Términos y condiciones de envío y entrega de IKEA
Términos y condiciones de envío y entrega
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 6 de febrero de 2023
Esta política rige únicamente los términos y condiciones de envío y entrega de IKEA. Para conocer los términos y condiciones generales de IKEA, haz clic aquí. Para conocer la Política de privacidad de IKEA, haz clic aquí.
IKEA se reserva el derecho de modificar estos Términos y condiciones de envío y entrega en cualquier momento sin previo aviso, y dichos cambios se considerarán efectivos inmediatamente después de la publicación de los Términos y condiciones de entrega modificados. Debes revisar periódicamente estos Términos y condiciones de entrega para asegurarte de conocer, comprender y aceptar los cambios realizados. Tu uso continuado de los Servicios después de la publicación de cambios en estos Términos y condiciones de entrega indicará tu aceptación de dichos cambios.
Los clientes siempre deben consultar las opciones de envío y entrega disponibles y los precios correspondientes presentados durante el proceso de pago. Los precios y los tiempos de entrega variarán según los códigos postales de entrega específicos, tu proximidad a una tienda o centro de distribución, el peso total de tu pedido o el tamaño del pedido.
El precio de envío de pedidos pequeños comienza en $5 y varía según la proximidad a la tienda, el peso del pedido, el tamaño del pedido y la disponibilidad del producto.
IKEA utiliza proveedores externos ("Transportistas de paquetería") para realizar entregas de pedidos pequeños. Al seleccionar la opción de envío de pedidos pequeños al finalizar la compra, aceptas que tu información de compra y entrega, incluida tu dirección e información de contacto, se envíe a los Transportistas de paquetería.
1.1 ¿Cuándo recibiré mi pedido pequeño?
Recibirás una fecha de entrega estimada en tu carrito de compras antes del pago. Por favor, ten en cuenta que esta no es una fecha de entrega garantizada para tu pedido. Al realizar tu pedido, el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito se utilizan para calcular la fecha de entrega estimada. Algunas áreas pueden tardar más debido a la frecuencia de las entregas al código postal de entrega u otras circunstancias fuera de nuestro control.
1.2 ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Puedes realizar un seguimiento de tu pedido haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de tu pedido o visitando este enlace: https://www.ikea.com/us/es/customer-service/track-manage-order/, donde deberás ingresar la información de tu pedido.
También puedes registrarte con el Transportista de paquetería asignado para recibir actualizaciones de seguimiento. Por favor, consulta el correo electrónico de confirmación de tu pedido para conocer esa opción.
1.3 ¿Cuál es mi responsabilidad al momento de la entrega de mi pedido pequeño?
Por favor, examina tu pedido al momento de la entrega para asegurarte de que no haya signos visibles de piezas dañadas, faltantes o incorrectas. Si faltan artículos, están dañados o son incorrectos, por favor, contáctanos al 1-888-888-4532 en un plazo de 48 horas desde tu entrega. Por cualquier otro problema con tu pedido, por favor, consulta nuestra Política de devoluciones.
Estaremos encantados de realizar entregas en tu hogar o negocio. A partir del 12 de septiembre de 2022, las categorías de entrega por camión de artículos grandes incluyen los siguientes tipos: entrega estándar, entrega programada a la puerta de tu casa, entrega programada dentro de tu casa y entrega exprés dentro de tu casa. El precio de entrega cubre el procesamiento, la manipulación, el embalaje y la entrega de tu pedido.
IKEA utiliza proveedores de servicios independientes ("Empresa de entrega") para realizar entregas a domicilio. Al seleccionar la opción Entrega de artículos grandes al finalizar la compra, aceptas que tu información de compra y entrega, incluida tu dirección e información de contacto, se envíe a la Empresa de entrega.
2.1 Opciones de entrega de pedidos grandes
En este momento, IKEA ofrece cuatro opciones para entregas por camión de pedidos grandes: entrega estándar, entrega programada a la puerta de tu casa, entrega programada dentro de tu casa y entrega exprés dentro de tu casa. Elegirás la opción que prefieras durante el proceso de pago.
Entrega estándar: nuestra opción más asequible para artículos grandes entregados en la puerta de tu casa. Los clientes que realicen pedidos con entrega estándar recibirán una notificación por separado cuando el proveedor de entrega independiente seleccione tu fecha de entrega.
Entrega programada dentro de tu casa y entrega exprés dentro de tu casa: nuestra Empresa de entrega entregará tu compra en una sala de tu elección ("Sala") dentro de tu hogar si eliges esta opción al momento de pagar. Antes de la entrega, considera si hay un camino seguro y espacio para la entrega en la sala que elegiste, así como en los pasillos, escaleras y ascensores, si corresponde. Nuestra Empresa de entrega puede negarse a realizar la entrega en la sala que elegiste si el producto que solicitaste no entra o si no pueden entregar el producto de manera segura en esa Sala. Si no se puede realizar la entrega en esta Sala, la Empresa de entrega colocará tus productos en una sala alternativa en el mismo domicilio o en tu porche cubierto, garaje o puerta.
Entrega estándar, entrega programada a la puerta de tu casa y entrega exprés a la puerta de tu casa: si vives en un apartamento o condominio con recepción, tus artículos se entregarán allí; de lo contrario, los dejaremos afuera de la puerta principal del edificio.
2.2 ¿Cuál es mi responsabilidad al momento de la entrega?
Salvo en códigos postales seleccionados donde los clientes pueden dar su consentimiento con anticipación y no necesitarán estar en casa, tú o un representante (mayor de 18 años) deben estar presentes para recibir la mercancía en el día y la hora acordados, incluso si el producto se entregará en tu puerta. Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, se podrá aplicar una tarifa de reenvío a tu pedido.
Por favor, revisa tus artículos al momento de la entrega para asegurarte de que no haya signos visibles de piezas dañadas, faltantes o incorrectas. Por favor, indica en el momento de la entrega si hay defectos de embalaje visibles, artículos dañados o mercancía faltante.
Si tú o tu representante acusan recibo sin identificar dichos defectos visibles externamente, es posible que no podamos reemplazar tus artículos ni reembolsar tu compra. Si, una vez que hayas desempaquetado tu pedido, faltan piezas, están dañadas o son incorrectas, por favor, contáctanos al 1-888-888-4532 en un plazo de 48 horas desde tu entrega. Por cualquier otro problema con tu pedido, por favor, consulta nuestra Política de devoluciones.
2.3 ¿Qué tarifas adicionales pueden aplicarse a la entrega de mi pedido grande?
Los artículos grandes que estén programados para entregarse más de catorce días después de la fecha de compra pueden requerir una tarifa de almacenamiento adicional de hasta $10 por día. Salvo en ubicaciones seleccionadas donde los clientes pueden dar su consentimiento con anticipación y no están obligados a estar en casa, si no estás presente durante el horario de entrega programado, se te podrá cobrar un cargo por reenvío. Puede haber otras circunstancias que requieran un pago adicional por tu parte si no se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente o si requieres servicios especiales fuera de nuestro proceso de entrega de artículos grandes.
2.4 ¿Puedo modificar la dirección de entrega o la fecha de entrega después de realizar mi pedido?
No puedes cambiar la dirección de entrega una vez realizado tu pedido. Los pedidos realizados en línea o por teléfono comienzan a procesarse inmediatamente en nuestro sistema para garantizar el cumplimiento del pedido y el tiempo de envío. Si es necesario cambiar la dirección de entrega, tu pedido deberá cancelarse y luego reemplazarse. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
Es posible que puedas cambiar tu fecha de entrega (con excepción de la entrega estándar) según el producto que solicitaste y dónde se encuentra en tránsito. Para modificar tu fecha de entrega, por favor, haz clic aquí. Por favor, ten en cuenta que no todas las fechas de entrega se pueden modificar.
2.5 ¿Puedo realizar entregas en una feria comercial, un centro de convenciones o a un agente de carga?
Sujeto a ciertas restricciones y disponibilidad, solo los tipos de entrega programada dentro de tu casa o entrega exprés dentro de tu casa son aptos para realizar entregas en ferias comerciales, centros de convenciones o a un agente de carga.
Para utilizar Recogida, agrega productos a tu lista de compras y luego selecciona "Recogida". Puedes elegir entre Click & Collect y Recogida en un punto de recogida.
3.1 Recogida en tienda: Click & Collect
Para utilizar Click & Collect (Recoger en tienda), agrega productos a tu lista de compras, elige Recoger en tienda y selecciona tu tienda IKEA más cercana. Al finalizar la compra, se te proporcionará la fecha y hora en que tu producto estará disponible y el horario de atención de la tienda donde recogerás tu artículo. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Por favor, recoge tu pedido puntualmente durante el horario de atención de la ubicación. Tu pedido debe recogerse en un plazo de veinticuatro (24) horas desde la fecha y hora de recogida seleccionadas. Los pedidos que no se reclamen volverán a la tienda y se te reembolsará el costo de tu pedido menos la tarifa de servicio.
Para recoger el pedido, tú o una persona alternativa deben traer (1) una identificación con fotografía emitida por el Gobierno, (2) una copia de la confirmación de tu pedido que muestre tu nombre y (3) tu número de pedido.
Puedes agregar una persona alternativa para recogerlo al momento de tu compra. Por la seguridad de tu pedido, no podemos cambiar tu persona alternativa de recogida después de realizar el pedido. Solo tú o la persona alternativa de recogida identificada pueden recoger tu pedido.
Por favor, considera el tamaño de tu vehículo antes de elegir esta opción, ya que tu pedido puede ser más grande y pesado de lo esperado debido al embalaje. Los tamaños de embalaje están disponibles en IKEA-USA.com, en los detalles del embalaje que figuran en las páginas de los productos individuales.
¡Usar Click & Collect es muy fácil! Este es el proceso:
Al comprar en línea:
- Cuando pagues, selecciona Click & Collect para encontrar tu tienda participante.
- Prepararemos tu pedido para que lo recojas en la tienda que elijas.
Antes de llegar a la hora de recogida programada:
- Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido una vez que lo completes, ¡pero no vayas a la tienda todavía!
- Recibirás un segundo correo electrónico cuando tu pedido esté listo.
- Asegúrate de que tu vehículo esté preparado para tu pedido.
Cuando tu pedido esté listo para ser recogido en la tienda:
- Ten a mano tu número de confirmación de pedido y una identificación con fotografía válida emitida por el Gobierno.
- En la tienda IKEA, sigue las señales de Click & Collect para recoger tu pedido.Una vez que tu pedido esté cargado en tu vehículo, arranca y disfruta de tu nueva compra.
- Si uno o más de los artículos solicitados no están disponibles, te lo notificaremos por correo electrónico antes del plazo de recogida seleccionado. Puedes optar por que se te reembolse el importe de los artículos no disponibles y aun así recoger el resto de tu pedido a la hora que lo solicitaste. O bien, puedes optar por cancelar todo el pedido para obtener un reembolso completo.
- Si Click & Collect no está disponible en tu ubicación, es posible que aún puedas recibir entrega de pedidos pequeños o entrega de pedidos grandes. Para obtener más información, por favor, lee nuestros Términos y condiciones de entrega que se encuentran aquí.
3.2. Puntos de recogida locales
Para utilizar Recogida local, agrega productos a tu lista de compras y luego selecciona "Ubicación de recogida".
Si esta opción está disponible, se completará la ubicación más cercana a tu código postal. Puedes cambiar tu punto de recogida seleccionando "Cambiar punto de recogida" antes de confirmar tu pedido. El horario de recogida variará según el punto de recogida que elijas.
Los horarios de recogida están disponibles en la página de opciones de entrega haciendo clic en "Mostrar horario de atención".
Puedes agregar una persona alternativa para recogerlo al momento de tu compra. Por la seguridad de tu pedido, no podemos cambiar tu persona alternativa de recogida después de realizar el pedido. Solo tú o la persona alternativa de recogida identificada pueden recoger tu pedido.
Recibirás un correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente de IKEA cuando tu pedido se envíe y cuando llegue al punto de recogida. Puedes realizar un seguimiento de tu pedido haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación de tu pedido o visitando este enlace: https://www.ikea.com/us/es/customer-service/track-manage-order/, donde deberás ingresar la información de tu pedido.
Para recoger el pedido, tú o una persona alternativa deben traer (1) una identificación con fotografía emitida por el Gobierno, (2) una copia de la confirmación de tu pedido que muestre tu nombre y (3) tu número de pedido.
Debes recoger tu compra en la fecha de recogida seleccionada. Si no recoges tu pedido en un plazo de cinco (5) días, se te reembolsará tu compra.
Las tarifas de los pedidos con recogida local no son reembolsables una vez que se haya enviado el pedido.
Por favor, considera el tamaño de tu vehículo antes de elegir esta opción, ya que tu pedido puede ser más grande y pesado de lo esperado debido al embalaje. Los tamaños de embalaje están disponibles en IKEA-USA.com, en los detalles del embalaje que figuran en las páginas de los productos individuales.
El servicio Click & Collect está disponible. El proceso de recogida se puede encontrar a continuación. Los términos y condiciones de Click & Collect están disponibles aquí.
Los pedidos se pueden cancelar antes del envío siguiendo el enlace aquí. Si un pedido se cancela después de haber sido enviado, IKEA reembolsará el importe del producto, pero no reembolsará los gastos de envío.
Si no estás totalmente satisfecho con tu compra de IKEA, puedes devolver productos nuevos y sin abrir en un plazo de 365 días, junto con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo. Los gastos de envío no se reembolsarán en caso de devoluciones. También puedes devolver productos abiertos en un plazo de 180 días, con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo. Los colchones no se podrán devolver; las compras se pueden cambiar por otro colchón una vez en un plazo de noventa (90) días.
Para devolver un producto, por favor, accede al portal de devoluciones aquí. Las devoluciones a la tienda son siempre gratuitas. El envío de devolución es responsabilidad del comprador, a menos que al producto le falten piezas o esté dañado antes de la entrega al cliente.
No aceptamos devoluciones de plantas, telas cortadas, barras de cocina personalizadas y productos As-Is. No podemos reembolsar ni cambiar tus artículos si se descubre que tu mercancía ha sido modificada de su forma original o está sucia, manchada o dañada.
Debes tener tu recibo y una identificación con fotografía válida emitida por el Gobierno para poder devolver o cambiar tu producto. La información de tu identificación se conservará en una base de datos de toda la empresa y se usará únicamente para autorizar devoluciones.
Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada originalmente para hacer la compra.
Solo se reembolsará el precio de compra neto que se muestra en el recibo. No se aceptan devoluciones en IKEA Planning Studios ni en los puntos de recogida locales. A los clientes cuya ubicación IKEA más cercana sea Queens le solicitamos que, por favor, envíen su devolución a IKEA Brooklyn.
Términos promocionales: cuando un artículo promocional incluido en la transacción original no se devuelva, el valor del artículo promocional será deducido del monto del reembolso.
Los detalles completos de la política de devoluciones de IKEA están disponibles aquí.
IKEA EE. UU. realiza entregas en los Estados Unidos continentales. No podemos realizar entregas a Alaska, Hawái, apartados de correos ni APO.
Los Transportistas de paquetería y las Empresas de entrega no retirarán, eliminarán ni recogerán artículos.
El retiro del colchón está disponible a partir de $25 con la compra de un colchón, futón o somier en tu tienda local con la adquisición de un servicio de entrega únicamente. Este servicio actualmente no está disponible para compras realizadas en línea.
6.1 Residentes de California, Connecticut y Rhode Island
En California, Connecticut y Rhode Island, los minoristas de colchones están obligados por ley a ofrecer el retiro de un colchón usado sin cargo adicional al entregar uno nuevo. Esto se aplica a las compras de colchones nuevos tanto en la tienda como en línea con la adquisición de un servicio de entrega únicamente. Existen ciertas excepciones y circunstancias según la ley en las que no se retirará un colchón; esto es, si el colchón está contaminado y representa un riesgo para el personal, los productos nuevos o los equipos.
Haz clic aquí para obtener más información.