Часто задаваемые вопросы

Если вы дружелюбны, увлечены, ориентированы на помощь людям и хотите стать частью нашей команды, свяжитесь с нами, чтобы узнать о вакансиях, или смотрите подробнее в Работа в IKEA.

У нас более 2000 производителей в 50 странах мира. Товары IKE качественны и им характерен продуманный дизайн, и шведский и скандинавский стиль. Доступные цены на наши товары обеспечиваются благодаря плоской упаковке, продуманной логистики, самообслуживанию и возможности моментальной покупки. На всех наших товарах можно найти обозначение: "Design and Quality, IKEA of Sweden" (Дизайн и качество IKEA Швеция).

Компания по розничной торговле IKEA имеет шведские корни и работает на основе франшиз. Inter IKEA Systems B.V. находится в Делфте, Голландии и является владельцем Концепции IKEA. Магазины IKEA управляются различными торговыми предприятиями в 62 странах мира.

Опыт IKEA – это не просто качественные товары, это вся концепция продаж. Чтобы продажи работали, вся концепция должна на это работать. Поэтому товары IKEA продаются только в магазинах IKEA на основании франшизы от Inter IKEA Systems B.V.

Идея IKEA: «Мы предлагаем широкий ассортимент красивых, удобных и функциональных товаров по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить».

Вы можете приобрести подарочную карту IKEA в Риге и на кассе в Пункте планирования и заказа товаров в Лиепае.

Да, вы можете оплачивать несколько покупок с помощью подарочной карты.

Вы можете проверить свой остаток на карте на кассе в магазине в магазине IKEA в Риге и в Пункте планирования и заказа товаров в Лиепае.

На данный момент такой возможности нет.

Подарочной картой можно оплатить товары и услуги в магазине IKEA в Риге и в Пункте планирования и заказа товаров в Лиепае.

Плата за обработку заказа применяется за использование системы логистики и за затраты на комплектацию заказа. Плата применяется для заказов на сайте www.IKEA.lv, суммой менее 100 €. Для заказов от 100 € плата не применяется. Для покупок в магазине плата за обработку заказа тоже не применяется.

Вы можете забрать свой заказ в магазине IKEA в Риге.

Да, цены для онлайн магазина идентичны ценам в магазине IKEA в Риге.

Да, это возможно. Для отмены заказа, вам необходимо связаться с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +371 63301000 (9:00-18:00 по рабочим дням и 10:00-18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: [email protected].

Мы доставляем товары по всей Латвии.

Заказу онлайн не подлежат персидские ковры, живые растения и отдельные продуктовые товары.

Да, вы можете вернуть свой заказ. Подробнее можно узнать здесь.

Нет, для снижения количества пластиковой упаковки, мы предлагаем крепкие многоразовые сумки и бумажные пакеты.

Мы принимаем большинство кредитных и дебетовых карт включая, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro и UnionPay. Вы можете совершить оплату с помощью следующих банков: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor.

Когда вы закончили покупки и готовы оплатить заказ, введите все необходимые данные, указанные у вас на экране, чтобы мы смогли произвести оплату. После чего должно прийти подтверждающее письмо по электронной почте.

К сожалению, товары из иностранных магазинов IKEA невозможно заказать в IKEA Латвия.

Заказ на сайте IKEA можно оформить только через свой профиль, но вам не обязательно быть участником клуба IKEA Family для этого.

Да, мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением вашего заказа.

До подтверждения заказа на сайте вы сможете посмотреть конкретное время доставки заказа. Информация о времени доставки заказа – это последний шаг перед оплатой заказа.

Проверьте лимиты на вашей карточке, убедитесь, что активизировали интернет-покупки с этой карты. Если все вышеуказанные пункты вы проверили, и оплата всё ещё не проходит, свяжитесь со своим банком.

Да, есть, подробнее можно узнать в разделе Покупка в рассрочку.

Мы принимаем все распространённые кредитные и дебетовые карты, включая Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, UnionPay.

Когда вы закончили покупки и готовы оплатить заказ, введите все необходимые данные, указанные у вас на экране, чтобы мы смогли произвести оплату. После чего должно прийти подтверждающее письмо по электронной почте.

Проверьте лимиты на вашей карточке, убедитесь, что активизировали интернет-покупки с этой карты. Если все вышеуказанные пункты вы проверили, и оплата всё ещё не проходит, свяжитесь со своим банком.

Мы делаем всё, чтобы вы могли самостоятельно купить, забрать и собрать купленную мебель. Хотите сэкономить время и силы? Мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем большой спектр услуг:

• Доставка
• Набор товара и доставка
• Монтаж
• Планирование кухни
• Монтаж кухни
• Замеры
• Дизайн интерьера

Подробнее об услугах.

В данный момент онлайн можно заказать услугу доставки заказа.

При заказе доставки вы можете выбрать подходящее для вас время. В случае необходимости, свяжитесь с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +371 63301000 (9:00-18:00 по рабочим дням и 10:00-18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: [email protected].

Свяжитесь с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +371 63301000 (9:00-18:00 по рабочим дням и 10:00-18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: [email protected].

IKEA предлагает гибкие условия возврата товаров. Вы можете вернуть приобретённый товаров в течение 90 дней. Участники клуба IKEA Family, которые воспользовались своей карточкой при покупке, могут вернуть товар в течение 365 дней.

Да, мы предоставляем гарантии, о чём подробнее можно прочитать здесь.

Вы можете вернуть только те товары, которые были приобретены в магазине IKEA в Латвии. Исключения составляют товары.

Такие ситуации описаны в Гарантии возврата.

Вы можете найти инструкцию в электронном виде, ниже под описанием товара, в разделе Инструкции и документы. Здесь вы найдете необходимые инструкции.

Вся информация подобного рода находится в разделе Отзывы товаров.

Если у вас есть жалобы касательно наших товаров или услуг, пожалуйста свяжитесь с нашим Центром по обслуживанию клиентов, мы будем рады помочь вам.

Участие в программе IKEA Family бесплатно. Для получения карточки IKEA Family вам не придётся покупать товары IKEA.

Как участник клуба IKEA Family вы получаете преимущества и плюшки

• Бесплатный кофе или чай по рабочим дням при покупке в Шведском ресторане на 1 € или более с карточкой IKEA Family.
• Специальные ежемесячные предложения на товары IKEA, ищите синие ценники IKEA Family в магазинах или смотрите предложения на нашем сайте.
• Бесплатное страхование товара.
• В течение 90 дней в случае поломки или случайного повреждения по дороге домой, вы сможете обменять купленный товар.
• Будь первым на Раскупке. Приобретайте товары по особым ценам на день раньше благодаря карточке IKEA Family.
• Больше развлечений для детей. С карточкой IKEA Family ваш ребёнок сможет играть в комнате Småland на 30 минут дольше (это зависит от количества детей, играющих в это время).
• Игры и подарки. Мы любим веселиться и надеемся, что вы тоже! Вот почему время от времени мы организуем для вас игры и лотереи.

Чтобы вступить клуб необходимо заполнить анкету IKEA Family (только электронная почта) или создать учетную запись IKEA и выбрать участие в клубе в IKEA Family. Анкету можно найти на сайте www.IKEA.lv. После регистрации на ваш почтовый ящик придет письмо с подтверждением. После подтверждения карточка IKEA Family будет отправлена вам на почту и добавлена в вашу учетную запись IKEA. Карточка IKEA Family является подтверждением вашего участия в клубе. 

Вы будете получать 4-5 писем от IKEA Family в месяц.

Карточкой IKEA Family могут пользоваться только владелец и ближайший член семьи. Ваши друзья и знакомые могут пройти несложную регистрацию и получить свою э-карточку.

Нет, карточка выдаётся только владельцу.

Э-карточкой можно пользоваться сразу после получения.

Если вы потеряли свою карточку и хотели бы получить ее снова, вы можете загрузить цифровую версию из своей учетной записи IKEA или введя свой адрес электронной почты в форму IKEA Family. Вы получите электронную карточку IKEA Family в считанные секунды. Если вы получаете рассылку от IKEA Family, вы найдете там свою карточку внизу письма.

Существуют различия между обычными ценами и специальными ценами IKEA Family. Особые предложения применяются к определенным товарам IKEA каждый месяц. Чтобы узнать о предложениях, ищите синие ценники IKEA Family в магазинах и онлайн. Чтобы воспользоваться скидкой, не забудьте показать на кассе свою карточку, или при покупках онлайн войдите в свой профиль IKEA.

Если вы хотите получать информацию о предложениях IKEA Family по электронной почте, подпишитесь на нашу рассылку.

Оплачивая товары и предъявляя карту IKEA Family, вы страхуете свои товары от случайных повреждений при транспортировке. Кроме того, информация о ваших покупках помогает нам подготовить особые предложения для вас.

Карту IKEA Family можно использовать только в стране, в которой она была выдана. Если вы зарегистрировались в ЭЛатвии, ваша карточка действует в магазине IKEA в Риге.

Вы можете обновить любые данные своего профиля, такие как имя, адрес, контактные данные, маркетинговые предпочтения и соглашения об играх и/или конкурсах IKEA Family, войдя в свою учетную запись IKEA.

Мы заботимся о ваших пожеланиях, поэтому вы всегда можете изменить настройки рекламной подписки, войдя в свою учетную запись IKEA. Если вы хотите прекратить получать от нас письма, вы также можете отказаться от подписки нажав кнопку «Отписаться» в конце любого рекламного письма.

Чтобы застраховать товар, при покупке на кассе необходимо предъявить карточку IKEA Family. Чтобы оформить возврат, вы должны прийти в магазин IKEA или Пункт заказа и получения товаров IKEA в течение 90 дней с даты покупки и принести товар, карту IKEA Family и чек. Бесплатное страхование товара действует при любой покупке, независимо от того какие товары и по какой цене вы приобретали.

Да, всегда стоит предъявлять свою карточку IKEA Family, независимо от того, какие товары вы покупаете. Вот почему:

• Вы страхуете свои товары от случайных повреждений при транспортировке.
• Вы сможете вернуть товар в течение 365 дней.
• Вы поможете нам узнать вас лучше и узнать о том, что вы любите!

К сожалению, в настоящее время кассиры не могут просмотреть вашу информацию. Однако у вас есть несколько вариантов:

• Вы можете загрузить цифровую версию вашей карточки IKEA Family за считанные секунды, просто введя свой адрес электронной почты здесь: www.IKEA.lv/client/quickfamily.
• Ваша карточка IKEA Family всегда находится в нашей рассылке.
• Кассир может отсканировать QR-код с вашего телефона.
• Добавьте карточку в свой мобильный кошелек Apple или Android из своей учетной записи IKEA и покажите ее кассиру.

Нам жаль, что вы уходите... Но если вы хотите прекратить своё участие, вы можете сделать это, войдя в свою учетную запись IKEA и удалив ее, или связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected].

Когда вы создаете учетную запись IKEA, вы должны выбрать членство в IKEA Family.

Особые предложения и цены действительны только в том случае, если вы отметили в своей учетной записи, что хотите стать участником клуба IKEA Family.

Вы можете в любое время войти в свою учетную запись IKEA на странице www.IKEA.lv/client и нажать кнопку «Присоединяйтесь к IKEA Family».

Да, обе карточки работают и являются доказательством вашего участия в клубе IKEA Family.

Если владелец пластиковой карточки скачает себе э-карточку с профиля IKEA, номер карточки и все преимущества останутся неизменными.

Улица Бикеру 2, Дрейлини, Стопиньский округ, Ропажский край.

Да, рядом с магазином есть парковка.

Да.

Некоторые товары могут быть недоступны, ввиду большого спроса или проблем с доставкой. Обычно в IKEA можно узнать информацию, когда товар вновь появится в наличии. Вы можете проверить наличие товаров на сайте, в графе каждого товара.

Нам нравятся животные, но в целях безопасности, посещение магазина IKEA с животными невозможно. Исключение – собаки-поводыри.

Адрес Пункта планирования

Улица Эзермалас 3ц,  Лиепая, LV-3401

Дополнительные контакты и информацию можно найти здесь.

Время работы IKEA Лиепая:
I–VI: 10:00–20:00
VII: 10:00–14:00

Время работы в праздничные дни:
1.01, 24.06 и 25.12 – магазин закрыт.
18.11, 24.12 и 31.12 – сокращённое время работы: 10:00 – 18:00

Пункт планирования и заказа IKEA в Лиепае предлагает удобный, легкодоступный и вдохновляющий способ получить поддержку при планировании решений по обустройству дома, адаптированных к вашим индивидуальным потребностям. В пункте планирования и заказа ИКЕА в Лиепае мы предлагаем услуги индивидуального планирования кухни, а также помощь в использовании программ онлайн-планирования. Пункт планирования и заказа IKEA в Лиепае также предлагает Click&Collect и заказ на месте.

Более подробную информацию об услугах можно найти здесь

Да, рядом есть парковка.

Пункт планирования и заказа IKEA меньше по сравнению с магазином. Цель пункта планирования и заказа — предложить покупателям легкодоступное и вдохновляющее место, где можно получить поддержку при планировании решений по благоустройству дома, создании комбинаций мебели в соответствии с индивидуальными потребностями и размерами. Покупатели смогут планировать кухонную технику, шкафы, санузлы и другую мебель.

Пункт планирования и заказа ИКЕА в Лиепае предлагает список продуктов, которые можно забрать домой без предварительного заказа. Вы можете прийти, купить понравившиеся вещи и тут же их забрать.

Товары, приобретенные в магазине IKEA Riga и в пункте планирования и заказа IKEA в Лиепае, можно вернуть в пункт планирования и заказа. Товары, которые вы купили или заказали за пределами Латвии, не подлежат возврату в пункт планирования и заказа.

Более подробную информацию о политике возврата можно найти здесь.

Småland – детская игровая комната в магазине IKEA в Рига. Пока дети заняты, вы сможете спокойно походить по магазину и купить всё необходимое.

Комната находится на первом этаже рядом со входом в магазин.

Дети могут находиться в игровой комнате Småland один час. С карточкой IKEA Family дети могут играть в Småland полтора часа (зависит от количества детей в игровой комнате). Одновременно в комнате могут находиться до 20 детей.

Для приятного и безопасного времяпрепровождения в комнате Småland, просим соблюдать определённые правила:

• На ребёнке должны быть надеты носки во время посещения.
• Личные игрушки, еда и напитка оставляются в личном боксе.
• В целях безопасности просим не посещать игровую комнату, если есть симптомы инфекционных заболеваний.

В игровой комнате Småland могут играть дети от 3 до 7 лет. В случае сомнений касательно возраста ребёнка работники игровой комнаты имеют право попросить удостоверяющий документ у представителя ребёнка.

Мы будем рады видеть детей с особыми потребностями в нашей игровой комнате, но просим родителей или представителей ребёнка предоставить необходимую информацию, чтобы посещение игровой комнаты для ребёнка было комфортным.

Родители и другие взрослые люди не могут заходить в Småland. Наши работники позаботятся о ваших детях.

У каждого ребёнка может быть своя диета, и время посещения игровой комнаты ограничено, поэтому мы не предоставляем еду. В случае желания или необходимости, детям могут дать воды.

Родители или сопроводители должны находиться в магазине, пока их ребёнок находится в Småland.

Мы предлагаем несколько онлайн планировщиков, благодаря которым вы можете создать то, что подходит именно вам. Вы можете выбирать цвета, стили, формы и конфигурации, чтобы создать кухню, ванную, вместительный шкаф и другую мебель. Вы можете посмотреть свой эскиз в 3D формате, с полным списком товаров, для заказа.

Все планировщики, за исключением Планировщика кухни, PAX, BESTÅ и планировщики полок доступны для использования на телефоне и планшете.

Свяжитесь пожалуйста с нами по электронной почте [email protected], и мы восстановим ваш профиль.