Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo comprar en la tienda IKEA? 

En nuestras tiendas IKEA Bogotá, IKEA Cali e IKEA Medellin podrás conocer nuestra amplia variedad de productos, accesorios, muebles y soluciones inteligentes para tu hogar.  Al recorrer las tienda podrás inspirarte con los distintos ambientes realistas. Ten en cuenta que en la etiqueta de precio encontrarás todo lo que necesitas saber sobre un producto, incluido dónde puedes recogerlo en la tienda. Ya que la mayoría de los muebles de IKEA se presentan en empaques planos, te los puedes llevar fácilmente a tu casa cuando los compres en la tienda. 

En el área de Accesorios y Decoración podrás seleccionar los productos que desees comprar, en general de fácil traslado y carga, y transportarlos dentro de la tienda en tu herramienta de compra preferida (bolsa, carrito, etc.). Si tienes cualquier duda respecto al producto, puedes acercarte a un colaborador de tienda para que te ayude. Si ya estás decidido, debes acercarte al área de cajas, realizar la compra y llevarla a tu casa inmediatamente. 

En el área de exposición de muebles, los productos son exhibidos de forma integrada para representar un espacio del hogar. Dependiendo de las características y tamaño del producto podrás llevártelo inmediatamente o solicitar el envío a domicilio, con un costo asociado. Si esto último es el caso, deberás acercarte a un colaborador para que te ayude a coordinar la entrega a domicilio y también, si lo necesitas, agregar servicios de instalación o armado. Al terminar, acércate al área de cajas para completar la compra. IKEA ofrece, de forma gratuita, herramientas de planificación disponibles en nuestra tienda y en la página web. Para las cocinas, closets, y centros de entretenimiento o almacenaje en muros, podrás agendar desde nuestra página web el Servicio de Planificación con uno de nuestros colaboradores en tienda. Este servicio incluye el asesoramiento, selección de productos, diseño en nuestras herramientas de planificación y cotización del proyecto. 

1. ¿Cómo comprar?

Una vez dentro del sitio (www.ikea.com.co), vas a encontrar toda nuestra variedad de productos. Si buscas algo en particular, puedes usar el buscador ubicado en la parte superior o el menú desplegable que se encuentra en la esquina superior izquierda (si usas tu celular lo encontrarás a la derecha). Una vez identificado el producto que quieres comprar, sólo debes seleccionarlo y agregar al carrito de compras. Si deseas más de un producto, sólo sigue navegando www.ikea.com.co y agrega lo que desees al carrito de compras. 

Para visualizar el resumen de los productos del carrito o avanzar con el pago, puedes ingresar al carrito en cualquier momento presionando el botón en la esquina superior derecha y acceder. Una vez dentro, para continuar con la compra, tendrás que seleccionar la modalidad de entrega que más te acomode (entrega a domicilio o retiro en tienda). Luego, tendrás que seleccionar el método de pago de tu elección y seguir el paso a paso hasta finalizar la compra. Al finalizar, te llegará un email de confirmación con el detalle de tu orden. 

2. ¿Los precios en línea son los mismos que en la tienda?

Sí. Los precios en IKEA.com.co son iguales a los precios presentados en la tienda.

3. ¿Cómo puedo realizar una compra corporativa o de gran volumen?

No existe diferencia entre los procesos de una compra de gran volumen o corporativa a menos que se requieran servicios especiales como entrega y armado en horarios nocturnos. En esos casos, contactarse con [email protected]  

5. ¿Por qué hay articulos que no puedo comprar? 

Esto puede deberse a que no queda stock disponible de ese producto, o bien, que no se vende en línea. 

6. ¿Se pueden comprar los mismos articulos online y en la tienda? 

Todos los productos que se encuentran en nuestra página web los encontrarás en nuestras tiendas. Sin embargo, hay ciertos productos que se venden en tienda que no los podrás comprar en la página web. Por ejemplo: plantas. 

7. ¿Puedo guardar mi carrito y pagarlo despues? 

Claro que puedes. Si estás registrado en IKEA.com.co y ya has iniciado sesión, los productos que agregues al carro y no compres inmediatamente quedarán guardados en tu carrito por defecto. Ten en consideración, que podrían quedar sin stock cuando vuelvas a ver tu carro.

Además, tendrás la opción de agregar productos a tu lista de deseos. 

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?  

Contamos con múltiples opciones de pago para compras en la tienda y en línea.  

Opciones de pago en línea:

• Tarjetas de débito con CVV
• Tarjetas de crédito
• PSE

 

Opciones de pago en tienda:  

• Efectivo
• Tarjetas de débito
• Tarjetas de crédito

 

Opciones de pago IKEA Restaurant:

• Efectivo
• Tarjeta de débito
• Tarjeta de crédito

 

2. ¿Ofrecen opciones de financiamiento?

Por el momento no ofrecemos opciones de financiamiento. Consulta las opciones de pago disponibles aquí. 

1. ¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío de tu pedido dependerá del destino y tamaño de tu orden. Pero no te preocupes, serás informado del monto que se te cobrará por envío antes de de terminar tu compra. 

2. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Esto depende de las condiciones de la compra, del destino, tamaño y otros factores. Sin embargo, podrás programar la fecha de envío disponible que más te acomode antes de terminar tu compra. 

3. ¿En dónde se realizan las entregas?

Comenzaremos con entregas en Bogotá y gradualmente iremos sumando más ciudades. 

4. ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir mi orden? ¿Puede alguien más recibir mi compra?  

Siempre que haya un mayor de edad para recibir tu orden, ésta será entregada en la dirección que nos indicaste. Si no hay nadie en casa cuando el servicio de despacho a domicilio llegue a repartir tu pedido, podrá volver a pasar hasta un máximo de 1 vez. Si pasan las 2 veces, se cancela tu compra y se te devuelve el dinero.   

5. ¿Puedo agregar el servicio de entrega a domicilio después de haber pagado?   

Si estás realizando la compra en nuestra tienda física, debes acercarte a nuestro puesto de Servicio a clientes para agregar el servicio de despacho.   

6. ¿Se puede cambiar mi información de contacto o dirección de entrega después de haber pagado?

No puedes modificar esta información por tu cuenta luego de haber pagado, pero si necesitas que te ayudemos puedes contactarnos aquí.

7. ¿Seré notificado antes de la entrega?

No. Sin embargo, podrás revisar el estado de tu pedido en IKEA.com.co El único caso en donde se llamará al cliente es previo al servicio de armado o instalación para confirmar que el producto ya fue entregado al cliente. 

8. Si decido retirar mi compra en un punto de retiro ¿Tiene algún costo?

No te preocupes. Retirar tu compra en puntos de retiro no tiene costos asociados. 

9. ¿Cuál es la cobertura del despacho a domicilio?

Encuentra todo el detalle de nuestras zonas de despacho aquí.

10. ¿Puedo comprar en línea con despacho a domicilio? 

Sí, para todos nuestros productos con disponibilidad de venta. Sólo debes completar la información de tú departamento, ciudad, localidad y dirección de forma correcta, y luego seleccionar la fecha en la que quieres recibir tus productos al momento de realizar tu compra. 

11. ¿Puedo comprar en tienda con despacho a domicilio?

Sí, para todos nuestros productos con disponibilidad de venta. Sólo debes hablar con nuestros trabajadores para que te generen la orden de compra con despacho a domicilio en la misma tienda, y seleccionar la fecha en la que quieres recibir tus productos. 

12. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi despacho a domicilio?  

Te enviaremos un mail al correo ingresado al momento de tu compra con el número de seguimiento que debes usar para ver el estado de tu pedido (ISOXXXX). Con ese número y tu número de identificación puedes ver el estado de tu pedido aquí.

13. ¿Puedo modificar la fecha de despacho luego de pagar la orden?   

No, una vez pagada la compra no es posible modificar la fecha seleccionada para el despacho a domicilio. 

14. ¿En qué horario pueden entregar mi pedido? 

El horario de entrega podrá ser desde las 8:00 hasta las 21:00 hrs, por lo que debe haber una persona mayor de 18 años disponible en el domicilio durante ese horario para recibir tu compra. 

15. ¿Qué considera el despacho a domicilio? 

El despacho no considera el armado o instalación de productos, ni el uso de cuerdas u otros elementos para levantar o ingresar los productos a pisos superiores. El personal de transporte no está autorizado ni capacitado para instalar, armar, intervenir o alterar los productos en el lugar de entrega.  

Es indispensable que, antes de comprar, revises las dimensiones del producto, los accesos del domicilio y el lugar donde se entregará, de manera que la entrega pueda ser efectuada de forma adecuada. De no cumplirse estas condiciones, los productos se entregarán sólo en el primer piso. Si el lugar de despacho se encuentra en un edificio que no tiene ascensor, la entrega en pisos superiores sólo se efectuará hasta el quinto piso, en la medida que exista factibilidad técnica para entregarlo en condiciones seguras. Si el edificio cuenta con ascensor, podremos entregar tu pedido en pisos superiores siempre que sus dimensiones y peso permitan el traslado en ascensor de manera segura. Sólo se trasladará tu pedido por escaleras o ascensores, de acuerdo con lo anterior. En ningún caso se considera movilizar el producto dentro del lugar de entrega. 

16. ¿Puedo seleccionar más de un tipo de entrega por compra? 

No, si quieres comprar productos con despacho a domicilio y otros con retiro en tienda, debes realizar las compras por separado. 

17. ¿Qué pasa si no estoy en mi casa en el día u horario de entrega? 

Si no se encuentran moradores en condiciones de recibir el producto en el lugar de la entrega, realizaremos un máximo de 1 intento más dentro de un periodo estimado que quedara estipulado bajo las condiciones del servicio de transporte, de la empresa, condiciones climáticas, etc. Tras verificarse dichos intentos sin posibilidad de entregar el producto, procederemos a dejar sin efecto la compra mediante la emisión de una nota de crédito y te abonará el precio pagado al mismo medio de pago usado para la compra.  

1. Recibí mi producto, pero está dañado.

En este caso puedes hacer uso de la garantía de tu producto. Puedes acercarte a cualquier tienda IKEA o contactarnos aquí. 

2. ¿Los productos y servicios IKEA tienen garantía?

Todos los productos que IKEA ponga a disposición del cliente a través del sitio web cuentan con 12 meses de garantía legal, los que se cuentan desde el momento en que el cliente recibe el producto. Esta garantía es aplicable a los productos que presenten fallas o defectos no atribuibles al cliente, según los términos y las demás causales establecidas en la Estatuto del Consumidor. En estos casos, el cliente podrá elegir libremente entre la reparación (siempre que esta sea posible), el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas o la devolución del monto pagado por el producto. 

Para el caso de los servicios, si se presentara alguna falla o defecto dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha en que terminó su ejecución, el cliente podrá ejercer la garantía legal de los servicios y optar entre la devolución del dinero pagado por él, o la prestación del servicio nuevamente. 

IKEA, para determinados productos, ofrece voluntariamente una garantía adicional -llamada garantía IKEA- que opera cuando los productos presenten fallas o defectos de fabricación no atribuibles al cliente. Podrás encontrar productos que tienen garantía IKEA de 3 a 25 años de duración. 

Nuestros servicios de armado e instalación tienen una garantía de un año desde la fecha de recepción conforme de la instalación por parte del cliente y cubre los defectos derivados del armado e instalación de productos IKEA causados por nuestros equipos, hasta el monto equivalente a lo efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido más su respectiva instalación. 

Por favor, visita nuestra página sobre garantías para conocer cómo hacer efectivas estas garantías, los requisitos, exclusiones, entre otros. 

3. No se entregaron todos los productos de mi pedido. ¿Qué hago?

Te recomendamos contactarnos aquí donde te podremos ayudar. Ten a mano el número de tu orden de compra. 

1. ¿Cómo funciona?

En caso de que se te extravíe o rompa alguna de las piezas de tu producto IKEA, podrás dirigirte a cualquier tienda IKEA en donde te daremos la pieza que te falta.   

Es importante mencionar que no tenemos todas las piezas de repuesto y solo podrás verificar su disponibilidad en tienda.    

2. ¿Se pueden pedir todas las piezas de repuesto?

No, solo tendremos algunas piezas disponibles. 

Para esto te recomendamos ir a nuestra tienda más cercana y consultar si tienen la pieza que necesitas.  

Consulta la pieza que necesitas aquí. 

3. ¿Se pueden ordenar piezas de muebles (como repisas, cajones, etc.) a través de este servicio? 

Dependerá de qué pieza es la que necesitas. Revisa las piezas que tenemos aquí.

3. ¿Se pueden pedir piezas de repuesto para artículos discontinuados? 

Esto dependerá de si tenemos unidades disponibles en stock. Para esto te recomendamos ir a nuestra tienda más cercana y consultar si tienen la pieza que necesitas.  

4. ¿Existe un límite de piezas que puedo pedir? 

Solo podrás pedir las piezas que necesites para tu producto IKEA. 

1. ¿Puedo hacer cambios a mi compra una vez fue pagada y confirmada? 

Desafortunadamente no podemos hacer cambios a las órdenes una vez que fueron pagadas, (o el pago esté en proceso por parte de tu banco), y confirmadas; sin embargo, contáctanos para apoyarte de la mejor manera posible. 

Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro centro de distribución. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro centro de distribución, el costo por entrega no podrá ser reembolsado. Los servicios podrán ser reembolsados si son cancelados antes de 24 horas antes de la fecha de servicio agendada. 

2. ¿Cómo puedo cancelar mi compra?

Para cancelar tu compra deberás contactarnos aquí. Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro centro de distribución. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro centro de distribución, el costo por entrega no podrá ser reembolsado. Los servicios podrán ser reembolsados si son cancelados con un mínimo de 24 horas antes de la fecha de servicio agendada. 

1. ¿Qué puedo hacer si falta un artículo de mi compra o está defectuoso?  

A veces las cosas no resultan como las planeamos, pero siempre estaremos disponibles para ayudarte. Si tu compra no llegó como lo esperabas, contáctanos. 

2. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devolver un artículo debes contactarnos aquí o dirigirte a la tienda IKEA más cercana en donde te podremos ayudar. Revisa nuestra política de devoluciones.  

Sobre el programa

Descubre en qué consiste, cómo funciona y por qué es conveniente suscribirte a nuestro programa de beneficios. 

1. ¿Qué es IKEA Family?

IKEA Family es el programa de beneficios en el que recompensamos y agradecemos a nuestros clientes por comprar los productos de IKEA en nuestras tiendas físicas y en línea, así como en nuestros restaurantes, bistrós y mercado de alimentos suecos, ubicados dentro de territorio colombiano.    

2. ¿Cuáles son los beneficios de suscribirme a IKEA Family?

Suscribirte a IKEA Family te dará acceso a los siguientes beneficios:

• Recibirás invitaciones a talleres y eventos gratuitos organizados por IKEA.
• Tendrás acceso a precios especiales sólo para miembros sobre un surtido de productos en tus compras presenciales.
• Te enterarás primero de novedades y noticias a través de nuestro Newsletter.
• Por tus compras, podrás acumular puntos que luego podrás canjear en nuestra tienda física.

 

Cada uno de los beneficios tiene sus propios términos y condiciones, que te explicamos más adelante. Los beneficios de IKEA Family son personales, por lo que no se pueden vender, transferir, asignar, cambiar por dinero en efectivo o compartir con algún amigo, familiar u otra persona.

3. ¿Cómo puedo suscribirme?  

Para formar parte de IKEA Family deberás primero verificar tu correo electrónico. Recibirás un código de validación en tu correo que una vez ingresado, permitirá continuar tu registro a través de este formulario. Deberás proporcionar la siguiente información para crear una cuenta:

• Nombre (obligatorio)
• Apellido (obligatorio)
• Contraseña (obligatoria)
• Cédula de ciudadanía o extranjería (obligatorio)
• Fecha de nacimiento (opcional)
• Domicilio (opcional)
• Teléfono celular (obligatorio) 

 

Para la creación de la cuenta, tanto la cédula como el correo electrónico deben ser únicos (es decir, no puede haber dos cuentas con la misma información). Deberás leer, aceptar y autorizar el Reglamento del Programa y el Tratamiento de Datos Personales. La suscripción es gratuita y puedes empezar aprovechar de los beneficios inmediatamente. Recuerda que este programa no aplica para empresas o personas jurídicas.   

4. ¿Puedo comprar en el sitio sin suscribirme?  

Contar con una cuenta no es requisito para comprar en este sitio, pero permite un acceso personalizado y es condición para disfrutar de los beneficios del programa. 

5. Una vez inscrito en el programa, ¿Recibiré una tarjeta IKEA Family?  

No, todas las suscripciones son a través del formulario online, en la página o en un tótem en la tienda y no se hará entrega de tarjetas físicas. 

 

Sobre tu cuenta y tus datos

En IKEA somos responsables de los datos que manejamos y no haremos nada con ellos sin tu consentimiento. 

6. Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Puedes tener una sola cuenta por correo electrónico. Si tu correo ya tiene una cuenta asociada y no recuerdas la contraseña, puedes recuperarla fácilmente siguiendo el procedimiento explicado en el sitio. Basta con indicar que la olvidaste y te enviaremos un código a tu correo electrónico que te permitirá crear una nueva contraseña. Si descubres que tu RUT o correo electrónico ya tiene una cuenta asociada y no te acuerdas de haberte suscrito, puedes contactarnos aquí.

7. ¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta?

Puedes actualizar tu nombre, dirección, la información de contacto y tus preferencias de marketing en tu perfil de IKEA Family. Por motivos de seguridad, no se pueden modificar el correo y la cédula vinculada a tu cuenta. En caso de que requieras cambiar uno de estos datos, deberás borrar tu cuenta y crear una nueva. Para cancelar tu cuenta, solo tienes que iniciar sesión y seleccionar "Borrar tu cuenta". Se abrirá una nueva página en la que te pediremos confirmar esta acción con tu contraseña, y al momento de hacerlo se eliminará tu cuenta.  

8. ¿Para qué serán utilizados mis datos de contacto?

Aunque no te hayas suscrito, al momento de comprar en línea te pediremos tus datos para enviarte el comprobante de pago y la información sobre tu pedido. Siempre que necesitemos contactarte respecto a tu compra, lo haremos por correo electrónico o al teléfono registrado. Te enviaremos información sobre ofertas, eventos y novedades solamente si así lo decides al momento de comprar o suscribirte.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y una dirección de correo electrónico válida a la que podrás solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde ese momento prohibidos. Puedes hacer esa misma solicitud de suspensión ingresando a tu perfil en la web o nos puedes contactar aquí.

IKEA no solicita datos financieros a través de correo electrónico ni de ningún otro medio escrito. Si eliminas tu cuenta, eliminaremos toda tu información a excepción de tu historial de compra. Si tienes cualquier duda, comunícate con nosotros aquí.

9. ¿Puedo compartir mi cuenta?

La cuenta IKEA Family sólo podrá ser utilizada por la persona titular, dentro del territorio nacional. Una cuenta de IKEA Family es gratuita, personal e intransferible, y la acumulación y redención de cualquiera de los beneficios de IKEA Family sólo podrá hacerse por el titular de la cuenta al identificarse con su cédula de identidad, en caso de que sea requerido por el personal de IKEA. Si eres la persona titular, su uso es únicamente de tu responsabilidad.

10. ¿Cómo cancelo mi suscripción?

Podrás cancelar tu cuenta IKEA Family en cualquier momento, sólo deberás seguir los pasos que están descritos en nuestro sitio web. Para cancelarla, primero debes ingresar a tu perfil. Al cancelar tu cuenta perderás todos los beneficios del programa, incluyendo los puntos que tengas hasta el momento de tu solicitud. Al borrar tu cuenta, eliminaremos tus datos de nuestra base, a excepción de la información sobre tu historial de compra que guardaremos por motivos legales.

11. ¿Puede alguien más cancelar mi suscripción?

La cuenta IKEA Family es propiedad de IKEA, quien se reserva el derecho a rechazar la emisión de una nueva cuenta o cerrar una cuenta existente en cualquier momento y sin previo aviso.

En caso de que tengamos motivos fundados o comprobemos que entregaste información falsa o desactualizada, que hayas usado tu cuenta fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a nuestros Términos y Condiciones, o que un tercero haya utilizado tu cuenta, podremos dejar sin efecto las solicitudes de compra realizadas, cancelar o suspender la cuenta y perseguir judicialmente a los infractores en caso de faltas graves.

Asimismo, podremos cancelar o suspender las cuentas IKEA Family que lleven cuatro o más años sin actividad. Es decir, que no hayan sido utilizadas para acumular o canjear puntos durante 4 años o más contados desde la última acumulación o canje de puntos.

La cuenta solamente puede ser eliminada por IKEA o por la persona titular de la cuenta. 

 

Sobre los beneficios de IKEA Family

Para que tengas claro lo que ganas, aquí detallamos los términos y condiciones de cada uno de los beneficios del programa.

12. Canje y vencimiento de puntos IKEA Family

12a. Cómo canjear puntos

El canje solo podrá realizarse en tiendas físicas de IKEA ubicadas en territorio nacional. Los puntos no podrán canjearse en las compras a través del sitio web. El canje se realiza en la medida que tengas acumulados al menos 10.000 puntos IKEA Family vigentes en tu cuenta.

12b. Vencimiento de puntos 

Los puntos se eliminan permanentemente de la cuenta cuando se cumplen cualquiera de las siguientes condiciones:

• Canje de puntos
• Vencimiento de puntos bajo las condiciones expuestas más arriba
• Cancelación de la cuenta
• Devolución de la compra: si un miembro de IKEA Family devuelve cualquier artículo por el cual se hayan generado puntos, el número correspondiente de puntos para los artículos devueltos se eliminará de su cuenta. Se requiere que el titular de la cuenta esté presente al momento de hacer un reembolso de compra en el departamento de Cambios y Devoluciones ubicado en las tiendas físicas de IKEA en Colombia.

 

12c. Invitación a eventos y talleres IKEA

Como miembro de IKEA Family podrás recibir invitaciones vía correo electrónico a eventos especiales de IKEA, si así lo deseas. En caso de que quieras participar, deberás observar los términos y condiciones aplicables a cada evento al momento de acceder. Suscribirte a IKEA Family no te obliga a asistir, solamente te abre la posibilidad de participar y aprender con nosotros

1. ¿Dónde se ubica la tienda IKEA ?

La primera tienda se encuentra en el Mallplaza NQS. Este mall está situado en Avenida Carrera 30 # 19, Los Mártires. Bogotá D.C Colombia.

Nuestra segunda tienda se encuentra en el Mallplaza Cali. Este mall está situado en Calle 3 # 5- 253, entrada por el piso 1 (P1) del centro comercial, Cali.

2. ¿Cuál es el horario de apertura y cierre de la tienda?  

Todo el detalle de horarios de cada tienda, lo puedes encontrar aquí.

3. ¿La tienda cuenta con facilidades para compradores con alguna discapacidad física?

¡No te preocupes! Nuestras tiendas están habilitadas para compradores con discapacidades físicas. Podrás acceder a todos los lugares de la tienda en silla de ruedas. Si necesitas más información no dudes en contactarnos antes de tu visita.

4. ¿IKEA cuenta con estacionamientos?  

La tienda IKEA ubicada en Mallplaza NQS cuenta con estacionamientos. Cuando nos visites en la tienda del Mallplaza NQS encontraras diferentes zonas de parqueo, y su horario es desde las 07:00 hasta las 21:00 hrs de lunes a sábado y los domingos desde las 10:00 hasta las 20:00 hrs.    

La tienda IKEA ubicada en Mallplaza Cali cuenta con servicio de parqueaderos, a los que se accede por la calle 3 (tarifas dispuestas por el centro comercial).

5. ¿Cómo puedo llevar productos grandes a casa?

Depende de la etiqueta (si es amarilla), podrás pedir que te ayudemos a llevarlo a casa. Por ahora no podrás llevarlo inmediatamente, pero podrás esperarlo en la comodidad de tu hogar mientras te ayudamos a que llegue dentro de la fecha comprometida. 

6. ¿Puedo llevar a mi mascota a la tienda?

Sí, puedes ingresar y circular por la tienda junto con tus mascotas, excepto en el Café, Restaurante, Bistró y Mercado Sueco, siempre y cuando se trate de las subespecies de perros y gatos de tamaño medio o pequeño. Tu mascota siempre debe ingresar y permanecer en el carrito asignado, acompañada y con correa. Cuando se trate de razas de manejo especial deberán llevar puesto el bozal de acuerdo a lo establecido en el código de policía. No se permitirá la circulación de mascotas fuera del carrito asignado, sin acompañantes, o que se las deje sin custodia o amarradas a algún objeto o mobiliario de IKEA. Recuerda que tenemos aforo limitado, por lo cual deberás esperar tu turno de ingreso. 

7. ¿Con cuántas mascotas puedo ingresar? 

Puedes ingresar con un máximo de dos mascotas por familia. 

8. ¿Puedo ingresar con mi mascota al Restaurant o Bistró Sueco?

Por el momento, no está permitido el acceso de mascotas al Café, Restaurante, Bistró y Mercado Sueco. En caso de que quieras ingresar a estas áreas, deberás dejar tu mascota al cuidado de alguien de tu confianza, no con colaboradores de IKEA.  

9. ¿Puede entrar cualquier tipo de animal?

No, sólo podrán ingresar perros y gatos de tamaño medio o pequeño. Los perros catalogados como razas de manejo especial según la ley 1801 de 2016 (Código de Policía) (American Staffordshire Terrier, Bullmastiff, Dóberman, Dogo Argentino, Dogo de Burdeos, Fila Brasileiro, Mastín Napolitano, Bull Terrier, Pit Bull Terrier, American Pit Bull Terrier, de presa canario, Rottweiler, Staffordshire Terrier, Tosa Japonés y aquellas nuevas razas o mezclas de razas que el Gobierno nacional determine), podrán acceder a la tienda ingresando el carrito asignado, y siempre y cuando usen bozal y correa. 

10. ¿Qué debo saber antes de ingresar a la tienda con mi mascota?

•        Debes evitar que tus mascotas hagan sus necesidades en la tienda. Si lo hacen, debes hacerte responsable de la limpieza y recoger los desechos sólidos y líquidos, así como informar a los colaboradores de IKEA para que procedan a la desinfección.        
• Al ingresar a la tienda, un colaborador te podría solicitar que muestres que cuentas con los implementos de limpieza necesarios en el caso que tu mascota haga sus necesidades dentro de la tienda. Este kit de limpieza deberá contener, al menos, bolsas para recoger los desechos y toallitas húmedas para limpieza.      
• Tu mascota debe ingresar y permanecer todo el tiempo dentro del carrito asignado para tal fin. No se permitirá que las mascotas se suban al mobiliario, comercial o de descanso. En todo momento deberán permanecer en el carrito asignado, no en el suelo.        
• Las mascotas que ingresen a la tienda deben estar con sus vacunas al día.        
• No se permitirá el ingreso a mascotas que se encuentren en cualquier etapa del celo.        
• Para subir y bajar entre los pisos de la tienda, se debe utilizar el ascensor. Si el animal pesa menos de 10 kg, se podrán utilizar las escaleras mecánicas siempre y cuando se lleven en brazo (cargado) y con su correspondiente elemento de sujeción. 

 

11. Respecto a la admisión de mascotas

•        IKEA se reserva el derecho de denegar el acceso o circulación de mascotas que presenten peligro o aparentes características que pongan en riesgo el normal funcionamiento del establecimiento, así como el confort y la seguridad de los clientes, visitantes, colaboradores y demás mascotas.
•         IKEA se reserva el derecho de admisión de mascotas en eventos que se realicen en la tienda, para garantizar la seguridad.
•         IKEA tiene el derecho de solicitar el abandono del establecimiento al propietario o tenedor y sus mascotas si se incumple alguno de los puntos detallados anteriormente, al igual que aquellos que perturben o amenacen el bienestar y la seguridad de los clientes, visitantes, empleados o mobiliario, tanto por cuestiones de comportamiento, como por cuestiones de ruido e higiene.

 

12. Respecto a la responsabilidad por daños

•        El propietario o tenedor de mascotas será responsable de los daños y/o perjuicios que ocasione su mascota de manera directa o indirecta a las instalaciones de IKEA, a los bienes o mercancías que se comercializan al interior de esta, o a terceros, respondiendo además por cualquier gasto o costo que se deriven de estos hechos u omisiones.
•         Se considera propietario o tenedor a la persona o personas que ingresen con las mascotas.
•         El propietario o tenedor será responsable de cualquier situación que se suscite con, o sea provocada por sus mascotas.

 

13. ¿Cuentan con alguna zona especial para niños?

Próximamente contaremos con el área de juegos Smäland. Será una sala de juegos para que tus hijos puedan jugar y divertirse. Cuenta con una piscina de pelotas, muchos juguetes imaginativos e interactivos, manualidades, libros y juguetes creativos para que puedan disfrutar su paso por esta zona infantil, que se encuentra dentro de la tienda y con supervisión de personal IKEA durante todo el tiempo.  

14. ¿Existe algún espacio habilitado para lactancia?

Sí. En nuestra tienda NQS podrás encontrar sectores habilitados para lactancia al lado del Smäland del segundo piso y en el Restaurante Sueco que se encuentra en el tercer piso.   

15. ¿Dónde están los baños?

Encontrarás baños en el primer piso de la tienda al frente de los ascensores, en el segundo piso cerca de Smäland, en el pasillo a mano izquierda de la entrada, y en el tercer piso en la zona del Restaurante Sueco.

16. ¿Dónde están las cajas? 

Nuestras cajas se encuentran en el primer nivel de la tienda. 

17. ¿Quién me puede dar información sobre los productos? 

Si tienes dudas sobre nuestros productos, siéntete libre de preguntarle a cualquiera de nuestros colaboradores de la tienda. Estarán encantados de ayudarte. 

18. Si tengo una lista de los productos que quiero comprar ¿Puedo preguntar directamente en las cajas por ellos?

No, te debes acercar a un colaborador IKEA para que gestione la orden de compra de los productos con despacho a domicilio y los productos disponibles en tienda, buscarlos y pagarlos en caja. 

19. ¿En qué parte de la tienda se encuentra servicio al cliente?

Encuéntralo en el primer nivel de la tienda, después de línea de caja. 

20. Si tengo la foto de un producto en la página web ¿Cómo lo puedo encontrar?

Acércate y pide ayuda a cualquiera de nuestros colaboradores IKEA en tienda. Ellos te guiarán. 

21. ¿Cómo puedo llegar al restaurante?

Encontrarás nuestro restaurante sueco en el tercer nivel de la tienda. 

22. ¿Cuál es el valor del estacionamiento en el mall?

Los valores del estacionamiento dependerán del centro comercial en el que se encuentre la tienda IKEA. Las variaciones en el precio de este quedan fuera del ámbito de decisión y gestión por nuestra parte.  

En nuestra tienda IKEA Mall Plaza NQS, contarás con 3 horas de parqueadero por compras iguales o superiores a 40.000 COP. 

1. ¿Cómo compro con factura en IKEA? 

Las formas para comprar con factura son: 

·        Comprar en nuestras tiendas (IKEA NQS), indicando los datos del titular de la compra en las cajas de pago. La factura llegará al email registrado.

·        Comprar en ikea.com.co y una vez recibidos tus productos, recibirás tu factura a tu correo registrado.