Условия обслуживания бизнес-клиентов

1.1. IKEA Latvia – это Paul Mason Properties SIA, компания, учрежденная и ведущая деятельность в соответствии с законодательством Латвийской Республики, регистрационный номер юридического лица: 50103951541, юридический адрес: ул. Бикеру, 2, поселок Улброка, волость Стопини, край Ропажи, LV-1079, Латвийская Республика, номер плательщика НДС: LV50103951541; данные о компании собираются и хранятся в Регистре Предприятий Латвийской Республики.

1.2.  Клиент – это юридическое или физическое лицо (предприниматель), намеревающееся приобрести у IKEA Latvia товары для деловых или профессиональных целей, то есть не для личного, семейного или бытового использования.  

1.3.  Пункт выдачи товаров – это магазин, а также место планирования и заказов товаров IKEA Latvia, расположенные по следующим адресам:

1.3.1. ул. Бикеру, 2, поселок Улброка, волость Стопини, край Ропажи, LV-1079, Латвийская Республика;

1.3.2. ул. Эзермалас, 3C, город Лиепая, LV-3401, Латвийская Республика.

1.4. Правила – это настоящие условия обслуживания бизнес-клиентов.
2.1. Настоящие Правила являются юридически обязывающим документом между IKEA Latvia и Клиентом. Они определяют условия покупки и оплаты товаров, процедуру заказа, порядок доставки товаров, обязанности сторон и прочие положения, связанные с куплей-продажей товаров.

2.2. Размещая заказ на покупку в IKEA Latvia, Клиент подтверждает, что он ознакомился и согласен с настоящими Правилами.
3.1. Клиент оформляет заказ на покупку товаров и услуг путем заполнения онлайн-формы заказа на покупку на сайте IKEA:  https://www.ikea.com/lv/ru/ikea-business.

3.2. Получив заполненную форму заказа на покупку, работник службы поддержки бизнес-клиентов IKEA Latvia связывается с Клиентом, чтобы подтвердить возможность выполнения заказа. 

3.3. Если IKEA Latvia не может выполнить заказ на покупку Клиента полностью или частично, стороны согласовывают необходимые изменения в заказе на покупку через указанный в нем адрес электронной почты Клиента.

3.4. Договор купли-продажи товаров между Клиентом и IKEA Latvia считается заключенным, когда Клиент передает IKEA Latvia заполненную форму заказа на покупку и оплачивает выставленный счет на предоплату. Договор остается в силе до полного выполнения всех договорных обязательств.
4.1. IKEA Latvia подтверждает заказ на покупку Клиента, выставляя Клиенту счет на предоплату.   

4.2. Если Клиент согласен с общей стоимостью товаров и сопутствующих услуг, он должен оплатить счет на предоплату в течение семи (7) календарных дней с момента его получения. Оплата считается совершенной, как только соответствующая сумма счета на предоплату зачисляется на банковский счет IKEA Latvia. 

4.3. В день доставки или выдачи товаров IKEA Latvia выставляет Клиенту счет на общую сумму товаров и услуг с учётом уже произведённых предоплат.
6.1. Клиент может заказать платную услугу доставки в выбранное им место. Если Клиент закажет эту услугу, стоимость услуги доставки будет включена в счет на предоплату.   

6.2. Информацию о стоимости доставки можно найти по адресу: https://www.ikea.com/lv/ru/customer-service/services/delivery/    

Услуга доставки включает в себя:

6.2.1. если товары должны быть доставлены в коммерческое помещение и в здании нет лифта (лифт не работает, товары не помещаются в лифт, или товары не могут быть транспортированы на лифте исходя из требований безопасности) –стоимость доставки товаров покрывает подъем товаров до 5-го этажа здания. За подъем на каждый следующий (более высокий) этаж взимается дополнительная плата в размере 3 (трех) евро за этаж;

6.2.2. если товары должны быть доставлены в коммерческое помещение и в здании есть лифт, отвечающий всем требованиям поставщика услуги доставки –стоимость доставки товаров покрывает подъем товаров на лифте до указанного Клиентом этажа.

6.3. Товары доставляются Клиенту в договоренное с IKEA Latvia время после оплаты счета на предоплату. IKEA Latvia имеет право изменить ранее договоренные с Клиентом условия доставки в одностороннем порядке, если возникли обстоятельства, не зависящие от IKEA Latvia. В таком случае IKEA Latvia сообщает Клиенту конкретную дату и время доставки товаров.

6.4. Клиент должен обеспечить поставщику услуги доставки подходящие условия для выгрузки товаров: ворота и двери открыты, шлагбаумы подняты, доступ к месту доставки и выгрузки не представляет опасности для здоровья и жизни (то есть территория хорошо освещена, дорога чистая, и на ней нет препятствий, путь от места выгрузки до места доставки не скользкий и т. д.). Доставляемые товары вносятся только через дверь; балкон и окна не могут использоваться для доставки товаров.   

6.5. Товары выгружаются в указанном Клиентом месте. Если товары необходимо переместить или транспортировать в место, отличное от указанного Клиентом места отгрузки, Клиент должен самостоятельно организовать такое перемещение или транспортировку товаров. Если несколько заказов доставляются в рамках одной доставки, все товары выгружаются в одном месте без разделения на отдельные заказы. Поставщик услуги доставки вправе отказать в доставке, если товары необходимо нести на расстояние более 50 метров и условия для выгрузки и доставки являются неподходящими. В таком случае поставщик услуги доставки имеет право сделать фотоснимки, и при необходимости - также видеозаписи, чтобы доказать соответствующие факты (неподходящие условия, состояние окружающей среды и т. д.).   

6.6. Клиент должен быть доступен по номеру телефона, указанному в заказе на покупку, и присутствовать по адресу доставки. Если Клиент не встречает представителей IKEA Latvia по указанному адресу выгрузки в течение договоренного времени доставки и 10 (десяти) минут по прошествии этого времени, считается, что товары не доставлены по вине Клиента. В таком случае заказанные Клиентом товары возвращаются в Пункт выдачи товаров и хранятся в соответствии со статьей 7 Правил. Клиент обязан оплачивать хранение товаров за каждый календарный день по ставке, указанной в статье 7.4 Правил. Находящиеся на хранении товары Клиента выдаются только после полной оплаты стоимости хранения. По запросу Клиента товары, находящиеся на хранении, могут быть повторно доставлены в заново договоренное время по тем же тарифам, которые применялись при первоначальной доставке, при условии, что все расходы на хранение полностью оплачены.

6.7. IKEA Latvia не несет ответственности за сбой или задержку в доставке товаров, если они обусловлены поведением третьих лиц, обстоятельствами, связанными с Клиентом, или событиями, не зависящими от IKEA Latvia.

6.8. Каждый заказ доставляется отдельно; объединение нескольких заказов в одну доставку невозможно. Максимальный размер одного заказа составляет 500 кг или 6 м3. Если вес или объем заказанных товаров превышает эти предельные значения, то стоимость доставки повышается (например, в случае заказа весом 501 кг или более взимается плата за доставку двух заказов). Доставка живых растений и пищевых продуктов, требующих соблюдения температурного режима, невозможна. Изделия в собранном виде, приобретенные в шоуруме или в отделе уцененных товаров, доставляются только до коммерческих помещений Клиента. Размер одной доставки собранного товара не может превышать 2 м × 1 м × 1 м. В случае превышения указанных размеров для такого товара оформляется отдельная доставка.

6.9. Клиент должен проинформировать IKEA Latvia об изменении времени доставки, отмене и о прочих важных условиях, о которых не было сообщено при оформлении доставки, как минимум за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени доставки. Время доставки можно изменить только один раз, и новое время доставки должно быть назначено в течение 14 (четырнадцати) дней с первоначальной даты доставки. В противном случае необходимо будет организовать и оплатить новую доставку или оплатить хранение по ставке 10 (десять) евро в день.

6.10. После доставки товаров Клиент обязан осмотреть товары и незамедлительно известить IKEA Latvia о любых видимых дефектах и/или несоответствиях по количеству или ассортименту. Соответствующее извещение может быть внесено в документы на доставку или в прочие документы, предоставленные поставщиком услуги доставки, либо направлено в виде письменного сообщения свободной формы с описанием дефекта или несоответствия (например, поврежденная упаковка, недостающие изделия, неправильная комплектация и т. д.). Если Клиент не извещает о дефектах или несоответствиях во время доставки, считается, что товары доставлены Клиенту в надлежащем состоянии и в полной комплектации, а также что они не имеют видимых дефектов и повреждений и пригодны для использования по назначению. Отсутствие извещения в установленный срок освобождает IKEA Latvia от ответственности за нанесенный товарам ущерб, за исключением случаев, когда ущерб или несоответствие является следствием производственного дефекта.

Данные обязательства Клиента, указанные в настоящем пункте, действуют также в случае, если Клиент лично забирает товары в Пункте выдачи товаров, не пользуясь услугой доставки, в соответствии с процедурой, описанной в разделе 7 Правил.
7.1. Если Клиент не заказывает услугу доставки, он может бесплатно забрать заказанные товары в Пункте выдачи товаров. 

7.2. При получении товаров в Пункте выдачи товаров представитель Клиента должен предъявить номер заказа, действующий документ, удостоверяющий личность (ID-карта, паспорт или водительское удостоверение), а также доверенность или иной документ, подтверждающий его право действовать от имени Клиента. Если Клиент или его представитель не предъявляет номер заказа и/или какой-либо из необходимых документов, IKEA Latvia имеет право отказать в передаче товаров.   

7.3. Клиент должен забрать заказанные товары не позднее чем в течение трех (3) рабочих дней после получения от IKEA Latvia электронного сообщения о том, что товары готовы к выдаче.   

7.4. Если Клиент не забирает заказанные товары в течение трех (3) рабочих дней после получения сообщения о том, что товары готовы к выдаче, с него может быть взыскана плата за хранение и складирование в размере 10 евро в день.   

7.5. Перед получением заказанных товаров в Пункте выдачи товаров Клиент обязан полностью оплатить сбор за хранение и складирование. Товары передаются только после оплаты этих сборов.
8.1. Необходимые услуги по сборке и установке приобретенной мебели заказываются отдельно и оплачиваются в соответствии с выставленным Клиенту счетом на предоплату. Информация о ценах на услуги по сборке и установке доступна здесь: https://www.ikea.com/lv/ru/customer-service/services/assembly/.   

8.2. Для сложных заказов, включающих кухонную мебель и другие изделия корпусной мебели, стоимость услуг по сборке рассчитывается отдельно.   

8.3. Необходимость дополнительных услуг обсуждается с Клиентом во время планирования интерьера и/или сборки мебели. Если для сборки и установки мебели требуются дополнительные работы или материалы, стоимость этих услуг включается в счет на предоплату. Утвержденный прейскурант доступен на сайте https://www.ikea.com/lv/ru/customer-service/services/installation/.

8.4. Клиент, который заказывает услуги по сборке кухонной мебели и оборудования, но не пользуется услугами IKEA Latvia по планировке и замерам, обязан предоставить IKEA Latvia окончательный план своей кухни для ознакомления. IKEA Latvia ознакомится с представленным планом в течение трех (3) рабочих дней и выставит счет на предоплату. Услуги по сборке будут оказаны в договоренное с IKEA Latvia время после оплаты счета на предоплату. IKEA Latvia имеет право отсрочить работы по сборке до оплаты счета за предоплату или предъявления окончательного плана и ознакомления с ним. Устанавливается только техника IKEA.

8.5. К приезду специалиста по сборке мебель и техника должны быть в оригинальной упаковке, а помещение должно быть чистым и подготовленным к работам по сборке мебели. Распакованная мебель или техника не подлежат сборке, а плата за визит специалиста по сборке не подлежит возврату.

8.6. В случае простоя, возникшего не по вине специалистов IKEA Latvia, оказывающих услуги (например, если помещение не подготовлено или не убрано), Клиент обязан оплатить 30 евро за каждый час простоя, начиная со второго часа простоя в каждый день задержки.
9.1. Для того чтобы получить возврат средств за возвращенные товары, Клиент должен подать соответствующую заявку с указанием номера заказа (SO...). Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней посредством банковского перечисления.

9.2. Закон о защите прав потребителей не регулирует срок гарантии на приобретенные Клиентом товары. На приобретенные товары, используемые в коммерческих целях, распространяется гарантия производителя сроком 1 год, за исключением изделий с иным гарантийным сроком, как указано здесь: https://www.ikea.com/lv/ru/customer-service/returns-claims/guarantee/.
10.1. IKEA Latvia оставляет за собой право вносить поправки, изменения или дополнения в настоящие Правила в случае необходимости или в соответствии с требованиями закона. Клиенты будут проинформированы об изменениях в настоящих Правилах на сайте IKEA Latvia www.IKEA.com/lv/ или при оформлении первого заказа в IKEA Latvia после вступления Правил в силу. Новая редакция Правил вступает в силу в момент ее публикации на сайте IKEA Latvia www.IKEA.com/lv/.

10.2. Все договорные правоотношения, вытекающие из настоящих Правил, регулируются законодательством Латвийской Республики.

10.3. Все споры между Сторонами, возникающие из настоящих Правил или связанные с ними, разрешаются путем переговоров. Если Стороны не могут прийти к согласию в течение 20 (двадцати) дней, спор подлежит рассмотрению в судах Латвийской Республики. Юрисдикция определяется по юридическому адресу IKEA Latvia.

Последние изменения были внесены в Правила 1 февраля 2026 года.