Мобільний пункт видачі

Компанія ІКЕА постійно працює над покращенням надання послуг своїм клієнтам. Розширення підкріплює ціль ІКЕА, яка полягає у доступності та зручності роботи з компанією.

Послуга Мобільний пункт видачі — це вид послуги замовлення із самовивозом, за допомогою якої клієнти отримують свої товари із вантажівок у вибраному місці. Місця паркування — це заздалегідь визначені місця, де доставка проводиться з вантажівки. Ця послуга доступна лише для онлайн-покупок.

Звичайна ціна послуги складає 99 грн.

Ціна не залежить від розміру/ваги замовлення.

Місце: 

• Bon Bazar (вул. Велика Васильківська 143/2) - понеділок, середа, п’ятниця, неділя: 16:30 - 19:30
• Ашан Сосніних (вул. Сім’ї Сосніних 17) – вівторок, четвер, субота: 16:00 - 19:00
• Даринок (ст.м. Лісова, вул. Магнітогорська, 1а) – вівторок, четвер, субота : 16:00 - 20:00

Детальніше - за посиланням.

Метою послуги Мобільний пункт видачі є забезпечення якості, швидкості та зручності отримання товарів ІКЕА за фіксованою ціною.

1. Клієнт створює онлайн-замовлення та обирає місце і час доставки.
2. Клієнт отримує підтвердження замовлення від ІКЕА на адресу електронної пошти.
3. ІКЕА готує замовлення та передає його транспортному партнеру.
4. Клієнт отримує нагадування про замовлення у день отримання товару шляхом СМС-повідомлення.
5. ІКЕА здійснює доставку замовлення у вказане місце. Місце можна знайти за адресою, вказаною в замовленні на покупку. Адресою буде місце відвантаження, а не домашня адреса.
6. ІКЕА здійснює доставку клієнту в узгоджений час.
7. Якщо клієнт не з’являється протягом узгодженого часу, замовлення відміняється, а транспортна компанія повертає замовлення на склад ІКЕА.
   В разі недотримання узгодженого часу для передачі товару, компанія ІКЕА повинна зв’язатися з клієнтом щодо нової доставки на точку отримання або скасування замовлення.
8. Під час отримання товарів, клієнт повинен повідомити співробітнику номер замовлення, та  ПІБ особи, на яку  було оформлене замовлення, а після отримання підписати ТТН про отримання замовлення. 

Після успішного розміщення замовлення, клієнт отримає електронний лист-підтвердження із вказаним часом, коли він може забрати замовлення. Крім того, у день доставки він отримає СМС-повідомлення від служби доставки як нагадування про необхідність забрати замовлення.

Ні, не може.

Замовлення можна забрати у вибрану дату на паркувальному місці тільки протягом вказаного часу.

Якщо клієнт не може з’явитися, він може відмінити отримання товару, зв'язавшись з нашим Центром підтримки клієнтів. Якщо клієнт не забирає замовлення протягом обраного часу, вважається, що він відмовився від отримання. В такому випадку компанія ІКЕА повертає клієнту лише вартість товару протягом 30 днів. 

Зазвичай доставка відбувається протягом 2-3 днів з моменту розміщення замовлення.

Ні. Ця послуга доступна лише для онлайн-замовлень або замовлень, зроблених через наш Центр підтримки клієнтів.

Так, це можливо.

На жаль, це неможливо.

Клієнт може лише повністю відмовитися від замовлення під час отримання.

Якщо клієнт передумав, він може повернути товар в магазині ІКЕА або в стаціонарних пунктах видачі.

Замовлення доставляються вантажівкою до паркувального майданчика обраного місця призначення у бажаний день. ІКЕА здійснює доставку клієнту в узгоджений час. Як доказ покупки, клієнт повинен надати номер підтвердження замовлення та повідомити ПІБ на кого було оформлено замовлення.

Якщо клієнт бажає скасувати послугу, він може зробити це, зателефонувавши до Центру підтримки клієнтів. В такому разі, ІКЕА поверне клієнту суму вартості замовлення в електронному вигляді протягом 30 днів з моменту покупки. 

Якщо клієнт передумав, товари слід повернути до магазину ІКЕА, а вартість товару буде повернена відповідно до Умов повернення товарів. Більш детальна інформація доступна за посиланням.

Клієнт може одразу залишити пошкоджений товар в Мобільному пункті видачі та оформити обмін. Протягом деякого часу Контакт центр зв’яжеться з покупцем щодо узгодження нового часу доставки на попередню адресу Мобільного пункту видачі обрану клієнтом при замовленні.

Так, доставка здійснюється на попередню адресу Мобільного пункту видачі обрану клієнтом під час замовлення.