تخطى إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة المتكررة

الطلب عبر موقعنا أون لاين

هل يمكنني شراء المنتجات أونلاين من خلال موقع ايكيا البحرين؟

نعم، يمكنك شراء منتجاتنا عبر موقع ايكيا البحرين الإلكتروني وسنقوم بتوصيلها إليك داخل البحرين فقط.

ماهو الحد الأدنى للشراء أونلاين؟

لا يوجد لدينا حد أدنى للطلبات أونلاين.

كيف يمكن معرفة المنتجات المتوفرة في موقع ايكيا البحرين؟

جميع المنتجات التي يوجد بجانبها "إضافة الى حقيبة المشتريات" تكون متوفرة للشراء.

هل الأسعار المعروضة في الموقع مطابقة للأسعار في المعرض؟

أسعار منتجات التسوق أونلاين نفس أسعار المعرض. لكن في بعض الأحيان العروض الترويجية قد تتسبب في تفاوت الأسعار.

ماهي متطلبات الشراء عبر موقع ايكيا البحرين؟

قم بإضافة المنتج إلى حقيبة المشتريات
إضافة عنوان التوصيل أو الإستلام من معرض ايكيا البحرين. عنوان التوصيل يجب أن يكون واضحاً وصحيحاً.
يمكن الدفع عن طريق البطاقة الإئتمانية او بطاقة بِنِفِت.
هل الشراء عبر موقع ايكيا البحرين يعتبر آمناً؟

الشراء من موقع ايكيا آمن، ونحن نتبع أقصى معايير السلامة.

هل جميع المنتجات متوفرة على أونلاين؟

معظم منتجات ايكيا متاحة للشراء أونلاين. نحن نعمل على جعل منتجاتنا بالكامل متاحة للشراء أونلاين.

هل يمكن استخدام "بطاقة هدايا" أو "قسيمة استرجاع" ايكيا عند الشراء عبر موقع ايكيا البحرين؟

في الوقت الحالي، لا يمكن استخدام بطاقة هدايا أو قسيمة عند الشراء من موقع ايكيا البحرين.


ملف التعريف الشخصي الخاص بي


كيف يمكن إنشاء ملف شخصي في موقع ايكيا البحرين؟

اتبع الخطوات التالية لإنشاء حساب في موقع ايكيا البحرين:

اذهب إلى ملفي الشخصي.
انقر على "تسجيل".
قم بملئ الحقول المطلوبة.
انقر فوق حفظ واستمرار.
سيتم إرسال رسالة تأكيد تسجيل على البريد الإلكتروني الخاص بك.

نسيت كلمة المرور؟

قم بالنقر على رابط "نسيت كلمة المرور الخاصة بي". انقر هنا
أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك وقم بالنقر على "أرسل لي كلمة مرور جديدة".


الدفع و الإسترجاع

ما هي طرق الدفع المتاحة للشراء من موقع ايكيا البحرين؟

يمكنك الشراء باستخدام طرق الدفع التالية:

بطاقات الائتمان (فيزا أو ماستركارد).
بطاقة بِنِفِت.

هل خدمة الدفع عن الإستلام متاحة لطلبات الأونلاين؟

خدمة الدفع عند الإستلام غير متاحة حالياً للتسوق في موقع ايكيا البحرين الإلكتروني.

هل يمكن إرجاع المبلغ لحساب آخر؟

يجب رد المبلغ إلى الحساب الأصلي الذي تم استخدامه في عملية السداد الأصلية. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة بِنِفِت، سيتم إرجاع الملبغ على نفس الحساب البنكي الخاص بك.


إرسال الطلبات والتوصيل

كم يستغرق تسليم الطلبات الأونلاين؟

سيتم إبلاغك بأقرب تاريخ توصيل خلال الدفع. عادةً، نحن نقوم بالتوصيل في غضون 3-5 أيام عمل من تاريخ الطلب.
نظراً لزيادة الطلبات خلال فترة التخفيضات، قد يستغرق تسليم الطلبات وقتاً أطول من تاريخ التسليم المتوقع. نؤكد لكم أننا نعمل دائماً بجهد لإعداد وتوصيل طلباتك في أقرب وقت ممكن.

هل من الممكن الطلب أونلاين واستلام الطلب من المعرض؟

عند الدفع يمكنك اختيار خدمة اطلب واستلم حتى يقوم زملاء عمل ايكيا بتجميع مشترياتك في المعرض.

ما هي تكلفة الشحن والتوصيل؟

تعتمد الشروط العامة للشحن وتكلفة التوصيل على إجمالي الوزن للطلب على النحو التالي:

تسليم الطرود: 4.9 دينار
تسليم الشاحنة: 14.9 دينار
لخدمة أطلب واستلم، تبلغ تكلفة الخدمة 4.9 دينار. الخدمة مجانية للطلبات التي تبدأ بقيمة 50 دينار أو أكثر.

هل يمكن تعديل عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب؟

نعم، يمكن التعديل قبل مرور 24 ساعة من موعد توصيل الطلب أو قبل إرسال الطلب إليك. وذلك عن طريق التواصل مع خدمة عملاء ايكيا على الرقم التالي 80001120 وأيضاً لمعرفة حالة الطلب والحصول على المزيد من المساعدة.

هل يمكن تعديل تاريخ توصيل الطلب؟

إذا كنت ترغب في تغيير موعد التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ايكيا البحرين وذلك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد توصيل الطلبية أو إرسالها إلى عنوانك وذلك عن طريق التواصل مع خدمة عملاء ايكيا على الرقم التالي 80001120 وأيضاً لمعرفة حالة الطلب والحصول على المزيد من المساعدة.
بإمكانك طلب تغيير موعد التوصيل المجدول لطلبك مرتين فقط، وذلك لمدة أقصاها يومين (2) من موعد التوصيل الأصلي، أو خلال أقرب موعد توصيل متاح. لا يمكنك تسريع عملية التوصيل إلى أي يوم قبل تاريخ التوصيل المجدول. كما تحتفظ ايكيا البحرين بحقها في إلغاء الطلبية في حال لم يناسبك أي من التواريخ المقترحة أو لم يكن في إستطاعتنا الاتفاق على موعد التوصيل المتاح.


إلغاء الطلب

هل استطيع إلغاء الطلب الذي قمت به عبر موقع ايكيا البحرين؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل 24 ساعة من موعد التوصيل أو إرسالها إلى عنوانك وذلك عن طريق التواصل مع خدمة عملاء ايكيا على الرقم التالي 80001120 وأيضاً لمعرفة حالة الطلب والحصول على المزيد من المساعدة.
أو يمكنك بكل سهولة إرجاع المنتجات وفقاً لسياسة الإسترجاع في ايكيا. علماً بأنه سيتم خصم رسوم الخدمة.

هل يمكنني إلغاء جزء من الطلب الذي قمت به؟

نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل 24 ساعة على الأقل من موعد توصيل الطلب أو إرسالها إلى عنوانك وذلك عن طريق التواصل مع خدمة عملاء ايكيا على الرقم التالي 80001120 وأيضاً لمعرفة حالة الطلب والحصول على المزيد من المساعدة.
أو يمكنك بكل سهولة إرجاع المنتجات وفقاً لسياسة الإسترجاع في ايكيا. علماً بأنه سيتم خصم رسوم الخدمة.

ماذا لو تم إلغاء طلبي أو جزء من طلبي بسبب عدم توفر المنتج؟

نحن نؤكد لكم أننا نعمل دائمًا بجهد لنوفر جميع المنتجات التي قمتم بطلبها، لكن في بعض الحالات النادرة جداً، بعضاً من المنتجات التي قمت بطلبها تكون غير متوفرة في المخزون.

تحتفظ ايكيا البحرين بالحق في إلغاء بعض (أو جميع) العناصر الموجودة في طلبك بناء على توفر المنتج في المخزون. سيتم إعادة مبلغ المنتج المُلغى إليك باستخدام طريقة الدفع نفسها في وقت الشراء. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة بِنِفِت، سيتم إرجاع الملبغ على نفس الحساب البنكي الخاص بك. إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة بِنِفِت، سيتم إرجاع الملبغ على نفس الحساب البنكي الخاص بك.


الإسترجاع والإستبدال

هل يمكنني استبدال أو إسترجاع المنتجات التي قمت بشرائها عبر الإنترنت؟

نعم، يمكن استبدال المنتجات أو إعادتها وذلك وفقاً لسياسة الإسترجاع في ايكيا.

كيف يمكنني استبدال أو إسترجاع منتج تم شراؤه عبر الإنترنت؟

يمكن استبدال أو إسترجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال زيارة معرض ايكيا.

ما هي فترة عملية الإسترجاع والإستبدال للطلبات عبر الإنترنت؟

يجب إعادة المنتجات غير مستخدمة و بغلافها الأصلي في غضون 90 يوماً مع التأكد من توفر إيصال الشراء وذلك وفقاً لسياسة الإسترجاع في ايكيا.

ماذا أفعل في حال تلقيت طلباً مختلفاً عن الطلب الذي طلبته؟

أولاً، نحن نعتذر عن أي إزعاج ولا تقلق، يمكنك بكل سهولة الاتصال بخدمة عملاء ايكيا 80001120. يمكن استبدال أو إسترجاع جميع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال زيارة معرض ايكيا.

قمت بشراء منتج للتو و وجدت جزءً منه مفقود.

يرجى اصطحاب الإيصال ونسخة من دليل التركيب تظهر الجزء المفقود للمعرض وسوف نقوم باستبداله لك. كما تستطيع أيضاً الاتصال بخدمة عملاء ايكيا 80001120 للحصول على المزيد من المساعدة.

المنتج الذي قمت بشرائه به جزء معيب أو تالف.

عليك أخذ الجزء المعيب فقط إلى المعرض مع إيصال الشراء وسوف نقوم باستبداله لك. في المقابل، يمكنك إعادة المنتج بالكامل لاستبداله أو استرداد قيمته. وذلك وفقاً لسياسة الإسترجاع في ايكيا. يمكنك بكل سهولة الاتصال بخدمة عملاء ايكيا 80001120.

ماذا أفعل في حال وجدت منتج مفقود أو زائد في الطلب الخاص بي ؟

أولاً، نحن نعتذر عن أي إزعاج ولا تقلق، يمكنك بكل سهولة الاتصال بخدمة عملاء ايكيا 80001120 للحصول على المزيد من المساعدة.

دليل التركيب غير متوفر.

يمكن العثور على النسخة في الجزء الخاص بوصف المنتج على صفحة ايكيا لكل منتج، من خلال إدخال رقم المنتج في خانة البحث.


هل تحتاج لمزيد من المساعدة؟

لديك سؤال أو استفسار، نحن متواجدون لمساعدتك. اتصل بخدمة عملاء ايكيا للإجابة على أسئلتك.
اتصل بنا