Tervezési szolgáltatás - Általános Szerződési Feltételek
Az IKEA Lakberendezési Kft. (székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22.; Cégjegyzékszáma: 01- 09-162734, adószáma: 10731084-2-44, elektronikus levelezési cím: [email protected], a továbbiakban: „IKEA”) tervezési szolgáltatást (a továbbiakban: tervezési szolgáltatás vagy szolgáltatás) nyújt, amelyre vonatkozó megrendelését vagy az IKEA Áruházban személyesen (továbbiakban „áruházi megrendelés”) vagy az IKEA weboldalán online (továbbiakban „online megrendelés”) indíthatja el. A jelen általános szerződési feltételekkel szabályozott tervezési szolgáltatás az önálló konyha-, fürdőszoba-, gardrób-, nappali falának-, vagy tárolóhelynek a tervezésére terjed ki, amely megrendelésekre (tervezésre) jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban, mint „ÁSZF”) alkalmazandók, amely ÁSZF a megrendelés elválaszthatatlan részét képezik.
Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálybalépésének napja 2025. július 20. Az IKEA fenntartja magának a jogot a jelen ÁSZF módosítására és kiegészítésére, továbbá a szolgáltatás megszüntetésre. A jelen ÁSZF módosítása, illetve kiegészítése a módosítás hatályba lépést követően létrejött megrendelésekre érvényes.
Tárhelyszolgáltató Cégnév: IKEA IT AB
Elérhetőség: [email protected]
Székhely: Ikeagatan 7, SE-343 81, Almhult, Svédország
A tervezési szolgáltatást az IKEA fogyasztók, valamint fogyasztónak nem minősülő megrendelők számára nyújtja (továbbiakban a szolgáltatást igénybe vevők, mint „Megrendelő”).A szolgáltatást 18. életévüket betöltött személyek rendelhetik meg.
1.1 Tervezési szolgáltatás előfeltételei
A tervezési szolgáltatás megrendelése esetén a tervek elkészítéséhez megfelelő adatszolgáltatásra van szükség. A terveket abban az esetben lehet elkészíteni, ha megtörtént a helyszín pontos méreteinek felmérése, a mérési és egyéb adatok IKEA részére történő továbbítása. Ehhez segítséget nyújthat a helyszínről készített fotó (amelyet a Megrendelő bocsáthat az IKEA rendelkezésére). Ha a méréseket a Megrendelő végzi el, a Megrendelőt terheli a méretek felvételével, pontosságával és megadásával kapcsolatos teljes felelősség. Az esetleges méreteltérésekből adódó tervezési hibáért az IKEA felelősséget nem vállal. Ha a Megrendelő előfelmérési szolgáltatást rendel meg az IKEA-tól, az IKEA által rögzített méretek pontoságáért az IKEA felelősséget vállal. A Megrendelőt terheli továbbá annak előzetes ellenőrzése is, hogy a kialakítandó helyiségbe tervezett bútorok (annak méreteit figyelembe véve) a konkrét helyszín és környezetének adottságai alapján, a kapun, ajtón, lépcsőház-fordulókon stb. keresztül a beszerelés konkrét helyére akadály nélkül bevihető, illetve oda befér-e. A tervezési szolgáltatás ezen körülmények vizsgálatára nem terjed ki, így e problémákból adódóan az IKEA-t felelősség nem terheli, azt kizárja. Az IKEA számára átadott adatokat a szolgáltatás teljesítésének időpontjáig lehet módosítani. Ha az IKEA részére átadott adatok átadása után a tervezési helyszín megváltozik, illetve, ha egyéb adatokat módosít a Megrendelő az ilyen változások miatt, az IKEA a tervek átdolgozására az eredeti megrendelés keretében nem köteles, ezek a változtatások új megrendelés alapján teljesíthetők.
Megrendelő tudomásul veszi, hogy a tervezési szolgáltatás megrendelése esetén az IKEA által készített tervek és a tervekben megjelölt termékekkel kapcsolatban a Megrendelő nem válik jogosulttá az IKEA vagy az IKEA-val szerződéses kapcsolatban álló vállalkozások és harmadik felek védjegye, üzleti elnevezése, logója, illetve egyéb védett elnevezése stb. használatára.
Megrendelő tudomásul veszi, hogy az IKEA termékválasztékának és a tervezési szolgáltatás keretén belül elkészített tervek kizárólagos forgalmazója az IKEA. Megrendelő az IKEA által készített terveket (valamint az IKEA által forgalmazott termékeket) a Megrendelő harmadik felek részére tovább értékesíteni, bérbeadás útján hasznosítani nem jogosult sem Magyarország területén, sem külföldön. A megrendeléssel a Megrendelő kijelenti, hogy a terveket kizárólag saját felhasználás céljából rendelte meg, azok végfelhasználója lesz.
A rendelés leadásával a Megrendelő elismeri, hogy megismerte a jelen ÁSZF-et, valamint az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezéseit, és kifejezetten elfogadja azokat a rendelés leadásakor érvényes szövegezésük szerint. Elismeri, hogy az ÁSZF-fel kapcsolatos tájékoztatást megkapta. A szolgáltatás weboldalon történő megrendelése esetén a dokumentum az erre mutató linkre történő kattintással érhető el. A dokumentum elfogadása az erre szolgáló checkbox kitöltésével történik.
Áruházi vagy távoli (telefonos) rendelés esetén a Megrendelőt megkérjük, hogy erősítse meg a tervezési szolgáltatásra vonatkozó hozzájárulását, amelyet munkatársunk e-mailben vagy telefonon küld el számára. A Vásárlónak az e-mailben vagy sms-ben küldött linkre kell kattintania. A link átirányítja a Vásárlót a honlapra, ahol el tudja fogadni az ÁSZF-et és az Adatvédelmi irányelveket a checkbox kitöltésével.
A tervezési szolgáltatásra az időpontot a Megrendelő személyesen az áruházban vagy elektronikus úton, az IKEA weboldalán keresztül foglalhatja le. A tervezési szolgáltatás ingyenes.
Személyes megrendelés:
Az IKEA áruházban és a Tervezőstúdióban történő személyes megrendelés esetén a Megrendelő a helyszínen kérhet időpontot, továbbá tájékozódhat a megrendelés feltételeiről. Az Általános Szerződési Feltételekről itt kap részletes tájékoztatást. Az ÁSZF hatályos szövege itt, valamint az információs pultban kerül kihelyezésre. A Megrendelő az ÁSZF elfogadását követően lefoglalja az időpontot.
Online megrendelés (a szolgáltatás IKEA weboldalán történő elektronikus megrendelése):
A szolgáltatásra történő időpont az IKEA weboldalán található felületen is lefoglalható. A Megrendelő a honlapon kiválasztja, hogy melyik tervezési szolgáltatást kívánja igénybe venni. Az adott tervezési szolgáltatásnál megtalálhatóak a tervezéshez kapcsolódó alapinformációk és az „Időpontfoglalás” lehetősége.
Az időpontlefoglalása során az irányítószám megadását követően a Megrendelő választhat online vagy áruházban, a Megrendelő személyes részvételével történő tervezés között. Ezt követően jelennek meg a választható még szabad dátumok. A megfelelő dátum megadását követően a szabad időpontokból tud választani a Megrendelő, majd a „Tovább” gombra kattint.
A következő lépés az adatok (Magánszemély vásárló esetén: vezetéknév, utónév, cím, város, mobilszám, e-mail cím; Cég esetén: Vállalat neve, vezetéknév, utónév, cím, város, mobilszám, e-mail cím) megadása, mely elengedhetetlen része a szolgáltatás igénybevételének, amennyiben a Megrendelő adatait nem adja meg, a szolgáltatást nem tudja igénybe venni. Az adatait megadhatja az IKEA Family vagy IKEA Business Network profiljába történtő bejelentkezéssel is. Az ÁSZF és az az adatvédelmi szabályzat elfogadása (checkbox bejelölés) és a „Foglalás visszaigazolása” gombra kattintást követően a rendszer visszaigazolja a tervezésre vonatkozó időpont lefoglalását.
A Megrendelő az adatait, valamint az igényelt szolgáltatásra vonatkozó nyilatkozatát a weboldal felületén megjelenő mezők kitöltésével, illetve korrekciójával a megrendelés elküldése előtt javíthatja.
Az IKEA felhívja a Megrendelő figyelmét, hogy a megrendelés elküldéséig/tervezési szolgáltatás megkezdéséig tudja javítani az esetleges adatbeviteli hibákat, ezt követően bármilyen hibát, elírást az www.IKEA.hu/kapcsolat honlapon található Reklamációs űrlapon tud jelezni.
Megrendelő az adatoknál megadott e-mail címére visszaigazoló e-mailt kap, mely tartalmazza a tervezés pontos időpontját, online részvétel esetén a meghívót, valamint a tájékoztatást a megbeszéléssel kapcsolatos tudnivalókról és előkészületekről.
Az elektronikus úton elküldött megrendelés alapján létrejött szerződés magyar nyelvű, amely nem minősül írásbeli szerződésnek, azt az IKEA nem iktatja, illetve az utóbb nem lesz hozzáférhető.
A szerződés a szolgáltatás igénybevételének megkezdésével jön létre.
A szolgáltatás igénybevétele esetén a tervezés helyszínének méreteit a Megrendelőnek kell megadnia, az IKEA által meghatározott egyéb információkkal kiegészítve, vagy arra is lehetőség van, hogy a Megrendelő előfelmérési szolgáltatást rendeljen meg az IKEA-tól és annak eredményeként a tervezéshez szükséges adatokat az IKEA biztosítsa. Előfelmérési szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződéses feltételek és egyéb információk az IKEA honlapján az alábbi menüpont alatt találhatók: „Jogi nyilatkozat"
Általános szerződési feltételek.” A tervezés során rendelkezésre bocsátott adatok (méretek) utóbb, a tervezési folyamat során nem módosíthatók, illetve ebben az esetben új megrendelésre van szükség.
Megrendelés létrejöttekor a Megrendelő az alábbiakat erősíti meg, illetvekijelenti:
- A tervezéshez megadott valamennyi méret pontos, azaz megegyezik a Megrendelő által mért értékekkel, továbbá a megvásárolni kívánt termékek akadálytalan lakásba történő bevitele biztosított.
- Online tervezés esetén a Megrendelő rendelkezik azokkal a műszaki, technikaifeltételekkel, melyek az online tervezéshez szükségesek.
A tervezési szolgáltatás a Megrendelő által megadott méretek alapján, előre egyeztetett időpontban történik.
Az ingyenes tervezési szolgáltatás keretében önálló konyha-, fürdőszoba-, gardrób-, nappali falának-, vagy tárolóhelynek a tervezésére van lehetőség azzal, hogy egy adott foglalás keretén belül a felsoroltak közül csak egy helyiség/gardrób/tároló tervezésére van lehetőség.
Konyhatervezés esetén legfeljebb 1,5 óra; míg a fürdőszoba- gardrób-, nappali falának-, valamint tárolóhely- tervezés esetén legfeljebb 45 perc időtartamban, az IKEA tervezőprogramjai segítségével valósul meg. A fenti időtartamok alatt elkészült tervek a Megrendelő személyes IKEA profiljába való feltöltéssel, illetve kinyomtatással a szolgáltatás teljesítettnek tekintendő. Egy tervezési időpont alatt egy konyha megtervezésére van lehetőség.
A látványtervek minden esetben a Vásárlói profilba (Tervezési profilba, ahova az IKEA Family vagy IKEA Business Network profillal lehet belépni) kerülnek elmentésre, illetve az IKEA azokat személyes tervezés esetén a Megrendelő kérésére kinyomtatva egy példányban átadja. A tervek átadáskor a Megrendelő köteles ellenőrizni, hogy a Vásárlói profilba feltöltött/átadott terv megegyezik-e a megadott tervezési adatokkal.
Az elkészült és a Megrendelő részére elküldött (illetve kinyomtatott) terv utólagos újratervezése csak egy következő lefoglalt időpontban lehetséges.
Online tervezésre vonatkozó előírások:
Az online tervezés a jelen ÁSZF-ben meghatározottak szerint egy előre meghatározott, egyeztetett időpontban történik meg.Az online tervezést igénybe vevő Megrendelő saját magának kell biztosítania, hogy rendelkezésére álljon a megfelelő technikai, műszaki háttér, hogy csatlakozni tudjon az online tervezéshez.
Az online tervezési szolgáltatáshoz a csatlakozáshoz szükséges technikai/műszaki követelmények az alábbiak:
- rendelkezik az alábbi böngészők egyikével: Microsoft Edge Chromium, Google Chrome, Firefox, Safari;
- működő mikrofon, hangfalak vagy fejhallgató (mikrofonos fejhallgató használata javasolt);
- legalább 2 Mbps sebességű internetkapcsolat.
Amennyiben a szolgáltatás online nyújtása technikai akadályba ütközik (pl. rossz internetkapcsolat, nem működő mikrofon) az IKEA munkatársa felhívja a megrendelőt, aki választása szerint új időpontot foglalhat, illetve személyes tervezésre áttérhet. A Megrendelő további tájékoztatást kap a szolgáltatás megrendelése során. A megrendelést követően a Megrendelő e-mailben kap meghívót az online tervezésre történő csatlakozáshoz.
Áruházi tervezésre vonatkozó előírások:
A Megrendelő személyes részvételével történő tervezés az IKEA áruházban, valamint a Tervezőstúdióban történik. A tervezéshez szükséges adatokat a Megrendelő legkésőbb a tervezés megkezdésekor köteles rendelkezésre bocsátani.
Az IKEA jótállási kötelezettséget nem vállal, és a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a tervek nem minden esetben egyedi jellegűek, továbbá azok kizárólagosságáért az IKEA garanciát nem vállal. A terveket a Megrendelő kizárólag saját háztartásában használhatja fel, azokat nem adhatja tovább, nem értékesítheti. Az elkészített és átadott tervek felhasználói joga az IKEA-t továbbra is megilleti, jogosult azokat bármikor átdolgozni és más megrendelésekhez felhasználni. A terveken szereplő bútorokat és egyéb kiegészítőket az IKEA az aktuális választék, illetve készletek alapján veszi figyelembe. Az IKEA nem vállal garanciát arra vonatkozóan, hogy a terveken szereplő elemek a tervek átadását követően, egy későbbi időpontban bármikor megvásárolhatók, illetve választékában megtalálhatóak lesznek.
Az elkészült terv Megrendelő általi módosításáért az IKEA felelősséget nem vállal. Az IKEA szerződésszegésért való felelőssége a következménykárokra – ideértve különösen a Megrendelő vagyonában keletkezett egyéb károkat és elmaradt vagyoni előnyt – nem terjed ki, e körben az IKEA a felelősségét kizárja. Bármilyen esetleges kártérítési igény maximum a szolgáltatás ellenértékéig terjedhet.
Az IKEA által készített tervek szerzői jogi védelem alatt állnak. Az IKEA az általa készített tervek kizárólagos szerzői jogi jogosultja, a terveken szerzői minőségét jogosult feltüntetni, a terveket korlátozás nélkül felhasználni. A tervek felhasználási joga kizárólagosan az IKEA-t illeti meg, arról az IKEA jogosult rendelkezni. Megrendelő a részére adott tervek felhasználását további személyeknek nem jogosult engedélyezni, vagy a terveket – az eredeti szerződéstől eltérő célra - felhasználni.
Az elkészített és átadott tervek felhasználói joga az IKEA-t illeti meg, a terveket jogosult bármikor átdolgozni és más megrendelésekhez felhasználni.
Bármilyen kérdés vagy panasz esetén a Megrendelő hívhatja az IKEA Központi ügyfélszolgálatát a +36 1 808 9230 számon, illetve a Reklamációs űrlap kitöltése útján közölheti reklamációját, valamint személyesen is bejelentheti azt bármelyik IKEA áruház Vevőszolgálatán.
A személyes adatok kezelője az IKEA Lakberendezési Kft. Az adatkezelés jogalapja a szerződés teljesítése, továbbá az adatkezelő jogi kötelezettségének teljesítése a jogszabályban meghatározott célokra a jogszabályban meghatározott ideig (ilyenek az adó-és számviteli kötelezettségek). Az adatkezelés célja a megrendelés teljesítése, a hibás teljesítésből származó igények kivizsgálása, reklamációkezelés az ezekhez szükséges ideig.
Az adatok rendelkezésre bocsátása önkéntes, azonban, ha a Megrendelő nem ad meg személyes adatokat, akkor a rendelés nem teljesíthető.
Az adatok címzettjei az adatkezelő szerződéses partnerei és szolgálgatói, akik a megrendelés teljesítésében és a panaszkezelésben részt vesznek.
A Megrendelőnek joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléséhez, joga van ahhoz, hogy korlátozza az adatkezelést, megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen (ha az adatkezelés az adatkezelő jogos érdekén alapul).
Az adatkezeléssel kapcsolatos jogokat az IKEA jelen Általános Szerződési Feltételeiben alább megadott elérhetőségeken lehet gyakorolni. Az általános adatkezelési tájékoztató az IKEA weboldalán található, az alábbi linken: Adatkezelési tájékoztató – IKEA.
Az adatkezelő megkeresheti a Megrendelőket SMS-ben, e-mailben vagy telefonon, hogy adjanak visszajelzést a kapott szolgáltatással való elégedettségükről, illetve arról, hogy az IKEA hogyan kezeli az esetleges panaszokat. Ha a Megrendelő nem elégedett a kapott szolgáltatással, az IKEA ismét felveheti vele a kapcsolatot, hogy több információt kérjen, így az IKEA megfelelően tudja tájékoztatni a szolgáltatót, és javítani tudja a szolgáltatás minőségét.
Az adatkezelő a Megrendelő személyes adatait vásárlói elégedettségi felmérés céljából 1 évig kezeli, amely adatkezelés jogalapja a Vállalat jogos érdeke. Az elégedettségi felméréshez szükséges szolgáltatást az adatkezelő szerződéses partnere biztosítja.
Az adatkezelő elérhetőségei: Megrendelő levelet küldhet az IKEA Lakberendezési Kft., GDPR részére (1148 Budapest, Örs vezér tere 22.), illetve e-mailt írhat az adatkezelőnek a következő címre: [email protected].
Megrendelő panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, amelynek címe és elérhetősége a következő oldalon található: https://naih.hu, e-mail-cím: [email protected].
A jelen Általános Szerződési Feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók. Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b. Telefon: +361 450 2598
E-mail-cím: [email protected]
Pest Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi FőosztályCím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail-cím: [email protected]További elérhetőségek és bővebb információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag
A megrendelésekből adódó, a Társaság és a fogyasztónak minősülő Megrendelő közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel.
Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10
E-mail-cím: [email protected] Telefon: +36 1 488 21 31
web: www.bekeltet.bkik.huPest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4. em. 2.
E-mail-cím: [email protected]: +36 1 792 7881
web: www.pestmegyeibekelteto.huTovábbi békéltető testületek felsorolása az alábbi linken érhető el: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/.
A személyes adatok védelme tekintetében a jogszabályi megfelelőség felügyeleti szerve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (www.naih.hu), (1530 Bp. Pf. 5.; [email protected].)