الأسئلة المتكررة – خدمة الاسترجاع وإعادة الشراء من ايكيا
في ايكيا، اعتدنا دائمًا على تقديم مجموعة من الخدمات التي تجعل حياة عملائنا أسهل وأكثر استدامة. هذا النهج وطريقة التفكير هذه هما ما سيساعداننا على تحقيق هدفنا بأن نصبح شركة دائرية. ترغب ايكيا في جعل الحياة المستدامة سهلة وميسورة التكلفة للجميع.
تتيح لنا هذه الخدمة مساعدة العملاء على إطالة عمر أثاثهم وتعزيز الاستدامة والقدرة على تحمّل التكاليف. نقوم بشراء أثاث ايكيا المستعمل من عملائنا مقابل رصيد شرائي يُستخدم في معرض ايكيا. بعد ذلك تتوفر هذه القطع لإعادة البيع في قسم "كما هي “As-Is مما يوفر خيارًا أكثر توفيرًا للعديد من الناس.
يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة مخصصة للعملاء فقط، ولا نقبل الأثاث من الشركات.
يجب أولاً تعبئة نموذج خدمة الاسترجاع وإعادة الشراء على موقعنا. سيطرح عليك النموذج بعض الأسئلة حول حالة المنتج التي ترغب في بيعه. بمجرد تعبئة النموذج، ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على عرض التقييم التقديري. يمكنك بعد ذلك إما إحضار نسخة من عرض التقييم التقديري وقطعة الأثاث وهي مركّبة بالكامل إلى ايكيا والتوجّه إلى قسم الاستبدال والإرجاع، أو الاتصال بنا على 1840400 لترتيب استلام قطعة الأثاث المركّبة بالكامل.
لمعرفة المزيد، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني
هذه الخدمة متوفرة في معرض ايكيا في الأفنيوز أو ذا وير هاوس، الصباحية.
يجب تعبئة النموذج الإلكتروني أونلاين والحصول على عرض التقييم التقديري قبل زيارة المعرض. ثم أحضر المنتج وتفضل بزيارة معرض ايكيا في الأفنيوز أو ذا وير هاوس، الصباحية، أو الاتصال على 1840400 لترتيب خدمة الاستلام.
في ايكيا، اعتدنا دائمًا على تقديم مجموعة من الخدمات التي تجعل حياة عملائنا أسهل وأكثر استدامة. ويتم تقييم المنتجات بناءً على حالتها وعمرها ووظيفتها. ولكن إذا لم يتوافق تقييمنا لمنتجك من ايكيا مع المعلومات التي قدّمتها في الطلب الإلكتروني، أو لم تكن راضيًا عن عرض التقييم الذي حصلت عليه أونلاين أو في المعرض، فلست مُلزَمًا بالمضيّ قُدمًا في عملية إعادة الشراء.
وما يمكننا فعله لدعمك هو إعادة تدوير المنتج أو التخلّص منه بما ينسجم مع سياسة ايكيا للاستدامة والتدوير وتجنّب الهدر.
للأسف، عرض التقييم المقدم غير قابل للتفاوض لأنه يعتمد على حالة المنتج وسعره الأصلي.
يمكنك شراء أثاث ايكيا المستعمل من قسم "كما هي As-Is" في معرض ايكيا الأفنيوز أو ذا وير هاوس مول، الصباحية.
قائمة المنتجات المؤهلة لإعادة الشراء (منتجات ايكيا المبينة أدناه فقط)
المنتجات المحدّدة المُؤهّلة لخدمة الاسترجاع وإعادة الشراء غير مذكورة هنا تفصيلاً، لكنها ستشمل ما يلي:
- خزانات ذات أدراج وطاولات السرير الجانبية
- حلول التخزين المكتبي ووحدات الرفوف
- خزانات العرض والخزانات الجانبية
- حلول تخزين المكاتب
- الطاولات الصغيرة وطاولات الطعام
- طاولات التلفزيون ووحدات تخزين الأجهزة
- المكاتب
- الكراسي والمقاعد (باستثناء الكراسي والمقاعد المنجّدة أو الجلدية)أثاث الأطفال مثل أسِرّة الرُضّع، وهياكل الأسِرّة، التخزين، الطاولات، الكراسي، والمقاعد
- مصابيح الطاولة والأرضية، قواعد أصص النباتات وأصص النباتات الداخلية
- منتجات تزيين المنزل (نباتات اصطناعية، مزهريات وآنيات، مرايا)
نأسف لأننا لا نستطيع قبول المنتجات التي تندرج ضمن الفئات التالية في الوقت الراهن، إلا أننا نواصل العمل على تطوير خدماتنا، لذلك نشجعك على العودة لاحقًا للاطّلاع على التحديثات القادمة:
- المنتجات غير التابعة لـ ايكيا
- قطع أو أجزاء من المنتج
- المنتجات التي أُجريت عليها تعديلات
- المنتجات غير المركّبة
- الأثاث الذي استُخدم خارج المنزل بما في ذلك الأثاث الخارجي
- هياكل السرير المنجدة (باستثناء أسرّة الأطفال القابلة للتمديد)
- المراتب ومنسوجات السرير مثل الأغطية ولبادات المراتب
- الكنب والكراسي بذراعين
- المواد القماشية اللّينة الأخرى مثل الوسائد والمناشف والستائر
- المطابخ بما فيها أسطح العمل والخزانات والواجهات
- أنظمة الخزانات مثل خزانات PAX والمنظمات الداخلية•منتجات أخرى كبيرة الحجم
- الأجهزة الكهربائية والإلكترونية الأخرى
- منسوجات ومرتبات الأطفال
- المنتجات المنجدة أو الجلدية
- إكسسوارات الحمّام
- أدوات الطهو وأدوات المائدة
- السجاد
لا تقلق، إذا لم نقبل منتجك المستعمل، سنساعدك على إعادة تدويره أو التخلص منه بما ينسجم مع سياسة ايكيا للاستدامة والتدوير وتجنّب الهدر.
في ايكيا، نستكشف باستمرار طرقًا جديدة لجعل الأشياء التي نحبها تدوم لفترة أطول. من خلال منح منتجك حياة جديدة وبيتًا جديدًا، نأمل في جعل الاستدامة خيارًا مناسبًا للجميع.
يتم تقييم جميع المنتجات بناءً على حالتها وعمرها ووظيفتها. يمكنك تعبئة النموذج على موقعنا. بعد تعبئة النموذج على موقعنا، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على عرض التقييم الأولي. وعند إحضار المنتج مركّبًا بالكامل مع عرض التقييم الذي حصلت عليه أونلاين إلى معرض ايكيا في الأفنيوز أو ذا وير هاوس الصباحية، سيقوم موظفنا في قسم الاستبدال والإرجاع بمعاينته مرة أخرى لتأكيد حالته. أو الاتصال على 1840400 لترتيب خدمة الاستلام، حيث سيقوم موظفنا بتقييم المنتج في منزلك.يرجى العلم أن السعر المبدئي قد يتغير بعد المعاينة، وللموظفين الحق في رفض المنتج إذا لم يستوفِ المعايير.
هذه الخدمة متاحة فقط لأثاث ايكيا المستخدم لأغراض شخصية فقط، ويجب أن يكون مركّبًا بالكامل وبحالة وظيفية جيدة وغير معدل عليه أو معاد تصميمه. يرجى العلم أن المنتجات التي تم استرجاعها ضمن حملات الاستدعاء من ايكيا لا يمكن بيعها عبر الخدمة.
المنتج المعدّل هو أي منتج لم يتم تركيبه وفق تعليمات ايكيا أو تم إجراء تعديلات إضافية عليه، مثل قصّه أو إعادة تشكيله أو طلاؤه.إذا كنت غير متأكد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب تقديم المنتج بدون أي تعديلات لضمان سلامته للمستخدم القادم.
لا، لا نقبل أي منتجات معدّلة أو مدهونة ضمن هذه الخدمة.
حاليًا، نقبل فقط مجموعة محدودة من المنتجات كما هو مدرج في النموذج. إذا لم يكن المنتج مدرجًا، فلا يمكننا قبوله. إلا أننا نواصل العمل على تطوير خدماتنا، لذلك نشجعك على العودة لاحقًا للاطّلاع على التحديثات القادمة
بعد موافقتنا على شراء المنتج منك، ستستلم قسيمة استرداد من ايكيا لتتسوق منتجاتك المفضلة من المعرض. هذه القسيمة قابلة للاستخدام خلال 6 أشهر من تاريخ الإصدار. ويرجى العلم بأنه لا يمكن استخدامها في البيسترو ومطعم ايكيا وسوق الطعام السويدي أو قسم "كما هي As-Is".
نعم. إذا كنت ترغب في ترتيب خدمة استلام لمنتج (منتجات) خدمة الاسترجاع وإعادة الشراء، يرجى تعبئة النموذج الإلكتروني ثم الاتصال على 1840400. سيقوم فريقنا بعد ذلك بالتواصل معك لتحديد موعد مناسب للاستلام. يرجى ملاحظة أنه يتم تطبيق رسوم خدمة غير قابلة للاسترداد لخدمة الاستلام ويجب دفعها من قبل العميل.
يمكنك بيع أثاث ايكيا المستعمل من المنزل بخطوات بسيطة:
- تقديم الطلب أونلاين مع تفاصيل المنتج والصور
- استلام قيمة تقديرية للاسترجاع
- الاتصال بمركز خدمة العملاء على 1840400
- دفع رسوم خدمة الاستلام
- يقوم فريقنا بمعاينة القطع، وفي حال مطابقتها للوصف سيتم استلامها من منزلك
- يمكنك بعد ذلك استلام قسيمتك من المعرض من قسم الاستبدال والإرجاع
لا. يتم تطبيق رسوم على خدمة الاستلام.
هذه الرسوم:
- غير قابلة للاسترداد في حال محاولة الاستلام
- يمكن استخدامها في عملية شراء مستقبلية داخل المعرض
ليس دائماً.
يتم تأكيد السعر النهائي بعد:
- المعاينة النهائية في منزلك قبل الاستلام
- إذا كانت الحالة مختلفة، يمكننا تعديل السعر النهائي.
- سيقوم فريقنا بإعادة تقييم القطعة
- سيتم التواصل معك بالسعر المحدّث
- يمكنك اختيار قبول السعر الجديد أو الإلغاء
بعد المعاينة النهائية والموافقة، سيتم إصدار القسيمة لتقوم باستلامها من المعرض.
يمكنك إلغاء الطلب، ولكن رسوم الاستلام غير قابلة للاسترداد.
نعم، بشرط أن يتمكن من:
- تقديم عرض التقييم عبر البريد الإلكتروني
- إتاحة الوصول إلى القطع
- التوقيع على نموذج الاستلام