Garantías
Las garantías normalmente aplican cuando hay una falla o defecto en la fabricación de un producto o en la prestación de un servicio. En IKEA confiamos en la calidad de nuestros productos y servicios, por lo que ofrecemos garantías adicionales a la garantía legal para muchos de ellos. Aquí te explicamos las diferencias:
Todos los productos que IKEA ponga a disposición del cliente a través del sitio web cuentan con 12 meses de garantía legal, los que se cuentan desde el momento en que el cliente recibe el producto. Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos no atribuibles al cliente, según los términos y las demás causales establecidas en la Estatuto del Consumidor. En estos casos, el cliente podrá elegir libremente entre la reparación (siempre que esta sea posible), el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas o la devolución del monto pagado por el producto.
Si el producto es perecedero, el término de la garantía legal será el de vencimiento o expiración impreso en el producto o en su embalaje.
Respecto a los productos imperfectos o usados que encuentras en nuestra “Zona de Oportunidades” de las tiendas, estos podrán ser vendidos sin garantía legal, circunstancia que te informaremos en el proceso de compra. En caso contrario, se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
Para el caso de los servicios prestados por IKEA, podrás ejercer el derecho a garantía legal dentro de los doce (12) meses siguientes, contados desde la fecha en que hubiere terminado su prestación. En caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha de pago del servicio.
Para analizar la procedencia de la garantía legal, previamente se realizará una visita por parte del personal técnico para verificar el supuesto desperfecto o falla del servicio realizado. En caso de ser efectiva la garantía legal, se prestará de forma gratuita el servicio en las condiciones en que fue contratado o se realizará la devolución del precio pagado, a tu elección. Sin embargo, esto será solamente respecto del ítem que presente fallas o desperfectos, y no del conjunto. Si no es posible efectuar la reparación específica, IKEA reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar. IKEA garantizará la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de los productos adquiridos por el cliente en ikea.com.co y sus tiendas, y cuya instalación fue encomendada, pagada y ejecutada por IKEA a través de sus proveedores de servicios.
IKEA, para determinados productos, ofrece voluntariamente una garantía adicional que opera cuando los productos presenten fallas o defectos de fabricación no atribuibles al cliente. Estas garantías son válidas para los productos comprados en IKEA Colombia y no afecta los derechos legales del cliente. Es decir, el cliente puede elegir libremente entre ejercer esta garantía o la garantía legal, según corresponda. La vigencia de cada garantía se establecerá en las condiciones específicas de cada producto.
Duración de la Garantía IKEA
La vigencia de cada garantía se establecerá en las condiciones específicas de cada producto y será efectiva a partir de su entrega. Podrás encontrar productos que tienen garantía IKEA de 3 a 25 años de duración.
¿Qué hará IKEA Colombia cuando un cliente necesite hacer válida la Garantía IKEA?
En el caso que un cliente requiera hacer válida esta garantía, se le solicitará la tirilla o factura correspondiente a la compra del producto. IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía y si corresponde su reparación (en caso de ser posible) o sustituirlo por un producto igual o de similares características. En caso de corresponder el ejercicio de la garantía, IKEA correrá con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, cambios, mano de obra y desplazamientos, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Las piezas defectuosas que se retiren en el transcurso de la reparación pasarán a ser propiedad de IKEA. Si el producto ya no estuviera a la venta en IKEA, se proporcionará un producto de reemplazo apropiado.
Ante cualquier duda, contáctanos.
¿Qué incluye la Garantía IKEA?
Cada producto cuenta con condiciones específicas que indican su cobertura y que podrás revisar a continuación.
Exclusiones generales
No se aplicará la garantía voluntaria IKEA a los productos adquiridos en la “Zona de Oportunidades”, ni a aquellos almacenados, montados, ensamblados o instalados de forma incorrecta; usados de manera incorrecta o inapropiada; alterados de cualquier forma o incluso reparados a instancia del cliente; limpiados con métodos o productos inadecuados, entre otros casos similares que generen daños imputables al cliente. Tampoco aplicará la garantía voluntaria IKEA cuando el daño del producto se haya causado por fuerza mayor o caso fortuito o hechos de un tercero.
Asimismo, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, cortes o rayones, ni el daño causado por golpes o accidentes; ni aplica a aquellos productos utilizados en el exterior, en ambientes húmedos o para uso no doméstico (a no ser que se especifique lo contrario). Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso doméstico.
No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto al que está naturalmente establecido en el manual de uso del producto. Cualquier producto que no esté contemplado en las categorías indicadas precedentemente, como por ejemplo las plantas, no tendrán derecho a esta garantía voluntaria IKEA.
Para más detalles, consulta las condiciones y descripción de cada producto.
¿Sabías qué?
La garantía del producto comienza desde el momento que se recibe el producto, y para ejercer la Garantía IKEA, se te solicitará la tirilla o factura correspondiente a la compra del producto. Si no cuentas con la tirilla o factura, deberás suministrar los datos de la compra para gestionar tu solicitud. IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía y si corresponde su reparación (en caso de ser posible) o sustituirlo por un producto igual o de similares características.
Si necesitas más información, revisa nuestros términos y condiciones.
Cocina
Los servicios se encuentran sujetos a la garantía legal. Dicha garantía consiste en que los clientes podrán reclamar en caso de desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro de los doce (12) meses siguientes, contados desde la fecha en que hubiere terminado su prestación. En caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha de pago del servicio.
¿Qué hará IKEA Colombia cuando un cliente necesite hacer válida la Garantía de los servicios?
Para analizar la procedencia de la garantía legal, previamente se realizará una visita por parte del personal técnico para verificar el supuesto desperfecto o falla del servicio realizado. En caso de ser efectiva la garantía legal, se prestará de forma gratuita el servicio en las condiciones en que fue contratado o se realizará la devolución del precio pagado, a tu elección. Sin embargo, esto será solamente respecto del ítem que presente fallas o desperfectos, y no del conjunto. Si no es posible efectuar la reparación específica, IKEA reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar. IKEA garantizará la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de los productos adquiridos por el cliente en ikea.com.co y sus tiendas, y cuya instalación fue encomendada, pagada y ejecutada por IKEA a través de sus proveedores de servicios. Ante cualquier duda, el cliente podrá acercarse a nuestras tiendas o contactarnos.
¿Qué incluye la Garantía IKEA de los servicios?
La garantía IKEA cubre los defectos derivados del armado e instalación de productos IKEA causados por nuestros equipos, hasta el monto equivalente a lo efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido más su respectiva instalación.
Exclusiones generales
Casos de daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, abrasión, uso inadecuado, falta de mantenimiento, exceso de carga en peso, magnitud o golpes térmicos, tampoco por el desgaste producido por el uso normal y/o el paso del tiempo; tampoco cubre fallas no atribuibles al servicio de armado y/o instalaciones contratado, tales como cambio de insumos (filtros, lubricantes, pilas, energía y similares) o daños causados por terceros. Asimismo, cualquier negociación o acuerdo directo entre el cliente y el técnico dejará sin efecto la presente garantía.
¿Sabías qué?
La garantía de los servicios comienza desde el momento de la recepción conforme o pago del servicio, según corresponda. Para ejercer la garantía, se te solicitará la tirilla o factura correspondiente a la compra del servicio. Si no cuentas con la tirilla o factura, deberás suministrar los datos de la compra para gestionar tu solicitud.
Si necesitas más información, revisa nuestros términos y condiciones.
