Términos y condiciones

Bienvenido a Ikea.com.co. Estos Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) regulan las compras en el sitio www.ikea.com.co  de IKSO S.A.S., Nit N°901331844-8, sociedad domiciliada para estos efectos en la Calle 99 No. 11A-32, de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia (en adelante "IKEA" o "ikea.com.co"). Te instamos enfáticamente a que leas estos T&C con atención.

Estos T&C forman parte inseparable de cualquier compra de productos o servicios que realices a través de ikea.com.co. Considera, por favor, que esto no viene de una intención de nuestra parte de querer hacer imposiciones unilaterales. Se trata de una cualidad esencial e inherente a la masividad de internet y el comercio electrónico. No podríamos hacerlo de otro modo. Si tienes una buena idea sobre cómo podemos mejorar estos T&C o cualquier duda, por favor háznoslo saber a través de nuestros canales de contacto.

La sola visita a ikea.com.co no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir uno o más productos o servicios, y aceptado expresamente estos T&C.

Esas compras, el uso de este sitio web y la aplicación de estos T&C se someterán a las leyes de la República de Colombia. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconoce la ley colombiana y, además, de los que te otorgan estos T&C.

IKEA Family es el programa de lealtad con el que IKEA recompensa y agradece a sus clientes por comprar los productos de IKEA en sus tiendas físicas y en ikea.com.co, así como en sus restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos, ubicados dentro de territorio colombiano.

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a múltiples beneficios, como acumulación de puntos e invitaciones a eventos, entre otros, podrás registrarte en el Programa IKEA Family en el formulario disponible en https://www.ikea.com/co/es/profile/sign-up/ o bien en las pantallas digitales disponibles ubicadas en nuestras tiendas en Colombia. Para conocer más sobre el Programa IKEA Family, te invitamos a revisar su Reglamento https://www.ikea.com/co/es/ikea-family/reglamento-ikea-family-pub8f4ab2e0.

Si requerimos contactarte con el objetivo de gestionar y ejecutar el contrato que celebras con nosotros, lo haremos a tu correo electrónico y/o teléfono registrado.

Para ejercer tus derechos puedes comunicarte con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web o en nuestras tiendas físicas. Recuerda tener disponible el número de Orden de Compra (Inicia con el prefijo “ISO”) que fue asignada a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.

4.1.         Para adquirir cualquier producto en Ikea.com.co:

Deberás seguir los siguientes pasos, haciendo "clic" en el campo respectivo:

a)    Selecciona el o los productos de tu interés y agrégalos al "carro de compras".

b)    Ingresa tu dirección de e-mail y tu clave de usuario. Si no estás registrado en el Programa IKEA Family y deseas hacerlo, utiliza el link "regístrate" y completa la información ahí solicitada. Recuerda que los datos entregados deben ser verdaderos, completos y actualizados. Contar con una cuenta IKEA Family no es requisito para comprar en ikea.com.co, pero te permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. 

c)    Selecciona el lugar de entrega o despacho, el tipo de despacho y el rango de la fecha de entrega disponibles.  

d)    Selecciona el servicio de armado, si así lo quisieras y su fecha de ejecución. 

e)    Elige uno de los medios de pago disponibles en ikea.com.co, los cuales podrás consultar aquí.

f)    Los precios informados de despacho y armado son aplicables para la ubicación de destino y lugar donde se ejecuten los servicios. Para revisar las zonas de cobertura de nuestro despacho a domicilio, te invitamos a dirigirte aquí. 

g)    Antes de ingresar tu solicitud de compra, aparecerá en tu pantalla un resumen de la misma, para que confirmes si deseas avanzar con tu pedido. Recuerda revisar el detalle, ya que esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos y/o prestación de los servicios.

h)    Una vez ingresada tu solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla un resumen de tu orden. Contarás con un número de Orden de Compra (Inicia con el prefijo “ISO”), que corresponde al número único de la orden de compra, con el que podrás hacer el seguimiento de esta.

i)    Una vez perfeccionada la compra, se te enviará a tu correo electrónico registrado estos T&C, o bien, un hipervínculo para acceder a ellos y poder descargarlos.

j)    Asimismo, se te enviará el comprobante con la respectiva factura electrónica y se te despachará el producto, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en ikea.com.co.

k)    Ante la eventualidad de que nuestros sistemas informáticos detecten patrones de fraude objetivos en relación con el medio de pago utilizado en tu compra, es posible que la misma sea cancelada, por tu seguridad. En dicho caso, te notificaremos vía correo electrónico o te contactaremos, según tus datos registrados en la transacción.

h) Recuerda que una vez pagada la compra no es posible modificar la fecha seleccionada para el despacho a domicilio.

 

4.2.         Para adquirir cualquier producto con despacho, desde nuestras tiendas físicas: 

Si estas en una de nuestras tiendas, y requieres que tus productos sean despachados a tu domicilio, siempre podrás pedir ayuda a uno de nuestros colaboradores, aun así, te sugerimos seguir los siguientes pasos:

a)    Identifica el producto que deseas comprar, toda la información, incluyendo el precio, estará en los “Price Tag” (etiqueta de precio) de cada producto.

b)    Toma nota de los productos que deseas comprar, para ello, es importante que tengas el código de cada producto.

c)    Acércate a uno de nuestros colaboradores con tu lista de compras, quienes te crearán una Orden de Compra (Inicia con el prefijo “ISO”), que corresponde al número único de la orden de compra, con el que podrás hacer el seguimiento de ella.

d)    Con tu número de Orden de Compra, acércate el mismo día a nuestros puntos de pago. Una vez pagada, será autorizada para despacho de acuerdo con los datos registrados en la ISO.

e)    Asimismo, se te enviará el comprobante con la respectiva factura electrónica y se te despachará el producto, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado.

f)    El anterior proceso, se regirá por los términos y condiciones de uso del sitio. 

Para hacer compras en el sitio debes contar con capacidad legal para hacerlo. Si bien IKEA vende productos para niños, niñas y adolescentes, estos solo pueden ser comprados por personas mayores de edad y con capacidad para contratar. Si no eres mayor de edad y/o no tienes capacidad legal para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en Colombia, puedes usar el sitio de IKEA sólo a través de tus padres o de tu representante legal.

5.1.         Despacho de los productos a domicilio:

Quien presta el servicio de despacho o entrega será IKEA, directamente o a través de terceros. Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas en Ikea.com.co. Estas serán: rango de fecha, fecha pactada o retiro en tienda, sujetos a disponibilidad del servicio. El costo del despacho se informa de manera desglosada del valor del producto u orden en el carro de compras, antes de realizar la transacción.

Tus productos podrán ser despachados de acuerdo con las condiciones pactadas e informadas en la publicación de cada producto antes de realizar la compra. Cuando los recibas, verifica que el producto y paquetes, correspondan a lo que compraste, y que se encuentre en perfectas condiciones; la persona mayor de edad autorizada debe registrar en los documentos de entrega su número de identificación, nombre completo y legible, y fecha de recepción del pedido. Nuestros transportadores podrán requerir tomar fotografías en específico del producto en su lugar y momento de entrega, con el único propósito de evidenciar que la entrega se realice en la cantidad, calidad y lugar correctos.

El servicio de despacho no incluye el armado y/o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el lugar de entrega. 

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán sólo en el primer piso. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio, para productos de pequeñas o medianas dimensiones, la entrega sólo se efectuará hasta el primer piso y primeras plantas. Para paquetes grandes, si el lugar de despacho se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, la entrega en pisos superiores sólo se efectuará hasta el quinto piso, en la medida que exista factibilidad técnica para entregarlo en condiciones seguras. Si el edificio cuenta con ascensor, podremos entregar tu pedido en pisos superiores siempre que sus dimensiones y peso permitan el traslado en ascensor de manera segura. Sólo se trasladará tu pedido por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior. En ningún caso se considera movilizar el producto dentro del lugar de entrega, desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. El producto debe ser recibido por un mayor de edad quien deberá manifestar su aceptación, a quien se le podrá solicitar su nombre y número de cédula de ciudadanía o extranjería con el fin de acreditar su recepción. Si no se encuentran personas en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega, realizaremos un máximo de 1 intento adicional, el cual no necesariamente se realizará en el rango de fecha originalmente seleccionado. Tras verificarse dichos intentos sin posibilidad de entregar el producto, procederemos a dejar sin efecto la compra mediante la emisión de una nota de crédito y se abonará el precio pagado por los productos al mismo medio de pago usado para la compra. No se realizará la devolución del precio del despacho, en caso de corresponder. En el evento en el que el cliente haya pagado el precio mediante PSE, para efectos de gestionar su reembolso, deberá informar a IKEA los datos bancarios correspondientes.

Si no estás conforme con el producto al momento de la entrega, recházalo y regístralo, anotando en la guía de despacho o documento de entrega el detalle y causal de rechazo, junto con tu nombre, documento de identidad y fecha de rechazo. Si registraste tus datos con nosotros serás contactado por nuestro equipo de Servicio al cliente. Caso contrario, podrás contactarnos para conocer de tu proceso de reembolso.

La entrega del producto se realizará en el domicilio registrado al momento de la compra, pasada la puerta del lugar y/o en la portería, si correspondiere, de acuerdo al tamaño del paquete.  Una vez que recibas tu producto, sea recibido personalmente o en portería, éste no será retirado por IKEA sin existir previa coordinación. Si por cualquier motivo es procedente el retiro de un producto, siempre te entregaremos una guía de retiro de despacho.

Recuerda que el lugar físico donde se realiza la entrega del despacho debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de acceso. 

Para saber el tamaño de tu paquete ten en cuenta:

Si el embalaje de tu producto está compuesto por una sola caja, necesitas medir el volumen del embalaje en centímetros cúbicos (cm3). Es fácil de hacer: 

 

• Multiplica la longitud por el ancho y por la altura de la caja.
• Luego, encuentra los cm3 resultantes en la columna de tamaño correspondiente en la tabla más abajo.
• Finalmente, ubicado en ese tamaño, debes confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” establecidos para dicho tamaño. En caso de que alguno de los lados supere esta medida, el paquete corresponderá al tamaño inmediatamente superior.

 

Veamos un ejemplo:

Si el embalaje es una caja y mide 45 cm de longitud, 20 cm de ancho y 10 cm de alto, su volumen será de 9.000 cm3 (45x20x10 = 9.000), lo que correspondería a un paquete de tamaño pequeño, según nuestra tabla. Sin embargo, una de las medidas -en este caso, la longitud- es de 45 cm, por lo que se superan los centímetros máximos de una de las medidas del tamaño pequeño. Por lo que el tamaño del paquete será clasificado como mediano.

Si no conservaste la caja o no te es posible hacer la medición, ¡no te preocupes! Puedes encontrar las medidas del embalaje en www.ikea.co de esta manera:

 

• Busca el producto que compraste y quieres devolver.
• Una vez en la página del producto, ingresa a la sección “Medidas” del producto y luego despliega la sección “Embalaje”. Ahí encontrarás las medidas de la caja.
• Una vez realizado el cálculo, no olvides confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” definidos en la tabla para cada tamaño.

 

Puede ocurrir que el embalaje de tu producto esté compuesto por varias cajas o que no sea una caja (puede ser un paquete cilíndrico o una bolsa, por ejemplo). Si este es tu caso, te ayudaremos a determinar a qué tamaño corresponde el producto que quieres devolver cuando nos contactes para coordinar la devolución remota.

Estos mismos parámetros serán tenidos en cuenta para calcular el tamaño de tu paquete al momento de la entrega.

Atenderemos todas tus consultas, dudas o reclamos acerca de tu orden y su entrega, por los medios de contacto establecidos en la sección “Contáctanos” de nuestra página web, para lo cual debes tener los antecedentes que permitan identificar tu compra (por ejemplo, factura, Número de Orden de Compra (Inicia con el prefijo “ISO”)). Asimismo, puedes hacer seguimiento de tu compra con el Número de Orden de Compra (ISO) en nuestra página web.

 

5.2.         Retiro en punto de entrega "Compra Online Retira en Tienda":

Si prefieres que entreguemos tu pedido en nuestros puntos habilitados, tienes que seleccionar el punto de tu preferencia entre los que estén indicados en ikea.com.co al momento de tu solicitud de compra.

Cuando tu pedido esté disponible para retiro, te enviaremos un mensaje o correo electrónico. Podrás retirar tu pedido en el plazo de tres (3) días calendario a partir de la fecha en la que recibas dicho aviso, durante el horario en que estén abiertas nuestras tiendas. 

Para retirar tu compra, debes indicar el número de pedido y exhibir tu documento de identidad original y vigente, el que diligenciaste al momento de la compra. Si autorizaste a otra persona para que retire tu compra, esa persona deberá informar el número de pedido, exhibir documento de identificación original vigente, copia del documento de identificación del comprador y presentar carta de autorización donde apruebas retirar el producto a esta persona. Por motivos de seguridad, sólo puedes autorizar a una persona para que retire tu compra, lo cual puedes realizar exclusivamente al momento de ingresar tu solicitud de compra. Alternativamente, si elegiste retirar tu producto en un punto habilitado que tiene disponible la opción de entrega segura con código QR (código de respuesta rápida, o “Quick Response Code”, por su sigla en inglés), podrás retirarlo exhibiendo el código que te fue enviado a través del correo electrónico que nos hayas informado. 

Si lo deseas, puedes reenviar el código QR a otra persona, bajo tu exclusiva responsabilidad, para que realice el retiro el pedido en tu nombre.

Si seleccionaste la opción de retirar tu pedido desde alguna de las tiendas habilitadas para ello, ten presente que estará disponible en la fecha indicada en el sitio al momento de efectuar la solicitud de compra, en el horario de funcionamiento de la tienda. 

Si está disponible el retiro de tu producto en un punto de retiro con opción "Código QR", y lo elegiste, recibirás en tu correo electrónico el respectivo código para que puedas retirarlo. Para ello, deberás acercar el código QR al tótem ubicado en el módulo respectivo. Ten en cuenta que el uso de este código es al portador, siendo éste de exclusiva responsabilidad del comprador.

Una vez transcurrido el plazo y el horario seleccionado para retirar tu producto, sin que lo hayas hecho, la compra será dejada sin efecto y se reembolsará el precio pagado al mismo medio de pago que hayas utilizado para la compra. El reembolso se realizará considerando los plazos establecidos para cada método de pago, los cuales podrás revisar en los presentes T&C.

A menos que se señale una forma diferente para casos específicos, los productos y servicios en ikea.com.co sólo podrán ser pagados a través de los siguientes medios de pago, por tu seguridad es posible que requiramos tengas tu documento de identidad original:

a)    Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club Internacional emitidas en Colombia y en el extranjero. 

b)    CMR Falabella y Crédito Fácil Codensa emitidas en Colombia.

c)    Tarjetas débito Visa o Mastercard con CVV emitidas en Colombia y en el extranjero.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de un sistema de pago electrónico definido por IKEA, que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago fue realizado por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con el emisor de tu tarjeta, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

d)    Pagos por PSE.

 

Para devoluciones los medios de pago son:

Pago con TC y Debito: Al mismo medio de pago o transferencia bancaria a cuentas de bancos nacionales (no neobancos).

Pagos por PSE: transferencia bancaria a cuentas de bancos nacionales (no neobancos).

7.1.         Condiciones generales de los servicios

Para la correcta prestación del servicio contratado, deberás documentar las medidas del ambiente a intervenir, así como la existencia y posición de desagües, tuberías y/o ductos (fueren de gas, electricidad, agua, datos, telefonía y/o similares) en muros, tabiquerías y/o pisos del área en que se ejecutará el servicio. En caso de no contar con esta información, deberás proporcionar los planos. En caso de no contar con esta información, y si por falta de ésta, nuestros proveedores de servicios perforan alguna tubería, deberás comprar los materiales y contratar los servicios para realizar los arreglos necesarios (tuberías, pisos, pegante, pintura u otros dependiendo de la terminación de la superficie).

Así mismo, deberás informar de manera veraz y oportuna cualquier otra condición relevante o eventualmente adversa que pudiere impactar la calidad del diseño y la ejecución del servicio, sus resultados, o la seguridad del personal a cargo del trabajo, tales como eventuales contraindicaciones, fatiga de materiales, alguna característica especial en la mecánica de los pisos y patologías en los muros, humedades, moho, fisuras, preexistencias o daños no observables producto de sismos, inundaciones, o deslizamientos anteriores. Si las condiciones en el lugar de la prestación del servicio no son las adecuadas para ello y no se puede asegurar una buena calidad de ejecución, no se desarrollará el servicio. Comunicado lo anterior, IKEA podrá suspender los trabajos, y las partes de común acuerdo, evaluarán los nuevos costos y/o la reanudación de los trabajos. De no producirse acuerdo, IKEA podrá dar por desistidos los trabajos, liquidar los costos y poner a tu disposición la devolución del remanente que resultare. La continuación de los trabajos sólo procederá cuando los arreglos necesarios hayan sido validados por IKEA.

Para un proyecto que incluya Servicio de Planificación, los documentos y planimetría del proyecto entregado y aprobado serán parte integral de estos T&C. 

Los proyectos sólo contemplarán los trabajos indicados en la propuesta debidamente pagada y no trabajos adicionales. Deberás revisar que los productos y servicios indicados en el proyecto son los que deseas, los cuales serán seleccionados de común acuerdo con un colaborador IKEA.

En el lugar donde se ejecutará el servicio y mientras éste se encuentre en ejecución, deberás disponer de acceso a conexiones eléctricas para la utilización de herramientas, de un espacio adecuado para el almacenamiento y para depositar los escombros que eventualmente puedan existir. Este espacio debe ser libre de humedad, con techo, y sin acceso de mascotas y de niños que puedan hacerse daño.

Los trabajos de construcción podrán conllevar necesariamente impactos en el jardín, accesos y lugares donde se ejecutan los trabajos, por donde accede personal y/o maquinarias y donde se almacenan los materiales y depositan los escombros.  Una vez finalizada la obra, si hubieres contratado y pagado el retiro de escombros, deberás dar las facilidades para que IKEA pueda disponer de su retiro a un lugar adecuado y por un medio idóneo. Durante el tiempo en que no se encuentren presentes nuestros proveedores de servicios, la custodia de los materiales será tu responsabilidad. 

Deberás asegurar y participar de la continuidad en el desarrollo del proyecto: dar acceso, participar de la coordinación, comunicación y ejecución. Si aquello no ocurre, y a consecuencia de dicho incumplimiento no se puede desarrollar o ejecutar oportunamente el proyecto en los plazos indicados en el mismo, no se llevarán adelante las instalaciones y/o se suspenderán o terminarán las mismas.

Deberás disponer, en el lugar donde se ejecutará el servicio o sus alrededores, y mientras éste se encuentre en ejecución, de servicios higiénicos (baño) para nuestros proveedores de servicios, facilitar un lugar seguro de estacionamiento, de lo contrario, disponer y/o contratar a tu cargo y cuenta este requerimiento. También debes contar con un lugar apropiado para el cambio de ropa, descanso y almuerzo de nuestros proveedores de servicios.

Si para llevar a cabo el servicio contratado o para el ingreso de nuestros proveedores de servicios se requieren permisos, de algún organismo público o privado, de la administración de la propiedad horizontal, edificio o condominio, o cualquier otra autorización, deberás gestionarlas, obtenerlas y pagar las tasas, cargos o cobros que ello signifique. Toda sanción, suspensión de obras o multa que se derive de la falta de alguna autorización será tu exclusivo cargo.

Para la ejecución de los trabajos deberás estar presente o bien, autorizar a otra persona mayor de edad y responsable que sea de tu confianza.

El inicio de los trabajos comenzará con la totalidad de los productos recibidos por tu parte, previa revisión por parte de nuestros proveedores de servicios.

Si deseas reemplazar algún producto, los costos y procesos asociados serán de tu cargo y deberás acercarte a realizar el cambio en tienda o contactarnos para gestionar el retiro.

Para llevar a cabo el servicio contratado, cualquiera sea éste, es indispensable que el lugar en que solicites que el mismo se efectúe cuente con medidas de protección que garanticen la seguridad en el área en que se desarrollarán los trabajos, incluyendo las acciones y advertencias que procedan para prevenir cualquier accidente o daño en personas o cosas, tanto para los trabajadores como para las personas que habitan el lugar.

Finalizada la instalación deberás aprobar el servicio antes de la retirada de nuestros proveedores de servicios.

Es importante considerar que los servicios prestados pueden generar acumulación de polvo y escombros en los accesos y lugares donde se ejecutan los trabajos, donde accede personal, donde se almacenan los materiales y herramientas ya que son propios de los trabajos de instalación y armado. Si bien nuestros proveedores de servicios dejarán el espacio limpio, es importante tener en cuenta que el polvillo se encontrará en suspensión por unos días y podrá acumularse en el ambiente.

El mantenimiento periódico en tiempo y forma del producto y/o servicio será tu responsabilidad.

Los servicios se efectuarán en jornadas diurnas y en días hábiles. Si deseas que se realicen en horario nocturno o en un día inhábil, o si fuera necesario adaptarse a limitaciones de ruido en el horario normal, podrás solicitarlo y accederemos a esta solicitud si existe disponibilidad y autorización (si aplica) para realizarlo en esas condiciones. En cuyo caso se deberá pagar un valor adicional que dependerá del servicio que se trate, y que se te informará previamente.

El plazo de ejecución es variable según el tipo de proyecto y pueden existir variaciones en los plazos debido a:

• Preexistencias encontradas que impliquen trabajos adicionales obligatorios.
• Disponibilidad de productos
• Productos que hayan llegado en malas condiciones o no funcionen correctamente.
• Restricciones de horarios establecidos por el cliente, la propiedad horizontal o las autoridades.
• Cambios solicitados por el cliente en el diseño del proyecto.
• Cambio en los productos solicitados por el cliente, que impliquen plazos de entrega distinta.
• Dificultad para acceder al lugar donde se desarrollarán los trabajos.
• Casos de fuerza mayor: En los días de fuerte lluvia que impidan la correcta ejecución del servicio en terrazas, en casos de apagones, sismos o interrupciones de suministro eléctrico, disturbios sociales, interrupciones en los sistemas de transporte público o cualquier situación de caso fortuito o fuerza mayor no se realizarán servicios, con el fin de garantizar la seguridad del cliente, los trabajadores y la calidad de la ejecución del servicio contratado. 

 

En tales casos, los servicios programados se suspenderán y reagendarán hasta que se normalicen las condiciones, en una fecha coordinada. La misma regla se aplicará cuando no se cumpla con las medidas de seguridad o si las condiciones existentes no aseguran una buena calidad de ejecución.

 

7.2.         Servicio de armado y/o instalación:

Los productos IKEA están diseñados para que los armes tú mismo y ahorres dinero. Sin embargo, si necesitas ayuda, nuestros proveedores del servicio de armado dejarán los productos armados y anclados en tu hogar y/o lugar de trabajo.

También te podemos ayudar con la instalación de decoración de muros, muebles de baño, cortinas e iluminación.

IKEA realiza el armado y/o instalación de los productos de acuerdo con las instrucciones incluidas en los mismos, sin ningún tipo de adaptación o modificación del mobiliario, incluyendo anclajes a la pared, si así se especifica. En el caso que no estés de acuerdo con la ejecución del servicio según lo establecido en el manual de instrucciones, el técnico deberá negarse a finalizar el armado y/o instalación y deberá dejar el producto embalado en su empaque original.

Los servicios de armado y/o instalación no incluyen:

• Traslado de producto dentro del edificio y/o la casa a su ubicación final o el despacho al domicilio.
• Modificación y arreglos de muros y superficies.
• Instalación de productos que no son IKEA Colombia.
• Despacho al domicilio del producto.
• Modificación de instalaciones hidrosanitarias, eléctricas y de gas.
• Desinstalación, ni movimiento de objetos que estorben o impidan la prestación del servicio de armado e instalación de muebles (por ejemplo, mover muebles de cualquier tamaño tales como sofás, neveras, quitar repisas, elementos fijados a la pared, marcos de puertas o ventanas, etcétera).

 

Podrás cancelar el servicio de armado o instalación en cualquier momento. Sin embargo, sólo devolveremos el dinero pagado por el servicio si nuestros proveedores de servicios no han comenzado la ejecución del trabajo o si cancelas el servicio el día hábil anterior a la cita programada. Se entenderá que esta comienza con la apertura de cajas de los productos por parte de nuestros proveedores de servicios. Si en medio de la ejecución decides que no continuemos, por seguridad, desarmaremos el producto incompleto por armar o instalar y lo dejaremos en un lugar seguro, especialmente para niños y mascotas. No se realizan devoluciones parciales de dinero por ejecuciones parciales del servicio contratado. Tu ausencia o inasistencia en el lugar, el día y hora acordado para la prestación del servicio, significan gastos para nuestros proveedores de servicios que deben ser pagados.

 

7.3.         Herramientas de planificación:

IKEA ofrece de forma gratuita, herramientas de diseño de autoatención disponibles en nuestra página web. Estas herramientas tienen por objetivo inspirar, dar ideas y apoyar con el proceso de planificación de tus ambientes. Deberás ingresar en el sistema las medidas correctas de los espacios, teniendo en cuenta todos los elementos que condicionan el diseño para asegurar que el proyecto sea como te lo imaginas (elementos estructurales, tomacorrientes, cenefas, registros hidráulicos y de gas, guarda escobas e iluminación que interfieran, dirección de apertura de puertas y ventanas, entre otras). Así mismo, recomendamos revisar la documentación relacionada a cada producto, que se muestra en la página principal de cada categoría (Manual de armado, dimensiones del producto y de la caja, y recomendaciones de cuidado).

Nuestro inventario es dinámico por lo que puede que, en el momento de planificar, se cuente con productos que después, en el momento de la compra, ya no estén. Así mismo, puede ocurrir que cuando guardes diseños y los actualices más adelante, el precio cambie. El precio indicado en la herramienta corresponde únicamente al producto de la lista que acompaña el diseño. No incluye los servicios de despacho, armado y/o instalación, ni productos complementarios del proyecto que debas agregar manualmente.

Tratamos de que estas herramientas visualmente sean lo más parecidas a la realidad en términos de colores y texturas. Sin embargo, debes tener en cuenta que nunca reflejarán con exactitud el ambiente, pues además de ser imágenes digitales y no fotografías, dependerá de las resoluciones de cada dispositivo. 

Las herramientas han sido diseñadas de forma estándar para ser usadas en todos los países donde IKEA tiene presencia. Por tal motivo, éstas no tienen en cuenta la normativa local (por ejemplo, Normas de Sismo Resistencia, Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas - RETIE, etcétera). Debido a esto te recomendamos asesorarte en una de nuestras tiendas antes de finalizar la compra de tu proyecto.

Recuerda que debes verificar que el diseño y la documentación generada por las herramientas de planificación se adecúe a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que, en tu condición de usuario, propietario, arrendatario, o cualquier otro título, te legitime para disponer del servicio en relación con el inmueble.

Para el caso de la herramienta de planificación de cocinas, podrías encontrar una opción para validar tu diseño. Este es un servicio que no limita la compra de los productos. Esta funcionalidad está habilitada para diseños que cumplan con un mínimo de características exigidas por IKEA para su validación. Incluye una revisión operacional y funcional de la modulación elegida, así como el cumplimiento de la normativa local respecto a electricidad y gas. Este servicio no es una asesoría personalizada; es un servicio cuyo resultado es “validado” o “no validado”, con la explicación correspondiente. Si quisieras una atención personalizada puedes contratar el Servicio de Planificación en tienda que puedes agendar en nuestra página web.

IKEA podrá actualizar estas herramientas, sus funcionalidades o descontinuarlas según sus intereses.

 

7.4.         Servicio de Planificación en tienda:

Para las cocinas, closets y centros de entretenimiento o almacenamiento en muros, podrás agendar desde nuestra página web el Servicio de Planificación con uno de nuestros colaboradores en las tiendas. Dicho servicio incluye la asesoría, selección de productos, diseño en nuestras herramientas de planificación y cotización del proyecto con productos vendidos exclusivamente por IKEA. 

El servicio estará fundado en la información recibida por tu parte. El servicio se presta en una única sesión en la fecha y hora agendada.

Deberás verificar que el diseño y la documentación generada por las herramientas de planificación se adecúe a las condiciones de seguridad, habitabilidad, idoneidad y demás obligaciones que, en tu condición de usuario, propietario, arrendatario, o cualquier otro título que te legitime para disponer del servicio en relación con el inmueble. Así mismo, deberás revisar que los productos, servicios y configuración indicados en el diseño y cotización son los que deseas para tu proyecto, los cuales fueron seleccionados de común acuerdo con uno de nuestros colaboradores.

Para la correcta prestación del servicio contratado, deberás documentar las medidas del ambiente a intervenir, así como la existencia y posición de instalaciones hidro-sanitarias, desagües, tuberías y/o ductos (fueren de gas, electricidad, agua, datos, telefonía y/o similares) en muros, tabiquerías y/o pisos del área en que se ejecutará el servicio. En caso de no contar con esta información, deberás proporcionar los planos. En caso de no contar con esta información, y si por falta de ésta, el diseño no es el correcto, será tu responsabilidad asumir los adicionales de obra a los que se vea enfrentado el proyecto.

Nuestro inventario es dinámico por lo que puede que, en el momento de diseñar, se cuente con productos que después, en el momento de la compra, ya no estén. Asimismo, puede ocurrir que, si pasa mucho tiempo entre el momento del diseño y el pago, el precio cambie. El precio cotizado durante el servicio tiene vigencia sólo por el día en que fue otorgado y corresponde únicamente al producto de la lista que acompaña el diseño para ese momento. Los servicios de despacho, armado y/o instalación se pagarán de forma adicional al precio de los productos.

Los productos elegidos únicamente podrán ser adquiridos conforme al sistema de compra habitual, con el precio y condiciones vigentes a la fecha en la que se realice la compra de cada producto. 

Tratamos de que estas herramientas visualmente sean lo más parecidas a la realidad en términos de colores y texturas. Sin embargo, se debe tener en cuenta que nunca reflejarán con exactitud el ambiente, pues además de ser imágenes digitales y no fotos, dependerá de las resoluciones de cada computador e impresora.

Las herramientas han sido diseñadas de forma estándar para ser usadas en todos los países donde IKEA tiene presencia. Por tal motivo, éstas no tienen en cuenta la normativa local (por ejemplo, Norma de Sismo Resistencia, Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas – RETIE, etcétera). Debido a esto te asesoraremos antes de terminar con la compra de tu proyecto.   

El servicio de diseño se entenderá finalizado al término de la hora agendada o una vez se ha completado el diseño de manera conjunta con el colaborador de IKEA y se ha generado la cotización correspondiente en la hora agendada. Si quisieras más versiones de este, te invitamos a usar nuestras herramientas de diseño o agendar otra cita. Finalizada la prestación del servicio contratado, deberás proceder a firmar el documento que acredita tu conformidad con el servicio.

 

7.5.         Servicio de medición y factibilidad técnica:

Este servicio se prestará si contratas en IKEA el servicio de instalación de cocinas. Contempla la entrega de la planimetría generada tras una visita al ambiente a intervenir, donde se tomarán las medidas de los espacios, se evaluará el estado y calidad de las superficies y de los ductos, y se tomarán fotografías, de tal forma que se pueda desarrollar un diseño que garantice la instalación y el correcto desempeño de los productos IKEA. 

El servicio de medición no contempla movimientos o desinstalación de productos para poder acceder a algunos puntos a tomar las medidas, existiendo el riesgo de no ser exactas para aquellos espacios. 

Para poder contratar el servicio de instalación de IKEA, la planimetría de medición no puede tener más de 3 meses de vigencia, y estará sujeta a cambios por movimientos sísmicos y/o alteraciones en muros y pisos por tu parte. 

Tu ausencia o inasistencia en el lugar, fecha y hora acordados para la prestación del servicio, significa gastos para nuestros proveedores de servicios que deben ser pagados por ti. 

8.1.         DERECHO A RETRACTO 

Derecho a retracto de los productos

Podrás retractarte de la compra de productos en ikea.com.co, sin expresión de causa, en el plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Podrás ejercer este derecho comunicándote con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web, o acercándote a cualquiera de nuestras tiendas.

Requisitos aplicables: 

a.     Tendrás que devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, sin haberlo usado ni armado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales.

b.     Deberás asumir los costos de transporte y cualquier costo adicional asociado a la devolución por este motivo.

Sin embargo, no podrás retractarte cuando el producto, por su naturaleza: (1) no pueda ser devuelto o pueda deteriorarse o caducar con rapidez; (2) hubiese sido confeccionado, cortado o armado conforme a las especificaciones del cliente; o, (3) sea un producto de uso personal. 

Derecho a retracto de los servicios

Podrás ejercer tu derecho de retracto respecto a los servicios que hayas contratado a través de ikea.com.co, sin expresión de causa, en el plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra, siempre que los servicios aún no hayan empezado a ejecutarse.

A su vez, IKEA procederá a la devolución de lo pagado a más tardar dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que ejerciste tu derecho de retracto.

 

8.2.         REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, sea defectuoso o el producto no sea entregado, cuentas con 5 días hábiles desde la fecha de recepción del producto o fecha en la cual debiste haberlo recibido, para radicar tu solicitud de reversión mediante alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web o en nuestras tiendas. 

Una vez que el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos, se confirme la recepción de los productos si es el caso, y sean corroborados los datos, IKEA tendrá de 24 a 48 horas hábiles para programar el proceso de devolución. Una vez finalizado el proceso de devolución, te reversaremos la transacción, según el método de pago utilizado al momento de tu compra.  

Cuando la reversión corresponda a un fraude o a una operación no solicitada, podrás pedir que se reverse el pago directamente ante tu entidad bancaria. Del mismo modo, deberás notificar a IKEA de esta situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del fraude, o de la operación no solicitada. 

En caso de que solicites la reversión del pago y no seas el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. 

En el evento que existiere controversia entre las partes derivada de una queja y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor de ikea.com.co, o del banco emisor del instrumento de pago, se cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o se debitará de la cuenta corriente o de ahorros del cliente.

 

8.3.         GARANTÍA LEGAL

Garantía legal de los productos

Todos los productos que IKEA ponga a disposición del consumidor cuentan con garantía legal, la cual opera desde el momento que recibes el producto. Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos de funcionamiento, según los términos establecidos en el Estatuto del Consumidor. 

En caso de determinarse que existe una falla o defecto de funcionamiento en el producto, no atribuible a ti, como consumidor, podrás elegir entre la reparación gratuita (siempre que esta sea posible), el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas o la devolución del monto pagado por el producto.

Cuando el producto sea reparado, en caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.

En IKEA el término de la garantía legal de un producto será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por IKEA. En caso de que el producto no informe el tiempo de garantía, se entenderá que es de doce (12) meses contados a partir de la entrega, para productos nuevos.

Si el producto es perecedero, el término de la garantía legal será el de vencimiento o expiración impreso en el producto o en su embalaje.

Respecto a los productos imperfectos o usados que encuentras en nuestra “Zona de Oportunidades” de las tiendas, estos podrán ser vendidos sin garantía legal, circunstancia que te informaremos en el proceso de compra. En caso contrario, se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.

Los plazos para ejercer la garantía legal se suspenden por el tiempo en que el producto esté siendo reparado en ejercicio de la garantía.  Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia, por el término que te informaremos.

En caso que requieras hacer válida esta garantía, se te solicitará la factura correspondiente a la compra del producto. Si no cuentas con la factura, deberás suministrar los datos de la compra para gestionar tu solicitud. 

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, deberás asumir los costos de transporte para hacer efectiva la solicitud de la garantía.

Ante cualquier duda, podrás acercarte a nuestras tiendas o comunicarte con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web.

La garantía no será procedente si en el diagnóstico técnico se determina que la falla o el defecto fue causado por:

• Almacenamiento o montaje de forma incorrecta; uso incorrecto o inapropiado del producto; que el producto fue alterado de cualquier forma o incluso reparado a instancia del cliente; limpieza con métodos o productos inadecuados, entre otros casos similares que te sean imputables.
• Que no se atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Hechos de un tercero. 

 

Así mismo, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, cortes o rayones, ni el daño causado por golpes o accidentes; ni aplica a aquellos productos utilizados en el exterior, en ambientes húmedos o para uso no doméstico (a no ser que se especifique lo contrario).

No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto al que está naturalmente establecido en el manual de uso del producto.

Para más detalles, consulta las condiciones y descripción de cada producto en www.ikea.com.co.

 

Garantía legal de los servicios

Los servicios se encuentran sujetos a la garantía legal. Dicha garantía consiste en que los clientes podrán reclamar en caso de desperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso dentro de los doce (12) meses siguientes, contados desde la fecha en que hubiere terminado su prestación. En caso de no existir tal recepción, el plazo se contará desde la fecha de pago del servicio.

Para analizar la procedencia de la garantía legal, previamente se realizará una visita por parte del personal técnico para verificar el supuesto desperfecto o falla del servicio realizado. En caso de ser efectiva la garantía legal, se prestará de forma gratuita el servicio en las condiciones en que fue contratado o se realizará la devolución del precio pagado, a tu elección. Sin embargo, esto será solamente respecto del ítem que presente fallas o desperfectos, y no del conjunto. Si no es posible efectuar la reparación específica, IKEA reembolsará el valor del servicio o del ítem que no fue posible reparar. IKEA garantizará la correcta instalación y el adecuado funcionamiento de los productos adquiridos por el cliente en ikea.com.co y sus tiendas, y cuya instalación fue encomendada, pagada y ejecutada por IKEA a través de sus proveedores de servicios.

La misma, cubre los defectos derivados del armado y/o instalación de productos IKEA, exceptuando los casos de daños o cualquier deterioro en los productos instalados que provengan de golpes, abrasión, uso inadecuado, falta de mantenimiento, exceso de carga en peso, magnitud o golpes térmicos, tampoco por el desgaste producido por el uso normal y/o el paso del tiempo; tampoco cubre fallas no atribuibles al servicio de armado y/o instalaciones contratado, tales como cambio de insumos (filtros, lubricantes, pilas, energía y similares) o daños causados por terceros.

La garantía cubre hasta el monto equivalente a lo efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido más su respectiva instalación. Esta garantía no cubre lucro cesante, ni daño moral, tampoco se extiende a daños, perjuicios y/o pérdidas que superen el monto antes indicado. Los daños, fallas o desperfectos que sean producto de casos fortuitos o fuerza mayor (por ejemplo, terremotos, incendios, robos, maremotos, rayos, inundaciones, desbordes, disturbios sociales, rotura de tuberías y/o ductos, a falta de información que debes entregar el cliente), o imputables a hechos del cliente, no se encuentran cubiertos. Asimismo, el cliente se obliga a no hacer ninguna negociación o acuerdo directo con el proveedor de servicios sin vincular a IKEA.

Si necesitas hacer uso de esta garantía, puedes comunicarte con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web, o en nuestras tiendas. Así mismo, puedes ir al área de Servicio al Cliente en cualquiera de nuestras tiendas.

Para determinar la procedencia de la garantía y entender la problemática, te podremos solicitar el envío de fotografías o videos que nos permitan, de forma eficiente, tomar las acciones correctivas. Por favor, ten precaución de no tomar fotografías o realizar grabaciones en las que aparezcan personas o se revele algún otro tipo de información personal. Si por error la imagen o video que nos compartes incluyera datos personales, no se realizará tratamiento sobre estos y únicamente se constatará el estado del producto. En cualquier caso, recuerda que tu información personal será tratada bajo los resguardos y términos que se detallan en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

En caso de que determinemos preliminarmente que aplica la garantía, y lo consideremos necesario, coordinaremos una visita por parte de personal técnico que no tendrá costo. En caso de que no estés de acuerdo con la evaluación del personal técnico e invoques nuevamente la garantía podrás solicitar la inspección por un perito externo, debiendo pagar el valor de esta segunda (y sucesivas) visitas técnicas.

 

8.4.         POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

En IKEA puedes cambiar de opinión. Por eso, por regla general, te damos 120 días calendario desde la recepción del producto para devolverlo sin necesidad de expresar motivos. 

Para esto debes presentar tu tirilla de compra original, el producto debe estar sin abrir, sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. No se admitirán productos:

• Armados y/o instalados
• Deteriorados por desgaste natural o por uso atribuible al cliente.
• Dañados y/o rotos por un mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de armado, en los consejos o instrucciones o en el manual) o por un armado o instalación incorrecta atribuible al cliente. Se considera dañado como incapaz de usarse para su propósito original.
• Incompletos: el cliente debe traer todas las partes, accesorios, manuales y en el mismo estado en el que se adquirió el producto (con sus etiquetas y sellos originales).
• Modificados por el cliente.
• Que presenten manchas y/o falta de higiene por un uso atribuible al cliente.

 

Los siguientes productos, que por su naturaleza no es posible devolver si te arrepientes de la compra, se exceptúan de la Política de Devoluciones de IKEA:

• Productos personalizados, confeccionados, cortados o elaborados según tus especificaciones.
• Tarjetas de regalo.
• Alimentos y bebidas.
• Plantas naturales.
• Productos de uso personal tales como: ropa de cama, toallas, sábanas, fundas de plumón, cubrecamas, almohadas, protectores de colchón, ropa de baño, tapetes de baño, cortinas de ducha y accesorios de spa.
• Productos de la “Zona de Oportunidades”.
• Servicios realizados (armado y/o instalación y despacho).
• Para los artículos que formen parte de promociones conjuntas, combinaciones o hagan parte de una unidad de empaque múltiple, no se admitirán devoluciones parciales (por ejemplo, solo uno de los productos). Será necesario realizar la devolución total de los productos del conjunto, o unidad de empaque múltiple o combinación.
• Fundas de sofá o sillones usados.
• Productos comprados en Tiendas IKEA de otros países.
• Pilas alcalinas o de litio.
• Peluches y juguetes de peluche.

 

¿Cómo realizar una devolución?

Elige dónde es más cómodo para ti entregar el producto. 

Las devoluciones de tus compras realizadas en Ikea.com.co y en tiendas puedes efectuarlas en el área de servicio al cliente de nuestra tienda, presentando el producto y la tirilla de compra respectiva.

Para compras que incluyan el servicio de despacho (que son aquellas que se identifican con un número de orden de compra que inicia con el prefijo “ISO”), también tendrás la alternativa de solicitar tu devolución de forma remota. Puedes contactarnos, indicar tu número de ISO y solicitar el retiro del producto. Para realizar el retiro de tu producto recuerda empacarlo en un material de igual o superior calidad al empaque que tenía cuando lo recibiste, por ejemplo: si recibiste tu producto empacado en una bolsa, para la devolución del mismo deberás empacarlo en una bolsa; si lo recibiste en una caja de cartón, deberás devolverlo empacado en una caja de cartón. Adicionalmente deberás rotular el paquete con la siguiente información: número de orden (que inicia con el prefijo “ISO”), nombre del cliente y la palabra “devolución”, recuerda que se te entregará como soporte una copia de la guía de retiro.

Previo a la aprobación del reembolso se realizará una verificación remota en la cual se solicitará evidencia (fotos y/o videos) del producto para validar que cumpla con las condiciones para una devolución. Por favor, ten precaución de no tomar fotografías o realizar grabaciones en las que aparezcan personas o se revele algún otro tipo de información personal. Si por error la imagen o video que nos compartes incluyera datos personales, no se realizará tratamiento sobre estos y únicamente se constatará el estado del producto. En cualquier caso, recuerda que tu información personal será tratada bajo los resguardos y términos que se detallan en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Evaluaremos si la solicitud cumple las condiciones establecidas, y una vez que recibamos el producto gestionaremos tu reembolso. 

Si la devolución que quieres realizar es por un cambio de opinión, ten en cuenta que sólo podremos retirar tu producto en la dirección donde fue despachado, siempre que el paquete sea de tamaño grande. Si el paquete del producto es mediano o pequeño, debes acercarte al área de servicio al cliente de nuestra tienda y realizar presencialmente la solicitud de devolución. Para paquetes de tamaño grande, si el lugar de retiro se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, el retiro en pisos superiores sólo se efectuará hasta el quinto piso, en la medida que exista factibilidad técnica para retirarlo en condiciones seguras. Si el edificio cuenta con ascensor, podremos retirar tu producto en pisos superiores siempre que sus dimensiones y peso permitan el traslado en ascensor de manera segura. Sólo se trasladará tu producto por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior. En ningún caso se considera movilizar el producto dentro del lugar de retiro, desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos inferiores.

 

¿Cómo saber el tamaño del paquete?

Si el embalaje de tu producto está compuesto por una sola caja, necesitas medir el volumen del embalaje en centímetros cúbicos (cm3). Es fácil de hacer: 

• Multiplica la longitud por el ancho y por la altura de la caja.
• Luego, encuentra los cm3 resultantes en la columna de tamaño correspondiente en la tabla más abajo.
• Finalmente, ubicado en ese tamaño, debes confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” establecidos para dicho tamaño. En caso de que alguno de los lados supere esta medida, el paquete corresponderá al tamaño inmediatamente superior.

 

Veamos un ejemplo:

Si el embalaje es una caja y mide 45 cm de longitud, 20 cm de ancho y 10 cm de alto, su volumen será de 9.000 cm3 (45x20x10 = 9.000), lo que correspondería a un paquete de tamaño pequeño, según nuestra tabla. Sin embargo, una de las medidas -en este caso, la longitud- es de 45 cm, por lo que se superan los centímetros máximos de una de las medidas del tamaño pequeño. Por lo que el tamaño del paquete será clasificado como mediano.

Si no conservaste la caja o no te es posible hacer la medición, ¡no te preocupes! Puedes encontrar las medidas del embalaje en www.ikea.co de esta manera:

• Busca el producto que compraste y quieres devolver.
• Una vez en la página del producto, ingresa a la sección “Medidas” del producto y luego despliega la sección “Embalaje”. Ahí encontrarás las medidas de la caja.
• Una vez realizado el cálculo, no olvides confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” definidos en la tabla para cada tamaño.

 

8.5.1.              Garantía IKEA de los productos

Algunos productos IKEA cuentan con una garantía suplementaria y voluntaria específica, cuyo plazo de cobertura y condiciones difieren dependiendo la categoría de productos, por ejemplo:

 

• Sofás y sillones, de 10 a 25 años.
• Muebles para baño, de 3 a 10 años.
• Armarios para guardar ropa y zapatos, 10 años.
• Colchones, 10 años.
• Muebles y sillas de oficina, 10 años.
• Muebles y grifería de cocina, de 10 a 25 años.
• Electrodomésticos, 5 años.

 

Para conocer los derechos que otorga, los detalles de la cobertura, y exclusiones aplicables a cada tipo de producto consulta en Garantías.

Esta garantía voluntaria IKEA es válida para los productos mencionados comprados en IKEA Colombia y no afecta los derechos legales del consumidor. Es decir, el cliente puede elegir libremente entre ejercer esta garantía o la garantía legal, según corresponda. La vigencia de cada garantía se establecerá en las condiciones específicas de cada producto.

En caso de que quieras hacer válida la garantía IKEA, se te solicitará la factura correspondiente a la compra del producto. Si no cuentas con la factura, deberás suministrar los datos de la compra para gestionar tu solicitud. IKEA examinará el producto para decidir si está cubierto por la garantía y si corresponde su reparación (en caso de ser posible) o sustituirlo por un producto igual o de similares características. 

En caso de corresponder el ejercicio de la garantía, IKEA correrá con los gastos ocasionados en conceptos de reparaciones, cambios, mano de obra y desplazamientos, siempre que sea posible reparar el producto sin ocasionar gastos extraordinarios. Las piezas defectuosas que se retiren en el transcurso de la reparación pasarán a ser propiedad de IKEA. Si el producto ya no estuviera a la venta en IKEA, se proporcionará un producto de reemplazo apropiado.

Ante cualquier duda, podrás acercarte a nuestras tiendas, o comunicarte con nosotros en alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web.

No se aplicará la garantía voluntaria IKEA a los productos adquiridos en la “Zona de Oportunidades”, ni a aquellos almacenados, montados, ensamblados o instalados de forma incorrecta; usados de manera incorrecta o inapropiada; alterados de cualquier forma o incluso reparados a instancia del cliente; limpiados con métodos o productos inadecuados, entre otros casos similares que generen daños imputables al cliente. Tampoco aplicará la garantía voluntaria IKEA cuando el daño del producto se haya causado por fuerza mayor o caso fortuito o hechos de un tercero.

Asimismo, la garantía no cubre el desgaste por uso normal, cortes o rayones, ni el daño causado por golpes o accidentes; ni aplica a aquellos productos utilizados en el exterior, en ambientes húmedos o para uso no doméstico (a no ser que se especifique lo contrario). Las garantías que ofrece IKEA con respecto a sus artículos están condicionadas a su uso doméstico.

No se aplicará esta garantía en caso de que se evidencie un uso distinto al que está naturalmente establecido en el manual de uso del producto. Cualquier producto que no esté contemplado en las categorías indicadas precedentemente, como por ejemplo las plantas, no tendrán derecho a esta garantía voluntaria IKEA.

Para más detalles, consulta las condiciones y descripción de cada producto.

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero, éste será devuelto, al mismo medio de pago utilizado en la compra o al medio de pago que elijas dentro de los informados aquí.

Los plazos de reembolso dependerán del canal de compra, del medio de pago utilizado, de la institución bancaria, y del canal que elijas para solicitar el reembolso.

Si compraste en Ikea.com.co y solicitas el reembolso a través de nuestros canales no presenciales o a través de nuestras tiendas físicas, los plazos y forma de reembolso son los siguientes:

a) Tarjetas débito o crédito Visa o Master Card, Crédito Fácil Codensa, CMR: De 8 a 10 días hábiles, el reembolso se realizará al mismo medio de pago original o al medio de pago que elijas dentro de los informados aquí, y el abono dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. Dichas entidades tienen un plazo aproximado de 72 horas hábiles, contadas desde la aprobación del reembolso.

b) PSE – Con debito a Cuentas: Deberás proporcionar los datos de una cuenta bancaria válida para gestionar el reembolso. Te pediremos esta información de acuerdo con los datos registrados al momento de la compra, por WhatsApp o correo electrónico oficiales.

El plazo de devolución será de:

1.        Hasta 15 días hábiles cuando se trate de un reembolso por Garantía Legal y Garantía IKEA.
2.        Hasta 15 días calendario cuando se trate de Derecho al Retracto y de la resolución o terminación del contrato en los términos del literal h del artículo 50 de la ley 1480 de 2011, término que contará a partir de confirmación de los datos bancarios del comprador y de la devolución del producto en el mismo estado en que fue entregado (cuando aplique).
3.        Hasta 30 días calendario cuando se trate de una devolución de dinero por Política de Devoluciones

IKEA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 48 horas, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días. Cualquier consulta puedes contactarnos a alguno de los medios disponibles en la sección “Contáctanos” de nuestra página web, o en nuestras tiendas.

Las operaciones que se realizan en este sitio tienen la garantía que otorga el sello Sitio Seguro. En consecuencia, la información que viaja hacia y desde este sitio es encriptada, utilizando altos estándares de seguridad.