Часто задаваемые вопросы

Если вы дружелюбны, увлечены, ориентированы на помощь людям и хотите стать частью нашей команды, свяжитесь с нами, чтобы узнать о вакансиях, или смотрите подробнее в Работа в IKEA.

У нас более 2000 производителей в 50 странах мира. Товары соответсвуют дизайну и качеству Шведского/Скандинавского уровня. Доступные цены на наши товары обеспечиваются благодаря плоской упаковке, продуманной логистики, самообслуживанию и возможности моментальной покупки. На всех наших товарах можно найти обозначение: "Design and Quality, IKEA of Sweden" (Дизайн и качество IKEA Швеция).

Компания по розничной торговле IKEA имеет шведские корни и работает на основе франшиз. Inter IKEA Systems B.V. находится в Делфте и является владельцем Концепции IKEA. Магазины IKEA управляются различными торговыми предприятиями в 29 странах мира.

Опыт IKEA – это не просто качественные товары, это вся концепция продаж. Чтобы продажи работали, вся концепция должна на это работать. Поэтому товары IKEA продаются только в магазинах IKEA на основании франшизы от Inter IKEA Systems B.V.

Идея IKEA: «Мы предлагаем широкий ассортимент красивых, удобных и функциональных товаров по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить».

Вы можете приобрести подарочную карту IKEA в магазинах в Вильнюсе, в Каунасе, Шауляе и Клайпеде.

Да, вы можете оплачивать несколько покупок с помощью подарочной карты.

Вы можете проверить баланс своей карты, в любой торговой точки IKEA в Литве: в Вильнюсе, в Каунасе, Шауляе и Клайпеде.

На данный момент такой возможности нет.

Подарочная карта купленная в литовском магазине IKEA, действует только на территории Литвы.

Ваш заказ хранится 3 дня с момента получения SMS о готовности. По истечении этого срока заказ будет автоматически отменён. Если нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки.

Вы можете забрать свой заказ в магазине IKEA в Вильнюсе, или в Пунктах заказа и получения товаров в Каунасе, Шауляе и Клайпеде.

Да, цены для онлайн магазина идентичны ценам в магазине IKEA в Вильнюсе и в Пунктах заказа и получения товаров в Каунасе, Шауляе и Клайпеде.

Да, это возможно. Для отмены заказа, вам необходимо связаться с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +370 5 250 00 55 (9:00-18:00 по рабочим дням и 10:00-18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: [email protected].

Мы доставляем товары по всей Литве, включая территорию Куршской косы.

Заказу онлайн не подлежат персидские ковры, живые растения и продуктовые товары.

Да, вы можете вернуть свой заказ. Подробнее можно узнать здесь.

Нет, для снижения количества пластиковой упаковки, мы предлагаем крепкие многоразовые сумки и бумажные пакеты.

Мы принимаем большинство кредитных и дебетовых карт включая, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro и  KLIX. Вы можете совершить оплату с помощью следующих банков: Swedbank, SEB, Šiaulių bankas, Citadele, Luminor.

Когда вы закончили покупки и готовы оплатить заказ, введите все необходимые данные указанные у вас на экране, чтобы мы смогли произвести оплату. После чего должно прийти подтверждающее письмо по электронной почте.

К сожалению товары из иностранных магазинов IKEA невозможно заказать в литовские торговые места IKEA.

Заказ на сайте IKEA можно оформить только через свой профиль, но вам не обязательно быть участником программы IKEA Family для этого.

Да, мы вышлем вам электронное письмо с подтверждением вашего заказа.

Заказ будет доставлен в Пункт заказа и получения товаров в течение 5 рабочих дней. Доставка на дом может занять до 7 рабочих дней.

Проверьте лимиты на вашей карточке , убедитесь, что активизировали интернет-покупки с этой карты. Если все вышеуказанные пункты вы проверили и оплата всё ещё не проходит, свяжитесь со своим банком.

Да, есть, подробнее можно узнать в разделе Покупка в рассрочку.

Мы принимаем все распространённые кредитные и дебетовые карты, включая Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, KLIX.

Когда вы закончили покупки и готовы оплатить заказ, введите все необходимые данные указанные у вас на экране, чтобы мы смогли произвести оплату. После чего должно прийти подтверждающее письмо по электронной почте.

Проверьте лимиты на вашей карточке , убедитесь, что активизировали интернет-покупки с этой карты. Если все вышеуказанные пункты вы проверили и оплата всё ещё не проходит, свяжитесь со своим банком.

Мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем большой спектр услуг: Мы делаем всё, чтобы вы могли самостоятельно купить, забрать и собрать купленную мебель. Хотите сэкономить время и силы? Мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем большой спектр услуг:

• Доставка
• Набор товара и доставка
• Услуга по обустройству дома
• Установка
• Планирование кухни
• Установка кухни
• Замеры

В данный момент онлайн можно заказать услугу доставки заказа.

При заказе доставки, вы можете выбрать подходящее для вас время. В случае необходимости, свяжитесь с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +370 5 250 00 55 (9:00-18:00 по рабочим дням и 10:00-18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: [email protected].

Свяжитесь с Центром по обслуживанию клиентов по телефону: +370 5 250 00 55 (9:00-18:00 по рабочим дням и 10:00-18:00 по выходным) или отправить письмо по электронной почте: [email protected].

IKEA предлагает гибкие условия возврата товаров. Вы можете вернуть приобретённый товарв в течение 90 дней. Участники программы IKEA Family, которые воспользовались своей карточкой при покупке, могут вернуть товар в течение 365 дней.

Да, мы предоставляем гарантии, о чём подробнее можно прочитать здесь.

Вы можете вернуть только те товары, которые были приобретены в литовских магаинах IKEA.

Такие ситуации описаны в Гарантии возврата.

Вы можете найти инструкцию в электронном виде, ниже под описанием товара, в разделе Инструкции и документы. Здесь вы найдете номер товара и необходимые инструкции.

Вся информация подобного рода находится в разделе Отзывы товаров.

Если у вас есть жалобы касательно наших товаров или услуг, пожалуйста свяжитесь с нашим Центром по обслуживанию клиентов, мы будем рады помочь вам.

Участие в программе IKEA Family бесплатно. Для получения карточки IKEA Family вам не придётся покупать товары IKEA.

Как участник клуба IKEA Family вы получаете преимущества и плюшки

• Бесплатный кофе или чай по рабочим дням при покупке в Шведском ресторане на 1 € или более с карточкой IKEA Family.
• Специальные ежемесячные предложения на товары IKEA, ищите синие ценники IKEA Family в магазинах или смотрите предложения на нашем сайте.
• Бесплатное страхование товара. 
• В течение 90 дней в случае поломки или случайного повреждения по дороге домой, вы сможете обменять купленный товар.
• Будь первым на Раскупке. Приобретайте товары по особым ценам на день раньше благодаря карточке IKEA Family.
• Больше развлечений для детей. С карточкой IKEA Family ваш ребёнок сможет играть в комнате Småland на 30 минут дольше (это зависит от количества детей, играющих в это время).
• Игры и подарки. Мы любим веселиться и надеемся, что вы тоже! Вот почему время от времени мы организуем для вас игры и лотереи.

Чтобы присоединиться к клубу, создайте аккаунт IKEA Family. Регистрационная форма доступна по адресу: www.IKEA.com/lt/ru/profile/sign-up/. После заполнения формы вы получите письмо для подтверждения. Подтвердите e-mail и заполните остальные обязательные поля — электронная карта IKEA Family будет отправлена на вашу почту и добавлена в ваш профиль. Электронная карта подтверждает, что вы являетесь участником клуба.

Вы будете получать 4-5 писем от IKEA Family в месяц.

Карточкой IKEA Family могут пользоваться только владелец и ближайший член семьи. Ваши друзья и знакомые могут пройти несложную регистрацию и получить свою э-карточку.

Нет, карточка выдаётся только владельцу.

Э-карточкой можно пользоваться сразу после получения. Карточку можно найти в своём IKEA Family профиле.

Если вы потеряли карту и хотите снова получить к ней доступ, войдите в свой аккаунт IKEA Family на сайте www.IKEA.com/lt/ru/.  или в приложении IKEA — ваша электронная карта IKEA Family всегда доступна там. Если вы подписаны на рассылку IKEA Family, карта также отображается внизу каждого письма.

Существуют различия между обычными ценами и специальными ценами IKEA Family. Особые предложения применяются к определенным товарам IKEA каждый месяц. Чтобы узнать о предложениях, ищите синие ценники IKEA Family в магазинах, в Шведском ресторане и Магазине шведских товаров. Чтобы воспользоваться скидкой, не забудьте показать на кассе свою карточку, или при покупках онлайн войдите в свой профиль IKEA.

Если вы хотите получать информацию о предложениях IKEA Family по электронной почте, подпишитесь на нашу рассылку.

Оплачивая товары и предъявляя карту IKEA Family, вы страхуете свои товары от случайных повреждений при транспортировке. Кроме того, информация о ваших покупках помогает нам подготовить особые предложения для вас.

Карту IKEA Family можно использовать только в стране, в которой она была выдана. Если вы зарегистрировались в Литве, ваша карточка действует в IKEA в Литве.

Войдя в свой аккаунт, вы можете обновить свои персональные данные (имя, фамилию, адрес, контактную информацию и т. п.), а также дать или изменить согласие на прямой маркетинг и участие в играх и/или конкурсах.

Мы заботимся о ваших пожеланиях, поэтому вы всегда можете изменить настройки рекламной подписки, войдя в свою учетную запись IKEA Family. Если вы хотите прекратить получать от нас письма, вы также можете отказаться от подписки нажав кнопку «Отписаться» в конце любого рекламного письма.

Чтобы застраховать товар, при покупке на кассе необходимо предъявить карточку IKEA Family. Чтобы оформить возврат, вы должны прийти в магазин IKEA или Пункт заказа и получения товаров IKEA в течение 90 дней с даты покупки и принести товар, карту IKEA Family и чек. Бесплатное страхование товара действует при любой покупке, независимо от того какие товары и по какой цене вы приобретали. Страхование не распространяется на товары из отдела уценённых товаров, покупки, оплаченные подарочными картами IKEA, ткани, отмеренные по метражу, а также изделия, изготовленные по индивидуальным размерам.

Да, всегда стоит предъявлять свою карточку IKEA Family, независимо от того, какие товары вы покупаете. Вот почему:

• Вы страхуете свои товары от случайных повреждений при транспортировке.
• Вы сможете вернуть товар в течение 365 дней.
• Вы поможете нам узнать вас лучше и узнать о том, что вы любите!

К сожалению, в настоящее время кассиры не могут просмотреть вашу информацию. Однако у вас есть несколько вариантов:

• Доступ к аккаунту IKEA Family возможен на сайте www.IKEA.com/lt/ru/. или через приложение IKEA — ваша электронная карта IKEA Family всегда под рукой.
• Ваша карточка IKEA Family всегда находится в каждом письме нашей рассылки.  Кассир может отсканировать QR-код с вашего телефона.

Нам жаль, что вы уходите... Но если вы хотите прекратить своё участие, вы можете сделать это, войдя в свой профиль IKEA Family и удалив ее, или связавшись с нашей службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected].

Да. Создав аккаунт IKEA Family, вы автоматически становитесь участником клуба IKEA Family.

На данный момент предложения действительны в магазинах IKEA, Шведском ресторане и Магазине шведских продуктов.

Вы можете в любое время войти в свою учетную запись IKEA на странице www.IKEA.lv/client и нажать кнопку «Присоединяйтесь к IKEA Family»

Да. Каждый обновлённый аккаунт IKEA Family автоматически включает электронную карту, которая всегда доступна в вашем аккаунте. И цифровая, и физическая (пластиковая) карты подтверждают участие в клубе IKEA Family. После обновления аккаунта ваша карточка — это цифровая копия пластиковой карты — также будет доступна в аккаунте.

Для действующих участников, оформивших электронную карту, пластиковая карта остаётся действительной. Если вы войдёте в свой аккаунт IKEA Family и обновите согласие с Правилами и условиями IKEA до 31 октября 2026 года, номер вашей пластиковой карты и все её преимущества будут сохранены в вашей электронной карте.

Ваша карта будет заблокирована, а все персональные данные (имя, фамилия, адрес при наличии, номер телефона и т. д.), а также согласия на прямой маркетинг и участие в играх и/или конкурсах будут автоматически удалены из наших систем.

Вы можете совершать покупки как гость — в интернет-магазине IKEA и в мобильном приложении.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов или отправьте письмо на [email protected], если срочно нужно удалить аккаунт.

Создайте аккаунт IKEA Family — мы отправим вашу карточку по электронной почте. Также карточка всегда доступна после входа в аккаунт на сайте www.IKEA.com/lt/ru/ или в приложении IKEA.

Да. Мы используем этот адрес для отправки электронных карт IKEA Family участникам клуба.

После обновления наших систем мы хотим убедиться, что у вас сохранена актуальная версия электронной карты IKEA Family. Её можно использовать в физических магазинах, при покупках онлайн и в приложении. Карта также сохранена в обновлённом аккаунте, где вы можете получить к ней доступ в любое время.

В Пунктах заказа и получения товаров предлагаются те же услуги, что и в магазинах IKEA.

В Каунасе, по адресу ул. Йонавос 60, Клайпеда по адресу ш. Шилутес 29, в Шауляе по адресу улица Гегужи 30.

Пункты заказа и получения товаров были открыты, чтобы большее количество людей смогли воспользоваться услугами IKEA и приобрести товары. В таких Пунктах вы можете приобрести некоторые товары, получить консультацию или посмотреть на товары, заказать товары и забрать полученный заказ.

Да, рядом с Пунктами заказа и получения товаров есть парковка.

Вы можете вернуть только те товары, которые куплены в магазине IKEA в Вильнюсе.

В Пунктах заказа и получения товаров IKEA представлено множество товаров, которые можно купить на месте в Каунасе и Клайпеде.

Ждём вас в любом Пункте заказа и получения товаров, где вы можете заказать понравившиеся товары IKEA и забрать их через несколько дней.

Улица Викингу 1, Вильнюс.

Да, рядом с магазином есть парковка.

Да.

Некоторые товары могут быть недоступны, ввиду популярности или проблем с доставкой. Обычно в IKEA можно узнать информацию, когда товар вновь появится в наличии. Вы можете проверить налчие товаров на сайте, в графе каждого товара.

В магазин допускаются собаку весом до 3 кг. Собака свыше 3 кг может дождаться хозяина в специальной зоне для собак справа от входа в магазин. Во время посещения магазина собака должна находиться или на руках или в тележке. Животные не допускаются в Шведский ресторан и Магазин шведских продуктов. Исключение только для собак-ассистентов для людей с ограниченными возможностями.

Одновременно в комнате могут находиться не более 20 детей.

Правила:

• Наша игровая комната предназначена для детей от 3 до 7 лет.
• В игровой зоне дети могут находиться только без обуви.
• Чтобы обеспечить безопасность окружающих, в игровую комнату приглашаются только дети без симптомов простуды и других вирусных заболеваний.

Småland – детская игровая комната в магазине IKEA в Вильнюсе. Пока дети заняты, вы сможете сопокойно походить по магазину и купить всё необходимое.

Дети могут находиться в игровой комнате Småland один час. С карточкой IKEA Family дети могут играть в Småland полтора часа (зависит от количества детей в игровой комнате).

На первом этаже, у входа в магазин.

В игровой комнате Småland могут играть дети от 3 до 7 лет.

Родители и другие взрослые люди не могут заходить в Småland. Наши работники позаботятся о ваших детях.

У каждого ребёнка может быть своя диета, и время посещения игровой комнаты ограничено, поэтому мы не предоставляем еду. В случае желания или необходимости, детям могут дать воды.

Родители или сопроводители должны находится в магазине, пока их ребёнок находится в Småland.

Мы предлагаем несколько оналйн планировщиков, благодаря которым вы можете создать то, что подходит именно вам. Вы можете выбирать цвета, стили, формы и конфигурации, чтобы создать кухню, ванную, вместительный шкаф и другую мебель. Вы можете посмотеть свой эскиз в 3D формате, с полным списком товаров, для заказа.

Все планировщики, за исключением Планировщика кухни, PAX и BESTÅ , доступны для использования на телефоне и планшете.

Свяжитесь пожалуйста с нами по электронной почте [email protected], и мы восстановим ваш профиль.