REGLAMENTO PROGRAMA DE BENEFICIOS IKEA FAMILY

IKEA Family es el programa de lealtad de IKSO S.A.S., NIT 901.331.844-8, en adelante IKEA, en el que IKEA recompensa y agradece a sus clientes por comprar los productos de IKEA en sus tiendas. físicas y en su página web, así como en sus restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos, ubicados dentro de territorio colombiano. El programa es exclusivamente para personas naturales, no aplica para personas jurídicas.

La cuenta sólo podrá ser usada por el titular de la misma dentro del territorio nacional. Su uso es únicamente responsabilidad del titular de ésta.

La cuenta es gratuita, personal e intransferible, debiendo el titular acreditar su identidad en el momento de su utilización, si así fuese requerido por el personal de IKEA.

La cuenta IKEA Family no es un medio de pago y no permite compensar saldos pendientes de cualquier clase o por cualquier causa.

Para ejercer tus derechos y facilitar el envío de cualquier petición, consulta o reclamo sobre el Programa IKEA Family puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp 3112096684.
Para formar parte de IKEA Family deberás ser persona natural (no aplica para personas jurídicas) y registrarte en el formulario disponible en https://www.ikea.com/co/es/profile/sign-up/ o bien en las pantallas digitales disponibles ubicadas dentro de las tiendas físicas de IKEA en Colombia.

Por lo anterior, la entrega de los datos personales antes singularizados es tu responsabilidad. Así mismo, es tu responsabilidad que estos datos personales sean correctos, actuales y fidedignos.

Para la creación de la cuenta, tanto el número de identificación válidamente aceptado en Colombia, como la casilla de correo electrónico utilizados deben ser únicos. Si tu correo electrónico ya tiene una cuenta asociada, puedes recuperar tu contraseña siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

Si tu número de identificación ya tiene una cuenta asociada y no reconoces esta inscripción previa, puedes contactarnos al WhatsApp 311 2096684 para ayudarte con la validación de identidad y restablecimiento de la cuenta.

Tu cuenta IKEA Family quedará activa cuando recibas el correo de confirmación de la inscripción y te dará acceso a los siguientes beneficios:

Acumulación de puntos IKEA Family por las compras que efectúes en IKEA, conforme a los términos de este reglamento.

Invitaciones a talleres y eventos IKEA.

30 minutos adicionales en Småland (tiempo extra). Aplica únicamente en las Tiendas IKEA con Småland operando.

La acumulación y uso o canje de cualquiera de los beneficios de IKEA Family sólo podrá hacerse por parte del titular de la cuenta de IKEA Family, identificándose con su cédula o documento de identidad en original, vigente.

Los beneficios de IKEA Family son personales, por lo que no se podrán donar, ceder, vender o transferir a terceros, o cambiar por su equivalente en dinero en efectivo.
3.1 Beneficio "Puntos IKEA Family"

Cada $100 (cien pesos colombianos) gastados en compras de productos IKEA en tiendas físicas o en la tienda en línea dentro del territorio nacional, generará 1 punto IKEA Family, equivalente a $1 (un peso colombiano) para adquirir productos IKEA.

Sólo generarán puntos las compras de productos IKEA, tales como compras de muebles y productos para el hogar, compras de productos del restaurante o bistró IKEA, y compra de productos del mercado de alimentos suecos, realizadas en las tiendas físicas, en la página web de IKEA.

En relación con lo anterior, no generará acumulación de puntos la compra o contratación de servicios de entrega a domicilio, la instalación y armado de muebles, o cualquier otro producto y/o servicio ofrecido por IKEA que no esté contenido en el párrafo inmediatamente anterior.

Sólo acumularán puntos las compras respecto de las cuales se emita una factura de venta. En las tiendas, para acumular puntos deberás identificarte en la caja con tu número de documento de identidad al momento de la transacción, e indicar expresamente que deseas acumular puntos IKEA Family. En la página web de IKEA, deberás comprar indicando tu número de identidad al momento de la transacción. No se podrán cargar puntos de forma retroactiva, respecto de compras pasadas en las que no te hayas identificado como miembro del Programa IKEA Family.

Los puntos se añadirán a tu cuenta de forma automática dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a tu compra, para el caso de compras en tiendas IKEA; y una vez que el estatus de tu compra indique que tu pedido está "Listo para la entrega", en el caso de compras en la página web de IKEA.

Los puntos sólo podrán utilizarse para comprar productos IKEA en las tiendas físicas de IKEA ubicadas en el territorio nacional. Los puntos no podrán utilizarse para hacer canjes en los restaurantes, bistrós, mercado de alimentos suecos de IKEA, ni en la página web de IKEA. Podrás utilizar tus puntos a partir del mes de abril de 2024.

Los puntos no podrán utilizarse para compra deservicios de entrega a domicilio, instalación y armado de muebles o cualquier otro servicio ofrecido por IKEA.

Podrás canjear productos sólo utilizando tus puntos IKEA Family acumulados y en la medida que tengas acumulados al menos 10.000 puntos IKEA Family vigentes en tu cuenta. No podrás combinar tus puntos IKEA Family con otros medios de pago para el canje de productos.

Los puntos acumulados vencerán el 31 de diciembre del año subsiguiente a aquél en el cual fueron generados. Ejemplo: Si el 7 de octubre de 2023 un cliente gasta $100.000 (cien mil pesos colombianos), esa compra genera 1000 puntos IKEA Family que vencerán el 31 de diciembre de 2025.

A los productos adquiridos a través de la redención con puntos IKEA Family no les aplica la política de devolución por cambio de Opinión de IKEA Colombia.

Los puntos se eliminarán permanentemente de tu cuenta cuando se cumplan cualquiera de las siguientes condiciones:

Canje de puntos

Vencimiento de puntos

Cancelación (para más detalle ver la sección Cancelación de la Cuenta IKEA Family de estos Términos y Condiciones)

3.2 Beneficio “Eventos y talleres IKEA”

Como miembro de IKEA Family podrás recibir invitaciones vía correo electrónico a eventos especiales de IKEA. Deberás consultar los términos y condiciones aplicables a cada evento para tener acceso a ellos.

3.3 Beneficio “30 minutos adicionales en Småland"

Como miembro de IKEA Family podrás hacer uso de la sala de juegos de niños Småland disponible en IKEA durante 30 minutos adicionales a lo estipulado para los clientes no registrados en el Programa. Para hacer uso de este beneficio, sólo debes identificarte como miembro de IKEA Family al momento de registro en Småland. El ingreso a Småland está sujeto a capacidad física del espacio y a restricciones sanitarias que puedan ser establecidas por las autoridades competentes. Este beneficio será aplicable sólo en las Tiendas IKEA del territorio nacional que cuenten con Småland.
En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación con antecedentes objetivos de que has entregado información falsa, o de que hayas usado tu cuenta fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a este documento y/o al Programa IKEA Family, para cometer algún ilícito, o que un tercero haya usado tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, cancelar o suspender la cuenta y perseguir las responsabilidades legales que sean procedentes. Así mismo, podremos cancelar o suspender las cuentas del Programa de IKEA Family que lleven cuatro o más años sin actividad, es decir, que no hayan sido utilizadas para acumular o canjear puntos durante 4 años o más contados desde la última acumulación o canje de puntos. En cualquiera de los casos, perderás todos los beneficios de IKEA Family, incluyendo los puntos que tengas hasta el momento de tu solicitud.

Podrás cancelar tu membresía IKEA Family en cualquier momento. Sólo deberás de seguir los pasos que están disponibles en nuestro sitio web, en el siguiente enlace https://www.ikea.com/co/es/profile/delete-account/. Recuerda que al cancelar tu cuenta perderás todos los beneficios de IKEA Family, incluyendo los puntos que tengas hasta el momento de tu solicitud.
Para IKEA ofrecerte una experiencia de compra que se acomode a tus intereses y necesidades particulares es tan importante como cuidar los datos personales que requerimos tratar para ello.

Por ello, sólo trataremos tu información personal cuando haya sido previamente autorizada y en conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de IKSO que explica para qué tratamos y cómo protegemos tus datos y entrega toda la información necesaria que conozcas y puedas ejercer tus derechos como titular de tus datos personales. Esta Política se encuentra disponible en https://www.ikea.com/co/es/customer-service/privacy-policy/.