Termékek online lefoglalása a Bútormentő Pontból

Az IKEA Lakberendezési Kft. (székhelye: 1148 Budapest, Örs vezér tere 22., Fióktelep: 2040 Budaörs Sport u. 2–4, 1239 Budapest, Vecsés út hrsz.: 195836/32; cégjegyzékszáma: 01-09-162734; adószáma: 10731084-2-44; nyilvántartását vezeti a Fővárosi Törvényszék Cégbírósága; elektromos levelezési címe: [email protected]) (a továbbiakban: IKEA vagy Társaság) jelen általános szerződési feltételei (a továbbiakban: ÁSZF) 2025. július 20. napján lépnek hatályba.

AZ IKEA fenntartja a jogot, hogy a jelen általános szerződési feltételeket módosítsa vagy kiegészítse. A módosítások, illetve kiegészítések a www.ikea.hu internetes oldalon elérhetőek. A jelen általános szerződési feltételek bármely változása nem alkalmazandó azon megrendelésekre, amelyek az ilyen módosítás vagy kiegészítés hatálybalépése előtt kerültek leadásra. 

Ez a szolgáltatás Magyarországon az összes IKEA Áruházban elérhető, azonban nem érhető el a Tervezőstúdiókban és az Átvételi pontokon.

Az áruházak eltérő árukészlettel rendelkeznek. A Vásárló az áruházakból külön-külön tudja lefoglalni a termékeket. A foglalás 48 óráig él, utána a termék újra eladhatóként jelenik meg a rendszerben. A Vásárló az adott termékre maximum két egymást követő foglalást adhat le. Amennyiben a Vásárló az adott terméket két egymást követő alkalommal lefoglalta, az újbóli lefoglalásra nincs lehetőség.

A Vásárló egyszerre hat tételt foglalhat le. Minden tételre Vásárlónként legfeljebb kettő egymást követő foglalás lehetséges.

A Vásárló az online lefoglalt terméket abban az áruházban tudja személyesen átvenni, amelyikben lefoglalta az e-mailben kapott kód és e-mail-cím segítségével, majd a kasszáknál tudja kifizetni azt.

Ha a Vásárló nem tudja átvenni és megvásárolni a lefoglalt terméket a foglalást követő 48 órán belül, az IKEA a terméket ismét eladásra hirdeti meg. A termék ára nem alkuképes.

A termékekre vonatkozik a 365 napos meggondolt vásárlás lehetősége, amennyiben a Vásárló a vásárlást blokkal vagy IKEA Family kártyával igazolja. A termék ellenértékét az IKEA a fizetéssel egyező módon téríti meg.

A termékre 1 év kellékszavatosság vonatkozik. A termékre a vásárlás dátumától számított két év önként vállalt garanciát biztosít az IKEA, ami nem terjed ki arra a hibára, amivel a termék eredetileg értékesítésre került.

A Társaság a Vásárlók kérdéseit a +36 1 808-9230-as telefonszámon, vagy a www.ikea.hu/kapcsolat oldalon keresztül, továbbá személyesen a Társaság bármelyik magyarországi áruházában válaszolja meg. További információ a www.ikea.hu/aruhazak oldalon érhető el.

A személyes adatok kezelője az IKEA Lakberendezési Kft. Az adatkezelés jogalapja a szerződés, a rendelés teljesítése és a hibás teljesítésből eredő bármely igény vagy követelés kivizsgálása, az előzőek teljesítéséhez szükséges ideig. Az adatok kezelésének jogalapja továbbá a Társaság jogi kötelezettségének teljesítése a jogszabályban foglaltak szerint az ott meghatározott célokra és időszakokra, amennyiben konkrét jogszabály írja elő a meghatározott adatok adatkezelését (pl. adózási és számviteli jogszabályokban foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében). 

Az adatok rendelkezésre bocsátása a felek közötti szerződéses kötelezettség teljesítéséhez szükséges; azonban amennyiben, ha a Vásárló nem ad meg személyes adatokat, akkor a rendelés nem teljesíthető.

Az adatok címzettjei az adatkezelő szerződéses partnerei és szolgáltatói, akik a megrendelés teljesítésében és a panaszkezelésben részt vesznek.

A Vásárlónak joga van ahhoz, hogy adataihoz hozzáférhessen, joga van adatai helyesbítéséhez vagy törléséhez, joga van ahhoz, hogy korlátozza az adatkezelést, megilleti az adathordozhatósághoz való jog, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen (ha az adatkezelés a Társaság jogos érdekén alapul).

A Társaság megkérheti a Vásárlókat SMS-ben, e-mailben vagy telefonon, hogy adjanak visszajelzést a kapott szolgáltatással kapcsolatos elégedettségükről, illetve arról, hogy a Vállalat hogyan kezeli az esetleges panaszokat. Ha egy Vásárló nem elégedett a kapott szolgáltatással, a Társaság ismét felveheti vele a kapcsolatot, hogy több információt kérjen, így a Társaság megfelelően tudja tájékoztatni a szolgáltatót, és javítani tudja a szolgáltatás minőségét.

A Társaság a Vásárló személyes adatait vásárlói elégedettségi felmérés céljából 1 évig kezeli, amely adatkezelés jogalapja a Társaság jogos érdeke. Az elégedettségi felméréshez szükséges szolgáltatást az adatkezelő szerződéses partnere biztosítja.

Az adatkezeléssel kapcsolatos jogokat az IKEA jelen általános szerződési feltételeiben alább megadott elérhetőségeken lehet gyakorolni. Az általános adatkezelési tájékoztató az IKEA weboldalán található, az alábbi linken: Adatkezelési tájékoztató – IKEA.

Az IKEA Adatkezelési Szabályzata elérhető az alábbi címen: https://www.ikea.com/hu/hu/customer-service/privacy-policy/

Az adatkezelő elérhetőségei: levelet küldhet az IKEA Lakberendezési Kft., GDPR részére (1148 Budapest, Örs vezér tere 22.), illetve e-mailt írhat az adatkezelőnek a következő címre: [email protected]. Adatkezeléssel kapcsolatos probléma esetén a Vásárló panaszt nyújthat be a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz, amelynek címe és elérhetősége a következő oldalon található: https://naih.hu  [email protected].

A jelen általános szerződési feltételekre Magyarország jogszabályai irányadók.
Fogyasztói panasz esetén a Fogyasztó az alábbi testületekhez fordulhat:

Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598 
E-mail cím: [email protected]

Pest Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
Telefon: +36 1 459 4843
E-mail cím: [email protected] 

További elérhetőségek és bővebb információ: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/fogyasztovedelmi_hatosag 

 A megrendelésekből adódó, a Társaság és a fogyasztónak minősülő Vásárló közötti fogyasztói jogviták peren kívül is rendezhetők. Az ilyen peren kívüli vitarendezésre a Békéltető Testületek rendelkeznek hatáskörrel.

Az IKEA székhelye szerint illetékes Békéltető Testület a: 

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10
E-mail: [email protected]
Telefon: +36 1 488 21 31web: www.bekeltet.bkik.hu

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.
Levelezési cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. 4. em. 2.
E-mail: [email protected]: +36 1 792 7881
web: https://www.pestmegyeibekelteto.hu

További békéltető testületek felsorolását az alábbi linken érhető el:  https://fogyasztovedelem.kormany.hu/. 

A személyes adatok védelme tekintetében a jogszabályi megfelelőség felügyeleti szerve a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (www.naih.hu), (1530 Bp. Pf. 5.; [email protected].)