Nejčastější otázky o koronaviru a provozu IKEA

Obchodní domy (včetně externích skladů) jsou otevřené od 9.00 do 21.00.
Švédské restaurace, kavárny a bistra jsou otevřena v souladu s platnými bezpečnostními předpisy.

Ne, negativní test ani měření teploty neplánujeme.
Naše zákazníky ale prosíme, aby vstupovali pouze s respirátorem (např. FFP2, KN 95). Děti ve věku od 2 do 15 let mohou použít zdravotnickou obličejovou masku.

Zavedli jsme přísnější bezpečnostní opatření, jako je například omezení počtu zákazníků, graficky vyznačené bezpečné rozestupy a pravidelné dezinfikování povrchů.

Vstup do obchodních domů IKEA je možný jedině s řádně nasazeným respirátorem FFP2/KN95 a za podmínek, které jsou aktuálně platná pro vstup do uzavřených prostor. Chceme, aby se naši zákazníci i zaměstnanci u nás cítili bezpečně.

Děkujeme všem, že dodržujete platná vládní a hygienická nařízení.

Švédské restaurace, kavárny a bistra jsou otevřena v souladu s platnými bezpečnostními předpisy.

Aktuální informace a pravidla, jak to u nás teď funguje, naleznete zde.

Ano. Aktuální počet zákazníků ve vámi vybraném obchodním domě naleznete zde.

Počítadla návštěvníků se nacházejí u vchodu a u východu. Používáme software na počítání lidí, kteří vstupují a vycházejí.

Na vstupu a výstupu z obchodního domu jsme umístili počítadla se softwarem na počítání lidí. V případě, že se kapacita plochy naplní, nově příchozí budeme vpouštět dle počtu zákazníků, kteří obchodní dům opustí.

Kontrolu dodržování těchto nařízení má na starost náš personál i ochranka.

Děkujeme zákazníkům, že udržují odstup od druhých 2 metry. V místech, kde je předpoklad shlukování lidí, jsme vytvořili čekací místa, aby bylo možné dodržovat rozestupy.

Na několika místech jsme vyhradili prostor, kde je možné počkat. I tak ale naše zákazníky prosíme, aby si před cestou do obchodního domu IKEA zkontrolovali aktuální volnou kapacitu na našem webu a rozhodli se, kdy nás navštíví.

Zaměstnanci a externí partneři společnosti IKEA jsou pravidelně testováni na Covid-19 na základě aktuálně platných vládních a hygienických nařízení.

Pokud existuje podezření na nákazu mezi našimi zaměstnanci, podnikneme potřebné kroky – například zajistíme všechny pracovní kontakty a všechny upozorníme na toto podezření. Všichni zaměstnanci pak jsou poslání na test a během karantény jim dorovnáváme mzdu.

Společnost IKEA sleduje a dodržuje všechna vládní nařízení.
Zároveň ale respektujeme osobní volbu každého svého zaměstnance.

On-line nakupování je možné. Zboží doručíme na místo určené zákazníkem. Rádi bychom zákazníky požádali, aby si zakryli nos a ústa respirátorem a minimalizovali kontakt s pracovníky doručovací služby.

V případě, že jste v karanténě během dne doručení či jste nakaženi koronavirem, je vaše povinnost informovat doručovatele, viz další otázka. 

(Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednávání a doručení. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

Doručovatel informuje každého zákazníka o času doručení pomocí SMS nebo telefonátu. V případě, že jste v karanténě během dne doručení či jste nakaženi koronavirem, je vaše povinnost informovat doručovatele. Budete moci doručení odložit či se s doručovatelem domluvit, aby vám zboží zanechal přede dveřmi.

Děkujeme, že nám takto pomáháte chránit zdraví našich zaměstnanců. 

Ano, služba Klikni a vyzvedni je dostupná. Pokyny pro vyzvednutí objednávky naleznete ZDE.

Prosíme o použití respirátorů (např. FFP2, KN 95).

(Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, prosíme o trpělivost při jejich objednání. Stav objednávky s dopravou můžete sledovat zde.)

Žádáme naše zákazníky, aby si pro zásilku přijeli nejpozději ve 20:30. Výdejní místo bude uzavřeno ve 21:00. Děkujeme za pochopení a spolupráci.

V této chvíli službu z bezpečnostních důvodů neposkytujeme. Nemohli bychom zaručit bezpečný odstup 2 metry.

Všechny služby jsou vám k dispozici za přísných hygienických podmínek.

Aktuálně z hygienických důvodů tento postup nedoporučujeme.

Je lepší se vždy objednat prostřednictvím našich internetových stránek zde.

Ano, kuchyně můžete plánovat a nakupovat i nadále na dálku z pohodlí svého domova.
Více informací získáte na:

Plánování a nákup kuchyní
Cena služby plánování kuchyní je 990 Kč. 
Při zakoupení kuchyně vám tuto částku odečteme z celkové ceny. 

Vážení zákazníci,

z důvodu pandemie onemocnění COVID-19 čelí naši dodavatelé problémům s dodávkami a zpožděním u sortimentu vyráběného na míru, např. u pracovních desek a nástěnných panelů. Situaci neustále sledujeme a všechny zákazníky, jejichž objednávek se uvedený problém týká, informujeme.

Partnerská firma vás bude kontaktovat dva dny před montážní či instalací, aby si ověřila, že je vše připravené a že montážníci mohou dorazit. Pokud jste v karanténě nebo jste nakažení koronavirem, prosíme vás o zodpovědný přístup a o odklad instalace a montáže na později. O svém stavu nás informujte prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pro plynulost služby montáže / instalace prosíme zajistěte

• V případě, že jste v karanténě, informujte nás předem, abychom mohli vaši službu přeplánovat na jiný termín.
• Minimálně 15 minut před příjezdem montážní / instalační služby vyvětrejte místnost, ve které bude probíhat montáž.
• V případě komunikace s montážníky mějte překryté ústa i nos.
• Dodržujte bezpečnou vzdálenost 2 metry, případně se v čase montáže zdržujte v jiné místnosti.
• Pracovníci našich služeb jsou instruováni k dodržování vysokých hygienických a ochranných standardů.

Byli jste mezi nejrychlejší stovkou čtenářů newsletteru IKEA Family, kteří vybrali správnou odpověď na naši soutěžní otázku a nestihli jste si výhru vyzvednout?
Nevadí, výrobky z kolekce BYGGLEK na vás nyní čekají. Přijďte si je vyzvednout do oddělení Služeb zákazníkům.

Platnost těchto karet jsme prodloužili až do 31. 8. 2021.

Ano, platnost těchto dárkových karet jsme prodloužili až do 31. 8. 2021. 

Nakupovat je možné až do naplnění denní kapacity. Vzhledem k možnému zvýšení počtu objednávek v tomto období, zkuste prosím objednat následující den.

Snažíme se, aby všechny výrobky uvedené v našem katalogu byly zákazníkům k dispozici. Někdy se však stane, že kvůli vysoké oblibě některých výrobků nebo dodavatelským problémům je některé zboží vyprodané.
Proto zákazníkům před nákupem doporučujeme zkontrolovat dostupnost výrobků on-line. Dostupnost se nyní nově aktualizuje každých 10 minut z původních 2 hodin. Zákazníci si také mohou nastavit zaslání upozornění o naskladnění výrobku pomocí SMS či e-mailové adresy. Stačí kliknout na vámi vybraný obchodní dům a vyplnit kontaktní údaje.

Lhůta pro vrácení výrobků, kterým skončila doba možnosti vrácení během uzavření obchodních domů IKEA, je nyní prodloužena do 31. 8. 2021. Není proto nutné spěchat s vrácením výrobků hned po otevření, ale je doporučované využít prodloužené doby na vrácení v maximální možné míře. Výrobky zakoupené online je rovněž možné vrátit i na dálku.

Výrobky zakoupené on-line před otevřením obchodních domů IKEA je možné vrátit do 31. 8. 2021 buď osobně, nebo využít možnost zaslání na dálku.

Momentálně s potřebou uložit vrácené zboží do karantény nebo jej dezinfikovat nepočítáme. V případě přísnějších vládních nařízení proces přizpůsobíme.