الأسئلة المتكررة

1. ما هي ساعات العمل في معرض ايكيا الأفنيوز وايكيا 360؟

• إيكيا الأفنيوز من الساعة 9:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً – يوميًا.
• إيكيا 360 وعاصمة مول من الساعة 9:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً – من الأحد إلى الأربعاء.
• إيكيا 360 وعاصمة مول من الساعة 9:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً – من الخميس إلى السبت.
• إيكيا صباحية من الساعة 9:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً – من الإثنين إلى الأحد.
• إيكيا الخيران من الساعة 10:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً – من الإثنين إلى الأحد.
• إيكيا للأعمال – الشويخ (نقطة التخطيط والطلب) من الساعة 9:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً – من الإثنين إلى الأحد.

2. هل التسوق في معرض ايكيا آمن؟

حرصاً على سلامة عملائنا وموظفينا، وسعياً منا إلى أن نضمن للجميع تجربة تسوق آمنة في ايكيا، يرجى اتباع إجراءات السلامة التالية أثناء التسوق في معرضنا:

• حافظ على مسافة أمان مترين (2 م) بينك وبين الآخرين.
• استخدم القفازات التي سنوزعها عليك، وكذلك المعقمات التي ستجدها متوفرة في جميع أقسام المعرض.
• ارتدِ القناع الواقي أثناء التسوق.
• اعتمد طريقة الدفع ببطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان قدر الإمكان. 
• تحقق من إجراءات السلامة وكيفية الاستعداد لزيارتك القادمة هنا.

3. ما الطرق الأخرى للتسوق في ايكيا؟

التسوق عبر موقعنا الإلكتروني على مدار الأسبوع

خدمة "مساعدك الشخصي في التسوّق" – التخطيط والاستشارة عبر الإنترنت. لمعرفة المزيد

خدمة الطلب والاستلام بدون لمس. لمعرفة المزيد

4. هل مطعم ايكيا مفتوح؟

بالتوافق مع التعليمات الصادرة عن حكومة الكويت، يفتح مطعم ايكيا والبيسترو أبوابهما للطلب والاستلام فقط. في سوق المأكولات السويدية، ستجد المأكولات المستوحاة من العادات السويدية.

1. متى سيتم توصيل طلبي؟

نحن نقوم حالياً بمراجعة وتعديل مواعيد التوصيل توافقاً مع ساعات الحظر الجديدة وسنتواصل معك في حال احتجنا إلى تعديل موعد توصيل طلبك المتفق عليه مسبقاً.

2. كيف أتأكد من سلامة التوصيل والتركيب؟

بما أن سلامة وصحة عملائنا وموظفينا على رأس أولوياتنا دائماً، نودّ أن نشاركك التدابير الاحترازية التي نتخذها أثناء عملية التوصيل والتركيب:

• نستخدم المعقّمات قبل وأثناء وبعد كل عملية توصيل.
• نرتدي القفازات والكمامات ونقوم بتغييرها بعد كل عملية توصيل.
• نرتدي ملابس الوقاية أثناء عملية التوصيل.
• شاحناتنا مجهّزة بالمعقّمات والقفازات والكمامات.
• يخضع موظفونا لمعاينة يومية من خلال أخذ درجة حرارتهم والتأكد من أنهم لا يعانون من أي عوارض.
• نقوم بإخطار عملائنا بموعد التوصيل والتركيب قبل 48 ساعة من تاريخه. 

 

3. هل تخضع مشترياتي للتعقيم؟

نعم، يتم تعقيم كل المنتجات قبل التوصيل.

4. في حال كان المنتج الذي أريده غير متوفر، هل مازال بإمكاني الطلب؟

يؤسفنا أن نعلمك بأنه إذا كان المنتج غير متاح لا يسعنا توفيره. ننصحك دائماً بالتأكد من آخر المستجدات.

5. لماذا توجد منتجات على الموقع الإلكتروني لا يمكنني شراؤها عبر الإنترنت؟

معظم أثاث ايكيا متاح للتسوق عبر الإنترنت إلى جانب مجموعة كبيرة من الإكسسوارات المنزلية. نحن نعمل على إضافة المزيد من المنتجات المتاحة للشراء عبر الإنترنت كل شهر. الخيار "تسوق عبر الإنترنت" يظهر على المنتجات المتاحة للشراء عبر الإنترنت عند الضغط عليها.

6. أجريت طلباً ولكن أريد إلغاؤه، ما العمل؟ 

لإلغاء الطلب، يرجى إرسال رسالة إلكترونية أو رسالة عبر WhatsApp  على الرقم 9800 9292 +965 وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم بالكامل
• البريد الإلكتروني
• رقم الخلوي
• رقم الطلب

عند استقبال طلب الإلغاء، سنرسل إليك تأكيداً بالإلغاء وسنعيد إليك المبلغ الذي دفعته خلال 5 أيام.

7. هل يمكنني إضافة أو تغيير الطلب الذي أجريته عبر الإنترنت؟

بإمكانك تغيير المعلومات المتعلقة بطريقة الاتصال بك أو العنوان أو تاريخ ووقت التوصيل، وذلك من خلال إرسال رسالة إلكترونية أو عبر إرسال رسالة    WhatsApp على الرقم +965 9800 9292 أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +965 18 40 40 8. لكن للأسف، لا يمكنك إضافة مشتريات جديدة أو إلغاء أياً من المنتجات التي طلبتها عبر الإنترنت بعد إتمام عملية الطلب.

8. لقد أجريت طلباً عبر الإنترنت، وتم تحصيل المبلغ من بطاقتي، لكنني لم أتلق أي رسالة بالبريد الإلكتروني للتأكيد أو أي مكالمة. ماذا أفعل؟

إذا لم تتلق أي مكالمة تأكيد بعد من قبل فريق التوصيل والتركيب، يرجى التواصل معنا من خلال إرسال رسالة إلكترونية  أو عبر إرسال رسالة WhatsApp  على الرقم +965 9800 9292 أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +965 18 40 40 8 .

9. لقد أجريتُ طلبان عبر الإنترنت، وأود استلامهما في الوقت نفسه. هل هذا ممكن؟ 

يرجى التواصل معنا من خلال إرسال رسالة إلكترونية  أو عبر  إرسال رسالة WhatsApp  على الرقم +965 9800 9292 أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +965 18 40 40 8  وذلك، قبل 48 ساعة من موعد توصيل الطلب الأول وسنحقق طلبك. 

10. ماذا لو أردت إرجاع/استبدال المشتريات؟

من الطبيعي أن تغيّر رأيك. كلّ ما عليك فعله هو أن تتواصل معنا من خلال إرسال رسالة إلكترونية  أو عبر إرسال رسالة WhatsApp  على الرقم +965 9800 9292 أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +965 18 40 40 8 وسيكون موظفونا على استعداد كامل لمساعدتك في كل ما تحتاج إليه. 

إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضيًا عن مشترياتك، ما عليك إلا إرجاع المنتج غير المستخدم في خلال 90 يومًا لتبديله أو استرداد أموالك. تطبق بعض الاستثناءات.

11. ما شروط الإرجاع/الاستبدال؟

كي نتمكّن من مساعدتك في الإرجاع/الاستبدال، يجب أن تحتفظ بفاتورة الشراء الأصلية وأن تحرص على أن تكون المشتريات في تغليفها الأصلي. 

نقوم بردّ المبالغ المدفوعة بنفس طريقة السداد الأصلية (مثلاً، سوف يتم رد قيمة المشتريات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان إلى نفس حساب البطاقة الائتمانية التي استخدمت في السداد).

12. هل يمكنني أن أجري طلباً عبر تطبيق ايكيا؟

يتيح لك تطبيق ايكيا معلومات حول حلولنا ومنتجاتنا كما يقدم لك أفكاراً متنوعة وملهمة كي تستعدّ للتسوّق عبر موقعنا الإلكتروني www.IKEA.com.kw حين نستأنف استقبال الطلبات من جديد. بمجرّد أن تتّضح لنا الأمور بشأن إمكانية التوصيل من جديد، سنستقبل الطلبات من جديد وسنعلمك بذلك عبر موقعنا الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى. تابعنا على Instagram وFacebook.

13. لدي مزيد من الأسئلة. كيف يمكنني التواصل مع ايكيا؟

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا من خلال إرسال رسالة إلكترونية أو عبر إرسال رسالة WhatsApp على الرقم +965 9800 9292 أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +965 18 40 40 8 وسنقوم بالمطلوب.

14. لقد قدمت طلبًا جديدًا عبر الإنترنت. متى سأستلم مشترياتي؟

بمجرد الانتهاء من الشراء، يتم تعيين تاريخ ووقت التسليم بناءً على أقرب وقت توصيل متوفر. يمكنك رؤيته على الشاشة عند تأكيد الشراء. سوف تتلقى مكالمة تأكيد قبل 48 ساعة من التسليم.

15. حاولت تقديم طلب عبر الإنترنت ولكن في النهاية، لم يتم قبول طلبي.

حرصاً على خدمتك بأفضل شكل ممكن، نحن نقبل حاليًا عددًا محدودًا من الطلبات في اليوم. يمكنك حفظ المنتجات التي اخترتها في سلة التسوق الخاصة بك والعودة إليها لإنهاء طلبك في اليوم التالي. شكرا لتفهمك.

1. كيف أتسوق في ايكيا؟
نريد أن تكون رحلتك القادمة إلى ايكيا ممتعة لأقصى درجة. إليك بعض النصائح عن كيفية التسوق بطريقة سهلة في معارض ايكيا! توفر معارض ايكيا أماكن مجانية لانتظار السيارات وطرق وصول سهلة لذوي الاحتياجات الخاصة. كل ما تحتاج إليه للتسوق متوفر عند المدخل: أقلام رصاص، ورق، أشرطة قياس، أدلة المعرض، كتالوجات، عربات تسوق، وحقائب تسوق.

2. كيف أتحقق من توفر المنتجات؟
تبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن لايكيا تقدير متى ينبغي للمنتج العودة لتواجد مخزون منه. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحياناً التي تسبب تأخر التوصيل. بإمكانك التحقق من توفّر المنتجات في معرضك المحلي هنا. إذا لم يكن المنتج متوفراً فإن بإمكانك ترك رقم هاتفك الجوال أو عنوان بريدك الإلكتروني وسنعمل على إشعارك عند توفره.

3. ما هي الأدوات المتاحة لك عبر الإنترنت لمساعدتك في التخطيط؟
نعم، هناك عدد من أدوات التخطيط على الإنترنت بما في ذلك مُخطط المطابخ والمكاتب لتستخدمها لمساعدتك في فرش منزلك، وعلى ذوقك. أدوات التخطيط على الإنترنت

4. هل بإمكاني شراء المنتجات عبر الإنترنت؟
نعم، من فضلك زر كيفية التسوق عبر الإنترنت للتعرف على المزيد

5. ما هي الخدمات الإضافية التي تقدمونها لمساعدتي في التسوق؟
نقدم عدداً من الخدمات من التوصيل المنزلي إلى خدمات التركيب. تعرف على المزيد من المعلومات

6. هل تقدمون ضمان على المنتجات؟
نقدم مجموعة من الضمانات على عدد من مجموعات المنتجات. يمكنك التعرف على المزيد من المعلومات على ضمانات الجودة اليومية.

7. هل يمكنني شراء المنتجات عبر الهاتف، للتوصيل أو الاستلام من المعرض؟
بفضل خدمة "مساعدك الشخصي في التسوّق"، يمكننا مساعدتك في تخطيط وشراء أي حل منزلي ترغب فيه وأنت في منزلك. كل ما عليك فعله هو إرسال طلبك على البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال بنا أو إرسال رسالة نصية عبر WhatsApp على الرقم 97182411.

8. هل يمكنني الحجز لاستلام أحد المنتجات؟
لا يمكن حجز أي منتج في معارضنا أو عبر الموقع الإلكتروني.

1.مواعيد عمل المعرض وإرشادات الوصول؟
لكل معرض الصفحة الإلكترونية الخاصة به وتتضمن أوقات العمل، وإرشادات الوصول، والمعلومات عن المعرض. العثور على أقرب معرض إليك

2. هل يوجد مكان لانتظار السيارات عندما أصل إلى هناك؟
كل معارض ايكيا بها مواقف مجانية للسيارات، وممرات لصف السيارات لذوي الإعاقة والآباء الذين يصطحبون أطفالاً.

3. ما هي المرافق المتوفرة لديكم للأشخاص ذوي الإعاقة؟
لزوارنا من ذوي الاحتياجات الخاصة، يسعدنا تقديم الخدمات التالية في معارض ايكيا:
كراسي متحركة

4. هل معارضكم مناسبة للعائلات؟
جميع المعارض توفر كراسي مرتفعة، وطعام عضوي للأطفال الرضع، وأماكن مخصصة لتدفئة طعام الأطفال الرضع، ووجبات صحية للأطفال في المطعم، ومناطق مخصصة للعب والعناية بالأطفال الرضع. احضر العائلة كلها فلدينا شيء يناسب كل فرد فيها.

5- ما السبب في نفاد مخزون بعض المنتجات أحيانًا؟
تبذل جميع الجهود للحفاظ على توفر المنتجات الموجودة في الكتالوج، ولكن نظرًا للإقبال الشديد وبعض الأمور الخاصة بالتوريد، قد لا تتواجد بعض المنتجات في جميع الأوقات. بشكل عام، يمكن لايكيا تقدير متى ينبغي للمنتج العودة لتواجد مخزون منه. ولأن منتجات ايكيا يتم تصنيعها حول العالم، فهناك بعض الظروف أحياناً التي تسبب تأخر التوصيل.

6- كيف يمكنني إحضار المنتجات الكبيرة إلى المنزل؟
لما كانت معظم منتجات ايكيا مغلفة بشكل مسطح، يمكنك أخذها معك إلى المنزل اليوم في سيارتك والاستمتاع بها على الفور. إذا كنت تفضل ذلك، يمكن لايكيا ترتيب التوصيل المنزلي بسعر مناسب، قم بزيارة مكتب خدمة العملاء بعد السداد. تعرف على المزيد عن مجموعة ايكيا الخدمات التي نقدمها.

7. لما يتوجب علي تركيب المنتجات بنفسي؟
التجميع الذاتي يعني عدم دفع الأموال لشخص ما في المصنع ليقوم بذلك لك. لذا فإن تحكمك في الأمر يساعدك في التحكم في السعر الذي تقوم بسداده، لكن إن كنت تفضل ذلك، يمكننا اقتراح مقدم خدمة مستقل ليقدم لك خدمة التركيب في منزلك. سوف تكون هناك رسوم خدمة طلب بالإضافة إلى رسوم خدمة تركيب. يمكن القيام بالترتيبات عند مكتب التوصيل المنزلي في نهاية المعرض. تعرف على المزيد عن مجموعة خدمات ايكيا التي نقدمها.

8. هل يمكن لأحد مساعدتي في تخطيط غرفي وتصميمها؟
تقدم العديد من معارض ايكيا استشارات ديكورات المنازل إذا كنت ترغب في تأثيث غرفتك أو منزلك بالكامل. توفر معظم معارض ايكيا أيضًا خدمة تخطيط ذاتي مع المساعدة للمطابخ وPAX. باستخدام عمليات المحاكاة بالكمبيوتر، يمكن لمخططي المطابخ لدينا المدربين تدريبًا خاصًا مساعدتك في تخطيط واختيار المطبخ المناسب لك. في المقابل، يمكنك تخطيط مطبخك وأنت في منزلك باستخدام أداة مخطط المطبخ من ايكيا على الموقع الإلكتروني. مخطط مطبخ.

9. لقد فقدتُ شيئاً في المعرض - كيف أستعيده؟
اتصل بقسم علاقات العملاء في معرضك المحلي.

10. يبدو أن هناك خطأ في الإيصال الذي حصلتُ عليه من المعرض. ماذا أفعل؟
إذا كان الخطأ قد حدث في المعرض، عليك الاتصال بقسم علاقات العملاء في معرضك المحلي لتخبرهم بالأمر.

11.كم عدد المنتجات في تشكيلة منتجات ايكيا؟
يوجد حوالي 11,000 منتج من إجمالي مجموعة منتجات ايكيا. يحتوي كل معرض على مجموعة مختارة من 11,000 منتج بناء على سعة وحجم المعرض. أما المجموعة الأساسية فهي نفسها في جميع أنحاء العالم.

ما هي سياسة الإرجاع لدى ايكيا؟

بوسعك تغيير رأيك في منتجات ايكيا بكل سرور!

لذا جعلنا الأمر يسيراً عليك. إذا غيرت رأيك أو لم تكن راضياً عن مشترياتك، فما عليك سوى إرجاع المنتج خلال 365 يوماً للاستبدال أو استرداد نقودك. يمكنك الاطلاع على جميع تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بنا من خلال الرابط التالي. 

ما هي سياسة الإرجاع لدى ايكيا بشأن المنتجات التي تم توصيلها؟

لا داعي للقلق!

سنأتي إلى منزلك لاستلام المنتجات التي ترغب في إرجاعها. ما عليك سوى الاتصال بمركز التواصل لدينا لاختيار موعد الاستلام المناسب لك وسنأتي بعد ذلك لاستلام المنتجات التي لم يتم فتحها بعد والتي ترغب في إرجاعها. 

كيف يمكنني استرداد نقودي عن المنتجات المشتراة عبر الموقع الإلكتروني؟

جعلنا الأمر يسيراً من أجلك!

ترد ايكيا الأموال المدفوعة بنفس طريقة السداد الأصلية (مثال: تُرد قيمة المشتريات التي سُددت باستخدام بطاقات الائتمان إلى حساب بطاقة الائتمان نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية) أو إلى بطاقة الاسترداد. قد يختلف تاريخ الاسترداد إلى بطاقتك الائتمانية وفقاً للبنك الذي تتعامل معه. (قد يستغرق الأمر من (1) يوم عمل إلى (3) ثلاثة أسابيع).  

إذا وجدت عيباً أو تلفاً في المنتج الذي اشتريته، كيف أتصرف؟

ايكيا ستتولى الأمر! يمكنك أخذ المنتج إلى معرض ايكيا الأقرب إليك حتى يتمكن زملائنا في ايكيا من مساعدتك أو بوسعك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.

تخضع جميع منتجاتنا إلى اختبارات دقيقة للغاية، إذا لاحظت وجود عيب ما في منتجك، يمكنك أخذ المنتج إلى معرض ايكيا الأقرب إليك حتى يتمكن زملائنا من فحصها شخصياً وعرض الحلول عليك.   تذكر إحضار إيصال الشراء أو الفاتورة معك!إذا كان التلف في الشحنة، يجب عليك ذكر أي تلف مرئي وقت الاستلام في إشعار التسليم. في حالة وجود تلف غير مرئي أو عيوب محتملة، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

لا يمكننا استبدال أو رد المبالغ المدفوعة للمنتجات التالفة أو المكسورة التي لم تتسبب في حدوثها الشركة المصنعة.

•       فرش السرير المستعمل (مثل البياضات والألحفة والمخدات وأغطية المخدات)
• المنتجات محشوة والمنجدة
•     الأقمشة والمنسوجات التي تُباع بالمتر
•        المنتجات المصنوعة حسب القياس (مثل أسطح العمل المصنوعة حسب الطلب)
•     المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها
•      النباتات والزهور
•      السلع الاستهلاكية القابلة للتلف
•    المنتجات المُشتراة من قسم "كما هي" (As-Is)
•    بطاقات هدايا ايكيا

 

هل يمكنني إرجاع منتج إلى معرض ايكيا آخر غير الذي اشتريت منه؟

ما من مشكلة!

يمكنك إعادة أي منتج إلى أي من معارض ايكيا الأقرب إليك في الوقت الذي يناسبك. 

هل يأتي مع منتجات ايكيا ضمان؟

نحن نثق في جودة منتجاتنا والعديد منها يأتي مع فترة ضمان ممتدة. اضغط هنا للاطلاع على القائمة الكاملة.

ما هي المدة المقررة التي يمكنك خلالها إرجاع مرتبة ايكيا؟

يمكنك استبدال مرتبتك مرة واحدة خلال 365 يوماً إذا لم تحبها، بشرط ألا تكون متسخة أو عليها علامات أو تالفة. ما عليك إلا إرجاع المرتبة إلى متجر ايكيا مع إيصال الشراء وسوف نساعدك في العثور على أخرى تناسبك بشكل أفضل. يرجى العلم أن المرتبة الجديدة قد تبدو صلبة بعض الشيء في البداية.

كيف يمكنني استبدال مرتبة ايكيا؟

ما عليك سوى إحضار مرتبتك القديمة مع الإيصال إلى أي من معارض ايكيا، وسنساعدك على اختيار مرتبة أخرى تريحك. ​ إذا كان قد تم توصيل مرتبتك عن طريق خدمة التوصيل للمنازل سوف يكون استلام وتوصيل المرتبة البديلة مجانًا.