REGLAMENTO PROGRAMA DE BENEFICIOS IKEA FAMILY
IKEA Family es el programa de lealtad de IKSO S.A.S., NIT 901.331.844-8, en adelante IKEA, en el que IKEA recompensa y agradece a sus clientes por comprar los productos de IKEA en sus tiendas físicas y en su página web, así como en sus restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos, ubicados dentro de territorio colombiano. El Programa IKEA Family (en adelante, el “Programa” o “IKEA Family”) es regulado a través de este reglamento (en adelante, el “Reglamento”).
El Programa IKEA Family te podrá dar acceso a los siguientes beneficios:
· Precios IKEA Family
· Invitaciones a talleres y eventos IKEA
· Beneficio transitorio: Acumulación de puntos IKEA Family hasta el 11 de enero de 2026.
IKEA se reserva el derecho de modificar, eliminar o incorporar nuevos beneficios al programa IKEA Family en cualquier momento, garantizando siempre la información actualizada en los canales oficiales. Así como a definir las condiciones, vigencia y alcance de cada beneficio.
La cuenta sólo podrá ser usada por el titular de la misma dentro del territorio nacional. Su uso es únicamente responsabilidad del titular de ésta.
La cuenta es gratuita, personal e intransferible, debiendo el titular acreditar su identidad en el momento de su utilización, si así fuese requerido por el personal de IKEA. La cuenta IKEA Family no es un medio de pago y no permite compensar saldos pendientes de cualquier clase o por cualquier causa.
IKEA podrá solicitar a los miembros del Programa que sean identificados como Personas Expuestas Políticamente (PEP) la información adicional que considere necesaria para cumplir con la normativa aplicable y sus políticas internas de prevención de riesgos. El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones sobre protección de datos personales, tal como se establece en el punto 5 de este Reglamento.
Para ejercer tus derechos y facilitar el envío de cualquier petición, consulta o reclamo sobre el Programa IKEA Family puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp 3112096684.
Para formar parte de IKEA Family deberás ser persona natural (no aplica para personas jurídicas) y registrarte en el formulario disponible en https://www.ikea.com/co/es/profile/sign-up/ y proporcionar la siguiente información:
· Nombre (obligatorio)
· Apellido (obligatorio)
· Asignar una contraseña (obligatorio)
· No. del documento de identidad (obligatorio)
· Dirección de correo electrónico (obligatorio)
· Fecha de nacimiento (opcional)
· Domicilio (opcional)
· Teléfono celular (obligatorio)
Por lo anterior, la entrega de los datos personales antes singularizados es tu responsabilidad. Así mismo, es tu responsabilidad que estos datos personales sean veraces, correctos, actuales y fidedignos.
Para la creación de la cuenta, tanto el número de identificación válidamente aceptado en Colombia, como la casilla de correo electrónico utilizados, deben ser únicos. Si tu correo electrónico ya tiene una cuenta asociada, puedes recuperar tu contraseña siguiendo el procedimiento establecido en el sitio. Si tu número de identificación ya tiene una cuenta asociada y no reconoces esta inscripción previa, puedes contactarnos al WhatsApp 311 2096684 para ayudarte con la validación de identidad y restablecimiento de la cuenta.
Tu cuenta IKEA Family quedará activa cuando recibas el correo de confirmación de la inscripción.
Los beneficios de IKEA Family sólo podrán hacerse efectivos por el titular de la cuenta de IKEA Family, identificándose con su cédula o documento de identidad en original vigente.
Los beneficios de IKEA Family son personales, por lo que no se pueden vender, transferir, asignar, cambiar por dinero en efectivo o compartir con algún amigo, familiar u otros.
Los beneficios IKEA Family son aplicables exclusivamente en el territorio de Colombia.
3.1 Beneficio "Precios IKEA Family"
Podrás acceder a precios con ofertas especiales que aplicarán sobre el precio normal y que serán identificados en cada producto. Los precios IKEA Family serán aplicables únicamente en los productos, periodos y condiciones que IKEA determine.
Este beneficio sólo será aplicable en las compras que realices presencialmente en nuestras tiendas IKEA en Colombia, excluye a los productos de la Zona de Oportunidades y no será acumulable con otros beneficios, ofertas o promociones.
Para hacer efectivo el beneficio, deberás indicar tu documento de identidad previo a la compra, en las cajas asistidas por un colaborador (no en las cajas de autoservicio).
3.2 Beneficio “Eventos y talleres IKEA”
Como miembro de IKEA Family podrás recibir invitaciones vía correo electrónico a eventos especiales de IKEA. Deberás consultar los términos y condiciones aplicables a cada evento para tener acceso a ellos.
3.3 Beneficio transitorio: Acumulación "Puntos IKEA Family" hasta 11 de enero de 2026
El beneficio de acumulación de los puntos IKEA Family previsto en la anterior versión del Reglamento, estará vigente hasta el 11 de enero de 2026 y le aplicarán las mismas condiciones, es decir:
Cada $100 (cien pesos colombianos) gastados en compras de productos IKEA en tiendas físicas o en la tienda en línea dentro del territorio nacional, generará 1 punto IKEA Family, equivalente a $1 (un peso colombiano) para adquirir productos IKEA.
Sólo generarán puntos las compras de productos IKEA, tales como compras de muebles y productos para el hogar, compras de productos del restaurante o bistró IKEA, y compra de productos del mercado de alimentos suecos, realizadas en las tiendas físicas y en la página web de IKEA.
En relación con lo anterior, no generará acumulación de puntos la compra o contratación de servicios de entrega a domicilio, la instalación y armado de muebles, o cualquier otro producto y/o servicio ofrecido por IKEA que no esté contenido en el párrafo inmediatamente anterior.
Sólo acumularán puntos las compras respecto de las cuales se emita una factura de venta. En las tiendas, para acumular puntos deberás identificarte en la caja con tu número de documento de identidad al momento de la transacción, e indicar expresamente que deseas acumular puntos IKEA Family. En la página web de IKEA, deberás comprar indicando tu número de identidad al momento de la transacción. No se podrán cargar puntos de forma retroactiva, respecto de compras pasadas en las que no te hayas identificado como miembro del Programa IKEA Family.
Los puntos se añadirán a tu cuenta de forma automática dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a tu compra, para el caso de compras en tiendas IKEA; y una vez que el estatus de tu compra indique que tu pedido está "Listo para la entrega", en el caso de compras en la página web de IKEA.
Redención de puntos IKEA Family
Los puntos IKEA Family podrán canjearse hasta el término de su vigencia originalmente informada en la versión anterior del Reglamento, es decir, los puntos acumulados vencerán el 31 de diciembre del año subsiguiente a aquel en el cual fueron generados. Ejemplo: Si el 7 de octubre de 2023 un cliente gasta $100.000 (cien mil pesos colombianos), esa compra genera 1000 puntos IKEA Family que vencerán el 31 de diciembre de 2025.
A partir del 12 de enero de 2026 la redención se podrá realizar así:
Si tienes menos de 10.000 puntos IKEA Family acumulados, podrás redimir tus puntos a través de un cupón con el 15% de descuento sobre el valor de tu compra, sin exceder los $12.000 pesos m/cte. A el cupón le aplicarán las siguientes condiciones:
Será de uso exclusivo para compras de productos de muebles y decoración que se realicen en las tiendas físicas de IKEA en Colombia.
Cupón válido por 1 año a partir de su expedición.
Válido únicamente presentando el cupón en cajas.
Aplica para una única compra y transaccióno No válido para compras en www.ikea.com.co u otras Tiendas IKEA.
No aplica para compras de alimentos, servicios, ni transporte.
No es válido para compra de productos de la zona de oportunidades o que tengan un descuento asociado.
No puede redimirse en dinero.
No es acumulable con otras ofertas, promociones o beneficios.
En caso de realizar la devolución de los productos adquiridos con el cupón, solo se devolverá el valor efectivamente pagado y registrado en la factura.
Si tienes 10.000 o más puntos IKEA Family acumulados, podrás redimirlos a través de una Gift Card por el valor equivalente a tu saldo vigente. A esta Gift Card le aplican los términos y condiciones que podrás consultar en Términos y condiciones Giftcards - IKEA Colombia.
A los productos adquiridos a través de la redención con puntos IKEA Family no les aplica la Política de Devolución por cambio de Opinión de IKEA Colombia. Los puntos se eliminarán permanentemente de tu cuenta cuando se cumplan cualquiera de las siguientes condiciones:
· Canje de puntos
· Vencimiento de puntos
· Cancelación (para más detalle ver la sección Cancelación de la Cuenta IKEA Family de estos Términos y Condiciones).
En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación con antecedentes objetivos de que has entregado información falsa, o de que hayas usado tu cuenta fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a este documento y/o al Programa IKEA Family, para cometer algún ilícito, o que un tercero haya usado tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, cancelar o suspender la cuenta y perseguir las responsabilidades legales que sean procedentes. Así mismo, podremos cancelar o suspender las cuentas del Programa de IKEA Family que lleven cuatro o más años sin actividad, es decir, que no hayan sido utilizadas, así como por la coincidencia del miembro del Programa en listas tales como: ONU, OFAC (Office of Foreign Assets Control) y/o UE. En ese caso, perderás todos los beneficios de IKEA Family.
Podrás cancelar tu membresía IKEA Family en cualquier momento. Sólo deberás seguir los pasos que están disponibles en nuestro sitio web, en el siguiente enlace https://www.ikea.com/co/es/profile/delete-account/. Recuerda que al cancelar tu cuenta perderás todos los beneficios de IKEA Family, incluyendo los puntos que tengas hasta el momento de tu solicitud.
Para IKEA ofrecerte una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello.
Por ello, sólo trataremos tu información personal cuando haya sido previamente autorizada y en conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de IKSO que explica para qué tratamos y cómo protegemos tus datos y entrega toda la información necesaria que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales. Esta Política se encuentra disponible en https://www.ikea.com/co/es/customer-service/privacy-policy/.
El reglamento estará vigente desde el 12 de diciembre de 2025 hasta que sea reemplazado o modificado por un nuevo reglamento, y reemplaza las versiones anteriormente publicadas.
IKEA se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar, en cualquier momento, total o parcialmente el Programa de Beneficios IKEA Family, así como el presente Reglamento, asumiendo el compromiso de anunciarlo a los miembros a través de www.ikea.com.co y/o de los canales que estime pertinentes.
Consulta aquí la versión anterior del Reglamento.