs igenom integritetspolicyn med jämna mellanrum för att hålla dig uppdaterad om eventuella ändringar.

1. Du kan lita på oss

Vi tar våra kunders integritet på största allvar. Vi strävar efter att skydda våra kunders integritet och följa alla tillämpliga lagar och förordningar angående behandling och skydd av personuppgifter. Vi ser även till att våra kunders personuppgifter är skyddade under alla omständigheter.

Vi behöver viss information om dig för att kunna tillhandahålla de tjänster som du begär. Nedan finns mer information om hur vi samlar in och lagrar dina uppgifter, vilka våra partners är och hur du begär åtkomst till dina personuppgifter. Vi förklarar även mer utförligt hur vi skyddar din integritet vid användning av uppgifterna.

2. Varför behöver vi information om dig?

Vi behandlar dina personuppgifter med ditt samtycke för vårt legitima intresse att erbjuda dig våra tjänster, hantera kundrelationen med dig eller liknande relationer och att uppfylla våra skyldigheter i detta avseende, för att kommunicera med dig, marknadsföra våra tjänster och garantera säkerheten.

Personuppgifter behandlas också för att möjliggöra implementering av befintliga produkter eller tjänster samt för att vidareutveckla dem. Vi samlar också in videoövervakningsmaterial från våra lokaler för att säkerställa din säkerhet.

Vårt mål är att behandlingen av dina personuppgifter ska vara rimlig, motiverad och nödvändig för de ändamål som beskrivs i den här integritetspolicyn.

3. När samlar vi in dina personuppgifter?

Vi samlar endast in information som krävs för att säkerställa en god kundupplevelse och för att kunna genomföra transaktioner och andra kundinteraktioner.

Informationen i IKEA-kundregistret består främst av det som du själv har lämnat eller information som samlats in vid dina transaktioner hos oss. Du delar personlig information med oss på olika sätt.

Vi får t.ex. åtkomst till dina personuppgifter när du: 

  • går med i våra lojalitetsprogram IKEA Family eller IKEA Business Network och utforskar villkoren för IKEA Family och IKEA Business Network.
  • skapar ett IKEA för Företag-faktureringskonto, utforskar villkoren för IKEA för Företag-konton
  • köper produkter och tjänster från oss i varuhus, online eller via telefon
  • gör en retur eller ett byte
  • när du lämnar klagomål och när vi hanterar klagomålet
  • bokar en tid för våra planerings- och rådgivningstjänster
  • besöker våra webbplatser eller använder någon av våra mobilappar
  • använder vår Wi-Fi-tjänst i varuhusen eller har din Wi-Fi aktiverad när du är i varuhusen
  • har ett IKEA-hembesök
  • skapar en önskelista
  • deltar i undersökningar, fokusgrupper, tävlingar, kampanjer eller tar del av vissa rabatter/kuponger
  • kontaktar vår kundtjänst i varuhuset, online eller via telefon
  • interagerar med oss på sociala medier (genom att nämna/tagga oss eller kontakta oss direkt)
  • interagerar med våra webbplatser, till exempel när du besöker dem på en enhet, aktiverar platsbaserade funktioner eller klickar på sponsrade länkar eller tredjepartsannonser på våra webbplatser eller på andra webbplatser och onlinetjänster
  • interagerar med de e-postmeddelanden vi skickar till dig
  • besöker varuhusen: IKEA använder övervakningskameror i och runt sina butiker för säkerhets- och driftändamål.
  • använder vår övervakade lekplats för barn (Småland).  

4. Vilken typ av information samlar vi in om dig?

IKEA-kundregistret kan innehålla följande typer av information: 

  • grundläggande uppgifter (fullständigt namn, kontaktuppgifter, kund-/kontonummer osv.)
  • information som är nödvändig för att hantera kundrelationen (kontohistorik och information om dina interaktioner med oss, betalningsinformation, information om dina köp osv.)
  • information som genereras baserat på din användning av IKEA Oys tjänster (såsom köphistorik, plats och hur du använder IKEA-webbplatsen)
  • information om ditt IKEA Family-konto (t.ex. ditt medlemsnummer och hur länge du har varit medlem)
  • information som samlas in tillfälligt för att ordna barnomsorg på en Småland-lekplats vid besök på ett IKEA-varuhus (såsom barnets ålder, eventuella allergier eller sjukdomar samt vårdnadshavarens namn)
  • kameraövervakningsmaterial och samtalsinspelningar
  • information från poster i vårt kundregister (t.ex. profilering baserat på dina personliga attribut och tidigare interaktioner)
  • information om enheten/enheterna du använder för att få åtkomst till våra tjänster (t.ex. din IP-adress).

Den här listan är inte uttömmande. Mer information om den ovan nämnda personuppgiftsbehandlingen finns i avsnitt 7 ”Delar vi dina personuppgifter med andra?” och avsnitt 8 ”Vad gör vi med dina uppgifter?”. Vi behandlar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för ändamålen, varefter de tas bort automatiskt.

5. Profilering

Vi kan tillämpa kundprofilering för att erbjuda den optimala kundupplevelsen. Detta uppnås genom att skapa en profil som matchar dina egenskaper så nära som möjligt. Profilen baseras t.ex. på dina personliga attribut och tidigare interaktioner med oss samt andra datapunkter. Vi tillämpar kundprofilering t.ex. för att anpassa vår marknadsföring och våra tjänster. Innehållet i vår marknadsföring kan variera mellan kunder på grund av kundprofilering och personlig anpassning. Profiler används även för tjänste- och produktutveckling.

6. Du har rätt att veta vad vi vet om dig

Du kan kontakta oss för att begära en kopia av all information vi har om dig. Vi kan även lämna ut dina personuppgifter direkt till ett annat företag på din begäran under vissa omständigheter. Vi tillhandahåller personuppgifterna vanligtvis inom 30 dagar från din begäran.

Som vår kund har du även rätt att begära rättelse eller borttagning av felaktiga, onödiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter, samt begränsa behandlingen av dem. Du har också rätt att invända mot behandlingen av dina uppgifter under vissa omständigheter.

Du har när som helst rätt att ge och återkalla ditt samtycke till digital direktmarknadsföring eller att vägra digital direktmarknadsföring, inklusive profilering när det används för direktmarknadsföring. Vi strävar efter att alltid kunna lösa eventuella meningsskiljaktigheter om behandlingen av dina personuppgifter direkt med dig. Om du ändå är missnöjd med hanteringen av dina personuppgifter har du rätt att ta ärendet vidare till dataskyddsmyndigheten.

Vi tar bort informationen om dig när vi inte längre behöver den. Mer information om hanteringen av dina personuppgifter och hur länge vi sparar olika typer av poster finns i avsnitt 8 ”Vad gör vi med dina uppgifter?”. Behöver du uppdatera dina kontaktuppgifter eller vill du utöva dina andra rättigheter som registrerad? Du kan uppdatera dina kontaktuppgifter och annan information via din kundprofil genom att logga in på IKEA.com/fi/sv/logga-in eller genom att kontakta vår kundtjänst via e-post [email protected] (länken öppnas i ett nytt fönster) eller ringa dem på +358 (0) 93482 9400 så uppdaterar vi uppgifterna åt dig.  Om du vill utöva dina rättigheter som registrerad, till exempel för att begära en kopia av dina personuppgifter eller  be oss att ta bort dem kan du använda vårt dataskyddsformulär (länken öppnas i ett nytt fönster).

7. Delar vi dina personuppgifter med andra?

Vi delar aldrig dina personuppgifter med utomstående parter eller för något annat syfte än de som anges i detta dokument. Vi säkerställer att alla personuppgifter som vi delar med IKEA Oys partners skyddas ordentligt. Vi säkerställer också att samtliga tredje parter som har åtkomst till dina personuppgifter behandlar dem konfidentiellt och att vi har rutiner för att skydda personuppgifterna. Samtliga tredje parter är skyldiga att följa alla tillämpliga dataskyddslagar och -förordningar.

Vi kan dela dina personuppgifter med andra organisationer inom IKEA-koncernen samt med våra betrodda tjänsteleverantörer och leverantörer som arbetar för oss för att erbjuda dig den optimala kundupplevelsen.

Vi delar endast dina personuppgifter med aktörer utanför EU/EES om det inte är tekniskt möjligt att behandla dem på annat sätt.

8. Vad gör vi med dina uppgifter?

Nedan visas utförliga beskrivningar av hur vi använder dina uppgifter samt den rättsliga grunden för användningen. Om du vill veta mer om de olika rättsliga grunderna och om dataskydd i allmänhet  finns mer information på Dataskyddsombudsmannens webbplats (länken öppnas i ett nytt fönster).

8.1 IKEA-kundkonton

Vi strävar efter att göra shoppingen hos och interaktionen med oss så smidig som möjligt och säkerställa att vi kan erbjuda dig bästa möjliga service. Gå med i IKEA Family-lojalitetsprogrammet eller registrera ditt företag för ett IKEA Business Network-medlemskap för att få en så bra upplevelse som möjligt. Båda medlemskapen ger dig kostnadsfria förmåner och funktioner som säkerställer en optimal IKEA-upplevelse.

  1. IKEA Family-profil. IKEA Family är tillgängligt för alla som bor i Finland och är över 18 år. Registrera ett personligt medlemskap på vår webbplats. Du kan välja om du vill ta emot marknadsföring via e-post eller SMS från oss vid registrering. Om du har gett ditt samtycke till marknadsföringsmeddelanden anpassar vi innehållet som skickas till dig efter dina intressen. Innehållet är personligt anpassat utifrån den information du har gett oss vid registrering, din köphistorik och dina interaktioner med vår webbplats. Mer information om detta finns i avsnitt 5 ”Profilering”. Som IKEA Family-medlem har du alltid åtkomst till de personuppgifter som finns i din profil och möjlighet att redigera dem, samt att välja att ta emot eller avstå från marknadsföring. Du kan spara flera leveransadresser för beställningar och spara köksplaner och inköpslistor. Dina köp sparas i köphistoriken varje gång du registrerar ditt Family-nummer vid transaktioner. Vi behåller köphistoriken för din profil i minst fem år efter köpet. Vi förbehåller oss rätten att inaktivera ditt medlemskap och din profil efter tre års inaktivitet. Inköpslistor tas bort efter två års inaktivitet. Den rättsliga grunden för behandlingen av dina IKEA Family-profiluppgifter är ditt samtycke samt IKEAs berättigade intresse. 

  2. IKEA.fi-användarkonto. Det är inte längre möjligt att skapa nya IKEA.fi-användarkonton, men befintliga konton fungerar som tidigare. Vi rekommenderar ändå att du uppgraderar ditt konto till en IKEA Family-profil som har samma egenskaper och funktioner som ditt gamla IKEA.fi-användarkonto, men dessutom ger dig extra kostnadsfria medlemsförmåner. Logga in på ditt IKEA.fi-användarkonto och klicka på ”Gå med i IKEA Family” på profilsidan för att uppgradera. Du kan när som helst redigera marknadsföringsinställningarna i den nya profilen, precis som du kunde med ditt gamla användarkonto. Ditt IKEA.fi-användarkonto raderas efter tre års inaktivitet. Vår rättsliga grund för uppgiftsbehandling i detta fall är ditt samtycke och IKEAs legitima intresse.
  3. IKEA Business Network-profiler är organisationsspecifika företagskonton som kan omfatta flera auktoriserade användare inom samma organisation. Varje användare har sitt eget användarnamn och IKEA Business Network-kortnummer. Köphistoriken som är kopplad till profilen uppdateras varje gång användarens IKEA Business Network-medlemsnummer registreras vid en transaktion, och varje transaktion sparas i minst fem år i profilen. Transaktionerna sparas vid beställning när du är inloggad på din profil, registrerar ditt IKEA Business Network-nummer i kassan eller när vårt IKEA Business-team skapar beställningen åt dig. Du behöver ange namn, adress och nummer för din organisation samt ditt eget namn och din e-postadress (som även blir ditt användarnamn) för att gå med IKEA Business Network.  Du kan också lägga till faktureringsinformation för din organisation och upp till tio olika leveransadresser, samt dina personliga kontaktuppgifter som används i samband med beställningar eller annan kontakt med IKEA. Alla inköpslistor och köksplaner som du skapar när du är inloggad på profilen sparas under ditt personliga användarnamn. 

    Du får möjlighet att bli del av maillistan för IKEA Business Network. Om du väljer att gå med skickar vi nyhetsbrev anpassade för din organisation via e-post. Anpassningen baseras på den information som kunden har lämnat till oss (om cookies för marknadsföring har aktiverats) som organisationens verksamhetsområde och plats, köphistorik samt användarbeteende på vår webbplats. Som användare kan du när som helst välja att ta emot eller avstå från marknadsföringskommunikation genom att klicka på länken ”Avsluta prenumeration” längst ner i våra nyhetsbrev, ändra inställningarna i din personliga IKEA Business Network-profil eller genom att kontakta vår kundtjänst. 

    Personen som skapat organisationens IKEA Business Network-konto blir administratör. Administratören kan bjuda in andra medlemmar i organisationen att skapa personliga profiler på IKEA Business Network-webbplatsen. Administratören kan se namn och titlar på andra användare, hantera deras kontobehörigheter och be IKEA-kundtjänsten att ta bort användarprofiler. Endast administratören kan radera hela kontot. Övriga användare kan endast ta bort sina personliga användarnamn. Administratören har översikt över köphistoriken för hela organisationen, utifrån de enskilda användarnas kortnummer. Vanliga användare kan bara se sina egna köp. Vi förbehåller oss rätten att radera IKEA Business Network-profiler efter tre års inaktivitet. Inköpslistor tas bort från profilen efter två års inaktivitet. Våra rättsliga grunder för behandling i detta fall är samtycke och IKEAs legitima intresse.

8.2 IKEA Family-poängförmåner

Vi använder dina transaktionsuppgifter (t.ex. köp), dina IKEA Family‑kontouppgifter samt användningsdata från vår webbplats och vår app (samt ditt deltagande i våra varuhusaktiviteter) för att hantera poängen. Vi använder dina köpuppgifter och andra interaktionsdata (t.ex. användaraktivitet) för att beräkna och ge dig de poäng du tjänar för dessa köp och aktiviteter. Om du har tjänat poäng genom att köpa en produkt och senare returnerar samma produkt, måste vi även koppla returen till ditt konto för att ta bort de poäng som tjänades på den returnerade produkten. Observera att vi endast samlar in köphistorik och transaktionsdata som du har gjort när du varit inloggad (webbplats och app) eller identifierad (varuhus) som IKEA Family‑medlem. Vi skickar viktig information om dina poäng till din e‑postadress.

Den rättsliga grunden för vår användning av dina personuppgifter för dessa syften är IKEA Family‑användarvillkoren, som utgör avtalet mellan dig och oss för ditt IKEA Family‑medlemskap.

IKEA Family‑poängförmånerna är en ny del av IKEA Family‑medlemskapet, och därför utvärderar och utvecklar vi dem kontinuerligt. Av denna anledning behandlar vi även dina personuppgifter för att bedöma och förbättra tjänsten. Vi använder exempelvis informationen för att utvärdera användarvänligheten på våra webbplatser, förstå vilka förmåner våra kunder föredrar, avgöra rätt mängd poäng som krävs för att lösa in en viss förmån, och identifiera vilka aktiviteter utöver köp som används mest. Den rättsliga grunden för denna behandling är vårt berättigade intresse av att förbättra IKEA Family‑medlemskapet och särskilt poängförmånerna.

Vi kan även kontakta dig för att samla in feedback på IKEA Family‑poängförmånerna. Att delta i våra enkäter och intervjuer är frivilligt, men om du deltar behöver vi samla in ditt namn och dina kontaktuppgifter (e‑postadress och telefonnummer) för att kunna kontakta dig.

8.3 Kameraövervakning

Våra varuhus och planeringsstudior videokameraövervakas för att säkerställa våra kunders och medarbetares säkerhet samt för att avskräcka tjuvar. Det sitter tydliga skyltar vid entréerna om att kameraövervakning sker i lokalerna. Vi raderar all övervakningsfilm när vi inte längre behöver den, och senast inom tre månader. Vi delar endast vårt videomaterial med myndigheter i syfte att utreda brott eller vid personskadeanmälningar. Vår rättsliga grund för behandlingen är i detta fall vårt legitima intresse.

8.4 Betalningar, leveranser och monteringstjänst

Vi kontrollerar att de betalnings- och leveransuppgifter som angetts är korrekta när du handlar via vår webbutik. Betalningar till vår webbutik hanteras av betrodda tredje parter såsom ACI Worldwide, Mobilepay, Paytrail och IKANO Bank. Vi behåller bara dina uppgifter tills vi har bekräftat betalningen. Våra rättsliga grunder för att behandla betalningsuppgifter är vårt avtal med dig och våra rättsliga skyldigheter.

Informationen för alla IKEA-beställningar lagras på obestämd tid i skatte­lagstiftningssyfte och för att kunna hantera våra skyldigheter gentemot kunder, till exempel garantier. Kundinformationen på beställningen används endast för att utföra och leverera beställningen, andra köpta tjänster eller senare på kundens begäran, till exempel vid returer eller garantianspråk. Penningtvättslagen förpliktar oss att samla in kunduppgifter vid stora kontantbetalningar och att bevara dem i minst 5 år från köptillfället.

Vi vidarebefordrar de kontakt- och adressuppgifter du angett vid beställningen till våra transportpartners Posti, Hakonen och A2B för att genomföra transporten. Identifierbar information används uteslutande för transporttjänster eller relaterade ärenden, såsom hantering av klagomål rörande transporttjänsten.

Våra monterings- och installationspartners har endast åtkomst till de personuppgifter i beställningen som är nödvändiga för att utföra monterings- och installationstjänster. Om du beställer en installationstjänst för produkter som vi rekommenderar att fästa i väggen av säkerhetsskäl av våra partners, men begär att de inte ska fästas måste du underteckna ett friskrivningsformulär via Docusign-tjänsten som bevis på din begäran. Friskrivningsformuläret ska inkludera ordernumret för installationstjänsten, samt din underskrift och ditt namn (textat). Undertecknade friskrivningsformulär sparas på obestämd tid. Här finns en lista över våra monterings- och installationspartners (länken öppnas till den finska webbsidan). Den rättsliga grunden för att dela information med våra leverans- och installationspartner samt för den databehandling som är relaterad till dessa tjänster är vårt avtal med dig. 

8.5 Interaktioner med IKEAs kundtjänst

Vi spelar in samtal för att förbättra kvaliteten på vår service när du ringer IKEAs kundtjänst på (09) 3482 9400. En del av telefonsamtalsinspelningarna transkriberas till text, som kan analyseras och granskas med hjälp av AI-teknologi för att förbättra kundserviceupplevelsen. Inspelningen kan även användas för att lösa eventuella tvister på ett tillfredsställande sätt.

Dina samtal till IKEAs kundtjänst, ifyllda kontaktformulär på IKEA.fi-webbplatsen, skickade e-postmeddelanden, samtal via chattar och Facebook samt meddelanden, inspelade samtal och kontaktloggsuppgifter sparas i vårt system. Logguppgifterna inkluderar datum och tid för kontakten samt en kanalspecifik identifierare t.ex. telefonnummer, e-postadress eller användarnamn. AI-teknik används i vår chattjänst för att tillhandahålla användbar information. Vårt kundtjänstteam och våra AI-funktioner kan få åtkomst till dina chattkonversationer i syfte att förbättra chattjänsten. Ange endast information som är relevant för att hantera din begäran. Vi tar bort kontaktloggsuppgifter, meddelanden och inspelningar sex månader efter kontakten.

Vi skickar en feedbackundersökning till alla som varit i kontakt med vår kundtjänst. I feedbacksystemet lagras feedbackgivarens IP-adress (beroende på kanal) och ett interaktions-id, vilket gör det möjligt att koppla feedbacken till kontakten i vårt system (t.ex. samtalsinspelning, e-post). Feedback, IP-adresser och interaktions-id sparas i högst 14 månader.

Vår rättsliga grund för att behandla kundtjänstinformation är antingen samtycke, vårt avtal med dig eller legitimt intresse.

Vi samarbetar med teknikpartners som tillhandahåller tjänster som AI-programvara, molnlagring och cybersäkerhet. Vi måste dela dina uppgifter med dessa partners för att kunna tillhandahålla kundtjänst via dessa kanaler. Våra partners får inte använda dina uppgifter för andra ändamål.

8.6 IKEA App-mobilapplikationen 

Du kan logga in i IKEA-appen med dina IKEA Family-inloggningsuppgifter eller ditt IKEA-användarkonto. I IKEA-appen visas dina kontaktuppgifter på samma sätt som i din profil, samt annan sparad information som köphistorik och inköpslistor. Det går även att redigera profilinformationen och skapa inköpslistor. All information som du anger via IKEA-appen blir även synlig i din profil på IKEA.fi-webbplatsen. Vi använder IKEA-appen för att samla in information om IKEA-kundkonton (mer information finns i avsnitt 8.1) och övrig information som vi endast kan få via IKEA-appen. 

Vi frågar dig separat om du vill spara din webbhistorik i IKEA-appen. Med hjälp av webbhistoriken kan vi erbjuda dig en bättre kundupplevelse och anpassa ditt flöde i IKEA-appen. Du kan när som helst ändra inställningarna i ”Datainställningar”. Vi övervakar även hur du använder IKEA-appen och vilka enheter du använder den på.

Vi använder informationen för att till exempel uppgradera och förbättra appen. Dessa övervakningsdata är strikt anonyma och kan inte användas för att identifiera individer. Vissa IKEA-appfunktioner fungerar bara om du ger oss åtkomst till din enhet. Appen behöver t.ex. veta din plats för att visa leveransalternativ och få åtkomst till din kamera om du vill använda den för att skanna produkter.

IKEA Kreativ är en IKEA-appfunktion med vilken du kan skanna och skapa en 3D-modell av dina utrymmen så att du kan designa ditt hem med IKEA produkter. Du måste ge IKEA-appen tillåtelse att använda kameran på din enhet och vara inloggad på ditt IKEA-konto (IKEA Family eller IKEA-konto) för att använda IKEA Kreativ. När du har tagit bilder av ditt utrymme enligt anvisningarna skickas de till våra servrar för att skapa en skanning. Du kan spara skanningen av utrymmet eller dina IKEA Kreativ-planer på ditt IKEA-konto. E-postadressen till ditt konto och kontots identifierare sparas tillsammans med skanningarna och planerna för att kunna koppla dem till ditt konto. Om du raderar ditt IKEA-konto försvinner även alla dina IKEA Kreativ-skanningar och -planer. Dina skanningar och planer tas bort automatiskt efter två år om du inte har öppnat eller redigerat dem.

8.7 Planering och rådgivning

Om du vill boka en designkonsultation (öppnas till finsk sida) med våra experter behöver vi ditt fullständiga namn, telefonnummer, postnummer och e-postadress för att vidta nödvändiga åtgärder och kontrollera ditt IKEA Family-medlemskap. Du kan samtidigt ge oss tillåtelse att kontakta dig angående en offert som har skapats i planeringstjänsten. Detta tillstånd gäller endast den aktuella offerten och det expertstöd som hör till (till exempel kontakt via telefon för att precisera offerten eller planen).

Du kan också under planeringstjänsten muntligen ge ett separat tillstånd för marknadsföringskommunikation, vilket innebär att IKEA kan kontakta dig på det sätt du väljer (via e-post, telefon eller sms) med erbjudanden och förmåner som rör det köp eller den plan som genomförts via planeringstjänsten. Vi sparar de uppgifter du lämnat samt information om den bokade planeringstjänsten (butik, tidpunkt och planerare) i högst 60 dagar från bokningstillfället.

Vi sparar ytterligare information som lämnats i samband med planeringstjänsten, såsom uppgifter eller bilder om utrymmet, endast så länge de är nödvändiga för att genomföra tjänsten. Behandlingen av uppgifter inom planeringstjänsten baseras på kundens samtycke.

8.8 Lekplats (Småland) och födelsedagskalas på IKEA-varuhus

  1. Lekplats (Småland)
    Vi ber dig fylla i uppgifterna om vårdnadshavaren och barnen i vårt registreringssystem innan du besöker vår lekplats Småland. Obligatorisk information inkluderar vårdnadshavarens namn och telefonnummer samt barnets namn, födelsedatum och information om eventuella hälsotillstånd eller medicinering som vår personal bör känna till. All information som används för att registrera besöket tas bort automatiskt inom 14 dagar efter besöket. Som vårdnadshavare kan du skapa en profil och spara din information i Småland-registreringssystemet, så att du enkelt kan läsa in informationen vid nästa besök med en PIN-kod som du själv väljer. Barnens uppgifter får inte sparas, utan måste skickas in vid varje besök. Om du inte använder din vårdnadshavarprofil under tre månader tas den bort automatiskt.

    Om registreringssystemet är ur funktion ber vi dig fylla i samma information på ett pappersformulär som sedan förstörs på ett säkert sätt inom 14 dagar efter besöket.

    Vi behöver informationen av säkerhetsskäl, för att veta barnets ålder och ifall vi behöver kontakta vårdnadshavaren. Den rättsliga grunden för att behandla denna information är vårdnadshavarens samtycke.

  2. Födelsedagskalas på IKEA-varuhus När du bokar ett barnkalas på ett IKEA-varuhus ber vi dig att fylla i dina uppgifter i vårt bokningssystem. De uppgifter som behövs är den vuxnes namn, telefonnummer och e-postadress samt barnets namn och ålder. Vi sparar bokningsuppgifterna i högst 60 dagar från bokningstillfället.

8.9 Intervjuer vid hembesök

IKEA utför hembesök och intervjuer för att få en bättre förståelse av människors vardag. Du måste ange kontaktuppgifter samt viss information om ditt hem och området som du bor i när du anmäler dig för en intervju.

Informationen som lämnas vid registreringen tas bort en månad efter intervjuarens besök. Vår rättsliga grund för behandlingen är i detta fall ditt samtycke. Intervjuarens resultat från själva besöket är helt anonyma och kan inte kopplas till den information som lämnades vid registreringen.

8.10 Registrering för IKEA-evenemang

Vi organiserar ibland evenemang på IKEA-varuhusen som kräver att deltagarna registrerar sig i förväg. Du behöver en IKEA Family-profil för att registrera dig. Mer information om uppgiftsbehandling i samband med IKEA Family-profiler finns i avsnitt 8.1 ”IKEA-kundkonton”.

Vid registrering via din IKEA Family-profil kan vi använda din profilinformation för att bekräfta registreringen och behöver inga ytterligare uppgifter från dig. Bekräftelse på din registrering visas även i din profilhistorik och tas bort tillsammans med övrig information om din profil tas bort. Vår rättsliga grund för behandlingen är i detta fall ditt samtycke.

8.11 IKEA-önskelista

Med IKEA-önskelistor skapar våra kunder delningsbara önskelistor, till exempel för bröllopsgäster. Önskelistan kan skickas via e-post till gästerna som sedan kan välja en present att köpa och ange den som köpt på listan.

IKEA-önskelistor kan endast skapas via en IKEA Family-profil. Mer information finns i avsnitt 8.1 ”IKEA-kundkonton”.

Lägg till de IKEA-produkter som du vill få i present i listan och sedan se vilka som har köpts av gästerna. Gäster som köper artiklar online kan lämna ett meddelande till mottagaren av gåvan som visas bredvid den köpta varan på listan. Gäster som köper artiklar i varuhus kan registrera sina köp via önskelistelänken som de har fått via e-post. IKEA Family-medlemmar kan skapa flera listor samt hantera och ta bort listor i sin profil.  De kan lägga till andra administratörer i registret som då också kan redigera önskelistan och lägga till eller ta bort artiklar. De andra administratörerna måste också ha en IKEA Family-profil för att hantera önskelistan.

Önskelistan går att dela med gäster via e-post. E-postmeddelandet innehåller en länk som ger gästerna åtkomst till önskelistan även om de inte är IKEA Family-medlemmar. Gästerna kan se listans titel, beskrivning, bakgrundsbild, datum för evenemanget och de saker som skaparen av listan önskar sig.

Önskelistor tas bort från vårt system sex månader efter evenemangsdatumet. Skaparen av önskelistan kan även själv ta bort listan eller be IKEAs kundtjänst att ta bort den innan de sex månaderna har gått. Vår rättsliga grund för behandlingen är i detta fall samtycke. 

8.12 IKEA-kampanjer, tävlingar, utlottningar och spel

  1. Kampanjer

    IKEA In Your City-kampanjer
    IKEA genomför ibland platsbaserade marknadsföringskampanjer där kunderna antingen erbjuds fri frakt till deras närmaste Click & collect-plats eller en rabatt på 10 EUR vid köp över 100 EUR. Endast IKEA Family-medlemmar är berättigade till förmånen. Anvisningar om hur du deltar och använder förmånen skickas via e-post till dem som anmäler sig till kampanjen. Det finns också ett lotteri. Du måste registrera din e-postadress på kampanjwebbplatsen för att bli berättigad till förmånerna. Där kan du även dela förmånen med andra genom att ange deras e-postadresser. E-postadresser som anges på kampanjwebbplatsen används endast för att skicka anvisningar om hur du ansöker om förmånen, för att meddela vinnarna av utlottningen och eventuellt för att be dem som inte ansökte om förmånen att fylla i en enkät efter kampanjen. E-postadresserna används inte för marknadsföring eller några andra ändamål. E-postadresserna tas bort i vårt system efter 14 månader. Vår rättsliga grund för behandlingen är i detta fall samtycke.

  2. Tävlingar

    Fototävling
    Endast IKEA Family-medlemmar kan delta och du behöver logga in på din IKEA Family-profil för att skicka in ditt bidrag. Mer information finns i avsnitt 8.1 ”IKEA-kundkonton”. De uppladdade bilderna är med i tävlingen och kan, med deltagarens samtycke, publiceras på IKEA Finlands sociala medier. Tävlingen omfattas av särskilda villkor som alla deltagare måste acceptera för att kunna delta. De uppladdade bilderna granskas innan de läggs till i tävlingen och publiceras på IKEA.fi-webbplatsen eller på sociala medier. Bilderna får inte visa identifierbara personer eller annat som kan användas för att identifiera individer. Vi förbehåller oss rätten att utesluta foton från tävlingen efter eget gottfinnande. De inskickade fotona kopplas till deltagarens fullständiga namn, e-postadress och IKEA Family-medlemsnummer baserat på deras IKEA Family-profil. Endast de IKEA-medarbetare som samordnar tävlingen har åtkomst till denna information. Alla uppladdade foton tas bort från vårt system efter tre månader, men deltagare kan även begära att få sina foton borttagna tidigare genom att fylla i det dataskyddsformulär som nämns i avsnitt 6 ”Du har rätt att veta vad vi vet om dig”. Vår rättsliga grund för behandling av personuppgifter i samband med fototävlingar är samtycke.

  3. Utlottningar

    Utlottningar på IKEA.fi-webbplatsen
    IKEA anordnar ibland utlottningar för IKEA Family-medlemmar på IKEA.fi-webbplatsen. Du måste vara inloggad på din IKEA Family-profil och acceptera villkoren för utlottningen samt vår integritetspolicy för att delta och för att vi ska kunna hämta den information som krävs för deltagande från din profil. Vi genomför våra utlottningar baserat på information som vi får från IKEA Family-medlemmarnas profiler, inklusive tidigare köp om en köphistorik krävs vid utlottningen, till exempel om den är avsedd för dem som har gjort inköp under den senaste månaden. Endast deltagarnas IKEA Family-profilidentifikationsnummer anges in i systemet som vi använder för att genomföra utlottningen. Inga ytterligare personuppgifter sparas när du deltar i en utlottning. Vi använder den sparade e-postadressen i vinnarens familjeprofil för att informera om vinsten.  Deltagarnas IKEA Family-medlemskaps-id lagras i vårt utlott­ningssystem i tre månader efter anmälningsdatumet. Vår rättsliga grund för behandling av personuppgifter i samband med utlottningar är samtycke.

  4. Spel
    Spel på IKEA.fi-webbplatsen
    IKEA erbjuder webbläsarspel från tredje part på IKEA.fi-webbplatsen, se avsnitt 7 ”Delar vi dina personuppgifter med andra?” om behandling av uppgifter av tredje part. Du kan vinna rabattkoder att använda i varuhusen eller webbutiken och andra priser genom att spela dessa spel. De personuppgifter som krävs för att spela spelen används för att leverera vinsten och för marknadsföring, såvida separat samtycke har getts för det. Personuppgifterna inkluderar e-postadress, telefonnummer, IP-adress och cookieinformation (se mer om användningen av cookies i avsnitt 9 ”Cookies”).

8.13 Mat på IKEA

1. Digitala IKEA-matkuponger Digitala IKEA-matkuponger skickas till mottagarens e-postadress. Vi lagrar e-postadressen i 28 dagar efter att ha skickat kupongen för detta ändamål. En kopia av skickat e-postmeddelande med IKEA-matkupongen lagras i 12 månader efter att det har skickats för att övervaka antalet skickade kuponger och vilka medarbetare som skickat dem. Informationen i dessa mailkopior används inte för något annat syfte än övervakning.

9. Cookies

Cookies är små textfiler med data som skickas och tas emot via din webbläsare när du besöker webbplatser för att identifiera din enhet. Cookies används på IKEA.fi-webbplatsen för att samla in information om dem som använder den. På så sätt kan vi förbättra webbplatsen och göra den mer användbar för våra kunder.

Cookies är länkade till din IP-adress och gör det möjligt för oss att anpassa innehållet på vår webbplats och andra plattformar efter dig. På vår webbplats spårar vi både mellan olika domäner och enheter. Genom att spåra olika domäner ser vi hur användare går från en webbplats till nästa. Genom att spåra olika enheter får vi information om hur användarna växlar mellan enheter. Med hjälp av denna kunskap kan vi göra innehållet mer användarvänligt i flera domäner och på flera enheter. Dessa data går även att kombinera med andra informationskällor t.ex. uppgifter relaterade till användarens IKEA Family-profil om medlemmen är inloggad när de besöker IKEA.fi-webbplatsen.

Vi använder verktyget Contentsquare för att spåra användarens musrörelser och klickningar på en specifik webbplatssida. Informationen används sedan för att erbjuda en bättre användarupplevelse och göra webbplatsen mer användarvänlig. Dessa data hanteras anonymt för att inte kunna identifiera individuella användare.

Välj ”Avvisa alla” i dina cookiesinställningar om du inte vill att vi spårar dig på IKEA.fi-webbplatsen. Med den här inställningen inaktiverar du alla cookies förutom de som är nödvändiga för att IKEA.fi-webbplatsen ska kunna fungera. Om du har aktiverat alla cookies tidigare men inte längre vill bli spårad kan du ta bort cookies via internetinställningarna för din webbläsare och välja ”Avvisa alla” vid cookiesförfrågningar nästa gång du besöker webbplatsen. Kontakta kundtjänst om du vill veta mer om vår cookiesanvändning och -lagring. 

Länkarna nedan tar dig till anvisningar för att ändra cookiesinställningar i olika webbläsare:

Chrome (länken öppnas i nytt fönster)
Internet Explorer (länken öppnas i nytt fönster)
Mozilla/Firefox (länken öppnas i nytt fönster)
Safari (länken öppnas i nytt fönster)
Microsoft Edge (länken öppnas i nytt fönster)


Vår webbplats har även Facebook-cookies från första part. Ta reda på mer om hur du hanterar Facebook-annonser.

9.1 Tredjepartscookies

Vi använder tredjepartscookies för att visa erbjudanden och annonser som är relevanta för dig på andra plattformar än IKEA.fi-webbplatsen. De profileringsdata vi använder för att göra detta baseras på det innehåll och de webbplatser du besöker. Vi sammanställer även statistik på hur webbplatsen används för att förbättra kundupplevelsen. För att utföra detta använder vi cookies för att veta hur besökarna använder vår webbplats. Cookiesdata görs anonyma innan de delas med tredje part och inget av informationen kan kopplas direkt till dig.

Vi använder även cookies för att mäta våra annonsers synlighet och t.ex. lära oss mer om klickningsfrekvens. Dessa data är anonyma för att inte kunna identifiera individuella användare. Via länkarna nedan får du mer information om hur du kan blockera dessa cookies om du inte vill att vi ska spåra dig:

Facebook (länk öppnas i ett nytt fönster)

Google (länk öppnas i ett nytt fönster)

Adform (länk öppnas i ett nytt fönster)

Tjänsteleverantörer som Facebook, Twitter (X), YouTube, Instagram och LinkedIn använder ibland cookies för att dela information i sociala nätverk eller för att sammanställa användarstatistik. Vi rekommenderar att du läser igenom cookiespolicyerna för dessa sociala nätverk på respektive webbplats.

9.2. Andra cookies

Vi använder Google Analytics-marknadsföringsfunktioner på vår webbplats för att skapa en publik och målgrupper att vissa fler likande annonser för baserat på användarbeteende, demografi och intressen. Vi använder även dessa data för visningsrapport från Google Display-nätverket. Dessa data kan även kombineras med andra informationskällor, såsom användarnas IKEA Family-profiler. Detta gör det möjligt för oss att förbättra användarupplevelsen och visa innehåll, erbjudanden och annonser som är relevanta för dig både på IKEA.fi-webbplatsen och andra plattformar.


Ta reda på mer om hur du hanterar Google-annonser. (länken öppnas i ett nytt fönster)

Vi använder Salesforces plattform för datahantering för att samla in information om användarnas enheter och hur vår webbplats och andra digitala tjänster används. Denna information hjälper oss att identifiera målgrupper för digital marknadsföringskommunikation. Vi identifierar målgrupper baserat på t.ex. personliga intressen (besökta produktplatser, sökhistorik m.m.) eller demografi (ålder, kön m.m.) Med hjälp av denna typ av profilering kan vi erbjuda användarna intressanta och relevanta annonser vid rätt tillfälle. Du kan inaktivera spårningscookies i inställningarna för våra cookies om du inte vill bli profilerad på detta sätt.

9.3. Partnercookies

Spelbara cookies

Funktionella cookies

Innehåller sparad information från ett tidigare inskickat formulär. På så sätt kan användaren enkelt fylla i registreringsformuläret när de återvänder till kampanjen vid senare tillfälle (form_campaignid – giltig i 30 dagar)

Statistik-/analyskakor

Sessions-id för vår analys. Detta möjliggör korrekt besöksstatistik, istället för att räkna som ett nytt besök vid varje siduppdatering. (campaignid-sid – varar i 5 minuter)

Unix-tidsstämpel för när vi senast registrerade en sidvisning för sessionen. Detta gör det möjligt för oss att identifiera när en ny session måste skapas vid sessionstidsgränser. (campaignid-sid-seen – varar i 5 minuter)

Skapar en lista över kampanjer med inställda form_campaingid-cookies. Den här listan används för att hålla reda på vilka kampanjer vi sparat information från. När listan överskrider ett tröskelvärde tas gamla kampanjer bort. (form_list – 1 år)

10. Integritetspolicy för Wi-Fi på varuhus

Den här integritetspolicyn gäller för IKEA Oys (”IKEA”, ”vi”, ”oss”) insamling och behandling av dina personuppgifter vid användning av de trådlösa nätverkstjänsterna samt relaterade tjänster och funktioner som tillhandahålls på IKEA-varuhusen (“Wi-Fi”). Läs igenom denna integritetspolicy noggrant innan du använder Wi-Fi-nätverket.

IKEA ansvarar för Wi-Fi-driften och är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som samlas in. Mer kontaktinformation finns i början av detta dokument.

Dina personuppgifter

När du ansluter till Wi-Fi samlar vi in MAC-adressen (används för att identifiera enheten i nätverket) och IP-adressen (tilldelas din enhet när den är online) för din enhet. Detta behövs för att ansluta dig och ge dig internetåtkomst.

Ge samtycke (automatisk inloggning vid återbesök)

Om du ger samtycke lagrar vi MAC-adressen och IP-adressen för din enhet med ditt samtycke. På så sätt känner systemet igen din enhet varje gång som du besöker IKEA-varuhuset eller andra IKEA-varuhus i samma land, utan att du behöver logga in. Dina personuppgifter lagras i tre månader och tas sedan bort permanent. Om du besöker IKEA-varuhuset efter denna period måste du logga in på nytt.

Användning av personuppgifter

Om du samtycker kopplas din Wi-Fi-användning till din enhet och IKEA kan använda analysinformationen för att förbättra den trådlösa täckningen, Wi-Fi-nätverket överlag och varuhusplanlösningen för att förbättra Wi-Fi-upplevelsen ytterligare. Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med vårt legitima intresse att analysera och förbättra sättet som våra kunder använder Wi-Fi. IKEA delar inte din MAC-adress eller IP-adress med tredje part såvida det inte krävs enligt lag, till exempel på begäran av brottsbekämpande myndigheter.

Avböj

Skicka ett e-postmeddelande till [email protected] (länken öppnas i ett nytt fönster) för att avböja. Vi ser till att dina personuppgifter tas bort.

Platsen för dina personuppgifter

Dina personuppgifter lagras inom Europeiska unionen (EU), men en del av våra betrodda partner som hjälper oss att tillhandahålla våra tjänster kan få åtkomst till dem utanför EU. Du kan begära en kopia av skyddsåtgärderna genom att fylla i vårt dataskyddsformulär (länken öppnas i ett nytt fönster).

Cookies

Enligt Wi-Fi-villkoren ansvarar IKEA inte för problem som uppstår vid besök på webbplatser från tredje part eller vid användning av program från tredje part under Wi-Fi-användningen.

Kom ihåg att du kan avvisa cookies genom att aktivera relevanta inställningar i din webbläsare. Du kan fortfarande använda Wi-Fi även om du avvisar cookies. Vi använder inte cookies för att autentisera din Wi-Fi-användning.

Säkerhet

Vi tar informationssäkerhet på allvar och har vidtagit många åtgärder för att säkerställa skyddet av personuppgifterna. IKEA har infört lämpliga fysiska, elektroniska och administrativa rutiner för att skydda de personuppgifter som samlas in online för att förhindra obehörig åtkomst till eller spridning av dem. Åtkomst till dina personuppgifter är begränsad för våra lokaler och kontor, och de servrar där personuppgifterna lagras förvaras i en säker miljö.