انتقل إلى المحتوي الرئيسي

شروط وأحكام التسوق عبر الإنترنت

ايكيا - شركة الحميضي المحدودة الكويت "المتجر الإلكتروني", عندما نتحدث عن ايكيا في هذه الشروط والأحكام فإننا نشير إليها باستخدام (الضمير "نحن"، ومشتقاته), وعندما نستخدم (الضمير "أنت" ومشتقاته)، فإننا نعني المستخدم القائم بعملية التسويق من ايكيا وشراء منتجاتها.

بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة، هناك شروط قانونية أخرى هامة تتعلق بسياسة الإرجاع وسياسة الإلغاء, حيث أن الموافقة على هذه الشروط والأحكام العامة تعني موافقتك والتزامك بسياسة الإرجاع، والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من عقد وملزمة قانونًا بين "نحن" و "أنت". يجب عليك أن تقرأ "أنت" هذه الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع بعناية قبل شراء أي شيء من "المتجر الإلكتروني". فبالنقر على "أوافق"، هذا يعني "أنك" تقبل الشروط والأحكام التالية.

"نحن" تحتفظ بالحق في تغيير الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع في أي وقت, وسيتم تطبيق أي تغييرات في الشروط والأحكام على جميع الطلبات الجديدة بعد نشر التغييرات على صفحة "المتجر الإلكتروني". ويجب عليك مراجعة الشروط والأحكام العامة وسياسة الإرجاع المنشورة على صفحة "المتجر الإلكتروني" قبل كل طلب.

إن استخدام موقعنا الإلكتروني (حتى بدون شراء أي من منتجاتنا) يعني موافقتك والتزامك بهذه الشروط والأحكام.

"نحن نسعى لضمان دقة وصحة جميع المعلومات الواردة على موقع ايكيا، بما في ذلك أوصاف المنتجات والأسعار المتضمنة في جميع الأوقات. إنه أنه قد تحدث هناك بعض الأخطاء, وسنحاول تصحيح جميع الأخطاء والمعلومات على موقع ايكيا الإلكتروني في أقرب وقت ممكن, وإذا وجدنا أن هذا الخطأ له أي تأثير على طلبك فسنحاول إبلاغك.

يجب أن تضع في اعتبارك أن "المتجر الإلكتروني" يوفر تجربة تسوق مختلفة عن الشراء من المتجر الفعلي, لذا عليك أن تكون على علم بهذا.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص هذه الشروط والأحكام العامة أو سياسة الإرجاع أو سياسة الإلغاء أو المنتجات أو "المتجر الإلكتروني"، يرجى الاتصال بنا والتحدث مع أحد ممثلينا في ايكيا - شركة الحميضي المحدودة الكويت "المتجر الإلكتروني" على هذا الرقم 1840408.

1- العقد

إن شريكك في العقد الذي ينطبق على شرائك للمنتجات من ايكيا - شركة الحميضي المحدودة الكويت "المتجر الإلكتروني" عبر موقعنا على الانترنت www.IKEA.com.kw ، هو ايكيا- شركة الحميضي المحدودة المؤسسة والمسجلة حسب الأصول لدى وزارة التجارة والصناعة تحت رقم (36690) وعنوانها ص. ب 3698 الصفاة 13037 ، الكويت، هاتف رقم : 1840408 ، ويشار إليه فيما يلي بـ "نحن".

لا يسري هذا العقد إلا في حالة النقر على "اشترِ عبر الإنترنت" وإرسالنا رسالة تأكيد إلكترونية إليك تحتوي على تفاصيل الطلب.

2- صحة المعلومات

تفترض ايكيا صحة المعلومات المقدمة من العميل؛ لذا يتحمل العميل في المقابل المسؤولية عن دقة معلوماته الشخصية والبيانات المطلوبة لإتمام عملية الشراء. كما يتحمل العميل المسؤولية في حال تقديم أي معلومات غير صحيحة. وتمون ايكيا - شركة الحميضي المحدودة الكويت غير مسؤولة بأي حال من الأحوال.

3- الأهلية لطلب وشراء منتجاتنا

لا يجوز لك الشراء من ايكيا - شركة الحميضي المحدودة الكويت إلا إذا كان عمرك 18 سنة أو أكثر, على أن يكون عنوان التوصيل داخل دولة الكويت. كما يجب عليك أن تقدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا ورقم هاتف جوال يمكن الاتصال به بسهولة.

على الرغم من أننا نبيع منتجات الأطفال، إلا أنه يجب شراؤها من قبل البالغين فقط؛ وجميع المنتجات التي يبيعها "متجرنا الإلكتروني" هي للاستخدام الشخصي فقط؛ ولا يصرح باستغلال أي من هذه المنتجات للاستخدام التجاري أو الصناعي، ما لم ينص صراحة على ذلك.

4- طلب شراء المنتجات

يرجى مراجعة دليل "المتجر الالكتروني" لمزيد من المعلومات حول خطوات شراء منتجاتنا. يمثل طلبك عرضًا لشراء منتجات من ايكيا. وفي حال طلبك لأكثر من صنف واحد، يمثل طلبك مجموعة من العروض لكل منتج على حدة.

يعتبر كل من إحالة صفحة الويب والبريد الإلكتروني الشخصي الخاص بك بمثابة تأكيد لطلبك النهائي الذي أرسلته إلى "المتجر الإلكتروني". كما يرجى الانتباه عند تقديم طلبك، حيث قد لا تتمكن من تعديل أو إضافة المزيد من المنتجات بعد أن نرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

وفي حال رغبتك في تعديل طلبك بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد طلبك؛ فيكون ذلك عن طريق تغيير اختيار المنتجات أو تاريخ التسليم، على أن تتحمل في معظم الحالات تكاليف إضافية فضلا عن تأجيل موعد التسليم.

تحتوي الموافقة على طلب الشراء على تفاصيل المنتج التي قمت بطلبها للتكلفة الإجمالية لعملية التسليم والتحصيل ورقم الطلب الشامل. ويجب عليك طباعة نسخة من هذه الشروط والأحكام العامة، بالإضافة إلى سياسة الإرجاع وسياسة الإلغاء، ثم الاحتفاظ بها في مكان آمن, حيث ستحتاج إلى الرجوع إلى هذه البيانات عند الاتصال بنا لتنفيذ طلبك.

5- قبول أمر الشراء

على الرغم من أننا نأمل أن نتمكن من تقديم جميع المنتجات المطلوبة، إلا أننا نحتفظ بالحق، حسب تقديرنا الخاص، ودون إبداء الأسباب، في عدم قبول أي أمر شراء في أي وقت (قبل تسليم طلبك). وفي حال رفضنا لطلبك، فسنقوم بإخطارك ذلك في أقرب وقت ممكن؛ مع أي مبلغ مستحق.

6- الدفع

قد تدفع مقابل المنتجات التي تشتريها بأي شكل من الأشكال في الدليل من خلال "كيفية الدفع عبر الإنترنت؟" القسط هي خدمة يقدمها البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان الخاصة بك ، وقد تختلف رسوم الخدمة ومدة التقسيط وفقًا للبنك. نحن ، في ايكيا ، غير مسؤولين عن أي رسوم تقسيط يفرضها البنك.

سنقوم بخصم المبلغ المطلوب دفعه من بطاقتك في الوقت الذي تقوم فيه بتقديم الطلب عبر الانترنت, وسنتصل بك إذا واجهتنا أي مشكلة في تحصيل مبلغ الشراء. ولا تعني عملية تحصيل قيمة الطلب قبول عملية الشراء. وفي حالة عدم قبول طلبك، سنقوم برد المبلغ الكامل في أقرب وقت ممكن (وفي أي حال من الأحوال خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ إخطار برفض طلبك النظام)، ونكون مسؤولين عن رد الأموال إلى البنك الخاص بك. وقد يختلف تاريخ استرداد بطاقتك الائتمانية وفقًا لمصرفك (قد يستغرق من (1) يوم عمل إلى (3) أسابيع). وإذا قمت بإلغاء خدمة التقسيط، فإننا لن نكون مسؤولين عن أي رسوم تحصيل قد تتكبدها من المصرف المرتبط به (يرجى مراجعة البنك الخاص بك).

أنت توافق على أننا سنرسل إليك فاتورتك عبر البريد الإلكتروني إذا تم دفع السعر الإجمالي 100٪. وستظل جميع منتجات ايكيا ملكًا لايكيا - شركة الحميضي المحدودة الكويت حتى تمام السداد.

7- الأسعار

لا تشمل جميع الأسعار المدرجة في "المتجر الإلكتروني" خدمات مثل التسليم والتحصيل. وسيتم إضافة رسوم التوصيل والتحصيل إلى السعر الإجمالي لطلبك، كما هو موضح في موقع الويب.

إن السعر الذي تدفعه "لمنتجاتك" هو سعر "المتجر الإلكتروني" في يوم طلب الشراء الخاص بك؛ ما لم تنص هذه الشروط والأحكام على خلاف ذلك.

وتعتبر رسوم الخدمات التي تدفعها هي تلك التي يقدمها "المتجر الإلكتروني" في يوم طلب الشراء الخاص بك. وسيتم احتساب جميع رسوم الخدمات وفقًا لموقعك، وقياسات، ووزن، وحجم، وطبيعة، وقيمة منتجك. ولمزيد من المعلومات حول رسوم الخدمات يرجى الرجوع إلى معلومات خدماتنا على موقعنا الإلكتروني.

8- المنتجات والتوافر

تعتمد جميع المنتجات على توافرها في المخزون، مما يعني عدم القدرة على تلبية طلبك في حالة غيابه. المنتجات المعروضة للبيع عرضة للتوقف عن البيع سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر في أي وقت. "نحن" مسؤولون ، في مثل هذه الحالات ، عن سداد أي مبلغ دفعته مقابل منتجات لم تتلقاها.

بالرغم من أننا نتحقق باستمرار من دقة مخزوننا في "المتجر الإلكتروني" وتوافقه مع المخزون المادي في مستودعنا، إلا إنه قد يحدث أي خطأ ما. فإذا اكتشفنا أي خطأ في المخزون مع أي منتج طلبته ، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن. وسنوفر لك خيار إعادة تأكيد طلبك وفقا للكمية الصحيحة المتوفرة في المخزون أو لإلغاء طلبك في حال رغبتك للقيام بذلك. فإا كنت ترغب في إلغاء طلبك بسبب بيانات مخزون غير صحيحة أو في حال إخفاقنا في تقديم المنتج الذي طلبته، فسنقوم بإرجاع كامل المبلغ في أقرب وقت ممكن وفقًا لسياسة رد الأموال الخاصة بنا، على النحو الوارد في قسم الاسترداد. وفي حالة إخفاقنا في الاتصال بك باستخدام معلومات الاتصال التي قدمتها عند تقديم طلبك، فسنتعامل مع الطلب على أنه قد تم إلغاؤه وسيتم رد المبلغ بالكامل وفقًا لسياسة رد الأموال في قسم رد الأموال.

9- العروض الترويجية والمنتجات

عروض ترويجية ومنتجات في ايكيا - قد لا يتوفر متجر الحميضي المحدودة في الكويت في "المتجر الإلكتروني" والعكس.

إن أسعار منتجاتنا على موقعنا هي نفسها كتلك المذكورة في الكتالوج وفي متجرنا. وفي بعض الأحيان ، قد تجد اختلافًا في السعر، متى كان هناك عروض ترويجية مختلفة في المتاجر أو على موقعنا الإلكتروني.

10- الألوان

تعتمد ألوان المنتجات المعروضة على موقع الويب على العديد من العوامل - بما في ذلك إعدادات العرض المستخدمة على الموقع؛ شكل المنتجات والأحجام. قد يبدو مختلفا في الواقع من الشاشة. "نحن" نقدم أبعادًا ومقاييس معأوصاف المنتجات؛ تضمن لك أن الحجم الفعلي لكل منتج يناسب الغرض الخاص بك.

11- الصور

الصور على الموقع هي لأغراض التوضيح فقط؛ فللحصول على وصف دقيق لأي منتج وتفاصيله يجب عليك أن تقرأ وصف المنتج المذكور.

12 - خدماتنا

"نحن" نبيع منتجات وخدمات ايكيا ، من خلال موقعنا على الإنترنت www.IKEA.com.kwor من خلال متاجرنا.

13- الخدمات المتوفرة

يحق لنا في أي وقت من الأوقات تعديل أو إيقاف البيع أو إيقاف الخدمات أو بيع أي من منتجاتنا أو إيقاف التسوق عبر الإنترنت بشكل مؤقت أو دائم، مع أو بدون إشعار مسبق. وفي حالة توقف الخدمة بعد الدفع، "نحن" سوف نرد لك ، وفقا لسياسة الاسترداد.

14- سياسة التسليم

سيتم فرض الشروط والأحكام ("شروط التسليم") على تسليم منتجاتنا إليك، والتي اشتريتها عبر الإنترنت من موقعنا على الإنترنت www.IKEA.com.kw. ولمزيد من المعلومات حول خدمة التوصيل, يرجى زيارة "كيف تتسوق عبر الإنترنت".

يتم توفير التوصيل عبر الإنترنت من خلال ايكيا (يشار هنا إلى "ايكيا" بالضمير نحن ومشتقاته). عندما نشير إلى الضمير أنت أو مشتقاته، فإننا نعني مشتر المنتجات ومستخدم خدمة التوصيل عبر الإنترنت.

سنبذل قصارى جهدنا لتسليم منتجاتك وفقًا لتاريخ التسليم الوارد في البريد الإلكترون ، ولكن يرجى العلم بأن جميع تواريخ التسليم المقدمة من خلال "المتجر الإلكتروني" (إما على الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني) هي تواريخ مقدرة، وقد يتم تحديد توقيت تسليم مختلف.

تحتفظ ايكيا بالحق في تغيير شروط التسليم في أي وقت. تصبح أي تغييرات في شروط التسليم سارية على جميع عمليات التسليم الجديدة ، والتي تتم بعد نشر التغييرات الجديدة على موقعنا. ويجب عليك التحقق من شروط التسليم المنشورة على موقع ايكيا الإلكتروني قبل كل طلب تسليم جديد.

14-1 أماكن التسليم

سنقوم بتسليم المنتجات المشتراة إلى العنوان المحدد في أمر الشراء. ويجب أن يكون موقع التسليم داخل دولة الكويت وضمن مواقع التسليم المحددة سابقًا. ويجب الوصول إلى الموقع عن طريق النقل البري. أنت تتحمل مسؤولية التواجد في عنوان التسليم أو الموقع في تاريخ التسليم. ونحن نحتفظ بالحق في التحقق من بيانات المتلقي لضمان تلقي العميل لأمره.

14-2 تواريخ التسليم

نسعى جاهدين لتقديم طلبك خلال ثلاثة أيام في جميع مناطق التوصيل في الكويت (1 و 2).

يجب عليك التحقق من بريدك الإلكتروني للتأكد من استلام طلبك والتأكد من وجودك في العنوان المذكور في تاريخ التسليم. في حال لم تكن أنت أو ممثلك موجودًا في الوقت المحدد ، يجب عليك إبلاغنا بتغيير تاريخ التسليم في أقرب وقت ممكن. وقبل 48 ساعة على الأقل من تغيير تاريخ التسليم بالاتصال بأحد ممثلينا على هذا الرقم 1840408.

إذا قدمت لنا معلومات تسليم خاطئة أو بيانات تسليم غير مكتملة ، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء التسليم دون أي إشعار مسبق.

إذا لم تكن أنت أو ممثلك متاحًا لقبول التسليم ، فسنقوم بالاتصال بك في غضون 24 ساعة لترتيب إعادة التسليم في أقرب وقت متاح لدينا في ذلك الوقت ، أو في وقت لاحق لا يزيد عن 96 ساعة بعد الاتصال بك. وسنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك لإعادة جدولة تاريخ ووقت جديد للتسليم أو إعادة ترتيبهما. ولن نتحمل مسؤولية أي خسائر ناجمة عن تأخير التسليم خارجة عن سيطرتنا.

إذا لم تكن أنت أو ممثلك متاحين لقبول التسليم في المحاولة الثانية، فسوف نقوم بإلغاء طلب الويب واسترداد السعر الوحيد الذي تم شراؤه وأي رسوم تحصيل مطبقة ، ولن يتم استرداد رسوم التوصيل. وستحتاج إلى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على الرقم 1840408 لمعالجة استرداد أموالك.

14-3 التسليم عبر الشاحنات

سنقوم بتسليم طلباتك التي تعتبر حزم كبيرة (الأصناف التي تزن أكثر من 30 كجم) أو أي أصناف أخرى قد نجدها غير مناسبة للتسليم كطرود. وسيتم تطبيق رسوم التوصيل عند قيامك بالشراء من موقع الويب وفقًا لما تفضله. وسنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لإبلاغك بموعد التسليم. وفي يوم التسليم، سنتصل بك مسبقًا لتأكيد حضورك في الموقع لاستلام طلبك ولضمان عدم وجود قيود غير متوقعة على الوصول.

14-4 تسليم الطرود

معني بالطرود الصغيرة ، التسليم لا يزن أكثر من 30 كغ. بعض منتجاتنا غير مناسبة للتسليم بالطرود ، مثل المنتجات التي تحتوي على مرايا أو زجاج وبعض المنتجات الأخرى التي يزيد مقاسها عن 35 × 55 × 100 سم. وسيتم تحويلها تلقائيًا ليتم تسليمها بالشاحنة من أجل التعامل بشكل أفضل مع الأصناف. ويتم تسليم الطرود بين يومي الأحد والسبت, كما يكون التوصيل سيكون فقط من الباب إلى الباب.

14-5 ترتيبات التسليم

بمجرد تنفيذ طلبك عبر الإنترنت ، سنرسل لك خطاب تأكيد بالبريد الإلكتروني يحتوي على تاريخ تسليم المنتج. وسوف يكون تاريخ التسليم هو التاريخ الذي اخترته على الإنترنت عند إرسال طلب الشراء الخاص بك.

في حال إخفاقك في اختيار تاريخ التسليم أو إذا كانت الخدمة غير متوفرة ، فسوف نقبل طلبك ، فسيقوم مركز خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك لتحديد تاريخ ووقت التسليم ، في غضون 3 أيام في المنطقة 1 و 2.

سيتم التسليم إلى العنوان الذي حددته في طلبك عبر الإنترنت أو من خلال وكيل مركز خدمة العملاء. وفي حالة إخفاقك في اختيار تاريخ التسليم بسبب مشاكل فنية أو بسبب تغيير تاريخ تسليم طلبك ، يجب عليك التأكد من أنه يمكننا الوصول إلى عنوانك المحدد ، وأن تكون حاضراً لتلقي طلبك وفي التاريخ المتفق عليه. ويرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت لا يمكن أن يكون حاضرا لتلقي التسليم الخاص بك في غضون 48 ساعة كحد أدنى. لن نكون مسؤولين عن أي تأخير في التسليم بسبب خرقك لهذه الشروط والأحكام.

إذا لم تكن موجودًا شخصيًا لتلقي طلبك، فيمكنك تعيين شخص للقيام بذلك نيابةً عنك. ويجب أن يكون الشخص الذي تقوم بتعيينه شخصًا بالغًا (21 عامًا فما فوق) قادرًا على استلام الطلب والاعتراف به ؛ سيكون لنا الحق في الاعتماد على تعليماته كما لو كانت صادرة منك.

لا يُسمح لموظفي التوصيل بالمغادرة أو أخذ أي شيء دون الحصول على إيصال موقّع من قبلك (أو من قبل ممثلك).

عند التسليم ، يرجى التحقق من جميع المنتجات المقدمة وحالتها المادية وإذا كان عدد الحزم صحيحة. وعليك التوقيع على مستندات التسليم ، والتي تؤكد أن عملية التسليم قد اكتملت، وعدد الطرود الخاصة بك، وأن التسليم لم يتسبب في أي أضرار لممتلكاتك، وأن المنتجات المسلمة "خالية من أي أضرار" وأنك سعيد بالخدمة التي تلقيتها.

إذا كانت هناك أية أضرار واضحة أو أصناف مفقودة أو أصناف غير صالحة، فيرجى تحديد مستند إثبات التسليم المقدم لك في وقت التسليم. سنقوم بتبادل وتسليم المنتجات مجاناً، في حالة فقدان أو تلف أو عدم صلاحية الأصناف.

لن يؤثر ذلك على حقك القانوني في إخطارنا في تاريخ لاحق بمجرد العثور على أي ضرر للمنتج في وقت لاحق. يجب عليك إبلاغنا عن أي منتجات تالفة أو مفقودة أو / وغير صحيحة في غضون 48 ساعة بعد التسليم.

إذا رفضت التوقيع على إيصال التسليم، فسيتم اعتباره رفضًا لاستلام التسليم والموافقة على إلغاء الطلب.

بمجرد أن تتلقى طلبك شخصياً (أو من قبل ممثلك) ، فإنك تصبح مالك هذه الأصناف وستكون أنت من ذلك الوقت مسؤولاً عنها. وهذا يعني أنك ستكون مسؤولاً عن أي أضرار أو خسائر قد تحدث في وقت لاحق.

إذا لم تكن أنت أو ممثلك متاحًا لقبول التسليم ، فسنقوم بالاتصال بك في غضون 24 ساعة لترتيب إعادة التسليم في أقرب وقت متاح لدينا في ذلك الوقت ، أو في وقت لاحق لا يزيد عن 96 ساعة بعد الاتصال بك.

سنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك لإعادة جدولة تاريخ ووقت جديد للتسليم أو إعادة ترتيبهما, ولن نتحمل مسؤولية أي خسائر ناجمة عن تأخير التسليم خارجة عن سيطرتنا.

إذا لم تكن أنت أو ممثلك متاحين لقبول التسليم في المحاولة الثانية ، فسوف نقوم بإلغاء طلب الويب واسترداد السعر الذي تم شراؤه فقط وأي رسوم تحصيل سارية ، ولن يتم استرداد رسوم التوصيل.

وستحتاج إلى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على 1840408 لمعالجة استرداد أموالك.

إذا قررت إعادة ترتيب طلب الويب، فسيتعين عليك دفع أي رسوم خدمة سارية.

14-6 أضرار التسليم

إذا اكتشفت أن الحزم تحتوي على أي من الأصناف التالفة أو لديك أي عيوب (عند استلامها)، يجب عليك إبلاغ قسم خدمة العملاء في ايكيا الكويت في غضون 48 ساعة من التسليم عن جميع الأضرار والعيوب باستخدام رقم الهاتف المذكور في بريدك الإلكتروني لضمان النظام في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

يجب عليك الاحتفاظ بأي عنصر تالف للفحص عند تسليمه لاحقًا. وإذا تخلصت من أي من الأصناف التالفة قبل أن تتاح لنا الفرصة لفحصها، فستؤثر على أي مطالبة باستبدالها.

بمجرد إثبات مسؤوليتنا عن أي صنف فاسد أو تالف، سنقوم بتسليمه لك، أو في حال إخفاقنا في القيام بذلك، فسوف نعيد لك المبلغ الكامل الذي دفعته.

14-7 المسؤوليات

في حالة حدوث أي ظروف غير متوقعة (على سبيل المثال لا الحصر: أعطال الشاحنات ، حوادث الطرق ، الاختناقات المرورية ، أو الأحوال الجوية الصعبة ... الخ) ، سوف نبذل قصارى جهدنا للاتصال بك لإعادة جدولة أو إعادة ترتيب تاريخ ووقت جديد للتسليم . ولن نتحمل مسؤولية أي خسائر ناجمة عن تأخير التسليم خارجة عن سيطرتنا.

ونقوم بإصلاح أي أضرار يسببه موظفونا أثناء أدائهم, ومع ذلك فإننا لن نكون مسؤولين عن تكلفة إصلاح أي عيوب أو أضرار سبقت التسليم عبر الإنترنت.

كما نقوم بتقديم خدمات التوصيل فقط للاستخدام الشخصي أو المنزلي, وعليك أن توافق على عدم استخدام خدماتنا عبر الإنترنت لأي أغراض تجارية أو لإعادة بيعها. ونحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي فقدان للبيانات، أو فقدان العمل، أو خسارة الإيرادات أو انقطاع العمل، أو أي تأثير على سمعة عملك.

14-8 قيود التسليم من ايكيا

نحن لا نقدم أي منتجات قابلة للتلف (بما في ذلك النباتات). وبعض قطع الأثاث لدينا أكبر مما تتوقعه، خاصة الأرائك. لذا يرجى التحقق من قياسات المنتجات عند الشراء للتأكد من وجود مساحة كافية في الموقع الذي تحتاج إليه، وأن الصنف بعد التحصيل يناسب المكان المختار في منزلك.

قبل التسليم ، يجب عليك التأكد من وجود مساحة كافية للدخول ، ومساحة كافية لإكمال عملية التسليم ، والتأكد من أن السلالم والمصاعد المؤدية إلى منزلك كلها كافية للتسليم. كما يجب أن تتأكد من أن منزلك ومنطقتك ومكان التسليم آمن لموظفي التوصيل لدينا.

يجب أيضًا إزالة جميع الأصناف القابلة للكسر التي قد تكون تالفة أو مكسورة أثناء التسليم مثل المصابيح أو المزهريات أو الإطارات... إلخ

لضمان التسليم الآمن لأصنافك، يجب أن تزودنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل مقدمًا، حول حالة العنوان والظروف المتعلقة بالمنطقة التي قد تؤثر على عملية التسليم مثل: (هل سيكون هناك متسع من الوقت ل هل أنت مقيم في منطقة يتم فيها تقييد الشاحنات أو تحميلها أو تفريغها؟ هل هناك أي قيود فيما يتعلق بالطول أو العرض أو الوزن؟ هل هناك أي قيود فيما يتعلق بالوقوف بالسيارة؟ هل ستكون بحاجة إلى تصريح خاص للوقوف بالسيارة؟هل سيكون التسليم في طابق أعلى من الطابق الأرضي؟ هل سيكون من الصعب الوصول إلى الموقع بسبب الأبواب الضيقة أو الدرج الضيق؟ إذا كان التسليم للمنطقة التجارية ، فهل هناك أي قيود على ساعات العمل؟ )

سنبذل قصارى جهدنا لتقديم جميع الأصناف الخاصة بك إلى الموقع الذي تختاره ، بأمان وعملي. ومع ذلك، في حال كانت غرفتك في طابق أعلى ووجد موظفونا أنه ليس من الآمن الوصول إليها، فسوف يرتبون معك لإيجاد غرفة بديلة. وإذا شعرنا أن الغرفة التي اخترتها قد تسبب أي ضرر للصنف، أو إلى منزلك، سنقوم بإخطارك كتابة بتلك الأسباب في إيصال التسليم. ويمكنك قبول التسليم على الرغم من معرفة هذه الأسباب، ولكننا لن نتحمل المسؤولية عن أي ضرر للمنتج أو إلى منزلك نتيجة لمحاولة التسليم وفقا لتعليماتك (يجب مراعاة الحذر أثناء تسليم المنتجات).

سنجري تقييمًا للمخاطر قبل نقل أي منتجات ، وسيقيمون أي مخاطر على الصحة والسلامة لكل فرد. ولن نقوم بتسليم أي منتجات بخلاف تلك المتفق عليها والمدرجة في إيصال التأكيد ، ولن نقدم أي منتجات قد تمثل أي مخاطر تتعلق بالسلامة بعد إجراء تقييم المخاطر.

نحن غير مسموح لنا ويجب أن لا نفعل ما يلي: الأبواب والنوافذ وإزالة إطارات الأبواب من أجل إكمال عملية التسليم (في حال كان ذلك الإجراء مطلوبًا ، يجب تنفيذه قبل التسليم. ولن نحمل أي معدات رفع متخصصة) . لن نقوم بتفكيك أو تجميع أي منتجات نقوم بتسليمها، ولن نقوم بتفكيكها؛ أو إزالة قواعدها عند تسليمها (إذا كنت قلقًا بشأن أي أضرار قد تحدث لأرضيتك الخشبية أو على سجادتك، فيجب عليك ضمان الأغلفة المناسبة لحمايتها).

نحة نقوم بإعادة جميع عبوات الأثاث إلى المتجر مباشرة، لإعادة تدويرها.

15- سياسة التحصيل

يتم تنفيذ هذه الشروط والأحكام ("شروط التحصيل") فقط على المنتجات المعروضة على صفحة موقعنا الإلكتروني "التسوق عبر الإنترنت" www.IKEA.com.kw ولا تنطبق على الطلبات المشتراة من المتجر.

يتم تقديم خدمة التحصيل من خلال ايكيا - الحميضي المحدودة الكويت (يشار إليها هنا باسم "ايكيا الكويت" مع الضمانة نحن ومشتقاتها). وعندما نشير إلى الضمير "أنت" أو مشتقاته ، فإننا نعني مشتر المنتج ومستخدم خدمة التحصيل. وسنظل مسؤولين عند تزويدك بخدمة التحصيل. وستتم محاسبتك على التحصيل كنسبة مئوية من سعر المنتج. ولديك الحق في اختيار خدمة التحصيل الخاصة بمنتج معين أو طلب منتج بدون تحصيل.

عندما تختار خيار "التسليم والتحصيل"، يقوم النظام بحساب رسوم التحصيل لكل منتج بالإضافة إلى رسوم التوصيل. وستتم الإشارة بوضوح إلى المنتجات التي لا تتطلب التحصيل، ولن يسمح لك النظام باختيار التحصيل لها.

نحن نحتفظ بالحق في تطبيق الحد الأدنى من رسوم التحصيل. وفي حالة رسوم التحصيل لمنتجات معينة أعلى من الحد الأدنى لرسوم التحصيل المحددة، فسيتم أخذ إجمالي رسوم التحصيل في الاعتبار. وفي الحد الأدنى للرسوم التحصيلية أعلى ، فإنه سيتم اعتبار رسوم التحصيل الإجمالية

وفي بعض الحالات، قد يؤدي إلغاء جميع المنتجات التي تتطلب التحصيل إلى تغيير ترتيب شاحنة التسليم إلى شاحنة تسليم الطرود، حيث إنها نوعان مختلفان من الشحنات ، مما قد يؤدي إلى تغيير تاريخ التسليم الذي تم اختياره من قبل.

16- سياسة الإلغاء: "حقك في الإلغاء"

عند تقديم طلب من "المتجر الإلكتروني" ، يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل إرسال المنتجات إلى عنوانك.

وهذا يعني أنه إذا غيرت رأيك بشأن طلبك ، أو قررت لأي سبب لا تريده ، فأخبرنا بالاتصال بأي من ممثلينا في مركز خدمة العملاء (1840408) وإلغاء طلبك.

سيكون لديك الحق في إلغاء طلبك تمامًا وسنرد لك رصيدك أو بطاقة KNET (*بوابة دفع) بكامل المبلغ (البطاقة المستخدمة في الأصل في أمر الشراء)

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب الشراء بسبب بيانات المخزون غير الصحيحة أو إذا أخفقنا في تقديم المنتج الذي طلبته ، فسوف نعيد كامل المبلغ في أقرب وقت ممكن.

وفي بعض الحالات، قد يؤدي إلغاء المنتجات التي تتطلب خدمة التحصيل إلى تغيير شاحنة أمر التسليم إلى شاحنة تسليم الطرود ، نظرًا لأنهما يمثلان فئتين مختلفتين من الشحنات ، مما قد يؤدي إلى تغيير تاريخ التسليم الذي تم اختياره من قبل. (يرجى الرجوع إلى قسم شروط الجمعية)

في حالة إلغاء الطلب تمامًا (الإلغاء الكلي) قبل 48 ساعة من تاريخ التسليم "فترة الإلغاء" ، سيكون لك الحق في استرداد كامل المبلغ الذي دفعته (سعر الشراء والتسليم ورسوم التحصيل) دون رسوم الانتقاء. إذا حدث الإلغاء خلال 48 ساعة لن يتم رد رسوم التوصيل. (يرجى الرجوع إلى قسم شروط التسليم).

16-1 سياسة الإلغاء: التوصيل السريع

إذا قررت إلغاء التوصيل السريع قبل التسليم ، فستقوم بإعلامنا عن طريق الاتصال بأي من ممثلينا في مركز خدمة العملاء (1840408) وإلغاء طلبك. وسنقوم بإرجاع المبلغ الكامل بما في ذلك رسوم التوصيل الخاصة بك. وفي حالة قيامك بإلغاء التسليم السريع الخاص بك عند الاستلام في عنوان التسليم المنزلي ، لن يتم إرجاع رسوم التوصيل.

17- سياسة الإرجاع: "حقك في الإرجاع"

إذا كنت ترغب في إعادة الطلب ، فكل ما عليك فعله هو إبلاغنا بقرارك. ويجوز لك إخطارنا عبر الهاتف, اتصل بنا على هذا الرقم 1840408.

يرجى إعداد رقم طلب الويب الخاص بك وسيقوم أحد ممثلينا من مركز خدمة العملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدمًا في عملية الإرجاع.

لا يمكن بدء عملية إرجاع الطلبات عبر الإنترنت السريع ، إلا بعد استلام المنتجات في عنوان التسليم المنزلي.

في حالة رغبتك في إرجاع طلبك بعد استلامه، يجب عليك إرجاع الأصناف إلينا في فترة لا تتجاوز 90 يومًا من اليوم الذي طلبت فيه ذلك. ولدينا كامل الحق في رفض إرجاع أي منتجات لا تستوفي الشروط التالية: يجب إعادة تفكيك المنتجات التي يتم إرجاعها في غضون 90 يومًا وعدم استخدامها، مع تغليف أصلي كامل، بالوسائل التالية: -

أ) الإرجاع شخصيا إلى متجر ايكيا للتبادل والإرجاع.

ب) طلب رد وإرجاع الأصناف التي تستوفي الشروط التالية: في غضون 90 يومًا من الشراء، غير المجمعة وغير المستخدمة، مع التغليف الأصلي الكامل، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 1840408، والتحدث إلى أحد ممثلينا ؛ ثم طلب الإرجاع. كما يرجى إعداد رقم الطلب وإيصال الاستلام قبل إجراء مكالمتك. ةقد يتم تحصيل رسوم إرجاع الصنف المرتجع ولا يمكن ضمان تحصيله.

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بموجب شروط ضمان جودة ايكيا، فسوف نرتب معك أولاً لفحص الجودة للمنتج على عنوان الشحن.

17-1 طلبات إرجاع الطرود

يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على 1840408 ، كما هو مطلوب.

17-2 طلبات التسليم المرتجعة

يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على 1840408 ، لترتيب عودتك. سيقوم وكيلنا بترتيب تاريخ ووقت استلام الأصناف الخاصة بك من العنوان المذكور في طلبك الأصلي. وقد يتم تطبيق رسوم تحصيل رسوم الإرجاع.

17-3 حالة الأصناف المرتجعة

يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالة سليمة كما تم استلامها، ملفوفة في غلافها الأصلي، وسوف نقوم برد المبالغ لك بنفس الطريقة التي دفعت بها (على سبيل المثال، سيتم رد المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك الذي استخدمته عندما قد قمت بطلب الشراء)، مع رسوم إضافية لأوامر المرتجعات، ولا يتم رد رسوم الاستلام والتسليم.

17-4 المشتريات التي لا يمكن إرجاعها

• ملاءات السرير المستعملة (مثل الألواح والألحفة والوسائد وحالات الوسائد).

• الحزم المعبأة المفتوحة

• الحزم المفتوحة

• المواد المجمعة.

• جميع المنتجات المحشوة والمنجدة والمبطنة بدون البطاقة الأصلية.

• الأقمشة التي تباع بالمتر.

• المنتجات التي يتم تصنيعها بواسطة قياسات خاصة (مثل أسطح العمل).

• أي من المنتجات التي تم تعديلها تغيرت أو غسلها.

• المنتجات التي تم شراؤها "كما هي".

17-5 شروطنا لاستقبال المنتجات

سوف نتلقى المنتجات منك من العنوان الذي تم تسليمها فيه في الأصل ، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أنت توافق على منح جميع المنتجات التي ترغب في العودة إلى مندوبنا بها مع حزمة غير مفتوحة وكاملة.

• يجب عليك التوقيع على إيصال العودة لتأكيد عملية العودة. سوف يحضر الممثل لتلقي

المنتجات من خلال توفير وثيقة العودة

• إذالك تتمكم ﻣﻦ اﻟﺤﻀﻮر ﺷﺨﺼﻴًﺎ ﻹﻋﺎدة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ، فيجوز لك تعيين شخص آخر للتصرف نيابة عنط. ويجب أن يكون ممثلك شخصًا بالغًا مميزًا وقادرًا على الإشراف على جميع المنتجات عند إعادتها نيابةً عنك، وأنت توافق على أنه يحق لنا الاعتماد على تعليماته كما لو كانت ملكًا لك.

17-6 استرداد أموالك

سنقوم برد المبلغ المدفوع لشراء المنتجات واسترداد المال وفقا لطريقة الدفع المستخدمة في الدفع. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه يجب إرجاع المنتجات كما هو محدد في سياسة الإرجاع. وغير ذلك ، كما هو مذكور في سياسة الإرجاع ، لن نقوم برد أي رسوم تسليم أو تجميع قمت بدفعها إذا طلبت إرجاع المنتجات التي قمنا بتسليمها إلى العنوان المحدد. إذا وافقنا على استرداد أموالك ، فإننا لن نكون مسؤولين عن رد الأموال إلى البنك الذي تتعامل معه. قد يختلف تاريخ رد الأموال إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة KNET وفقًا للبنك (قد يستغرق ذلك من (1) يوم عمل إلى (3) أسابيع). وفي حالة إلغاء خدمة التقسيط ، لن نكون مسؤولين عن أي رسوم تثبيت (يرجى الرجوع إلى البنك الخاص بك).

18- الحماية

سنبذل قصارى جهدنا لجعل موقع الويب الخاص بنا خاليًا من أي فيروسات ؛ يجب عليك التأكد من استخدام البرامج والبرامج المناسبة للكشف عن الفيروسات وأي محتوى ضار آخر عبر الإنترنت على الكمبيوتر أو الهاتف الذكي.

كن حذرا!! قد تصادف العديد من مواقع الويب الشبكية للإيكيا، والتي قد تبدو مشابهة للموقع الإلكتروني الرسمي وتطالب ببيع منتجاتنا. نحن لسنا مسؤولين عن أي غش أو محاولات احتيالية من مواقع أخرى. الموقع الرسمي - الكويت هو: www.IKEA.com.kw.

19- الأمن

أنت مسؤول عن ضمان سرية معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور، وجميع البيانات الأخرى المتعلقة بحسابك في كل الأوقات. وأنت توافق على إبلاغنا فور معرفتك بأي شك أو وجود أي مخاطرة على الأمان في حسابك.

في حالة إلغاء الطلب تمامًا (الإلغاء الكلي) قبل 48 ساعة من تاريخ التسليم "فترة الإلغاء"، سيكون لك الحق في استرداد المبلغ الذي دفعته (سعر الشراء والتسليم وتحصيل الرسوم) فقط بدون رسوم التحصيل، ما لم يتم الإلغاء في غضون 48 ساعة ، قد لا يتم ردها إليك مع رسوم التوصيل.

إذا قمت بشراء ما هو غير متوفر ، فسوف نتصل بك لإبلاغك وإعطائك خيار إما الحفاظ على طلبك أو إلغاء الأمر كله. وإذا لم نتمكن من الاتصال بك (أو إذا كنت لا يرد على المكالمات لدينا، أو أننا لا نتمكن من الوصول إليك) سيتم الاحتفاظ طلبك في انتظاركم لمتابعة لمدة 3 أيام بعد تاريخ التسليم. وبعد 3 أيام سيتم إلغاء طلبك وسيتم إرجاع المبلغ الذي دفعته إلى حسابك.

20- القانون الواجب التطبيق وقرار تسوية المنازعات

(أ) تخضع الأحكام والشروط من جميع النواحي بموجب قوانين دولة الكويت، وتعديلاته، وتفسر وتطبقها حسبما هو معمول به في دولة الكويت.

ب) يكون للمحاكم الكويتية الاختصاص القضائي الحصري للفصل في أي خلاف أو نزاع ينشأ بين الطرفين. يجب رفع أي دعوى تخص أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بالشروط والأحكام أمام محاكم دولة الكويت.

ملاحظة: تعتبر بقية البنود والشروط قابلة للتطبيق في حالة حدوث أي خطأ في أي منها.

ملاحظة: هذه الوثيقة هي ترجمة لوثيقة الشروط والأحكام العربية الأصلية. وفي حالة وجود اختلاف في المعلومات، تطبق الشروط والأحكام العربية في الأمور القانونية.