УСЛОВИЯ IKEA

1. В части I этих Условий описаны правила, действующие при просмотре нашего веб-сайта и пользовании нашим приложением. Просматривая веб-сайт, вы признаете, что применяются следующие условия, и пользование веб-сайтом регулируется ими:

1.1. Ваша персональная информация. Подробную информацию о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, можно найти в Политике конфиденциальности и использования файлов cookie. Просим вас убедиться, чтобы все персональные данные, которые вы предоставляете нам на веб-сайте и в приложении, включая учетные данные для входа в систему, хранятся в безопасности, надежно и конфиденциально. Узнать больше о файлах cookie и других средствах отслеживания, которые мы используем, можно в Политике конфиденциальности и использования файлов cookie. 

1.2. Информация на нашем сайте и в приложении. Мы делаем все возможное, чтобы наш веб-сайт и приложение всегда работали должным образом, но не даем никаких гарантий в отношении доступности нашего веб-сайта/приложения, и (за исключением случаев, указанных здесь) не несем ответственности за любой ущерб, потери, затраты или расходы, понесенные вами в результате отсутствия доступа к нашему веб-сайту/приложению. Если наши цены отображены неверно, мы оставляем за собой право исправить их и не продавать вам товар по цене, которую вы изначально видели на нашем сайте/в приложении.

1.3. Ссылки и возможность поделиться информацией. Любые ссылки или возможности поделиться информацией (через социальные сети, блоги и подобные сайты и коммуникационные сервисы) на нашем сайте/приложении предоставляются исключительно для вашего использования и удобства. Ссылка не является нашим одобрением или рекомендацией и не означает, что мы имеем какое-либо отношение к сайту/приложению, на которые ведет ссылка. Мы не несем ответственности за содержание веб-сайтов, на которые ведут ссылки с нашего сайта/из нашего приложения, или за юридические последствия заключения договоров с третьими лицами, предоставляющими эти ссылки, а также не несем никакой ответственности за любые потери, ущерб, расходы, затраты или обязательства, понесенные вами в результате этого. Обратите внимание, что, если вы делитесь содержимым на других платформах, могут существовать отдельные условия, связанные с организацией, которая обеспечивает возможность поделиться информацией.

1.4. Подключение и другие несоответствия. Веб-сайт и приложение предоставляются «как есть». Мы не несем ответственности за любые потери, ущерб, расходы, затраты, задержки или другие обязательства (включая, без ограничений, любые финансовые потери, такие как упущенная выгода), которые вы можете понести в результате любого события вне нашего разумного контроля (включая, без ограничений, любые сбои передачи, связи, компьютерных или других средств либо невозможность доступа к веб-сайту/приложению по любой причине или любые сбои, ошибки или задержки в отправке или получении любого уведомления, сообщения или инструкции через почту или любой электронный носитель).

1.5. Авторское право. Содержимое всех разделов веб-сайта/приложения и название IKEA Family принадлежат компании IKEA. Это включает в себя авторские права на все тексты, описания и изображения. Также это включает в себя товарные знаки в нашем названии и логотипы. Вы можете скачивать на локальный жесткий диск и распечатывать выдержки с нашего веб-сайта/из нашего приложения для личного использования. Вы также можете копировать скачанные выдержки для других лиц, если это не делается с целью получения прибыли. Воспроизведение части или всего содержимого в любой форме запрещено, за исключением использования в личных целях. Любое содержимое нашего веб-сайта/приложения нельзя копировать или иным образом включать в любой другой веб-сайт, электронную поисковую систему, публикацию или другую работу в любой форме (бумажной, электронной или иной) либо хранить в них. Если вы хотите использовать любой наш контент в любых целях, кроме вышеуказанных (включая отображение на веб-сайте/в приложении), вы должны сначала связаться с нами и получить наше разрешение.

1.6. Убедитесь, что вы в курсе обновлений. Мы оставляем за собой право в любое время изменять условия использования, описанные в части I Условий. Любые изменения вступают в силу сразу после их размещения на нашем веб-сайте/в приложении и будут применяться ко всем последующим случаям использования веб-сайта/приложения. Регулярно проверяйте эти Условия и политики, размещенные на нашем веб-сайте/в нашем приложении, поскольку они могли измениться с момента вашего последнего посещения 

1.7. Что нельзя делать на нашем веб-сайте/в приложении. При использовании нашего веб-сайта/приложения запрещается: (i) вмешиваться в любые функции веб-сайта, связанные с безопасностью, а также функции, которые предотвращают или ограничивают использование или копирование контента, доступного на веб-сайте, или отключать их; (ii) предоставлять любую ложную информацию в вашей учетной записи; (iii) использовать личность другого человека без его разрешения или создавать ложное впечатление, что вы действуете от имени физического, юридического лица или организации; (iv) использовать веб-сайт/приложение, если мы приостановили его использование вами или запретили его; (v) отправлять нежелательные, спамерские или повторяющиеся сообщения; (vi) участвовать в любых незаконных или противоправных действиях; (vii) изменять, перехватывать, нарушать работу веб-сайта/приложения, вмешиваться в нее или взламывать его; (viii) злоупотреблять веб-сайтом, сознательно внедряя вирусы, трояны, черви, логические бомбы или другие подобные материалы, или предпринимая любые другие действия, которые могут нанести вред веб-сайту/приложению, оборудованию любого пользователя сайта или пагубно повлиять на опыт использования веб-сайта любым его пользователем; (ix) собирать любые данные с веб-сайта, за исключением данных в соответствии с настоящими Условиями; (x) предоставлять или вносить любой контент, который является оскорбительным, угрожающим, непристойным, неправдивым, шокирующим или оскорбительным; (xi) оскорблять или подвергать травле другого пользователя сайта, нашего сотрудника или другое лицо, причинять им вред; (xii) предоставлять или вносить любой пользовательский контент без разрешения владельца контента или иным образом нарушать авторские права, торговую марку или другие права третьих лиц; или (xiii) предоставлять или вносить любую информацию или комментарии о другом человеке, которые являются ложными, приватными, конфиденциальными или клеветническими (включая личное обвинение другого человека в недоказанном преступлении или серьезных правонарушениях, которые могут повредить его репутации в глазах тех, кто читает ваш комментарий). Если вы нарушите любой из этих пунктов Условий, мы можем запретить вам пользоваться нашим веб-сайтом/приложением на постоянной или временной основе. Мы также можем предпринять другие действия, в т. ч. сообщить о вас в полицию или другие правоохранительные органы, вынести предупреждение или возбудить против вас судебное дело, а также требовать возмещения любых расходов, понесенных в связи с этим.

2. В части II перечислены правила регистрации и создания учетной записи KEA Family, а также перечень преимуществ, которые предоставляются зарегистрированным пользователям.

3. Вы можете совершать покупки и заказывать услуги на нашем веб-сайте/в приложении без регистрации, используя режим оформления заказа «Гость». Однако если вы зарегистрируетесь и создадите учетную запись IKEA Family (далее — Учетная запись), вы получите доступ к определенным преимуществам и бонусам, которые позволят вам совершать покупки с большим удобством.

4. Чтобы создать учетную запись IKEA Family, вам необходимо:

4.1. быть не моложе 18 лет, заполнить регистрационную форму, доступную на нашем веб-сайте/в приложении; вы несете ответственность за правильность, тайну и (или) сохранение регистрационных данных. Если вы предоставите личные данные другого человека и/или не предоставите точные регистрационные данные и/или не обновите их вовремя, компания IKEA в Латвии не будет нести ответственности за последствия, которые могут возникнуть у вас или третьих лиц;

4.2. создать пароль;

4.3. принять эти Условия; 

4.4. признать нашу Политику конфиденциальности, и

4.5. подтвердить создание учетной записи по электронной почте.Учетная запись активируется, а преимущества и бонусы IKEA Family становятся доступными сразу после подтверждения учетной записи по электронной почте. Цифровая карта IKEA Family (QR-код) будет автоматически прикреплена к учетной записи, чтобы облегчить оформление покупки. Эта цифровая карта также будет отправлена на ваш адрес электронной почты. Использование цифровой карты IKEA Family не является подтверждением покупки

5. Учетная запись может быть закрыта или ее действие может быть приостановлено, начисленные вознаграждения и бонусы могут быть приостановлены или аннулированы путем направления уведомления на зарегистрированный вами адрес электронной почты, если:

5.1. мы считаем или имеем основания считать, что использование вами учетной записи IKEA Family является или может являться нарушением настоящих Условий;

5.2. мы подозреваем мошенничество, несанкционированное пользование или злоупотребление нашими услугами, преимуществами или бонусами, или любое другое использование учетной записи IKEA Family, которое мы считаем неприемлемым для IKEA; или

5.3. учетная запись была неактивна более 5 лет. Под неактивностью мы подразумеваем, что вы не взаимодействовали с IKEA в Латвии, включая, в числе прочего, вход в вашу учетную запись, помещение товаров в корзину, добавление товаров в список избранных товаров или совершение покупки с картой/учетной записью IKEA Family.

6. Вы можете удалить учетную запись IKEA Family в любое время в настройках учетной записи. В этом случае вы больше не сможете пользоваться преимуществами и бонусами IKEA Family, а карта IKEA Family станет неактивной. Все преимущества и бонусы по карте IKEA Family, накопленные на дату закрытия учетной записи, будут аннулированы и не смогут быть использованы после аннулирования.

7. При расторжении/удалении учетной записи все права и обязанности по настоящим Условиям автоматически прекращаются, за исключением любых прав, которые возникли до даты расторжения, любых обязательств по оплате.

8. Преимущества IKEA Family:

8.1. Страхование товаров IKEA (Защита IKEA Family «На всякий случай»).Зарегистрированные владельцы учетной записи имеют право на страхование новых товаров IKEA от случайных повреждений во время доставки. Страхование не распространяется на: (i) покупки, забранные, транспортированные, собранные или установленные в рамках дополнительных услуг IKEA, если они застрахованы поставщиком услуг в соответствии с его условиями; (ii) раскроенный текстиль или товары, заказанные по вашей спецификации, например столешницы, изготовленные на заказ; (iii) покупки в отделе уцененных товаров (Bargain Corner), кафе IKEA Bistro, магазине IKEA Swedish market или ресторане IKEA; (iv) живые растения. 

8.2. Увеличенный срок возврата. Владельцы учетной записи IKEA Family могут вернуть любой новый и нераспечатанный товар в течение 365 дней со дня покупки. Это преимущество дополняет действующие правила возврата товаров IKEA. Это преимущество не влияет на ваши законные права и не лишает их.

8.3. Список избранных товаров. Владельцы учетной записи IKEA Family могут воспользоваться функцией «Список избранных товаров», позволяющей составить список интересующих их товаров. Товары из списка избранных товаров хранятся в учетной записи пользователя до тех пор, пока учетная запись активна, или пока товар не будет удален из списка избранных товаров, или товар не будет снят с продажи в магазине.

9. Настоящие Условия применяются и преимущества/бонусы действуют на территории Латвийской Республики, т. е. в магазине IKEA в Риге (ул. Бикеру, 2, Улброка, Стопинский край, Ропажская волость, LV-1079 Латвийская Республика), пункте выдачи заказов IKEA в Лиепая (ул. Эзермалас, 3С, Лиепая, LV-3401, Латвийская Республика).

10. Компания IKEA в Латвии оставляет за собой право: (a) в любое время прекратить, изменить или дополнить условия действия преимуществ IKEA Family, объявив об этом на сайте/в приложении; и (c) на разумных основаниях или отменить преимущества IKEA Family.

11. Если вы не согласны с условиями учетной записи IKEA Family, не создавайте учетную запись и приобретайте товары в качестве гостевого пользователя.

12. Преимущества IKEA Family не подлежат передаче и могут быть использованы только владельцем учетной записи.

13. В части III описаны правила дистанционной покупки и продажи товаров (далее — Правила), применимые к вам, когда вы совершаете дистанционную покупку на нашем сайте и в приложении.

14. ОПРЕДЕЛЕНИЯ:

14.1. Продавец — компания IKEA в Латвии — Paul Mason Properties SIA, как описано выше

14.2. Покупатель — лицо, приобретающее товары и услуги в магазине или использующее магазин. Покупатель/потребитель — это физическое лицо не моложе 18 лет, которое планирует приобрести товары или услуги в IKEA в Латвии для личных семейных или домашних нужд, в целях, не связанных с бизнесом или профессиональной деятельностью. Покупатель/Предприниматель — это физическое или юридическое лицо, которое планирует приобрести товары или услуги в IKEA в Латвии в целях, связанных с бизнесом или профессиональной деятельностью. Покупатель, являющийся юридическим лицом, действует через своего уполномоченного представителя, зарегистрированного в магазине в установленном порядке.

14.3. Магазин — электронный магазин IKEA в Латвии, доступный онлайн на сайте www.ikea.com/lv/ru/  или в приложении IKEA.

14.4. Договор купли-продажи — соглашение о купле-продаже товаров, заключенное Покупателем и Продавцом в соответствии с настоящими Условиями.

14.5. Отдел выдачи товаров — пункты выдачи (самовывоза) товаров, принадлежащих IKEA в Латвии и расположенных по адресам:

14.5.1. ул. Бикеру, 2, Улброка, Стопинский край, Ропажская волость, LV-1079 Латвийская Республика.

14.5.2. ул. Эзермалас, 3C, Лиепая, LV-3401, Латвийская Республика

14.6. Термин «Товары», используемый далее в Правилах, охватывает как товары, так и услуги, если это не оговорено особо или контекст не диктует иного.

15. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Покупатель может приобретать товары и услуги в Магазине только после принятия Правил. После того, как Покупатель подтвердит, что ознакомился с Правилами, он обязуется их соблюдать и выполнять. Приобретая товары и услуги в Магазине, Покупатель соглашается с применением Правил и подтверждает, что понял их. Если Покупатель не прочитал и/или не понял Правила или не согласен с ними, он не может приобретать товары и услуги в Магазине.

15.2. Товары должны продаваться в Магазине с территории Латвийской Республики.

16. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ

16.1. Эти Условия являются основой для заключения и исполнения разовых договоров купли-продажи. При заключении Договора купли-продажи конкретных товаров в порядке, установленном Правилами, условия Правил становятся условиями Договора купли-продажи таких товаров.

16.2. Чтобы приобрести товары, Покупатель должен оформить заказ в Магазине, заполнив электронную форму заказа и отправив ее Продавцу.

16.3. Договор купли-продажи считается заключенным между Покупателем и Продавцом после того, как Покупатель, приняв Условия, оформит свой заказ на товар и произведет соответствующую оплату. Если заказ не оплачен, договор не считается заключенным.

16.4. Договор купли-продажи действует до полного выполнения обязательств. Договор купли-продажи считается исполненным после передачи товара Покупателю в порядке, установленном Правилами и законами Латвийской Республики.

16.5. Заключая Договор купли-продажи, Покупатель обязуется оплатить стоимость товара и принять товар, заказанный в Магазине. Оплатив заказ, Покупатель не может добавлять к нему другие товары. Чтобы заказать дополнительные товары, Покупатель должен оформить новый заказ у Продавца.

17. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

17.1. Покупатель имеет право:

17.1.1. совершать покупки в Магазине в соответствии с Правилами, другими инструкциями Продавца и правовыми актами Латвийской Республики;

17.1.2. Покупатель/потребитель имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключенного в Магазине, письменно уведомив об этом Продавца не позднее 14 (четырнадцати) дней в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Латвии и Правилами;

17.1.3. попросить Продавца отремонтировать или заменить любой дефектный и/или неправильно собранный товар, пропорционально уменьшить цену дефектного и/или неправильно собранного товара, или расторгнуть Договор купли-продажи и принять товар обратно, чтобы Покупатель мог воспользоваться гарантиями, применимыми к товару; 

17.1.4. другие права, предусмотренные Правилами и/или правовыми актами Латвийской Республики. 

17.2. Покупатель обязан: 

17.2.1. оплатить стоимость заказанных товаров и их доставку, а также произвести иные платежи (если они указаны при заключении Договора) и принять заказанные товары; 

17.2.2. осмотреть и проверить товар при его приемке, а также сообщить Продавцу о любых повреждениях посылки, явных дефектах товара, несоответствии модели или сборки товара заказу Покупателя в порядке, установленном Правилами;

17.2.3. проверить качество приобретенного товара и сообщить Продавцу (по телефону: +371 63301000 или по электронной почте: [email protected]) о любых дефектах товара, которые не могли быть замечены при передаче товара;

17.2.4. выбрав получение товаров в Отделе выдачи товаров, своевременно забрать их;

17.2.5. выбрав службу доставки или другие услуги, предлагаемые Продавцом, создать условия для их предоставления, а также надлежащим образом оплатить такие услуги; 

17.2.6. оплатить расходы на возврат товара, если в соответствии с процедурой, установленной правовыми актами, такие расходы несет Покупатель; 

17.2.7. немедленно обновить информацию, если изменились регистрационные данные учетной записи Покупателя или информация об адресе доставки; 

17.2.8. не использовать Магазин незаконным образом, включая, в числе прочего, способы, которые могут привести к нарушению надлежащего функционирования, безопасности и целостности Магазина или ограничению возможности доступа других лиц к Магазину; 

17.2.9. соблюдать другие требования, указанные в других Правилах и правовых актах Латвийской Республики.

18. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА

18.1. Продавец имеет право: 

18.1.1. отменить регистрацию Покупателя, если Покупатель нарушает существенные Правила, в частности, если его действия или бездействие представляют угрозу или наносят ущерб Продавцу, другим Покупателям или третьим лицам, а также стабильности или безопасности работы Магазина;

18.1.2. ограничить или запретить оптовые закупки; 

18.1.3. временно или полностью прекратить работу Магазина, изменить Магазин или его отдельные части, все и любое его содержимое, изменить адрес сайта Магазина и/или, в зависимости от технических возможностей системы Магазина, ограничить количество зарегистрированных Покупателей; это не влияет на Договоры купли-продажи, заключенные Покупателем до принятия Продавцом решения о совершении таких действий, или на их выполнение; 

18.1.4. изменять Правила, цены на товары, условия покупки и/или любые другие инструкции, связанные с Магазином, публикуя такие изменения в Магазине; такие изменения не влияют на Договоры купли-продажи, заключенные Покупателем до принятия Продавцом решения о совершении таких действий или их осуществления.

19. ЦЕНЫ НА ТОВАРЫ И ОПЛАТА ТОВАРОВ

19.1. Цены на товары в Магазине и/или при заказе указаны в евро с учетом налога на добавленную стоимость.

19.2. Товары продаются Покупателю по ценам, действующим в Магазине на момент оформления заказа. Конкретная цена товара и сумма, подлежащая оплате за товар, видна Покупателю после формирования корзины. Если Покупатель не согласен с указанной ценой, он не может продолжать заказывать товары и оформлять заказ.

19.3. Цена товара не включает в себя цену доставки товара и цену услуг, которые Покупатель может заказать у Продавца дополнительно. Если прямо не указано иное, услуга по доставке товаров и других услуг является платной. Цены на такие услуги, порядок их расчета и оплаты указываются в Магазине.

19.4. При оформлении корзины общей стоимостью менее 100 евро (включая НДС, действующий на тот момент) за все товары соответствующего Продавца взимается плата за заказ «click & collect» в размере 3,99 евро (включая НДС, действующий на тот момент). Принимая Правила, Покупатель соглашается с порядком применения указанной в настоящем пункте платы за онлайн-заказ с самовывозом («click & collect») и обязуется внести ее Продавцу. Если в случаях, предусмотренных Правилами, деньги за товар возвращаются Покупателю, внесенная плата за онлайн-заказ с самовывозом также подлежит возврату. Плата за онлайн-заказ с самовывозом не взимается, если Покупатель заказал у Продавца услугу доставки на дом.

19.5. Документы о покупке, такие как информация о заказе и счета-фактуры с НДС, предоставляются Покупателю на долговечном носителе в электронном виде в учетной записи Покупателя, которую Покупатель может использовать для их загрузки и/или распечатки. Такие электронные документы о покупке действительны без подписи Продавца и/или Покупателя.

20. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

20.1. Доставка товаров осуществляется только по территории Латвии. Возможные способы доставки товаров предоставляются Покупателю после того, как он сформирует корзину и укажет адрес доставки.

20.2. Доставка товаров является платной услугой. Цены на услуги доставки доступны здесь. Информация по ссылке считается неотъемлемой частью настоящих Правил.

20.3. Если Покупатель выбирает услугу доставки, стоимость доставки будет показана Покупателю в конце процесса оформления заказа, перед выбором способа оплаты и/или совершением платежа. Стоимость доставки товара оплачивается заранее, вместе с оплатой товара. 

20.4. Услуга доставки включает в себя: 

20.4.1. если товар доставляется в квартиру, а в здании нет лифта, оплаченная стоимость доставки товара должна покрывать транспортировку товара до 5-го этажа здания. Взимается дополнительная плата в размере 3 (три) евро за каждый следующий (более высокий) этаж;

20.4.2. если товар доставляется в квартиру, а в здании есть лифт, оплаченная стоимость доставки товара включает в себя транспортировку товара с помощью лифта до этажа, указанного Покупателем; 

20.4.3. если товары должны быть доставлены в частный дом, оплаченная стоимость доставки товаров должна покрывать транспортировку товаров на первый этаж частного дома.

20.5. При заказе услуги доставки Покупатель обязан указать точный адрес доставки и создать подходящие условия для разгрузки товара (разблокировать въезд, поднять шлагбаум, открыть дверь и т. д.). Доставляемые товары вносят только через дверь; балкон или окна не могут использоваться для доставки товаров.

20.6. В случае доставки товара Покупателю товар разгружают в месте, указанном Покупателем. Если товары необходимо переместить или перевезти в место, отличное от места разгрузки, указанного Покупателем, Покупатель самостоятельно организует такое перемещение или перевозку товаров. Если одновременно происходит доставка более чем одного заказа, все товары разгружаются в одном месте, а заказы не группируются. Поставщик услуг доставки имеет право отказать в доставке, если товар необходимо перенести на расстояние более 50 м, а условия разгрузки и доставки являются неподходящими. В этом случае поставщик услуг доставки имеет право сделать фотографии, а при необходимости также видеозапись, чтобы доказать факты (неподходящие условия, окружение и т. д.).

20.7. Покупатель обязан обеспечить сотрудникам службы доставки подходящие условия для разгрузки товаров (ворота, шлагбаумы, двери открыты, доступ к месту доставки и разгрузки не представляет опасности для здоровья или жизни, т. е. территория должным образом освещена, дорога чистая и свободна от препятствий, не скользкая и т. д.). 

20.8. Перед заключением договора купли-продажи Покупатель должен быть заранее проинформирован о сроках доставки конкретного товара. Сроки доставки указываются на последнем этапе оформления заказа, и Продавец обязан доставить товар Покупателю в указанный срок. Покупатель может быть дополнительно проинформирован о точной дате и временном интервале доставки по электронной почте и/или по телефону.

20.9. Покупатель должен быть доступен по телефону, указанному в заказе, и присутствовать по адресу доставки. Если Покупатель не впускает представителя Продавца по адресу разгрузки товара, указанному в заказе Покупателя, в согласованное время доставки и в течение 10 (десяти) минут после этого времени, товар считается недоставленным по вине Покупателя. В этом случае заказанный Покупателем товар возвращается на склад, а представитель Продавца согласовывает с Покупателем ближайшую возможную дату поставки. Покупатель обязан оплатить повторную доставку. Товар хранится на складе до ближайшего времени доставки, но не дольше срока, указанного в пункте 21.3 Правил. По истечении срока заказ Покупателя аннулируется в порядке, предусмотренном пунктом 21.5 Правил.

20.10. Каждая доставка заказа обрабатывается отдельно; объединение нескольких заказов в одну доставку невозможно. Максимальный размер одного заказа составляет 500 кг или 6 м3. Если вес или объем заказанного товара превышает указанный, стоимость доставки соответственно повышается (например, в случае заказа 501 кг и более взимается двойная стоимость доставки). Живые растения и продукты доставке не подлежат.

20.11. Покупатель обязан сообщить Продавцу о любых изменениях в сроках доставки, отмене и других важных условиях, которые не были сообщены при оформлении доставки, не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени доставки. Изменение времени доставки возможно только один раз и должно быть запланировано в течение 14 (четырнадцати) дней с первоначальной даты доставки. В противном случае необходимо организовать и оплатить новую доставку или внести плату за хранение в размере 10 (десять) евро в день.

20.12. При приеме товара Покупатель обязан проверить состояние посылки. В случае видимых повреждений упаковки посылки Покупатель должен отметить это в бланке подтверждения доставки или бланках, предоставленных ему курьером. В этом случае товар считается доставленным в поврежденной упаковке, но доставка товара считается выполненной надлежащим образом.

20.13. Если имеется несоответствие между предполагаемым и фактическим качеством и/или ассортиментом товара, Покупатель не должен принимать такой товар. Покупатель должен заявить об отказе принять товар и отметить обнаруженные несоответствия в форме подтверждения доставки и/или заполнить формы, представленные ему курьером. При обнаружении несоответствия количества товара Покупатель также должен указать это в форме подтверждения доставки посылки и/или заполнить формы, представленные ему курьером.

20.14. Если Покупатель принимает посылку без каких-либо замечаний, товар считается доставленным в неповрежденной упаковке. Если какие-либо дефекты товара, возникшие не по вине Покупателя, будут выявлены позднее, Покупатель сохраняет право воспользоваться установленной законом 2-летней гарантией качества на товар, как указано в Главе 22 настоящих Правил. В дополнение к установленной законом гарантии на товар Продавец имеет право применить коммерческую гарантию на некоторые товары, как указано в пункте 22.3 настоящих Правил.

20.15. Покупатель, который в момент заказа товара выбрал возможность самовывоза, также должен принять товар от Продавца самостоятельно. При передаче товара Покупателя могут попросить предъявить документ, удостоверяющий личность, и/или информацию о заказе, направленную ему Продавцом.

20.16. Если Покупатель выбрал доставку товара Продавцом, доставка товара по адресу, указанному Покупателем, означает, что товар передан Покупателю, независимо от того, был ли товар фактически принят Покупателем или любым другим лицом, принявшим товар по указанному адресу. Если Покупатель не может самостоятельно принять доставленный товар, а товар был доставлен по указанному адресу, Покупатель не имеет права предъявлять Продавцу какие-либо претензии по поводу доставки товара ненадлежащему лицу. Если товар не доставлен в запланированную дату доставки по вине Покупателя (например, Покупатель или другое лицо отсутствуют в месте доставки в согласованное время), Покупатель должен немедленно, но не позднее дня, следующего за запланированным днем доставки товара, сообщить об этом Продавцу, и согласовать с Продавцом новое время доставки. В таком случае Покупатель обязан оплатить повторную доставку. Товар хранится на складе до ближайшего времени доставки, но не дольше срока, указанного в пункте 21.3 Правил. По истечении срока заказ Покупателя аннулируется в порядке, предусмотренном пунктом 21.5 Правил.

20.17. Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товара, если товар не был доставлен Покупателю или был доставлен несвоевременно по вине Покупателя или из-за обстоятельств, находящихся под контролем Покупателя.

21. ПРИЕМ, ХРАНЕНИЕ И СКЛАДИРОВАНИЕ ТОВАРОВ

21.1. Если Покупатель не заказывает услугу доставки товара, он может бесплатно забрать заказанный товар в отделе выдачи товаров. При оформлении заказа Покупатель должен выбрать, в каком отделе выдачи товаров он хочет забрать заказанный товар.

21.2. Когда товар готов к самовывозу, Покупатель получает сообщение с подтверждением возможности забрать его. Покупатель, прибывший для получения товара в отдел выдачи товаров, должен иметь при себе и предъявить представителю Продавца действительный документ, удостоверяющий личность, а также информацию о заказе и/или сообщение с подтверждением, направленное ему Продавцом посредством электронной связи. Если Покупатель не предоставит такие документы, Продавец имеет право отказать Покупателю в выдаче товара.

21.3. Покупатель обязан забрать заказанный товар не позднее чем через 3 (три) дня после того, как Продавец уведомит Покупателя посредством электронной связи о том, что товар готов к самовывозу.

21.4. После того, как Покупатель заберет товар, он считается переданным (доставленным) Покупателю.

21.5. Если Покупатель не заберет товар в срок, указанный в пункте 21.3 Правил, заказ аннулируется, настоящий Договор купли-продажи расторгается, а денежные средства, уплаченные Покупателем за товар, за исключением стоимости доставки, если таковая предусмотрена, возвращаются Продавцом в течение 5 (пяти) дней с момента получения. 

22. КАЧЕСТВО ТОВАРОВ, ГАРАНТИИ

22.1. Общие свойства продаваемых товаров должны быть указаны в описании каждого товара. Если характеристики или свойства товара, указанные в наименовании товара или его описании, отличаются или противоречат друг другу, правильной считается информация, представленная в описании товара.

22.2. Покупателю известно, что из-за особенностей электронных устройств, используемых Покупателем, технических параметров электронных устройств (например, разрешение экрана устройства, используемого Покупателем, и т. д.) или по другим техническим причинам или причинам, не зависящим от Продавца, товар, видимый на экране электронного устройства Покупателя, может не полностью отражать фактические характеристики (например, оттенки цвета) товара, указанные в Магазине, что выражается в незначительных расхождениях во внешнем виде товара.

22.3. На товары, приобретенные Покупателями (потребителями), распространяется установленная законом гарантия качества продукции 2 (два) года. Продавец также имеет право применять коммерческую гарантию на некоторые товары. Сроки и другие условия коммерческой гарантии указаны в описаниях конкретных товаров; соответствующую информацию также можно найти здесь: www.ikea.com/lv/ru/customer-service/returns-claims/guarantee/.

22.4. На товары, приобретенные Покупателями/Предпринимателями, распространяется гарантия, указанная в Магазине. Гарантийный срок и другие условия указаны в описании товара.

22.5. Если Покупатель приобрел некачественный товар, он имеет право:

22.5.1. попросить починить (отремонтировать) товар; или

22.5.2. потребовать замены товара, за исключением случаев, когда такое требование невозможно или Продавец понесет несоразмерные расходы по сравнению с выполнением другого требования, принимая во внимание все обстоятельства, включая стоимость товара (если он не является дефектным), значимость дефекта товара и оценку того, причинит ли применение такого требования неудобства Покупателю; или

22.5.3. в соответствии с условиями, изложенными в пункте 22.10 Правил, воспользоваться правом требовать соразмерного уменьшения цены товара или расторгнуть Договор купли-продажи.

22.6. Чтобы воспользоваться пунктами 22.5.1 или 22.5.2 Правил, Покупатель должен вернуть товар Продавцу для ремонта или замены. При возврате Продавцу некачественного товара Покупатель обязан предоставить Продавцу документы, подтверждающие покупку товара (кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку). Расходы, связанные с возвратом товара, несет Продавец. Если до обнаружения дефекта товар был надлежащим образом установлен (смонтирован), в зависимости от характера и назначения товара обязанность Продавца по ремонту или замене товара включает в себя демонтаж товара и установку на его место отремонтированного или замененного товара, либо возмещение расходов на демонтаж и установку.

22.7. Перед возвратом или заменой некачественного товара, а также в случаях, когда качественный товар возвращается не по причине отказа от договора, Покупатель (потребитель) должен связаться с Продавцом по указанному телефону или электронной почте (тел.: +371 63301000, эл. почта: [email protected]) и согласовать условия возврата или замены товара. Покупатель (потребитель) также может вернуть бракованный товар в отдел поддержки клиентов и возврата товара. Если Покупатель (потребитель) хочет обменять некачественный товар и доставляет его в Отдел поддержки клиентов и возврата товара за пределами Риги, товар будет заменен в течение срока, указанного Продавцом, который обычно не превышает времени, необходимого для доставки товара, подлежащего замене, в Отдел выдачи товара.

22.8. Продавец должен обеспечить, чтобы ремонт или замена некачественных товаров осуществлялись на следующих условиях: 

22.8.1. бесплатно — без взимания платы, связанной с расходами на ремонт или замену изделия, включая почтовые и транспортные расходы, стоимость труда и материалов;

22.8.2. в течение разумного срока с момента, когда Покупатель сообщил Продавцу о дефекте товара;

22.8.3. без причинения значительных неудобств Покупателю, принимая во внимание характер и назначение товара с точки зрения Покупателя.

22.9. Продавец имеет право отказаться от обеспечения надлежащего качества дефектного товара, если этот товар не может быть отремонтирован или заменен или если это приведет к несоразмерным расходам, принимая во внимание все обстоятельства, включая стоимость товара (если он не является дефектным) и значимость дефекта товара.

22.10. Покупатель имеет право требовать пропорционального снижения цены товара или расторгнуть Договор купли-продажи, если:

22.10.1. Продавец не отремонтировал или не заменил товар, либо выполнил ремонт или замену не в соответствии с требованиями, указанными в пункте 22.8 Правил, либо отказался обеспечить надлежащее качество товара в соответствии с пунктом 22.9 настоящих Правил;

22.10.2. дефект присутствует несмотря на то, что Продавец пытался устранить дефект товара;

22.10.3. дефект является существенным;

22.10.4. Продавец заявил или обстоятельства показывают, что Продавец не сможет обеспечить надлежащее качество товара в разумные сроки или это причинит значительные неудобства Покупателю.

22.11. Покупатель должен осуществить свое право на расторжение Договора купли-продажи, направив Продавцу заявление, в котором выражается его решение о расторжении Договора купли-продажи.

22.12. При расторжении Договора купли-продажи Покупателем:

22.12.1. Покупатель должен вернуть товар Продавцу за счет Продавца;

22.12.2. Продавец, получив возвращенный товар или предоставленное Покупателем доказательство того, что товар был отправлен, возвращает Покупателю сумму, уплаченную за товар, в течение не более 14 (четырнадцати) дней.

22.12.3. Покупатель не имеет права расторгнуть договор купли-продажи, если дефект является незначительным.

22.13. Если Покупатель желает воспользоваться возможностью снижения цены на дефектный товар, снижение цены производится пропорционально снижению стоимости товара, полученного Покупателем, по сравнению со стоимостью товара, которую последний имел бы при отсутствии дефектов. 

22.14. Для реализации прав, предусмотренных пунктом 22.5 Правил, Покупатель обязан уведомить Продавца о несоответствии товара требованиям качества не позднее 2 (двух) месяцев со дня обнаружения несоответствия.

23. ПРАВО НА ОТКАЗ, ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

23.1. Покупатель (потребитель) вправе отказаться от Договора купли-продажи, заключенного посредством электронной связи, без объяснения причин в течение 14 (четырнадцати) дней с даты доставки (получения) товара, либо, если Покупатель (потребитель) заказал несколько товаров в одном заказе и эти товары поставляются отдельно, со дня доставки (даты получения) последнего товара, либо, если товары поставляются разными партиями или частями, со дня доставки (даты получения) последней партии или части, за исключением случаев, указанных в пункте 22 Постановления Кабинета Министров № 255 «Положение о дистанционных договорах», принятого 20 мая 2014 года. Покупатель может отказаться от Договора, вернув товар в Отдел поддержки клиентов и возврата товара или посредством электронной связи (например, по электронной почте), отправив Продавцу уведомление об отказе от Договора по электронной почте [email protected]. В уведомлении Покупателя должно быть четко указано намерение Покупателя отказаться от Договора. Покупатель также должен предоставить документ о покупке (счет-фактуру, чек и т. д.) и предъявить его в Отдел поддержки клиентов и возврата товара или отправить его копию вместе с уведомлением об отказе от Договора, подтверждающим, что товар был приобретен у Продавца. Если Покупатель приобретает несколько продуктов в рамках одного Договора, его право на отказ от договора распространяется как на один, так и на несколько товаров. Условия, изложенные в пунктах 23.2–23.13 ниже, применяются в случаях, когда товар возвращает Покупатель, являющийся потребителем.

23.2. Товары должны быть возвращены Продавцу не позднее чем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня отправки уведомления об отказе. Покупатель несет ответственность за надлежащую упаковку товаров для возврата. Товар считается надлежащим образом упакованным, если он помещен в дополнительную внешнюю упаковку (уложен в коробку или пакет, завернут в бумагу и т. д.) и эта упаковка плотно закрыта (например, заклеена). Покупатель несет прямые расходы по возврату товара, если только после получения уведомления об отказе от товара Продавец не укажет Покупателю, что он сам несет расходы по возврату товара.

23.3. Товар должен быть возвращен в Отдел поддержки клиентов и возврата товаров, либо Покупатель может вернуть его с помощью посредников (курьеров) по своему выбору, которые доставят товар в Отдел поддержки клиентов и возврата товаров. Перед возвратом товара с помощью посредников (курьеров) Покупатель должен связаться с Продавцом по указанному телефону или электронной почте (тел.: +371 63301000, эл. почта: [email protected]) и согласовать условия возврата товара.

23.4. Деньги за возвращенный товар, включая сумму, уплаченную Покупателем за доставку, возвращаются Покупателю после того, как он вернул товар Продавцу или предоставил доказательства того, что товар был отправлен Продавцу. Если возвращена только часть приобретенного товара, Покупателю возмещается стоимость доставки пропорционально соотношению возвращенного и невозвращенного товара. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тем же способом, каким он приобрел товар (например, если товар был оплачен банковским переводом, деньги за возврат перечисляются на банковский счет Покупателя, с которого был получен платеж), если только Покупатель не согласится на другой способ возврата, предложенный Продавцом.

23.5. Продавец не считается нарушившим условия возврата, если он не может осуществить перевод по вине Покупателя (несвоевременный возврат товара, неточные данные и т. д.).

23.6. При любом из вариантов возврата Продавец не обязан возмещать Покупателю дополнительные расходы, понесенные по причине выбора им способа доставки, отличного от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Продавцом.

23.7. В случаях, не связанных с отказом от Договора, например, когда Покупателю не нравится форма, размер, цвет, модель или комбинация сборки товара, он может вернуть товар в порядке, установленном Правилами и правовыми актами Латвийской Республики. Некоторые товары, например товары без упаковки, которые не невозможно вернуть по причинам, связанным со здравоохранением или гигиеной, а также услуги, оказанные соответствующим образом, возврату не подлежат. Перечень таких товаров включен в постановление Кабинета Министров №255 «Положение о дистанционных договорах», принятое 20 мая 2014 года.

23.8. Приобретя товар ненадлежащего качества, Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 22.5 Правил.

23.9. При возврате товара Покупатель должен действовать в соответствии со следующими условиями:

23.9.1. возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке или в другой аккуратной упаковке;

23.9.2. возвращаемые товары не должны быть повреждены Покупателем;

23.9.3. возвращаемые товары должны быть неиспользованными и сохранять свой товарный вид (неповрежденные этикетки, неснятая защитная пленка и т. д.);

23.9.4. возвращаемые товары должны быть в той же комплектации, в которой они были получены Покупателем;

23.9.5. при возврате товара Покупатель должен предъявить счет-фактуру с НДС, подтверждающую его покупку, и заполнить заявление на возврат товара.

23.10. Стороны соглашаются, что, если качество возвращаемого товара не соответствует условиям возврата товара, указанным в пункте 23.9 Правил, Продавец при приемке товара также вправе потребовать от Покупателя соразмерного возмещения Продавцу уменьшения стоимости товара, вызванного действиями Покупателя, которые не были необходимы для определения характера, характеристик и работы товара.

23.11. Продавец также предоставляет дополнительную 90-дневную гарантию возврата (365-дневную гарантию для участников IKEA Family), с условиями которой можно ознакомиться по адресу www.ikea.com/lv/ru/customer-service/returns-claims/garantiya-vozvrata-v-techenie-90-dnei. Если Покупатель возвращает товар на основании дополнительной 90-дневной гарантии возврата (365-дневной гарантии возврата для участников IKEA Family), применяемой Продавцом, Покупатель должен связаться с Продавцом по указанному телефону или электронной почте (тел.: +371 63301000, эл. почта: [email protected]) и согласовать условия возврата или замены товара. Если 14-дневный срок возврата (т. е. право на отказ), указанный в пункте 23.1 Правил, уже истек, и Покупатель желает воспользоваться дополнительной гарантией возврата в течение 90 дней, он должен оплатить расходы на доставку и возврат товара. Покупатель должен вернуть товар в Отдел поддержки клиентов и возврата товара.

23.12. Покупатель не может вернуть товары, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательными актами Латвийской Республики.

23.13. В случае оказания услуг ненадлежащего качества Покупатель вправе потребовать устранения недостатков в оказании услуг, возврата уплаченных за услуги денежных средств или уменьшения цены услуг.

23.14. Покупатели/Предприниматели возвращают и обменивают товары в соответствии с политикой возврата, утвержденной Продавцом: www.ikea.com/lv/ru/customer-service/returns-claims/garantiya-vozvrata-v-techenie-90-dnei. Перед возвратом товара Покупатели/Предприниматели должны связаться с Продавцом в соответствии с пунктом 23.11 Правил.

24. СКИДКИ И КАМПАНИИ

24.1. Продавец может инициировать различные кампании или применять скидки в Магазине по собственной инициативе. Скидки и кампании в Магазине не обязательно должны совпадать с теми, которые применяются в физическом магазине Продавца.

24.2. Подробная информация о скидках и кампаниях предоставляется в Магазине в момент проведения конкретной кампании или применения скидки.

24.3. Если Покупатель приобретает товар, на который Продавец предлагает определенную скидку или подарок, а затем пользуется правом на возврат товара, Покупателю возвращается только та сумма денег, которую он фактически заплатил за товар.

24.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке, без отдельного уведомления, изменять условия кампаний или скидок или отменять их. Любые изменения или отмена в порядке проведения кампаний или применения скидок действуют с момента их публикации и не распространяются на ранее заключенные с Покупателем Договоры купли-продажи и их исполнение.

25. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

25.1. Покупатель несет ответственность за передачу регистрационных данных третьим лицам. Если третье лицо пользуется услугами, предоставляемыми Магазином, или приобретает товары или услуги в Магазине, войдя в Магазин с использованием логина Покупателя, Продавец считает это лицо Покупателем, и Покупатель несет ответственность по всем вытекающим из этого обязательствам.

25.2. Продавец освобождается от ответственности в случаях, когда убытки возникли из-за того, что Покупатель не ознакомился с Правилами и/или Договором купли-продажи, несмотря на рекомендации Продавца и свою обязанность сделать это, даже если такая возможность была предоставлена.

25.3. Если противоправные действия Продавца нанесли ущерб Покупателю, являющемуся потребителем, Продавец возмещает все убытки, понесенные таким Покупателем. Если в результате противоправных действий Продавца был нанесен ущерб Покупателю, который не является потребителем, Продавец возмещает только прямые убытки, понесенные таким Покупателем.

25.4. Продавец не несет ответственности за неисполнение Договора купли-продажи и/или непоставку или несвоевременную поставку товара, если это произошло по вине третьих лиц или вследствие обстоятельств, которые Продавец не мог контролировать или разумно предвидеть в момент заключения Договора купли-продажи, и не мог предотвратить наступление таких обстоятельств или их последствий(форс-мажор). Если указанные обстоятельства длятся более 1 (одного) месяца, Стороны могут расторгнуть Договор купли-продажи по взаимному согласию.

26. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ 

26. Продавец обязуется направлять все сообщения и другую информацию Покупателю по указанному им адресу электронной почты. Данная информация считается полученной Покупателем в течение 3 (трех) часов с момента ее отправки.

26.2. Продавец не несет ответственности за любые сбои в Интернет-соединении или сетях поставщиков услуг электронной почты, из-за которых Покупатель не может получать электронные письма от Продавца.

26.3. Покупатель обязан направлять все уведомления, претензии, заявления и вопросы по контактным данным, указанным в настоящих Правилах или в разделе «Контакты» Магазина.

27. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

27.1. Вся информация, размещенная на сайте Продавца, в том числе настоящие Условия, сведения о Продавце, предлагаемых товарах, услугах и их свойствах, порядок реализации права Покупателя на отказ от Договора купли-продажи, а также оказываемые Продавцом услуги по техническому обслуживанию и гарантии (если они оказываются), считается предоставленной Покупателю в письменной форме.

27.2. Правила и договор купли-продажи, заключенный между Покупателем и Продавцом, подчиняются законодательству Латвийской Республики.

27.3. Продавец может в любое время передать свои права и обязанности, вытекающие из настоящих Правил, любым третьим лицам, не получая на это согласия Покупателя и не уведомляя его об этом, однако гарантируя, что в случае передачи прав и обязанностей Продавца третьим лицам, положение Покупателя не ухудшается, а объем прав и обязанностей остается неизменным.

27.4. Все разногласия между Покупателем и Продавцом, касающиеся Правил, решаются путем переговоров. Если Стороны не смогут разрешить споры путем переговоров в течение 15 (пятнадцати) дней, споры будут окончательно урегулированы в порядке, установленном законами Латвийской Республики.

27.5. Покупатель (потребитель) может направить запрос и/или жалобу в отношении товаров или услуг, приобретенных в Магазине, в Государственный орган по защите прав потребителей (адрес Рига, тел: +371 65452554, эл. почта: [email protected], веб-сайт: www.ptac.gov.lv). Последнее условие не распространяется на Покупателей/Предпринимателей.