IKEA Shipping and Delivery Terms & Conditions

El precio del envío para pedidos pequeños varía según la proximidad a la tienda, el peso del pedido, el tamaño del pedido y la disponibilidad del producto. El envío de pedidos pequeños requiere un subtotal mínimo de mercancía de $35 o más para calificar para el envío, después de descuentos, cupones, créditos y ofertas promocionales. Las compras de tarjetas de regalo, los impuestos, las tarifas de envío y entrega, las tarifas de ensamblaje u otras tarifas de servicio no cuentan para los $35 min.

Envío gratuito a pedidos pequeños para socios de IKEA Family por compras de más de $50 que cumplan los requisitos. Se aplican algunas restricciones. La oferta no se aplica al envío de pedidos pequeños a CO, HI o NV. No todos los productos son elegibles para el envío gratuito para pedidos pequeños. IKEA se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta en cualquier momento. El envío gratuito para pedidos pequeños se aplicará automáticamente a una sola transacción en el pago en línea si la compra califica. La calificación se basa en varios factores, incluido el peso total (menos de 50 libras) y el primer cumplimiento del subtotal mínimo de mercancía de $35 (antes de impuestos).

IKEA recurre a proveedores externos ("transportistas de paquetes") para realizar entregas de pedidos pequeños. Al seleccionar la opción de envío para pedidos pequeños al finalizar la compra, aceptas que la información de tu compra y entrega, incluida tu dirección e información de contacto, se transmita a los transportistas de paquetes. 

1.1 ¿Cuándo recibiré mi pedido pequeño?

Recibirás una fecha de entrega estimada en tu carrito de la compra antes de realizar el pago. Ten en cuenta que esta no es una fecha de entrega garantizada para tu pedido. Al realizar el pedido, el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito se utilizan para calcular la fecha de entrega estimada. Algunas áreas pueden tardar más debido a la frecuencia de las entregas en el código postal de entrega u otras circunstancias fuera de nuestro control.

1.2 ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Puedes realizar un seguimiento de tu pedido haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de tu pedido o entrando en este enlace: https://www.ikea.com/us/es/customer-service/track-manage-order/ e introduciendo los datos de tu pedido.

También puede registrarse con el transportista de paquetes asignado para recibir actualizaciones de seguimiento; Consulte el correo electrónico de confirmación de pedido para esa opción.

1.3 ¿De qué soy responsable en el momento de la entrega de mi pedido pequeño?

Examina tu pedido en el momento de la entrega para asegurarte de que no haya signos visibles de piezas dañadas, faltantes o incorrectas. Si faltan artículos, están dañados o son incorrectos, comuníquese con nosotros al 1-888-888-4532 dentro de las 48 horas posteriores a su entrega. Para cualquier otro problema con tu pedido, consulta nuestra Política de devoluciones.

Estaremos encantados de poder realizar la entrega en tu casa o negocio. Las categorías de entrega con camiones de artículos grandes incluyen los siguientes tipos: entrega estándar, entrega a domicilio programada, entrega a domicilio programada y entrega a domicilio exprés ("entrega de artículos grandes"). El precio de entrega abarca el procesamiento, la manipulación, el embalaje y la entrega de su pedido. No todos los pedidos están disponibles para cualquier tipo de entrega. La entrega de artículos grandes requiere un subtotal mínimo de mercancía de $35 o más para calificar para la entrega, después de descuentos, cupones, créditos y ofertas promocionales. Las compras de tarjetas de regalo, los impuestos, las tarifas de envío y entrega, las tarifas de ensamblaje u otras tarifas de servicio no cuentan para los $35 min.

Los miembros de IKEA Family tienen derecho a un descuento en la entrega de artículos grandes. La entrega de artículos grandes a Connecticut, Massachusetts, Nueva Jersey, Rhode Island y Nueva York está sujeta a precios escalonados más altos. Consulte siempre su carrito para conocer los precios exactos y la disponibilidad de entrega de artículos grandes en su código postal previsto. La entrega de artículos grandes no está disponible actualmente en Hawái. IKEA recurre a proveedores de servicios independientes («empresa de transporte») para realizar las entregas a domicilio. Al seleccionar la opción de entrega de artículos grandes al finalizar el pago, aceptas que la información de compra y entrega, incluida tu dirección e información de contacto, se transmita a la empresa de transporte. 

2.1 Opciones de entrega de pedidos grandes

En este momento, IKEA ofrece cuatro opciones para las entregas de pedidos grandes en camiones: entrega estándar, entrega programada a domicilio, entrega a domicilio programada y entrega a domicilio exprés. Elige la opción que prefieras durante el pago.

Entrega estándar: nuestra opción más asequible para artículos grandes entregados en el domicilio de tu casa. Los clientes que realicen pedidos con entrega estándar recibirán una notificación por separado cuando el proveedor de transporte independiente seleccione su fecha de entrega.

Entrega a domicilio programada y entrega a domicilio exprés: Nuestra empresa de entrega entregará su compra en una habitación de su elección ("Habitación") dentro de su hogar si elige esta opción al finalizar la compra. Antes de la entrega, comprueba si hay una ruta y un espacio seguros para la entrega en la habitación que elijas, así como en los pasillos, escaleras y ascensores, si procede. Nuestra empresa de transporte puede negarse a entregar en la habitación de su elección si el producto que ordenó no encaja o si no pueden entregar el producto de manera segura en esa habitación. Si no se puede realizar la entrega en esta Habitación, la empresa de transporte colocará sus productos en una habitación alternativa en la misma dirección, o en su porche cubierto, garaje o puerta.

Entrega estándar, entrega programada a domicilio y entrega a domicilio exprés: si vive en un apartamento o condominio con mostrador de recepción, sus artículos se dejarán allí, de lo contrario, los dejaremos afuera de la puerta principal del edificio.

2.2 ¿De qué soy responsable en el momento de la entrega?

Excepto en algunos códigos postales donde los clientes pueden optar por participar con anticipación y no necesitarán estar en casa, usted o un representante (mayor de 18 años) debe estar presente para recibir la mercancía en la ventana de día y hora acordada, incluso si el producto se entregará en su puerta. Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, se puede aplicar una tarifa de reenvío a su pedido.

Examina los artículos en el momento de la entrega para asegurarte de que no haya signos visibles de piezas dañadas, faltantes o incorrectas. Anota en la entrega si hay defectos visibles en el embalaje, artículos dañados o mercancía faltante.

Si usted o su representante acusan recibo sin identificar dichos defectos visibles externamente, es posible que no podamos reemplazar sus artículos ni reembolsar su compra. Si, una vez que haya desempacado su pedido, faltan piezas, están dañadas o son incorrectas, comuníquese con nosotros al 1-888-888-4532 dentro de las 48 horas posteriores a su entrega. Para cualquier otro problema con tu pedido, consulta nuestra Política de devoluciones.

2.3 ¿Qué tarifas adicionales pueden aplicarse a mi Entrega de Pedidos Grandes?

Los artículos grandes que están programados para su entrega con más de catorce días a partir de la fecha de compra pueden requerir una tarifa de almacenamiento adicional de hasta $10 por día. Excepto en ubicaciones seleccionadas donde los clientes pueden optar por participar con anticipación y no están obligados a estar en casa, si no está presente durante el tiempo de entrega programado, es posible que esté sujeto a una tarifa de reenvío. Puede haber otras circunstancias que requieran un pago adicional por su parte si no se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente o si requiere servicios especiales fuera de nuestro proceso de entrega de artículos grandes.

2.4 ¿Puedo realizar cambios en la dirección o la fecha de entrega después de realizar mi pedido?

No podrás cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Los pedidos realizados en línea o por teléfono comienzan a procesarse inmediatamente en nuestro sistema para garantizar el cumplimiento de los pedidos y el tiempo de envío. Si tienes que cambiar la dirección de entrega, tendrás que cancelar tu pedido y sustituirlo. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Es posible que tengas la posibilidad de cambiar la fecha de entrega (a excepción de la entrega estándar) en función del producto que hayas pedido y de dónde se encuentre en tránsito. Para cambiar la fecha de entrega, haz clic aquí. Ten en cuenta que no todas las fechas de entrega se pueden modificar.

2.5 ¿Puedo entregar en una Feria Comercial, Centro de Convenciones o a un Agente de Carga?

Sujeto a ciertas restricciones y disponibilidad, solo los tipos de entrega a domicilio programada o entrega exprés a domicilio son elegibles para entregar en ferias comerciales, centros de convenciones o a un agente de carga.

Para usar la función Recogida, añade productos a tu lista de la compra y selecciona "Recogida". Puedes elegir entre Click & Collect y recoger en un lugar de recogida. 

3.1 Click & Collect y recogida en IKEA (recogida en tienda)

Para utilizar Click & Collect (Recogida en tienda), añade productos a tu lista de la compra, selecciona "Recogida en tienda" y selecciona tu tienda IKEA más cercana. Al finalizar la compra, se te indicarán la fecha y la hora en que tu producto estará disponible, así como el horario de atención de la tienda en la que lo recogerás. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recogerlo. Recoja su pedido puntualmente durante el horario de atención de la ubicación. Tu pedido debe recogerse en un plazo de veinticuatro (24) horas tras la fecha y hora de recogida seleccionadas. Los pedidos no reclamados se repondrán y se le reembolsará el costo de su pedido menos la tarifa de servicio. Click & Collect es gratuito para todos los clientes de Estados Unidos (excepto IKEA Merriam e IKEA Las Vegas). En IKEA Merriam e IKEA Las Vegas, los socios de IKEA Family tienen derecho a Click & Collect gratis. ¿No eres socio de IKEA Family? Click & Collect en IKEA Merriam e IKEA Las Vegas tiene un precio inicial de $2.

Para recoger el pedido, usted o una persona de recogida alternativa debe traer (1) una identificación con foto emitida por el gobierno (2), una copia de la confirmación de su pedido en la que aparezca su nombre y (3) su número de pedido.

Puedes añadir un representante alternativo en el momento de la compra. Por motivos de seguridad de tu pedido, no podemos cambiar de persona de recogida alternativo después de realizar el pedido. Solo tú o la persona de recogida alternativa identificada podéis recoger tu pedido.

Ten en cuenta el tamaño de tu vehículo antes de elegir esta opción, ya que tu pedido puede ser más grande y pesado de lo esperado debido al embalaje. Los tamaños de los paquetes están disponibles en IKEA-USA.com en los detalles del paquete en las páginas individuales de producto.

¡Usar Click & Collect es muy fácil! A continuación, te explicamos cómo hacerlo:

Al comprar en línea:
• Al pagar, selecciona Click & Collect para encontrar tu tienda participante.
• Preparamos tu pedido para recogerlo en la tienda que elijas.

Antes de llegar, hora de recogida programada:
• Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido una vez que lo completes, pero aún no vayas a la tienda. 
• Recibirás un segundo correo electrónico cuando tu pedido esté listo.
• Asegúrese de que su vehículo esté preparado para su pedido.

Cuando tu pedido esté listo para recogerlo en la tienda: 
•  Ten a mano el número de confirmación de tu pedido y un documento de identidad válido con fotografía emitido por el gobierno.
• En la tienda IKEA, sigue las indicaciones de Click & Collect para recoger tu pedido.
• Una vez que su pedido esté cargado en su vehículo, conduzca y disfrute de su nueva compra.
•Si uno o varios de los artículos que has pedido dejan de estar disponibles, te lo notificaremos por correo electrónico antes de la hora de recogida seleccionada. Puedes optar por que se te reembolse el importe de los artículos no disponibles y recoger el resto de tu pedido en el momento que lo solicitaste. O bien, puede optar por cancelar todo su pedido para obtener un reembolso completo.
• Si Click & Collect no está disponible en tu ubicación, es posible que aún puedas obtener la Entrega para pedidos pequeños o la Entrega para pedidos grandes. Para obtener más información, lea nuestros Términos y condiciones de entrega que se encuentran aquí.

3.2. Recogida cerca de usted (puntos de recogida locales)

Los puntos de recogida Collect Near You requieren un subtotal mínimo de mercancía de $35 o más, después de descuentos, cupones, créditos y ofertas promocionales. Las compras con tarjetas regalo, los impuestos, los gastos de envío y entrega, el montaje u otros cargos por servicio no cuentan para los 35 $ mínimos. Los miembros de IKEA Family tienen derecho a un descuento en las opciones de recogida cerca de ti. Recogida cerca de ti Los precios comienzan en $2 para los miembros de IKEA Family. ¿No eres socio de IKEA Family? El precio de Collect Near You comienza en $5.

Si la opción Collect Near You Recoger cerca de ti está disponible, se rellenará la ubicación más cercana a tu código postal. Puedes cambiar tu punto de recogida seleccionando "Cambiar punto de recogida" antes de confirmar tu pedido.. 

El horario de recogida variará en función del punto de recogida que elijas. Las horas de recogida están disponibles en la página de opciones de entrega haciendo clic en "Mostrar horas operativas”

Puedes añadir un representante alternativo en el momento de la compra. Por motivos de seguridad de tu pedido, no podemos cambiar de persona de recogida alternativa una vez realizado el pedido. Solo tú o la persona de recogida alternativa identificada podéis recoger tu pedido.

Recibirás un correo electrónico del servicio de Atención al Cliente de IKEA cuando se envíe tu pedido y llegue al punto de recogida. Puede realizar un seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación de pedido o ingresando a este enlace: https://www.ikea.com/us/es/customer-service/track-manage-order/ e ingresando la información de su pedido.

Para recoger el pedido, usted o una persona de recogida alternativa debe traer (1) una identificación con foto emitida por el gobierno, (2), una copia de la confirmación de su pedido con su nombre y (3) su número de pedido.

Debes recoger tu compra en la fecha seleccionada. Si no recoges tu pedido en un plazo de cinco (5) días, se te reembolsará la compra.

 

Las tarifas de los pedidos de recogida local no son reembolsables una vez que se ha enviado su pedido..

Ten en cuenta el tamaño de tu vehículo antes de elegir esta opción, ya que tu pedido puede ser más grande y pesado de lo esperado debido al embalaje. Los tamaños de los paquetes están disponibles en IKEA.us, en la sección de detalles del paquete en las páginas de productos individuales.

Los pedidos se pueden cancelar antes de su envío siguiendo este enlace. Si un pedido se cancela después de haber sido enviado, IKEA te devolverá el importe del producto pero no los gastos de envío.

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra en IKEA, puedes devolver productos nuevos y sin abrir en un plazo de 365 días, junto con el comprobante de compra, para obtener un reembolso completo. Los gastos de envío no serán reembolsados por devoluciones. También puedes devolver productos abiertos en un plazo de 180 días, con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo.  Los colchones no pueden ser devueltos; Las compras se pueden cambiar por otro colchón una sola vez en un plazo de noventa (90) días.

Para devolver un producto, accede al portal de devoluciones aquí.  Las devoluciones a la tienda siempre son gratuitas.  El envío de devolución es responsabilidad del comprador a menos que al producto le falten piezas o esté dañado antes de la entrega al cliente.

No aceptamos devoluciones de plantas, telas cortadas, encimeras personalizadas y productos tal cual. No podemos reembolsar ni cambiar sus artículos si se encuentra que su mercancía ha sido modificada de su forma original o está sucia, manchada o dañada.Debes tener el ticket y un documento de identidad válido con fotografía emitido por el Gobierno para devolver o cambiar el producto. La información

Debes tener el ticket y un documento de identidad válido con fotografía emitido por el Gobierno para devolver o cambiar el producto. La información de tu ID se guardará en una base de datos de la empresa que se utilizará únicamente para autorizar devoluciones.

Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada originalmente para realizar la compra.

Solo se reembolsará el precio neto de compra que aparece en el recibo. No se aceptan devoluciones en los estudios de planificación de IKEA ni en los puntos de recogida locales. Los clientes cuya tienda IKEA más cercana sea Queens deberán dirigir su vuelo a IKEA Brooklyn..

Términos promocionales: Cuando un artículo promocional incluido en la transacción original no se devuelve, el valor del artículo promocional se deducirá del monto del reembolso..

Puedes obtener todos los detalles sobre la política de devoluciones de IKEAl here.   

Los transportistas de paquetes y las empresas de transporte no retirarán, desecharán ni recogerán artículos.IKEA Estados Unidos realiza entregas en el territorio continental de Estados Unidos. No podemos realizar entregas en Alaska, Hawái, apartados postales o APOs.

 

La remoción del colchón está disponible a partir de $30 con la compra de colchón, futón o somier en su tienda local con la compra de un servicio de entrega solamente.  Este servicio no está disponible en estos momentos con las compras realizadas online.

6.1 Residentes de California, Connecticut, Oregón y Rhode Island

En California, Connecticut, Oregón y Rhode Island, los minoristas de colchones están obligados por ley a ofrecer la devolución de un colchón usado sin cargo adicional al entregar uno nuevo. Esto solo es aplicable a la compra de colchones nuevos tanto en tienda como online, con la compra de un servicio de entrega. Hay ciertas excepciones y circunstancias según la ley por las que no se aceptará un colchón, es decir, Un colchón está contaminado y supone un riesgo para el personal, los nuevos productos o los equipos.

Los colchones comprados en California, Connecticut, Rhode Island y Oregón tienen una tarifa de reciclaje adjunta a la compra, según lo exige el mandato estatal.

Todos los minoristas de colchones ubicados en California deben cobrar una tarifa de reciclaje de colchones de $16 por cada colchón comprado, según lo exige el estado.

Todos los minoristas de colchones ubicados en Connecticut deben cobrar una tarifa de reciclaje de colchones de $16 por cada colchón comprado, según lo exige el estado. Esta tarifa se aplica a todos los colchones y somieres vendidos a partir del 1 de enero de 2025.

La tarifa cobrada por unidad en Rhode Island se aplica a colchones y somieres a partir del 1 de mayo de 2016. La tarifa de reciclaje, según lo aprobado por el estado, es de $20.50.

La tarifa cobrada por unidad en Oregón se aplica a colchones y somieres a partir del 1 de enero de 2025. La tarifa de reciclaje, según lo aprobado por el estado, es de $22.50

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