Devoluciones
¡En IKEA puedes cambiar de opinión!
Tienes 120 días para devolverlo
Sabemos que nuestros productos enamoran, aunque no siempre se acierta a la primera. Por eso, te damos 120 días desde la recepción del producto para devoluciones sin necesidad de expresar motivos, si el producto cumple con los requisitos que podrás consultar a continuación y no se encuentra dentro de las excepciones a la política.
¿Cómo realizar una devolución?
Elige dónde es más cómodo para ti entregar el producto.
Las devoluciones de tus compras realizadas en Ikea.com.co y en tiendas puedes efectuarlas en el área de servicio al cliente de nuestra tienda, presentando el producto y la tirilla de compra respectiva, o cualquier documento que acredite la compra si se trata de hacer efectiva la garantía legal.
Para compras que incluyan el servicio de despacho (que son aquellas que se identifican con un número de orden de compra o “ISO”), también tendrás la alternativa de solicitar tu devolución de forma remota. Puedes contactarnos, indicar tu número de ISO y solicitar el retiro del producto. Evaluaremos si la solicitud cumple las condiciones establecidas, dependiendo el derecho o garantía que ejerzas, y una vez que recibamos el producto, gestionaremos tu reembolso.
Si la devolución que quieres realizar es por un cambio de opinión, ten en cuenta que sólo podremos retirar tu producto en la dirección donde fue despachado, siempre que el paquete sea de tamaño grande. Si el paquete del producto es pequeño o mediano, debes acercarte al área de servicio al cliente de nuestra tienda y realizar presencialmente la solicitud de devolución. Para paquetes de tamaño grande, si el lugar de retiro se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, el retiro en pisos superiores sólo se efectuará hasta el quinto piso, en la medida que exista factibilidad técnica para retirarlo en condiciones seguras. Si el edificio cuenta con ascensor, podremos retirar tu producto en pisos superiores siempre que sus dimensiones y peso permitan el traslado en ascensor de manera segura. Sólo se trasladará tu producto por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior. En ningún caso se considera movilizar el producto dentro del lugar de retiro, desarmar puertas o ventanas del domicilio del cliente, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos inferiores.
¿Cómo puedes saber el tamaño del paquete?
Si el embalaje de tu producto está compuesto por una sola caja, necesitas medir el volumen del embalaje en centímetros cúbicos (cm3). Es fácil de hacer:
- Multiplica la longitud por el ancho y por la altura de la caja.
- Luego, encuentra los cm3 resultantes en la columna de tamaño correspondiente en la tabla más abajo.
- Finalmente, ubicado en ese tamaño, debes confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” establecidos para dicho tamaño. En caso de que alguno de los lados supere esta medida, el paquete corresponderá al tamaño inmediatamente superior.
Veamos un ejemplo:
Si el embalaje es una caja y mide 45 cm de longitud, 20 cm de ancho y 10 cm de alto, su volumen será de 9.000 cm3 (45x20x10 = 9.000), lo que correspondería a un paquete de tamaño pequeño, según nuestra tabla. Sin embargo, una de las medidas -en este caso, la longitud- es de 45 cm, por lo que se superan los centímetros máximos de una de las medidas del tamaño pequeño. Por lo que el tamaño del paquete será clasificado como mediano.
Si no conservaste la caja o no te es posible hacer la medición, ¡no te preocupes! Puedes encontrar las medidas del embalaje en www.ikea.co de esta manera:
- Busca el producto que compraste y quieres devolver.
- Una vez en la página del producto, ingresa a la sección “Medidas” del producto y luego despliega la sección “Embalaje”. Ahí encontrarás las medidas de la caja.
- Una vez realizado el cálculo, no olvides confirmar que ninguna de las medidas previamente multiplicadas supere los “centímetros máximos” definidos en la tabla para cada tamaño.
| Tamaño | Pequeño | Mediano | Grande |
|---|---|---|---|
| Rango volumen cm3 | 0 a 32.000 cm3 | 32.001 a 250.000 cm3 | 250.001 o más |
| Centímetros máximos de cualquiera de las medidas (longitud, ancho, altura) | 40 cm | 100 cm | No palica |
Estos mismos parámetros serán tenidos en cuenta para calcular el tamaño de tu paquete al momento de la entrega
Puede ocurrir que el embalaje de tu producto esté compuesto por varias cajas o que no sea una caja (puede ser un paquete cilíndrico o una bolsa, por ejemplo). Si este es tu caso, te ayudaremos a determinar a qué tamaño corresponde el producto que quieres devolver cuando nos contactes para coordinar la devolución remota.