Términos y condiciones de envío y entrega de IKEA

El precio de envío de pedidos pequeños varía según la proximidad a la tienda, el peso y el tamaño del pedido y la disponibilidad del producto. El envío de pedidos pequeños requiere un subtotal mínimo de mercancía de $35 o más para calificar para el envío, después de descuentos, cupones, créditos y ofertas promocionales. Las compras de tarjetas de regalo, los impuestos, las tarifas de envío y entrega, las tarifas de ensamblaje u otras tarifas de servicio no cuentan para el mínimo de $35.

Envío gratuito de pedidos pequeños para miembros de IKEA Family por compras que califiquen de más de $50. Se aplican algunas restricciones. La oferta no se aplica al envío de pedidos pequeños a CO, HI o NV. No todos los productos son elegibles para el envío gratuito de pedidos pequeños. IKEA se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta en cualquier momento. El envío gratuito de pedidos pequeños se aplicará de forma automática a una sola transacción al finalizar la compra en línea si la compra califica. La calificación se basa en varios factores, incluido el peso total (menos de 50 lb) y el primer cumplimiento del subtotal mínimo de mercancía de $35 (antes de impuestos).

IKEA usa proveedores externos ("Transportistas de paquetes") para realizar entregas de pedidos pequeños. Cuando seleccionas la opción de envío para pedidos pequeños al finalizar la compra, aceptas que tu información de compra y entrega, incluida tu dirección e información de contacto, se transmita a los Transportistas de paquetes.

1.1 ¿Cuándo recibiré mi pedido pequeño?

Recibirás una fecha estimada de entrega en tu carrito de compras antes del pago. Por favor, ten en cuenta que esta no es una fecha de entrega garantizada para tu pedido. Cuando haces tu pedido, el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito se usan para calcular la fecha de entrega estimada. Algunas áreas pueden demorar más debido a la frecuencia de las entregas al código postal de entrega u otras circunstancias fuera de nuestro control.

1.2 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para hacer el seguimiento de tu pedido, puedes hacer clic en el enlace del e-mail de confirmación de tu pedido o entrar a este enlace: Seguimiento y gestión de tu pedido IKEA US - IKEA y escribir la información de tu pedido.

También puedes registrarte con el transportista de paquetes asignado para recibir actualizaciones de seguimiento. Por favor, consulta el e-mail de confirmación de pedido para esa opción.

1.3 ¿De qué soy responsable en el momento de la entrega de mi pedido pequeño?

Por favor, examina tu pedido en el momento de la entrega para asegurarte de que no haya signos visibles de piezas dañadas, faltantes o incorrectas. Si faltan artículos, están dañados o son incorrectos, por favor, contáctanos al 1-888-888-4532 en el plazo de las 48 horas posteriores a tu entrega. Por cualquier otro problema con tu pedido, por favor, consulta nuestra Política de devoluciones.

No encanta hacer entregas en tu hogar o negocio. Las categorías de entrega en camión de artículos grandes incluyen los siguientes tipos: entrega estándar, entrega programada a domicilio, entrega programada dentro del domicilio y entrega exprés dentro del domicilio ("Entrega de artículos grandes"). El precio de envío incluye el procesamiento, la manipulación, el embalaje y la entrega de tu pedido. No todos los pedidos están disponibles para cualquier tipo de entrega. La entrega de artículos grandes requiere un subtotal mínimo de mercancía de $35 o más para calificar para la entrega, después de descuentos, cupones, créditos y ofertas promocionales. Las compras de tarjetas de regalo, los impuestos, las tarifas de envío y entrega, las tarifas de ensamblaje u otras tarifas de servicio no cuentan para el mínimo de $35.

Los miembros de IKEA Family califican para un descuento en la entrega de artículos grandes. La entrega de artículos grandes a Connecticut, Massachusetts, Nueva Jersey, Rhode Island y Nueva York está sujeta a precios escalonados más altos. Consulta siempre tu carrito para conocer los precios exactos y la disponibilidad de entrega de artículos grandes en tu código postal previsto. La entrega de artículos grandes no está disponible en Hawái en este momento. IKEA recurre a proveedores de servicios independientes ("Empresa de entrega") para hacer las entregas a domicilio. Cuando seleccionas la opción de entrega de artículos grandes al finalizar la compra, aceptas que tu información de compra y entrega, incluida tu dirección e información de contacto, se transmita a la Empresa de entrega.

2.1 Opciones de entrega de pedidos grandes

En este momento, IKEA ofrece cuatro opciones para entregas en camión de pedidos grandes: entrega estándar, entrega programada a domicilio, entrega programada dentro del domicilio y entrega exprés dentro del domicilio. Elegirás la opción que prefieras durante el proceso de pago.

Entrega estándar: nuestra opción más económica para artículos grandes entregados en la puerta de tu casa. Las personas que confían en IKEA que hagan pedidos con entrega estándar recibirán una notificación por separado cuando el proveedor de entrega independiente seleccione la fecha de entrega.

Entrega programada dentro del domicilio y entrega exprés dentro del domicilio: nuestra Empresa de entrega entregará tu compra en una habitación que elijas ("Habitación") dentro de tu hogar si eliges esta opción al finalizar la compra. Antes de tu entrega, considera si hay un camino seguro y espacio para la entrega en la habitación que elegiste, así como en los pasillos, escaleras y ascensores, si corresponde. Nuestra Empresa de entrega puede negarse a hacer la entrega en la habitación que elegiste si el producto que solicitaste no cabe o si no pueden entregar el producto de manera segura en esa Habitación. Si la entrega no se puede realizar en esta Habitación, la Empresa de entrega colocará tus productos en una habitación alternativa en el mismo domicilio, o en tu porche cubierto, garaje o puerta.

Entrega estándar, entrega programada a domicilio y entrega exprés a domicilio: si vives en un apartamento o condominio con recepción, tus artículos se dejarán allí; de lo contrario, los dejaremos afuera de la puerta principal del edificio.

2.2 ¿Cuál es mi responsabilidad en el momento de la entrega?

Excepto en determinados códigos postales donde los clientes pueden optar con antelación y no necesitan estar en casa, tú o un representante (mayor de 18 años) deben estar presentes para recibir la mercancía en el día y la hora acordados, incluso si el producto se entregará en la puerta de tu casa. Si no hay nadie disponible para recibir la entrega, es posible que se aplique una tarifa de reenvío a tu pedido.

Por favor, examina tus artículos en el momento de la entrega para asegurarte de que no haya signos visibles de piezas dañadas, faltantes o incorrectas. Por favor, ten en cuenta en el momento de la entrega si hay defectos de embalaje visibles, artículos dañados o mercancía faltante.

Si tú o tu representante aceptan la entrega sin identificar dichos defectos visibles externamente, es posible que no podamos reemplazar tus artículos o reembolsar tu compra. Si después de desempacar tu pedido, faltan piezas, están dañadas o son incorrectas, por favor, contáctanos al 1-888-888-4532 en el plazo de las 48 horas posteriores a tu entrega. Por cualquier otro problema con tu pedido, por favor, consulta nuestra Política de devoluciones.

2.3 ¿Qué tarifas adicionales pueden aplicarse a mi entrega de pedidos grandes?

En el caso de artículos grandes que están programados para su entrega más de catorce días después de la fecha de compra, es posible que debas pagar una tarifa de almacenamiento adicional de hasta $10 por día. Excepto en ubicaciones seleccionadas donde los clientes pueden optar con anticipación y no necesitan estar en casa, si no estás presente durante el tiempo de entrega programado, es posible que debas pagar una tarifa de reenvío. Puede haber otras circunstancias en las que debas pagar una tarifa adicional si no se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente o si se requieren servicios especiales fuera de nuestro proceso de entrega de artículos grandes.

2.4 ¿Puedo modificar la dirección de entrega o la fecha de entrega después de hacer mi pedido?

Una vez que realizaste tu pedido, no puedes cambiar la dirección de entrega. Los pedidos hechos en línea o por teléfono comienzan a procesarse inmediatamente en nuestro sistema para garantizar el cumplimiento del pedido y el tiempo de envío. Si es necesario cambiar la dirección de entrega, tu pedido deberá cancelarse y luego reemplazarse. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Es posible que puedas cambiar tu fecha de entrega (con la excepción de la entrega estándar) según el producto que hayas pedido y dónde esté en tránsito. Para cambiar la fecha de entrega, por favor, haz clic aquí. Por favor, ten en cuenta que no todas las fechas de entrega se pueden modificar.

2.5 ¿Puedo solicitar entregas en una feria comercial, centro de convenciones o a un agente de carga?

Sujeto a ciertas restricciones y disponibilidad, solo los tipos de entrega programada dentro del domicilio o entrega exprés dentro del domicilio reúnen los requisitos para hacer entregas en ferias comerciales, centros de convenciones o a un agente de carga.

Para usar el servicio de Recogida, agrega productos a tu lista de compras y luego selecciona "Recogida". Puedes elegir entre Click & collect y Recogida en un punto de recogida. 

3.1 Click & collect y recogida en IKEA (recogida en la tienda)

Para usar Click & collect (recogida en la tienda), añade productos a tu lista de compras, elige Recogida en la tienda y selecciona tu tienda IKEA más cercana. Al finalizar la compra, se te proporcionará una fecha y hora en la que tu producto estará disponible y el horario de atención de la tienda donde recogerás tu artículo. Cuando tu pedido esté disponible, recibirás un e-mail. Por favor, recoge tu pedido sin demora durante el horario de atención de la tienda. Debes recoger tu pedido en el plazo de las veinticuatro (24) horas posteriores a la fecha y hora de recogida seleccionadas. Los pedidos no reclamados se repondrán a la tienda y se te reembolsará el costo de tu pedido menos la tarifa de servicio. Click & collect es gratuito para todas las personas que confían en IKEA de Estados Unidos (excepto IKEA Merriam e IKEA Las Vegas). En IKEA Merriam e IKEA Las Vegas, los miembros de IKEA Family califican para Click & collect gratis. ¿No eres miembro de IKEA Family? Click & collect en IKEA Merriam e IKEA Las Vegas tiene un precio inicial de $2.

Para recoger el pedido, tú o una persona alternativa para recoger tu pedido deben traer (1) una identificación con foto emitida por el Gobierno, (2) una copia de la confirmación de tu pedido que muestre tu nombre o el de la persona alternativa y (3) tu número de pedido.

Puedes agregar una persona alternativa para recoger tu pedido en el momento de tu compra. Por la seguridad de tu pedido, no podemos cambiar la persona alternativa para recoger tu pedido después de realizar el pedido. Solo tú o la persona alternativa identificada pueden recoger tu pedido.

Por favor, ten en cuenta el tamaño de tu vehículo antes de elegir esta opción, ya que tu pedido puede ser más grande y pesado de lo esperado debido al embalaje. Los tamaños del paquete están disponibles en IKEA.us/es en los detalles del embalaje, en las páginas de productos individuales.

Usar Click & collect es muy fácil. Cómo hacerlo:

Al comprar en línea:
• Al finalizar la compra, selecciona Click & collect para encontrar tu tienda participante.
• Prepararemos tu pedido para que lo recojas en la tienda que elijas.

Antes de llegar, a la hora de recogida programada:
• Recibirás un e-mail de confirmación del pedido una vez que lo completes, pero aún no vayas a la tienda.
• Recibirás un segundo e-mail cuando tu pedido esté listo.
• Asegúrate de que tu vehículo esté preparado para tu pedido.

Cuando tu pedido esté listo para recogerlo en la tienda:
• Ten a mano el número de confirmación de tu pedido y una identificación válida con fotografía emitida por el Gobierno.
• En la tienda IKEA, sigue la señalización de Click & collect para recoger tu pedido.
• Una vez que tu pedido esté cargado en tu vehículo, puedes irte y disfrutar de tu nueva compra.
• Si uno o más de los artículos solicitados no están disponibles, te lo notificaremos por e-mail antes de la hora de recogida seleccionada. Puedes optar por que se te reembolse el importe de los artículos no disponibles y aun así recoger el resto de tu pedido en el momento que solicitaste. O bien, puedes optar por cancelar todo tu pedido para obtener un reembolso completo.
• Si Click & collect no está disponible en tu ubicación, es posible que aún puedas obtener la entrega de pedidos pequeños o grandes. Para obtener más información, por favor, lee nuestros Términos y condiciones de entrega que se encuentran aquí.

3.2. Recogida cerca de ti (puntos de recogida locales)

Los puntos de recogida por Recogida cerca de ti requieren un subtotal mínimo de mercancía de $35 o más, después de descuentos, cupones, créditos y ofertas promocionales. Las compras de tarjetas de regalo, los impuestos, las tarifas de envío y entrega, las tarifas de ensamblaje u otras tarifas de servicio no cuentan para el mínimo de $35. Los miembros de IKEA Family califican para un descuento en las opciones de Recogida cerca de ti. Los precios para Recogida cerca de ti comienzan en $2 para los miembros de IKEA Family. ¿No eres miembro de IKEA Family? Los precios para Recogida cerca de ti comienzan en $5.

Si la opción Recogida cerca de ti está disponible, se completará la ubicación más cercana a tu código postal. Puedes cambiar tu punto de recogida si seleccionas "Cambiar punto de recogida" antes de confirmar tu pedido.

El horario de recogida variará en función del punto de recogida que elijas. Los horarios de recogida están disponibles en la página de opciones de entrega si haces clic en "Mostrar horario de atención".

Puedes agregar una persona alternativa para recoger tu pedido en el momento de tu compra. Por la seguridad de tu pedido, no podemos cambiar la persona alternativa para recoger tu pedido después de realizar el pedido. Solo tú o la persona alternativa identificada pueden recoger tu pedido.

Recibirás un e-mail del Servicio de atención al cliente de IKEA cuando se envíe tu pedido y cuando llegue al punto de recogida. Para hacer el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace del e-mail de confirmación de tu pedido o entra a este enlace: Seguimiento y gestión de tu pedido IKEA US - IKEA y escribe la información de tu pedido.

Para recoger el pedido, tú o una persona alternativa para recoger tu pedido deben traer (1) una identificación con foto emitida por el Gobierno, (2) una copia de la confirmación de tu pedido que muestre tu nombre o el de la persona alternativa y (3) tu número de pedido.

Debes recoger tu compra en la fecha de recogida seleccionada. Si no recoges tu pedido en un plazo de cinco (5) días, tu compra será reembolsada.

Las tarifas para pedidos de recogida local no son reembolsables una vez que se haya enviado tu pedido.

Por favor, ten en cuenta el tamaño de tu vehículo antes de elegir esta opción, ya que tu pedido puede ser más grande y pesado de lo esperado debido al embalaje. Los tamaños de paquetes están disponibles en IKEA.us/es en los detalles del paquete, en las páginas de productos individuales.

Los pedidos se pueden cancelar antes del envío siguiendo el enlace aquí. Si un pedido se cancela después de haber sido enviado, IKEA reembolsará el importe del producto, pero no reembolsará los gastos de envío.

Si no estás totalmente conforme con tu compra de IKEA, puedes devolver productos nuevos y sin abrir en el plazo de 365 días, junto con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo. Los gastos de envío no serán reembolsados por devoluciones. También puedes devolver los productos abiertos en un plazo de 180 días, con tu comprobante de compra, para obtener un reembolso completo.  Los colchones no tienen devolución; las compras se pueden cambiar por otro colchón una vez en el plazo de los noventa (90) días.

Para devolver un producto, por favor, accede al portal de devoluciones aquí.  Las devoluciones en la tienda son siempre gratuitas.  El envío de devolución está a cargo del comprador, a menos que al producto le falten piezas o esté dañado antes de la entrega al cliente.

No aceptamos devoluciones de plantas, telas cortadas, barras de cocina personalizadas y productos As-Is. No podemos reembolsar ni cambiar tus artículos si encontramos que tu mercancía está modificada de su forma original o está sucia, manchada o dañada.

Debes tener tu recibo y una identificación con foto válida emitida por el Gobierno para devolver o cambiar tu producto. La información de tu identificación se conservará en una base de datos de toda la empresa que se usará solo para autorizar devoluciones.

Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago usada originalmente para realizar la compra.

Solo se reembolsará el precio neto de compra que se muestra en el recibo. No se aceptan devoluciones en los Estudios de planificación IKEA ni en los puntos de recogida locales. Los clientes cuya tienda IKEA más cercana sea Queens, por favor, dirijan su devolución a IKEA Brooklyn.

Términos promocionales: cuando no se devuelve un artículo promocional incluido en la transacción original, el valor del artículo promocional se deducirá del monto del reembolso.

Los detalles completos de la política de devoluciones de IKEA están disponibles aquí.   

IKEA US realiza entregas dentro de los Estados Unidos continentales. No podemos realizar entregas en Alaska, Hawái, apartados postales o APO.

Los Transportistas de paquetes y las Empresas de entrega no retirarán, desecharán ni recogerán artículos.

El retiro de colchones está disponible a partir de $30 con la compra de un colchón, futón o somier en tu tienda local, solo si adquieres un servicio de entrega.  Este servicio no está disponible en este momento con compras hechas en línea.

6.1 Residentes de California, Connecticut, Oregón y Rhode Island

En California, Connecticut, Oregón y Rhode Island, los minoristas de colchones están obligados por ley a ofrecer el retiro de un colchón usado sin cargo adicional al entregar uno nuevo. Esto se aplica a las compras de colchones nuevos, tanto en la tienda como en línea, solo con la compra de un servicio de entrega. Hay ciertas excepciones y circunstancias en virtud de la ley en las que no se recibirá un colchón usado, por ejemplo, si está contaminado y representa un riesgo para el personal, los productos nuevos o el equipo.

Los colchones comprados en California, Connecticut, Rhode Island y Oregón tienen una tarifa de reciclaje adjunta a la compra, según lo exige el mandato estatal.

Todos los minoristas de colchones ubicados en California deben cobrar una tarifa de reciclaje de colchones de $16 por cada colchón comprado, según lo exige el estado.

Todos los minoristas de colchones ubicados en Connecticut deben cobrar una tarifa de reciclaje de colchones de $16 por cada colchón comprado, según lo exige el estado. Esta tarifa se aplica a todos los colchones y somieres vendidos a partir del 1 de enero de 2025.

La tarifa cobrada por unidad en Rhode Island se aplica a colchones y somieres a partir del 1 de mayo de 2016. La tarifa de reciclaje, según lo aprobado por el estado, es de $20.50.

La tarifa cobrada por unidad en Oregón se aplica a colchones y somieres a partir del 1 de enero de 2025. La tarifa de reciclaje, según lo aprobado por el estado, es de $22.50

Haz clic aquí para obtener más información.